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Mais de quelle distance parlons-nous ?

admin — 2024-01-02T09:00:00Z

Par Sophie Jeandet, monitrice-éducatrice

La « juste distance » revendiquée et portée en étendard afin de ne pas se laisser envahir par nos émotions et garder le recul, vole parfois en éclat. Ce n'est pas plus mal de se laisser aller parfois à une authenticité dans la rencontre de l'autre.
Je suis monitrice-éducatrice dans un centre de soins-études pour adolescents présentant des troubles psychiques.
Un jour, Ash (1) me demande, avec son humour décalé et son second degré qui n'en est pas un, s'il s'est passé quelque chose dans ma vie pour que je sois aussi petite.

Proximité et posture professionnelle

Du haut de mon mètre cinquante-et-un (très important, le « et un » !), je me compose le visage détendu, le regard de l'acceptation et la mimique de la pseudo-sagesse que je réserve à ces situations, prête à rétorquer l'une des formules qui me servent de réponses à cette question que j'entends souvent de la part des ados sur mon physique. Et puis, finalement, l'authenticité de la question de Ash me désarme ; la proximité du moment et le souhait de renforcer le lien un peu tremblotant existant avec ce jeune hachent menu ma figure de professionnelle et, je fais ce que je ne fais jamais dans ma pratique : je me jette à l'eau, et lui explique d'un ton détaché mon traumatisme d'adolescente à moi. Je garde pour cela un ton tranquille, pédagogue, je ne veux pas qu'il ressente de la peine pour moi, mais simplement qu'il prenne cela comme une réponse honnête à la question qu'il m'a posée. Oui, il s'est passé quelque chose, voilà donc quoi. Pas d'enrobage, pas de comparaisons entre sa situation et la mienne. Je ne m'épanche pas. Pragmatique, je réponds.
À l'intérieur, cependant, le bouillonnement. Suis-je en train de disloquer la posture professionnelle que je m'efforce à construire jour après jour ? Cette réponse va-t-elle changer quelque chose entre nous ? Ash, continuant de ranger ses affaires, me répond d'un ton encore plus détaché que le mien : « c'est hallucinant, j'ai l'impression que tous les éducs et les infirmiers ont un passé tragique ! ». Et, tranquillement, il continue de trier les emballages de Babybel qu'il collectionne ainsi ses mangas.
Cette réponse me désarme encore plus que la question initiale. Elle soulève plusieurs interrogations en moi.

À quelques maux d'écarts

D'abord, s'il m'exprime cela, c'est que d'autres collègues ont dû lui raconter des éléments de leur passé. Cela m'interroge : est-ce moi qui suis trop réservée, qui me refuse à mélanger ma vie et la leur ? Dans quel but ? Passer pour une inébranlable professionnelle sur qui ils peuvent s'appuyer ? Par peur d'aveu de faiblesse ? Par crainte que le lien se transforme d'une manière ou d'une autre ? Je ne souhaite pas me confier sur la mort ou les troubles alimentaires à un ado qui me parlera des siens. Je refuse de passer pour l'éduc qui offre la réponse simpliste du « moi aussi, je suis passée par là, et tu vois qu'on peut s'en sortir ». Qui serais-je pour comparer mon existence à la leur, les faire même peut-être culpabiliser de leur mal-être ? Je m'y refuse. Pourtant, je travaille avec eux, les mêmes que celle que j'ai été, dans l'établissement de prise en charge où j'aurais peut-être dû aller à mes quinze ans. Suis-je donc légitime à travailler là-bas ?
Ce jour-là, la « juste distance », elle en a pris un bon gros coup sur la tête. Je pense que je m'en vais aller coller des Babybel aux murs, moi aussi, ça sera un bon exutoire.

(1) Prénom anonyme

BD • Autopsie d'un scandale social

admin — 2024-01-02T09:00:00Z

Dans le secret d'un château du XIXème siècle isolé, quatre-vingts deux enfants polyhandicapés sont accueillis en internat. En 2008, Céline Boussié intègre l'institut médico-éducatif (IME) de Moussaron (Gers) avec le projet de devenir aide médico-psychologique en alternance. Elle est affectée à l'annexe 24ter, celle qui accueille les enfants avec les plus lourds handicaps. Là, elle découvre vite des conditions de travail pour le moins désastreuses : dîner à 17 h et coucher à 19 h, matériel vétuste et dangereux, hygiène douteuse, contention, tonte des enfants, « claques punitives »… Au hasard de ses découvertes, elle constate - caricature moyenâgeuse - que le couple directeur médecin et pédopsychiatre possède une Bentley et plusieurs Ferrari. À la suite du décès de Naïma, à peine 20 ans, à la suite d'une crise d'épilepsie non traitée (avec interdiction de la direction de se rendre à l'enterrement pour les salariés) et de la brûlure de la petite Sylvia pour cause de matériel dépassé - accident pour lequel la salariée sera accusée de faute professionnelle -, Céline Boussié entre en résistance. Elle découvre que par deux fois, en 1995 et 1999, l'alerte avait été lancée par des éducateurs… qui s'étaient vus condamnés pour diffamation. Épuisement, arrêt de travail, suivis d'une enquête approfondie auprès d'anciens salariés… Elle finit par porter plainte pour harcèlement contre son employeur. Remue le monde politique local, et même national. Avec l'appui de Philippe Croizon, athlète handicapé, elle obtient l'attention des médias. Quelque chose de puissant se met enfin en route. Le 19 septembre 2016, le procès s'ouvre au tribunal correctionnel de Toulouse. Après trois heures trente d'audience, la relaxe de Cécile Boussié - accusée de diffamation - est prononcée. Récit circonstancié de l'exemplarité d'une lanceuse d'alerte qui, comme d'autres, aura brisé une omerta systémique.

Soigne, maltraite et tais-toi ! | Bande dessinée de Ferenc (scénario) et de François Sanz (dessin), | en collaboration directe avec Céline Boussié, travailleuse sociale à l'IME de Moussaron (Gers) | Éditions La Boîte à Bulles, 128 p., 20 €| Quelle protection pour les lanceurs d'alerte ?, in Lien Social n° 1346, rubrique Angle droit.

Alerte éthique dans l'action sociale

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Un livre qui nous permet de mettre un peu de théorie et de concepts sur ce sentiment de malaise que nous ressentons tous dans le monde du socioéducatif.

À propos d'éthique

Le coup de l'éthique

L'autrice commence par nous rappeler quelques règles de base du néolibéralisme et la place de l'État dans cette donne sociale incontestée. Le profit bien sûr mais surtout la concurrence et le besoin de moralisation, en tout cas d'une certaine moralisation au sein de l'entreprise. Dans un premier temps, à la fin du 20ème siècle, les entreprises ont rivalisé de textes, de réunions managériales et de comptes-rendus pour proposer une « offre éthique ». On a surmultiplié les stages de formation à la déontologie et à la moralisation des affaires. L'entreprise devenait un lieu moral et cette moralité, qu'il s'agisse de Carrefour, Esso, SNCF ou autre, un argument publicitaire. Un peu comme l'est aujourd'hui le respect de l'environnement ? Le salarié n'est alors plus seulement un travailleur qui bosse pour sa boîte du mieux qu'il le peut mais il est entraîné dans un projet moral ; c'est l'apparition des fameuses « valeurs d'entreprise » où l'employé se doit de respecter ces « valeurs » et de se montrer digne de son entreprise.

Le social suit la mode
Dans ces mêmes années, une circulaire dite « Fillon » pose le travail social comme une sorte d'activité économique comme une autre, se devant d'obéir aux mêmes fonctionnements de concurrence et bien entendu d'« éthique ». La marchandisation repose sur une logique libérale considérant alors le social comme un bien qui peut être solvabilisé au bénéfice d'entreprises privées lucratives. On pourrait bien sûr à ce titre citer les exemples précis des crèches et des EHPAD dans lesquels on ne compte plus les chartes déontologiques et autres chartes éthiques. Pour quel résultat ? Le fait d'asséner aux employés les valeurs sacrées de la maison permettant peut-être de leur faire oublier les manquements professionnels et matériels ? Au final, ces valeurs s'avèrent être les mêmes - respect, bienveillance, solidarité, performance, sécurité, etc. - chez Total, EDF, Leclerc ou à la sécurité sociale et à l'association à vertu sociale Althéa.

L'esprit procédurier
En fait, les travailleurs sociaux (comme beaucoup d'autres salariés) ne réclament pas plus d'éthique mais des conditions de travail décentes pour pouvoir travailler au service des bénéficiaires.
Comme nous en faisons tous l'expérience, cette « moralisation » s'est doublée d'une surenchère de démarches et de formulations de « bonnes pratiques » et de questionnements sur sa place au sein de l'entreprise ou de l'association, mais aussi du respect de l'éthique, chaque action devant répondre à des questions simples comme par exemple : en ai-je référé à mon supérieur ? Est-ce une bonne action pour la boîte ? Mon action résistera-t-elle a un examen public ? Ces questions n'étant en réalité qu'une forme de contrôle sur le salarié par la multiplication des procédures.
Le danger de tout cela étant bien entendu le risque d'éloigner le travail socio éducatif des attentes des praticiens et des usagers.
L'autre effet pervers est que toute transgression de cette « charte éthique » entraîne une faute professionnelle. L'autrice donne ainsi l'exemple du code de conduite de la Croix-Rouge dont la charte déontologie comprend le « respect de la hiérarchie, loyauté et l'exemplarité dans le contrôle ». Un simple mode banal de management qui se pare des beaux habits de l'éthique. Le livre regorge d'exemples très illustratifs et d'un coup, on se sent moins seul dans notre malheur !

Étienne Liebig

l'autrice

Anne Salmon, philosophe et sociologue, est professeure des universités au CNAM, chercheuse au laboratoire Histoire des technosciences en société (HT2S). Elle est responsable du master Recherche en travail social. Biographie : Vivre et penser la participation (2023), Pour un travail social indiscipliné (2022).

Éd. Érès, 2023, 166 pages, 14 euros

Social et médico-social • Quelle protection pour les lanceurs d'alerte ?

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

Comment alerter sur les maltraitances ou dysfonctionnements dans une institution, tout en évitant les représailles ? Comment se faire accompagner en cas de licenciement ? Quelle est la protection effective des lanceurs d'alerte ? Que change la loi de 2022 en la matière ? Tour d'horizon dans un secteur où les alertes explosent.

« Soigne, maltraite et tais-toi ! ». Cette BD retrace le combat de Céline Boussié qui en 2013 a dénoncé publiquement les maltraitances subies par les enfants polyhandicapés de l'institut médicoéducatif (IME) Moussaron (Gers) dans lequel elle travaillait. Bien que ses constats soient confirmés à l'époque par un rapport de l'agence régionale de santé (ARS), l'éducatrice se retrouve harcelée, licenciée, puis poursuivie en diffamation par son ancien employeur. « Elle a dû attendre 2020 pour que son licenciement soit annulé et que les anciens dirigeants soient mis en examen pour harcèlement moral. C'est un parcours victorieux mais très long, et avec un procès au pénal », souligne Pauline Delmas, de la Maison des lanceurs d'alerte, association qui l'a accompagnée dans ses démarches. Un parcours dissuasif en effet. Les récents scandales révélés par des enquêtes journalistiques - Ehpad Orpea, crèches privées - témoignent de la difficulté des salariés à lancer l'alerte lorsqu'ils sont témoins de maltraitances ou de dysfonctionnements. Par peur des représailles.

Licenciées pour avoir fait leur travail
De fait, le risque est bien réel. « Mes clientes ont été licenciées pour faute grave un mois après avoir remis un rapport d'audit accablant sur un foyer d'accueil d'urgence géré par la Sauvegarde du 93, à La Courneuve, dans lequel elles étaient en mission », explique Camille Conesa, leur avocate. Ce foyer était dans le collimateur du conseil départemental depuis une inspection réalisée fin 2020. Début 2022, estimant que l'association n'avait pas pris les mesures nécessaires pour améliorer la situation, la tutelle met en demeure l'association de fournir des réponses. C'est dans ce contexte que les deux salariées se voient confier en urgence la direction par intérim de ce foyer ainsi qu'une mission de conseil. « Les faits qu'elles rapportent sont très graves : trafic de stupéfiants, prostitution, conditions d'accueil indignes en dépit de dépenses non maîtrisées. Ces professionnelles chevronnées sont licenciées après dix ans d'ancienneté et privées d'indemnités alors qu'elles n'ont fait qu'exécuter la mission qui leur était confiée ». Et bien sûr, l'employeur soutient que leur licenciement n'a aucun lien avec l'alerte lancée.
Pourtant, la loi protège les lanceurs d'alerte (1). La loi Sapin 2 de 2016 prévoit « qu'aucun salarié ne peut être sanctionné, licencié ou faire l'objet d'une mesure discriminatoire (...) pour avoir signalé une alerte ». Et la loi Waserman de mars 2022 complète la liste des représailles interdites. Mais dans les faits, il est difficile d'échapper aux sanctions ou représailles. « Les lanceurs d'alerte ne bénéficient d'aucune protection réelle : dans toutes les affaires ils sont licenciés dans les deux ans. On tue les messagers. Dans le meilleur des cas, ils peuvent obtenir réparation après des années de procédure judiciaire », déplore l'avocate. « Il manque une protection en amont, comme celle dont bénéficient par exemple les représentants du personnel, qui ne peuvent pas être licenciés sans accord de l'Inspection du travail », abonde Pauline Delmas.

Des avancées dans la loi
Néanmoins, la loi Waserman de mars 2022 a apporté des avancées. Auparavant, les lanceurs d'alerte devaient d'abord signaler les faits en interne, à leur hiérarchie, ce qui était souvent source de représailles. « Désormais, ils peuvent signaler directement à une autorité externe, de manière confidentielle, ce qui leur permet de se protéger davantage vis-à-vis de leur employeur ». La loi reconnaît et protège également les « facilitateurs », collègues - associations, ou syndicats - qui aident le salarié à faire son signalement. Enfin, elle crée un nouvel adjoint au Défenseur des droits, chargé d'accompagner les lanceurs d'alerte. « Nous avons pour mission d'informer le salarié en amont et de l'orienter vers une autorité externe reconnue, la mieux à même de traiter son alerte. Il en existe seize dans le champ de la santé (Haute autorité de santé, Inspection générale des affaires sociales, etc.) », explique Cécile Barrois de Sarigny, adjointe au Défenseur des droits (DD). Une fois l'alerte lancée, le DD peut aider le salarié à se protéger des représailles et lui fournir un « certificat attestant de sa qualité de lanceur d'alerte, qu'il pourra faire valoir auprès de son employeur ou d'un juge ». Enfin, lorsque le lanceur d'alerte engage une procédure pour contester son licenciement, le DD peut le soutenir en rédigeant un avis étayé, « un mémoire, qui est suivi par le juge dans 80 % des cas », précise Cécile Barrois de Sarigny. Néanmoins, les procédures en justice sont longues et semées d'embûches. « Le droit de l'alerte est encore mal connu, et sur ce genre d'affaires complexes et souvent politiques, les Prud'hommes sont très frileux dans leurs décisions, donc il faut aller en appel, ce qui porte à quatre ou cinq ans la durée de la procédure », rapporte Camille Conesa.
Pendant ce temps, le lanceur d'alerte ne bénéficie d'aucune aide financière. « Nous n'avons pas obtenu la création d'un fonds dédié, il peut seulement demander au juge le versement d'une provision par la partie adverse pour payer les frais de justice », explique Pauline Delmas. « Ce soutien financier représente un vrai besoin. Aujourd'hui on a des salariés qui étaient à des postes importants et qui se retrouvent au RSA », ajoute l'adjointe au défenseur des droits.

Alertes en hausse dans le secteur social
Au chapitre des avancées, notons que depuis février 2023, le lanceur d'alerte a la possibilité de saisir le juge du référé prud'homal, « ce qui lui permet d'obtenir une décision en deux mois au lieu de deux ans », précise Pauline Delmas. Il bénéficie également d'un « aménagement de la charge de la preuve » : c'est désormais à l'employeur de démontrer que le salarié n'a pas été licencié à cause de l'alerte lancée, et non l'inverse.
Le Défenseur des droits, en tant qu'autorité externe compétente pour traiter les alertes dans quatre domaines (2), observe une explosion des signalements depuis la loi de 2022. « Nous sommes passés de soixante-dix dossiers par an, à cent vingt en 2022 et à trois cent sur 2 023. Et le nombre de saisines émanant du secteur social et médicosocial est en hausse, rapporte Cécile Barrois de Sarigny. Il s'agit d'alertes très sérieuses et étayées, sur des sujets lourds et parfois difficiles à démontrer, par exemple des faits de maltraitance institutionnelle ». Cette augmentation prouve qu'il existe bien une volonté et des raisons d'alerter, et que quand on renforce l'accompagnement et la protection, les langues se délient.

(1) Selon la loi, un lanceur d'alerte est une personne qui signale ou divulgue des informations portant sur un crime, un délit, une menace ou un préjudice pour l'intérêt général, une violation de la loi.
(2) La déontologie des forces de sécurité ; ce qui touche à l'intérêt supérieur de l'enfant ; les relations avec les services publics, et ce qui touche à la discrimination.

Conseils aux lanceurs d'alerte

Avant de lancer l'alerte, se tourner vers un syndicat ou une association spécialisée pour connaître ses droits et bénéficier d'un accompagnement.
Consulter le Guide du lanceur d'alerte : https://www.defenseurdesdroits.fr/fr/guides/guide-du-lanceur-dalerte
Pour se protéger des représailles, privilégier l'alerte anonyme, l'alerte externe ou un mode de dénonciation plus collectif.
Choisir la bonne autorité externe à saisir, suivre la procédure puis lui laisser le temps de traiter l'alerte. Ne pas rendre publique l'alerte, ce qui ferait sortir du cadre de la protection.
Solliciter le soutien du Défenseur des droits quand l'alerte est lancée et lui demander un « certificat » attestant de sa qualité de lanceur d'alerte.

Faut-il tout partager en équipe ?

admin — 2023-08-30T22:00:00Z

La partage des informations en équipe est un socle en vue d'une cohérence, pour un accompagnement de qualité. Entre secret gardé et tri de ce qui se révèle utile à la situation, il n'est pas toujours simple de répondre.

Par Guillaume Thouvenin, éducateur spécialisé

En institution, chaque scène de vie est passée au scanner du regard des adultes et peut devenir une information utile. Les observations éducatives se situent dans toutes les interactions. Le fait éducatif ne se cantonne pas aux équipes éducatives mais implique toutes les personnes qui sont en lien avec les enfants accueillis. À l'image d'un village africain, l'éducation y est l'affaire de tous.
Pour nous, éducateurs, les observations sont la matière première de la réflexion d'équipe. Garder nos interprétations pour soi serait stérile. Nous avons besoin de les partager, de les confronter pour les vérifier. Nous avons besoin d'un « bouillonnement » alimenté par les observations croisées de toute une équipe, pour utiliser cette matière première à bon escient.
Les enfants, eux, se savent observés et doivent composer avec cette réalité. Ce partage d'observation est intrusif, mais nécessaire. C'est cette nécessité qui la rend légitime et la distingue du simple voyeurisme. Nous prenons part à cette intrusion, avec la légitimité du médecin qui demande à son patient de se déshabiller ; parce que nous sommes en « confidentialité partagée ». Drôle d'expression pour décrire ce qui est en réalité une absence de confidentialité, du point de vue des enfants. Mais nous aimons nous rappeler ce bel oxymore pour nous assurer du bien-fondé de notre posture.
Un soir, Leila (1), 15 ans, me rend un téléphone sans carte SIM. Le coup du deuxième téléphone clandestin, un classique que tout éducateur de maison d'enfants à caractère social (MECS) connaît. Je la confronte donc à son subterfuge peu original, et la somme de me rendre la carte SIM. Sa réaction est disproportionnée. Elle ne peut pas me la rendre, pleure, supplie… Cette carte SIM volatilisée cache quelque chose. Elle me répond que sa « référente va la tuer », et qu'elle veut bien me raconter, « à condition de ne rien lui dire ».
En professionnel, je lui signifie l'irrecevabilité de sa demande. Ce dont elle a parfaitement conscience. C'est précisément parce que sa demande est irrecevable qu'elle la formule. Elle qui, depuis toute petite, est entourée d'éducateurs « qui parlent sur elle », aimerait bénéficier d'une vraie confidentialité pour une fois : d'une discussion qui n'apparaît pas sur le cahier de transition.
Il n'est jamais bon d'être dans le secret avec un jeune : c'est une pente glissante. Leila aurait pu partir du bureau sans explication mais elle restait. Je me suis donc résigné à accéder à sa demande : je ne répéterai pas son histoire à sa référente. Ça me vaudra peut-être une fâcherie avec ma collègue plus tard. Tant pis. En réalité, elle se faisait harceler sur Snapchat. Le rapport avec la carte SIM ? Elle voulait la remettre à son grand frère, le temps de « régler ça ».
La situation était préoccupante mais sans danger imminent qui justifie que je trahisse ma promesse. Je ne m'étais pas engagé à ne rien dire au chef de service qui a semblé comprendre mon dilemme.
Je n'ai pas de certitude sur la posture qu'il eût fallu que j'adopte, Leila ne m'a probablement pas dit toute la vérité et je me suis laissé manipuler. Mais elle a su trouver des ressources pour ne pas rester seule dans sa situation. J'ai pu en échanger en réunion. Là est le plus important pour avoir une réponse adéquate, et nous sommes intervenus. Faut-il tout partager ? La loi parfois nous y oblige, l'importance de l'information également, et peut-être que de petits secrets peuvent aussi rester au creux d'une oreille bienveillante, comme chez papa et maman.
Quant à mon besoin de tout contrôler et de tout savoir, après le boulot, j'irai jouer aux Sim's. C'est un jeu extrêmement satisfaisant. l

(1) Le prénom a été changé.

Par Christine Maurey, assistante de service social en établissement médico-social

LA question peut paraître évidente. On répond par oui ou par non ou ça dépend des situations. Mais rien n'est évident dans cette question.
Entre ce que nous savons et le fait de travailler en équipe, nous sommes souvent tiraillés.
Au fait, c'est quoi une équipe ? Un groupe de professionnels ayant des formations proches, qui partagent un même lieu de travail, le même cadre institutionnel, le même employeur, qui œuvre dans une proximité quotidienne avec, normalement, la même finalité, les mêmes projets.
Si l'on va plus loin : un groupe qui partage journellement des situations, des doutes, des questions, des décisions, un secret professionnel !
Un groupe qui passe du temps, beaucoup de temps ensemble. Et quand on a du temps, on parle, on partage, c'est normal. L'humain est ainsi fait.
Alors ? Pourquoi ne pas tout partager ? Ce serait si simple d'arrêter de se poser la question et de ne pas mettre de filtres et ce, sous prétexte du secret partagé.
Il est tellement tentant en revenant de visite à domicile par exemple de raconter aux collègues un détail croustillant, une anecdote concernant un propos, une attitude, un évènement vécu, et pourquoi pas, le style de décoration, les livres ou vidéos qui traînent…
Tellement tentant. MAIS ! Oui, il y a un grand « mais ». L'intimité évoquée dans un autre article (1), l'intimité et la vie de l'autre, celui pour lequel on travaille et que l'on est censé respecter, sont en jeu.
Voilà, les gros mots lâchés : Intimité, Respect. Pourtant, on a tous été, à un moment ou à un autre, celui ou celle qui, revenant d'une visite à domicile, a eu besoin de raconter à sa collègue le petit détail qui nous a surpris ou fait rire.
Un jour, j'ai eu un électrochoc lors d'une réunion extérieure pour un enfant. L'assistante de service social a fait rire tous les professionnels en décrivant des sous-vêtements rouges « affriolants » qui séchaient sur le fil au domicile d'une famille. Pour moi, ça allait trop loin.
On nous dit que nos écrits doivent être réfléchis et pouvoir être lus par les personnes que nous accompagnons. Mais qu'en est-il de nos propos ? Si la personne avait été dans les murs et donc avait entendu, qu'aurait-elle pensé ?
Entre la blague qui ne prête pas trop à conséquence et le fait d'entretenir l'imaginaire collectif en rapportant des éléments qui n'ont rien à voir avec l'enjeu de la situation, la marche est haute…
Plus grave et autre aspect : une enfant de l'établissement dans lequel je travaillais, revient de week-end chez son père en racontant des choses horribles. Des choses tellement laides que la psychologue vient en larmes dans mon bureau me les livrer. Nous avons fait ce qu'il fallait, très vite, pour protéger cette enfant et ses frères et sœurs. Mais quant au contenu de ses révélations, nous avons décidé d'en garder pour nous le caractère atroce. Pour les professionnels au quotidien, les images auraient été trop lourdes à porter. L'essentiel a été dit, le reste, a été tu.
Alors, je ne suis pas meilleure que les autres. J'aime rire et parfois cela m'entraîne à me moquer facilement. Mais je vous livre ici une astuce. En tout cas, celle que j'ai préconisée à mes stagiaires quand se posait la question des limites du partage.
Quand quelque chose t'embarrasse, que tu ne sais pas si tu dois le dire, interroge-toi : est-ce que ces éléments que tu détiens vont faire avancer la situation de la personne accompagnée ? Si oui, vas-y. Si tu es guidé par d'autres intentions, tais-le et surtout, fais-toi confiance.

(1) Comment préserver l'intimité de la personne accompagnée, dans Lien Social n° 1337 du 11 avril 2023.

Le travail social est un sport de combat

admin — 2023-06-21T22:00:00Z

Déployer sa créativité, pratiquer l'esquive, refuser les cases, cultiver sa colère, écrire son métier, s'unir en collectif, s'attacher à la clinique… Pour résister aux maux qui ébranlent le secteur social et médico-social, les travailleurs sociaux développent l'art du combat sous différentes formes. Dans son numéro d'été, Lien Social ouvre ses pages à ces combattants de l'éthique et du sens.
Avec humour, force et sensibilité, ils témoignent de leurs stratégies pour conserver l'essence de ce qui les a conduit au choix de leur métier. Elles s'expriment dans trois registres déclinés en autant de rubriques : le combat individuel, collectif ou institutionnel. Une inventivité qui révèle une flamme toujours vive qui ne demande qu'à se propager.

Combat individuel
- Combattants de la négativité
  par Augustia Chouchemorate
  Marchandisation • Un grain de sable
- La colère, pulsion de vie au service du combat social
  par Alexandre Drault
- Combattre pour exister, écrire pour exister
  par Virginie Rouchouse
- Casophobe
  par Jérémy Lenchantin
- De la créativité combative
  par Mylène
- Je ne suis qu'un colibri
  par Nour
  Handicap • Infatigable poil à gratter
- Ça ne passera pas par moi
  par Laura Durieu
- Je garde mon espace de liberté
  par Stéphanie Charron

Combat collectif
- Devenir auteurs d'un récit sur le travail réel
  par Sarah Gueguen
- De l'essentiel dans l'inutile
  Interview de Roland Gori
- Expérience galvanisante
  par Le Social Castagne
  Mobilisation • Le Social brûle
- Éducateur et antivalidiste, le grand écart
  par Myriam Léon
- Pour un travail social non marchand et émancipateur
  interview de la Commob Île-de-France

Combat institutionnel
- Danser sous l'orage
  par Natacha Aubry
  Mineurs non accompagnés • Du squat au foyer autogéré
- Résistance ou combativité : une affaire de choix
  par Laurent Ott et Pierre Dugué
  Ehpad • Un lanceur d'alerte officiel
- Des formateurs combattifs
  par Sandrine Masdoumier et Nicolas Murcier
  Formatage • Psychasoc sous le choc
- Le travail et Maxime
  par Muriel Reille
- Accompagner les futurs travailleurs sociaux
  par Anne-Sophie Fugaldi

Offres d'emploi

Livres

« Social »

admin — 2023-05-22T22:00:00Z

Lorsque l'on a mal à son social, coucher sur le papier ses émotions est parfois salutaire et source d'inspiration. Poème, slam ou chanson sont alors inspiration.

J'ai mal à mon social… ça me grignote le mental, ça affecte mon moral
Je rumine, me débats, moi le petit travailleur social
Mais mes cris semblent étouffés, je n'entends qu'un écho
Qui se dissipe, disparaît, avec mes derniers mots
Que j'ai tant de foi tenue. Avec moi-même, des proches ou des inconnus
Je me répète, j'ai mal à mon social, ça fait longtemps que notre bateau est à la dérive
Il menace de sombrer d'engloutir l'équipage
Et les passagers qui espéraient trouver la paix, pourraient être éjecté avant la fin du voyage.
Comme d'autres, j'ai voulu croire qu'on pouvait changer les choses de l'intérieur
Mais ces grands paquebots sont immuables même si tu prends du galon
Les institutions sont aseptisées, sans réelle identité
J'ai vogué de structure en structure, frôlant parfois la rupture
Mais ils ont gangrené le milieu en nommant capitaine
Des gestionnaires qui parlent budget, rentabilité.
L'état capitaliste prend le problème à l'envers
Et capitalise sur sa vision court-termiste, réduction des budgets, des effectifs
Je n'ai jamais été fort en math, mais le résultat est que l'addition est salée.
Pour ceux qui sont le plus en difficulté,
On ne peut accuser le système de tous les maux
Mais je l'accuse de renforcer les inégalités, je l'accuse d'augmenter la précarité
Je l'accuse du sort qu'il réserve aux réfugiés, je l'accuse de délaisser les enfants placés
Je l'accuse du manque de places pour les personnes handicapées
Je l'accuse de maltraiter mon cher social
Mais je ne suis ni un juge ni un procureur
Je me place avec les miens, comme victime complice et témoin
De cette mascarade qui se joue et se rejoue sans fin.
Alors mes frères, mes sœurs
Mais encore combien de temps, nous continuerons à nous taire ?
Mais encore combien de temps, nous les laisserons faire ?
Mais encore combien de temps, nous accepterons l'inacceptable ?
Mais encore combien des nôtres, quitteront le secteur par dépit ?

Ils sont en train de tuer le cœur de notre métier, ce qui nous définit en tant qu'éducateur spécialisé
Plus de concours d'entrée, on ne fait que taper des projets
Passer notre temps derrière l'ordinateur, loin du terrain normal pour un coordinateur,
Les recruteurs nous mettent tous dans le même panier, en oubliant, nos spécificités
Alors expliquons-leur
Social du latin soucis, qui signifie compagnon, nous sommes ceux qui accompagnent
Vers la maturité, l'autonomie, l'émancipation, l'estime de soi, l'intégration
Nous sommes ceux qui écoutent des parents perdus
Dont les difficultés perdurent, le père de madame était dur
Un ancien enfant placé dans ce qu'on appelle le foyer
Nous sommes ceux qui prennent les temps d'entendre les blessures du passé
Nous sommes ces robots multifonctions avec toutes les options
Enseignant, cuistot, plombier, psy, homme de chambre, infirmier
Mais notre métier qu'est-ce que c'est ?
C'est passer du temps ensemble et regarder ensemble le temps qui passe
C'est ce petit minot arrivé au foyer à 8 ans qui en a 18 maintenant
Moi aussi à l'époque j'étais un jeunot, je vais devenir daron dans quelque temps
C'est pleurer la mort, célébrer un anniversaire, une bonne nouvelle
S'inquiéter, hausser le ton, se remettre en question
C'est un sourire après les larmes, c'est accepter d'être surpris
C'est aussi se faire insulter, la fatigue, le rythme du foyer
Les horaires découpées, les nuits, les week-ends et les soirées,
C'est essayer de faire au mieux, quand pour nous ça ne va pas pour le mieux,
C'est improviser des pas de danses afghanes dans un hôtel miteux
C'est avoir la patience de patienter, de répéter, de respecter chacun dans son entièreté
C'est cette bête qu'il faut nourrir, celle qu'on nomme relation éducative sinon elle se laissera mourir
C'est essuyer les conséquences du système, car nous sommes en première ligne
C'est inventer, créer avec trois fois rien, c'est se satisfaire, d'un sourire esquissé
Ce sont ces gamins fracassés qui te rentrent dedans, pour voir si c'est solide, si c'est dur
Pour voir s'ils pourront s'appuyer sur toi comme sur un mur
Ce sont ces réunions où l'on brasse de l'air
Où l'on parle d'avantage d'organisation que de situations,
Où l'on décide de balader des gamins d'institution en institution
Comment peut-il devenir acteur de sa vie, si on ne lui demande jamais son avis
Comme une drogue ce métier est addictif, un peu trop accro je crois qu'on est tous un peu maso
Pour certains c'est game over, c'est l'overdose
Parfois moi aussi, j'ai un Fuck le social qui tourne en boucle dans ma tête
Mais je me rappelle qu'il a fait de moi, l'homme que je suis aujourd'hui
Nous qui nous battons pour la dignité des faibles, que va-t-on faire pour nous-même ?
Alors mes frères, mes sœurs
Mais encore combien de temps, nous continuerons à nous taire ?
Mais encore combien de temps, nous les laisserons faire ?
Mais encore combien de temps ; nous accepterons l'inacceptable ?
Mais encore combien des nôtres, quitteront le secteur par dépit ?
Ceci est un appel à la révolte, à la rébellion, si l'union fait la force alors soyons légion
Sortons de notre torpeur, ce sont eux qui ont tort alors n'ayons pas peur
Hissons nos couleurs, crions nos valeurs, réunissons tout le secteur, As Éducateur
Allumons les projecteurs soyons dévastateurs, pointons leurs erreurs, dénonçons les horreurs,
Appuyons sur le détonateur, pour devenir des bâtisseurs, car nous sommes, des libres penseurs
Dispersés dans nos champs d'intervention, notre point fort n'est pas la communication
Unissons-nous peu importe le secteur, car nos souffrances, nos revendications sont les mêmes
Levons la tête, ne courbons plus l'échine face à cette bureaucratie
Qui nous méprise, qui crache toutes ses inepties, où sont nos modèles, nos leaders revendicatifs ?
Ne les laissons pas tordre le cou à nos idéaux
L'espoir se cache dans l'ombre, un espoir de fou, ça tombe bien on a l'habitude de côtoyer la folie
Changeons notre passivité en combativité
Changeons les choses avant que les choses nous changent
Remplaçons notre scepticisme, notre résignation, par un tourbillon de détermination
Nous sommes ceux qui dans l'ombre, donnons de l'énergie, du temps, de l'espoir
À ces graines de crapules qui attendent qu'on les arrose
Pour un jour fleurir, pour un jour essayer de s'épanouir
Prenons le social dans nos bras comme un enfant placé,
Qui a perdu ses repères car dénigré, maltraité

Alors sortons de l'obscurité, sortons les publics qu'on a restreints et enfermés
Créons de nouveaux modèles, créons un monde parallèle
Soyons force de proposition, force de conviction
Rentrons en résistance, faisons preuve de résilience
Repensons l'accompagnement mettons en avant nos compétences
Nous ne serons plus les perdants, nous avons changé de camps
La voie du juste est semée d'embûche, notre force sera dans l'union
La valeur de nos actes repose sur nos intentions.

Approche générationnelle du rapport au travail des éducateurs spécialisés

admin — 2023-04-24T22:00:00Z

Le travail social change, ses professionnels s'adaptent aux nouvelles contraintes du quotidien. Il en va de même pour ce qui concerne les pratiques mais aussi les conceptions idéologiques des professionnels des métiers à l'adresse d'autrui.

De ces évolutions naissent des conceptions nouvelles, et les rapports professionnels entre générations nous semblent recouvrir une piste d'analyse particulièrement féconde pour mieux cerner les évolutions de la professionnalisation des éducateurs spécialisés.
Dans un premier travail de recherche, nous nous sommes intéressés aux processus de transformation identitaire d'éducateurs spécialisés travaillant dans le secteur de la protection de l'enfance. Il nous a permis d'identifier des tendances fortes relatives aux transformations en cours dans le rapport au métier qu'entretenaient trois générations distinctes d'éducateurs spécialisés. À ce titre, nous avions envisagé l'analyse de récits professionnels selon une approche générationnelle (1). Voyons ce que nous disent ces catégories d'acteurs des évolutions à l'œuvre. Et surtout, tentons d'identifier quels pourraient être les analyseurs effectifs nous permettant de mieux comprendre les changements générationnels du rapport au travail des éducateurs spécialisés ?
Nous portons une attention toute particulière à l'analyse de contenu des récits professionnels. Ils témoignent de l'activité des acteurs, des imaginaires des sujets au travail. L'analyse des récits professionnels que nous avons opérés des « anciens » éducateurs, témoignent de l'importance qu'occupent le vécu, l'expérience et les racines familiales dans leur « détermination » professionnelle.
Émaillés d'épreuves, pour certains traumatiques, les parcours de ces éducateurs, issus pour la plupart de milieux ouvriers, traduisent des épisodes de ruptures relationnelles : « Je suis issue d'une famille de mineur de fond », « J'ai perdu mon père à l'âge de 2 ans ; élevé avec ma mère jusqu'à 14 ans ».
À ce titre, nous identifions le fait que l'engagement dans la carrière professionnelle résonne très nettement avec des épisodes personnels de profond mal-être : « J'ai passé presque toute ma scolarité dans le fond de la classe avec des gens qu'on ne pouvait pas mettre ailleurs… », « arrivée à l'école en 62, en plein pendant la guerre d'Algérie, pas de bons souvenirs, car c'était un moment de tension important où les Algériens étaient mal vus, je ne comprenais pas pourquoi, je ne me sentais pas algérienne, et j'ai compris après », « Ma mère et mon père étaient violents, elle m'a défoncé une fois la tête avec une cocotte-minute parce que j'avais envie de manger ».
L'évocation des racines historiques et familiales, comme facteurs clairement énoncés servant de point d'appui à l'entrée dans la carrière de travailleur social, traduit bien souvent des tentatives de réparations, une sorte de processus résilient : « J'étais rebelle, je faisais les 400 coups, je fuguais, on me ramenait, je recommençais, je me planquais, j'étais Robin des bois, je volais au riche et redonnais au pauvre… Zorro. J'aimais me mettre dans des personnages un peu… de sauveurs ».
Cette première analyse des trajectoires biographiques des « anciens » nous a permis de mieux comprendre en quoi l'histoire de ces acteurs, leur engagement professionnel et les valeurs dont ils se réclament, s'appuie sur ce que Max Weber appelait une éthique de la conviction ; une éthique où il s'agit, avant tout, d'agir en conformité avec ses principes et valeurs. Les « anciens » se présentent à nous comme des « croyants » qui puisent dans leur histoire les raisons de leur engagement.
En contrepoint, notre rencontre avec des éducateurs nouvellement formés, nous a permis de constater un effet de « tassement » concernant l'évocation expérientielle et familiale dans le choix de carrière professionnelle. Auparavant, les éducateurs décidaient de leur orientation en fonction de principes et valeurs spécifiques étroitement liés à leurs activités militantes, politiques, idéologiques : « Le milieu ouvert et le non-mandat, la libre adhésion me plaisaient énormément, c'est ce que qui a fait basculer mon choix pour la protection sociale. Ne pas avoir d'étiquette, de ne pas représenter la loi quand le juge te désigne auprès d'une famille »,
À l'heure actuelle, il apparaît que ce sont davantage les opportunités professionnelles et la logique du marché du travail qui paraissent déterminer l'entrée dans la carrière éducative : « Je suis arrivé en protection de l'enfance un peu par hasard, une annonce et hop, je postule », « Pour moi ce n'est pas une vocation », « Je me suis orienté en fonction du marché du travail ».
Fraîchement sortis du système scolaire organisé par l'Éducation nationale, les « jeunes » éducateurs semblent se « cranter » plus aisément avec les nouveaux modèles managériaux, les logiques de projets, la « novlangue médicosociale » Les mots employés changent et traduisent des ajustements identitaires professionnels majeurs.

Une sémantique « modernisée »

Les mots sont importants, nous ne les utilisons jamais par hasard. Nous les choisissons, nous les associons pour qu'ils dégagent une signification. S'attarder sur le sens des mots est primordial car « Il faut des mots non seulement pour dire les choses mais aussi pour les faire. Ce sont les mots qui font une pratique… » (Gaberan, 2009).
Éloigné du langage « baby-boomers » à dominante marxiste des anciens, les jeunes professionnels ont davantage recours à un vocabulaire « postmodernisé », fortement emprunté à une sorte de « langue médico-sociale », « une novlangue éthico-managériale » (Batifoulier, 2011) qui s'articule autour de concepts très largement diffusés dans le secteur médicosocial. C'est la langue qui « colonise » le langage courant et « les instances décisionnelles, évènements, colloques, presse spécialisée, réunions internes […] Ainsi les termes de "clinique", "écoute" et "relation d'aide", sont peu à peu éliminés des contenus au profit de termes envahissant comme "pilotage", "évaluation", "engagement qualité", "management", "indicateurs", "résultat", "performance", "orientations stratégiques" » (Chauvière, 2007).
Pour autant, les jeunes générations d'éducateurs ne sont pas dupes en ce qui concerne la libéralisation du social. Pour preuve, elles refusent massivement de s'engager aveuglément dans les pas de leurs pairs. À ce titre, les plus jeunes professionnels se sentent les derniers occupants précaires d'un bail professionnel dont les murs se lézardent au fil des renoncements politiques et institutionnels successifs. Témoins du lent passage d'un traitement social de la question sociale à un traitement économique de la question sociale, ils renoncent à la quête identitaire de soi de leurs aînés pour qui, l'activité professionnelle servait à la réalisation de l'idéal du moi.
De ces changements sémantiques, idéologiques et politiques émergent alors bon nombre de décalages identitaires, des relations professionnelles collaboratives complexes, des télescopages générationnels majeurs. Ces décalages entre générations traduisent certes des désaccords d'intentionnalités, des visions du monde distinctes, ils sont aussi les témoins des transformations à l'œuvre dans les processus de professionnalisation. Nous nous attarderons, dans un prochain article, à cerner le regard que portent les « jeunes générations » à l'encontre de leurs pairs et verrons de quelle manière elles envisagent, à leur façon, leur rapport au travail, aux autres et à elles-mêmes.

(1) Batifoulier F (dir), Manuel de direction en action sociale et médico-sociale, Dunod, 2011. (2) Gaberan P., Cent mots pour être éducateur, ÈRES, 2009. (3) Michel Chauvière, Trop de gestion tue le social, Essai sur une discrète chalandisation, La Découverte, 2007. (4) Les « anciens » nés entre de 1956-1969, « les charnières » de 1973 à 1977 et « les jeunes » nés entre 1979 à 1990. Verbatims d'enquête.

Les directeurs ne doivent pas être des chefs d'entreprise

admin — 2022-11-14T23:00:00Z

Jusqu'à une époque assez récente, les directeurs d'ESMS étaient des directeurs d'ESMS. Ils ne se prenaient pas pour des chefs d'entreprise, enfin la plupart d'entre eux. D'aucuns m'opposeront aussitôt qu'une organisation associative ou de service public est une entreprise et ils auront raison du point de vue du fait qu'est une entreprise tout entité qui produit des biens ou des services. Mais nous aurons compris aussitôt que dans le langage commun, l'entreprise est liée à la lucrativité. C'est de cette confusion possible, de ce glissement dont je souhaite parler ici. Mettons au point une chose immédiatement : je n'ai rien contre les chefs d'entreprise pas davantage qu'à l'égard des entreprises lucratives. Bien au contraire. Je les reconnais pour ce qu'elles sont : dans leur utilité sociale. Elles engagent leur argent, leur énergie, leurs compétences au service du social et c'est notamment sur l'impôt de leur chiffre d'affaires qu'est financé le travail social. En cela, leur finalité est de dégager des bénéfices pour partie salutaires à nos actions. Non décidément, je n'ai rien contre les entreprises.

Clinique versus procédures

Notre finalité à nous est de ne pas en faire des bénéfices, garantissant en cela la probité du service rendu aux populations les plus fragiles. Ces publics sont d'ailleurs dans leur grande majorité non solvable sur le plan financier. Nous remercions les entreprises, mais nous ne sommes décidément pas des chefs d'entreprise. Nous en avons les qualités sans conteste (rigueur de gestion et d'organisation), mais notre éthique n'est pas au même endroit. Elle est même de ne pas faire de bénéfice à vocation d'enrichissement personnel. Nous cumulons l'éthique qui consiste en la reconnaissance de nos salariés vis à vis de leur travail social avec celle d'une finalité qui est la dépense publique au plus près du besoin des usagers. Nous rendons compte à l'euro près des deniers publics qui nous sont confiés, les faisant passer d'une charge financière à une ressource sociétale. Nous avons compris également que le maintien du sens de notre travail prime sur la question des procédures qui, si elles peuvent gérer des volumes dans d'autres domaines, ne peuvent apaiser les singularités d'un public par définition en situation de fragilité. J'y reviendrai.
La clinique est notre fil conducteur là où la rentabilité guide l'entreprise privée libérale. Si la clinique n'est pas portée par la direction de nos organisations, alors elle disparaît inexorablement des pratiques dans les établissements et services et cela participe d'une perte de sens. Le vocable de clinique a été confisqué par les psychologues. Et ils ont eu raison de positionner leur champ sur ce versant. Si la clinique est diverse et au service de plusieurs champs, elle n'est pas compliquée à comprendre et converge vers une idée toute simple : c'est une approche des singularités, par opposition à une approche par volume ou paradigme. La clinique c'est considérer qu'un fait, un évènement n'a pas la même résonance d'un individu à l'autre et que la réponse apportée doit être au plus près de chaque personne concernée. La clinique c'est l'antithèse de l'approche technocratique qui elle, met la technique et donc rapidement la finance en alpha et oméga de l'approche ; la technologie étant censée rationaliser les coûts. On voit ici la limite des approches par trop procédurales …

Le social ne peut être rentable

D'ailleurs, scandaleusement et récemment, l'actualité nous a confirmé que des directeurs d'Ephad n'avaient pas compris que leur matière n'était pas « entrepeneuriable », que par essence, elle ne pouvait dégager des dividendes. Ce scandale est symptomatique de dérives à l'œuvre, déjà depuis des années, dans le secteur sanitaire avec les résultats catastrophiques que l'on connaît aujourd'hui. Il est très révélateur de tendances dans notre secteur, d'autant plus inquiétantes que ce sont des responsables eux-mêmes qui sont à l'initiative de dérives technocratiques et financières, tandis que les financeurs parfois n'en demandent pas tant ! Ils se prennent alors d'autant plus pour des chefs d'entreprise qu'ils ne maîtrisent pas la dimension clinique. Ils semblent avoir assimilé que leur organisation serait non plus une ressource de société mais d'abord une charge qu'il faudrait par-dessus tout rationnaliser. La logique procédurale tend alors à s'imposer au mépris de toute dimension clinique, des pratiques professionnelles de terrain et donc d'abord finalement des besoins des publics accompagnés.
Je me suis appliqué ici, pour les besoins de mon propos, à distinguer le chef d'entreprise du directeur d'ESMS. Pourtant, sur le plan managérial, rien ne devrait les distinguer vraiment. Je rejoins en cela Thomas Coutrot et Coralie Pérez qui repèrent trois dimensions qui doivent être garanties par l'encadrement : « d'abord, le sentiment d'utilité en travaillant. C'est le cas lorsque votre activité satisfait les besoins d'autres individus. Ensuite, la cohérence entre vos valeurs professionnelles et morales … Enfin, la capacité transformatrice du travail pour l'individu : pouvoir apprendre des choses, mettre en œuvre et développer des compétences » (1) Notre secteur est singulièrement concerné, où le sentiment de perte de sens est prégnant et mis en avant très souvent par les professionnels. Nos auteurs, sans se référer spécifiquement à notre secteur, identifient quelques facteurs que chaque lecteur reconnaitra, me semble-t-il, immédiatement : « … on retrouve principalement toutes les formes de travail contemporaines qui participent à le rendre abstrait : le management par les chiffres, la multiplication des rapports d'activité, la contrainte actionnariale, les changements répétés de gouvernance … » (1) De ces points de vue, les impératifs de management des uns et des autres, chefs et directeurs censés garantir un sens au travail, se rejoignent ou devraient se rejoindre.
J'interviens parfois auprès d'étudiants Cafdes (2). Je commence souvent mon propos, en leur disant que s'ils sont là pour m'entendre seulement parler de stratégie, finance, process et autres poncifs entrepreneuriaux, ils se sont trompés d'orientation et une école de commerce me semble mieux indiquée. Il me suffit alors de décliner le sigle Cafdes pour rappeler la spécificité sociale et médico-sociale de la fonction. Bien sûr, qu'il va être question très sérieusement de gestion et de management, mais ces questions passeront par une clinique à garantir : en exemple, « si vous voulez être directrice, directeur d'un Ehpad, vous devez être incollables sur les besoins des personnes âgées ! » Au-delà des centres de formation, les organisations tant publiques qu'associatives doivent s'approprier ces questions et les faire vivre au quotidien. Il y va du sens d'un travail social du quotidien.

(1) Extrait de « Travailler, pour qui, pourquoi ? » Article Télérama du 3-9 septembre 2022. Interview sur la base du livre des économistes Thomas Coutrot et Coralie Pérez : Redonner du sens au travail, une aspiration révolutionnaire, éd du Seuil, septembre 2022.
(2) CAFDES : Certificat d'Aptitude aux Fonctions de Directeur d'Etablissement ou de service d'intervention sociale.

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Métier-Fonction : Direction

Les enjeux organisationnels, managériaux et institutionnels s'opposent-ils aux enjeux cliniques ?

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Combien de pratiques professionnelles instrumentalisées par des logiques budgétaires ou des obsessions technocratiques ? Mais combien d'autres encouragées et stimulées par une dynamique institutionnelle porteuse ? La subordination de la clinique au diktat hors-sol, pour fréquente qu'elle soit n'a rien d'incontournable.

Par Jean-Luc Boero, membre de la Ligue des droits de l'homme (LDH), retraité et ex-professionnel de l'Aide sociale à l'enfance (ASE)

La clinique est un mot de moins en moins usité dans nos organisations. Non pas que les professionnels aient déserté ce désir de donner du sens et d'émanciper mais les cadres et leurs équipes sont confrontés à des questions quotidiennes usantes et anxiogènes. Va-t-on trouver un remplaçant ? Va-t-on obtenir un accord de l'inspecteur ASE pour un séjour de rupture ? Dans ce mouvement continu et déstabilisant de l'opérationnalité, rares sont les services qui sont composés de professionnels uniquement concentrés sur l'accompagnement. Les dispositifs sont complexes et se sont configurés selon des logiques de performance libérale : action courte et spécialisée. Les moyens étant rares, les services sont généralement saturés. Leur hyperspécialisation saucissonne l'accompagnement. Les manques en inclusion scolaire, en pédopsychiatrie, en hébergement d'urgence, en famille d'accueil, bref en services publics sont si immenses que la clinique vient souvent en second plan. Trouver d'abord une solution d'accueil pour cet enfant à protéger avant de s'intéresser à lui trouver une solution correspondant à ses besoins est devenu la règle d'usage. Que dire à une mère de famille dépassée par son adolescent qui a besoin d'une place en internat scolaire ou éducatif ? Lui répondre que cela sera long et que pendant ce temps on mettra son dossier en attente prioritaire pour une Aide Éducative à Domicile qui au mieux se mettra en place dans 6 mois ! C'est un exemple de la perte de sens. Lorsque le professionnel accueille un stagiaire, que lui donner à voir de son métier ? Que lui faire voir de son organisation ? Les plans pluriannuels sont souvent déconnectés de la réalité quotidienne. Les formateurs-terrain sont de moins en moins nombreux. Il ne faut pas alors s'étonner que l'attractivité soit devenue une denrée rare, d'autant plus que les salaires sont maigres. Nous avons des organisations qui ont produit des référentiels pléthoriques, des procédures, des réorganisations et des organigrammes qui sont venus renforcer l'expertise hors-sol. Cela conduit à générer de vraies machines à inertie et démotivation, si bien que le nouveau professionnel passe plus de temps à se repérer dans ce maquis organisationnel et institutionnel qu'à s'intéresser à la clinique de l'usager. Vous rajoutez une nécessité de produire des écrits en nombre, le temps passé avec l'usager devient alors saugrenu : deux heures par mois en moyenne en Action éducative en milieu ouvert, sauf à ne pas compter son temps. Cette suprématie du modèle bureaucratique a dévitalisé nos organisations. La technocratisation du travail social et le renforcement de verticalité ont mis à mal l'accompagnement. Les travailleurs sociaux sont devenus de vagues références pour les familles et les jeunes. Ils ne peuvent plus guère faire les pas de côté sans que cela n'aille pas à contrario de leurs règles. Trouver un lieu d'accueil pour un jeune et se le faire valider par son administration est devenu un parcours du combattant, car une telle orientation relève parfois de plateformes qui ont des missions en lien avec la gestion des places disponibles. Et comme le nombre de jeunes en attente d'orientation est grand, la probabilité que la proposition du professionnel soit retenue malgré sa connaissance fine du jeune et du lieu d'accueil est quasi nulle. La clinique dans ce désastre vient colmater un système gangrené par l'austérité et un modèle néolibéral, d'où la nécessité de la mettre en avant pour que le travail social reste au service des besoins des usagers et de l'engagement des professionnels.

Par Xavier Bouchereau, chef de service en Prévention spécialisée

Organisation ou clinique ? Institution ou pratique ? Le problème ne se situe pas dans le « ou », mais bien dans la nature d'un « et » qui garantisse le sens au travail. Il ne s'agit pas de choisir entre ces différentes dimensions constitutives d'un engagement collectif, mais bien plus sûrement de comprendre pourquoi, au fil du temps, certaines (notamment la dimension organisationnelle) en ont écrasé d'autres (notamment la clinique), au point de les relayer à la portion congrue de notre exercice professionnel. En réalité, cette hypertrophie dysfonctionnelle de la dimension organisationnelle est essentiellement due à la place que nous lui avons indûment laissée. En ne faisant pas l'effort de définir chacune de ces dimensions, d'en penser les articulations, nous avons malgré nous ouvert le chemin d'une vision monolithique du travail où l'organisation et sa petite sœur la communication règnent sans partage, épuisant les institutions du sens qui les fonde. Et cette logique a été rendue possible, puis accélérée par la pression budgétaire qui, à tort, a cru trouver dans l'optimisation organisationnelle l'unique principe d'une gestion économique vertueuse.
Il est grand temps de remettre les choses à l'endroit et de nous extraire enfin de cet impossible structurel qui ronge le travail social de l'intérieur et n'en finit plus d'user les professionnels, quelle que soit leur fonction. Car une institution ne se réduit jamais à une organisation, à une architecture, pas plus que le management ne se réduit à une mise en conformité procédurale. On ne peut pas régler le fonctionnement institutionnel seulement par des tableurs et des logigrammes aussi utiles soient-ils, il y a du relationnel à diffuser, de la subjectivité à défendre, de la créativité à soutenir, bref de la clinique à assumer. Et c'est bien la clinique qui doit rester la clef de voûte de notre engagement collectif, sans elle, toute institution sociale se condamne à l'insignifiance. Pourquoi une telle affirmation ? Et surtout pourquoi cette affirmation est-elle un impératif logique et non une simple posture idéologique de ma part ?
Revenons aux sources. Toute institution s'appuie d'abord sur un « pourquoi », à partir duquel elle va poser et légitimer les places et les rôles de chacun, c'est ce qu'on appelle instituer. Autrement dit, l'institution est là pour fixer le cadre d'un engagement commun autour d'une mission définie. Partant de là, posons-nous simplement la question de cette mission qui nous nous porte. Pourquoi le travail social ? Eh bien, le travail social est né du souci de l'autre, il est là pour prendre soin des personnes, pour les écouter, être à leur côté, il est donc là pour assurer socialement une forme singulière de « kliniké ». Nos institutions construisent ensuite, pierre après pierre, les moyens, l'organisation pour permettre à cette mission originelle, à cette clinique sociale de se déployer. C'est pourquoi la dimension organisationnelle ne peut pas guider, pas plus qu'elle ne peut fixer l'horizon. Si elle est indispensable, elle ne peut jamais être au centre, elle doit demeurer en périphérie du sens fixé par la clinique. Dans ces conditions, la fonction managériale sert de transmission. Elle permet, à partir des obligations posées par la clinique, de mobiliser les moyens mis à disposition par l'organisation. Finalement, il est clair que les dimensions organisationnelles et managériales doivent rester au service du travail éducatif et non l'inverse, sans quoi c'est le sens qui s'évanouit et au bout de compte les personnes accompagnées que nous pénalisons.