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Maîtresse de maison • Couteau suisse du quotidien

admin — 2020-11-02T15:54:30Z

Dans le secteur de l'hébergement médico-social, une profession reste discrète alors qu'elle facilite la vie des équipes et des résidents : celle de maîtresse de maison.

À La maison d'accueil spécialisée (MAS) de l'association Cordia à Paris qui accueille des personnes atteintes de maladies chroniques invalidantes, la journée commence tôt. Dès 7 heures du matin, les quinze résidents quittent petit à petit leur chambre pour rejoindre la salle à manger dans laquelle le petit déjeuner est géré par une aide-soignante jusqu'à 9 h 30. À 8 heures, Sara Azevedo, la maîtresse de maison, prend son poste et vient la seconder. Elle profite surtout de ce moment pour discuter avec les résidents et voir comment s'est passée la nuit. Auparavant, elle a pris le temps, comme tous les matins, de vérifier le bon fonctionnement du dispositif des sonnettes d'appel dans les chambres et de regarder le cahier de transmission de l'équipe de nuit.

Créée en 2010 avec une capacité d'accueil de onze places pour des maladies neurodégénératives, la MAS a ouvert quatre places supplémentaires en 2019 pour des personnes atteintes de troubles psychiatriques handicapants. Au sein de l'équipe pluridisciplinaire – personnel soignant (infirmières et aides-soignantes), postes d'encadrement mais aussi auxiliaires de vie, accompagnants éducatifs et sociaux, art thérapeutes, psychologue, médecins (coordonnateur et psychiatre), animateurs, assistante de service social et kinésithérapeute –, la maîtresse de maison occupe un poste clé qui permet à la maison de fonctionner.

Faciliter le quotidien

La gestion se décline en trois axes : la logistique, autrement dit veiller à l'approvisionnement des stocks alimentaires et de petit matériel ; l'hygiène, avec un rôle de vérification dans les espaces collectifs et privés ; le bon état des lieux, avec le suivi des petites réparations. Compte tenu du profil des résidents, il y a beaucoup de casse et de pannes, au point de tenir un cahier des dysfonctionnements. Il faudra voir si l'homme de service peut les régler, si la maîtresse de maison doit prendre contact avec des entreprises extérieures ou commander du matériel. La qualité de vie des résidents et des professionnels tient aussi au fait que les lampes s'allument, que les toilettes fonctionnent, que les portes s'ouvrent et se ferment et que les draps sont propres. « Ce poste ne se réduit pas à de l'intendance, précise la cheffe de service, Rougui Kamara. La maîtresse de maison a un rôle important, elle participe à la prise en charge du résident en intervenant sur le bien vivre. Et il y a un aspect relationnel très fort avec les résidents mais aussi avec l'équipe pluridisciplinaire ». Sara Azevedo interagit avec ses collègues tout au long de la journée et participe à la réunion d'équipe hebdomadaire du mardi matin. C'est l'occasion par exemple de parler des projets d'animation qui dépendent aussi d'une bonne organisation logistique. « On fait également le point sur le planning des soins et des sorties », ajoute Sara qui tient justement en main le planning du jour.
Lorsqu'elle rejoint son bureau, situé au rez-de-chaussée dans l'ancien poste d'accueil vitré, elle a une vue imprenable sur les entrées et les sorties de la maison. Elle entend également les résidents qui se retrouvent souvent au « salon rouge ». Elle glisse une tête et discute avec l'un d'eux qui cherche à se concentrer sur un coloriage et réclame du calme alors qu'une autre résidente s'exprime bruyamment. « Les résidents aiment bien passer du temps ensemble plutôt que de rester dans leur chambre. Le salon rouge, c'est leur salon. C'est ce que j'ai aimé ici, explique Sara Azevedo, ils fonctionnent comme une grande famille. Avec aussi des chamailleries ».

« Faire avec »

Les résidents ne restent pas seuls, un aide-soignant est auprès d'eux, sinon ils participent à un atelier ou bénéficient de soins. Ils peuvent aussi jouer, écouter de la musique au premier étage. 95 % d'entre eux sont sous tutelle et reçoivent peu de visites de leur famille. Leur maison, c'est ici. « L'avantage d'une petite structure comme la nôtre, c'est qu'on peut travailler le relationnel et s'adapter au rythme et aux envies de chacun, explique Sara. On essaye de faire du sur-mesure, par exemple, pour les repas. » Pour le petit déjeuner, c'est elle qui fait les courses dans le quartier. Pour les autres repas, un prestataire extérieur est sollicité. Les menus sont discutés en équipe car le médecin veille à l'équilibre alimentaire selon les pathologies et les courbes de poids. Mais les résidents peuvent demander des modifications des fiches repas préparées par la maîtresse de maison qui veillera à garantir un certain équilibre.

Sara Azevedo apprécie cet état d'esprit. Elle a postulé ici justement parce qu'il s'agit d'une institution à taille humaine. Son diplôme de responsable hôtelière lui permettrait d'exercer de plus fortes responsabilités mais elle a toujours travaillé dans le médico-social. Son expérience d'aide-soignante lui permet aussi de conseiller ses collègues du soin. « Nous avons travaillé sur les procédures d'hygiène. Avec des patients qui peuvent être incontinents, il est très important d'être vigilants », illustre-t-elle. Mais pas de minutage des toilettes ici et si besoin, Sara peut mettre la main à la pâte. « Pour travailler dans le médico-social, il faut aimer faire avec les gens. Venir en aide à quelqu'un en souffrance. Il faut être réceptif aussi à certains signaux. Par exemple, si tout d'un coup une personne prend différemment en charge sa chambre, on peut en glisser un mot à la psychologue. » Ce poste recoupe toutes ses expériences passées. Elle qui a également fait fonction d'assistante de direction, apprécie les aspects administratifs de son poste, comme la création d'outils de gestion et d'organisation de la maison. Pompier volontaire il y a quelques années, elle maîtrise les règles du secourisme et a même obtenu une habilitation électrique qui lui permet de veiller à la sécurité. « Les diplômes n'apprennent pas tout, souligne-t-elle, il y a aussi le savoir-faire et la curiosité de l'autre. »

La formation de maîtresse de maison
Maîtresse de maison est souvent un poste d'évolution de carrière. Dans la promotion de l'École pratique de service social (EPSS) à Paris par exemple, la moyenne d'âge est de 45 ans, avec 100 % de femmes. Ce métier de savoir-faire doit néanmoins, comme l'exige la loi 2002-2 du 2 janvier 2002, être sanctionné par un cursus de formation, validant des compétences définies par la Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation (CPNE) de la branche sanitaire et sociale. Ces compétences s'articulent sur trois axes : un axe technique lié au cadre de vie, allant de l'administratif à la décoration en passant par la gestion matérielle et le respect des normes ; un axe d'accompagnement, qui suppose une posture professionnelle dans la relation aux personnes ; un axe de travail en équipe pluridisciplinaire.
Pour Cyril Hévin, cadre pédagogique à l'EPSS, de la reconnaissance de la maîtresse de maison comme travailleur social dépend aussi l'enjeu de leur formation, qui pourrait être récupérée par les métiers de l'hôtellerie, déjà en concurrence avec les écoles de travail social.

Docu • Comme tout le monde

stagiaire — 2020-04-14T16:19:00Z

« Je suis tombé dans le polyhandicap par hasard en 2001. Ce fut une véritable révélation. » Après avoir réalisé un film institutionnel à l'institut médico-éducatif (IME) Jules Verne à Amiens (80), Marc Dubois rencontre régulièrement ces jeunes et tourne Les Zazous, une immersion à la rencontre de cinq enfants polyhandicapés. Devenus adolescents, le réalisateur les retrouve au centre Les Chrysalides, toujours avec sa caméra à leur hauteur. En prenant son temps – six mois de tournage –, il révèle ce passage délicat que nous traversons tous, que l'on appelle l'adolescence. « Un adolescent et le polyhandicap peuvent paraître deux notions paradoxales, souligne Nathalie Skrypczak, directrice adjointe du centre. Savoir reconnaître ce moment de transition comme possible de quelque chose d'ordinaire dans une vie extraordinaire. » Personne n'échappe aux bouleversements de la puberté.
Dans un tissage de confiance au long cours, l'équipe bienveillante des soignants, en lien constant avec les familles, accompagne ces ados dépourvus d'autonomie physique et privés de parole. Néanmoins, ils ne sont pas moins empreints d'émotions, de sensations. « Tout n'est pas handicapé, quand on est polyhandicapé », souligne Élisabeth Zucman, médecin de rééducation fonctionnelle – décédée en 2019 – dans un ultime entretien. Avec empathie, Marc Dubois capte des instants fugaces : un sourire, un regard, un soupir… comme autant de moments de grâce pour mieux interroger la question de la normalité, de la différence, de l'altérité. « Et si saisies dans leur adolescence, ces vies silencieuses avaient quelque chose de fondamental à nous dire ? » Dans cette société où les « pas comme il faut » sont trop souvent rejetés, ignorés, voire invisibles, le film de Marc Dubois apporte, avec justesse, de la dignité et du respect. Ces adolescents polyhandicapés deviennent humainement visibles. Enfin !

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Des ados pas comme il faut, film documentaire
de Marc Dubois, raconté par Bernard Campan, parrainé par le Groupe Polyhandicap France, dédié à Élisabeth Zucman.
Offshore production. Durée 66' - 2019.
Pour organiser une projection dans votre structure ou association, contactez Marie-Christine Tezenas : 06 60 05 18 37 - mctzen@gmail.com ou Rafael Soatto : 06 08 05 86 88 – rafael.soatto@gmail.com

Entretien avec Magali Nonjon • Participez, c'est un ordre !

stagiaire — 2020-04-14T09:38:00Z

En France, si l'injonction à la participation avance à grands pas, la démocratie participative piétine encore.

L'injonction à la participation peut-elle être porteuse de bonnes pratiques ?

Les recherches sur la démocratie participative et les dispositifs participatifs, quels que soient les secteurs d'action publique – politique de la ville, démocratie locale, santé –, soulignent combien l'injonction à la participation ne garantit en rien la participation. Il ne suffit pas de mettre en place une instance participative pour que les personnes concernées la fréquentent et se l'approprient. Se rendre dans ce type d'instance nécessite déjà de disposer de ressources économiques, sociales, culturelles. De plus, dans un contexte où la participation s'institutionnalise, c'est-à-dire s'impose par le haut, les autorités publiques et politiques ont multiplié les dispositifs qui privilégient un hyper ciblage de la population : femmes, exclus, riverains, usagers, Sages, chômeurs, etc. Cela part d'une bonne intention, adapter le dispositif à sa cible, mais dans les faits, cela divise les groupes et, plus dangereux, cela pourrait contribuer à une logique de cadrage entre les « bons » et les « mauvais » publics.

La France est-elle préparée à ce « choc de participation » voulu par le gouvernement dans le cadre de la Stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté ?

Depuis les années 2000, les autorités locales n'ont jamais autant multiplié l'usage de dispositifs participatifs : conseils de quartier, comités citoyens, budgets participatifs, forums… sont légions. L'univers de la participation est peuplé de professionnels, agents publics, consultants, chercheurs, salariés d'entreprise, qui conçoivent, animent, évaluent les dispositifs participatifs. Des start-up innovent pour proposer des « solutions participatives ». Cette professionnalisation a eu des effets vertueux, notamment sur la qualité des procédures et des méthodologies. Mais cette participation demeure invisible pour le grand public. Une des premières revendications affichées par les Gilets jaunes était d'ailleurs l'instauration du référendum d'initiative citoyenne.

Cette volonté de solliciter la participation des personnes concernées induit-elle des changements profonds dans la manière de gouverner ?

La création, en novembre 2019, d'un centre de conseil et d'expertise dédié à la participation citoyenne laisse penser que tout est prêt pour gouverner par la participation. D'après la commission interministérielle de la transformation publique, ce centre doit « garantir les conditions d'une participation réelle et sincère des citoyens à la conception et au suivi des réformes ». Pour autant, l'existence de cette expertise participative ne garantit pas nécessairement un changement dans les modes de gouverner si l'on se concentre sur le comment faire participer et non sur les finalités politiques. Dans le champ de la lutte contre la pauvreté et l'exclusion, on peut même se demander si les outils du marché de la participation, souvent importés du secteur privé, ne risquent pas de se limiter à la circulation d'un discours et de pratiques managériales sur la « réalisation de soi », « l'optimisation des capacités » ou encore la responsabilisation individuelle. En fait, la nature de ce « participationnisme d'État » soulève des doutes, surtout quand on assiste à un usage décomplexé du 49.3 et à la violence policière face aux mouvements sociaux.

(1) Le marché de la démocratie participative, avec Alice Mazeaud, Éd. du Croquant, 2018.

Reportage • Participez jeunesse !

stagiaire — 2020-04-14T09:37:00Z

Avec le « choc de participation », adolescents et jeunes adultes s'essaient à cet exercice généralement prisé par les têtes grises : faire valoir son point de vue. Les balbutiements d'un engagement citoyen qui suscite enthousiasme et attentes.

« Obligation de formation et déploiement du PACEA + PAEJ (1). Vous avez trois heures pour y réfléchir… » Quand l'État enjoint les jeunes à nourrir sa réflexion sur leur insertion, il ne joue ni la séduction, ni à faciliter la compréhension. L'aridité de l'intitulé n'a pourtant pas refroidi les volontaires pour le « choc de participation », une quinzaine de filles et de garçons âgés de 16 à 24 ans, venus de toute la Région Provence- Alpes-Côte d'Azur, accompagnés de leurs référents mission locale. Leur hôte, le directeur de la mission locale du Pays Salonais et animateur de la rencontre, Érik Sinoussi, saisit l'opportunité de ces sigles pour introduire une des bases de la participation : ne pas hésiter à poser des questions quand on ne comprend pas.

Pour inciter son public à s'engager, l'adepte de l'éducation populaire a créé au sein de la mission locale un laboratoire de la participation des jeunes : Lab'On'id. « Ça fait des années que nous réfléchissons aux moyens d'ouvrir des espaces de dialogue entre les décideurs et nos jeunes. Du coup, l'Association régionale des missions locales a créé cette structure en décembre pour porter la commande institutionnelle de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté. Ça permet d'amorcer une dynamique, avec pour objectif de pérenniser cette démarche de contribution. » Ce 12 mars, l'atelier du groupe de travail 8 (GT8 en jargon stratégie contre la pauvreté) prépare sa 4e réunion sur l'obligation de formation censée avoir lieu le 31 mars.

Influenceurs

Le maître de cérémonie sait valoriser le moment : « Vos propositions peuvent influencer les décisions prises à Paris. La Haut-Commissaire régionale à la prévention et à la lutte contre la pauvreté sera là, c'est la représentante de l'État la plus haut placée auprès du préfet de région. » L'animateur raconte alors la rencontre du mois de janvier avec Christelle Dubos, secrétaire d'État auprès du ministre des Solidarités et de la Santé. « Il y a rarement des jeunes dans ces instances, alors ils ont capté toute son attention, et elle a pris en note des idées, notamment celle de l'année de césure, la possibilité de faire une pause dans son parcours de formation. On peut avoir du poids à condition d'utiliser le bon vocabulaire. On peut même pousser des coups de gueule mais pour que ce soit entendu, il faut avoir la capacité de proposer des solutions. »

Motivés, les contributeurs entrent dans leurs rôles prêts à travailler sur l'engagement numéro 3 de la stratégie nationale : un parcours de formation garanti pour tous les jeunes et donc l'obligation de continuer à se former entre 16 et 18 ans. A priori une perspective pas cool, mais l'animateur invite à penser la contrainte comme un droit. Là, ça chemine… « Ça veut dire que les pouvoirs publics vont devoir proposer des formations ? » Ensuite, l'analyse se porte sur le public ciblé, les jeunes décrocheurs. Érik en profite pour illustrer son propos sur l'importance des mots. « En France, on parle de lutte contre le décrochage scolaire, au Canada de lutte pour la persévérance scolaire. » L'échauffement a suffisamment duré, les jeunes se répartissent par petits groupes de deux ou trois pour cogiter sur différents aspects du sujet : les causes du décrochage ; la communication entre l'Éducation nationale et les missions locales, les jeunes et le grand public, etc.

Les idées fusent

Après une demi-heure d'échanges, chaque groupe désigne un porte-parole qui restitue le travail debout devant l'assemblée. « C'est impressionnant », réagit un grand gaillard, subitement tout timide. « Ça t'entraîne pour quand tu devras prendre la parole devant trois cent cinquante personnes », encourage Érik. Les idées fusent : ouvrir des espaces accueillants et confortables où tous les accompagnements sont proposés pour éviter de passer pour des cassos, créer des partenariats entre toutes les personnes en lien avec les jeunes (club sportif, police, médecins…), aider à la recherche de stages, plus de vacances pendant les contrats d'apprentissage, stages à durée illimitée, arrêt des aides si refus de formation… Débattues, des propositions sont rejetées, d'autres consignées afin de nourrir une feuille de route destinée aux décideurs. À l'issue de ces trois heures, Érik tend une perche : « Le 31 mars, ça serait bien qu'il y ait deux jeunes par mission locale pour porter votre parole. » Séduits par l'exercice, tous lui garantissent que cela ne devrait pas poser de problème.

Quinze jours plus tôt à Marseille, l'animatrice du GT9 consacré aux « sortants de l'Aide sociale à l'enfance », vit un moment de solitude. À l'issue d'une matinée d'échanges fructueux, elle apprend qu'aucun jeune ne sera présent lors de la restitution de leur travail devant les institutionnels le 9 mars. Ce samedi matin, la rencontre autour du thème « éviter les sorties sèches de l'ASE » rassemble pourtant quatorze jeunes des Associations départementales d'entraide des personnes accueillies en protection de l'enfance (Adepape) et cinq accueillis en maisons d'accueil à caractère social (MECS). À 23 ans, Alex Henry a jusqu'alors endossé le rôle de porte-parole. « J'ai participé à toutes les réunions du GT9 sur les sorties sèches, donc j'ai eu de plus en plus de responsabilités. Je me suis retrouvé seul jeune lors d'une réunion entre animateurs. J'ai dû apprendre à ne pas donner mon avis personnel mais à être représentant des jeunes. Nous avons l'impression d'être enfin reconnus mais c'est assez frustrant de voir les gens se réfugier derrière leur étiquette. Nous, nous participons en tant qu'êtres humains, les professionnels représentent des institutions. Donc dans ces groupes de réflexion, il faudrait qu'il y ait toujours autant de jeunes que de professionnels. »

Pas de chance, l'ambassadeur en devenir vient de décrocher un job. Il ne peut donc plus se libérer à la demande en plein milieu de la semaine. Le point de vue du GT9 sur les sorties sèches passera donc par des petits films réalisés avec les moyens du bord par des ados et des jeunes adultes dont ce n'est pas le métier… Mieux que rien, même s'il n'est pas facile d'avoir un débat contradictoire avec une vidéo. Président de l'Adepape Bouches-du-Rhône, à 22 ans, Hamza Bensatem comprend la difficulté de s'engager dans la durée. « On fait beaucoup de blabla, on nous sollicite souvent, ça demande du temps, un effort psychologique de partager un vécu souvent difficile, alors il faut que ça soit suivi d'effets. J'espère seulement que ce qui va ressortir de ces rencontres sera mis en place par le département. Jusqu'à présent, je me vois toujours rétorquer qu'il n'y a pas les moyens. » De son côté, la Commissaire à la prévention et à la lutte contre la pauvreté auprès du Préfet en Paca, Joëlle Chenet, croit voir émerger un consensus sur la fin des sorties sèches, notamment grâce à cette démarche participative.

Myriam Léon

(1) Parcours contractualisé d'accompagnement adapté vers l'emploi et l'autonomie et Point d'accueil et d'écoute jeunes.

Télé • Concert confiné

stagiaire — 2020-04-14T08:27:00Z

À l'heure du confinement généralisé, depuis chez soi, on plonge dans les méandres du web à la recherche de pépites qui nous permettent de nous évader. Des artistes musiciens organisent dans leur salon des mini concerts en solo, qu'ils diffusent en live sur les réseaux sociaux. Les chaines de télévision ressortent des archives oubliées. Arte n'y échappe pas en permettant de voir ou de revoir, en replay jusqu'au 20 avril, Behind Prison Walls – Derrière les barreaux –, le concert live que Johnny Cash (1932-2003), a donné dans une prison américaine.
À la fin des années 1960, le chanteur de country commence à se produire devant les pensionnaires de diverses prisons des États-Unis. Deux albums live en témoignent : At Folsom Prison (1 968) et At San Quentin (1 969). En 1974, dans le gymnase du pénitencier d'État de Nashville, « l'Homme en Noir » arrive sur scène, guitare à la main. De sa voix caverneuse de baryton, il entonne sa célèbre chanson Folsom Prison Blues, inspiré par le film Inside the Walls of Folsom Prison (1951), qu'il a vu lors de son service militaire en Allemagne. Un prisonnier écoute depuis sa cellule le sifflement d'un train en repensant à ses crimes, imagine les personnes libres à l'intérieur du train et regrette de ne pas avoir suivi les conseils de sa mère qui lui demandait de ne pas jouer avec des armes. Johnny Cash a raconté : « Je me suis assis avec mon stylo en main, en essayant de penser à la plus mauvaise raison qu'une personne pourrait avoir pour en tuer une autre. » Entre deux chansons, le chanteur confie à son auditoire : « Je sais au moins une chose, quand un homme a touché le fond, quand il n'a pas d'autre issue que de remonter, la seule chose qui compte vraiment pour lui, c'est que quelqu'un, quelque part pense à lui. » Quand la culture pénètre à l'intérieur de lieux fermés des fenêtres mentales peuvent s'ouvrir.

Concert Behind Prison Walls,
(Derrière les murs de la prison) (1 976), avec Johnny Cash, Linda Ronstadt, Roy Clark et l'humoriste Foster Brooks,
Durée : 50'. Disponible en replay sur Arte.tv jusqu'au 20 avril puis en VOD ou en DVD.

L'ESAT du futur

stagiaire — 2020-04-14T08:22:00Z

Le financement des Etablissements médico-sociaux doit dorénavant être établi en fonction de l'adéquation des prestations aux besoins de l'usager. Cette procédure n'est pas sans effet pervers sur le collectif. Illustration en ESAT.

La singularité d'un Établissement de soutien et d'aide par le travail (ESAT) est de concilier, en tant que structure médico-sociale de production, le meilleur accompagnement possible des usagers en situation de handicap et la meilleure production réalisable, afin de garantir aux travailleurs (et aux encadrants), une vie professionnelle pérenne et satisfaisante. Cette singularité de fonctionnement est rappelée dans tous les projets d'établissements conformément à la loi. La structure sarthoise où j'exerce depuis quinze ans, fort de 6 ateliers, d'un volume de production conséquent et d'accompagnements de qualité, la définit de cette façon : « L'ESAT utilise l'activité économique comme une mise en situation réelle d'exercice professionnel, de citoyenneté, de progression et d'épanouissement du travailleur. » (2013) Dans les lignes précédentes, la hiérarchie établie entre le médico-social et l'économique considéré comme un outil apparait en creux. Pourtant, c'est bien le médico-social qui produit le discours et détermine la place de l'activité économique et de ses acteurs. Mon propos est de montrer les limitations du concept « d'accompagnement », lorsqu'il s'agit de décrire et d'évaluer finement les compétences techniques et sociales du travailleur dans une « logique de parcours dans une société inclusive » et de rendre justice à tout ce qui passe sous les radars dans l'atelier durant les 80 % du temps professionnel du travailleur.
Commençons par le début : lorsqu'on entre dans un atelier, la première chose que l'on perçoit est l'atmosphère qui y règne. Cette atmosphère ne tombe pas du ciel. Elle est la résultante d'interactions sociales complexes mises en œuvre au sein du collectif par le moniteur et les travailleurs. Gardons cela à l'esprit et faisons maintenant l'état des lieux. Plusieurs registres s'entrecroisent.
Le « médico-social » est d'abord pensé en termes d'accompagnements divers proposés au travailleur selon la nomenclature SERAFIN-PH. Cette procédure, qui conditionne dorénavant la tarification des établissements, repère et détaille les besoins des personnes avec handicap et les prestations dont ils peuvent bénéficier.
Mais, le « professionnel » est également pensé par le « médico-social », en termes de savoir-faire et de savoir-être du travailleur, repérés dans un document nommé « réunion de projet personnalisé ». Cependant, en raison de sa faiblesse conceptuelle, cette évaluation individualisée ne peut répondre techniquement à l'injonction pressante de mesurer « l'employabilité » du travailleur. Dès lors, l'ESAT, encouragé par les préconisations de l'Agence régionale de santé, fait appel à une expertise extérieure.
À cet égard, la certification « Différent et Compétent » délivrée au cas par cas, sous forme d'une attestation qualifiante officielle, permet de compenser cette faiblesse. Mais, pour autant, et si gratifiante qu'elle soit pour le travailleur qui voit ses habiletés techniques reconnues, elle ne rend pas justice à l'intrication complexe des compétences techniques et sociales déployées dans l'atelier par le moniteur et les travailleurs. De surcroît, « l'accompagnement » conçu comme une interaction duelle entre le professionnel (monitrice, éducateur, coordinatrice, tutelle, responsable etc…) et le travailleur se montre peu efficace pour évaluer ce dernier dans ses interactions multiples avec le collectif de l'atelier.
Ces renforcements successifs de l'individualisation manquent et masquent une dimension essentielle du travail du moniteur d'ESAT qui consiste à favoriser et à maintenir dans l'atelier, les sentiments de sécurité, d'égalité et de confiance sans lesquels un collectif dysfonctionne (1)
Si, par exemple, le moniteur surestime la performance technique, il risque de faire naître une situation de compétition dans son atelier et de rompre le sentiment de sécurité des usagers plus à la peine.
Si le moniteur est plus enclin à donner sa sympathie à ceux qui travaillent vite et bien, il rompra également le sentiment d'égalité.
Ainsi, un atelier pourra dysfonctionner et devenir maltraitant de façon non consciente quand parallèlement, on effectuera au sein du même établissement des accompagnements pour pallier aux souffrances nées de ce dysfonctionnement, ce qui est absurde.
Voici donc une réalité déterminante de l'atelier qui n'est jamais décrite, jamais pensée, jamais évaluée.
Nous devons reconnaitre que des compétences sociales aussi fondamentales que l'entraide et la coopération ne sont guère nommées et que leur influence vertueuse n'est pas explicitement décrite. Pourtant, dans les faits, elles sont plus ou moins présentes dans les ateliers et ont un impact décisif sur la qualité non seulement du travail, mais tout autant de la qualité de vie au travail. Reconnaissons également qu'elles sont absentes des représentations du travail dans le milieu ordinaire.
Pourquoi ne parle-t-on pas de l'entraide et de la coopération ? Parce que nous sommes tous prisonniers de deux croyances collectives. La première voudrait que la nature humaine soit fondamentalement compétitive et égoïste et la deuxième qu'il faudrait nous en extraire, nous séparer d'elle et la mettre à distance pour lutter contre un « retour à la barbarie ». Alors que, si l'on suit Pablo Servigne, la compétition et l'entraide sont au contraire inséparables, car au cœur de la Nature comme le ying et le yang. (1)
Cela dit, des prises de conscience et des réponses ont déjà été faites pour éviter une taylorisation excessive de l'ESAT. « L'organisation apprenante » s'est avérée probante à cet égard. Cette approche place le salarié au cœur du processus de production, résolvant les problèmes en groupe, expérimentant et tirant collectivement des leçons des réussites et des échecs, apprenant les uns, des autres. Toutefois, cela ne permet pas d'évaluer finement la progression d'un travailleur en termes cognitifs, psychomoteurs, émotionnels et sociaux au sein d'un collectif.
L'ESAT du futur devrait, selon moi, changer de paradigme et ne plus se contenter de considérer le travailleur comme un simple opérateur mais plutôt comme un individu doué d'intentions (2), situé dans un contexte cognitif et social, ce qui amènerait l'institution à utiliser une approche systémique des compétences techniques et sociales du travailleur et non plus une collection d'habiletés atomisées.

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(1) L'entraide, l'autre loi de la jungle Pablo SERVIGNE, Gauthier CHAPELLE).
(2) Au cœur des compétences se trouvent les habiletés vues comme des processus cognitifs génériques et un modèle regroupant des connaissances, ce qui évite une dissociation entre savoir et savoir-faire ainsi que l'atomisation des compétences (Gilbert PAQUETTE Téluq, CA)

Faire comme si…

admin — 2020-04-14T08:17:00Z

Volontaire, volontiers, pour prêter main forte pendant une semaine dans un foyer ou cinquante jeunes sont confinés…
De la prév'au foyer, un cap… Alors d'un pas… pas bien (r) assuré… les portes s'ouvrent pour quatre jours d'un 12 h 00-22 h 00 qui s'annoncent…
D'abord pour accueil, des remerciements, d'un directeur sur le balcon de son bureau, costard cravate, kit main libre à l'oreille… sans doute débordé…
D'une cheffe de service qui par principe fait son devoir : « Vous serez avec les 12-15 ans, ils sont neuf. Surtout n'hésitez pas à les occuper. »
Enfin, des remerciements d'une éducatrice qui connaît le groupe mais qui n'y est plus depuis un certain temps… Qui semble épuisée mais qui ne lâchera rien.
Des remerciements… Mais surtout, des remerciements parce que… sur six éducateurs de l'équipe, les six sont absents.
Des remerciements, parce que faire comme si, ce n'est pas si évident. Des mots qui résonnent : « Si vous avez des activités n'hésitez pas… occupez les. » Sans déconner…
L'activité comme anesthésiant… L'activité pour faire comme si…
Quand rien n'a été posé institutionnellement pour les jeunes, quand rien n'a été discuté avec les éducateurs… il reste les remerciements d'être là, à tout prix…
Des remerciements comme une prière, personne ne le dit mais tous prient fort : « pourvu que ça passe ». Alors surtout ne rien changer faire comme si…
Maintenir les mêmes règles, les mêmes horaires : lever, repas, coucher… Même si, à chaque fin de service, un nouvel éducateur, intérimaire, volontaire (personne…) arrive sans que quiconque ne sache réellement combien de temps il restera ?
Alors, ironie du sort, les intérimaires défilent à croire que plusieurs ont été contactés et que le premier arrivé sera le premier servi… Mieux vaut être sûr que quelqu'un soit présent…
Pendant ce temps-là, les jeunes demandent qui fera le coucher… Ils veulent savoir, ils ont besoin d'être rassurés… Et, toi tu fais… comme tu peux…
Alors, faire comme si… Et faire en sorte que les jeunes préviennent quand ils changent d'unité… Pourtant, pas évident, quand les p'tits frères et les p'tites sœurs sont dans les murs d'à côté ; quand la Playstation est à l'autre bout du bâtiment ; quand l'envie d'aller draguer pointe fort le bon de son… nez ; quand l'éducateur d'à côté est plus stable que l'ensemble des éducateurs présent sur leur unité.
Puis, s'avouer en « off », qu'en fait ils font ce qu'ils veulent… Et qu'on les comprend…
Alors, faire comme si… même quand l'extérieur entre à l'intérieur masqué, ganté alors qu'aucun masque n'a été fourni pour les structures.
Faire comme si… En faisant les devoirs avec deux ordinateurs pour neuf et une connexion pourrie… Et puis mettre deux jeunes par table pour respecter les gestes barrières : COVID oblige… Absurde quand deux minutes plus tard ils sont côte à côte dans le canapé, en train de regarder un film…
Faire comme si… Même quand un jeune se fracasse la main contre un mur suite à une bagarre et que la cheffe de service demande à l'éducateur volontaire fraîchement arrivée d'accompagner le jeune aux urgences… Laissant sur le groupe un seul professionnel, présent depuis deux jours faire la soirée, le coucher…
Faire comme si… Même quand au bout de quatre jours sur l'unité, tu as l'impression d'être un ancien et que ces gamins, même s'ils t'ont fait la misère, tu t'es attaché…

www.educspeparlonsen.blogspot.com

Conjugaison du social en télétravail à l'imparfait du Corona

stagiaire — 2020-04-14T08:14:00Z

ET NON je ne suis pas en vacances !
Je pensais pouvoir faire des pauses, profiter de ma maison, du soleil et du jardin… mais ça c'était au début !!! Passée la période transitoire, on se cherche, on attend les directives, l'organisation interne externalisée, on annule les rendez-vous sur la quinzaine…
Effet marée basse, la mer se retire… s'en suit la marée haute… risque de submersion…
TSUNAMI.
La précarité et les souffrances des personnes dans le besoin, à la rue, violentées, psy, vulnérables, fauchées, alcooliques, dépendantes, toxicos, en situation de handicap, carencées, dépressives, enceintes, séparées, malades, expulsées, endettées, sans EDF, n'ont que faire du CORONA. Leurs emmerdes ne sont pas confinées !
C'est donc tout un pan de la société jamais regardé, ni valorisé : le social (au même titre que le médical, l'aide aux personnes, les bas besogneux) qui est aujourd'hui en casques bleus, à éteindre des incendies sociaux qui ont lieu à huis clos.
Les structures ferment, les institutions sont en effectifs restreints… Il faut bidouiller, bricoler, inventer des solutions, des portes de sorties…
Il reste donc les petites mains et les grandes oreilles : je suis au téléphone de 8h30h à 13 heures et de 13 h 30 à 18 heures, pour rassurer, écouter, trouver une livraison pour amener à manger, pour trouver des couches pour un nouveau-né, pour délivrer des bons alimentaires, pour trouver une place au 115 (car la dame a déjà pris deux amendes pour être dehors, normal ! Elle est à la rue), pour organiser le passage de l'infirmière, trouver du matériel de puériculture pour cette femme qui accouche cette semaine et accessoirement un mode de garde pour ses 4 autres marmots car le mari s'est barré il y a 8 mois sans jamais redonner signe de vie et accessoirement le 11 avril prochain, elle est à la rue ! Et puis il y a celle qui commence sa radiothérapie et qui a peur de laisser sa fille de 7 ans et qui vient d'apprendre le décès de sa mère en Afrique, ceux qui voudraient qu'on les reçoive, celle qui veut mettre son ado dehors… ceux qui disent qu'on est feignant…
Alors oui, je suis fonctionnaire et en confinement… Alors non, je ne suis pas en vacances !
J'aimerais encore mieux être au boulot c'est bien moins stressant : j'ai le matériel, le droit de sortir, d'accompagner, d'amener, de voir, de recevoir, de toucher.
Et j'ai mes collègues… À l'échelle de mon équipe, au lieu de douze assistants sociaux, nous ne sommes que six ou sept en moyenne en télétravail…
C'est épuisant et cela ne fait que dix jours ! Mais comme me dit une dame ce soir et c'est mon unique raison : « merci de votre dévouement, de tout cœur pour ce que vous faites pour moi et mes enfants… »
C'est déjà ça !

De l'invisible dans le portage d'une assistante sociale en CMPP

stagiaire — 2020-04-14T08:10:00Z

Il est des professionnel·le·s dont la fonction est essentielle. Leur place est pourtant parfois ignorée. L'occasion de corriger ici cette injustice.

Un centre médico-psycho-pédagogique (CMPP) est un lieu de consultation et de soin en ambulatoire pour enfants de 0 à 20 ans, reçus par une équipe pluridisciplinaire (psychomotriciens, pédopsychiatres…), sur demande des représentants légaux.
Le motif de consultation est variable. L'initiative propre des familles en occupe une part importante. Mais, c'est majoritairement l'Éducation nationale qui oriente vers une prise en charge, du fait de l'apparition en collectivité de difficultés de langage, dans les apprentissages, le comportement ou le développement de l'enfant. Il est par ailleurs souvent mal aisé de distinguer l'impact des difficultés sociales dans les problèmes manifestés par l'enfant. Comment qualifier le travail de l'assistante sociale en CMPP ? Comment travaille-t-elle auprès des familles et de leurs enfants, de ses collègues et des partenaires ?
Florin (1) est un petit garçon âgé de 3 ans, lorsqu'il arrive au CMPP. Sa mère, d'origine rom, l'élève seule avec le soutien de sa famille. Elle ne cache pas son attachement à sa communauté dont elle explique transgresser les règles, en venant consulter. Le premier rendez-vous auquel elle se rend, accompagnée par sa propre mère, se passe très difficilement. L'enfant pleure, hurle et jette à terre ce qui passe à sa portée. Il dit très peu de mots. C'est probablement pour cette raison que l'école ne l'a accepté que deux jours. Pourtant, à la maison, il ne se comporte pas comme ça ; il réagit ainsi seulement en présence d'un tiers, explique sa mère. Le rendez-vous au CMPP sera écourté au bout de cinq minutes. Elle pense que son fils souffre d'hyperactivité et c'est sur les conseils de son médecin généraliste, qu'elle a pris rendez-vous à l'hôpital pour un bilan. Le projet de soin s'organise, dans un premier temps, autour de la séparation mère-enfant, afin de soulager l'un et l'autre. L'enfant est alors accompagné par ses grands-parents. Le travail avance lentement. Une tentative dans un groupe axé sur le langage échoue du fait de sa grande agitation. Au bout d'un an, l'assistante sociale est sollicitée afin d'envisager une demande de reconnaissance de handicap. Les droits à l'allocation d'éducation de l'enfant handicapé sont ouverts, du fait de la nécessaire présence quotidienne de cette maman au domicile.
Des démarches sont entreprises pour trouver un lieu de prise en charge plus intense en journée, pour renouer avec l'hôpital qui n'a pas donné de nouvelle à la demande de consultation, mais aussi pour réintégrer l'école maternelle à la suite de l'échec de la première tentative de scolarisation. Les mois passant, la séparation est mieux acceptée, ce qui facilite la mise en place de prises en charge successives en individuel (éducatrice spécialisée, psychomotricienne et orthophoniste). Dans le même temps, Florin est rescolarisé, à raison d'une heure en début de matinée avec une aide humaine accordée par la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH). Ses troubles du comportement ne permettent pas plus. L'assistante sociale reçoit la mère en entretien, quasiment à chacune des séances auxquelles se rend Florin. Ces rendez-vous se déroulent parfois en co-consultation avec le pédopsychiatre, pour parler du quotidien, pour soutenir cette maman dans la séparation avec son fils, lorsque la séance se finit dans les cris et les coups et pour faire le point sur les démarches auprès des établissements médico-sociaux notifiés par la MDPH. Ceux-ci ont répondu jusque-là par la négative, parce qu'ils sont complets, trop éloignés du domicile ou parce que le profil de Florin ne correspond pas à leur groupe (âge, pathologie etc.). La maman se confie de plus en plus à l'équipe, ne se montrant pas encore convaincue de ce projet. Le travail de co-consultation se concentre aussi sur cet aspect. L'assistante sociale se déplace à l'école pour assister aux réunions concernant Florin. Une petite augmentation du temps de présence en classe est négociée. Après plus de deux ans d'attente, une date de consultation au service de pédopsychiatrie de l'hôpital est obtenue et Florin passe plusieurs bilans aboutissant au diagnostic d'autisme, ce qui permet de mettre des mots pour la maman et de l'appuyer dans l'élaboration de ses projets.

L'assistante sociale occupe un rôle central, son travail au sein de l'équipe pluridisciplinaire du CMPP formant le pivot de la complémentarité dont les familles ont besoin pour s'inscrire dans la société et permettre d'assurer une continuité de la prise en charge transdisciplinaire de leur enfant. Cette place fondamentale est conforme à la définition du travail social du Code de l'action sociale et des familles. Pourtant, son action est trop souvent marquée par l'invisibilité active. L'Annexe XXXII qui statue sur les conditions d'agrément des CMPP stipule l'existence obligatoire d'un service social dans les CMPP. Or, le « centre médico-psycho-pédagogique » ne fait pas apparaître sa spécificité, parce qu'il ne fait partie ni du médico, ni du psycho, ni du pédagogique. Répétons-le, sa place est incontournable en parallèle des soins, là où le regard social est essentiel à la construction d'une prise en charge globale permettant de garantir la cohérence du projet thérapeutique de l'enfant. Son intervention spécialisée, car plurielle, consiste tant en la création de liens en interne au sein de l'équipe, qu'avec l'extérieur, mais aussi avec les parents. Appeler par téléphone avec eux, se renseigner avec eux, être disponible pour qu'ils soient entendus et écoutés lorsque ces petites, mais très importantes, démarches sont trop lourdes à porter seul, font partie de ses missions. Cette disponibilité psychique permet aux familles d'apprendre à décoder les rouages de l'administration française, de les accompagner dans l'exercice de leur parentalité ici quand ils viennent d'ailleurs (Moro (2), ou de bénéficier d'une traduction immédiate de la langue complexe de l'administration. On s'y engouffre alors avec eux et cela les rassure. Cette relation d'aide, au sens défini par Rogers (3), permet d'aller à leur rythme tout en leur assurant un processus d'auto-appropriation de leurs démarches. À tous les niveaux, l'assistante sociale apporte une expertise sociale qui a pour particularité d'être pluridimensionnelle. Ses compétences sont composées de valeurs, de principes éthiques, de savoirs pratiques s'appuyant sur l'expérience du territoire où vivent les personnes et sur les ressources mobilisables par elles. Mais aussi, de savoirs théoriques comme des connaissances dans le domaine juridique, politique, budgétaire, administratif, psychologique, médical, du handicap etc. In fine, c'est un travail à géométrie et temporalité variables. De plus, le bureau de l'assistante sociale offre un espace d'accueil, d'écoute et d'analyse de la situation assurant à l'équipe soignante la possibilité d'avoir une vision globale de l'environnement social et complète les soins. Le travail de portage symbolique et d'accompagnement de la subjectivité des familles, des mères et des pères, constitue donc la niche qui permet une créativité à partir des besoins de l'enfant.
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(1) Le prénom a été changé.
(2) Moro, Marie Rose (1994). Parents en exil,
PUF, Le fil rouge.
(3) Rogers, Carl Ransom (2005). Le développement
de la personne, Dunod, InterEditions.

Personnes accompagnées • Quel "choc de participation" ?

stagiaire — 2020-04-14T07:46:00Z

Malgré la loi 2002-2, la collaboration avec les personnes concernées ne va toujours pas de soi. Alors, quand en 2018, le Président de la République, dans le cadre de la stratégie nationale de lutte contre la pauvreté, appelle à « un choc de participation » faut-il saluer un coup de turbo… ou pas ?

« La présence des usagers ne nous paraît pas opportune puisqu'en tant que travailleurs sociaux nous sommes en capacité de relayer la parole du public que nous accompagnons. » En 2015, une représentante de l'Association nationale des assistants de service social (Anas) défend cette position lors d'un groupe de travail sur les États généraux du travail social (1). Une assertion contredite par le ministère des solidarités et de la santé qui dans le cadre de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté, annonce : « La première des exigences pour redonner pleinement sens et efficacité au travail social, c'est d'associer les personnes concernées à la conception, la mise en œuvre et l'évaluation des politiques de solidarité. » Cette ambition déclenche une injonction à la participation. Faire participer devient le mot d'ordre dans les ministères, comme dans les préfectures. «  Il ne faut pas qu'on soit dans l'incantatoire, alors on s'est engagé dans un “choc de participation”, on assume ce mot parce que, pour être efficace, il faut que ce soit massif et qualitatif, nous ne voulons pas de participation alibi, explique Vincent Raymond, délégué interministériel à la lutte contre la pauvreté (remplacé le 11 mars par Marine Jeantet). Nous mettons notamment le paquet en termes de formation initiale et continue des professionnels en contact avec les personnes concernées, soit 1,2 millions de travailleurs sociaux.  »
Au niveau national, le “choc” se traduit par la refonte du Conseil national des politiques de lutte contre la pauvreté et l'exclusion sociale (CNLE) créé en 1992. Cette instance consultée sur l'élaboration, la préparation et la mise en œuvre des lois de solidarité, comptait huit personnes concernées. Elles devraient se retrouver prochainement trente-deux, soit la moitié des membres du conseil. Théoriquement, elles devront suivre des formations afin de faire valoir leur parole. Au niveau régional, le “choc” passe par la nomination de hauts commissaires à la lutte contre la pauvreté auprès des préfets. Leur rôle consiste à faire le lien entre les administrations, les institutions et les groupes de travail (GT) qui planchent sur les engagements de la stratégie et établissent des feuilles de route. Le gouvernement ambitionne la présence de 50 % de personnes concernées dans ces instances de réflexion. «  Plus qu'un choc, c'est une opportunité, veut croire Simon Rousset de l'Agence nouvelle pour les solidarités actives qui supervise le GT14 dédié à la participation. L'idée est de procéder par ruissellement, si la participation se développe bien dans le cadre de la stratégie pauvreté, ça aura derrière un impact plus général pour ancrer durablement ce fonctionnement. »
L'animation de ces groupes repose sur des structures locales, les conseils régionaux des personnes accompagnées (CRPA), les Unions régionales interfédérales des œuvres et organismes privés non lucratifs sanitaires et sociaux (Uriopss), la Fédération des centre sociaux et socioculturels de France, la Fédération des acteurs de la solidarité (FAS), l'Armée du salut, Apprentis d'Auteuil, la Mutualité sociale agricole… Alors qu'elle a élaboré une démarche permettant aux personnes qui connaissent la pauvreté de dialoguer avec universitaires et professionnels (2), l'association ATD quart monde ne se précipite pas sur l'invitation. « ATD quart monde se reconnait dans cette volonté, concède Isabelle Bouyer, déléguée nationale et formatrice de la méthode du croisement des savoirs. Sauf que d'un coup, nous avons été sollicités par tous les ministères pour des groupes de travail, des conventions citoyennes, des jurys citoyens. Ça partait dans tous les sens et la plupart du temps, les conditions de la participation n'étaient pas réunies. Après avoir négocié les conditions et obtenu un accord concret pour que ces contributions impactent la politique publique, nous avons répondu positivement à trois programmes : le CNLE, un groupe de travail sur les bonnes pratiques des professionnels de l'ASE lors des retours en famille et un atelier sur l'accès au droit après le passage au 100 % numérique.  »

Actuellement, partout en France, des gens échangent, réfléchissent, s'engueulent, dressent des constats et proposent des solutions sur des sujets éminemment sociaux (voir encadré ci-dessous). Ça laisse de marbre certaines instances pourtant censées faciliter la parole citoyenne. « On parle de “choc de participation” et en même temps, les mouvements des Gilets jaunes ou contre la réforme des retraites ne sont pas entendus, déplore Bénédicte Madelin, membre de la coordination Pas sans Nous, porte-voix des habitants des quartiers populaires. C'est contradictoire, les gens ne veulent pas attendre pour s'exprimer que les décideurs leur disent maintenant vous allez participer. »

Formée à l'Université populaire Quart Monde – ATD, Évelyne sait affirmer son point de vue dans des instances participatives mais elle souligne la difficulté d'entamer une telle démarche. « Les gens ont l'habitude que l'on pense à leur place, ils ont l'impression d'être hors-jeu. Alors quand ils prennent sur eux pour exprimer leur point de vue, il faut qu'ils se sentent pris en considération. Ils se sont déplacés pour le Grand débat national, j'attends les retombées. J'y ai vu une main tendue, j'aimerais qu'elle ne soit pas molle et moite. » Militante d'ATD, Nathalie attire l'attention sur des manipulations vécues en Bourgogne- Franche-Comté. «  J'ai participé à un GT sur la grande pauvreté. Les institutionnels chargés du compte rendu ont sorti de leur contexte les propos des personnes concernées pour servir leurs convictions. »

Sentiment de trahison

Travailleur social et membre du Conseil national de la protection de l'enfance (CNPE), Lyes Louffok vient de vivre l'expérience d'une concertation dévoyée. Le militant a soutenu un projet de loi qui devait rendre obligatoire l'accompagnement des jeunes majeurs sortant de l'Aide sociale à l'enfance (Ase). Au dernier moment, le gouvernement a voté un amendement qui exclut un grand nombre de jeunes de cette prise en charge. « On a eu un sentiment de trahison. J'ai incité des personnes à raconter publiquement leur expérience, ça a demandé de la confiance, de l'engagement. Malgré notre combat, ce texte aggrave la situation. À la fin du vote en première lecture, les jeunes étaient en larmes parce que leur premier engagement militant, politique, se soldait par une défaite cuisante. » Échaudé, il observe de loin le “choc de la participation” et y voit une opportunité : «  participer ne se résume pas à aller à une réunion et donner un avis, c'est construire un rapport de force politique sur le long terme. Parler devant des caméras, retenir des chiffres essentiels, comprendre les enjeux, ça s'apprend et ça demande beaucoup d'énergie. Si ce “choc de participation” n'amène pas de résultats concrets, c'est au moins une formation à la prise de parole. Plus on participe à ce genre de réunions, plus on acquiert une aisance à argumenter. Dans les années à venir, il y aura un vivier de personnes capables de défendre des positions collectives face aux institutions publiques. »

réfléchir avec des inconnus, écouter, s'entendre sur des propositions... Tout un apprentissage.

Éducateur spécialisé et historien, ex-directeur d'une structure d'insertion par l'habitat, administrateur d'une maison d'enfants à caractère social (MECS) et vice-président de l'Uriopss Paca, Éric Kerimel de Kerveno considère la participation comme le combat de sa vie. « Avec cette injonction, l'État commet la même erreur que la loi du 2 janvier 2002 : la participation, ce n'est pas une déclaration, c'est une posture au quotidien. C'est-à-dire que la personne que je rencontre, fusse-t-elle pauvre, handicapée, prostituée, alcoolique, est capable d'une conscientisation et même de nous faire prendre conscience de nos fonctions. Comment faire de la participation alors que dans la plupart des conseils d'administration existants on n'a que de vieux notables, qu'on ne conçoit même pas l'idée que les usagers font partie de la communauté associative ?  » Pour lui, la participation se traduit par des changements concrets de pratiques. Dans sa structure, quand un usager et un éducateur se rendent à un rendez-vous en voiture, c'est le premier qui conduit. « On doit travailler sur les actes au quotidien, pragmatiques, qui expriment la participation. Quand je propose à un usager de me rendre service en assurant le standard pendant un moment, je lui montre ma confiance et ça change tout. Pour répondre au téléphone, je ne lui demande pas d'arrêter de boire et de fumer mais il sait que s'il veut assurer, y compris si c'est la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS), qui appelle, il doit être clair sinon ça marque mal. Et ça change tout. » L'ex-directeur affirme que la montée de la participation a fait disparaître la violence et baisser l'agressivité au sein de la structure. À son arrivée, l'assemblée générale de l'association comptait sept personnes, à son départ – quinze ans plus tard – quatre-cent cinquante, parmi lesquelles une centaine d'usagers.
«  Culturellement, c'est inscrit en nous, on pense avoir les réponses pour les personnes, constate Nicolas Valsan, homme de théâtre et travailleur social. Tant que l'on verra la personne comme porteuse de déficiences, on ne s'en sortira pas. La clé, c'est de voir en elle des ressources et des compétences. La participation permet ce changement de regard mais je crois que ça ne passera pas par des réunions, mais par du faire ensemble. Plus grand monde ne remet en cause le fait qu'une personne accompagnée vaut un travailleur social d'un point de vue citoyen. Cela étant, il faut l'éprouver émotionnellement et corporellement, vivre des choses ensemble, c'est pour ça que je travaille avec le théâtre forum. Il faut développer ces outils d'accompagnement qui permettent le faire ensemble. » Le « choc de participation » a le mérite de sortir cette pratique du champ militant, reste à savoir ce qu'il en restera après le choc du confinement et du Coronavirus.

(1) Propos repris par Éric Kérimel de Kerveno
dans Posture et travail social, Éd. Champ social, 2019.
(2) Le croisement des pouvoirs, sous la direction de Claude Ferrand, Éd. Quart monde, 2008.

La participation : nouvel idéal ?
Comment comprendre l'essor actuel de la participation ? Reflet d'un progrès social, réponse à la crise démocratique ou nouvelle mode bienveillante ? Comment les travailleurs sociaux s'en emparent-ils ?
Le numéro anniversaire des 20 ans de la revue Le sociographe croise les articles pour nourrir la réflexion sur les atouts et les limites de la participation (Éd. Champ social, 2019).