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En finir avec la violence faite aux femmes

admin — 2007-12-06T17:08:00Z

Un plan triennal vient d'être adopté pour mieux prévenir et protéger. Le 28 novembre, plusieurs députées déposaient une proposition de loi-cadre, élaborée par le collectif national pour les droits de la femme (CNDF), en vue d'un « véritable saut qualitatif quant à l'appréhension de ce fléau social »

L'enquête nationale sur les violences envers les femmes en France (Enveff) avait, en 2000, révélé l'ampleur du phénomène. Les chiffres sont terrifiants : en France aujourd'hui, environ 140 femmes meurent chaque année sous les coups de leur conjoint ou concubin. Tout récemment, près de 53 % des femmes victimes de violences dans leur ménage déclaraient aux enquêteurs de l'Observatoire national de la délinquance (OND) « avoir subi des dommages psychologiques plutôt importants, voire importants. » Au total, elles sont 330 000 femmes à déclarer vivre avec un conjoint ayant violemment porté la main sur elles au cours des années 2005 et 2006. Par ailleurs, 17 % des femmes se plaignent aussi de violences diverses sur leur lieu de travail. Et plus de 200 000 femmes ont déclaré avoir subi un viol ou une tentative de viol dans les années 2005 et 2006.

Fin 2004, quelques mesures avaient été lancées par la ministre de la Parité et de l'Égalité professionnelle, Nicole Ameline. Certes, depuis 2005, un « correspondant départemental de lutte contre les violences intrafamiliales » existe en principe dans chaque groupement de gendarmerie, et cent cinquante permanences d'associations ont été installées dans les services de police… Mais seules 8,8 % des victimes ayant subi des violences au sein de leur famille ont porté plainte. Le 4 avril 2006, une loi était votée pour renforcer la prévention et la répression des violences au sein du couple. Ce n'est que le 14 mars dernier qu'a été mis en place le 39 19, numéro national qui, en huit mois, a déjà reçu 56 000 appels. À l'étranger, les réponses peuvent sembler plus énergiques : dans la machiste Espagne, par exemple, une loi-cadre contre les violences faites aux femmes a été adoptée en 2005.

« Au pays des droits de l'Homme — je veux parler de la France — cent trente-sept femmes sont mortes sous les coups de leur conjoint en 2006 », rappelait la secrétaire d'État à la Solidarité, Valérie Létard, en observant une minute de silence, le 25 novembre, date décrétée par l'ONU Journée internationale contre les violences à l'égard des femmes. La veille, quelques centaines de personnes s'étaient rassemblées à proximité du ministère de la Justice, pour réclamer — justement — une loi-cadre. Or les pouvoirs publics préfèrent pour l'heure adopter un nouveau plan, considéré comme insuffisant par nombre d'associations.

Beaucoup de professionnels n'ont pas conscience de l'ampleur des violences faites aux femmes

Douze propositions structurent ce plan triennal (2008 – 2012), propositions scindées en quatre axes : « mesurer, prévenir, coordonner et protéger ». Un recensement annuel des morts violentes survenues au sein du couple sera enfin mis en place, de même qu'une enquête sur les violences envers les femmes au travail. Une campagne de sensibilisation sera lancée, et une charte sur l'image de la femme devra être signée avec le Bureau de vérification de la publicité et le Conseil supérieur de l'audiovisuel. Pour sa part, le ministère de l'Éducation nationale recensera les violences subies par les jeunes filles dans les établissements scolaires. Une formation spécifique sera dispensée aux étudiants en médecine.

Concernant la coordination des différents intervenants — question centrale —, le programme prévoit une meilleure articulation des prises en charge dans leur durée, avec référent local et maillage du territoire plus performant. Par ailleurs, une des mesures les plus attendues concerne le renforcement de l'accueil : création de places dans les centres existants — trois mille places en centres d'hébergement et de réinsertion sociale (CHRS) doivent voir le jour en 2008 —, et expérimentation d'une formule de familles d'accueil (une centaine devrait bientôt être habilitée). Enfin, de nouvelles définitions de la violence psychologique pourraient être introduites dans le code pénal. Concernant les « victimes indirectes de ces situations » que sont les enfants, de nouvelles recommandations seront émises en début d'année prochaine en direction des professionnels. Dix millions d'euros doivent être, pour 2008, consacrés à ce plan.

Quelques collectivités prennent conscience du problème. Du 19 novembre au 10 décembre, les associations de la ville de Strasbourg ont mis en œuvre une trentaine d'actions : expositions, concerts, table ronde, théâtre, films, rencontres dans les centres médico-sociaux, où la thématique de l'éviction ou de l'éloignement du conjoint violent a souvent été abordée. À partir du 26 novembre, le Conseil de l'Europe a accueilli une exposition Stop à la violence domestique faite aux femmes. De nombreux élus sont préoccupés du problème : fin 2006, l'association Élues contre les violences faites aux femmes (ECVF) avait organisé une première rencontre [1].

Prochainement diffusée, une brochure intitulée Un outil pour agir — Expériences de collectivités locales et réflexions d'élu/es valorisera différentes actions menées. Malgré tout, « beaucoup de professionnels n'ont pas conscience de l'ampleur des violences faites aux femmes », estiment d'autres acteurs : émanant de professionnels de santé, un appel avait été lancé le 8 mars dernier — et réitéré en novembre — dénonçant l'insuffisance des formations sur la question.

[1] ECVF - 89 rue de l'Ourcq - 75019 Paris

L'état des inégalités en France 2007

admin — 2007-12-06T16:57:00Z

On en parle souvent, on les constate quotidiennement, on propose de les combattre… il en manquait juste une vision synthétique : c'est ce que nous propose cet ouvrage. Certes, « les Français vivent mieux qu'il y a cinquante ans. Le développement de la société de consommation a conduit à une homogénéisation partielle des modes de vie » (p.51). Il n'empêche que l'écart entre les 10 % les plus pauvres et les 10 % les plus riches va de 1 à 4, les 10 % les plus fortunés détenant 46 % de la richesse du pays. Mais, les inégalités ne concernent pas que les revenus. On les retrouve aussi dans les pratiques et consommations culturelles qui apparaissent étroitement liées à la trajectoire sociale des individus : 49,4 % des ouvriers partent en vacances contre 88,2 % des cadres. Le confort des habitations a beaucoup progressé depuis trente ans. Si 61 % des logements possédaient une salle d'eau, des toilettes et le chauffage en 1973, ils sont 97,4 % à en bénéficier en 2002.

Pour autant, cinq millions de personnes continuent à vivre dans des logements dangereux et insalubres. Le fait d'avoir un emploi ne garantit pas de pouvoir disposer d'un domicile et le fait d'avoir un toit n'exclut pas de se trouver en grande difficulté sociale et économique : 15 % seulement des résidences construites en 2005 ont des niveaux de loyers accessibles aux ressources des deux tiers des ménages de France. Tous les indices de santé sont les plus mauvais pour les catégories sociales les plus défavorisées : on trouve dix fois plus d'obésité dans les familles ouvrières (7,4 %) que dans les familles de cadre (0,7 %). Cette situation risque de bien peu évoluer avec le temps, la pauvreté se reproduisant de génération en génération. Si l'on trouve un tiers d'enfants d'ouvriers en sixième, ils ne sont plus que 6 % dans les classes préparatoires des grandes écoles. Les enfants des cadres supérieurs y sont 54 % (alors qu'ils ne représentent que 15 % des élèves de 6ème). L'enseignement adapté par contre réunit 44 % d'enfants d'ouvriers (contre 1,6 % d'enfants de cadres).

Ce ne sont pas les députés qui vont changer la donne, eux qui sont seulement 5,5 % à être enfant d'ouvrier ou d'employés (qui constituent pourtant la moitié de la population active). Cette sous-représentation concerne aussi l'autre inégalité flagrante qui n'est pas sociale, mais de genre : une seule présidente de région (sur 22), trois femmes ayant réussi à prendre la tête d'un des cent départements existant. Le monde de l'entreprise ne vaut guère mieux : alors que 80,7 % des employés administratifs sont des femmes, elles occupent seulement 14,5 % des postes de PDG. Plus de 80 % des emplois non qualifiés et à temps partiel sont là aussi occupés par des femmes. Pas de doute, les inégalités qu'on espéraient voir régresser avec le temps, sont en train de s'enkyster : les hauts revenus croissent, mais la redistribution des ressources stagne.

éd. Belin, 2006 (253 p. ; 19,90 €)

La France invisible - Enquêtes sur un pays en état d'urgence sociale

admin — 2007-12-06T16:52:00Z

Le refus de se montrer relève du droit inaliénable au secret sur sa vie privée et à une part d'ombre sur son intimité. Pour autant, un mécanisme d'invisibilité non choisie frappe toute une partie de notre société, avec pour corollaire, une absence de prise en compte ainsi qu'une surexposition tant à la violation des droits qu'à l'arbitraire des autorités. Tout se passe comme si une problématique sociale ne devient observable qu'à compter du moment où elle s'affiche sur un mode spectaculaire. Une multitude de réalités échappent ainsi à la connaissance tant des observateurs que des décideurs.

Le propos des auteurs est justement de leur donner la visibilité qu'elles méritent. Ainsi, de ces maladies professionnelles sous-évaluées tant par l'opinion publique que par les partenaires sociaux : les employeurs faisant tout pour en minimiser les conséquences sur leurs profits. Il en va de même pour les suicides, les maladies graves parfois mortelles, les dépressions, les problèmes conjugaux qui suivent les plans de licenciement, jamais comptabilisés dans les conséquences induites des restructurations économiques. Il est tout aussi rare de voir abordée la situation des jeunes ruraux isolés et éparpillés sur leur territoire dont la timidité sociale n'a d'égale que la virulence de l'expression du désarroi de leurs pairs des grands centres urbains.

Pas plus d'ailleurs que ces vacataires de la fonction publique qui représentent 16 % des salariés (contre 12 % dans le privé) et qui acceptent le plus souvent de subir passivement ce qu'ils ne toléreraient nulle part ailleurs. La rénovation urbaine est quant à elle l'occasion pour un certain nombre de municipalités de détruire massivement des logements sociaux, sans les reconstruire par ailleurs (en pleine contradiction avec la loi), en brutalisant au passage des personnes socialement vulnérables réduites à de simples variables d'ajustement des projets de réhabilitation. Si l'on parle souvent des bénéficiaires du RMI qui perçoivent cette allocation, sans forcément y avoir droit, on n'évoque jamais ceux qui n'en bénéficient pas alors qu'ils pourraient y prétendre. Combien de SDF n'existent plus pour la société : sans téléphone, sans adresse fixe, sans Sécurité sociale, sans loyer, sans compte en banque, sans carte d'électeur.

Toutes et tous et bien d'autres sont au centre d'un ouvrage qui privilégient les témoignages sans négliger pour autant l'analyse. Car reste à comprendre les raisons de cette invisibilisation. Alors que les classes populaires ont occupé le devant de la scène pendant de nombreuses années, elles en ont disparu, occultées par l'émergence d'une mythique classe moyenne. Il n'y aurait plus qu'un ensemble disparate d'individualités et d'agrégats conjoncturels. Délivré de la pression du groupe, chacun serait seul responsable de son destin et sommé de s'épanouir, de se réaliser et de s'adapter, tout échec relevant alors d'un problème personnel que seule la psychiatrie serait en mesure d'accompagner.

éd. La Découverte, 2006 (647 p. ; 26 €)

Vivre avec les « fous »

admin — 2007-12-06T16:14:00Z

À Besançon, la psychiatre Marie-Noëlle Besançon et son mari ont créé un lieu de vie communautaire qu'ils habitent en compagnie de treize personnes atteintes de troubles psychiques.

Vivre avec des personnes en souffrance psychique, pour les apaiser et leur redonner une place dans la société… Ce « vivre avec », c'est le choix qu'ont fait il y a huit ans Marie-Noëlle Besançon, psychiatre et psychothérapeute, et son mari Jean, lorsqu'ils ont créé la « Maison des sources » à Besançon. Un lieu de vie non médicalisé où le couple partage le quotidien de treize résidants atteints de troubles psychiques, « pas un lieu de soins mais un lieu qui soigne », selon la définition de Marie-Noëlle Besançon, qui a porté cette idée « folle » pendant des années avant de pouvoir la réaliser.

Très croyante dans sa jeunesse et poussée par la volonté d'être utile aux autres, cette enfant du Haut Doubs, née en 1948, suit des études d'infirmière avant de poursuivre en médecine. Les études la laissent insatisfaite : « Il manquait une vision globale de la personne. » C'est alors qu'un jour, sous l'emprise du haschich, elle découvre sa voie : la drogue la transporte dans un état mystique, et elle a soudain le sentiment de comprendre ce que vit un de ses amis schizophrène. « Cette expérience extraordinaire m'a fait peur, j'ai arrêté aussitôt toute prise de drogue, raconte-t-elle aujourd'hui. Et j'ai décidé de consacrer ma vie à ceux qui sont différents, pas dans les normes, ceux que j'ai toujours trouvés plus intéressants que les autres. »

Ce sera donc la psychiatrie, et un nouveau choc en découvrant l'univers de l'hôpital : « C'était le Moyen-Age. Des malades dans un état d'abandon terrible, un manque criant de lits, de personnel… » L'interne s'intéresse au mouvement de la psychiatrie citoyenne qui tente de trouver des alternatives à l'hospitalisation. Elle est déjà installée en libéral lorsque la rencontre avec un SDF la conduit à lancer les prémices du lieu de vie qu'elle mûrit intérieurement : « Un dimanche communautaire, une fois par mois, ouvert aux gens qui se sentaient seuls, qui ne savaient pas quoi faire ce jour-là. » Rapidement, l'association Les Invités au festin, qui naît en 1991 de ces journées d'échange, acquière un local et propose des activités quotidiennes destinées aux personnes en souffrance psychique.

En 1992, la psychiatre rencontre Jean Besançon, son futur mari, celui qui l'aidera à concrétiser son rêve : « Il venait du monde de l'entreprise, c'est lui qui a monté tout le projet financier et stratégique. Sans lui, rien n'aurait été possible. » L'expérience commence en 1999 par un accueil de jour dans un ancien couvent acquis par l'association. Aujourd'hui devenu groupe d'entraide mutuelle [1], il compte une centaine d'inscrits (appelés les « participants »), qui picorent parmi les multiples activités animées soit par l'un des trois « accompagnants » salariés, soit par des bénévoles : travaux manuels, sport, langues, café philo… Trois ateliers d'insertion (informatique, friperie et bar sans alcool) apprennent l'autonomie et favorisent le rapport aux autres… le tout disséminé autour du cloître joliment habité par une colonie de plantes vertes.

Les trois « accompagnants » ne sont pas des travailleurs sociaux proprement dits, mais ont été recrutés pour leur adhésion à l'esprit du lieu. L'une était vendeuse en librairie, l'autre professeur de français, et enfin le dernier, l'animateur technique qui s'occupe de l'entretien de la maison avec les participants, fabricant de meuble.

Ouvert sur la société

L'aventure communautaire débute en l'an 2000. Treize résidants s'installent dans les chambres individuelles aménagées à l'étage du couvent. La plupart viennent de l'hôpital, mais tous sont peu ou prou stabilisés, capables d'accepter les relations avec les autres et de se remettre en cause… Six d'entre eux vivent ici depuis l'ouverture du lieu, qui a obtenu le statut de maison-relais en 2003 : la durée de séjour n'est pas limitée, afin de « se poser, recréer des racines et se remettre à pousser », dit Marie-Noëlle Besançon. Le suivi médical se fait à l'extérieur. « Ici, ils ne sont pas des malades mais des citoyens « normaux ». » Tout le monde participe aux tâches ménagères et aux courses. Une façon, en se sentant utile, de retrouver une place dans la société.

Mais la Maison des sources n'est pas un cocon replié sur lui-même, tout y invite à la rencontre avec l'extérieur : les sorties, la vente à la friperie, l'atelier informatique, ouvert à tous les habitants du quartier, mais aussi le « dîner des amis », chaque mardi, où les bénévoles et tous les esprits bienveillants ont leur place.

Délaissant leur appartement autonome installé dans le couvent, Marie-Noëlle et Jean Besançon prennent une bonne partie de leurs repas avec la communauté. Elle a abandonné son cabinet médical en 2004 pour se consacrer au foyer, lui a travaillé comme formateur à l'Afpa jusqu'en 2006, date à laquelle il est devenu directeur de la Maison des sources, pour permettre à sa femme de travailler au développement d'autres structures du même type (lire encadré). Désormais privé de cette « soupape » extérieure, le couple s'autorise régulièrement des séjours dans sa maison de la campagne bisontine, tandis qu'une accompagnante emménage à la Maison en leur absence. Des échappées indispensables sur le chemin exigeant qu'il a choisi.

Moins de médicaments

Malgré la méfiance des institutions au début, la structure est désormais reconnue : elle a le statut de maison-relais depuis 2003, ce qui lui permet d'être financée à hauteur de 40 % par la Ddass, le conseil général et la ville. Elle a reçu en 2002 le deuxième prix national de l'initiative en économie sociale de la Fondation du Crédit Coopératif. Aconfessionnelle en dépit des convictions de sa fondatrice, elle a aussi sa place dans le réseau de soins : l'hôpital envoie certains patients à l'accueil de jour, voire à la résidence. « Cette structure permet une réadaptation sociale, estime le professeur Paul Bizouard, psychiatre au CHU de Besançon. Mais elle ne remplace pas l'hôpital en cas de crise aiguë.

D'autre part, sa dimension communautaire ne convient pas à tous. » Certains en effet abandonnent après un temps d'essai. D'autres ne parviennent pas à respecter les règles du vivre ensemble (pas de violence, pas d'alcool ni d'isolement permanent). Mais Marie-Noëlle Besançon reste persuadée que la Maison des sources évite aussi bien des crises. Comme dans le cas de cette femme d'une quarantaine d'années qui habite une HLM avec son mari mais passe une semaine chaque mois à la résidence pour éviter de retourner à l'hôpital. Dans l'ensemble, les symptômes diminuent, et avec eux la consommation de médicaments, et les réhospitalisations restent très rares.

Après s'être retrouvés eux-mêmes et avoir réappris à vivre avec les autres, certains retrouvent même l'envie de travailler. Sept résidants ou participants sont ainsi salariés à temps partiel de l'association pour assurer le ménage, la cuisine et la comptabilité. En revanche, un seul occupe un emploi à l'extérieur, dans une entreprise d'espaces verts, à un rythme adapté à ses capacités.

Quitter le nid demande beaucoup de temps. Ainsi, ce résidant resté trois ans : lorsqu'il s'est senti prêt, il a commencé par se préparer ses repas tout seul, dans la petite cuisine de l'étage. Puis il s'est installé dans un appartement. Au début, il revenait manger au foyer, il est resté dormir une ou deux nuits, puis il est devenu totalement autonome. « Mais il sait qu'il peut revenir à tout moment, comme dans une famille, souligne Marie-Noëlle Besançon. Le lien reste, c'est ce qui lui a permis de partir. » La plupart de ceux qui ont retrouvé leur indépendance participent toujours aux activités de l'accueil de jour.

Les fondateurs du lieu songent eux aussi au départ. Pas pour se désengager de leur œuvre, au contraire, pour « passer le relais ». Le couple cherche à recruter un directeur pour se concentrer sur le développement du réseau naissant. Afin d'éviter tout risque d'interférences, Marie-Noëlle et Jean iront habiter ailleurs. « Nous continuerons à être présents, moins souvent mais présents », assure la psychiatre. Il faudra réinventer un nouveau « vivre avec », en s'appuyant sur les accompagnants. « Nous avons 59 et 61 ans, il faut être raisonnable et assurer la transmission si nous voulons que la Maison des sources nous survive ».

L'expérience fait des émules

L'association les Invités au festin a reçu un agrément pour ouvrir une deuxième maison-relais qui devrait accueillir douze personnes dans un village proche de Besançon à partir de janvier 2009, autour de l'une des accompagnantes de l'actuelle Maison des sources. En outre, depuis la parution de son livre témoignage (1), Marie-Noëlle Besançon est sollicitée un peu partout en France par des personnes qui aimeraient reproduire l'expérience. Ainsi, des projets sont engagés à Lille, Lyon et Montpellier, par des associations composées le plus souvent de parents de personnes en souffrance psychique, de travailleurs sociaux et de psychiatres ou psychologues. « La principale difficulté reste de trouver le logement », observe Marie-Noëlle Besançon, qui suit de près ces initiatives et a rédigé une charte pour ce futur réseau, autour de quatre principes : vie partagée entre personnes en difficulté et personnes intégrées, ouverture sur l'extérieur, participation de chacun aux activités et à la gestion, et comptabilité suivant le modèle de l'économie plurielle.

[1] Le groupe d'entraide mutuelle est une association d'usagers qui se prend en charge pour organiser des activités de convivialité à destination des personnes atteintes de troubles psychiques

L'écoute, un exercice professionnel difficile

Mélanie-LS — 2007-12-06T09:36:00Z

Jeunes adultes : mettre sur sens sur des souffrances

admin — 2007-12-06T09:35:00Z

Ouverte depuis juillet 2002 à Rillieux-la-Pape, la permanence du Centre Jean Bergeret pour la prévention des conduites à risque des jeunes et des adolescents s'adresse également aux familles dans le cadre d'un soutien à la parentalité.
Propos recueillis par Bruno Crozat.

Quelle est votre mission dans le cadre de ce point écoute ?

Ma mission de psychologue consiste à recevoir les jeunes qui viennent pour des souffrances diverses, psychiques et pour des problèmes familiaux. Mon rôle est de parvenir à mettre du sens sur ces souffrances et ces difficultés. L'adolescence est une période de réaménagement. Le cadre familial est souvent bouleversé. Les parents ne savent plus comment s'y prendre avec ces jeunes qui grandissent. C'est difficile. Ma formation de thérapeute familial me permet, à travers celui qui vient, d'étendre cette écoute au groupe familial. Il ne s'agit pas seulement de prendre en compte l'individu en tant que tel, mais aussi sa famille à travers sa présence ou son absence. Quand les adolescents ne parlent pas, c'est souvent qu'ils ont peur de trahir les attentes de la famille. Je dois prendre en compte cette dimension.

Vous parlez d'écoute groupale. De quoi s'agit-il ?

L'écoute groupale prend en compte l'individu dans son milieu familial, avec la place qui lui est dévolue. Celle qu'il prend et celle qu'on lui donne. Même si sa place n'est pas enviable, c'est lui qui l'a prise. Même s'il s'en plaint. Lors du premier entretien je fais d'abord connaissance. J'essaie d'évaluer ce qui se passe. Parfois, un adolescent n'a pas de mots pour dire ce qui cloche. Je capte très vite la dynamique familiale. Je ne vais pas leur dire pour autant ce qu'il en est. Je les aide plutôt à mettre du sens sur leur mal-être. Celui-ci s'exprimera de différentes manières selon la façon dont se sont construits les liens familiaux et générationnels. Certains viennent pour des violences intra familiales, des violences physiques et verbales. Des jeunes s'infligent des scarifications ou des automutilations pour surmonter des poussées d'angoisse. Les jeunes filles s'en prennent plus facilement à leur corps. Il y a aussi l'alcool, le cannabis, c'est toujours une façon d'interpeller les parents. Ces derniers m'avouent souvent qu'ils ne savent plus quoi faire.

Si des adolescents ne savent pas mettre les mots sur leur malaise, comment entendez-vous la nature de leur souffrance ?

Ils s'expriment par des postures, des mimiques, par une présence ou une absence. Certains ne viennent plus au moment même où je pensais que c'était gagné. Un adolescent exprime sa souffrance en attaquant le cadre que je lui propose ou les à-côtés de ce cadre. Cela ne passe pas forcément par la parole mais par une mise en scène. Je pense à cette jeune fille de dix-huit ans. Elle est venue pendant quelques mois et ne supportait pas la séparation. Elle se sentait abandonnée. Je lui ai proposé une rencontre par semaine. Elle s'y investissait beaucoup. Mais elle me montrait aussi qu'elle pouvait se désinvestir très facilement. Pendant une période, tantôt elle venait, tantôt pas. C'est une façon de me dire : qu'est-ce que ça vous fait si je ne viens pas ? C'est important de tenir le coup dans ces moments-là. Elle jouait avec le cadre que je lui avais proposé. Un jeu sérieux. Quand un jeune n'a plus besoin de s'en prendre au cadre, qu'il vient régulièrement, il est possible alors de verbaliser le mal-être.

Pour vous, qu'est-ce qu'un écoutant ?

Je ne peux en parler qu'à travers ma profession de psychologue. C'est pour moi quelqu'un qui accueille une personne telle qu'elle est et qui respecte son rythme. Il écoute la groupalité familiale à travers l'individu. Il resitue ainsi dans son écoute et son accueil, la personne dans sa dynamique familiale et groupale, à travers sa façon d'accueillir et d'écouter. Du coup, vous percevez combien il est intéressant de travailler ensemble. Des éducateurs de rue vont resituer un jeune dans son environnement de quartier, dans son cadre familial. C'est ainsi que se crée du lien psychosocial autour de la personne.

Les éducateurs de rue ont-ils encore le temps d'écouter les jeunes ?

admin — 2007-12-06T09:31:00Z

Formés à la rencontre sur le terrain, les éducateurs de rue tissent une relation avec les jeunes pour leur apporter des repères sociaux d'intégration. À eux de jongler entre l'observation et l'écoute qui fondent leur action et les projets qui vont permettre aux jeunes de s'intégrer dans la société

Géraldine Pontain et Farid Berais travaillent comme éducateurs de rue sur Tassin-la-Demi-Lune et Francheville, dans le Rhône. Une configuration urbaine où les quartiers en difficulté sont disséminés dans la ville au sein de ces deux communes. Ils alternent entre présence auprès des jeunes sur leur lieu de vie et permanences dans un local situé en dehors de ces quartiers. « À Tassin, la demande est différente de celle des communes de l'est lyonnais où je travaillais avant. L'urgence était très forte et le stress également. Ici, nous avons le temps de faire un travail de fond, d'écouter les jeunes, de prendre la température du quartier », explique Farid.

La question de l'écoute des jeunes n'est pas une thématique souvent abordée par les éducateurs de rue. Mais en les interrogeant, elle s'impose très vite comme une pratique fondamentale de leur action. Géraldine et Farid partent le plus souvent à deux. Une manière de montrer qu'ils ne travaillent pas pour leur compte, mais agissent au nom d'une institution de prévention. « À deux, nous pouvons échanger ensemble, croiser ce que les jeunes nous disent. Nous sommes parfois présents au même moment et nous n'interprétons pas les événements et les paroles de la même façon », insiste Géraldine.

Récemment, des rumeurs de « tournante » perçaient dans le quartier. La jeune fille concernée se posait à la fois en victime et en acteur de cet événement. « C'est une situation qui n'a rien d'évident, se soucie Géraldine. C'est alors qu'il faut garder les oreilles grandes ouvertes et être attentif aux moindres informations, à l'inquiétude des jeunes. Nous marchons sur des œufs ! En écoutant cette jeune fille, je peux me dire : non, elle ne subit pas. Elle aurait presque organisé la tournante. Elle le dit à demi mot « t'inquiètes, je maîtrise ». Mais moi j'entends aussi une souffrance dans son rapport au quartier qui la stigmatise, dans sa relation à l'homme et à son corps. »

Dans le quartier, elle est affublée d'un surnom, les garçons en parlent avec distance, la traite de « pute ». Les éducateurs se font interpeller par les jeunes : « Qu'est-ce qu'elle t'a raconté ? » Ils s'inquiètent lorsqu'ils apprennent qu'elle était mineure alors qu'ils l'a croyaient majeure. « Tous ces détails nous mettent aussi la puce à l'oreille », complète Farid. Ce travail d'écoute des tensions, des apathies, des provocations, des silences qui traversent le quartier, permet de contextualiser des relations plus individuelles avec les jeunes. Il exige une grande diplomatie, car au travers des paroles échangées, les jeunes testent leur solidité, leur cohérence, leur fiabilité. C'est une écoute au long cours dont l'enjeu est fondamental pour les jeunes et se résume à cette question : vais-je pouvoir mettre ma confiance en cet adulte ? (lire le témoignage de Richard Durastante, thérapeute familial dans un point accueil écoute jeunes)

Au local des « éducs »

Une fois nouée, la confiance permet de créer une relation sur laquelle peut s'appuyer un projet. Depuis quatre ans, les AJD (Amis jeudi dimanche) ont ouvert un local dans le Xe arrondissement de Lyon. Pour s'y rendre, il faut sortir du quartier. Ce n'est pas anodin. C'est une respiration pour les jeunes. Martine et Gilles les reçoivent avec ou sans rendez-vous. Cette disponibilité reste relativement atypique. « Ce n'est jamais facile pour eux de venir, analyse Martine, mais s'ils le font c'est qu'ils en ont besoin, sinon ils ne viendraient pas. »

Souvent le prétexte est futile. Ils souhaitent parler de tout et de rien, de donner leur point de vue sur des faits d'actualité. Ils veulent taper un CV, toujours dans l'urgence. « Pour nous c'est important. En retraçant leur parcours scolaire, ils doivent faire appel à leur mémoire, complète Gilles. Nous pouvons aussi les aider car nous les suivons depuis longtemps. C'est l'occasion de mettre en évidence les ruptures dans leur parcours, d'en parler ensemble, de les écouter décrire la vie dans leur collège ou dans leur formation. » Les trajets en voiture sont des moments privilégiés. Installés côte à côte, éducateur et jeune ne croisent par leurs regards. La parole se libère plus facilement. L'intimité qu'offre l'habitacle du véhicule est propice au dialogue. Mais pour obtenir cette confiance, deux à trois ans sont nécessaires pour qu'une équipe commence à être acceptée.

À Lyon, les écoles d'éducateurs intègrent toutes dans leur formation le thème de la communication. Ces modules laissent un souvenir plus ou moins impérissables dans l'esprit des éducateurs. « J'ai souvenance les jeux de rôle en entretien, basés sur l'écoute individuelle de la souffrance et des histoires de vie. Je me rappelle de quelques techniques : la place et la posture que l'on prend dans un entretien, la manière dont on aménage le local, le fait d'être en face ou à côté », se remémore Géraldine. Dans le cadre de sa formation, elle a également fait partie d'un groupe d'étude du tissu social. Les étudiants étaient envoyés sur une commune et devaient enquêter pour relever les atouts et les dysfonctionnements.

Pour Farid, « la formation en général est très riche. Il y a beaucoup d'éléments à intégrer qui nous incitent à rester dans l'action : on nous apprend à proposer, avoir des projets, répondre à une demande le logement, de loisir, avoir une logique d'efficacité. La notion d'écoute est traitée de façon à ne pas passer tout de suite à l'action, accepter peut-être un sentiment d'inutilité. »

L'écoutant devient l'écouté

admin — 2007-12-06T09:27:00Z

Depuis plus d'une quinzaine d'années Claire Michelon accompagne des groupes d'analyse de la pratique. Sa posture d'écoutante permet aux éducateurs de reprendre leur vécu professionnel pour apaiser, soutenir et étayer leur pratique

Claire Michelon est psychologue clinicienne. Elle travaille à l'hôpital psychiatrique Saint-Jean-de-Dieu à Lyon et accompagne plusieurs groupes d'analyse de la pratique dans le cadre de son exercice en libéral. « Pendant une heure et demie, le groupe reste souvent dans l'informatif. Ensuite, les membres du groupe vont rechercher ce qu'ils ont oublié, ce que les situations leur font vivre. Dès lors, les éducateurs commencent à partager la manière dont ils vivent leur pratique. Nous ne sommes plus alors sur la question de l'usager, ni celle de l'usager et soi-même, mais sur la relation à l'autre, notre référentiel de praticien, nos propres valeurs, nos impasses, nos failles. »

Dans ce travail d'écoute et de reprise qu'elle anime, les éducateurs livrent ce qui dans leur pratique éveille la colère, la violence, le conflit, la souffrance, la puissance. Comment durer dans un métier forcément répétitif, peu valorisant, peu narcissisant, débouchant souvent sur de maigres résultats objectifs ? Cette question, Claire Michelon se la pose après de nombreuses années à entendre les travailleurs sociaux reprendre leur expérience et la confronter avec eux-mêmes. Des questions essentielles qui trouvent un exutoire au sein de ces groupes de paroles. « Comment rester vivant face à tout ce qui se dégrade ? observe-t-elle. En quelques années, les situations se sont dramatisées. Du fait de l'évolution de l'immigration, des personnes clandestines qui arrivent sans droit, du fait de la disparition du lien social, des impasses dans lesquelles les gens se retrouvent au niveau social. Comment continuer à y croire ? Comment rester vivant et créatif ? »

La troisième oreille

L'écoute analytique est un travail difficile et fatigant. Les enjeux s'entremêlent entre l'écoute de la personne, celle de la personne dans l'institution, dans l'équipe, les enjeux d'équipes, ce que les participants disent, ce qu'ils taisent. Il faut durer pour que la parole émerge. Elle se tisse dans le temps. Le psychologue est là pour donner à l'éducateur les moyens de travailler. C'est une écoute en creux. « Finalement le psy n'existe pas. Il est présent-absent pour que les participants trouvent en eux les moyens de se positionner et déceler par eux-mêmes ce qui leur permettra de mener à bien leur travail. »

Dans cet effort pour faire ré-émerger constamment ce qui fonde l'action professionnelle, le mal-être de l'institution revient de façon récurrente dans la parole des professionnels. Le cadre de l'institution et le cadre analytique constituent ce qui permet au sujet de déposer la part la moins élaborée et la plus archaïque de sa personnalité. L'institution contient ce qui est le plus incertain, le plus fragile en nous. C'est à partir de là que le sujet peut se déployer, se mettre en mouvement. C'est la tâche primaire de l'institution. Quand le cadre de l'institution est en crise, le mouvement s'enlise. Le psychologue est aussi là pour écouter ce malaise. Il est payé par l'institution pour que cette tâche primaire de l'institution se réalise.

« Au fur et à mesure de mon expérience, je me suis située de moins en moins dans la maîtrise et davantage dans le lâcher prise. J'ai mis beaucoup de temps à écouter, sans vouloir tout de suite chercher à comprendre, mettre du sens. Je laisse davantage les personnes s'exprimer librement et la parole se développer ». Ecouter tout de la même manière, sans donner plus de relief à certaines choses ou à d'autres. C'est un faux retrait, car la posture reste extrêmement active. « C'est une expérience difficile à décrire, poursuit-elle. C'est une abstraction de moi, comme si quelque chose du moi n'existait plus dans ces moments-là, pour mettre à disposition mon appareil psychique à disposition des autres. C'est un lieu d'indifférenciation. Je me prête à l'autre en perdant les limites de moi-même. C'est une expérience proche de la psychose ou des produits hallucinogènes : perdre les limites de son moi. »

En se laissant ainsi imprégner et bercer par la parole de l'autre, un travail du côté de l'inconscient s'élabore et par moments crée des liens, telle une bulle d'air qui remonte à la surface et dévoile son contenu. Les voix de ceux qui parlent nous habitent, elles résonnent en nous-mêmes et nous permettent alors de saisir les enjeux de ce qui se dit. Le prêt de son intégrité psychique est très couteux, avoue Claire Michelon et requiert beaucoup d'énergie.

Errance et solitude chez les jeunes

admin — 2007-12-06T09:25:00Z

« Je marche dans la nuit par un chemin mauvais, ignorant d'où je viens, incertain où je vais. » L'introduction de l'ouvrage propose en exergue ce vers de Lamartine. Le ton est donné. Ce petit texte est la transcription d'une journée de conférence réunissant divers spécialistes autour de la problématique de l'errance, de la solitude du jeune. C'est dans le cadre du pôle départemental de ressources des conduites à risques, créé en 2004 dans le Bas-Rhin, que s'est tenue cette journée. Ce n'est pas seulement l'errance visible, médiatisée, qui est analysée mais tout ce qui se rapporte à l'exil, aux rites de deuils, au sentiment de vacuité, au désœuvrement et autres voyages de rupture. Le nombre d'errants est difficile à évaluer aujourd'hui parce que, bien souvent, ces jeunes vivent en marge des institutions sociales et leur singularité ne peut être directement observable.

D'où l'intérêt de mutualiser les expériences, les approches, les analyses des différents intervenants. L'errance chez les jeunes prend de multiples formes comme les fugues, le nomadisme, les squats, les voyages. Le lien entre rites initiatiques et conduites à risques est ténu. Certains jeunes voient ainsi une « confirmation du manque, de l'absence d'un étayage sécurisant ». « L'errance chronique, chez certains jeunes, apparaît ainsi comme un « ersatz » de désir, la volonté de maintenir l'illusion que le sujet avance vers un lieu meilleur à vivre, qui existerait quelque part, l'illusion d'un objet pour une quête qui n'en est plus une ».

L'analyse du backpacking (voyager sac au dos ndlr), traduit en errance positive, reste une approche très intéressante de ce type d'errance moderne, liée à la société de consommation et qui voit des jeunes voyager d'un pays à l'autre, dans une recherche d'authenticité. Errance juvénile, expérience de séjour au Maroc, rites de transition, tant de thèmes abordés avec rigueur et exemples concrets qui font de cet ouvrage une référence en la matière.

éd. Téraèdre, 2007 (103 p. ; 14 €)

L'écoute, un exercice professionnel difficile

admin — 2007-12-06T09:24:00Z

L'écoute précède tout travail social. Elle exige expérience, maturité, bonne connaissance de soi et reste un exercice difficile et éprouvant. Surtout lorsque les contacts se déroulent par téléphone. Dans ce cas, il faut non seulement gérer la souffrance de l'autre mais aussi sa propre insatisfaction

Ecouter, c'est accueillir l'autre tel qu'il est. Derrière la banalité de cette affirmation, se cache une pratique hautement délicate et coûteuse pour celui qui l'exerce. Délicate parce qu'écouter semble la chose la plus naturelle au monde, or l'écoute recèle de nombreux pièges et travers. Entendre vraiment la souffrance et les besoins d'un être exige de l'expérience, une certaine maturité et une bonne connaissance de soi. Elle est coûteuse, parce que personne ne ressort indemne d'une pratique de l'écoute orientée vers la relation d'aide.

Dans le champ du social, l'écoute pratiquée par les professionnels est un préalable à leur expertise. Accueillir le vécu douloureux des personnes est constitutif de toute pratique sociale qui se veut empreinte d'humanité. La capacité d'écoute est même l'une des premières qualités demandées dans ces métiers. Elle exige attention à l'autre et bienveillance. Mais elle demeure un exercice professionnel, pour lequel il faut se garder de mélanger ses affects afin de maintenir une distance critique propre à une relation d'aide.

Dit et non-dit

Le centre Datis, (drogues, alcool, tabac, info service) est un service national de prévention des conduites addictives qui dépend de la MILT, la mission interministérielle de lutte contre les drogues et les toxicomanies. Il possède une implantation à Paris et quatre en région, à Strasbourg, Lille, Marseille et Lyon. Le centre d'écoute téléphonique lyonnais reçoit une vingtaine d'appels par jour. Les écoutants salariés viennent de divers horizons et pas seulement de l'univers des travailleurs sociaux ou des spécialistes de la psychologie.

Cinq d'entre eux travaillent à mi-temps, sept autres sont vacataires. « Les écoutants chez nous sont des chargés d'accueil téléphonique, précise Pierre Avril, le directeur de Datis à Lyon. Ce n'est pas seulement une formule car la posture de l'écoutant n'est pas seulement empathique et inconditionnelle comme elle peut l'être à SOS Amitié. Nous nous inscrivons dans la logique des politiques publiques. Au regard de cela, nous demandons à nos chargés d'accueil de recevoir la parole de l'autre et d'opérer une mise en lien vers des organismes au sein desquels travaillent des spécialistes compétents pour traiter un problème. » Anonymat, respect de la loi et non jugement, tel est le cadre que s'est fixé Datis.

Si la formation initiale des écoutants reste dominée par la psychologie, plusieurs viennent d'horizons professionnels inattendus : une vétérinaire, un médecin, un travailleur social. Françoise est artiste peintre. Elle travaille à quart temps comme écoutante depuis neuf ans au centre Datis. Ce sont davantage les besoins économiques et le hasard qui l'ont orientée vers cette activité. « Au téléphone, nous n'avons que la voix dans l'oreille, des deux côtés de la ligne. Je reconnais très vite dans quelles dispositions se trouve mon interlocuteur. Si la voix est faible, s'il est en colère, si un silence s'installe. Mais je n'ai aucun indice visuel qui corrobore ce que j'entends et les projections d'images associées à cette voix sont extrêmement rapides », confie-t-elle.

Dans le récepteur, le dit et le non dit se superposent, s'entremêlent. Elle se souvient d'un appelant lui racontant des expériences traumatiques abominables sur un ton de voix monocorde. « Ce que l'on ressent pendant l'appel, fait partie intégrante de cette relation téléphonique. La voix est porteuse d'images et de fantasmes dont il faut être conscient. »

De nombreux mécanismes peuvent donc interférer. Si la voix est sympathique et agréable, l'écoutant risque de manquer de distance. L'appelant peut aussi prendre plaisir à mettre en échec le chargé d'accueil téléphonique en rejetant l'une après l'autre toutes les pistes qu'il lui suggère. Il peut être soumis au marchandage, à la manipulation pour obtenir son affection. Un appel est généralement unique. Il va très vite, même s'il dure une heure. Ce n'est que dans ce temps circonscrit que Françoise doit tenter d'apporter l'aide nécessaire recherchée par son interlocuteur.

Le téléphone protège. Il suscite les confidences. La parole au téléphone peut libérer. Mais elle reste ambivalente. « Les appelants se lâchent au téléphone. Ils sont capables de dire des choses qu'ils n'ont jamais dites à leur psychologue. » Certains vont révéler au téléphone un vécu qu'ils ne diront jamais en face-à-face. Rassurés par ce qu'ils peuvent dire au téléphone, la confiance provoque parfois des appels successifs qui les empêchent de franchir le cap d'une rencontre. « Au bout du compte, la parole au téléphone atteint sa limite. Elle ne suffit plus. Elle devient alors un obstacle à une aide approfondie. »

Pour Françoise, un appel n'est jamais satisfaisant. Elle ne sait rien de ce que provoque cette relation téléphonique. Il demeure toujours une incertitude. « De quelle manière mon interlocuteur a-t-il reçu ce que j'ai dit ? », s'interroge-t-elle. « Ai-je donné la bonne adresse ? Même si j'ai un sentiment de satisfaction, je ne peux que m'en méfier, car j'ai pu rater quelque chose. »

Vider son sac

L'écoute est une traversée et une perte. Dans ce passage et dans cette perte, le respect de la parole de l'appelant sont garantis. Souvent lourd des souffrances et des dépendances qu'il a entendues, l'écoutant prend quelques instants pour récupérer psychiquement avant de reprendre un nouvel appel. Au centre Datis une réunion hebdomadaire permet d'échanger entre collègues et de « vider son sac » en évoquant les situations difficiles qu'il a entrevues.

Une fois par mois, une rencontre d'analyse de la pratique avec la présence active d'un psychologue (lire l'expérience d'une psychologue en milieu psychiatrique) réunit pendant deux heures une demi-douzaine de chargés d'accueil téléphonique autour d'un appel présenté par l'un des membres de l'équipe. Celui-ci partage ce qui s'est passé. « C'est une dame qui appelait. D'emblée sa voix m'a été antipathique. Je n'aimais pas cette femme et je n'avais qu'une envie : que l'appel s'achève. Si je ne me formule pas en même temps que l'appel se déroule, ce que le son de cette voix me fait vivre, je risque inconsciemment d'être rapidement maladroit, de manquer d'attention et de ne pas répondre à la demande de mon interlocutrice », raconte un écoutant.

Lors de ces reprises, tous les participants tentent d'évoquer ensemble ce qui s'est passé autour de cet appel : les images qui viennent à l'esprit, les projections qui naissent à l'écoute de la voix. Il s'agit de prendre du recul et d'accepter ce qui est de l'ordre de l'incontrôlable pour conserver une nécessaire neutralité et une maîtrise pendant l'appel.

Prévenir le suicide

À la différence de Datis, les deux mille écoutants de SOS Amitié sont des bénévoles. L'association existe depuis plus de quarante ans et reçoit 720 000 appels par an. Elle est la seule organisation à offrir une écoute 24h/24h tous les jours de l'année. Le but de SOS Amitié consiste à mener une prévention du suicide très en amont, par l'écoute téléphonique.

Depuis peu et de façon expérimentale SOS Amitié propose une écoute par le moyen d'un « chat accueil » sur Internet. SOS Amitié demande à ses écoutants d'être capables de développer une empathie envers les gens qui appellent. Ce n'est pas de la sympathie, au sens de souffrir avec, mais une disposition personnelle de l'écoutant pour se mettre à la place de l'appelant « pour souffrir comme lui, mais pas avec lui », développe Gillonne Rocher, présidente de SOS Amitié à Lyon. « Je fais une différence, à savoir que pour nous, la sympathie relève davantage du registre des sentiments, des émotions. L'empathie introduit à la souffrance du dedans de l'autre pour comprendre les aspects cognitifs, émotionnels de l'expérience d'autrui et se mettre à sa place. Nous éprouvons le monde tel que l'appelant le voit, sans jugement. Il faut se méfier de tout ce qui est de l'ordre des sentiments. Ils nous entraînent et ne nous permettent pas de conserver de la distance. »

Le non-jugement, la non-directivité et l'anonymat absolu caractérisent l'écoute de l'association. « Nous ne sommes là ni pour acquiescer, ni pour excuser. Cela ne nous empêche pas d'avoir une parole tranchante quand il s'agit de faire un rappel à la loi », avertit Gillonne Rocher. « Nous ne proposons pas de solutions, celles-ci doivent venir des appelants eux-mêmes. » Une fois posé le cadre des appels, la présidente rappelle les convictions humanistes sur lesquelles reposent la pratique des écoutants. Tout homme possède les capacités de se prendre en main, même si cela ne semble pas évident dans l'immédiat.

SOS Amitié bénéficie d'une grande expérience de l'écoute au téléphone et demande à ses bénévoles une formation conséquente. La sélection s'effectue à l'aide de psychologues qui vérifient autant qu'ils le peuvent que la pratique de l'écoute dans ce cadre-là ne sera préjudiciable ni à la personne qui appelle, ni à celle qui écoute. Celles qui auraient vécu des événements ou des relations douloureuses doivent avoir suffisamment travaillé sur leur propre expérience pour être à même de prendre un recul suffisant. La formation se déroule sur trois mois. Elle est à la fois théorique et pratique.

Le futur écoutant doit progresser dans la compréhension de ce qu'est l'écoute à SOS Amitié et déterminer s'il y a adéquation entre ce que l'association propose et ce qu'il peut faire. Elle est faite par des psychologues extérieurs à l'association. « Au cours de la formation, nous n'apprenons pas de trucs, ce qu'il convient de faire pour écouter, mais comment il faut « être » à l'écoute. C'est un travail sur soi, plus qu'un apprentissage de techniques même s'il y en a quelques unes. Les qualités de l'écoutant découlent de la compréhension de ce qu'est l'appelant et l'écoute à SOS Amitié : non directive et dénuée de jugement », explique Gillonne Rocher.

Tout au long de sa pratique d'écoutant, le bénévole suit obligatoirement une supervision régulière avec des psychologues qui l'aident à progresser sur la connaissance personnelle de lui-même et de ses propres réactions quand il écoute. Pourquoi la colère, l'indifférence, la déstabilisation, le plaisir quand il écoute ? Elle est toute orientée vers une conscience afin de ne pas se laisser submerger par des appels déprimants par exemple. D'autres formations plus théoriques abordent une fois par trimestre des thématiques spécifiques : l'écoute de l'angoisse, l'écoute des problèmes sexuels, la dépression.

La première motivation que les bénévoles évoquent pour justifier de leur engagement est celle du souci de l'autre. Alors pourquoi l'écoute au téléphone ? Peut-être une certaine protection que ménage le contact téléphonique, l'anonymat également. Pour Gillonne Rocher, la réponse à cette question tient davantage dans ce que l'écoutant reçoit : « La pratique de ces années d'écoute à SOS Amitié m'a ouvert sur un monde extraordinaire que je ne soupçonnais pas. Cela peut sembler paradoxal, mais depuis cette pièce fermée, reliée par le seul fil du téléphone, je suis devenue le témoin d'événements et de souffrances dont je n'aurais jamais été témoin ailleurs. Cela m'a beaucoup, beaucoup frappée. Cela m'a également apporté une manière d'écouter qui dépasse le cadre de l'écoute à SOS Amitié. Cette expérience a modifié ma façon d'aborder mes relations. Je n'appréhende plus les gens de la même manière. J'écoute beaucoup plus, sans directivité ni jugement. Enfin, travailler sur ses réactions, s'interroger sur les raisons qui les engendrent m'ont conduite à une plus grande connaissance de moi-même. »

Tous les quatre ans, SOS Amitié interroge ses bénévoles au cours d'une journée de réflexion qu'elle organise. Voulez-vous continuer ? Pour quelles raisons ? Une façon pour l'association d'aider ses écoutants à remettre en question leurs motivations. Les permanences de nuit usent la santé et la lassitude ou l'habitude peuvent s'installer. Cette exigence essentielle ne facilite pas le maintien d'un service qui fonctionne 24h/24h. Et SOS Amitié connaît de fortes difficultés de recrutement. L'anonymat auquel l'association se cantonne parce qu'il est essentiel, lui impose une discrétion qui ne facilite pas l'éveil de nouvelles vocations.

Pourtant, en dépit de l'augmentation du nombre des services d'écoute téléphonique, SOS Amitié est l'un des rares qui voit croître le nombre de ses appels. Plus de 15 % d'augmentation au premier semestre 2007. Un succès dû à sa vocation d'écoute globale et non sectorisée, ainsi qu'à sa disponibilité permanente : toute l'année, jour et nuit.