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Hommes violents • Quelle prise en charge ?

admin — 2014-11-27T12:46:00Z

En France, les cas de violences conjugales ne cessent d'augmenter. Face à des chiffres plus qu'alarmants, la question de la prise en charge et de l'accompagnement des auteurs de violences doit rester une priorité. À travers le Home des Rosati à Calais, le travail des groupes de parole dans l'Aude ou de SOS-Violences familiales, la question des moyens mis en oeuvre démontre la complexité de l'approche et la difficulté de soutenir une réponse et un suivi adaptés.

Nous sommes dans le Pas-de-Calais, à Arras. Depuis six années, le Home des Rosati accueille des auteurs de violences conjugales pour des séjours de deux à quinze semaines. La structure est unique en France : deux éducateurs spécialisés chapeautés par une chef de service prennent en charge les arrivants, les aident à identifier les raisons de leur violence et à modifier leur comportement. Ce matin-là, dès l'entrée dans le Home on peut remarquer que certains « pensionnaires » errent dans le hall, d'autres regardent la télévision dans la salle commune, d'autres encore fument une cigarette sur le parking.

Manifestement, le désœuvrement a envahi ces huit hommes, âgés de vingt-deux à soixante-dix ans, et adressés au Home après un passage chez le juge. « Juridiquement, il y a deux types d'orientation : primo, le classement sous condition souvent ordonné pour des primo-délinquants. Les dates d'entrée et de sortie sont indiquées, souvent entre trois et quatre semaines. Secundo, le contrôle judiciaire avec une durée moyenne de trois mois et dans ce cas, la personne repasse au tribunal après son séjour ici », explique Djamila Merzagui, directrice générale du Coin Familial [1]. Et dans le cas d'un report d'audience, la personne demeure au Home.
Lorsqu'ils arrivent, ces messieurs font pâle figure. « Le plus souvent, ils sont sonnés, très perturbés et abattus. Comme quelqu'un qui a reçu une très mauvaise nouvelle », décrit la responsable. « Je pensais avoir affaire à des gens plutôt réactifs et pas commodes.

En fait, ils sont penauds, perdus », acquiesce Marjorie Deberles, chef de service depuis février 2013. « C'est une coupure brutale. En vingt-quatre ou quarante-huit heures, leur vie bascule. Le premier jour, il y a beaucoup d'abattement. On voit beaucoup d'hommes pleurer, parfois sur eux-mêmes. Ils ne s'attendaient pas à cette issue, à atterrir ici », confirme Anne-Sophie Haye, éducatrice spécialisée. Face à des personnes aussi déstabilisées, le Home a opté pour des chambres à deux ou trois places. Il existe toutefois une chambre individuelle réservée à ceux qui travaillent de nuit.

Leur vie bascule

Il est vrai que la plupart arrivent encadrés par les policiers, sans brosse à dents, souvent sans argent et sans possibilité d'aller chez eux prendre quelques affaires. De fait, après leur garde à vue, la procédure de comparution immédiate les conduit chez le juge qui peut prononcer une mesure d'éloignement. Le choc est rude ! D'ailleurs, l'équipe utilise cette situation pour mettre les points sur les i à ces tyrans familiaux. Comme il s'agit d'une alternative à l'incarcération, les personnes n'ont pas le droit de découcher, ni de recevoir de visites, doivent être rentrées le soir à dix-neuf heures [2] sauf le samedi où le retour est permis jusqu'à vingt-trois heures. De plus, participer aux activités collectives est obligatoire, l'alcool et tous les produits stupéfiants sont interdits.

Le premier rendez-vous est organisé le premier jour ou le lendemain. Celui-ci permet un cadrage précis pour balayer toutes leurs explications ou leurs réfutations. Comme « Je lui ai juste mis une claque » ou « Elle m'a énervé ». « Nous nous basons essentiellement sur l'ordonnance du magistrat. Cela permet à la personne de comprendre la vocation de l'endroit où elle a été placée », poursuit-elle.

La force de l'ordonnance de jugement

Dans la mesure du possible, cet entretien est conduit par la chef de service et un éducateur. « On demande à la personne de nous expliquer les circonstances des derniers faits de violence. Être deux à poser les questions et à prendre des notes conduit parfois à des points de vue différents et ce, à partir des mêmes éléments », apprécie Marjorie Deberles. Certains, souvent, minimisent les faits. Dans ce cas, les professionnels se servent des éléments fournis par l'ordonnance pour contredire la personne, voire la pousser dans ses retranchements. D'autres arrivent en colère, insultant leur compagne, l'institution, la Justice et la terre entière. « Ceux-là se ressentent victimes », ajoute Anne-Sophie Haye. Tout comme son collègue Karime Maoulida, la jeune femme peut, quand les paroles de l'homme le nécessitent, être très directe : « Au minimum, il faut revenir sur les faits pour poser le cadre de l'institution. Avec l'ordonnance, on peut leur dire : « Monsieur, vous êtes ici pour travailler ça et aussi ça, et encore ça », raconte-t-elle.

Ce premier rendez-vous dure une heure, parfois deux. Il est essentiel car il permet de récolter des informations utiles pour ajuster la prise en charge. « L'échange s'établit d'abord sur des éléments généraux. Puis la personne parle des faits, réagit à nos questions », continue Marjorie Deberles. Des indications précieuses pour d'emblée orienter le travail : « Certains s'écroulent : cette première rencontre les conduit à raconter des faits qui ramènent à des événements antérieurs douloureux. L'abattement les met un peu à nu face à nous, ils s'ouvrent davantage », témoigne Anne-Sophie Haye. Et avec les taiseux, les éducateurs mettent en avant la nécessité de connaître leur vie. Cela ne fonctionne pas toujours. « En ce moment, nous avons un monsieur qui relèverait peut-être plus de la psychiatrie. Il ne dit rien. Nous nous appuyons sur l'ordonnance mais il ne comprend pas du tout ce qui lui arrive », regrette Marjorie Deberles. « Il y a aussi des hommes pour lesquels la décision de justice suffit à enclencher quelque chose. Notamment pour ceux qui n'avaient jamais vu un juge, il y a un effet électrochoc », observe Karime Maoulida.

Agréé pour accueillir au maximum douze personnes, le Home des Rosati affiche souvent complet. La plupart du temps, des gens sans emploi ou activité, alcooliques, et parfois en dépression aiguë. « Les milieux précaires sont plus représentés car les hommes plus à l'aise financièrement ont d'autres solutions pour respecter la mesure d'éloignement », note Marylise Roche, directrice adjointe du Coin Familial et à l'origine de la création du dispositif. De fait, la semaine où Lien Social s'est rendu à Arras, sur un effectif de huit, un seul homme travaillait. Chacun verse à l'association 30 % de ses ressources (une fois déduits les crédits et les charges fixes pour l'entretien de la famille). Les personnes bénéficiant des minima sociaux acquittent un forfait de quatre euros par jour.

D'autres problèmes émergent

La vie de groupe constitue un excellent support à l'observation mais aussi au travail sur le comportement. Dresser la table, partager les repas, ranger, rythment la journée. Même si le Home a beaucoup perdu en intégrant le CHRS : « Avant, nous préparions les repas ensemble. Le matin, on partait faire les courses à deux ou trois. On travaillait aussi bien l'aspect budgétaire que l'équilibre alimentaire ou un plat réussi », regrette Anne-Sophie Haye. Aujourd'hui, le cuisinier du centre d'hébergement se charge de tout. « Les résidents critiquent beaucoup plus la nourriture que lorsqu'ils la préparaient », ironise-t-elle. Mesure alternative à l'incarcération, le Home des Rosati dispose d'une étroite marge de manœuvre. « On ne peut pas leur proposer du loisir pour du loisir. L'objectif éducatif est essentiel », assume l'équipe. Les temps collectifs sont difficiles à organiser, d'autant plus que le déménagement de l'an passé a abouti à la suppression d'un poste d'assistante sociale et de deux veilleurs de nuit. Centrées sur les raisons de leur présence au Home, les activités existent néanmoins. Toutes les six semaines intervient un bénévole de Vie Libre, une association d'aide aux alcooliques.

Par ailleurs, Anne-Sophie Haye organise une fois par trimestre des ciné-débats. Elle y travaille avec l'infirmière en charge au quotidien des piluliers ou des dossiers CMU. « Quand nous nous adressons au groupe pour des activités, ils sont partants. Et n'oublions pas que leurs problématiques ne s'arrêtent pas à la violence conjugale », rappelle l'éducatrice. À l'affiche de la première soirée, Un dernier pour la route, un long-métrage avec François Cluzet interprétant la descente aux enfers d'un homme alcoolique. Critère majeur de choix : un passage à l'acte violent. Le reste du temps, l'éducateur qui dîne avec les hommes reste au Home jusqu'à 21 h 30. « Notre structure favorise les prises de conscience. Ici, leurs problèmes émergent puisqu'ils sont privés d'alcool, n'ont pas de télévision dans leur chambre, n'ont pas leur entourage familial et rencontrent d'autres hommes confrontés aux mêmes difficultés », assure Karime Maoulida.

Faibles récidives

Chaque résident est suivi par un éducateur référent et bénéficie d'un rendez-vous hebdomadaire. « Nous mesurons bien qu'en disant « tel jour à telle heure », certains se préparent et contrôlent leurs propos », commente Anne-Sophie Haye. Dans ces conditions, l'informel prend beaucoup plus de place. « Nous oscillons sans cesse entre deux postures : d'une part, l'éducateur qui rappelle le cadre et de l'autre, l'écoute et le relationnel. Mais le rappel du cadre est quasi-permanent : nous ne sommes pas du tout dans un travail de protection.

Même si on peut avoir de l'empathie lorsqu'une personne évoque l'absence de ses enfants. Et s'ils ne veulent pas respecter les règles du contrôle judiciaire, je leur dis qu'ils peuvent partir… avec évidemment le risque de finir en prison. » Ça calme ! Récemment, deux exclusions ont été prononcées : l'une au motif d'une agression verbale sur un professionnel ; l'autre pour manquements répétés au règlement.
Dans le cadre de l'obligation de soins, le résident suit un programme de responsabilisation. Délégué au Centre Clotaire, un service de prise en charge des auteurs de violences conjugales, le parcours prévoit trois séances hebdomadaires d'une heure et demie (19 heures/20 h 30) et un rendez-vous tous les quinze jours avec un psychiatre ou un psychologue de la structure.

Quant aux professionnels des deux établissements, ils échangent deux fois par mois. « Nous n'avons pas toujours la même analyse que nos partenaires de Clotaire. Certains résidents disent aux psys ce que ces derniers veulent entendre. Nous, on voit les réactions spontanées de ces hommes quand ils rencontrent une opposition, une contrariété. Bref, on voit si la personne se contrôle ou non », constatent les deux éducateurs.
Au terme du séjour, l'éducateur référent établit le bilan à l'intention de l'Asej, l'association socio-éducative judiciaire qui le complète et le transmet au magistrat concerné. « Selon le Parquet d'Arras, les récidives sont peu nombreuses », s'enorgueillit Marilyse Roch. Et d'ajouter : « Statistiquement, une grande partie retournent vivre avec la victime. »

Malgré ces réussites, en décembre 2013, le manque de financements a conduit le Home des Rosati à quitter la maison de ville investie depuis sa création et à intégrer un centre d'hébergement et de réinsertion sociale. Outre le cruel manque de moyens financiers, l'équipe déplore également et unanimement « l'absence de service de suite pour accompagner le retour au domicile de l'auteur de violences conjugales ».

Le Home... en quelques chiffres

• Depuis sa création en 2008, le Home des Rosati a accueilli 274 personnes.

• En 2013, sur les 47 hommes pris en charge, 36 l'étaient dans le cadre d'un placement sous contrôle judiciaire et pour 11 d'entre eux, le séjour faisait partie des mesures liées au classement sous conditions.

• En 2013, sur les 47 personnes accueillies, 23 avaient déjà été condamnées pour des violences ou d'autres délits.

• En 2013, sur les 47 résidents, 40 étaient condamnés à une mesure d'éloignement supérieure à vingt-deux jours, dont 9 à plus de deux mois.

• En 2013, trois quarts des hommes accueillis ont plus de trente-et-un ans et vivent, pour la plupart, en couple.

• Parmi les 47 hommes accompagnés l'an passé, 31 sont pères de famille.

Prise de conscience

Groupes de parole : l'espérience du planning familial de l'Aude

Depuis cinq ans, à Carcassonne et Narbonne, les auteurs de violences conjugales peuvent participer à un groupe de parole. Selon Sylvie Préaut, une des animatrices de ce dispositif, ce travail d'une durée de trois mois aboutit « dans 90% des cas à un passage du déni à la reconnaissance par le coupable de sa responsabilité ».

Pour intégrer le groupe de parole à entrée et à sortie permanentes, les hommes sont d'abord reçus en entretien. Techniquement, la démarche est simple : le Planning met à disposition un numéro de téléphone mobile pour convenir d'un premier rendez-vous. Humainement, c'est évidemment plus compliqué. « La plupart des personnes viennent sur injonction du juge ou du Spip [3]. Il y a quelques volontaires mais nous pensons que la majorité arrivent par une forme d'injonction de leur conjointe », relève Sylvie Préaut, très engagée dans cette démarche. Lors de cette première rencontre, deux professionnels [4] dont un salarié du Planning reçoivent l'homme pour un entretien d'évaluation. « Cela peut, par exemple, être une assistante sociale de la Protection judiciaire de la jeunesse ou une infirmière de psychiatrie », précise-t-elle. Conseillère en économie sociale et familiale, la jeune femme qui travaille au Planning depuis 2007 estime qu' « il ne faut pas systématiquement tout laisser aux psychologues ». Et d'argumenter : « Ces violences sont un fait social. »

Une formation spécifique

Le groupe de parole est programmé sur dix séances, toutes animées par le même binôme, et au rythme de deux par mois. « Au-delà, comme par exemple nos homologues de l'Apex à Perpignan qui travaillent sur vingt-et-une séances, nous serions dans du thérapeutique », considère Sylvie Préaut. Systématiquement, les participants ont affaire à des professionnelles différentes de celles rencontrées au premier rendez-vous.
Avant de créer cette permanence, ses promoteurs ont d'abord suivi une formation dédiée. « Animer un groupe de parole d'hommes auteurs ou de femmes victimes ne requiert pas les mêmes outils. Chez les auteurs de violences conjugales, trois sentiments majeurs sont à prendre en compte : le déni, la honte et la culpabilité », complète la conseillère.

Le Planning familial et ses partenaires ont opté pour la formation délivrée par l'organisme communautaire québécois Option, qui travaille sur cette question depuis 1986. Pour ce faire, l'équipe a eu recours à Pégase, un centre de formation et de recherche basé à Rennes, axé sur les pratiques systémiques et familiales, et qui enseigne les techniques québécoises.
Cinq ans après le premier groupe de parole, Sylvie Préaut est toujours aussi enthousiaste et mesure la difficulté de sa tâche : « Nous ne pensions pas aborder autant le thème de la parentalité. Les hommes sont régulièrement concernés par les conséquences de leur comportement sur leurs enfants. Le fait que ces derniers soient exposés aux violences agit comme un levier de prise de conscience. L'empathie pour les enfants et la volonté de ne pas les perturber présente une piste sur laquelle s'appuyer », souligne Sylvie Préaut. Et de conclure : « Parler des violences reste tabou pour toutes les personnes rencontrées. Et parfois, parler s'avère déjà difficile, inhabituel. Ils ne sont pas, socialement, en situation d'avoir la parole et d'être écoutés. Cela représente un obstacle supplémentaire. »

Entretien avec Alain Legrand à l'origine de la création de la fédération nationale des associations et des centres de prise en charge d'auteurs de violences conjugales, dont il est aujourd'hui président honoraire

Si on veut changer les choses, c'est de l'intérieur

Psychanalyste passionné, pionnier dans l'accueil d'auteurs de violences conjugales, Alain Legrand reste convaincu que la réussite d'une prise en charge repose sur un temps long, jalonné de séances régulières, et sur l'assiduité des participants.
_•En vingt ans, qu'est-ce qui a changé dans l'appréhension de ce phénomène ?

Sur le plan politique, c'est admis par tout le monde : accompagner les auteurs de violences conjugales constitue dorénavant une évidence dans notre pays. En revanche, la question des moyens à mettre en œuvre est toujours très compliquée. Comme si la question de la violence conjugale n'était pas prise à sa juste valeur.

•Et sur le plan social ?

Aujourd'hui, nous accueillons environ cent quarante personnes, soit à peu près deux fois plus que les premières années. Au début des années 2000, nous avions une soixantaine de patients. Il y a également beaucoup plus de femmes qui nous sollicitent pour un suivi, de même que nous enregistrons un nombre croissant de demandes émanant d'un membre de couple homosexuel et ce, qu'il soit féminin ou masculin.

Nous recevons également beaucoup plus d'appels téléphoniques pour une première prise de contact ou une demande de renseignement. A l'inverse, nous avons proportionnellement beaucoup plus de gens qui ne viennent plus pour des raisons uniquement financières. Le tarif de la séance s'élève au minimum à 30 euros et ce, sans aucune possibilité de prise en charge. Le rythme habituel des séances est hebdomadaire mais depuis quelques années, de plus en plus de personnes demandent à espacer les rendez-vous de deux semaines. Pour que la prise en charge se poursuive, il nous arrive de proposer de baisser le tarif à 25, voire 20 euros.

•Les magistrats condamnent souvent à une injonction de soins. Cette réponse juridique vous apparaît-elle appropriée ?

La conjointe qui porte plainte formule à sa façon une réponse pour contrer la violence de son époux. En ordonnant une injonction de soins, le juge considère le problème à sa juste valeur. En revanche, je constate que, face à une demande en augmentation sensible, se multiplient des prises en charge qui à mon sens n'en sont pas. On est souvent dans le semblant de prise en charge.

•Dans votre travail, la condamnation par la justice est-elle opérante ?

Cette contrainte de la justice fonctionne très bien et c'est, si j'ose dire, une très grande chance. Il faut relativiser l'idée qu'une psychothérapie ne peut produire des résultats qu'à la condition impérative que le patient soit toujours dans une démarche volontaire. Si, dans le cadre d'une obligation de soins, au bout d'un ou deux ans, un psychologue, psychanalyste ou psychiatre n'arrivait à rien, il serait vraiment temps qu'il changeât de métier. Sauf exception, sur une période de douze mois, un professionnel a le temps de conduire quelqu'un au passage d'une démarche obligée à une réflexion personnelle et volontaire pour lui-même.

•Pourquoi affirmez-vous cela ?

Nous sommes dans un domaine où beaucoup de bêtises peuvent être dites. N'avons-nous pas entendu à l'automne 2013 une ministre (ndlr – Najat Vallaud-Belkacem, ministre du droit des femmes), affirmer à l'occasion de la clôture d'un colloque consacré à cette question que « des choses nouvelles et très intéressantes pouvaient être proposées à ce type de public, notamment en utilisant la boxe » ? Non et non ! Le lien entre la violence et ce sport est si étroit et si fort qu'il empêche d'aller vers ce type de solutions.

•Comment les personnes arrivent-ellesjusqu'à SOS-Violences familiales ?

Environ la moitié des gens que nous suivons ont été jugés et condamnés à une obligation de soins. L'autre moitié vient d'elle-même : ça va de celui qui vient pour faire plaisir à sa femme et/ou pour sauver son couple.

•Est-ce plus facile quand c'est sur l'insistance de son conjoint que la personne s'adresse à vous ?

Non, c'est la même logique.

•Et quand la motivation de la personne violente est fondée sur la crainte de la prison ?

De la même façon que lorsque le patient vient, sur l'insistance de son conjoint, entendre « Je ne le ferai plus car je ne veux pas aller en prison » n'est pas satisfaisant. En effet, existe le risque que cette apparence de contrôle, qui repose sur un contrôle forcé et motivé par la crainte de la sanction et non pas érigé sur une barrière morale, entraîne des violences psychologiques.

•Considérez-vous les auteurs de violences conjugales comme des malades ? Et peut-on parler de maladie ?

À mon sens, il s'agit de processus psycho-pathologiques qui n'aboutissent pas forcément à une pathologie. Quasiment chez tous les patients, on retrouve un certain nombre de constantes. D'une part, la disproportion de l'appréhension et de l'évaluation de la situation. Ce type de patients, dans le cadre de leur couple, jugent mal, l'erreur étant conditionnée à un processus de clivage reposant sur le « tout bien » ou le « tout mal ». D'autre part, la question de l'estime de soi, ou plus exactement le manque d'estime de soi, même si en apparence cela n'a pas l'air d'être le cas, est très fréquente. Par ailleurs, on constate des processus transgénérationnels à l'œuvre. Enfin, les facteurs sociaux peuvent venir se loger sur les failles structurelles de la personne. Les patients sont très rarement dans le déni. Ils sont toujours d'accord pour dire qu'ils n'auraient pas dû être violents, même s'ils pensent que tout ce qui est arrivé est de la faute de leur conjoint.

•Comment s'opère le passage à l'acte ?

Nous sommes face à des individus dont la désorganisation psychique conduit à la faillite de leurs systèmes de contrôle internes. Il y a quelque chose d'archaïque. Et chez certains patients, cet archaïsme surgit dans des situations particulières. En agissant violemment contre son conjoint, la personne est dans une logique de « sauver sa peau », de « elle ou moi ». Ainsi, « la gifle pour faire taire » ou le geste d'étranglement ne caractérisent pas du tout les mêmes profils de patients. Même si bien sûr, il y a aussi la gifle de la relation perverse pour asseoir sa domination sur l'autre personne. Dans le premier cas, même si le geste est inacceptable, le soin sera possible car la personne a des limites, des possibilités de contrôle. La première gifle est la transgression d'une barrière, mais s'il n'y a qu'une gifle et pas de coups de poings ou d'autres types de violences, cela signifie qu'existent donc encore des barrières.

•Que pensez-vous des groupes de parole ?

Groupes de parole, de responsabilisation, ils constituent une grande tendance. Ces stages sont une demande institutionnelle. D'ailleurs, à SOS-Violences familiales de Paris, nous envisageons de créer un tel dispositif. Le groupe semble indiquer si on a affaire à des gens qui rencontrent des difficultés de symbolisation (élaboration, mentalisation) très fortes ou parfois à des personnes de culture étrangère. Dans ces cas, la présence de plusieurs participants va donner des moyens à l'animateur. Quoi qu'il en soit, ce n'est pas en dix séances que l'on va régler un problème qui est très profond.

•Quels sont à votre avis les critèresd'un stage performant ?

Animé par un binôme homme/femme, sur douze à dix-huit mois à raison d'une séance d'une heure et demie tous les quinze jours. Il faut par ailleurs que les participants soient ponctuels aux séances et les suivent régulièrement.

Entretien réalisé par N.B.

[1] Créé en 1977,
Le Coin Familial dispose aujourd'hui d'un centre maternel, de deux CHRS (hommes/femmes), d'un service logement, d'une maison des parents, du Home des Rosati et d'un service d'insertion par l'action économique.

[2] sauf dérogation pour ceux qui ont un emploi de nuit

[3] Service pénitentiaire d'insertion et de probation.

[4] Outre le Planning familial, les membres du comité de pilotage sont ABP21, Association départementale d'aide aux femmes, Centre maternel, CHRS, Ussap Aude Pyrénées, Aude Urgence Accueil, Centre d'information du droit des femmes et des familles, PJJ, Spip.

Psychologie de la négociation. Du contrat de travail au choix des vacances

admin — 2014-11-26T23:00:00Z

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la négociation, sans oser le demander, a de grandes chances de se trouver ici. Stéphanie Demoulin nous propose un ouvrage précis, détaillé et particulièrement exhaustif sur une posture que nous adoptons toutes et tous, dès lors qu'il y a différents points de vue en présence et/ou des intérêts divergents en jeu. C'est-à-dire quasiment tout le temps.

L'auteure décline les multiples facettes de cette constante des relations humaines. Elle décortique, tout d'abord, la mécanique qui la fait fonctionner, en distinguant le point d'aspiration (le résultat espéré), des éventuelles solutions de rechange (en l'absence d'entente) et les zones de possibilité d'accord (là où le consensus peut être atteint), des points de réserve (en dessous desquels rien n'est plus négociable). Sont aussi décrites les techniques de manipulation à l'oeuvre avec leurs avantages et leurs inconvénients : la première offre sur-exagérée, l'agressivité excessive, l'ultimatum, l'utilisation des émotions ou au contraire la suppression expressive… Sans oublier le poids des rapports de pouvoir, tant pour ce qui concerne la possession d'information, la personnalité, la position, le contexte ou le tissu relationnel des protagonistes.

Puis, vient une longue partie consacrée aux nombreuses variables psychologiques qui pèsent sur un comportement humain qui est tout sauf rationnel. Chacun aime l'objet qu'il possède, parce qu'il s'aime à travers lui. Beaucoup d'entre nous ressentent infiniment plus de déplaisir à perdre que de plaisir à acquérir. Une transaction peut être mieux décryptée à travers ce que chacun veut, plutôt que ce qu'il demande. Mais, ce que démontre avec talent Stéphanie Demoulin, c'est bien que la négociation ne se conçoit pas uniquement dans une dynamique de compétition. Elle est même bien plus efficace quand elle intègre une perspective de coopération. La confrontation débouchant alors sur des ajustements mutuels et des rapprochements réciproques. Là où les individualistes ne recherchent, en tentant de s'imposer, que la maximisation de leur gain et la domination sur autrui, les coopérateurs privilégient l'accommodement et sont surtout intéressés par les gains que chaque partie va en retirer et la justesse de l'échange.

La négociation intégrative (chacun étant gagnant de son côté) apporte infiniment plus de satisfaction que la négociation distributive (les gains des uns impliquant la perte des autres). Car, le contentement procuré va bien au-delà de l'ampleur réelle et objective des résultats. Même si tout dépend, bien sûr, des motivations personnelles (tendance à l'autoritarisme et à la domination ou orientations pro sociales), l'entretien de relations harmonieuses, le ressenti d'émotions positives, le plaisir de constater un gain réciproque sont des objectifs sous-jacents fondamentaux.

éd. Mardaga, 2014 (355 p. – 32 €)

La clinique du bout du fil. L'aide psychologique par téléphone en question

admin — 2014-11-26T23:00:00Z

Depuis la création de SOS Amitiés, en 1960, les offres d'aide psychologique à distance se sont multipliées. Aux lignes d'écoute gratuites se sont rajoutées ces propositions commerciales de thérapie par téléphone, avec abonnement possible et première séance gratuite. Gain de temps, d'énergie, d'argent et de déplacement pour les consommateurs qui peuvent ainsi obtenir un psy immédiatement et tenter de soulager instantanément leur souffrance. Mais peut-on soigner l'âme comme on pratique le télé-achat ? Comment penser une clinique hors de toute rencontre ? Quelle portée pour une parole qui fait irruption dans un espace où ne se trouve pas le corps qui la produit ? Les buts de ces services sont diversifiés : écoute, soutien, conseil, orientation, signalement. Appelant et écoutant ignorent tout de l'autre : ne rien savoir, ne rien voir et perdre toute trace aussitôt le téléphone raccroché, telle est la règle, chacun étant livré à son seul imaginaire.

Un tel dispositif d'écoute favorise les confidences : il permet d'oser parler de soi, d'encourager à aborder l'intime, de permettre de dire et de parler franchement. Certes, cela peut se transformer en dépotoir, en déversoir, l'oreille devenant poubelle. Mais, ce qui pose vraiment problème, c'est que l'absence de heurt avec le réel constitue le parfait instrument de la non rencontre. Parler au téléphone, c'est éviter, peu ou prou, de parler avec quelqu'un et de se confronter à l'altérité. Est-ce à dire que ces échanges sont à proscrire ? Pas forcément, du moment que l'écoutant, réussissant à éviter toute tentative d'interprétation, prend bien soin de ne jamais se dégager du champ de la seule écoute. Son objectif ultime est bien alors de faire émerger une demande à laquelle il ne répondra pas, afin de créer un manque qui poussera l'appelant à désirer rencontrer un tiers.

éd. PUF, 2012 (198 p. – 19 €)

Les 30 notions de la psychologie

admin — 2014-11-26T23:00:00Z

L'ouvrage de Jacques Lecomte devrait intéresser tout lecteur doté d'une ouverture d'esprit et du désir de mieux s'y retrouver dans la galaxie de la psychologie. Mais il irritera les adeptes de l'une ou l'autre des chapelles, profondément convaincu que le dogme auquel il voue une foi aveugle relève de la vérité révélée. C'est cette posture qui marqua, pendant longtemps, la haine farouche opposant la psychanalyse et le comportementalisme.

Excédés par des visions réductionnistes percevant l'être humain comme prisonnier de pulsions internes ou de ses comportements, nombre de praticiens se sont émancipés de ces deux disciplines longtemps dominantes. Ont ainsi émergé la psychologie humaniste (soucieuse de proposer l'épanouissement recherché par tout être humain) et la psychologie cognitive (se référant à une démarche scientifique).

D'autres courants sont nés, quand d'autres se sont renouvelés. L'auteur consacre douze fiches à présenter succinctement ces différents modèles, la plus étonnante étant, sans doute, cette psychologie intégrative affichant l'ambition de synthétiser les approches comportementale, personnelle, cognitive et émotionnelle, dans une approche plurielle et éclectique. Dans une seconde partie, Jacques Lecomte explique les implications de la psychologie dans des domaines aussi divers que celui de l'éducation, du développement de l'enfant, de la communication, de la santé, du sport, du travail ou de la politique.

Dernier thème abordé, celui des grands débats philosophiques auxquels la psychologie apporte son éclairage : articulation entre le culturel et l'universel, entre la génétique et l'environnement, entre l'esprit et le corps, entre la liberté et les déterminations. Jacques Lecomte balaie une infinité de pistes de réflexions, laissant au lecteur le soin, à travers une très riche bibliographie, d'approfondir les sujets qui l'intéressent plus particulièrement.

éd. Dunod, 2014, (162 p. – 14,50 €)

Arrêtez de vous tromper ! 52 erreurs de jugement qu'il vaut mieux laisser aux autres

admin — 2014-11-26T23:00:00Z

Issus des sciences cognitives, voilà présentés cinquante deux biais de raisonnement que nous utilisons toutes et tous régulièrement, sans nous en rendre compte. En prendre conscience est grandement utile, pour tenter de s'en départir. L'auteur ne s'embarrasse pas de grandes théories. Il se contente de présenter des fiches illustrant chacune de ces erreurs de perception, d'évaluation, d'interprétation logique. L'évocation de ces mécanismes trouve ses sources dans la familiarité de notre quotidien.

L'erreur d'attribution fondamentale ? Elle consiste à surestimer la responsabilité des individus, en ignorant le rôle des facteurs liés au contexte. L'aversion pour la perte ? Une perte aurait une répercussion émotionnelle deux fois plus importante qu'un gain. Le biais d'ancrage ? Partir de ce que nous connaissons, pour évaluer une situation nouvelle. La pensée de groupe ? Chacun a tendance à s'aligner sur la pensée dominante de son groupe d'appartenance. Le biais de sympathie ? Plus nous développons de la bienveillance par rapport à un tiers, plus nous lui cédons. Le biais du résultat ? Juger de la pertinence d'une décision à partir, non du processus qui a amené à la prendre, mais de son seul résultat. Le biais rétrospectif ? Tout semble, après coup, logique et on ne comprend pas qu'on n'ait pas suivi cette évidence. Le biais d'autorité ? Le défaut qui nous fait renoncer à nous montrer critique face à l'avis des experts.

Enfin, ce biais de conformation qui nous incite à interpréter les nouvelles informations portées à notre connaissance de manière à les rendre compatibles avec nos théories, notre vision du monde et d'autrui, ainsi qu'avec nos convictions. Si toutes ces démonstrations sont parfois accompagnées de commentaires douteux d'un auteur imprégné de management, il est aisé pour le lecteur de trouver ses propres exemples.

éd. Eyrolles, 2012, (260 p. – 15 €)

Migrants : sauver ou surveiller ?

admin — 2014-11-26T23:00:00Z

L'Italie a mis fin à l'opération Mare Nostrum qui a sauvé des dizaines de milliers de migrants en Méditerranée. Triton gérée par Frontex a pris le relais. Mais leurs missions diffèrent, ce qui inquiète des ONG.

En octobre 2013 au lendemain des naufrages tragiques de Lampedusa et de Malte, l'Italie déployait l'opération Mare Nostrum. Grâce à elle, les patrouilles de la marine militaire ont pu sauver 150 000 migrants et arrêter 351 passeurs. Un an plus tard, le ministre de l'Intérieur transalpin a officiellement annoncé la fin de ce dispositif qu'il n'envisageait pas sur le long terme, faute de soutiens européens. « L'Italie a fait son devoir », a-t-il souligné, ajoutant que le dispositif avait coûté 114 millions d'euros. Il avait également suscité des critiques, l'Allemagne notamment l'ayant accusé de constituer « un pont vers l'Europe », ce que les ONG ont contesté, chiffres à l'appui.

Au lendemain de l'annonce, le dispositif Triton, géré par l'agence Frontex [1] avec l'appui de huit pays volontaires, a pris le relais au grand dam des organisations de soutien aux migrants. Même si elle n'était pas exempte de critiques [2], Mare Nostrum avait une envergure et des moyens bien supérieurs à Triton pour venir en aide aux migrants en détresse en mer. Mare Nostrum allait secourir les migrants jusque dans les eaux libyennes, tandis que Triton surveille la seule frontière extérieure de l'Union européenne en Méditerranée. « Le directeur de l'agence Frontex a précisé que ce dispositif mènera des opérations de surveillance et non de sauvetage en mer, il s'inscrit davantage dans une logique de contrôle des flux migratoires que de sauvetage », pointe Olivier Clochard, président du réseau Migreurop. Certes l'Italie s'est engagée à continuer ses opérations de sauvetage, mais son investissement risque d'être moindre puisque Triton sera là pour surveiller l'espace maritime. Les ONG demandent donc qu'un véritable effort de recherches et de sauvetage soit maintenu, faute de quoi des milliers de migrants risquent de périr en mer.

Mare Nostrum noyée dans Triton ?

Force de dissuasion. Autre source d'inquiétude pour les organisations qui soutiennent les migrants : telles que prévues par l'agence Frontex, les opérations permettent de refouler les personnes secourues vers les pays d'origine ou de transit. « Or, dès l'instant où elles sont sauvées en mer, elles doivent être conduites à terre pour faire valoir leurs droits, poursuit Olivier Clochard. Au cours de ses derniers mois, nous n'avons pas constaté de refoulement en Méditerranée centrale comme cela s'est déjà produit par le passé mais le règlement de Frontex le permet. »

À travers la campagne Front-Exit [3], vingt-six associations réclament plus de transparence de la part de cette agence concernant ses orientations politiques. « Nous contestons le fait qu'elle passe des accords avec des pays de l'Union européenne sans consulter le parlement, précise Migreurop à l'origine de la campagne. Elle se défausse en disant qu'ils sont conclus de police à police et non d'Etat à Etat, or ceux réalisés avec la Biélorussie, la Turquie ou le Nigeria, des pays où les droits de l'homme sont loin d'être respectés, existent et inquiètent. Allant plus loin, Front Exit demande la suppression de Frontex, s'il est démontré que son mandat est incompatible avec le respect des droits fondamentaux.

[1] Organisme européen chargé de la surveillance des frontières extérieures de l'Union européenne.

[2] Les ONG lui reprochaient son caractère militaire, l'absence de transparence sur le sort des personnes secourues et ses échecs car plus de trois mille personnes auraient péri en 2014.

[3] Objectif : le respect des droits humains des migrants aux frontières extérieures de

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admin — 2014-11-26T23:00:00Z

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