CHARGÉ DE PRÉ-ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 3919 (F/H)

La Fédération Nationale Solidarité Femmes recrute

un·e chargé·e de pré-accueil pour le 3919,
ligne d’écoute nationale à destination des femmes victimes de violences, sous la responsabilité des cheffes de service.

Missions

• Assurer un accueil téléphonique pour tout·e appelant·e
• Détecter les motifs d’appels
• Orienter et transférer vers le service adéquat
• Fluidifier le trafic d’appels

Formation

• Bac+3 minimum ou équivalent Action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, conseillère conjugale, juriste…)

Expérience :

• Expérience d’un an minimum dans le secteur sanitaire, social ou juridique.
• Connaissances ou intérêt pour les violences faites aux femmes et/ou l’égalité femmes- hommes
• Une expérience sur une ligne d’écoute sociale serait un plus

Savoirs-être et compétences requises :

• Dynamisme
• Empathie, bienveillance, non jugement
• Résistance au stress
• Capacité à prendre des appels de façon soutenue et des contenus lourds

Contrat : CDD 6 mois 35h ou 28h - possibilité évolution vers CDI - convention CHRS
Temps de travail en week-end demandé

Lieu : Paris 19e

Fédération Nationale Solidarité Femmes https://www.solidaritefemmes.org

Merci de faire parvenir CV et lettre de motivation par courrier électronique : 3919@solidaritefemmes.org ; direction@solidaritefemmes.org ;