CHARGÉ DE PRÉ-ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 3919 (F/H)

La Fédération Nationale Solidarité Femmes recrute

un·e chargé·e de pré-accueil pour le 3919

ligne d’écoute nationale à destination des femmes victimes de violences, sous la responsabilité des chef.fes de service.

Missions
• Assurer un accueil téléphonique pour tout·e appelant·e
• Détecter les motifs d’appels
• Orienter et transférer vers le service adéquat
• Fluidifier le trafic d’appels

Vous êtes dynamique, faites preuve de bienveillance, d’empathie et de non-jugement, vous savez résister au stress et à l’échec face à un trafic d’appels soutenu et face à des contenus d’appels lourds. Vous êtes diplômé(e) du secteur sanitaire ou social, vous connaissez les violences faites aux femmes ou avez des notions sur la thématique des violences et/ou avez une expérience sur une ligne d’écoute téléphonique. Vous souhaitez vous impliquer dans la lutte contre les violences faites aux femmes et les inégalités entre femmes et hommes.

Formation
• Bac+3 minimum ou équivalent Action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, conseillère
conjugale, juriste…)

Expérience :
1 an indispensable dans le secteur sanitaire, social ou juridique.

Contrat : CDD 3 mois à 6 mois - 25 à 35 heures - convention CHRS

Lieu  : Paris 19e

Candidature
Merci de faire parvenir CV et lettre de motivation par courrier électronique avant le 15/03/2022 :
direction@solidaritefemmes.org ; directionadjointe@solidaritefemmes.org ;

Fédération Nationale Solidarité Femmes
3919 Violences Femmes Info
01 40 33 80 90
www.solidaritefemmes.org