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L'accompagnement en ESAT : Échanges de regards entre directeur & psychologue du travail

Myriam — 2024-01-22T09:00:00Z

Un Établissement et service d'aide par le travail (Esat) permet à des personnes reconnues travailleurs handicapés qui n'ont pas les capacités pour accéder à un emploi ordinaire ou en Entreprise Adaptée, d'exercer une activité professionnelle. L'accompagnement n'est pas sans poser la question du sens.

L'accompagnement est central en Esat surtout que, dans l'attente de la validation de transformation des Esat le A aurait dû passer de AIDE à ACCOMPAGNEMENT. Cette notion souvent malmenée pose la question du sens.

Son étymologie imagée et très belle « marcher avec un compagnon » se conjugue à plusieurs niveaux en fonction des lieux dans lesquels l'accompagnement se décline. Il est omniprésent, s'adapte et se décline au fil des situations en empruntant des termes différents tels que « Guider, tutorer ou soutenir ».

Comment accompagner ?

L'accompagnement est questionné quotidiennement quand s'affrontent une logique commerciale, où le management devient central avec un souci d'exigence, et rentabilité avec une logique médicosociale, où le care défend des objectifs d'autonomie, de socialisation, d'insertion sociale et professionnelle.

L'accompagnement doit se faire de façon globale où l'écoute, l'observation et les échanges permettent à l'ouvrier d'exister. L'accompagnement devient une forme d'aide à la personne lui permettant de devenir acteur et auteur de sa vie au-delà des obstacles qu'il doit traverser. Alors comment faire ?

Tout d'abord, cet accompagnement dépend du capitaine qui est aux commandes ! En effet, porter attention à ses collaborateurs comme on souhaite qu'eux-mêmes portent attention aux ouvriers, c'est montrer par l'exemple ce qu'il faut viser, ce que l'on peut obtenir et ressentir : c'est être cohérent. C'est sur cette base de cohérence que l'accompagnement peut se décliner pour déboucher sur :

-Une posture éthique visant au respect de l'autonomie de la personne dans sa manière de vivre. Une posture interrogeant constamment ce que le travailleur social tente de faire quand il accompagne. C'est une question récurrente que tout accompagnant se pose, soit vis-à-vis de l'institution qui mandate soit vis-à-vis de la personne qui sollicite une aide. C'est par exemple, une réflexion constante vis-à-vis des nouveaux publics accueillis. L'Esat ne devient-il pas à lui seul un espace d'accueil sécurisant permettant à l'usager d'exprimer son identité ? L'activité « travail » n'en étant que secondaire !

-Une conception de la relation reposant sur une alliance qui prend en compte l'altérité, et aussi l'asymétrie, qui se met avec humilité à l'école de l'autre, loin des fantasmes de toute-puissance de celui supposé savoir. Dans un atelier la question de l'image professionnelle est explorée en accueillant des stagiaires. Les ouvriers eux-mêmes expliquent, montrent et commentent l'activité renforçant leur autonomie et confiance en eux. Ils organisent eux-mêmes leurs plannings et leurs activités. Depuis, les moniteurs ont appris à laisser faire, et faire confiance.

Cet accompagnement dépend du capitaine qui est aux commandes !

-Une constante d'attitude intérieure personnelle qui va s'ajuster selon les situations. La question de la limite de l'accompagnement renvoie aux fonctions de l'Esat. Et si l'établissement ouvrait les portes à cet accompagnement pour permettre aux moniteurs de franchir les limites de l'atelier lui-même ? Un jour, un moniteur se demande s'il peut amener un ouvrier faire une randonnée pour interroger les notions de respects et de résistance propre au travail. Le travail engagé par les moniteurs dépasse les murs de l'ESAT. N'est-ce pas ça, aussi, un ESAT hors les murs ?

-Un accueil global de la personne qui ne se confond pas avec des techniques et qui met en avant écoute, confiance, coopération, confirmant la personne dans ce qu'elle est. Par exemple, spontanément un échange de rôle entre ouvriers et moniteurs a vu le jour dans un atelier « pour voir ce que ça fait d'être un moniteur ». Cela montre bien que la personne n'est plus seulement au cœur de son accompagnement mais elle y participe ; c'est elle qui décide, s'autodétermine.

Bref, l'accompagnement est une manière d'être, favorisant la créativité de chacun et participant avec lui au dévoilement du sens de ce qu'il vit et qu'il recherche en lui permettant de remanier ou d'enrichir son système de valeurs.

Ainsi, le A de Esat devenant accompagnement prendrai tout son sens et pourrait se juxtaposer à cette aide proposée par les partenaires de l'établissement. L'Esat devient un outil dans l'accompagnement.

À Marseille, l'Esat La Manade accompagne 61 ouvriers. Si une minorité exprime la volonté d'intégrer le milieu ordinaire, l'équipe pluridisciplinaire expérimente des outils pour répondre à ce désir tout en préservant un espace de travail protégé. Reportage du dossier de Lien social n°1224 : Esat • Les dangers du tout inclusif ©Myriam Léon

La conception du management en question

Bien sûr, cet accompagnement ne peut s'entendre que si le management est interrogé de façon constructive. Comme un chef d'orchestre qui rend hommage aux musiciens en baissant la baguette, un bon manager doit permettre aux équipes de jouer leurs partitions en toute confiance. Partageons ce regard pour en comprendre les contours :

-Une conception d'un mode de management qui a permis de réinterroger une dynamique institutionnelle. Cela ne se décrète pas, mais le facteur temps a permis de penser une approche de management par la confiance. Ce style vise à créer de solides liens de confiance entre le manager et les collaborateurs (usagers et salariés). La confiance doit être gagnée réciproquement entre le manager et les équipes. Une fois installée les personnes osent se confronter, prendre des décisions, elles sont impliquées favorisant une collaboration autonome et un engagement au travail : la compétence managériale en est décentralisée. Ce style de leadership permet de fixer un cap, de le tenir, d'être un vrai booster pour la productivité et l'efficacité opérationnelle.

-Pourquoi mettre en place ce management ? Un collaborateur sera bien plus efficace, motivé et épanoui s'il se sent confiant et encouragé grâce au manager qui observe, teste, construit avec. Cela permet d'améliorer le bien-être au travail, diminuer le stress, l'absentéisme agissant aussi sur la satisfaction au travail la motivation, l'engagement, le sentiment de fierté et d'appartenance, en permettant la créativité et l'innovation. Cette approche contribue à améliorer la compétitivité de l'entreprise, son agilité, ainsi que l'engagement et l'épanouissement collectif.

Un bon manager doit permettre aux équipes de jouer leurs partitions en toute confiance.

-Comment mettre en place ce management ? Le manager n'est pas là pour déconstruire et reconstruire pour lui mais pour que l'organisation pense et évolue avec ce qu'elle est, avec ces ressources et forces. L'apport et le soutien du collectif fait alors force de sens pour gagner la confiance de ses équipes. Cela nécessite de prendre le temps de construire sa place. Pour être crédible, respecté et créer une relation de confiance, le manager doit inspirer pour faire partager des valeurs de bienveillance, optimisme, exemplarité, équité, humilité et faire preuve d'écoute, d'empathie, et délivrer des feedbacks bienveillants.

-Comment instaurer cette confiance ? Le manager passe d'un simple manager de rouage à un facilitateur pour transmettre les valeurs, donner du sens au travail et fédérer les équipes autour d'une vision commune à travers des temps institutionnels variés pour favoriser la confiance et l'empathie

-Faire confiance à ses équipes est un pilier fondamental. Le facilitateur délègue, responsabilise, favorise l'autonomie et réparti le pouvoir décisionnel tout en étant à l'écoute des suggestions, pour favoriser la prise d'initiatives et permettre le droit à l'erreur.

En bref, ce rôle consiste à permettre l'émergence et la mise en place de stratégies de réussite pour définir et atteindre des objectifs communs. L'autorité abusive, le contrôle permanent et le micro-management n'ont pas leur place et ne font que générer méfiance et suspicion ; n'est-ce pas une forme d'autoritarisme ?

Attention toutefois, il ne s'agit pas d'avoir une “confiance aveugle” ; il reste indispensable d'instaurer des outils de contrôle et suivi et d'asseoir une autorité, une légitimité, sans excès. Il est important pour que ce type d'accompagnement soit efficace et pérenne de l'intégrer dans des valeurs et de l'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

(1)Cet article a été réalisé à deux têtes et quatre mains quant à la fois Laurent GRANVAL y occupait le poste de directeur de l'ESAT La Prairie à Pamiers et Muriel TREZEGUET celui de psychologue du travail.

L'avenir du CHRS : le Centre d'Habitat et de Ressources Sociales ?

admin — 2024-01-16T09:00:00Z

Les centres d'hébergement se voient imposer des exigences accrues de « réduire les durées de séjour en accélérant les sorties vers les solutions de logement » (1) depuis le déploiement de la politique du Logement d'abord. Face à ce nouveau paradigme, comment les Centres d'Hébergement et de Réinsertion Sociale (CHRS) peuvent-ils encore faire la preuve de leur pertinence ?

Les « exclus du Logement d'abord »

Dans le cadre de mon enquête (2), je me suis intéressé aux situations de résidents qui souhaitent se maintenir en CHRS et développent des stratégies pour ne pas en partir. « Quand on se sent bien quelque part, on se dit “Pourquoi on me pousse à être pire que je suis ?” », m'a dit l'un des enquêtés. Cet autre résident va plus loin : « Moi, je suis contre le Logement d'abord. Tenir un logement, ça m'angoisserait trop. (…) J'ai déjà fait ça dans le passé, je sais que je suis pas capable. » Ces résidents s'approprient alors les lieux et « font comme chez eux », bien que la norme du provisoire leur soit rappelée en permanence. D'un statut d'hébergés, ils passent à un état d'habitants de fait.
Tout en restant très critiques sur l'accueil proposé (toxicité de collectifs trop importants, bâtis indignes, aspect coercitif des règlements, pression à la sortie…), ces résidents trouvent néanmoins en CHRS une satisfaction à leurs besoins prioritaires, qu'ils ne trouveraient pas en logement. Parmi les facteurs les plus couramment relevés :
l'aspect soutenant du collectif, s'il est de petite taille ;
la présence sur place des accompagnants sociaux ;
une participation financière adaptée à leurs ressources réelles, mois par mois.
L'enquête a mis à jour l'existence de personnes exclues du Logement d'abord, pour deux raisons : des blocages administratifs, empêchant d'accéder à des ressources, ou le refus d'un logement par les personnes elles-mêmes. Ces refus sont souvent le résultat d'un « désaccordage du moi » (3) suite à des parcours de vie alternant rue, prison, hôpital, squat, foyer et, parfois, traumatisme d'une expulsion locative, sans relever pour autant d'une pathologie ou d'un handicap de nature médicale.
Que faire, alors, de ces « exclus du Logement d'abord » puisqu'on leur refuse aujourd'hui la pérennité en CHRS ? Les résidences sociales sont également soumises à la norme du provisoire. Les maisons-relais pourraient être la solution, mais les critères d'admission y sont, là encore, excluants. Face à ce manque structurel, et pour ces publics particuliers, les CHRS ont un rôle important à jouer… à condition de les repenser et de prendre au sérieux cet « habiter » non prévu.

Norme du provisoire et mythe du « tous insérables »

La loi n° 2007-290 a introduit le droit à la continuité de l'hébergement. Malgré cette pérennité garantie par la loi, les réalités de terrain sont toutes autres. « Fluidité » et « accès rapide au logement » sont au coeur des Contrats Pluriannuels d'Objectifs et de Moyens de tous les CHRS. Cette logique de turnover, sous couvert d'objectifs humanistes, fait non seulement la preuve de son inefficience, mais est également coûteuse pour la société sur le long terme, en ramenant de force des personnes dans le milieu ouvert, sans qu'elles en aient les capacités suffisantes.
Les travailleurs sociaux ont parfaitement intériorisé la logique du turnover et exercent une pression incessante à la sortie, comme en témoigne avec amertume cet ex-hébergé parti en logement : « Déception d'avoir accepté cet appart' et la peur de rester encore des mois [au CHRS]. Si j'étais persuadé que j'avais le choix, que je pouvais prendre mon temps (...), j'aurais peut-être dit que ça ne me plaisait pas du tout ».
Les professionnels de CHRS ont souvent du mal à se situer entre « fonctions relais et fonctions asilaires » (4) et se retrouvent polarisés sur la question du chez-soi en hébergement. Le pôle « hospitalité » tend à simuler un chez-soi par l'amélioration des bâtis, la mise en place d'activités, des règlements se rapprochant du milieu ouvert, une plus large participation des accueillis etc. Le pôle « coercition » vise, lui, à maintenir un chez-soi impossible : contrats de séjour à durée déterminée, interdits multiples, contrôle des présences, intimité limitée, pouvoir de fin de prise en charge etc.
Des réponses au dilemme des travailleurs sociaux sont peut-être à chercher du côté du « travail social palliatif » (5), qui nous presse à sortir de certaines croyances : « Le mythe du “tout le monde est intégrable” s'effrite peu à peu. (...) Certaines personnes manquent cruellement de ressources et deviennent durablement dépendantes des dispositifs d'aide » (6). Plutôt qu'un travail générateur de capacités est proposé un travail social palliatif, au sens médical du terme : soulager sans pouvoir guérir. Cette approche ne vise ni à l'activation ni à l'encapacitation, mais au maintien et au rétablissement de la dignité. Plutôt que d'accompagner la personne vers un objectif d'insertion, l'accompagnant social a pour rôle de l'éloigner d'un danger trop grand. En affirmant la nécessité d'un accompagnement éventuellement sans fin, cette approche remet au centre l'attention portée au bien-être et aux besoins des personnes.

Le prisme de l'habitat

« Pour certains publics et à la marge, (…) permettre aux personnes un habitat plus durable » préconise la Fédération des Acteurs de la Solidarité (7). J'irai même plus loin : le CHRS doit devenir un habitat à part entière en offrant la possibilité d'un chez-soi pérenne. Pérennité ne signifie pas forcément « pour toujours », en fonction des besoins et envies des personnes. Il s'agirait surtout de laisser le temps nécessaire, sans pression, pour reconstruire un « vouloir agir », avant un éventuel « pouvoir d'agir »... mais aussi de garantir, si besoin, une protection à vie aux plus en difficulté, en reconnaissant leur dépendance.
Raisonner en termes d'habitat invite à imaginer une « Couverture Habitat Universelle » (8) ou « un droit à habiter, qui dépasserait la distinction entre hébergement et logement [qui] deviendraient alors des supports, parmi d'autres à inventer, de ce droit fondamental qui consiste à pouvoir habiter dans des conditions décentes » (9). La différence se ferait alors plutôt entre habitat individuel ou collectif, ce qui ne serait pas incompatible avec la philosophie du Logement d'abord, avec un « Logement d'abord regroupé » qui reste à inventer.
En devenant des Centres d'Habitat pérennes, les CHRS seraient, de fait, des lieux d'insertion sociale, ce qui ne serait donc plus un objectif à atteindre. Pour revisiter le sigle en vigueur, je rajoute la notion de « Ressources Sociales », afin de décorréler le toit de l'accompagnement social. Celui-ci ne doit plus être une condition pour accéder à l'habitat, mais une ressource pour permettre aux personnes de concrétiser leurs projets de vie, quels qu'ils soient. Ainsi, les travailleurs sociaux deviendraient personnes ressources à disposition des habitants, au même titre que le bâti, le collectif de pairs ou encore les activités de médiation.
Utopie ? Ce modèle existe déjà dans d'autres pays. Ainsi, le centre d'hébergement Alppikatu (10), à Helsinki, a été transformé en un centre d'habitat collectif avec présence sur place de travailleurs sociaux 24h/24. Les habitants y ont le statut de locataires avec tous les droits qui y sont reliés.
Pérennité des places, abandon de la pression à la sortie, valorisation du modèle de l'habitat, acceptation de la dépendance… Voilà quelques pistes pour imaginer le CHRS version « Centre d'Habitat et de Ressources Sociales », afin de le rendre plus efficient, digne et bientraitant.

(1) Ministère de la cohésion des territoires (2018). Plan quinquennal pour le logement d'abord et la lutte contre le sans-abrisme (2018-2022). (2) Sadin-Cesbron C. (2023). Habiter en CHRS. Faire comme chez soi quand on n'a pas de chez soi. Érès. (3) Laval C. (2009). Des psychologues sur le front de l'insertion. Érès. (4) Vidal-Naquet P. (2005). Le paradoxe de l'urgence sociale. Revue Projet (n°184), p.10-17. (5) Soulet M.H. (2007). La reconnaissance du travail social palliatif. Dépendances (n°33), p. 14-18. (6) Zwick M. (2009). Les exclus de l'insertion. Reiso. [En ligne], consulté sur https://www.reiso.org/document/326 (7) Fédération des Acteurs de la Solidarité Auvergne Rhône-Alpes (2023). CHRS et logement d'abord. (8) Gardella E. (2023). La solidarité individualiste. L'assistance moderne aux sans-abris et ses pathologies. Economica. (9) Gardella E., Arnaud A. (2018). Le sans-abrisme comme épreuves d'habiter. Caractériser statistiquement et expliquer qualitativement le non-recours aux hébergements sociaux. Observatoire du Samusocial de Paris & Observatoire National de la Pauvreté et de l'Exclusion Sociale. (10) https://www.pelastusarmeija.fi/the-salvation-army/housing-first

Brûleur de frontières. Le praticien-chercheur au-delà des évidences

admin — 2024-01-02T09:00:00Z

Par Mauro Almeida Cabral, éducateur spécialisé et anthropologue

Le travail de l'éducateur spécialisé semble vaciller sous le coup des injonctions technicistes et administratives. Dans ce cadre, de quelles manières maintenir sa capacité d'étonnement et d'indignation face à des pratiques déshumanisantes ?
La complexité du métier d'éducateur spécialisé n'est plus à démontrer et une littérature abondante en témoigne. Par exemple, la clinique de la quotidienneté décrite par Joseph Rouzel (2014) illustre en quoi l'éducateur spécialisé peut devenir « un révélateur de la sociopathologie de la vie quotidienne » (Capul et Lemay, 1996) en affrontant constamment l'incertitude sur son terrain d'intervention. Pour Jean Brichaux (2008), « l'éducateur doit développer sa capacité de réagir opportunément devant une situation inattendue », ce qui requiert non seulement une grande capacité d'adaptation, mais laisse également entrevoir qu'il s'agit d'un métier axé sur l'humain qui ne saurait être enfermé dans une technicité (Fustier, 2009), basée sur des algorithmes et d'autres formes de standardisations de la pratique professionnelle (Mintzberg, 1990).

La relation éducative : un leurre institutionnel ?

Cette complexité se heurte toutefois à un imaginaire politique et institutionnel qui a la fâcheuse tendance à sous-estimer les compétences de ceux qui sont pourtant « dans une science de la relation étayée par le quotidien » (Capul et Lemay, ibid.) depuis des décennies. Entre les contrats précaires et la difficile reconnaissance de leur spécificité parmi la panoplie d'intervenants psychosociaux, beaucoup d'éducateurs spécialisés peinent à se faire comprendre. Je souhaite brièvement aborder en quoi la posture de praticien-chercheur permet d'aller au-delà des évidences à travers une lecture alternative des phénomènes sociaux et culturels, tout en mentionnant les risques éventuels qu'elle comporte.
La relation éducative comme paradigme premier est devenue une flamme vacillante qui étouffe lentement sous le poids de ces imaginaires et d'une majorité de règlements d'ordre intérieur : « dans les institutions, travailler à l'épanouissement des personnes devient une préoccupation secondaire, voire suspecte », rappelle Philippe Gaberan (2003). Ainsi, elle est régulièrement mise à mal, parfois même remise en question, alors qu'elle permet pourtant à l'Autre de passer « du vivre à l'exister » (ibid.). Par conséquent, face au micro management grandissant au sein de nombreuses institutions, la place pour la singularité s'estompe dangereusement et une logique de « dossiers à traiter » s'installe progressivement (Depenne, 2017), avec son lot de mise à distance, d'unification des pratiques et de réification. Ainsi, au-delà des risques psychosociaux encourus – fatigue de compassion, traumatismes vicariants et burn-out notamment –, beaucoup d'éducateurs spécialisés sont aux prises avec des organisations sociales qui semblent avoir oublié le pourquoi de leur existence première : l'Autre.
Au-delà des contraintes structurelles qui limitent fortement leurs marges de manœuvre, peu d'éducateurs osent alors s'aventurer hors du cadre institué, aussi maltraitant soit-il parfois, craignant une tempête d'incompréhension de la part d'équipes socioéducatives pour lesquelles les règles sont devenues quasi intouchables et/ou une avalanche de critiques provenant de supérieurs hiérarchiques qui ne jurent qu'à travers les procédures internes établies. D'ailleurs, David Graeber (2016) dénonce les ravages bureaucratiques en rappelant qu'« aucune population dans l'histoire du monde n'a consacré autant de temps à la paperasse ». Avec une épée de Damoclès au-dessus de la tête, il est difficile de proposer des pratiques instituantes – et non instituées – qui font sauter le cadre et qui ont le mérite de tenter de rencontrer l'Autre dans sa singularité. L'accompagnement psychoéducatif avec ses enjeux d'émancipation et d'acceptation inconditionnelle de la personne (Rogers, 2005) est souvent vulgairement réduit à la notion aliénante de suivi qui, d'après Maela Paul (2004), maintient la personne dans une logique de subordination. En quoi la posture de praticien-chercheur peut-elle être un support pour maintenir sa capacité d'étonnement et d'indignation face à des pratiques déshumanisantes ?

Les ressources de la transdisciplinarité

Cette posture, dont la préoccupation majeure est la rencontre de l'altérité parfois radicale, a l'ambition de mieux considérer les angles morts du quotidien à travers un aller-retour constant entre la pratique et la recherche académique. Depuis quelques années, l'anthropologie m'aide à comprendre autrement la complexité de mon terrain en le déconstruisant avec des réflexions ethnologiques et à mieux me positionner sur l'échiquier organisationnel dans lequel j'interviens. La pratique de l'ethnographie, qui requiert une observation rigoureuse et une « description dense » (Geertz, 1998), m'ouvre les portes d'« une expérience du voir qui tente d'établir un savoir » (Laplantine, 2005). Ceci participe alors à la « fabrication d'un œil nu » (Nicolas, 2009) qui renforce le processus réflexif sur ma propre pratique à travers un regard nouveau sur ma réalité d'éducateur spécialisé et d'éducateur de rue.
Je suis donc d'avis que le métissage des pratiques professionnelles permet de sortir des sentiers battus et de s'initier à des savoirs différents à travers des grilles d'analyse hybrides, prospectives et en constante évolution. Dès lors, adopter une telle posture vient importuner la représentation honteuse du « simple » éducateur et de l'éducateur « simpliste » aux yeux de beaucoup de corps de métiers, d'employeurs et de bailleurs de fonds inclus.

Le praticien-chercheur et les rapports de forces

Cette posture interroge évidemment les lieux du pouvoir. La question du bouc émissaire peut alors rapidement surgir en désignant le praticien-chercheur comme l'élément perturbateur du système, alors même qu'il donne à voir les dysfonctionnements structurels et organisationnels afin d'en proposer une lecture analytique. En même temps, il dérange fortement l'imaginaire de certains puristes et il peut rencontrer des difficultés à trouver sa place : ni vraiment praticien puisque chercheur, ni vraiment chercheur puisque praticien, il devient alors « dangereux » et « impur » d'après Mary Douglas (2001) vu qu'il ne peut être clairement catégorisé. Les directions peu éthiques chercheront alors potentiellement à s'en débarrasser dans une logique de purification institutionnelle. Quel sens donner alors à une telle posture où le praticien-chercheur risque de subir dans son corps les violences qu'il dénonce ?
Malgré tous les défis sous-jacents, remettre la focale sur la relation éducative et son horizontalité permet une plus juste présence professionnelle. Être impliqué sur son terrain et oser prendre la parole en public, ou encore embrasser le défi d'écrire sur et pour le social peut susciter de profondes inquiétudes chez certains employeurs. Mais n'est-ce pas là une manière éthique de rendre compte des « paroles précieuses » (Métraux, 2007) auxquelles nous avons accès et de tenter, en toute humilité et dans une perspective de co-construction, de rendre visible l'invisibilité vécue par les personnes qui nous font le don de leur monde subjectif au quotidien ? « Nous sommes des empêcheurs de tourner en rond », rappelle Michael Singleton, et nous en payons parfois le prix fort dans « nos » organisations respectives. Injecter de la complexité dans le fleuve tranquille des certitudes a un coût. Devons-nous alors rappeler que nous rencontrons des êtres humains singuliers en quête de compréhension, et non des problématiques à régler, et donc, à éliminer ?
Je souhaite clore cette brève réflexion en rendant un profond hommage à feu Thierry Toussaint, éducateur et formateur d'une humanité et humilité hors pair. À travers sa fameuse question « au nom de quoi ? », il a marqué toute une série d'éducateurs en les encourageant à adopter une posture de praticien-chercheur.

Du management dans le travail social • Gouvernances et dynamiques

admin — 2023-11-22T23:00:00Z

Par Marc Jablonski, , psychologue clinicien, co-dirigeant d'association

Le travail éducatif et social est en tension : turnover des équipes, difficultés de recrutement et recours croissant à des intérimaires entravent les prises en charge. Des procédures de contrôle et des protocoles d'actions, guidés par des guides de « bonnes pratiques », se concentrent sur des indicateurs de performance, parfois au détriment des préoccupations éthiques des professionnel(le)s. Il est crucial de comprendre comment les dynamiques institutionnelles et les pratiques de management contribuent à l'émergence de violences managériales « ordinaires », nuisant in fine aux usagers de nos services. Cette lecture est tirée d'expériences en protection de l'enfance dans des associations girondines d'éducation spécialisée et prévention sociale.

Politiques sociales et visées normatives

Les établissements socio-éducatifs ont évolué, sous l'impulsion de l'État, en introduisant des outils de gestion à visée performative. En passant d'une logique de moyens à une de résultats, il s'est dessiné une focalisation sur la performance. Ceci soulève des interrogations quant à sa compatibilité avec les valeurs guidant le travail social. Les professionnel(le)s du secteur se retrouvent confronté(e)s à des exigences de performance en conflit avec ces valeurs essentielles (Saboune & Goujon-Belghit, 2018) lorsque l'on travaille pour/avec des personnes « vulnérables » dans ce qui leur échappe. L'impact de ces choix politiques et orientations institutionnelles est indéniable. L'obsession de la performance peut conduire à une déshumanisation des pratiques et engendrer un sentiment de perte de sens (Saboune & Goujon-Belghit, 2018). Les recherches de Vander Borght (2003) soulignent les effets délétères des politiques sociales centrées sur ces enjeux : violences institutionnelles et mal-être des professionnel(le)s.

Structures et dynamiques institutionnelles en péril

E. jaques (1976) distingue les organisations adéquates et paranogènes.
Les organisations adéquates ont une structure administrative saine où autorité et responsabilité sont partagées, favorisant la confiance et le travail collaboratif. Vander Borght (2003) décline ces institutions comme « normalement ou anormalement névrosées » :
• Les premières ont un cadre suffisamment contenant pour surmonter les défis propres à leur fonctionnement ;
• Les secondes sont marquées par une conscience des troubles, sans pouvoir s'en libérer, avec une récurrence des difficultés, des attitudes d'évitement, des plaintes incessantes, la constitution de clans et d'alliances « illégitimes » (Caplow, 1984).
Les organisations paranogènes sont marquées par un manque de confiance mutuelle. Les relations sont dominées par des enjeux de pouvoir et des rivalités internes, pouvant engendrer des violences et troubler les interactions entre les professionnel(le)s (Jaques, 1976). La théorie du système ouvert des organisations (Rice 1963 ; Miller et RIice 1967) lit ces réactions paranoïdes comme des symptômes du dysfonctionnement (Kernberg 2021), par manque de structure administrative saine (DRH, DG, Etc.).
Les dirigeants, parfois formés à être « un peu paranoïaques » au dire d'une directrice d'un service de MJIE, peuvent contribuer à ce climat. Ces institutions deviennent « psychotisantes », avec exclusion et victimisation qui sont attendues comme craintes, et reposent sur l'emprise de schémas psycho familiaux réels ou imaginaires (Vander Borght 2003). Exemple : une collègue jugée par certains membres d'une équipe sur sa mâchoire « trop carrée », congédiée par la direction dans le plus grand des silences, celui habituel lorsqu'un bouc émissaire est exécuté et que l'on sait qu'un autre viendra.
Analyser les structures et dynamiques institutionnelles signifie comprendre comment chacun s'accorde aux enjeux pour former un groupe opérant. Un des noyaux de ces institutions, sont les directions qui ne font pas l'économie d'une contamination d'enjeux performatifs sur leurs approches managériales.

Une ère managérialiste

Certaines pratiques managériales font les violences ordinaires et affectent la qualité de vie au travail. Des études ont montré l'impact négatif des modèles de gestion axés sur la performance, la rentabilité financière et l'optimisation des coûts (Saboune et Goujon-Belghit, 2018), remettant en question les valeurs fondamentales du travail social comme la solidarité, l'équité et la tolérance (Saboune, 2022), également à l'endroit de ces acteurs.
Ces valeurs revendiquées, telles que « humanisme, respect de la personne, dignité... », renvoyant symboliquement aux fondateurs, assises de l'identité institutionnelle, peuvent s'estomper ou devenir superficielles face à l'oppression de la performance déshumanisante et désubjectivante. Pris dans ces exigences, les cadres de direction, alimentés aussi par leurs propres structures internes, peuvent s'en trouver influencés dans leur management. Exemple d'un cadre de direction à un professionnel : « si tu ne te sens pas bien tu peux toujours démissionner ». Il est ici noté une volonté de ne pas entendre pour éviter. Une telle approche peut contaminer un groupe comme pacte dénégatif : tous s'entendraient inconsciemment pour éviter de reconnaitre et affronter les problèmes, favorisant ainsi leurs répétitions (Kaes, 2019).
Certaines directions adoptent donc des comportements pathogènes, violences ordinaires, désengageant les professionnel(le)s et créant un climat de souffrance au travail : dévalorisation des compétences et contributions, contraintes excessives, manque de reconnaissance ou de soutien dans la résolution des problèmes, surcharge de travail (Saboune, 2022). Ce management peut résulter des pressions de performances sur les directions et manageurs (Saboune et Goujon-Belghit, 2018).
Il se dessinerait aujourd'hui une ère managérialiste privilégiant l'équilibre des budgets et la standardisation des financements (Auboin et al., 2012) et conduisant à une standardisation des pratiques au détriment des valeurs humaines et animantes du travail social.
Outre leurs capacités de gestions, ce sont le déploiement de capacités cognitives (raisonnement analytique), de compétences sociales (communication) (Saboune, 2022) et de ressources psychologiques (optimisme, empathie…) des manageurs (Baron et al., 2013 ; Peterson et al., 2011) qui pourraient prévenir individuellement de cet exercice de la violence managériale ordinaire.

Des outils pyromanes

Le travail éducatif, social et sanitaire est en crise à tous les étages. Les orientations et directives données au centre opérationnel sont parfois paradoxales et déconnectées des réalités vécues par les professionnel(le)s. Les directions sont souvent engagées dans des tâches opératoires, négligeant l'importance d'un management de qualité. Les conseils d'administration souffrent de points aveugles concernant le mal-être concret des professionnel(le)s du secteur, parfois alimentés par les directions susmentionnées. Les politiques sociales exigent toujours plus avec des ressources insuffisantes aux besoins.
Gouvernance, communication, exercice du pouvoir et discordances peuvent agir comme des outils pyromanes, contaminant l'ensemble du système, y compris les usagers. Les professionnel(le)s peuvent se sentir limité(e)s dans leur existence professionnelle, désaccordé(e)s avec leurs compétences, besoins et valeurs. Certain(e)s se réorientent avec succès, tandis que d'autres s'épuisent, luttent ou disparaissent sous l'effet entre autres des violences managériales ordinaires assénées.

De la numérisation de l'accompagnement (2ème partie)

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Dans cette deuxième partie, nous sommes invités à poursuivre cette réflexion autour de la place du numérique dans le travail social. De ses usages et de ses effets.

Le service social de l'Assurance Maladie s'inscrit plutôt dans une structure organisationnelle de type technocratique (1), dirigée de façon bureaucratique (2). Pour les managers de proximité, GAIA et GRC (3) sont des instruments d'observation, de suivi et de régulation de l'activité des services. Dans une visée d'adoption (4) de ces outils, ils s'investissent pour favoriser une acceptabilité sociale et pratique. Des groupes de travail, des informations régulières et des supervisions sont des moyens de promouvoir, convaincre et favoriser l'appropriation d'un usage attendu des logiciels.
Les managers de proximité ont une fonction d'encadrement technique d'équipes et de régulation de l'activité. Ils sont notamment attendus et évalués sur le déploiement d'une supervision efficace. Pour l'Institution, cette supervision s'effectue sur les éléments issus de GAIA. Ces temps d'entretiens participent à la vérification de l'organisation individuelle de l'activité et de la pratique informatique.

Organisation individuelle de l'activité
Les données visibles dans l'outil informatique sont la plupart du temps abordées comme une retranscription fidèle du réel de la pratique des assistants sociaux. L'évaluation des « bonnes » ou « mauvaises » pratiques s'établit sur la qualité attendue de la saisie des dossiers sociaux. Des encouragements, conseils ou injonctions jalonneront l'entretien individuel de supervision.
Les conditions de la reconnaissance d'un travail de qualité sont ici bousculées puisqu'elles se fondent sur une activité amputée dont une partie, est passée sous silence. L'écrit professionnel qui occupe une place essentielle dans la formation des assistants sociaux est à présent sculpté par une architecture logicielle.
Les logiciels ne permettent pas de distinguer la réalité du degré de complexité des situations et la quantité des démarches qu'elles nécessiteront. Pourtant, le nombre de situations en cours et l'agenda digitalisé sont pris comme référence pour évaluer la répartition de la charge de travail. Ces questions autour de la rationalisation de la répartition du travail sont fréquemment à l'origine de plaintes ou de tensions interpersonnelles concernant ce sujet devenu sensible.
Cadres ou professionnels de terrain sont mis face à des questionnements sur leurs propres valeurs de métier. De leurs réalités distinctes, des incompréhensions de langage et d'objectifs viennent fragiliser le sens qu'ils souhaitent allouer à leurs activités. Ce décalage croissant des critères de qualité du travail constitue un facteur d'étiolement du « sentiment » d'être reconnu dans ses compétences « métier ». Signaux de souffrances tacites, la défiance, le rejet ou encore la rationalisation peuvent s'ériger en stratégies de défense (5) contre l'émergence de conflits intrapsychiques.

Collectifs à l'épreuve du numérique
Dans ce service social, historiquement et culturellement, des temps collectifs et individuels de réflexion sur le travail réel. L'intensification des tâches connexes pour répondre aux exigences de saisie et d'atteinte des objectifs a cependant engagé un glissement significatif du contenu de ces temps. Auparavant dédiés aux échanges de pratiques sur l'activité d'accompagnement ou l'organisation du travail, ils deviennent le lieu des rappels de procédures, d'évocations d'incompréhensions ou de dysfonctionnements dans l'usage des logiciels informatiques.
Les échanges relevant d'une forme implicite d'entraide autour des situations de travail se déploient autour de la machine à café ou de l'imprimante, dans un coin de couloir, entre deux coups de fil passé par le collègue qui partage le bureau, ou encore, par une porte entrebâillée. Certes, ces échanges informels contribuent à maintenir le collectif actif, mais pour autant, cela ne signifie pas nécessairement qu'il soit « vivant ». Comme l'explique Yves CLOT (6), des espaces sécurisés et dédiés au dialogue, voire à la controverse professionnelle sont source de développement du pouvoir d'agir pour les collectifs et l'individu.
La vigilance quant à la préservation de la quantité et de la qualité de ces collectifs « vivants » relève en partie, d'une ambition institutionnelle, organisationnelle et managériale. Les managers ont d'ailleurs pour la plupart cette conviction des effets bénéfiques apportés par ces temps partagés. Toutefois, les tableaux de bord et rendus-compte participent à entretenir une pensée construite sur un discours institutionnel portant sur le risque de voir disparaître des postes si les chiffres ne justifient pas d'une activité performante, avec « retour sur investissement ».
La rhétorique gestionnaire constitue la lie d'une insécurité du travail. Elle mobilise les efforts des managers dans une « lutte » engagée contre l'hypothèse d'une disparition annoncée. Le service social s'impose-t-il alors une quantophrénie (7) devenue indispensable à sa survie ?

Ni bon ni mauvais ?
La numérisation de l'accompagnement social présente des intérêts indéniables sur le plan organisationnel et de gestion de l'activité. Toutefois, les transformations digitales et les usages des NTIC (8) ne sont pas neutres. Le développement de nos comportements face au numérique constitue un enjeu de santé au travail, mais également de santé publique. Le temps d'aller au-delà de réflexions se limitant à l'utilisation ergonomique des outils numériques professionnels est venu. En effet, le risque pour la santé des travailleurs réside en partie dans les usages pratiques que l'on accorde ou non à cet « avatar » du réel qu'ils permettent de livrer.
Roland Gori le décrit bien « En perdant la valeur propre au langage, à la parole et au récit, c'est le monde que nous perdons, le monde que nous avons en commun, et auquel nous substituons un monde virtuel » (9).
La digitalisation peut autant se trouver au service de l'activité qu'à l'inverse, produire des effets délétères sur celle-ci.
En milieu professionnel, il s'agit de permettre l'octroi d'espaces de dialogue et d'élaboration d'une clinique des usages « métiers » et de leurs impacts. Ressorts de sens et de santé au travail, soutenir le pouvoir d'agir des professionnels face au numérique est probablement l'une des pistes à explorer…

(1) Elle vise à conjuguer un pouvoir fort qui fait appel à une Direction légitimée par son degré d'expertise et ses connaissances en science de gestion, une gestion rationnelle du travail. (2) Dans ce type de structure, les rapports humains sont réglementés et formalisés. Le pouvoir est rationnel et légitimé par l'ordre légal que confère le rang hiérarchique. (3) Logiciels informatiques de suivis des dossiers. (4) L'idée sous-tendue derrière cette notion d'adoption rejoint l'approche symbiotique exposée par Marc-Eric Bobillier-Chaumon. L'idéal de l'atteinte d'une symbiose « humain-technologie-contexte » se traduit notamment par l'invitation à une saisie directe pendant les visites à domicile et les entretiens auprès des assurés. (5) En psychodynamique du travail de Christophe DEJOURS, la rationalisation est considérée comme un mécanisme de défense. C'est un processus par lequel l'individu cherche à donner une explication logique et morale à ce qu'il fait. (6) Yves CLOT est Professeur en psychologie du travail au CNAM et chaire de psychologie. Il est à l'origine du développement de la clinique de l'activité. (7) En référence au terme utilisé par le sociologue Vincent DE GAULEJAC dans son ouvrage « la société malade de la gestion », édition seuil, 2 005. (8) Nouvelles Technologies d'Information et de Communication. (9) Citation issue de son ouvrage « la dignité de penser », Actes Sud, 2013.

Bibliographie

BOBILLIER-CHAUMON Éric et SARNIN Philippe, Manuel de psychologie du travail et des organisations, 2ème édition, Deboeck supérieur, 2021, p331-333.
DEJOURS Christophe, Souffrance en France. Édition du Seuil,1998.
GOUDREAU Marjolaine (2014). Le travail social à l'épreuve de l'idéologie managériale. Entrevue avec Vincent de Gaulejac, professeur émérite à l'université́ Paris-Diderot. Nouvelles pratiques sociales. Volume 26, numéro 2, printemps 2014. Éditions Université́ du Québec à Montréal.
MORIN Estelle (2008), Sens du travail, santé mentale et engagement organisationnel, Santé psychologique, Étude et recherche, IRSST, Rapport R-543.

Violences policières, de quoi parle-t-on ?

admin — 2023-10-25T14:00:00Z

1983-2023. Quarante ans après la Marche pour l'égalité et contre le racisme, notre société reste frappée et endeuillée par des violences policières. Il est important de comprendre les ressorts, afin d'y mettre un terme.

Par Ludwig Maquet, formateur, responsable de rubriques à Lien Social

Le 15 octobre 1983, à la suite d'une bavure policière qui blesse Toumi Djaïdja à Vénissieux, une marche pacifique démarre. De cet événement aux décès de Nahel Merzouk à Nanterre, et de Mohamed Bendriss à Marseille en 2023, les faits de violences policières restent nombreux, interrogeant ainsi cette institution et son rapport à la population. Comment comprendre ces violences policières ? Les réfléchir pour que cessent les drames ? D'abord en interrogeant la notion de violence, mot protéiforme et polysémique employé à tout va.
Définir la violence me semble une base primordiale, souvent oubliée sur les plateaux télé qui partent du postulat que seule la population face aux forces de l'ordre est violente. Or cela me paraît important de contextualiser ce terme générique, ne serait-ce que pour rappeler que la violence n'est pas uniquement et premièrement celle d'une jeunesse défavorisée et que les violences policières doivent elles aussi être mises en lumière.
Pour le philosophe Yves Michaud, la violence est à l'œuvre quand, « dans une situation d'interaction, un ou plusieurs auteurs agissent de manière directe ou indirecte, massée ou distribuée, en portant atteinte à un ou plusieurs autres à des degrés variables, soit dans leur intégrité physique, soit dans leur intégrité morale, soit dans leurs possessions, soit dans leurs participations symboliques et culturelles » (Michaud, 2012). À travers le temps, l'espace et les relations humaines, elle a existé de la préhistoire à nos jours et sa gestion est intimement liée à la construction d'un État. La violence serait en nous, selon Hobbes, avançant sa théorie de l'état de nature, arguant que « l'homme est un loup pour l'homme » et que le rôle de « l'État-Léviathan » est de mettre fin aux conflits en instaurant un ordre social « policé » (Hobbes, 1 651). La mission première de tout système est d'ailleurs d'assurer la sécurité des citoyens, ce pour quoi l'État détient le monopole du recours à la force. L'État instaure ainsi une violence institutionnelle légitimée, mais se doit d'en maîtriser l'usage.
Or les dernières décennies ont vu les sociétés devenir de plus en plus répressives, avec la punition comme passion contemporaine (Fassin, 2017). Il semble que discipliner, punir, instaurer un rapport de domination, territorialiser l'espace public et privé, les flux de circulation et parfois, exprimer une violence pure sont les différentes fonctions des violences policières. Selon le rapport annuel 2022 de l'inspection générale de la police nationale (IGPN), 38 personnes ont trouvé la mort et 66 ont été blessées à l'issue d'une mission de police. En 2021, il y avait eu 37 décès et 79 blessés. Jamais les policiers n'ont autant eu recours à leur pistolet à impulsion électrique, utilisé à 2 699 reprises en 2022 (en hausse de 11 % par rapport à 2021). D'après l'avocat Arié Alimi, bien que l'usage de la force soit corrélé au pouvoir d'État, ces violences restent largement impensées.
S'intéresser aux violences policières nécessite de catégoriser les actes définis comme tels. Cela interroge, dans le sens où la police est amenée à produire de la violence pour mener à bien ses missions. Alors, quand parler de « violences policières » ? Il semblerait que l'on puisse définir comme des violences policières « des actes tels que l'atteinte à l'intégrité physique ou les violences faites aux biens, une privation de liberté arbitraire, un langage agressif, menaçant ou intimidant, des propos discriminatoires, mais aussi le comportement et l'attitude agressive des forces de police envers un citoyen » (Policewatch, 2019).

Un phénomène systémique

Pour expliquer ces violences, la sociologue Géraldine Bugnon identifie quatre types de facteurs (Bugnon, 2011) : individuels, organisationnels, environnementaux et ceux propres aux interactions sociales. D'autres approches questionnent les causes structurelles, dans une difficile reconnaissance de celles-ci par l'État comme étant un phénomène systémique. Dès lors qu'il n'y a pas de reconnaissance, il n'y a pas de question à se poser et pire, nous assistons à des disqualifications, même lorsque les violences sont documentées (Alimi, 2023). Il est pourtant important de catégoriser et de construire une typologie des violences policières afin de les saisir et de les rationaliser. Dès lors, elles ne se comprendraient pas comme de banales « erreurs » mais au contraire comme « des conséquences de mécaniques instituées, de procédures légales, de méthodes et de doctrines enseignées et encadrées par des écoles et des administrations » (Rigouste, 2012).
En outre, le rapport problématique entre la police et les habitants des « quartiers populaires », particulièrement les jeunes, est devenu central dans la compréhension des violences urbaines de ces dernières décennies (Fassin, 2020). Contrôles au faciès, injures racistes, accusations sans fondement, mensonges des policiers pour couvrir leurs abus de pouvoir constituent le quotidien des violences policières dans les cités, auxquelles s'ajoutent des violences plus invisibles. La politique du chiffre et du rendement engendre des comportements et des faits par des policiers qui, faute d'être confrontés à des cas véritables de délinquance, sont amenés, souvent pour remplir des quotas, à faire des contrôles qui peuvent ensuite mal se passer. Les « mises à mort » par les forces de l'ordre ne sont que l'ultime manifestation de ces discriminations et humiliations rappelant aux victimes leur citoyenneté de seconde classe.

Depuis 2005, les effectifs de la police ont été réduits de 10 000 hommes, en revanche le ministère de l'Intérieur consacre toujours plus d'argent à l'équipement.
©Aurélien Laudy/Union de Reims/Maxppp

Des cibles privilégiées ?

Ces pratiques policières s'inscrivent dans les politiques qui les rendent possibles. Ces dernières visent moins à protéger l'ordre public qu'un certain ordre social et les cités sont soumises à une exception sécuritaire où les pouvoirs et prérogatives des policiers sont étendus avec une réduction du contrôle démocratique sur leurs actions (Fassin, 2011). Ces violences systémiques résultent donc de décisions délibérées. Que l'on pense aux violences ethno-raciales dans les quartiers populaires, aux répressions des manifestations politiques comme les Gilets jaunes ou les opposants à la réforme des retraites, ou encore aux tirs sur les conducteurs qui refusent d'obtempérer, l'État est toujours à la manœuvre, s'abstrayant de ses propres lois (Alimi, 2023).
Dans une société où le racisme continue de s'étendre, l'institution policière n'est en rien préservée. Il y a bien une violence d'État et un racisme institutionnel que la négation des faits perpétue : en France, presque toutes les personnes tuées dans ces conditions sont des hommes noirs ou arabes, parfois aussi des gens du voyage (Fassin, 2020). Un pas a même été franchi avec la contestation par la corporation de la détention provisoire d'un policier à la suite d'un passage à tabac. La police est-elle en train d'obtenir un régime d'exception au droit ? Après leur garde à vue, les policiers incriminés ont été accueillis par les applaudissements de leurs collègues. Tenus par un des syndicats policiers majoritaires, Alliance, marqué très à droite, les propos « guerre contre les nuisibles », en disent long sur l'état d'esprit de certains fonctionnaires de police.
Quelles pistes pour entamer un débat sur la réduction des violences policières ? D'abord, exiger une plus grande transparence. Les forces de l'ordre françaises ne rendent publiques que très peu de données. La réalisation d'évaluations indépendantes des réformes s'avère difficile (Boutros, 2020). Il faudrait dépasser les tentatives de réformer le système, pour repenser profondément la police. La réduction du port d'armes, la révision des lois sur l'usage de la force, la refondation du contrôle judiciaire de l'action policière avec un organe d'enquête indépendant seraient des mesures essentielles pour s'assurer que l'action de la police soit soumise à un réel contrôle (Boutros, 2020). Par ailleurs, il est urgent de rétablir les conditions du dialogue : proposer des systèmes alternatifs pour la gestion des confits, recréer une police de proximité, former les forces de l'ordre à la gestion du stress et à d'autres approches. Bien évidemment, investir dans les quartiers les plus défavorisés pour réduire, en amont, le besoin d'interventions policières.
Et puis, il y a le droit. En raison d'un État qui a laissé sa police s'autonomiser, ces violences ne cesseront que lorsque le droit s'appliquera réellement (Alimi, 2023). Ainsi, il faudrait (re) donner la primauté à la préexistence du droit sur le politique plutôt que l'inverse. La situation exige de l'État d'autres réponses que la répression et la criminalisation des révoltes. Les violences policières doivent être reconnues, jugées et condamnées. À ce titre, en 2015, des adolescents du 12ème arrondissement de Paris ont porté plainte pour violence policière et inaction de l'État (Le Monde, 2015). Lors du procès en correctionnelle de quatre policiers en 2018, le procureur de la République pointera des « dysfonctionnements graves » dans le commissariat. En 2019, l'État est attaqué pour harcèlement discriminatoire et discrimination en raison de l'origine. Une première en France. La plus haute juridiction de l'ordre administratif français, le Conseil d'État a été saisi d'une requête soumise en 2021 par six associations contre les contrôles d'identité discriminatoires. Sa décision a été de rejeter ce recours. Le cas contraire aurait pu contraindre le ministère de l'Intérieur à changer les pratiques policières. Selon Me Antoine Lyon-Caen, «  cet arrêt est lumière et ombre. Lumière : parce que le Conseil d'État reconnaît la pratique administrative des contrôles d'identité discriminatoires et affirme qu'il s'agit d'une “méconnaissance caractérisée de l'interdiction des pratiques discriminatoires”. Il est dorénavant impossible de parler de cas isolés. Ombre : parce qu'en dépit du constat d'une discrimination collective caractérisée, la plus Haute juridiction administrative se considère comme impuissante à changer ce qu'elle tient pour une “politique publique”, rendant pourtant possible une telle discrimination raciale. L'action se poursuit ».

Extrait de « La Force de l'ordre », une adaptation en bande dessinée de l'enquête réalisée pendant deux ans auprès de policiers en banlieue parisienne. Tirée de l'essai de l'anthropologue Didier Fassin, ce récit ethno-graphique nous plonge dans l'engrenage terrible de l'ennui, de la pression du chiffre et des éruptions de violence… ©Éditions Delcourt

La France doit s'attaquer sérieusement aux problèmes de racisme et de discrimination raciale parmi les forces de l'ordre (Shamdasani, 2023). Plus généralement, il faut dénoncer le racisme colonial, structurel, institutionnel ou systémique dont fait preuve la police envers les jeunes hommes racisés des quartiers populaires. Plus largement, il faut se confronter à un racisme d'État qui frappe, sous des formes diverses, les personnes racisées en France, qu'elles soient françaises ou étrangères (Dhume, Gourdeau, 2 023). Au-delà des violences policières et de la radicalisation, il est urgent que les politiques s'intéressent enfin aux banlieues. Ceci afin de mettre en œuvre le rapport « Pour une réforme radicale de la politique de la Ville », qui se penche sur la question de la participation des habitants des quartiers populaires dans la politique de la ville (Bacqué, Mechmache, 2013).
Enfin, la contestation est aussi dans la rue avec la tenue en septembre dernier de manifestations et de marches unitaires contre le racisme systémique, les violences policières et pour les libertés publiques. Il n'y aura pas de justice sociale sans lutte contre le racisme, sans politique publique pour les services publics. Les observateurs internationaux des droits humains et le Conseil de l'Europe s'alarment eux aussi d'un usage excessif de la force en France. Cela suffira-t-il à enrayer l'engrenage des violences policières ?
Quoi qu'il en soit, les mesures à envisager sont nombreuses pour que cessent les violences policières et les morts. Tenter de les discerner, de les expliquer, d'émettre des solutions pour que cessent ces violences ne signifie pas opposer la police à la population. La fracture est déjà là. Mais c'est - au lieu de compter les décès et les victimes, de criminaliser les mouvements sociaux et d'être mis au banc des nations - tenter le mieux vivre ensemble et résoudre les injustices sociales. Il y a du travail. C'est une question de volonté politique et de choix de société.

Références

• L'État hors-la-loi, logiques des violences policières, A. Alimi, Éd. La Découverte, 2023.
• Comment réduire les violences policières ?, Boutros M., Éd. La Vie des idées, 2020.
• Le constat médical peut-il mettre à l'épreuve les frontières de la force policière légitime ? Bugnon G., enquête sur un dispositif médico-légal de dépistage des violences policières, Déviance et Société, vol. 35, n°1, 2011, pp. 113-136.
• La violence, Michaud Y., Éd. PUF, Coll. Que sais-je, 2012
• Du racisme d'État en France ? Dhume, Dunezat, Gourdeau, Rabaud, Éd. Le Bord de l'Eau, 2020.
• Punir, une passion contemporaine, Didier Fassin, Éd. Seuil, 2017
• La Force de l'ordre, une anthropologie de la police des quartiers, Didier Fassin, Éd. Seuil, 2011.
• La Force de l'ordre/Enquête ethno-graphique, Didier Fassin, Frédéric Debomy, Jake Raynal, Éd. Delcourt, 2020.
• Introduction : enquête sur un champ de bataille, La domination policière. Une violence industrielle, Rigouste M. (dir), La Fabrique Éditions, 2012, pp. 7-18.

• www.universalis.fr/encyclopedie/leviathan-thomas-hobbes/ • www.francetvinfo.fr/replay-radio/le-monde-d-elodie/didier-fassin-souligne-une-evolution-de-la-police-de-relativement-bienveillante-a-extremement-agressive-et-stigmatisante_4182651.html • www.nouvelobs.com/idees/20200607.OBS29799/l-echo-transatlantique-des-violences-policieres-par-didier-fassin.html • www.lemonde.fr/police-justice/article/2015/12/18/espece-de-libanais-de-merde-connards-sales-noirs-des-adolescents-portent-plainte-pour-violences-policieres_4834472_1653578.html • https://policewatch.be/page • www.interieur.gouv.fr/Publications/Rapports-de-l-IGPN/Rapport-annuel-d-activite-de-l-IGPN-2022 • https://medias.vie-publique.fr/data_storage_s3/rapport/pdf/134000430.pdf

De l'ombre à la lumière

admin — 2023-10-11T22:00:00Z

Une fois n'est pas coutume, les matières à pensées rejoignent nos paroles de métiers, dans une réflexion cohérente : comment sortir de l'ombre et se rendre visible ? Rester dans la discrétion ou bien être sous le feu des projecteurs, lorsque cela est bien fait ?

Par Virginie Rouchouse, assistante de service social, formatrice d'adultes et créatrice du compte Instagram ParlonsSocial.

La visibilité : « Qualité de ce qui est visible, perceptible facilement » (1) ou « Caractère de ce qui est perceptible par la vue, sensible à l'œil humain » (2).
Le travail social est-il visible ? Perceptible facilement ? Vu par l'œil humain ? Quand je lis ces définitions de la visibilité, je rencontre des difficultés à attribuer leurs caractéristiques au travail social… Difficilement saisissable, quantifiable, identifiable par un citoyen lambda n'ayant jamais poussé la porte d'un service socio-éducatif. Cette difficulté d'identification de ce qui fait le travail social se poursuit parfois même auprès de ceux qui accèdent à ces accompagnements…
Finalement, le propre du travail social ne serait-il pas plutôt d'être invisible ? Cette caractéristique insaisissable serait elle-même ce qui en fait l'essence ? Sous le sceau des obligations de secret, de discrétion, de confidentialité, l'option choisie par le travail social semble plutôt tendre vers l'invisibilité. Les devoirs déontologiques de secret concernant l'accompagnement du public, de discrétion concernant le fonctionnement de nos institutions… semblent caractériser tous les aspects du travail social.
Dans ce contexte, comment faire (mieux) connaître du grand public nos métiers, leur importance, leur réalité ? Notre discrétion ne joue-t-elle pas contre nous ? N'empêcherait-elle pas l'évolution des représentations de nos métiers ? N'entérine-t-elle pas les images désuètes, caricaturales véhiculées par certains médias ?

Entre caricatures et invisibilité

Le travail social manque cruellement de visibilité. Et lorsqu'il est visible à grande échelle, il est plutôt montré du doigt, voir caricaturé, comme dans les reportages sur les violences au sein des établissements de placement de l'Aide Sociale à l'Enfance (et pas de la DDASS), ou souligné comme absent lors de drames « mais que font les services sociaux ? ».
Tous ces stigmates se rassemblent autour d'une représentation négative du métier, de ses missions, de son public et de ses professionnels. Ces images ne véhiculent pas la réalité complexe du travail social dans ses différentes facettes : autant dans ses difficultés, limites, que ses apports, victoires.
Concernant la visibilité du travail social, un des médias à saisir est celui des fictions : films, téléfilms, séries télévisées.
Prenons l'exemple de l'assistante sociale dans la majorité des fictions. Son intervention est souvent sous fond d'un ton de gravité, lorsqu'elle arrive ou que tout est mis en œuvre pour qu'elle ne soit pas contactée. Elle est aussi régulièrement représentée par des stéréotypes visuels (lunettes, tailleur, chignon, dossier). Sa mission est resserrée autour du placement des enfants, même pas celles de la protection de l'enfance en globalité. La protection de l'enfance se résume donc ici à la mesure de placement, qu'elle semble d'ailleurs souvent décider seule.
En dehors de ces personnages caricaturés, nous pouvons principalement parler d'invisibilité du travail social dans les fictions. Cette invisibilité est particulièrement incompréhensible lorsqu'elles se déroulent dans des institutions où les services sociaux sont en réalité présents comme le milieu hospitalier et le milieu scolaire. Les assistantes sociales sont effacées par des internes en médecine, infirmières, professeurs, conseillers principaux d'éducation (CPE) ; qui vont au-delà de leurs missions pour englober celles du travail social.
Cela est négatif pour l'image de tous les métiers : une infirmière qui fait une médiation familiale, un médecin qui protège sous son aile un enfant, un professeur qui prend en charge un parent perdu… Cela vient donner dans l'imaginaire collectif des missions supplémentaires à ces métiers, déjà en tension et efface évidemment aux yeux du grand public l'existence du travail social.
Cette absence alimente un climat de dénonciation d'un travail social mal fait, incompétent, optionnel, inexistant, inutile.
Cet effacement de nos métiers est-il dû à une méconnaissance de nos métiers par les scénaristes, producteurs, réalisateurs ; ou à un déni de la nécessité de nos rôles dans la société ?

Visibilité et attractivité

Je pense que ce manque de représentation, de visibilité de nos métiers du travail social affecte l'attractivité de notre secteur. Postes vacants, formations avec des promotions incomplètes, fins de carrière prématurées : comment s'identifier à un métier invisible ou caricaturé ? Il est temps d'agir pour créer de nouvelles vocations, motivations à rejoindre les rangs du travail social et à y rester…
De mon regard, cela passe par une mobilisation pour une visibilité du travail social qui soit juste, actualisée, réaliste, plus positive de nos métiers, missions, publics.
Qui peut porter cette visibilité, parler du travail social ? Qui de mieux que les travailleurs sociaux pour porter cette visibilité ? Personne. Nous sommes les experts de nos métiers, nous sommes plus que légitimes pour en parler.

Les réseaux sociaux

Travail social, visibilité, réseaux sociaux : ces mots peuvent sembler difficiles à faire cohabiter, et pourtant !
C'est en pensant à ce manque de visibilité et d'attractivité de nos métiers que j'ai créé un compte Instagram : ParlonsSocial. Le travail social notamment avec les éducateurs (ES et EJE) se fait une petite place sur les réseaux sociaux, par l'information, l'humour, le partage. Les assistantes sociales y sont plus rares, ce qui a renforcé ma motivation dans ce projet. L'usage des réseaux sociaux par le travail social est critiqué par certains. Pour ma part, j'y vois un média, un canal de communication de notre époque que nous ne pouvons plus ignorer dans la société actuelle de l'image et du numérique.
Je crée à ma manière une communauté de travail social. Mon défi pour ce compte est tout d'abord de nous rendre visibles, mieux connus, moins antipathiques, de déconstruire les représentations, images datées, négatives... En publiant des contenus travaillés, je participe aussi à déconstruire notre image. Je démontre que c'est un métier certes humain, mais pas inné : avec ses compétences, postures, au cœur de la professionnalité des travailleurs sociaux.
Mon but est aussi de nourrir la motivation des professionnels et étudiants. J'y partage ainsi mon expérience, mes astuces, questionnements et axes de réflexion sur nos pratiques.
Je ne résous pas les difficultés de fond du travail social, mais je pose une pierre à l'édifice de la visibilité de nos métiers.
La visibilité est une arme dans l'attractivité pour nos métiers : qui a envie de faire un travail ennuyeux, compliqué, empreint de souffrance, de violence ? Je ne dis pas que cela ne fait pas partie de nos métiers, mais ils ne se réduisent pas qu'à cela ! La crise sanitaire liée à la COVID a permis une visibilité du caractère essentiel de nos métiers, aux côtés notamment de ceux de la santé, l'alimentaire, la sécurité... En étant désignés comme en première ligne, l'opinion publique a eu une opportunité de nous visualiser comme centraux au quotidien d'individus, contribuant au soin à notre manière. C'est cette image de métiers essentiels que nous avons à nourrir.
Participons à véhiculer une image plus positive, actuelle, réelle du travail social en s'engageant chacun pour la visibilité de nos métiers, à petite et plus grande échelle, sur les réseaux et ailleurs.

(1) Larousse (2) Le Robert

Usages et effets de la numérisation de l'accompagnement en travail social première partie

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

Le secteur médico-social n'échappe pas à la digitalisation. La multiplication des usages d'outils informatiques vient indéniablement interroger les écarts entre le travail prescrit et le travail réel. Alors que la question du sens au travail constitue un enjeu majeur d'attractivité des métiers, qu'en est-il des effets de ces usages ?

Par Elen Mailfert, consultante et dirigeante du cabinet Dyadesens, santé-travail

Au sein du service social de l'Assurance Maladie (1), les logiciels GAIA (2) et GRC (3) sont les instruments numériques quotidiens de médiatisation du travail des assistants sociaux et secrétaires.
L'informatisation du dossier social s'est progressivement déployée par une ambition de modernisation du service public. En parallèle du développement d'une culture d'amélioration de la qualité de service rendu, le discours institutionnel auprès des professionnels des services sociaux, s'est appuyé sur un paradigme vecteur de sens, au service des professionnels et des assurés. La traçabilité de l'activité et la digitalisation du dossier social seraient donc des moyens de garantir une continuité de service, de justifier de la plus-value et du réel de l'activité auprès des Caisses Nationales qui « budgétisent » les taux de remplacement. À la manière d'un observatoire statistique, l'outil permettrait aussi d'analyser les données recueillies pour adapter l'offre de service au plus près des besoins. De métiers issus des sciences molles, la rationalisation digitalisée permettrait-elle d'instituer le travail social au rang de sciences dures ?

Digitalisation et réel de l'activité
Les activités d'un service social s'inscrivent dans des relations à l'autre, un cadre professionnel, des contextes, missions et temporalités données. Par essence, le réel de l'activité se compose d'un entremêlement de facteurs internes et externes, de subjectivités et de pratiques professionnelles plurielles. Pour l'assistant social, GAIA est un moyen de suivre ses dossiers et de « rendre compte ». Un dossier social informatisé est complété par le professionnel qui en est référent. Il dépend d'une part, de son « bon » respect des recommandations institutionnelles de saisie des données et d'autre part, à ce qu'il évalue comme « pertinent » de retranscrire de ses entretiens et démarches effectués.
Cet objectif de retranscription du réel de l'accompagnement social a contraint les développeurs à fragmenter et homogénéiser les méthodologies d'intervention : problématiques, objectifs contractualisés, plan d'aide, interventions… À chaque onglet, une diversité de menus à choix multiples se présente aux professionnels. Leurs clics relèvent d'une appréciation pour sélectionner l'item paraissant le plus proche du réel.
En travail social, les subjectivités et intersubjectivités sont à la fois des instruments, une matière première constitutive de la relation d'aide et des effets de l'accompagnement. Travailler avec elles nécessite d'accepter la possibilité de ne pas en avoir la maitrise.

S'arranger avec le réel
Invitant à l'autocontrôle, des protocoles et consignes de saisies obligatoires sont rappelés tous les mois. Le développement de groupes d'utilisateurs locaux et nationaux démontre une Institution soucieuse de promouvoir une acceptation située (4) de l'outil. Néanmoins, la remontée des incidents locaux jusqu'au niveau national reste lente et fastidieuse. Puis, la question de la faisabilité technique des rectificatifs vient ralentir, voir écarter les possibilités d'amélioration de l'outil. Alors, comme l'illustre la légende grecque du « lit de Procuste (5) », les assistants sociaux doivent composer avec la complexité du réel et ces « cases » à remplir. Façonnages et arrangements avec la réalité sont ainsi discrètement, mais communément tolérés. Une « tricherie » collectivement admise pour atteindre les objectifs du service.
Ces pratiques viennent poser la question du « sens » de ce réel amputé. L'outil informatique n'est plus vécu comme étant au service de l'activité, mais davantage comme une série de tâches contraintes et chronophages, au service d'un réel factice. Comme le souligne Yves Clot (6), « se reconnaitre dans son travail » est source de santé. Pour ces métiers à fort engagement humain, l'étiolement du sens constitue un facteur de risque important de conflits intrapsychiques.

Intensification et accélération de l'activité
Malgré des automatismes, « Nourrir la machine » implique une « gymnastique cognitive » itérative qui n'est pas sans effet sur la charge mentale des professionnels : « Il faut cocher quoi là déjà… ? », « C'est quel intitulé pour cette problématique ?.. ». Cela prend du temps. Un temps qui augmente avec le développement croissant d'exigences de traçabilité.
Ces tâches quantifiables par l'outil n'ont pas de durée définie et comptabilisée. Quelles places occupent-elles dans l'organisation du temps de travail ? Plages horaires durant lesquelles les activités d'accompagnement sont mises en suspens.
Le temps de travail est rythmé par des consultations et des saisies quotidiennes dans GAIA et la GRC. À cela, les logiciels de pointage, de congés, de droits sociaux ou encore l'intranet viennent agrémenter la palette numérique qu'il faut appréhender. C'est autant de procédures à mémoriser et à manier. Parfois, certains items sont à remplir deux fois, voire trois dans un autre logiciel. Les doublons de tâches sont fréquents avec cette perte de sens en toile de fond…
Pour une qualité de service rendu, la sollicitation d'un assuré devra être traitée dans les 48h. Via des logiciels, les secrétaires veillent à répondre à cet impératif. L'organisation de l'accueil téléphonique par demi-journée les incite à répondre de façon quasi immédiate pour éviter un amoncellement de tâches. Pour y arriver, elles relancent les assistants sociaux pour obtenir des réponses à saisir dans leurs propres outils. Un climat d'urgence flotte régulièrement au sein du service jusqu'à parfois même, faire émerger des tensions interpersonnelles. Pourtant, le traitement des sollicitations dépend de plusieurs variables : complexité de la demande, joignabilité, qualité des éléments recueillis…
Considérer le travail social comme une activité de production « standardisable » parait vain… du moins, sans occulter une part du réel de l'activité.

(1) Le service social de l'Assurance Maladie intervient dans des missions autour d'accès aux soins, de prévention de la perte d'autonomie et de la désinsertion professionnelle. (2) Gestion des Actions et Interventions en faveur des Assurés par le service social de l'Assurance Maladie. (3) Gestion Relation Client. (4) On peut définir l'acceptation située comme la mise à l'épreuve de la technologie dans son contexte d'usage réel qui permet d'évaluer concrètement ses apports et ses limites, et de définir ainsi son intérêt par rapport à l'activité et aux projets de l'individu. Marc-Eric Bobillier-Chaumon. (5) Procuste, un brigand, attachait des voyageurs sur un lit et découpait les membres qui dépassaient. L'expression signifie donc qu'on ronge une œuvre pour la rendre conforme. (6) Yves CLOT est Professeur et Chaire en psychologie du travail au CNAM. Il est à l'origine du développement de la clinique de l'activité.

L'université : entre scientificité et socialité

admin — 2023-09-13T22:00:00Z

Tout système universitaire participerait plus ou moins à la fois à la production et à la reproduction de l'ordre social. La formation universitaire aurait un impact sur la construction des sociétés en contribuant au développement et au progrès de ces dernières. Qu'est-ce que l'université aujourd'hui ? Essai de réflexion.

L'université est une forgerie où l'on forme et où l'on se forme à la citoyenneté dans son sens lato sensu : cohabitation, intercompréhension, vivre-ensemble, agir-ensemble, qui sont des valeurs sociétales et humaines. Celles-ci ne débouchent pas uniquement sur des savoirs à enseigner, mais sur des savoir-faire, des savoirs en faire, des savoirs y faire et des savoir-être à apprendre et à mettre en œuvre. Cela étant dit, l'université est un espace où se dialoguent l'altérité, l'hospitalité et l'action sociale.
Néanmoins, les exigences programmatiques empêchent parfois d'exercer ce type de pratiques sociopédagogiques et éthiques en raison de l'encadrement du programme et du manquement des moyens didactiques permettant de cultiver humainement l'esprit des formés. Ces contraintes amènent à des dissonances sociales telles que la violence, le conflit, la mécompréhension, le harcèlement… Ces actes violents se génèrent lorsqu'il y a un déphasage entre ce qui s'enseigne et ce qui se produit socialement. Une sorte de schizophrénie socio-éducative, au sens médical, qui affecte le « formé ».

Que doit l'université à la science et à la société ?

En effet, les enseignants se trouvent parfois contraints d'un descriptif programmatique qui ne répond pas, en gros, aux attentes effectives de leurs étudiants. Quant à ces derniers, ils reçoivent une série de cours qui n'alimentent pas véritablement leur besoin et n'éveillent pas leur désir. Ce fossé conduit à des marasmes sociaux et éducatifs : les enseignants et les étudiants souffrent et les acteurs sociaux souffrent également à cause de l'absence d'une coordination entre l'institution, l'instance sociale et le besoin économique. Une formation dans l'absolu, en effet, qui n'évalue que les savoirs acquis en soi sans cibler les attentes sociales. Conformément à ce constat, lors des consultations régionales de L'UNESCO, des observations sont revenues comme un leitmotiv (Cabal, 1995 : 13).
• Le système universitaire est isolé de la société.
• L'expansion rapide a eu un impact négatif sur la qualité des cours et des programmes.
• Les ressources disponibles, mais limitées ont été affectées à peu de domaines.
• L'Université a perdu son monopole de dispensatrice du savoir.
La disjonction entre le monde universitaire et celui social exclut la réflexion sur les problèmes sociaux. Un essentialisme scientifique se distanciant du social. Néanmoins, l'université devrait préparer l'étudiant à être un acteur social, qui, par ses actions, participe activement au progrès social. L'université se doit donc, à travers des dispositifs de formation, de réunir les conditions favorables et de favoriser la construction sociale. Dans cette optique. Il est temps de mettre l'accent sur le dynamisme de fonctionnement du système universitaire et plus précisément l'évaluation de la formation dans ce secteur. La prise en compte des conditions de formation des étudiants est indispensable et doit amener à une réforme des programmes d'études. Par ailleurs, il ne s'agit pas seulement de développer chez l'étudiant un savoir au service de la société, mais surtout de le doter des stratégies éducatives et pédagogiques lui permettant de participer activement et positivement aux préoccupations de la société. Le passage de l'action individuelle à celle collective constitue le cœur de la socialisation des apprentissages. L'enseignement/apprentissage - pour être efficace - doit recourir à un guidage et à un ensemble de stratégies de résolutions de problèmes de la société. « Les universités n'évoluent pas en vase clos ; en fait leurs problèmes sont en grande partie le reflet de notre monde mouvant. Préparer, comme l'exigent leurs missions, les jeunes générations à répondre aux besoins de la société - en tenant compte de l'évolution rapide des savoirs et des compétences- exige un effort constant de réflexion sur les structures et les programmes mis en œuvre et une capacité de s'adapter aux besoins nouveaux » (ibid)
C'est dans cette optique que nous inscrivons notre réflexion et articulons notre problématique autour d'une série de questionnements pivots : quel est l'impact de la formation universitaire sur la construction des sociétés ? Comment renforcer le lien entre l'université et la société ? Dans quelle mesure l'université pourrait-elle contribuer à entreprendre des actions face aux attentes de la société ? Comment tirer profit des réalités sociales diverses en contexte universitaire ? Comment l'université peut-elle contribuer au développement et au progrès de la société ?
Ces questions ont suscité l'intérêt de bon nombre de chercheurs et de spécialistes considérant l'université comme productrice de compétences professionnelles et créatrice d'innovation des stratégies de recherche efficaces.

Peut-on dire que l'insouciance sociale (fléaux) est la résultante de l'impensée scientifique ?

Le savoir occupe une place grandissante dans le processus de création des sociétés. En ce sens, l'université joue un rôle prépondérant dans la construction de l'apprentissage tout au long de la vie. La formation universitaire, dans cette perspective, contribue d'une manière efficiente à préparer des citoyens compétents et responsables en contexte professionnel. En effet, le progrès social et le développement économique sont conditionnés par la bonne production scientifique et la qualité de participation universitaire.
La formation des enseignants à la pratique de la classe, à la relation pédagogique, au geste professionnel, etc. rapproche la réalité sociale de la situation didactique. En ce sens, l'enseignant invente des situations (simulation) ou transpose des faits sociaux (transfert) pour mettre l'apprenant dans « le bain social ». Celui-ci vient de la société et y revient.

L'université est-elle au service de la société ?

L'université est un lieu propice d'accroissement des connaissances. La production des savoirs et la mise en œuvre des savoir-faire ainsi que leur renouvellement et leur transfert sont dépendants, pour une large part, du rôle de l'université, dont les finalités sont : la réflexion, la critique et l'analyse (Achaibou, 2009 : 8). Le système universitaire en tant qu'institution assume une diversité de fonctions, dont l'une est la socialisation dans la mesure où elle permet aux étudiants de s'adapter aux besoins sociaux et de répondre aux exigences du monde économique. Selon Touraine : « Tout système universitaire participe plus ou moins à la fois à la production et à la reproduction de l'ordre social. Le premier rôle est le plus important quand s'installe un type nouveau de société, défini par un nouveau modèle de connaissances et un nouveau modèle culturel en même temps que par un nouveau type d'accumulation et donc d'organisation économique » (1972 : 61).
Enfin, l'appréhension sociale par l'université consiste en la résolution de ses préoccupations telles que l'ignorance, la faim, la pauvreté et les maladies. La société espère que, par ces actions majeures, l'université contribue au développement social et économique. Dans l'accomplissement de sa mission, cet établissement d'enseignement supérieur est censé offrir un savoir scientifique suffisant dont la société a besoin, tout en assurant la complémentarité entre la scientificité et la socialité.

Références bibliographiques Achaibou, M. (2009). Du rôle de l'université aux prises de rôles des universitaires. Dirassat Fi-Oloum El-Ijtimaia, 9 (1), pp. 7 - 23. https://www.asjp.cerist.dz/en/article/131272 Borrero Cabal, A. (1995). L'Université aujourd'hui. Unesco. Touraine, A. (1972). Université et société aux Etats-Unis. Seuil.

Les murs ont une mémoire, ou les fantômes institutionnels

admin — 2023-08-30T22:00:00Z

S'il y a un thème récurrent dans bien des institutions du social, c'est celui des fantômes. À la manière d'une malédiction qui poursuit l'institution, de l'étymologie « mal dire », cette condamnation au malheur peut pourtant se résilier.

Il s'agit de ces répétitions de scénarii au fil des décennies : « cette équipe est toujours en difficulté depuis 30 ans », « nous avons toujours eu des problèmes avec les jeunes de ce bâtiment » et ce malgré le changement de personnel, de lieu de travail, de chefs de service ou de direction. Ou encore le fameux « l'ancienne cheffe de service n'aurait jamais accordé cela », de la part d'une salariée qui ne l'a jamais connue. Au point que certaines équipes pensent à changer le nom du service afin de faire table rase du passé et briser la prophétie. Comme le « name washing » en politique ou dans les entreprises mais dans le but de casser le mauvais sort pour l'institution elle-même.

Le passé dans le présent

Sont-ce des histoires d'envoûtement ou de possession ? Les secrets, les fantômes, les « cadavres dans le placard » questionnent sur les origines, et les règles implicites sont souvent mises en tension dans ces situations : il y a une danse à saisir entre le « dit » et le « fait ». C'est souvent un leitmotiv dans les institutions : d'où vient-on ? Pourquoi cela fonctionne-t-il comme cela ? Sommes-nous libres de faire et penser ?
Quelque chose de l'ordre du passé erre et se répète sans but en dehors de sa propre pérennité. Souvent les fantômes expriment quelque chose de négatif, de l'ordre du problème tournant en boucle, une incarnation du passé bien présente.
Détruire les bâtiments ou licencier le personnel ne semble pas contraindre certains fantômes qui paraissent roder, se jouer et s'incarner dans le personnel qui, parfois même, n'est pas au courant du passé de l'institution. C'est tout de même fort d'incarner quelque chose sans en avoir conscience. Le passé ne semble alors plus passé, il est présent dans les actes du quotidien. La réponse n'est pas à cet endroit ni dans les grandes théories, mais dans ce que font machinalement les acteurs, ce qu'ils n'ont jamais fait, ce qu'ils pensent et ce qu'ils ne peuvent pas penser.
Il y a une illusion à courir après la nouveauté, nous pensons souvent faire du « nouveau » là où nous faisons en fait de « l'ancien ». Bien des équipes de direction désirent créer du renouveau tout en maintenant, sans le voir, des fonctionnements ancestraux qui participent aux problèmes dont elles essayent de s'extirper.
Il est question d'être réellement créatif en proposant quelque chose qui bouscule plutôt que de renforcer l'existant. Il est par exemple intéressant de constater de fortes dépendances au sein de l'institution et de se plaindre du manque d'autonomie des équipes.
C'est en cela qu'il est utile de requestionner les bases en ayant un regard candide : qui fait quoi ? Comment ? Pourquoi ? À propos des ordres, de l'argent, des réunions (nombre, sens, format, utilité). Notamment parce qu'on en arrive souvent à se dire qu'il n'y a plus de sens à ce que l'on fait.
Le conformisme désigne le processus par lequel les individus, confrontés à des normes sociales, vont s'adapter aux situations. Les travaux sur le conformisme et l'influence sociale nous montrent qu'il n'y a pas besoin d'entendre une règle ni d'en avoir conscience pour l'appliquer et la transmettre de génération en génération dans les familles ou entre collègues. Il suffit de la voir appliquer pour la répéter par mimétisme et se dire à soi-même que cela semble avoir toujours été comme cela.
Le conformisme a des effets positifs car il vient renforcer l'encadrement, ce qui est sécurisant. Il vient nourrir l'esprit de groupe, créer une cohésion et renforce son identité. Il devient délicat de s'en départir si nous voulons participer à un projet collectif cohérent et sensé. Mais le conformisme peut avoir comme effet néfaste d'entraver la créativité et de donner l'impression de ne pas pouvoir sortir d'un labyrinthe déjà tracé.
L'approche systémique nous enseigne les règles explicites et implicites dont il faut mesurer l'écart et le concept de l'équifinalité qui rattache le présent comme modificateur de l'impact du passé. Ce concept nous dit que le passé ne détermine pas le présent, mais ce qui peut l'expliquer tout au plus, ce serait les mécanismes adaptatifs maintenus depuis l'époque.
Prenons l'exemple d'une nouvelle équipe, d'un nouveau directeur, mais d'un service comptable qui refuse de rembourser des dépenses classiques de travailleurs sociaux sans l'aval de toute l'équipe de direction… Cas classique qui rend les travailleurs sociaux dépendants, dans l'incertitude de leurs finances personnelles et qui doivent accompagner des jeunes vers l'autonomie, pris dans des procédures paternalistes et contrôlantes. Si le nouveau cadre n'est pas redéfini explicitement, on aura un entremêlement de volonté désincarnée et deux règles en vigueur.

Approche systémique

Nous posons donc l'hypothèse qu'une action forte est d'agir dans le présent pour modifier le passé afin d'éloigner la présence des fantômes. Il est intéressant de fermer certaines portes, mais déjà de savoir jusqu'où les professionnels sont agis malgré eux par le passé dans ce qu'ils appliquent au quotidien, pensent et ne s'autorisent pas à penser. « On a toujours fait comme ça », « on n'a pas le droit », suivi de la fameuse réplique agacée du directeur « mais qui est-ce ON ? ». Ce « on » est traqué, mais existe-t-il vraiment ? Est-ce un alibi pour fonctionner chacun comme bon lui semble ?
L'incarnation des fantômes se niche parfois dans un point de management que l'on n'ose pas appliquer, des alliances qui perdurent ou des jeux relationnels toujours actifs qui pérennisent les soucis. Ils permettent à des professionnels de maintenir des clivages ou une contre-culture permettant un contre-pouvoir historique. Tenter de briser cette dynamique peut avoir comme effet de la renforcer selon le principe d'homéostasie qui nous dit que les forces se compensent.
Pierre Bourdieu, sociologue, nous éclaire dans Le mort saisit le vif . Les relations entre l'histoire réifiée et l'histoire incorporée (1). L'expression est juridique et désigne le passage, à son décès, des biens d'une personne à ses héritiers. Il différencie l'histoire à l'état objectivé (machines, monuments, théories, coutumes, etc.) et l'histoire à l'état incorporé (dispositions). Selon lui, reconnaître l'histoire n'est pas s'y soumettre, la liberté ne consistant pas à nier cette dernière, mais à la connaître pour agir en connaissance de cause. C'est bien à travers les habitus (l'histoire à l'état incorporé) que Bourdieu nous rappelle combien nous sommes habités par une histoire, dans nos corps, nos habits, nos fonctions, notre manière d'être et de penser. Nous nous identifions au professionnel de l'institution, nous ne le mimons pas, nous interprétons un rôle qui a été pétri de l'histoire de l'institution. Cela se traduit dans nos mots, nos gestes et nos postures, appelant à la question de savoir si nous sommes vraiment libres d'être le professionnel que nous désirons dans l'institution. Ce qui meurt saisit le vivant de manière instantanée, chercher en arrière ne servirait qu'à chercher un coupable, là où il est plutôt question de savoir non pas qui, mais comment une tradition se perpétue. Il existe une alliance entre les professionnels et cette histoire fantôme, reste à savoir comment ces fantômes se transmettent des professionnels aux enfants.

(1) Actes de la Recherche en Sciences Sociales, 1980, 32-33, pp. : 3 - 14.