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Sport-insertion • Couteau suisse de l'accompagnement

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Resocialisation, respect des règles, bien-être… le sport comme outil d'insertion socio-professionnelle est en plein boom. Que ce soit dans le cadre de projets « sport-santé » internes aux structures sociales, ou d'appels à projets visant à soutenir la « remobilisation » et l'éducation par le sport. Ces initiatives variées peuvent inspirer les travailleurs sociaux.

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Violences faites aux femmes • Grande cause, petits moyens

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Dans la tourmente, plusieurs associations de soutien aux femmes victimes de violence alertent sur le décalage entre l'engagement affiché du gouvernement et le manque de fonds sur le terrain.

« Nous ne laisserons rien passer » : la campagne lancée par le gouvernement, dans le sillon du Grenelle des violences conjugales de 2019, se veut offensive pour mettre fin aux violences faites aux femmes. Le gouvernement met en avant l'augmentation de 80 % des places dédiées dans les structures d'hébergement d'urgence depuis 2017, un budget multiplié par deux, des milliers de téléphones grave danger distribués et plus de 60 000 fonctionnaires de police et de gendarmerie formés. Il promet de poursuivre l'action sur les années à venir, notamment en ouvrant davantage de places d'hébergement et en installant plus d'intervenants sociaux en gendarmerie et commissariat.
« Depuis 2017, le gouvernement est mobilisé sur tous les fronts, avec l'ensemble des acteurs qui œuvrent au quotidien sur le terrain, pour protéger les femmes partout sur le territoire », affirment les pouvoirs publics dans un communiqué. Pourtant, sur le terrain, d'autres échos se font entendre. Quatre ans après le Grenelle, « les associations d'aide aux femmes victimes de violences sont exsangues », alerte la Fondation des femmes. Selon elle, le budget alloué par femme aurait diminué de 25 %. Comment se fait-il, alors même que le gouvernement se targue d'un doublement du budget ? Le gouvernement n'a tout simplement pas suivi l'évolution de la situation, selon la Fondation. Car les plaintes déposées par les femmes, elles, ont aussi considérablement augmenté. « Les femmes parlent et c'est une bonne nouvelle », se réjouit la Fondation. Mais le budget n'a pas suivi en conséquence et mathématiquement, le montant alloué par femme victime de violence diminue.

Au bord de la faillite

La Fondation des femmes alerte aussi sur la situation d'associations au bord de la faillite. Parmi elles, l'association Du côté des femmes, 40 ans d'implantation dans le Val-d'Oise. Depuis le début de l'année, l'équipe est dans la tourmente : annonce brutale d'un déficit de 1,2 million d'euros, non-versement des salaires, licenciement de treize salariées. Des difficultés budgétaires aux conséquences « désastreuses », selon les salariés s'exprimant dans une lettre ouverte à Isabelle Lonvis Rome, alors ministre déléguée à l'Égalité entre les femmes et les hommes. Un site d'hébergement d'urgence et un site de mise en sécurité géré par l'association ont d'ores et déjà fermé. En l'absence de psychologue et de pédopsychiatre, des enfants et des femmes ne peuvent plus bénéficier de soutien, « alors que ces postes clés sont indispensables à la réparation psychique des violences subies », selon les salariés mobilisés. Le lieu d'accueil et d'écoute, dont l'équipe a diminué de moitié, se voit saturé.
« Nous ne pouvons qu'être surpris par ce décalage entre les annonces et le réel dans le quotidien de nos missions, regrettent-ils. De nombreuses femmes victimes ne pourront plus être prises en charge, ce qui augmentera le risque de féminicides. Il s'agit d'un vrai scandale quand on sait que les violences faites aux femmes sont la grande cause nationale. »
Du côté des femmes n'est pas la seule concernée. En Essonne, 65 places d'hébergement gérées par Léa solidarité femmes ont été supprimées pour éviter la cessation de paiement selon la Fondation des femmes, qui estime à 2,6 milliards d'euros par an le budget minimum nécessaire à la lutte contre les violences. À ce jour, l'État y consacre 184,4 millions.

Sollicité par Lien Social, le gouvernement n'a pas donné suite.

Entreprise adaptée • T'Cap 21 : destination inclusion

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Dans une calanque proche de Marseille, une gare longtemps abandonnée reprend vie grâce à une association de familles de jeunes porteurs de trisomie 21. L'auberge Train Inc Café propose le gîte et le couvert.

« Ici la pression, on la boit, on ne la subit pas ! » Ce slogan plante l'ambiance du tiers lieu, le Train Inc Café. En effet, attablés ou posés dans des transats, les clients se laissent bercer par la douce agitation de cette auberge propice à des rencontres inhabituelles. Depuis janvier 2023, l'association T'Cap 21 gère une entreprise adaptée dans l'ancienne gare de la calanque de Niolon, près de Marseille. L'objectif est de faire revivre ce bâtiment abandonné par la SNCF en y créant une « destination inclusion ».
Avec un potager en permaculture, un restaurant, un bar, des chambres d'hôtes et un gîte de randonneurs, l'espace accueille à nouveau les visiteurs et permet à des jeunes porteurs de trisomie 21 d'exercer une activité salariée en milieu ordinaire. Pour l'instant, trois d'entre eux ont signé un contrat en CDI à mi-temps payé au Smic. Ils tournent sur tous les postes : cuisine, bar, service, maraîchage. La garantie d'échanges potentiellement surréalistes, toujours porteurs de bonne humeur.
À 29 ans, Dylan commence sa journée en assurant la plonge et le rangement de la cuisine ouverte. « J'aime être salarié ici, ce que je préfère, c'est le bar, faire des cafés. » Avant de vivre cette expérience, il travaillait dans un établissement et service d'aide par le travail (Esat), à l'emballage. Une activité qu'il poursuit parce qu'il y retrouve ses copains et sa chérie. « J'aime alterner. Ici à la gare, je vois plein de gens que je ne connais pas, affirme-t-il dans un sourire, avant de s'assombrir. Mais parfois, les encadrants, David, Christelle ou Carine, crient. Ça je n'accepte pas, si c'est ça, je pars. La gare est à tout le monde ! » David Ferrerez s'affaire aux fourneaux, mais a les oreilles qui traînent, et il reconnaît bien son commis : « Il aime revendiquer. » Après avoir exercé dans un restaurant réputé de Niolon, le chef a choisi cette aventure et s'en réjouit, assez fier d'assurer ses trente couverts le midi. « Nous faisons de la restauration depuis fin janvier et les jeunes commencent à intégrer les attentes. Pour qu'ils puissent gagner en autonomie, j'ai développé une offre snacking, des bases répétitives garnies en fonction des légumes de saison et de la récolte potagère. »

L'auberge Train Inc café offre la garantie de rencontres parfaitement décloisonnées.

Activité en milieu ordinaire

Côté jardin, Lucie, 26 ans, et Pierre-Laurent, 29 ans, s'emploient justement à planter de la mâche, des choux rouges, des radis et des épinards avec Théo Ammas, coordinateur du chantier d'insertion Graines de soleil. « Ici, j'assure une prestation pour accompagner les jeunes sur le potager en culture bio. Le but est qu'ils soient autonomes dans le jardin avec l'encadrement d'un professionnel. » En renfort des deux salariés, des stagiaires et des bénévoles participent à l'entretien, tous adhérents de T'Cap 21. Des mamans défrichent pendant que Rania traque les escargots et les limaces, Nathan applique des petites billes bleues aux pieds des choux, Ilies arrose. Ce jeudi matin pourtant, le vacarme du marteau piqueur et de la pelleteuse sabote l'harmonie champêtre. « Ce bruit, ça peut être très pénible pour eux, souligne Théo, mais ils arrivent à être ensemble, en confiance et à se concentrer sur leur mission. »
Créé en 2015, T'Cap 21 réunit une quarantaine de familles vivant dans les environs. « Mon fils a 15 ans, il est en institut médico-éducatif (IME) mais l'accompagnement ne me satisfaisait pas, alors j'ai cherché sur internet “activités jeunes trisomie 21”, détaille Fatia Atlaoui. Venir ici lui fait beaucoup de bien. En un an, je l'ai vu progresser énormément. » Théo confirme : « Il était très introverti, ne prenait pas d'initiative et peinait à se concentrer. Là, je lui ai fixé la mission d'arroser, il estime que ce n'est pas suffisant donc il va de nouveau remplir l'arrosoir. » Puis, avec l'aide de l'animateur, il récolte d'un coup de grelinette de belles patates douces qu'il présente à sa mère, avant de les poser avec la récolte du jour.
En cuisine, Adeline a rejoint Dylan pour préparer les entrées du midi. À 27 ans, elle vient bénévolement. « J'habite trop loin,si j'étais salariée, je ne pourrais pas être à l'heure. J'aime bien être bénévole, avant j'étais en Clis (ndlr : classes pour l'inclusion scolaire), en IME, en foyer, toujours entre personnes trisomiques. Avec T'Cap21, je vois tous types de gens et j'ai rencontré mon amoureux. Maintenant, on aimerait prendre un appartement en couple avec un éducateur pour nous accompagner. »

Voir tous types de gens

La plupart des jeunes poursuivent un parcours institutionnel. De plus en plus étayée, la proposition de l'association de familles vient en complément et parfois même s'y substitue, grâce au dévouement des parents. « S'ils ne sont pas stimulés, ils régressent, constate Kader Boubekeur, le père de Rania. Je dirigeais une équipe de quatre-vingt-dix personnes, j'ai préféré me mettre à mon compte pour être disponible. Elle m'a fait changer, je deviens plus tolérant, plus ouvert, mais j'ai trop peur qu'elle prenne les transports seule, donc elle ne peut pas être salariée, pour l'instant. »
Référente des salariés, Christelle Bergamelli vient en appui du chef pour distiller ses conseils et consignes. Pour étayer sa pratique, elle prépare le diplôme de monitrice-éducatrice en VAE. Restauratrice, Carine cherchait à rompre avec le stress des restaurants classiques et apprécie de venir en renfort de l'encadrement. « J'apprends l'accompagnement des jeunes sur le tas. Pour les motiver, on les réconcilie avec l'idée du travail : par exemple, on danse un peu puis on revient à nos tâches. » En effet, le travail se déroule au son de tubes un brin désuets qu'« ils adorent » : Aznavour, Goldman, Claude François, Céline Dion, Patrick Juvet… L'heure du déjeuner approche, les premiers clients arrivent, notamment les ouvriers de la voierie. Nathan interpelle le conducteur d'engin pour lui signifier « eh, faut mettre un casque pour faire tout ce bruit ». Tout le monde sourit, la rencontre opère naturellement.
« Venir ici, c'est comme entrer dans une bulle, ça nous sort de notre monde », explique un habitué qui travaille à côté avant d'entamer une conversation avec Dylan venu prendre la commande. « Samedi, il faut venir pour l'apéro », conseille le serveur. « Il y aura de la musique comme le week-end dernier ? », s'enquiert le voisin qui sait que le lieu accueille des résidences d'artistes. « Non, juste pour boire un verre et je serais en chemise en tant que barman. » Chaque table devient le théâtre de dialogues mêlant insolite fraîcheur et sérieux professionnel. Quand Lucie porte un plateau, la concentration se lit sur son front mais elle peut aussi ponctuer sa mission d'un pas de danse et lancer un « je suis heureuse » communicatif.
Elle est la fille de Katia Bergamelli, à l'origine du projet. Elle a quitté un poste à responsabilité pour monter cette entreprise adaptée destinée à la formation et à l'emploi de jeunes sortant d'Esat ou d'IME. Présidente bénévole, elle mène son activité comme une professionnelle de l'événementiel. « Je suis juste la maman d'une fille porteuse de trisomie 21 qui n'a pas supporté de la voir péricliter dans son foyer de vie. Les institutions manquent de travailleurs sociaux et dysfonctionnent à tous les niveaux, alors j'ai décidé de proposer autre chose. Nous fonctionnons sous la convention 66, le but est de salarier plus de jeunes sans reproduire l'entre soi que nous avons vécu dans les institutions. »
Pour sa création, le tiers lieu a obtenu 150 000 euros sur trois ans du ministère de la Cohésion sociale. « Nos subventions n'ont rien à voir avec le handicap. Nous avons emporté un appel à projet “lieu de dynamisation du territoire”. Nous organisons des événements culturels et sportifs. Le week-end dernier, nous avons logé trente personnes et nous accueillerons bientôt une résidence d'artistes. » L'association vit de ses recettes et de donations privées. Un kit de reproduction est en cours de réalisation pour donner l'envie de dupliquer ce modèle inclusif.

Site : tcap21.fr

La machine à café : ragots ou échanges professionnels ?

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

L'odeur et le son caractéristique du café qui coule est bien connu des travailleurs sociaux. Cela en serait presque caricatural si finalement, cet espace de pause était bien plus riche que l'on ne le pense. Vous prendrez bien un petit café ?

Par Ludivine Spanneut, formatrice en travail social

Le café n'est pas juste un breuvage mais contient une fonction socialisante incontestable. Nous faisons connaissance autour d'un premier café. Nous nous invitons à prendre un café et l'on se réconcilie autour d'un café. Parfois, on refait le monde. Il délie les langues et permet de créer des liens, c'est ce qu'il a de commun avec l'alcool avec de sérieux avantages sur ce dernier : il est autorisé, voire indispensable, au travail et en formation. Même en cas d'excès, nous nous souvenons de ce que l'on a dit ou fait le lendemain !
Le café a longtemps été le breuvage officiel du travailleur social, bien des citernes ont coulé dans nos estomacs, pour rejoindre rapidement nos vessies. Mais je constate aujourd'hui que le café a dû faire de la place au thé et à la tisane parmi les travailleurs sociaux, qui fument beaucoup moins aussi. Lien de cause à effet ? Moins de clopes, moins de café, plus de tisane ? Autres temps, autres mœurs ? Un peu de tout cela sûrement. Mais ce qui reste immuable, est le fait que le lieu où se trouvent ces breuvages dans une institution quelle qu'elle soit, est un haut lieu de sociabilité. The « place to be ». Mais pas trop longtemps quand même, juste pour une pause.
Dans mon EFTS (1), cet équipement se trouve dans une grande pièce qui sert de lieu de pause, d'accueil, de travail, de repas, de documentation où on lit LIEN SOCIAL ! C'est un lieu de passage et d'échanges. Quand je ne suis pas en cours, je m'y installe pour travailler au bout d'une longue table, avec vue panoramique sur l'ensemble de l'espace, juste en face de la machine à café et autres bouilloires. C'est un poste d'observation et d'interactions privilégié. Dans une démarche quasi ethno méthodologique, j'y observe le monde des étudiants. Je participe bien sûr avec eux à la construction de ce monde car nous sommes ensemble, en lien. Je mesure l'évolution des mœurs lorsque j'entends des jeunes étudiantes parler de leurs règles et de leurs choix de protection, me réjouissant ainsi que ce ne soit plus un tabou pour elles comme cela l'a été pour les femmes de ma génération. Ici, les étudiants se croisent et discutent et les futurs chefs de service échangent avec les futurs surveillants de nuit ou éducatrices qu'ils auront à encadrer un jour.
Ces échanges font tomber des préjugés, participent à la re-connaissance, et contribuent ainsi à la construction de leurs identités professionnelles respectives. Autant en parlant du dernier film vu au ciné, que de l'otite du petit dernier ; en se donnant le mode d'emploi de ladite machine à café que les novices ou étudiants de passage ne maîtrisent pas ; en parlant du cours, d'un formateur, ou avec lui, des difficultés rencontrées ; en établissant des stratégies d'entraide ; en riant ou en râlant, parfois en pleurant, en s'engueulant ; en remplissant, en renversant, en essuyant.
Bien plus qu'un café, nous partageons nos joies et nos peines. Nous faisons l'état des lieux des institutions, en s'autorisant à donner nos avis, on s'insurge et on rit. Autour du café, nous découvrons certains étudiants de la même promo, au-delà des relations établies en cours. Qu'une telle joue au foot, qu'un autre est papa solo. Que la formatrice qui semble si stricte est aussi très maladroite et capable d'en rire. Nous apprenons à mieux se connaître, à vivre ensemble « le social ».
Lieu des ragots et des échanges sérieux, du futile autant que de l'utile, l'espace café-thé-tisane-chacun sa came- centre névralgique des interactions dans une institution, est cet espace interstitiel qui contribue au sentiment de reconnaissance, d'appartenance à un groupe, et au travail social.

(1) Établissement de formation en travail social

Par Jean-Marie Vauchez, directeur EFTS, formateur à l'école de la protection de l'enfance, membre du haut conseil du travail social (HCTS)

Dans son livre, Le cru et le cuit, le célèbre anthropologue s'intéresse à l'opposition entre ces deux états de la matière culinaire, et établit qu'elle constitue une opposition fondamentale dans de nombreuses cultures. Pour illustrer son propos, Lévi-Strauss analyse un grand nombre de mythes et de rites de différentes cultures du monde. Au fond, il pose cette question fondamentale : qu'est-ce qui, au travers du rituel des repas, fait société pour la race humaine ?
Et pour nous autres éducs et travailleurs sociaux ? On ne mange pas si souvent ensemble, ou alors avec un groupe d'enfants ou d'adultes en difficulté. Le repas est pour nous un vrai moment de boulot où nous pouvons transmettre des valeurs, observer les difficultés qui se manifestent et font sens petit à petit ou encore imposer le respect des autres convives à celui qui déborde.
Pour nous autres, faire société, c'est faire équipe. Or, qu'est-ce qu'il reste ? La pause clope est confinée dans les extérieurs de l'institution, pour les irréductibles qui ne vapotent pas encore. Le petit coup de bistrot entre collègues du soir, qui pouvait s'éterniser… C'est peut-être une impression de vieux con, mais j'ai l'impression que cela périclite un peu. Reste la machine à café !
S'il faut chercher un lieu de socialisation dans l'institution, il ne faut pas aller plus loin que la machine à café. Parfois, elle est industrielle, bardée de tuyaux et d'extrémités technologiques permettant de produire le nuage de lait indispensable à certains ou l'expresso bien serré, parfois elle est toute simple avec son entartage perpétuel et ses filtres jamais là où il faut.
La machine à café est à l'image de l'institution qui l'accueille, et si on voulait chercher un endroit où ceux qui en sont le cœur se retrouvent, alors le local de la machine à café est certainement celui-là. C'est le lieu où on peut faire société, c'est-à-dire construire, entretenir et s'appuyer sur des solidarités professionnelles de collègues, de pairs, de compagnons d'aventures éducatives.
C'est autour de ce simple café que l'on peut s'autoriser à dire beaucoup de choses. Souvent, ce qui vient en premier, c'est ce qui fait mal. C'est cette petite vexation du chef qui a voulu asseoir son autorité en discréditant l'éduc ; c'est ce moment de vide où l'on n'a rien compris de ce qui se passait, submergé par une pathologie qui dérive un peu trop ou des comportements que l'on n'a pas su accueillir ; c'est cette situation qui a, brièvement fendu une brèche entre les enjeux professionnels et certaines souffrances personnelles… La liste est longue ! Mais, plus timidement arrive parfois aussi le partage de petites joies. Ce moment de partage complice avec le/la collègue lors de l'activité du jour que l'on va juste souligner d'un clin d'œil complice ; cette minute où l'on s'est dit que pour untel, les choses basculaient, enfin dans le sens que l'on espérait ; cette franche rigolade de l'autre jour où, on ne sait pas pourquoi, on était bien ensemble !
Bien sûr, on va me rétorquer que ce genre de lieux, c'est le lit des ragots et des racontars qui font le désespoir des partisans du secret professionnel ; c'est vrai, mais pas tant que cela !
En 30 ans de métier d'éduc, le plus souvent en internat, je n'ai pas tellement connu de dérapages. Le plus souvent, les collègues s'autodisciplinaient et évitaient de trop dériver. La qualité des échanges est le reflet de celle de l'ambiance de travail de l'institution. Maintenant que je suis dans une fonction d'encadrement, je mesure l'importance de ce genre d'endroit interstitiel pour que les équipes puissent prendre forme et qu'un autre type d'échanges se noue entre les membres de l'équipe. Bien sûr, personne ne maîtrise réellement ce qui s'y dit, mais c'est justement cela qui est la condition indispensable pour qu'une véritable liberté de parole existe.

De la numérisation de l'accompagnement (2ème partie)

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Dans cette deuxième partie, nous sommes invités à poursuivre cette réflexion autour de la place du numérique dans le travail social. De ses usages et de ses effets.

Le service social de l'Assurance Maladie s'inscrit plutôt dans une structure organisationnelle de type technocratique (1), dirigée de façon bureaucratique (2). Pour les managers de proximité, GAIA et GRC (3) sont des instruments d'observation, de suivi et de régulation de l'activité des services. Dans une visée d'adoption (4) de ces outils, ils s'investissent pour favoriser une acceptabilité sociale et pratique. Des groupes de travail, des informations régulières et des supervisions sont des moyens de promouvoir, convaincre et favoriser l'appropriation d'un usage attendu des logiciels.
Les managers de proximité ont une fonction d'encadrement technique d'équipes et de régulation de l'activité. Ils sont notamment attendus et évalués sur le déploiement d'une supervision efficace. Pour l'Institution, cette supervision s'effectue sur les éléments issus de GAIA. Ces temps d'entretiens participent à la vérification de l'organisation individuelle de l'activité et de la pratique informatique.

Organisation individuelle de l'activité
Les données visibles dans l'outil informatique sont la plupart du temps abordées comme une retranscription fidèle du réel de la pratique des assistants sociaux. L'évaluation des « bonnes » ou « mauvaises » pratiques s'établit sur la qualité attendue de la saisie des dossiers sociaux. Des encouragements, conseils ou injonctions jalonneront l'entretien individuel de supervision.
Les conditions de la reconnaissance d'un travail de qualité sont ici bousculées puisqu'elles se fondent sur une activité amputée dont une partie, est passée sous silence. L'écrit professionnel qui occupe une place essentielle dans la formation des assistants sociaux est à présent sculpté par une architecture logicielle.
Les logiciels ne permettent pas de distinguer la réalité du degré de complexité des situations et la quantité des démarches qu'elles nécessiteront. Pourtant, le nombre de situations en cours et l'agenda digitalisé sont pris comme référence pour évaluer la répartition de la charge de travail. Ces questions autour de la rationalisation de la répartition du travail sont fréquemment à l'origine de plaintes ou de tensions interpersonnelles concernant ce sujet devenu sensible.
Cadres ou professionnels de terrain sont mis face à des questionnements sur leurs propres valeurs de métier. De leurs réalités distinctes, des incompréhensions de langage et d'objectifs viennent fragiliser le sens qu'ils souhaitent allouer à leurs activités. Ce décalage croissant des critères de qualité du travail constitue un facteur d'étiolement du « sentiment » d'être reconnu dans ses compétences « métier ». Signaux de souffrances tacites, la défiance, le rejet ou encore la rationalisation peuvent s'ériger en stratégies de défense (5) contre l'émergence de conflits intrapsychiques.

Collectifs à l'épreuve du numérique
Dans ce service social, historiquement et culturellement, des temps collectifs et individuels de réflexion sur le travail réel. L'intensification des tâches connexes pour répondre aux exigences de saisie et d'atteinte des objectifs a cependant engagé un glissement significatif du contenu de ces temps. Auparavant dédiés aux échanges de pratiques sur l'activité d'accompagnement ou l'organisation du travail, ils deviennent le lieu des rappels de procédures, d'évocations d'incompréhensions ou de dysfonctionnements dans l'usage des logiciels informatiques.
Les échanges relevant d'une forme implicite d'entraide autour des situations de travail se déploient autour de la machine à café ou de l'imprimante, dans un coin de couloir, entre deux coups de fil passé par le collègue qui partage le bureau, ou encore, par une porte entrebâillée. Certes, ces échanges informels contribuent à maintenir le collectif actif, mais pour autant, cela ne signifie pas nécessairement qu'il soit « vivant ». Comme l'explique Yves CLOT (6), des espaces sécurisés et dédiés au dialogue, voire à la controverse professionnelle sont source de développement du pouvoir d'agir pour les collectifs et l'individu.
La vigilance quant à la préservation de la quantité et de la qualité de ces collectifs « vivants » relève en partie, d'une ambition institutionnelle, organisationnelle et managériale. Les managers ont d'ailleurs pour la plupart cette conviction des effets bénéfiques apportés par ces temps partagés. Toutefois, les tableaux de bord et rendus-compte participent à entretenir une pensée construite sur un discours institutionnel portant sur le risque de voir disparaître des postes si les chiffres ne justifient pas d'une activité performante, avec « retour sur investissement ».
La rhétorique gestionnaire constitue la lie d'une insécurité du travail. Elle mobilise les efforts des managers dans une « lutte » engagée contre l'hypothèse d'une disparition annoncée. Le service social s'impose-t-il alors une quantophrénie (7) devenue indispensable à sa survie ?

Ni bon ni mauvais ?
La numérisation de l'accompagnement social présente des intérêts indéniables sur le plan organisationnel et de gestion de l'activité. Toutefois, les transformations digitales et les usages des NTIC (8) ne sont pas neutres. Le développement de nos comportements face au numérique constitue un enjeu de santé au travail, mais également de santé publique. Le temps d'aller au-delà de réflexions se limitant à l'utilisation ergonomique des outils numériques professionnels est venu. En effet, le risque pour la santé des travailleurs réside en partie dans les usages pratiques que l'on accorde ou non à cet « avatar » du réel qu'ils permettent de livrer.
Roland Gori le décrit bien « En perdant la valeur propre au langage, à la parole et au récit, c'est le monde que nous perdons, le monde que nous avons en commun, et auquel nous substituons un monde virtuel » (9).
La digitalisation peut autant se trouver au service de l'activité qu'à l'inverse, produire des effets délétères sur celle-ci.
En milieu professionnel, il s'agit de permettre l'octroi d'espaces de dialogue et d'élaboration d'une clinique des usages « métiers » et de leurs impacts. Ressorts de sens et de santé au travail, soutenir le pouvoir d'agir des professionnels face au numérique est probablement l'une des pistes à explorer…

(1) Elle vise à conjuguer un pouvoir fort qui fait appel à une Direction légitimée par son degré d'expertise et ses connaissances en science de gestion, une gestion rationnelle du travail. (2) Dans ce type de structure, les rapports humains sont réglementés et formalisés. Le pouvoir est rationnel et légitimé par l'ordre légal que confère le rang hiérarchique. (3) Logiciels informatiques de suivis des dossiers. (4) L'idée sous-tendue derrière cette notion d'adoption rejoint l'approche symbiotique exposée par Marc-Eric Bobillier-Chaumon. L'idéal de l'atteinte d'une symbiose « humain-technologie-contexte » se traduit notamment par l'invitation à une saisie directe pendant les visites à domicile et les entretiens auprès des assurés. (5) En psychodynamique du travail de Christophe DEJOURS, la rationalisation est considérée comme un mécanisme de défense. C'est un processus par lequel l'individu cherche à donner une explication logique et morale à ce qu'il fait. (6) Yves CLOT est Professeur en psychologie du travail au CNAM et chaire de psychologie. Il est à l'origine du développement de la clinique de l'activité. (7) En référence au terme utilisé par le sociologue Vincent DE GAULEJAC dans son ouvrage « la société malade de la gestion », édition seuil, 2 005. (8) Nouvelles Technologies d'Information et de Communication. (9) Citation issue de son ouvrage « la dignité de penser », Actes Sud, 2013.

Bibliographie

BOBILLIER-CHAUMON Éric et SARNIN Philippe, Manuel de psychologie du travail et des organisations, 2ème édition, Deboeck supérieur, 2021, p331-333.
DEJOURS Christophe, Souffrance en France. Édition du Seuil,1998.
GOUDREAU Marjolaine (2014). Le travail social à l'épreuve de l'idéologie managériale. Entrevue avec Vincent de Gaulejac, professeur émérite à l'université́ Paris-Diderot. Nouvelles pratiques sociales. Volume 26, numéro 2, printemps 2014. Éditions Université́ du Québec à Montréal.
MORIN Estelle (2008), Sens du travail, santé mentale et engagement organisationnel, Santé psychologique, Étude et recherche, IRSST, Rapport R-543.

Sport-insertion • Couteau suisse de l'accompagnement

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

À la faveur des Jeux olympiques de 2024, les initiatives associant sport et insertion ont le vent en poupe et les moyens sont au rendez-vous. Les appels à projets se multiplient, à l'image de celui cofinancé par le département de Seine-Saint-Denis et Paris 2024, « Inser'sport », qui a soutenu vingt innovations en direction des demandeurs d'emploi. Car le sport apparaît comme un « couteau suisse » pour travailler sur l'insertion. Avec des personnes fragiles ou marginalisées, il peut servir à la fois à « repérer les invisibles », à les « remobiliser » et à développer des « compétences transverses ». Il peut également favoriser l'estime de soi et la socialisation. Enfin, les métiers du sport offrent des débouchés professionnels accessibles, auxquels préparent notamment les groupements d'employeurs pour l'insertion et la qualification (GEIQ). Ces initiatives variées mobilisent différents intervenants aux côtés des travailleurs sociaux, de l'enseignant en sport adapté au « coach d'insertion par le sport ».
Depuis quelques années, des conseils départementaux intègrent des ateliers sportifs dans l'accompagnement des bénéficiaires du RSA.
Dans le Nord, la Maison sport santé du Douaisis propose le programme « activité physique pour l'insertion à l'emploi ». « Lorsqu'il constate un besoin de reprise de confiance, une problématique d'isolement social ou de condition physique, le conseiller prescrit cette activité. Nous y retrouvons de jeunes décrocheurs, comme des mères qui n'ont jamais travaillé », indique Steve Nivalle, enseignant en activité physique adaptée. Le programme de remise en forme comporte deux séances par semaine pendant trois mois : yoga, pilates, renforcement musculaire, mobilité, gym douce, étirements, etc. Un bilan en début et fin de programme permet de mesurer les progrès. « Les participants nous disent que ça leur fait du bien, il y a des répercussions sur le physique et le mental, un mieux-être global. Les conseillers le constatent et nous orientent de plus en plus de monde. L'activité amène l'activité, alors que la sédentarité entraîne un manque d'énergie », poursuit le spécialiste.

« L'activité amène l'activité, alors que la sédentarité entraîne un manque d'énergie », Steve Nivalle, prof d'activité physique adaptée

Estime de soi et socialisation

Dans la Sarthe, le dispositif « Bien-être vers l'emploi » de l'association Sport action jeunesse fait partie du plan départemental d'insertion. Cet accompagnement de six mois comporte un suivi par une conseillère d'insertion professionnelle (CIP) et une demi-journée par semaine d'activité physique. « Les personnes peuvent avoir des réticences au début, elles ont besoin d'être rassurées », rapporte Kamilia Seghrouchni, CIP. Elle doit prendre en compte leurs problèmes de santé et surtout lever les « freins psychologiques ». Les activités physiques se déroulent si possible en extérieur « pour favoriser la découverte de l'environnement et des infrastructures locales » : marche nordique, parcours santé, course d'orientation en équipe, tennis, cardio, basket, paddle, etc. Les séances sont encadrées en binôme par l'éducateur sportif et la CIP : « C'est important que je participe aux séances, cela crée un lien qui facilite les échanges lors des entretiens, observe-t-elle. Sur trois ans, nous avons eu 70 % de sorties dynamiques. L'aspect collectif est important, ils se motivent, se soutiennent, sortent de l'isolement. Ce bien-être se répercute sur leur moral, leur donne envie d'avancer, d'entreprendre des démarches. Pour certains, c'est un déclencheur très rapide. D'autres ont besoin de plus de temps », ajoute la CIP.
À Lille, depuis 2015, l'association Solidarité femmes accueil propose du sport aux résidentes de ses centres d'hébergement et de réinsertion sociale (CHRS). « Nous avons amorcé le projet avec des financements de l'État, puis nous avons décidé de continuer car c'est très pertinent pour renforcer l'estime de soi et les compétences psychosociales », rapporte Dorothée Clamens-Philippe, cadre éducative. Pour des femmes victimes de violence par exemple, cela aide à reprendre confiance et dépasser leurs peurs. Les séances collectives ont lieu une fois par semaine dans les locaux du CHRS et sont animées par une coach de l'union française des œuvres laïques d'éducation physique (Ufolep) formée à l'approche sociale. Celle-ci adapte les activités selon les demandes dans un but de « prendre soin de soi ». « Au début, c'est difficile pour elles de se mobiliser mais petit à petit elles découvrent les bienfaits des séances et s'organisent pour être disponibles. Alors qu'elles ne s'autorisaient pas à faire du sport, elles se sentent mieux, dorment mieux », rapporte la cadre éducative. Des séances sont dédiées à l'apprentissage du vélo et, pendant les vacances, des sorties mères-enfants permettent de découvrir d'autres sports.

« Au début c'est difficile pour elles de se mobiliser mais petit à petit elles découvrent les bienfaits des séances » Dorothée Clamens-Philippe, cadre éducative.

Dynamique d'entraide

Le sport comme moyen de remobilisation se développe depuis 2020 dans le cadre des projets « 100 % inclusion » du plan d'investissement dans les compétences (PIC). Pour mettre en œuvre ses actions « d'aller-vers » dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville, l'association pour l'éducation par le sport (Apels) s'appuie sur des « coachs d'insertion par le sport ». Cette nouvelle certification créée par l'Apels permet de faire monter en compétences des éducateurs sportifs sur le volet socio-professionnel.
À Roubaix, diplômé d'État en boxe, Frédéric Savary est l'un de ces coachs. « Notre mission est d'aller chercher en bas des immeubles des jeunes déscolarisés pour leur proposer de participer à des séances de sport régulières. En tant qu'éducateurs sportifs, nous sommes connus dans le quartier, ce qui facilite l'entrée en relation. » Les jeunes volontaires s'engagent à réaliser trois ou quatre séances par semaine, moyennant une rémunération de 500 euros par mois. Le coach suit pendant six mois une cohorte de dix jeunes. « Lors des séances de boxe, basket, rugby, on travaille le dépassement de soi, la communication en équipe, le respect des règles, et on s'appuie sur un référentiel pour faire le lien entre les compétences sportives et celles attendues en entreprise », explique-t-il.
Le parcours comporte également des ateliers sur les savoirs de base (français, maths), jeux de rôle, préparation à l'entretien, animés par des intervenants de l'École d'inclusion par le sport. « Certains jeunes décrochent, renoncent à se lever le matin, sont rattrapés par la rue, mais avec d'autres, ça fonctionne », rapporte le coach.
En Bretagne, l'association Remise en jeu propose une formation rémunérée de huit mois, avec 400 heures de foot, 400 heures de remise à niveau scolaire et 150 heures de stage en entreprise. Sur chaque site, une promo de quinze jeunes forme une équipe de foot, encadrée par deux éducateurs sportifs qui s'occupent à la fois du volet sportif et scolaire. « Il n'y a aucun prérequis sportif et les groupes sont très hétérogènes, des filles n'ont jamais joué et certains garçons ont été en centre de formation professionnelle. Cela crée une dynamique d'entraide intéressante », rapporte Robert Salaün, fondateur de l'association, ancien footballeur professionnel, psychomotricien et enseignant.
Les stagiaires de 16 à 25 ans ont des problématiques diverses : comportement, suivi judiciaire, addictions, parcours de placement ou parcours migratoire. La majorité a un niveau scolaire de début de collège. « Le foot est un bon moyen de les attirer au départ et de leur apprendre à gérer émotions et frustrations, poursuit-il, le sport collectif contient tous les ingrédients pour s'intégrer au monde du travail : persévérance, solidarité, travail en équipe. Au début, il faut vraiment les motiver mais on a très peu d'absentéisme ». Bilan, 60 % à 80 % des stagiaires poursuivent leur parcours en emploi ou en formation.
La filière sportive offre des débouchés professionnels intéressants, avec de gros besoins de recrutement. Les groupements d'employeurs pour l'insertion et la qualification (GEIQ) recrutent et forment en alternance des publics éloignés de l'emploi, grâce à un accompagnement individualisé. ll existe aujourd'hui seize GEIQ dans le secteur sport et animation.
En Île-de-France, le GEIQ sport solution a formé aux métiers très recherchés de maître-nageur et d'éducateur sportif. « Pour accueillir des stagiaires sans prérequis sportif - chômeurs de longue durée, femmes de plus de 45 ans - nous avons ajouté un travail de préparation physique, musculation, yoga, et l'intervention d'un nutritionniste », explique Guillaume Balland, directeur du GEIQ. Et si la marche est trop haute, il est possible de valider d'abord la certification de nageur-sauveteur en chantier d'insertion, avant de signer un contrat de professionnalisation pour passer le DE ou le BPJEPS. L'essaimage de GEIQ dans le secteur du sport est soutenu par le gouvernement depuis 2022. En définitive, l'écosystème « insertion par le sport » est très riche et constitue un point d'appui intéressant pour les travailleurs sociaux qui peuvent être initiateurs ou partenaires d'un projet.

Le sport sur mesure
La Fédération française de sport adapté (FFSA) propose des activités sportives aux personnes avec handicap mental ou psychique.
« Les personnes qui se tournent vers nous ont généralement vécu une mauvaise expérience dans le milieu ordinaire » constate Hervé Dewaele, directeur technique national adjoint à la FFSA. Les clubs de sport adapté apportent une solution aux sportifs hors normes, y compris pour des pathologies qui ne requièrent pas d'adaptation a priori. « Avec une personne bipolaire, il faut pouvoir l'écouter, ne pas être surpris de réactions excessives, ne pas l'exclure d'emblée et nos clubs y sont habitués. Les sportifs qui viennent chez nous apprécient aussi cet espace non jugeant qui leur permet d'être authentiques, de ne pas se cacher. »
Les enseignants en activité physique adaptée peuvent concevoir et animer des programmes sur mesure en fonction de la demande de structures médicosociales. À titre d'exemple, Hervé Dewaele a mené un projet en hôpital de jour avec des femmes ayant « une image très dégradée d'elles-mêmes ». « Le psychiatre avait suggéré le judo mais la dimension de soumission ne convenait pas, souligne-t-il. Alors j'ai proposé une activité d'expression corporelle qui en six mois a abouti à un défilé de mode avec une chorégraphie. »
Pour les travailleurs sociaux, le diplôme d'État d'éducateur sportif spécialisé apporte un complément dans la pratique. « Cette formation intéresse des éducateurs qui utilisent déjà le sport comme support de médiation sociale ou éducative, observe Patrick Bidot, responsable des formations à la FFSA. Ce diplôme a été pensé dans cette optique et la majorité des diplômés exercent en structure sociale ou médico-sociale. »

Addictologie • Surfer sur le soin

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

L'établissement public de santé mentale (EPSM) de Quimper propose depuis quelques années une nouvelle activité : la surf-thérapie. Infirmiers et médecins se jettent à l'eau avec le groupe, composant une relation accompagnant/accompagné singulière, à la frontière du médical et du social.

« Alors, qu'est-ce qu'on peut dire sur les conditions aujourd'hui ? », demande Thomas Joncour, professeur à l'école de surf 29 Hood. « Il y a beaucoup de vagues. Très grosses et très rapprochées », sourit Stéphanie, faussement inquiète. Sur la plage de la Pointe de la Torche, bien connue des surfeurs bretons, le temps vient de virer comme seule la côte finistérienne sait le faire. En cette fin juin, le vent et la bruine fouettent les visages de Stéphanie, Romain et Maxime. Tous trois participent à la dernière séance de surf-thérapie proposée par leurs infirmiers et leur psychiatre. Il y a un mois, ils n'étaient encore jamais montés sur une planche de surf.
Ils fréquentent la clinique de l'Odet de Quimper, spécialisée en addictologie. Les patients y sont accueillis en cure, en accueil de jour ou sur rendez-vous ponctuels pour lutter contre leurs addictions à l'alcool et aux drogues, mais aussi aux jeux, aux écrans ou à la nourriture. Depuis trois ans, une activité de soin originale leur est proposée : la surf-thérapie.
À l'origine, il existe une volonté commune des infirmiers et du psychiatre. Inspirés par des exemples aux États-Unis ou en Europe, où le surf vient apaiser des personnes aux profils divers (personnes avec trouble du spectre autistique, en situation de handicap moteur, etc.), l'équipe de la clinique propose à Thomas, moniteur de surf, de travailler ensemble. Il n'a pas hésité : « Je suivais déjà des personnes qui faisaient ça en Californie. Ici, les vagues sont adaptées. » Des vagues modérées qui permettent d'entrer sans peur et de faire rapidement des progrès. « Nous sommes en fin de session et regardez : ils sont tous debout, ils surfent. Il n'y a aucune différence avec les autres groupes d'adultes. Je surveille juste qu'ils ne soient pas trop fatigués et qu'ils soient en situation de réussite. » Au loin, Stéphanie se dresse sur sa planche et tient la vague sur plusieurs dizaines de mètres. « Et je n'ai pas besoin de faire beaucoup d'efforts pour qu'ils le soient ! », se réjouit le moniteur.

Faire l'impossible

Pourtant, au départ, certains avaient pu avoir des doutes. Peur d'avoir un corps inadapté, trop gros, trop abimé par les consommations, etc. « Au départ, Stéphanie m'avait dit : “avec mon corps, j'y arriverai jamais” » se souvient Stéphane Billard, psychiatre. Selon lui, les bénéfices de la surf-thérapie ne font aucun doute. Le contact avec la nature, pour commencer : « des études montrent que les environnements bleus ont un effet anxiolytique ». Mais aussi le bien-être physique lié au sport et la prise de confiance liée au dépassement de soi. « À l'issue des sessions, de nombreux patients disent : “j'ai fait quelque chose qui me paraissait impossible.'' Du coup, l'estime de soi est meilleure. »
Stéphanie abonde : « C'est que du bien-être. Je me sens apaisée, c'est une grande découverte. Cela me permet de m'investir dans une passion autre que l'alcool. Je me demande où est la vague, comment la prendre, est-ce qu'il va faire beau ? Je m'investis et ça me permet de ne pas déraper entre les sessions. » Même sentiment chez Maxime : « Même si je galère pas mal, ça me fait beaucoup de bien. Je me sens apaisé, vidé, mais sainement. » Après des années sous emprise des produits stupéfiants, dont la consommation intense avait débuté notamment pour résister à la pression liée à de prestigieuses études universitaires, Maxime sait tout l'intérêt du sport pour rester abstinent. « Je me sens vraiment esclave des produits, c'est de la dépendance pure, il n'y a plus aucun plaisir là-dedans. Je fais de grosses démarches pour m'en sortir. Et quand on n'a pas les produits, le sport est vraiment nécessaire. Les sensations qu'on retrouve avec le surf peuvent être les mêmes que celles qu'on éprouve avec les produits. Sauf que le surf, c'est sain. » Romain confirme : « C'est très adapté à nos problématiques. Je ne pensais pas que cela irait aussi vite en termes de sensations positives. »
Maxime l'admet, il avait « un peu la flemme » de venir aujourd'hui. Mais il s'était engagé et tenait à respecter sa parole auprès des soignants. L'engagement sur six cours de surf permet aussi de raccrocher à une certaine régularité, à la création d'un lien. « En addictologie, on a parfois du mal à accrocher les patients, surtout les plus jeunes, explique Stéphane Billard. Ils viennent et repartent. La surf-thérapie permet vraiment d'améliorer l'alliance thérapeutique. »

Alexandre Guilloteau, infirmier (à gauche) et Thomas Joncour, moniteur de surf (à droite) félicitent Stéphanie à l'issue de la dernière session

« Ça me met en confiance »

Car dans l'eau, de l'avis de toutes et tous, quelque chose change dans la relation. « Un lien différent se crée [avec les soignants], reconnait Stéphanie. J'ai beaucoup de mal à parler de mes sentiments, je ne suis pas à l'aise en groupe. Maintenant qu'il existe ce lien avec eux, ce sera plus facile de parler de moi, de ma sensibilité, de mon vécu. Ça me met en confiance. » Pour accompagner les patients, les soignants se jettent à l'eau, littéralement : infirmiers et psychiatre sont eux-mêmes en combinaison au milieu des vagues. Stéphane Billard poursuit : « Ça change totalement le rapport car on n'est plus dans le rapport expert/patient. On est au même niveau et cela les rassure beaucoup. Dans l'eau, on se tutoie, je n'arrive pas à faire autrement. La distance n'est plus la même. »
« Même si on est infirmier avant tout, il y a une forte dimension sociale quand on travaille en addictologie, abonde Alexandre Guilloteau, infirmier. On prend en charge le patient dans sa globalité, avec ses problèmes sur l'extérieur, au niveau familial, financier, professionnel. Au quotidien, on effectue les gestes paramédicaux purs, comme les distributions de médicaments et les prises de sang, mais on exerce aussi de nombreuses activités thérapeutiques, dont le surf fait partie. On est toujours dans le cadre de l'hôpital, mais il n'y a pas de blouse, on est sur la plage. Tout est différent. »
Une trentaine de patients a pu profiter de la surf-thérapie depuis sa mise en place. Des questionnaires proposés en début et fin de session permettent de mesurer le chemin parcouru et l'augmentation de l'estime de soi. En rendez-vous et en groupe de paroles, infirmiers et psychiatre ont souvent l'occasion de mobiliser les souvenirs de séance. « Il y a plein de ponts entre le parcours de soin et le surf, assure Stéphane Billard. On recherche l'équilibre, on chute, on remonte, on rechute. La métaphore est géniale. Je dis toujours au patient que la rechute fait partie du soin. Si j'ai surfé avec eux, je peux leur dire : “c'est comme au surf, vous êtes tombé et vous êtes remonté.” Cela créé des exemples concrets de partage. »
Dans l'eau, en cette fin d'après-midi, la fatigue commence à se faire sentir. Patients et soignants reviennent sur la plage sous le soleil enfin apparu, épuisés mais apaisés. Sur le chemin de retour vers la clinique, tous le disent : ils voudraient continuer lors d'une prochaine session. La clinique propose désormais aux volontaires des sessions mensuelles à l'année, après cette initiation de six séances rapprochées sur un mois.

Entretien avec François Le Yondre • Sport et insertion, la dimension politique

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Certains programmes visent la responsabilisation individuelle de la personne en difficulté. Quand d'autres mettent l'accent sur son bien-être et son émancipation.

Entretien avec François Le Yondre, chercheur en sociologie du sport. Son travail porte sur les usages des pratiques sportives en direction des publics en situation de précarité.

Comment a évolué le « sport-insertion » ces dernières années ?

L'usage du sport dans le cadre des politiques d'insertion s'est à la fois densifié et diversifié. À partir des années 1980, on a commencé à penser le sport comme un outil pertinent, notamment pour les jeunes des banlieues. À partir des années 2000, le public s'est diversifié. On a vu fleurir des dispositifs destinés aux chômeurs de longue durée, aux personnes en précarité, plus récemment aux réfugiés. Désormais, il existe une grande diversité de pratiques du sport dans les politiques sociales. On assiste à la structuration d'un réseau d'acteurs autour du concept de « socio-sport » revendiqué comme un domaine à part entière avec ses méthodes et sa pédagogie. Il englobe notamment la lutte contre les inégalités, l'éducation par le sport, l'insertion sociale et professionnelle.

Selon vos recherches, quels effets produisent ces dispositifs sur les publics marginalisés ?

Ils sont nombreux. J'ai identifié par exemple des effets sur le rapport au temps. L'inactivité prolongée apporte une souffrance liée au temps vide, la rareté des relations sociales rend toute démarche difficile. L'engagement dans un programme sportif régulier permet de reconstruire un agenda et de réinscrire le corps dans une routine. Pour cela, il faut que l'activité soit régulière et prévisible. La recherche peut servir à affiner les conditions de pratique par rapport aux objectifs.

Quels sont les dispositifs en direction des publics éloignés de l'emploi ?

Il y a des démarches éducatives qui utilisent le sport pour développer les compétences sociales utiles dans le monde professionnel, comme le respect des règles ou le travail en équipe, et organisent des rencontres sportives avec des employeurs. D'autres programmes mettent l'accent sur les aptitudes physiques pour reconstruire une employabilité corporelle. Des dispositifs à destination de personnes en structure sociale privilégient une logique de soin et misent sur le sport pour retrouver bien-être et sociabilité. Tous ces dispositifs reposent sur des logiques politiques et des visions du chômage assez différentes.

Le recours au sport dans le travail social n'est donc pas neutre ?

Ce n'est pas parce que l'outil utilisé est le sport que la dimension politique disparaît. Cette dimension se niche dans les conditions de pratiques et les objectifs fixés. Par exemple, lorsqu'on propose des activités d'endurance à des bénéficiaires du RSA pour contrer un laisser-aller supposé, dans un cadre plus ou moins contraint, en y associant des objectifs de responsabilisation et d'engagement, il y a l'idée de redressement moral et corporel. Cela revient à mettre l'accent sur la responsabilité individuelle de la personne, à individualiser le traitement d'une question sociale. À l'inverse, on peut choisir de leur proposer ces mêmes activités avec un objectif de bien-être, de plaisir, et d'accès à la pratique sportive. De même, dans la politique d'accueil des migrants par le sport en Europe (1), on décèle trois axes différents selon les pays : le soin après un parcours traumatisant, l'intégration culturelle, ou l'épanouissement et le plaisir. Si on élude la dimension politique des programmes sportifs, si on ne se pose pas la question, on risque de relayer des schémas et un traitement politiques avec lesquels on n'est pas d'accord.

(1) Thèse de Julien Puech

Naviguer entre espérances & survie

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

La pressurisation continue, le manque de moyens, la rentabilité des actes font perdre le sens de nos métiers. L'impuissance entre en jeu et l'épuisement professionnel, tout doucement, se fait sentir, jusqu'à en tomber malade. De l'espoir des débuts au quotidien désabusé, il y a bien des causes qui mènent à la souffrance au travail. Pourtant, « personne n'a le droit d'enlever l'étincelle des yeux de quelqu'un ».

Elle entre dans la voiture, elle m'a l'air épuisée. Jamais je ne l'ai vu ainsi. Le regard vide, le poids du monde sur les épaules, la tête baissée.
Elle a été collègue de formation avant d'être amie. Elle fait partie des personnes les plus pétillantes que j'ai dans ma vie. Enfin, normalement. Mais visiblement, pas ce soir.
Mes yeux inquiets se tournent vers elle, ma bouche s'ouvre pour poser la question dont je connais déjà la réponse.
« Non, ça ne va pas… C'est le boulot. J'en deviens maltraitante. Les enfants m'énervent, les collègues aussi, tout m'agace. Ce n'est pas moi. Ça va me rendre malade. »
Le manque de temps, le manque de moyens, l'environnement médicalisé, le peu d'activités extérieures, l'absence de projets, la routine contraignent les uns et les autres à s'engluer dans un quotidien peu attractif. Petit à petit, on finit par oublier pourquoi on en est là, quelles valeurs nous animaient, nous encore jeunes professionnels.
Le temps n'est plus à la pensée, mais bel et bien à des mouvements mécaniques, qu'on répète inlassablement. Le climat lugubre remplace peu à peu le cadre vivant qu'on a bataillé à mettre en place. Puis peu à peu, ce n'est plus l'envie de bien faire qui nous étreint, mais un autre sentiment, de l'ordre de la survie. Pour soi, déjà. Pour les enfants, enfin. Ces mêmes enfants que ma collègue dit maltraités aujourd'hui.
Je peine à le croire. Je sais bien moi qu'elle est l'essence de la bienveillance, emplie d'une force qu'elle ignore, pleine de bonne volonté et du goût de bien faire. Je sais aussi pourtant que ces structures d'accueil sont devenues ou deviennent petit à petit des entreprises souvent robotiques. Je connais l'absence de moyens et la volonté du toujours plus de rentabilité, j'ai moi-même entendu ces phrases qui serrent le cœur : « Combien d'enfants dans le dispositif ? 15 ?! Pour cette première année, je m'attendais à une trentaine ! »
Et moi aussi à ce moment, j'étais épuisée comme ma collègue. Je n'avais même plus l'envie ou le courage d'expliquer le soulagement des familles, l'épanouissement des enfants, l'accompagnement des équipes… Je croyais dur comme fer à la pertinence de ce dispositif. Je savais ces bénéfices. Au quotidien, ils m'animaient. Cela fait sens et c'est bien le sens que nous sommes censés rechercher au cœur de nos actions.
C'était ça, la raison pour laquelle j'avais choisi ce métier. Pour ça, que je m'étais battue. Parfois, j'ai tendance à l'oublier. J'assiste, inopérante et surtout impuissante, au fracas permanent qui m'entoure, à un social qui n'a parfois plus rien de social. En signant dans ce secteur, déjà, nous savions qu'il n'y a rien de tout rose. Nous l'avons intégré, mais plus le temps passe, plus tout se fracasse.
Je me retourne vers mon amie. J'ai envie de lui expliquer tout ça, de lui dire qu'elle n'est pas responsable, que c'est un ensemble de circonstances qui font que c'est invivable. Pour elle. Pour d'autres. Pour trop de professionnels. Moi aussi, je suis en colère même si ce n'est pas pour les mêmes raisons. Personne n'a le droit d'enlever l'étincelle des yeux de quelqu'un. Personne n'a le droit de brimer un professionnel au point qu'il craigne d'aller au travail. Personne n'a le droit de rendre maltraitantes, des personnes qui se battent pour un mieux-être au quotidien. Enfin plutôt, personne ne devrait avoir ces droits-là…
Je finis par lui dire : « Pars, ne tire pas plus sur la corde, ce n'est pas toi. » C'est vrai, ça ne sert à rien. La fatigue, l'épuisement, la colère… Ça ne peut mener à rien de bon, je crois. Elle a essayé, vraiment essayé. Je voyais bien qu'elle croyait encore pouvoir changer le monde à son arrivée. Quelques mois après seulement, la chute a été davantage violente. Je sais qu'il n'avait pas d'autres issues. Pas tant par manque de volonté, mais à cause du fait de se heurter à des directives qui ne s'accommodent pas de cette fameuse quête de sens.
Moi n'empêche, ça m'interroge. Comment allons-nous sortir de cet engluement ? Comment pouvons-nous expliquer la richesse et l'importance de nos métiers ? Comment pouvons-nous rappeler que les sourires des enfants n'ont pas de prix ? Comment et pourquoi. Pourquoi on nous a tant méprisés ? Pourquoi a-t-on oublié que notre mission première était le sourire des bambins ? Pourquoi laisser le social sur le bas-côté ?
Que faire quand pour le bien-être d'une structure, on finit par laisser quelques plumes ? S'oublier soi et se battre sans garantie de jours meilleurs pour ceux qu'on accompagne.
Ou se protéger soi et garder l'amertume du sentiment d'abandonner ceux qu'on est censés protéger.
Il est loin le temps où l'on pouvait leur promettre que ça irait, qu'ils ne vivraient pas un énième abandon et encore moins, de notre part à nous. Car aujourd'hui, on a beau y croire, il ne nous reste que de l'espoir, mais aussi que très peu de certitudes. l

(1) « Une baleine pas si bleue », « L'hibernation des hérissons », « L'envol d'un papillon pas comme les autres », Solenne Roubertou, Édilivre.

Quelques chiffres sur le burn-out
Source : Fondation recherche médicale
Selon l'Institut de veille sanitaire, en 2012, la souffrance psychique liée au travail concerne 3,1 % des femmes et 1,4 % des hommes vus par le médecin du travail, dont 7 % correspondent au syndrome de burn-out. Santé Publique France estime qu'environ 2 % des salariés ont une souffrance psychique en lien avec le travail.
Selon une étude réalisée début 2022 par OpinionWay, 34 % des salariés seraient en burn-out dont 13 % en burn-out sévère soit 2,5 millions de personnes.
Outre l'impact humain, le stress au travail a également un prix pour la société. Le coût du stress dans l'entreprise est évalué dans une étude de 2010 entre 1,9 et 3 milliards d'euros par an en France, dont l'essentiel est lié à des pathologies psychiatriques.

Biblio sur l'épuisement
Ils ne mouraient pas tous, mais tous étaient frappés, Marie Pezé, Flammarion, août 2023, 192 p., 9 euros.
Se reconstruire après un burn-out, Sabine Bataille, Dunod, mai 2022, 336 p., 22,90 euros

Mouvements d'appropriation

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Le logement recouvre nombre de fonctions. Il est une sécurité face aux intrusions et un lieu d'enracinement psychologique, de repère et de stabilité. Pour les personnes à la rue, qu'est-ce qu'habiter ? Comment les accompagner en respectant leur rythme ?

Ces dernières années, les procédures d'accès direct au logement, pour les plus précaires, se sont simplifiées. Toutefois, l'importance d'une continuité d'accompagnement entre « l'avant » et « dans » le logement apparait primordiale puisque les temporalités et les comportements sont propres à chacun et ne s'expriment pas de manière similaire en fonction des personnes et du lien créé avec le référent social.

Pablo
J'apprends que Pablo « range » tous ses documents importants dans sa boite aux lettres. Pour lui, il s'agit ici d'une logique infaillible : celle-ci ne réceptionne que des documents essentiels – il jette les publicités –, il sait donc toujours où les trouver quand il en a besoin. Ensuite, Pablo, qui faisait office de gros dur dans la rue, décore son appartement de nounours et de peluches, comme un enfant.
Ce contraste laisse imaginer des failles qui ne pouvaient exister dans la rue sous risque de le vulnérabiliser. De plus, après la mise en place d'un prélèvement automatique pour le paiement de son loyer, j'apprends que Pablo continue de le payer par TIP. « Comme ça je garde mon logement et je n'aurai jamais de problème de retard, c'est mieux de payer deux fois que ne pas payer du tout ! » m'explique-t-il.
Sans doute n'est-il pas là, question que de son courrier ou de son loyer, mais surtout qui suis-je pour tenter et vouloir normaliser sa manière d'habiter, particulièrement quand je suis le témoin d'un investissement, d'une appropriation et d'une prise d'autonomie réels ?

Raymond
Raymond a aménagé son nouvel appartement. Pourtant, son salon ressemble à une chambre de centre d'hébergement, fait de bric et de broc récupérés ici et là. L'unique chambre n'est pas investie car elle est destinée à ses enfants lorsqu'il obtiendra un droit de visite et d'hébergement.
Un jour, je le reçois pour échanger sur un dégât des eaux survenu chez lui, alors qu'il est en défaut d'assurance habitation. Je prends alors le temps de lui faire envisager, que peut-être, cette erreur avec sa machine à laver (il a laissé le bouchon d'évacuation ouvert pensant bien faire) est une conséquence de sa volonté inconsciente de mettre en échec ce logement. Pour la première fois, Raymond se positionne : « Je rentre tous les soirs chez moi ! Qu'est-ce que tu ne comprends pas ? ».
Un an plus tard, le bilan est positif : il paie ses factures, s'est approprié son logement, et se sent enfin chez lui. Enfin, lorsqu'un élément ou un évènement le déstabilise, il sait faire appel à des professionnels pour dépasser sa difficulté.

Laura
Laura, 28 ans et migrante, arrive en France à ses 20 ans. Elle expérimente tous les types d'hébergements liés à l'évolution de son statut administratif : CRA, HUDA, CADA, FJT. Lorsque nous nous rencontrons, elle alterne rue, hôtel et accueils ponctuels chez des tiers. Nous reprenons ensemble ses démarches d'accès au logement social, qu'elle obtiendra alors huit mois plus tard. Lorsqu'elle apprend cette nouvelle, elle en pleure de soulagement et est ravie.
Laura travaille et a su épargner, elle dispose donc de quoi équiper son appartement. Pourtant un mois après, elle n'a investi dans aucun meuble sauf un matelas gonflable. Ses affaires, rangées dans des valises et sacs poubelles, s'amoncellent dans le salon. Cette situation, qui se prolonge, m'interpelle et me pousse à l'interroger. Elle explique alors qu'elle vit pour la première fois toute seule, qu'elle a peu d'amis en France, ne dispose pas de soutien et les responsabilités administratives lui semblent insurmontables. Son isolement subjectif semble l'empêcher d'habiter.
Laura, plus insérée socialement que Pablo et Raymond, est pourtant plus fragilisée par sa nouvelle situation. Il s'avère que c'est peut-être pour elle qu'il sera le plus compliqué d'habiter et d'investir un lieu qui lui appartient enfin.
Je suis convaincue de l'importance des temporalités individuelles et de la nécessité d'une continuité de l'accompagnement social porté par les mêmes référents. Cela n'est pas encore réellement intégré dans les modalités d'intervention spécifiques au logement puisqu'elles se découpent en mesures obligeant à des relais entre différents services et travailleurs sociaux : l'un accompagne celui qui est à la rue, l'autre celui qui est logé.
Pourtant, cette problématique va au-delà d'elle-même puisqu'il peut en découler une multiplicité d'effets, de comportements et de mouvements psychiques auparavant camouflés ou inexistants qui ne pourraient être visibles que par un travailleur social qui aurait connu la personne en amont de son entrée en logement.
L'habitat, pour Pablo et Raymond, a longtemps été associé à l'extérieur, à des espaces ouverts, où l'intrusion est régulière. Si les contours de leur habitat pouvaient paraitre floues et variants, tous deux vivaient dans un secteur délimité. Accéder au logement définitif exige de quitter un lieu connu pour en accepter un autre. Cette étape d'adaptation, chez une personne à la rue, exige une vigilance particulière du travailleur social autour de potentiels signes de souffrance ou de désorientation. Ce moment de transition demande également un engagement accru du professionnel afin d'en entendre les angoisses mais aussi de soutenir les mouvements et les changements engagés.

Temporalité individuelle
Depuis son arrivée en France, Laura a toujours vécu entourée et, pour la première fois, doit éprouver une forme de solitude en intégrant son logement. Alors qu'elle dispose enfin de son propre espace, elle se retrouve seule en se confrontant à une intimité jamais connue ainsi qu'à un nouveau pouvoir décisionnaire. Cette émancipation, génératrice d'angoisses, demande au travailleur social d'être à l'écoute, prêt à étayer et à sécuriser cette période d'affirmation de soi.
Enfin, il apparaît que le chez-soi parle avant tout de la personne et de ce dont elle a besoin pour se sentir en confiance, en sécurité. Pour Pablo, ses peluches investissent son espace et peuvent, éventuellement, lui apporter une forme de présence dans un chez lui où il se retrouve éloigné de ses compagnons de rue. Raymond, quant à lui, a tendance à reproduire les rares intérieurs qu'il a connus, c'est-à-dire un aménagement dans le style des centres d'hébergement qui l'ont accueilli. Concernant Laura, elle piétine à ses débuts et ne sait pas par où commencer car elle a toujours été en mouvement perpétuel. Le chez-soi, elle ne l'a expérimenté que chez les autres, la privant ainsi d'intimité et de pouvoir de décision.
Le travailleur social a donc pour première responsabilité de repérer les mouvements psychiques provoqués par ce changement d'espace. Il lui faudra ainsi sécuriser l'arrivée et accompagner l'appropriation d'un lieu. En ce sens, il lui est nécessaire de s'adapter à chaque situation, de repérer les signes d'anxiété tout comme d'apaisement. Cette position psychique de préoccupation, portée par le professionnel, vise le mieux-être et le soutien de la personne, au plus proche de son vécu.
Ce besoin d'élasticité dans les interventions sociales adossées au logement doit impérativement être entendu par les politiques futures pour ainsi adapter l'accompagnement dans les multiples facettes qu'induisent les mouvements d'appropriation.
En effet, ce que nous apprennent ces publics, c'est qu'habiter n'est pas une évidence et s'opère toujours de manière singulière.

(1) D'après Perla SERFATY-GARZON dans Le chez-soi : habitat et intimité (in Marion SEGAUD, jacques BRUN et Jean-Claude DRIANT (dir.), Dictionnaire critique de l'habitat et du logement, Paris, Editions Armand Colin, 2003), la notion d'habiter se compose de trois corpus : l'habitat, l'intimité et le chez-soi.