Lien Social

Téléphonie sociale : une écoute anonyme et immédiate

admin — 2002-04-25T16:09:00Z

Pour Anne Boisset sociologue et formatrice à l'Association de recherche et d'études sur la téléphonie sociale [1], les clés du succès de la téléphonie sociale tiennent au fait que dans une situation de crise, un moment d'angoisse, un sentiment de solitude, on puisse parler avec quelqu'un sans attendre et sans être identifié

Quelle analyse faites-vous du succès que rencontrent les écoutes téléphoniques destinées à offrir un espace de parole aux gens en détresse ?

Vous parlez de « succès », et d'une certaine manière vous n'avez pas tort, puisque, lors d'une enquête réalisée à l'occasion du colloque organisé les 13 et 14 novembre 2001 sur la téléphonie sociale [2], il est apparu que non seulement le nombre de services avait fortement augmenté, (notamment durant les années 90), mais aussi que le nombre d'appels était lui aussi en constante augmentation. D'un point de vue quantitatif, on peut donc effectivement parler de « succès ». Néanmoins, les données quantitatives ne permettent que de faire le constat du développement des services et de leurs utilisateurs.

L'analyse que l'on peut faire du succès de ces services est liée à mon avis au fait que l'offre d'assistance est particulière. En effet, le contexte téléphonique (qui garantit d'une certaine manière l'anonymat), la disponibilité (la plupart de ces services sont ouverts 24h/24) et les facilités d'accès (il suffit de décrocher un combiné pour être en contact avec le service), répondent à des critères de qualité que l'on peut supposer fortement appréciés par les usagers de ce type de service. Les situations de crise, les moments d'angoisse, le sentiment de solitude ou d'isolement, le besoin d'informations mais aussi la possibilité de parler avec quelqu'un sont autant de situations qui s'accommodent mal d'être identifié et d'attendre. Être écouté et soutenu anonymement, avec bienveillance et immédiatement motive la plupart des appels.

Peut-on parler d'une intervention qui supplée le travail social ?

Dans la mesure où la dimension écoute est très présente dans la demande des appelants et où les écoutants des différents services s'y plient, on peut effectivement dire qu'il s'agit là d'une forme de travail social. Il faut néanmoins ajouter que le travail social ne se décline pas seulement sous forme d'écoute mais aussi sous un certain nombre d'autres tâches. Pour ce qui concerne le travail des services téléphoniques la nuit, il est évident que les structures traditionnelles ne travaillant pas à ces moments, on peut dire que ces services suppléent à l'une des missions du travail social. Il faut toutefois préciser que beaucoup d'écoutants travaillant au sein des services téléphoniques sont issus du travail social. Si l'on excepte des associations qui ne fonctionnent qu'avec des bénévoles, pour les autres, on trouve parmi les salariés un certain nombre d'éducateurs, d'assistantes sociales ou de psychologues.

Ce type de pratiques professionnelles nécessiterait-il des formations spécifiques ?

Tous les services téléphoniques dispensent des formations à leurs écoutants, que ceux-ci soient bénévoles ou salariés. Ces formations sont d'abord centrées sur la problématique que se propose de traiter le numéro. Elles concernent également l'existence et le fonctionnement des différents dispositifs de prise en charge puisque bon nombre de services ont des missions d'information et d'orientation. Ensuite, les services dispensent, chacun de manière différente, des apports et des réflexions d'ordre essentiellement psychologique concernant l'écoute et la relation.

Il me semble important de dire que ces services ne sont pas des services « psy » (excepté bien entendu ceux qui affichent ce type de prise en charge), et que le besoin de formation pourrait aussi se compléter par l'approche interactionniste. Ainsi, la manière dont se construisent les échanges, la place que les interlocuteurs s'attribuent et/ou négocient tout au long de l'interaction, l'aspect pragmatique de ces échanges, (comment les interlocuteurs agissent les uns sur les autres au seul moyen de la parole) correspondent au contexte d'assistance que proposent ces services téléphoniques. S'il s'agit en effet, lors de ces échanges, de traiter un problème, il s'agit surtout je crois de prendre en compte le récit d'un interlocuteur, de lui reconnaître une place dans cet échange afin qu'il puisse avoir une autre idée de lui-même et de la manière dont il peut traiter son problème. De fait, peut-être qu'une des différences du travail réalisé par les services téléphoniques par rapport à celui des services sociaux se situe dans cette différence : l'un a plutôt pour mission de traiter « le problème et ses caractéristiques » et l'autre plutôt « le locuteur et son expérience ».

Peut-il y avoir des dérives ? Lesquelles ?

À l'instar de tous les services, l'aide par téléphone n'est pas à l'abri de dérives. La multiplication des services et leur grande diversification augmentent sans doute les possibilités de dérapages. La plus grande dérive serait que les services « oublient » qu'ils ne traitent que des situations, des moments difficiles… la relation téléphonique ne peut pas être une fin en soi, elle reste un accompagnement qui a toute son utilité, que ce soit pour aider l'appelant à s'adresser à d'autres services s'il en éprouve le besoin ou pour l'accompagner dans un passage difficile.

Du côté des appelants, le risque de dérive se situe dans l'utilisation qu'ils font des numéros. En effet, si l'offre proposée est une aide ponctuelle, bon nombre de services font état de la présence d'habitués. Ces personnes viennent bousculer le fonctionnement du service dans la mesure où elles sollicitent les numéros de manière suivie et instaurent avec les services et/ou les écoutants des relations qui n'ont plus rien à voir avec l'aide pour lesquels ces services se sont créés.

Sur un plan politique, le succès de ces services d'écoute téléphonique n'est-il pas révélateur d'une carence au niveau social ?

Le recours au téléphone pour parler de soi n'est pas forcément le résultat d'un manque au niveau social. Les problèmes évoqués ne sont pas « nouveaux » ; la solitude, la maladie, la maltraitance, la toxicomanie, etc. ne sont pas apparues avec les services téléphoniques. Il me semble par contre que la forme proposée même si elle n'est pas nouvelle, (SOS Amitié date de 1960), est particulière.

De fait, les services téléphoniques affichent leur disponibilité, invitent les individus à les contacter mais ne présument en rien des effets de l'échange. Finalement cette position rappelle la création en 1953 en Angleterre du premier numéro de téléphone où un Révérend, alerté par le nombre de suicides avait fait passer dans le Times l'annonce suivante : « Avant de vous suicider, téléphonez-moi ». Cet énoncé ne dit pas qu'il ne faut pas se suicider, il ne dit pas non plus que l'auteur du message a la solution, il dit simplement qu'il est possible d'appeler. Ainsi, en signalant leur existence les numéros marquent l'espace social et laissent aux éventuels appelants le choix de faire appel à eux. On peut voir ici l'expression d'une forme d'aide qui relève plus d'une nouvelle conception de l'assistance que d'une révision à la baisse quant à l'efficacité des services plus traditionnels.

[1] ADRETS - 5-7 rue des Marronniers - 69002 Lyon. Tél. 04 78 37 95 03

[2] Des services téléphoniques à l'écoute. Pour une téléphonie de la santé et du social, solidaire et d'intérêt public. Enquête réalisée auprès d'une vingtaine de services téléphoniques

Des lieux d'écoute anonyme pour quoi faire ?

admin — 2002-04-25T15:58:00Z

La solitude, la déprime, le mal-être causent des souffrances dont SOS Amitié et la Porte Ouverte recueillent les mots en entretien, l'une par téléphone l'autre dans ses locaux. Les bénévoles de ces associations apportent à ceux qui les sollicitent une aide différente de l'intervention traditionnelle des professionnels de la santé et du social. Il n'y a pas concurrence mais complémentarité

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 58 000 appels reçus en 1998 par SOS Amitié (écoute par téléphone), dont 14 100 directement liés au suicide ; 32 000 entretiens pratiqués, à Paris, par la Porte Ouverte (lieux d'accueil et de parole), en 1999.

SOS Amitié [1] peut être contacté, même si ses lignes sont souvent encombrées, 24h sur 24h, tous les jours de l'année. La Porte Ouverte [2] propose à Paris trois lieux d'accueil où les personnes sont reçues 7 jours sur 7, sans rendez-vous, dans l'après-midi ou en soirée. Cette disponibilité dans l'instant est délibérée. Les équipes sont organisées pour permettre ce fonctionnement : elles tournent et se relayent toutes les quatre heures. « Nous sommes dans le moment, dans l'ici et maintenant » souligne Florence Picard, vice-présidente de la Porte Ouverte. « Nous offrons aux personnes un espace de parole, modeste et limité, mais inhabituel dans notre société : les personnes qui viennent nous voir décident de ce qu'elles veulent dire ; elles nous utilisent comme elles le veulent, comme elles le peuvent ».

L'écoute téléphonique et les entretiens se pratiquent dans l'anonymat, aussi bien du côté des bénévoles que du côté des accueillis et des écoutés. L'anonymat et le secret sont les garants d'une plus grande liberté de parole et d'écoute. « Un lien se crée, dans cette rencontre entre deux personnes, à ce moment-là », confie Nicole Viallat, responsable de communication SOS Amitié Île de France. « L'appelant me confie son intimité et peut m'imaginer à la place qu'il veut, celle d'une sœur, d'une mère… De mon côté, comme je ne le vois pas, je ne suis pas gênée par des gestes ou des regards ; il y a moins de parasites dans la relation ». Conséquence majeure de l'anonymat : une personne peut revenir à la Porte Ouverte ou appeler SOS Amitié autant de fois qu'elle le souhaite, mais elle aura toujours des interlocuteurs différents.

Cette écoute ponctuelle et confidentielle doit permettre à celui qui téléphone ou se présente - souvent dans l'urgence - de desserrer son angoisse, d'y voir plus clair en lui-même pour mieux reprendre sa route (lire l'interview de Anne Boisset, sociologue). « Les travailleurs sociaux sont dans une relation d'aide plus concrète ; ils élaborent un projet avec les usagers qu'ils ont en suivi », expose Florence Picard. « Ce n'est pas notre rôle. Nous ne sommes pas dans la même efficacité. Nous n'avons pas, de plus, vis-à-vis des personnes que nous accueillons, le pouvoir, le savoir, la supériorité qu'ont les professionnels ; nous sommes des personnes comme elles mais plus solides. Quand quelqu'un nous dit : « Je me sens mieux, plus léger parce que j'ai pu vous parler de ce qui n'allait pas », c'est déjà extraordinaire pour nous, même si l'angoisse et l'anxiété peuvent revenir plus tard ».

Les bénévoles de SOS Amitié et de la Porte Ouverte sont soumis à une éthique. Leur écoute, attentive et empathique, doit être non directive, centrée sur la personne, respectueuse de ses origines, convictions et comportements. Elle doit être indépendante de toute orientation politique et religieuse, non interventionniste (les associations disposent toutefois d'un fichier d'adresses spécialisées, communiquées par l'écoutant et l'accueillant qui en auront évalué la nécessité ou la pertinence).

Les bénévoles sont recrutés de manière rigoureuse (trois entretiens de sélection : deux avec des bénévoles confirmés, un avec un psychologue ou psychanalyste salarié de l'association). Ils doivent être motivés, suffisamment disponibles (ils s'engagent sur un nombre d'heures d'écoute ou d'accueil) et solides. « Toute personne doit être accueillie, précise Florence Picard, et doit pouvoir s'appuyer sur notre solidité. Elle doit sentir qu'elle peut tout dire, que nous ne serons pas impressionnés et déstabilisés, même par des choses inconvenantes ou choquantes ». « 2 % des personnes qui nous téléphonent nous parlent de suicide », souligne Nicole Viallat. « Nous devons être prêts à cette éventualité. Nous allons être là tout le temps qu'il faudra avec un suicidaire (personne qui a des idées de suicide) ou un suicidant (personne qui a commencé à se suicider) ; nous allons tout mettre en œuvre pour l'aider. Il nous est arrivé de ne rien pouvoir faire. Si c'est cette voie que la personne a choisie, nous devons respecter son choix, même si ce n'est pas facile de l'accepter ».

Les bénévoles de SOS Amitié se confrontent à la frustration de ne jamais voir la personne qu'ils écoutent. « Bien sûr, il y a des appels qui nous touchent ; nous avons envie de savoir ce que la personne est devenue et même, parfois, de la rencontrer », confie Nicole Viallat. « Mais la rupture doit se faire tout de suite parce que nous ne pouvons pas nous engager dans un suivi. Les numéros des appelants ne s'affichent pas pour nous éviter cette tentation ».

Les bénévoles des deux associations sont formés par des professionnels (les psychologues ou psychanalystes de l'association) qui les préparent à entendre des situations et des souffrances de toute nature. La première formation pratique et immédiate, est menée, à la Porte Ouverte, par un psychanalyste, à partir de jeux de rôle, de mises en situation. La formation continue consiste, ensuite, en groupes de supervision réguliers et obligatoires. L'accueillant de la Porte Ouverte est toujours seul face à la personne. Ces formations lui sont souvent indispensables pour pouvoir questionner ses réactions, connaître ses limites et progresser dans sa façon d'accueillir. Les bénévoles de SOS Amitié bénéficient de formations quasi similaires. La pratique de la double écoute (l'accompagnement d'écoute d'un nouveau par un ancien) favorise, cependant, l'apprentissage du débutant.

Qui sont ces hommes et ces femmes qui s'engagent dans cette démarche d'écoute ? Qu'est-ce qui les motive ? « Nos bénévoles sont issus de milieux socioprofessionnels très divers », précise Florence Picard. « Il y a 5 ou 6 ans, la plupart étaient retraités ; depuis deux ans, ils sont plus jeunes (30 à 50 ans), beaucoup travaillent, ils sont moins disponibles, ils nous quittent aussi plus vite en raison de changements familiaux ou professionnels ». « On vient à SOS Amitié pour aider l'autre », confie Nicole Viallat. On reçoit beaucoup. On apprend un peu sur l'humanité, sur nous-même, sur notre fonctionnement ; on relativise les soucis du quotidien. Il existe une convivialité entre écoutants, nous nous sentons appartenir à une même communauté ».

Que se passe-t-il du côté des demandeurs ? Qui sont-ils ? Qu'attendent-ils des bénévoles ? « Les personnes qui nous appellent le plus souvent sont âgées de 40 à 60 ans et appartiennent à toutes les catégories socioprofessionnelles » expose Nicole Viallat. « Les chômeurs et les retraités sont nombreux. Il y a celui qui téléphone et qui n'arrive pas à parler, les mots ne peuvent pas sortir…, celui qui est rassuré par une présence au bout de la nuit…, ceux qui appellent et rappellent parce que cela les aide à vivre et que nous sommes un peu leur famille…, celui qui insulte…, celui qui menace… ».

« Nous accueillons des hommes et des femmes âgés de 30 à 60 ans, explique Florence Picard, davantage de femmes aujourd'hui. Notre public est très diversifié. Nos visiteurs ponctuels sont issus de la classe moyenne, certains travaillent. Ils viennent pour des problèmes provisoires et précis (difficultés de vie familiale, de harcèlement au travail, par exemple). Nos visiteurs réguliers sont en invalidité ou n'ont pas d'activité professionnelle. Ils sont très seuls et ont une vie sociale extrêmement réduite. Ils ont un domicile, sont soignés. Ils sont souvent dans une démarche thérapeutique. Nous leur permettons de ne pas sombrer complètement, de rester chez eux, de moins se médicaliser. Ils nous parlent de leur solitude, de leur incapacité à construire un couple ; nous sommes un lieu qui remplace tout ce qu'ils n'ont pas. Quelquefois, nous accueillons des sans-domicile-fixe ; ils entrent pour passer un moment ou parce qu'il fait trop froid dehors ».

Pierre vient régulièrement à la Porte Ouverte ; il témoigne de son expérience. « Fils unique, j'ai perdu mes parents, je n'ai plus d'attache familiale. Je travaille en CDD comme décorateur, magasinier…, les relations avec mes collègues sont distantes. Dans mon entourage, je n'ai pas de personnes auxquelles me confier ; je ne peux pas leur demander la même chose qu'à la Porte Ouverte… C'est quasiment une nécessité pour moi de venir ici pour parler (il m'arrive aussi de téléphoner à SOS Amitié). Je me sens compris et écouté. Je peux dire mes angoisses, mes états d'âme et mes douleurs, parce que cela reste dans l'anonymat. J'ai plus de feeling avec certains interlocuteurs, je suis plus réticent, plus distant avec d'autres mais c'est plus riche d'avoir plusieurs échanges. On parle trop de la misère et de la solitude en termes médiatiques et pas assez des réalisations positives. La Porte Ouverte apporte une assistance précieuse à ceux qui sont dans une situation délicate et difficile ».

De nombreuses associations d'écoute, de soutien et d'information téléphonique se sont développées ces deux dernières décennies. Le premier colloque de la téléphonie sociale qui s'est réuni à Paris, au siège de l'UNESCO, les 13 et 14 novembre derniers, témoigne de l'actualité et des enjeux politiques de cette nouvelle intervention sociale. Une enquête du CREDOC (novembre 2001) révèle que plus de 2,5 millions de personnes ont eu recours à ces associations, 18 % serait prêts à le faire si besoin était. Voilà un large public potentiel à saisir pour le secteur associatif. SOS Amitié et la Porte Ouverte sont reconnues associations d'utilité publique, leurs expériences et leurs réflexions, menées avec l'appui de professionnels, semblent garantir le sérieux de leurs actions.

En est-il et en sera-t-il de même pour toutes ces associations qui fleurissent sur le marché ? À trop vouloir faire de l'écoute, ne finirait-on pas par galvauder celle-ci ? Répondre dans l'urgence à l'angoisse de personnes en souffrance, n'est-ce pas les détourner de la possibilité d'un travail approfondi et continu avec des professionnels ? Ces personnes sont-elles systématiquement et suffisamment informées des règles de fonctionnement des associations, lorsqu'elles prennent contact avec elles pour la première fois ? Les ruptures dans l'instant ne risquent-elles pas d'être traumatiques, vécues comme des abandons par le solliciteur, d'autant plus qu'elles ne peuvent pas être reparlées avec le même interlocuteur ? Le débat reste ouvert…

Et si l'expérience de ces associations, invitait en retour, les travailleurs sociaux à interroger leurs pratiques : quelle qualité d'accueil proposent-ils aux usagers, quel traitement réservent-ils à l'urgence, quels choix de travail posent-ils ?..

[1] SOS Amitié a été créée en 1960 en France et s'est inspirée du premier service d'écoute téléphonique britannique du révérend Chad Varah, fondateur des Samaritains. 43 associations SOS Amitié sont regroupées depuis au sein de la fédération laïque SOS Amitié France, association loi 1901 reconnue d'utilité publique. Chaque association recrute, forme ses bénévoles (ils sont 2000 pour toute la France) et peut aussi organiser des actions liées à la prévention du suicide (interventions de sensibilisation dans les écoles, participation à des forums, etc.). Financée par les particuliers (53 %) et les entreprises (7 %), SOS Amitié est aussi subventionnée à 40 % par les pouvoirs publics. Le service d'écoute est gratuit mais le coût de la communication est celui d'un appel local ou de 0,12 euro TTC la minute pour le numéro prioritaire de la région parisienne (numéro indigo : 0 820 066 066)

[2] La Porte Ouverte, émanation de SOS Amitié, existe depuis 1969. Les associations les Portes Ouvertes de Besançon, Lyon, Nîmes, Paris, Rouen et Toulouse sont regroupées au sein d'une fédération, association loi 1901. La Porte Ouverte est titulaire d'un compte à la Fondation de France, ce qui atteste du caractère d'intérêt général attaché à sa mission. Elle bénéficie de l'appui du ministère des Affaires Sociales, du ministère de la Jeunesse et des Sports, de mairies et de conseils régionaux. Elle est soutenue par des entreprises, des associations à but humanitaire et par les cotisations de ses membres. 150 bénévoles concourent à son action en accueillant gratuitement tout visiteur.
La Porte Ouverte - 21, rue Duperré - 75009 Paris. Tél : 01 48 74 69 11

L'écoute anonyme : une façon de répondre à l'urgence

Mélanie-LS — 2002-04-25T09:42:00Z

Malaise dans le travail. Harcèlement moral

admin — 2002-04-24T22:00:00Z

Les nombreuses lettres reçues par l'auteur, à la suite de la parution de son premier livre en 1998 (Le harcèlement moral) ainsi que le galvaudage du concept l'ont incité à revenir sur ce thème. Cette suite apparaît plus affinée et plus précise encore. L'ouvrage s'emploie tout d'abord à distinguer ce qu'est le harcèlement de ce qui n'est pas. Il ne faut pas amalgamer des comportements, qui pour être proches, ne constituent pas à proprement parler du harcèlement moral : c'est le cas pour le stress (qui ne devient destructeur que par excès), le conflit (qui peut jouer, au contraire, un rôle régulateur), la maltraitance managériale (tyrannie de certains chefs), les agressions ponctuelles, les mauvaises conditions de travail, les malentendus ou mésententes, les troubles psychiatriques transitoires, les névroses paranoïaques (sentiment d'insécurité poussant à l'agression) ou obsessionnelles (sentiment d'incomplétude impliquant un immense besoin de contrôle). Non, le harcèlement moral est bien cette conduite agressive (geste, parole, comportement, attitude) qui, par sa répétition ou sa systématisation, porte atteinte à la dignité ou à l'intégrité physique ou psychique d'une personne, mettant en péril son emploi, ou dégradant le climat de travail dans lequel elle vit.

Marie-France Hirigoyen a adressé 350 questionnaires aux personnes qui lui ont écrit ; 193 lui sont revenus. L'enquête qu'elle a pu ainsi effectuer a permis de dresser un tableau (partiel sans doute, mais qui donne une première visibilité) de ce phénomène. On constate donc la prédominance chez les victimes, des femmes (70 %). La durée de la confrontation s'élève à 40 mois en moyenne, avec des périodes plus longues dans le public, plus courtes dans le privé. L'origine du harcèlement se situe pour 58 % au niveau hiérarchique, pour 29 % à celui des collègues de travail et de la hiérarchie, pour 12 % des collègues et pour 1 % seulement des subordonnés. Les conséquences dans 69 % des cas, c'est la dépression. Si certaines fragilités individuelles permettent d'expliquer pourquoi on est victime (personnalité atypique, solitude, mauvaise estime de soi, sensitifs hyperréactifs), d'autres facteurs favorisent la résistance (confiance en soi, soutien fort de ses proches, appuis au sein même de l'entreprise).

Pour autant, l'auteur insiste longuement sur le contexte environnemental : organisation du travail trop rigide, fonctionnement trop centralisé et cloisonné, valeurs individuelles non-reconnues, non reconnaissance aboutissant chez le salarié à une perte de sens : « Une société violente et méprisante entraînera des individus violents et méprisants » (p.177). Il y aurait pertinence à former des personnes relais dans les entreprises (prévention) ou à utiliser des méthodes de médiation (gestion du problème) mais le recours à la sanction pénale est parfois nécessaire (condition à la guérison de la victime).

éd. Syros, 2001, (290 p. ; 17,53 €)

La déliaison. La politique de la ville en question

admin — 2002-04-24T22:00:00Z

« La cité impose son ordre économe, rectiligne et uniforme : l'espace public et les espaces collectifs se confondent en un seul bloc ; l'architecture ignore les courées, les passages, les transitions ; l'espace est ouvert à tous les vents, il ignore tout des lieux intermédiaires où chacun peut apprivoiser un peu d'espace public ». Le décor est posé ? La cité est un lieu fonctionnel, géométrique, rationnellement pensé. Sa vocation, à l'origine, était de proposer une solution d'hébergement répondant à un certain nombre d'exigences en matière de salubrité et de confort pour résoudre le problème de la concentration de populations déshéritées en périphérie des grandes villes.

De ce point de vue on peut considérer, avec une bonne dose de cynisme, que l'opération est assez réussie si l'on considère que la plupart des cités regroupent des populations relativement homogènes en termes de difficultés sociales ? Aussi, les politiques publiques s'efforcent-elle aujourd'hui de délimiter des territoires de « géographie prioritaire » où la mobilisation importante de moyens dans les domaines de l'éducation, de la sécurité, des services, etc. est censée rattraper, en quelque sorte, le retard accumulé.

L'idée, généreuse au demeurant, est d'appliquer à marche forcée la recette de l'intégration républicaine pour parvenir à résorber les poches d'exclusion et réussir une « normalisation » basée sur des principes égalitaires quant à l'accès aux droits fondamentaux.

Cependant, cette stratégie méconnaît un élément essentiel ? Elle oublie, en effet, que les cités ont engendré leur propre culture, une socialité spécifique fondée sur le défi, l'offense, la provocation, l'exacerbation des sentiments et la proximité sociale. Ainsi, la démesure, la « palabre », la rumeur, l'agitation, la transe, voire l'émeute, participent des manifestations festives et ludiques qui ont désormais cours en ces lieux. Aussi, les propositions des pouvoirs publics qui reposent sur l'instauration de rapports de nature civile, régentés dans le cadre des dispositions réglementaires communes, ont-elles toutes les chances de recevoir un écho mitigé puisqu'elles véhiculent la menace d'anéantir, en grande partie, ce qui constitue à la base le lien social propre à l'univers de la cité.

Françoise Moncomble suggère donc une autre voie, une nouvelle approche. Il s'agirait plutôt d'inverser les processus mis en ?uvre dans le champ du développement local en s'appuyant sur l'existant, sur ce qui constitue la réalité des relations sociales dans les quartiers pour promouvoir, à terme, l'essor du lien civil. L'idée est intéressante et originale tout à la fois. Elle peut s'avérer en sus plus efficace que tout ce qui a pu être engagé jusqu'à présent. Alors tentons l'expérience ? Un peu d'audace SVP !

éd. L'Harmattan, 2001 (178 p. ; 13,72 €)