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De l'ombre à la lumière

admin — 2023-10-11T22:00:00Z

Une fois n'est pas coutume, les matières à pensées rejoignent nos paroles de métiers, dans une réflexion cohérente : comment sortir de l'ombre et se rendre visible ? Rester dans la discrétion ou bien être sous le feu des projecteurs, lorsque cela est bien fait ?

Par Virginie Rouchouse, assistante de service social, formatrice d'adultes et créatrice du compte Instagram ParlonsSocial.

La visibilité : « Qualité de ce qui est visible, perceptible facilement » (1) ou « Caractère de ce qui est perceptible par la vue, sensible à l'œil humain » (2).
Le travail social est-il visible ? Perceptible facilement ? Vu par l'œil humain ? Quand je lis ces définitions de la visibilité, je rencontre des difficultés à attribuer leurs caractéristiques au travail social… Difficilement saisissable, quantifiable, identifiable par un citoyen lambda n'ayant jamais poussé la porte d'un service socio-éducatif. Cette difficulté d'identification de ce qui fait le travail social se poursuit parfois même auprès de ceux qui accèdent à ces accompagnements…
Finalement, le propre du travail social ne serait-il pas plutôt d'être invisible ? Cette caractéristique insaisissable serait elle-même ce qui en fait l'essence ? Sous le sceau des obligations de secret, de discrétion, de confidentialité, l'option choisie par le travail social semble plutôt tendre vers l'invisibilité. Les devoirs déontologiques de secret concernant l'accompagnement du public, de discrétion concernant le fonctionnement de nos institutions… semblent caractériser tous les aspects du travail social.
Dans ce contexte, comment faire (mieux) connaître du grand public nos métiers, leur importance, leur réalité ? Notre discrétion ne joue-t-elle pas contre nous ? N'empêcherait-elle pas l'évolution des représentations de nos métiers ? N'entérine-t-elle pas les images désuètes, caricaturales véhiculées par certains médias ?

Entre caricatures et invisibilité

Le travail social manque cruellement de visibilité. Et lorsqu'il est visible à grande échelle, il est plutôt montré du doigt, voir caricaturé, comme dans les reportages sur les violences au sein des établissements de placement de l'Aide Sociale à l'Enfance (et pas de la DDASS), ou souligné comme absent lors de drames « mais que font les services sociaux ? ».
Tous ces stigmates se rassemblent autour d'une représentation négative du métier, de ses missions, de son public et de ses professionnels. Ces images ne véhiculent pas la réalité complexe du travail social dans ses différentes facettes : autant dans ses difficultés, limites, que ses apports, victoires.
Concernant la visibilité du travail social, un des médias à saisir est celui des fictions : films, téléfilms, séries télévisées.
Prenons l'exemple de l'assistante sociale dans la majorité des fictions. Son intervention est souvent sous fond d'un ton de gravité, lorsqu'elle arrive ou que tout est mis en œuvre pour qu'elle ne soit pas contactée. Elle est aussi régulièrement représentée par des stéréotypes visuels (lunettes, tailleur, chignon, dossier). Sa mission est resserrée autour du placement des enfants, même pas celles de la protection de l'enfance en globalité. La protection de l'enfance se résume donc ici à la mesure de placement, qu'elle semble d'ailleurs souvent décider seule.
En dehors de ces personnages caricaturés, nous pouvons principalement parler d'invisibilité du travail social dans les fictions. Cette invisibilité est particulièrement incompréhensible lorsqu'elles se déroulent dans des institutions où les services sociaux sont en réalité présents comme le milieu hospitalier et le milieu scolaire. Les assistantes sociales sont effacées par des internes en médecine, infirmières, professeurs, conseillers principaux d'éducation (CPE) ; qui vont au-delà de leurs missions pour englober celles du travail social.
Cela est négatif pour l'image de tous les métiers : une infirmière qui fait une médiation familiale, un médecin qui protège sous son aile un enfant, un professeur qui prend en charge un parent perdu… Cela vient donner dans l'imaginaire collectif des missions supplémentaires à ces métiers, déjà en tension et efface évidemment aux yeux du grand public l'existence du travail social.
Cette absence alimente un climat de dénonciation d'un travail social mal fait, incompétent, optionnel, inexistant, inutile.
Cet effacement de nos métiers est-il dû à une méconnaissance de nos métiers par les scénaristes, producteurs, réalisateurs ; ou à un déni de la nécessité de nos rôles dans la société ?

Visibilité et attractivité

Je pense que ce manque de représentation, de visibilité de nos métiers du travail social affecte l'attractivité de notre secteur. Postes vacants, formations avec des promotions incomplètes, fins de carrière prématurées : comment s'identifier à un métier invisible ou caricaturé ? Il est temps d'agir pour créer de nouvelles vocations, motivations à rejoindre les rangs du travail social et à y rester…
De mon regard, cela passe par une mobilisation pour une visibilité du travail social qui soit juste, actualisée, réaliste, plus positive de nos métiers, missions, publics.
Qui peut porter cette visibilité, parler du travail social ? Qui de mieux que les travailleurs sociaux pour porter cette visibilité ? Personne. Nous sommes les experts de nos métiers, nous sommes plus que légitimes pour en parler.

Les réseaux sociaux

Travail social, visibilité, réseaux sociaux : ces mots peuvent sembler difficiles à faire cohabiter, et pourtant !
C'est en pensant à ce manque de visibilité et d'attractivité de nos métiers que j'ai créé un compte Instagram : ParlonsSocial. Le travail social notamment avec les éducateurs (ES et EJE) se fait une petite place sur les réseaux sociaux, par l'information, l'humour, le partage. Les assistantes sociales y sont plus rares, ce qui a renforcé ma motivation dans ce projet. L'usage des réseaux sociaux par le travail social est critiqué par certains. Pour ma part, j'y vois un média, un canal de communication de notre époque que nous ne pouvons plus ignorer dans la société actuelle de l'image et du numérique.
Je crée à ma manière une communauté de travail social. Mon défi pour ce compte est tout d'abord de nous rendre visibles, mieux connus, moins antipathiques, de déconstruire les représentations, images datées, négatives... En publiant des contenus travaillés, je participe aussi à déconstruire notre image. Je démontre que c'est un métier certes humain, mais pas inné : avec ses compétences, postures, au cœur de la professionnalité des travailleurs sociaux.
Mon but est aussi de nourrir la motivation des professionnels et étudiants. J'y partage ainsi mon expérience, mes astuces, questionnements et axes de réflexion sur nos pratiques.
Je ne résous pas les difficultés de fond du travail social, mais je pose une pierre à l'édifice de la visibilité de nos métiers.
La visibilité est une arme dans l'attractivité pour nos métiers : qui a envie de faire un travail ennuyeux, compliqué, empreint de souffrance, de violence ? Je ne dis pas que cela ne fait pas partie de nos métiers, mais ils ne se réduisent pas qu'à cela ! La crise sanitaire liée à la COVID a permis une visibilité du caractère essentiel de nos métiers, aux côtés notamment de ceux de la santé, l'alimentaire, la sécurité... En étant désignés comme en première ligne, l'opinion publique a eu une opportunité de nous visualiser comme centraux au quotidien d'individus, contribuant au soin à notre manière. C'est cette image de métiers essentiels que nous avons à nourrir.
Participons à véhiculer une image plus positive, actuelle, réelle du travail social en s'engageant chacun pour la visibilité de nos métiers, à petite et plus grande échelle, sur les réseaux et ailleurs.

(1) Larousse (2) Le Robert

Les blessures que l'on subit enfant ne cicatrisent jamais vraiment

admin — 2023-04-10T22:00:00Z

Que les expériences, positives comme négatives, de l'enfance jouent un rôle de premier ordre dans nos choix, mais aussi nos fragilités, nous le savons de notre vécu propre. Les études scientifiques le confirment.

« Passer les dix premières années de sa vie à subir la violence d'un père alcoolique. Les pas titubent à l'approche du palier. Le cliquetis confus des clés qui s'éternisent dans les difficultés à insérer celle de la serrure. L'odeur. Toutes ces anticipations désespérées de la violence qui va inévitablement bientôt se déchaîner sur moi, et sur maman. »
En tant que travailleur social, nous avons souvent constaté qu'un adulte qui s'abîme dans des comportements délétères pour lui, pour sa santé, ou pour les autres, a le plus souvent une vie cabossée. Que, par une des injustices qui semblent irrémédiables, un adulte en souffrance fut le plus souvent un enfant qui déjà souffrait, les éducateurs, les soignants, les travailleurs sociaux, le savent, d'expérience répétée et douloureuse.
Mais toute cette expérience reste sans force face aux lieux communs de l'opinion. Face à tout témoignage, toute histoire dramatique, ceux qui vivent bien à l'abri rétorquent que « on choisit toujours », que «  personne ne l'a forcé », que « la seringue n'est pas venue toute seule se planter dans sa veine », etc.
« Régulièrement les pompiers et les policiers qui interviennent. Parfois eux-mêmes sont poussés dans leurs retranchement. Trop de violence, trop de coups. Un jour, un sapeur-pompier n'en peut plus. Excédé de ce qu'il voit, il perd le contrôle, plaque le père au mur, en le menaçant si jamais il recommence. »
Or, les outils de l'épidémiologie valident désormais les constats anciens des professionnels de terrain. Un médecin, soucieux de ses patients, à qui l'on avait objecté qu'il trouvait des excuses à des vies ratées et qu'il pourrait aligner autant de témoignages qu'il trouverait, que cela ne remplacerait pas une étude épidémiologique, avait les moyens de la mener, cette étude. Et il la mena.

Des racines dans l'enfance

Ce médecin, c'est Vincent Felitti, l'étude, quant à elle, porte le nom d'adverse childhood experiences study, souvent abrégé en ACEs study : l'étude des expériences adverses subies durant l'enfance. Avec elle, nous passons des constats individuels à la preuve. Nous établissons un lien entre expériences traumatiques de l'enfance et troubles de la santé (maladies coronaires, santé mentale, diabète…), conduites addictives, et aussi insertion sociale. Le déni perd ses assises.
« À 12 ans, se sentir mieux auprès des punks du 13ème arrondissement. À quinze ans, ne plus supporter de rester assis à l'école mais ne rater aucun concert des Bérruriers noirs, s'alcooliser jusqu'à l'ivresse. »
En quoi consiste-t-elle ? À première vue, elle semble fruste : durant six mois, l'équipe d'un centre médical propose à plus de 20 000 patients de la classe moyenne venant pour un bilan de santé, de répondre à dix questions portant chacune sur une catégorie de maltraitance ou de négligence : « avant l'âge de 18 ans, avez-vous été victime de… ? »
Pour chaque réponse, le « score » est incrémenté ou non, d'où un nombre situé entre 0 et 10. Celui-ci est ensuite mis en lien avec le dossier médical. Précisons : ces patients d'un âge moyen d'environ 57 ans, font partie de la classe moyenne de Californie. Ils sont insérés et gagnent confortablement leur vie.
Le premier résultat, c'est la banalité de la souffrance : les deux tiers des répondants ont subi une ou plusieurs épreuves. Le deuxième, c'est que la dégradation de l'état de santé est proportionnelle au score, il répond au principe « dose-réponse ». Plus une personne aura subi de ACEs, plus elle présentera un nombre important de problèmes de santé. Le troisième, c'est que, pour une pathologie donnée, sa fréquence sera d'autant plus élevée que l'on considérera des personnes ayant un score élevé.
Par exemple, un lien dose-réponse a été établi entre le nombre d'épreuves différentes et le risque d'entrée précoce dans le tabagisme, de même avec la dépendance à l'alcool, le risque de recourir à l'injection intraveineuse de drogues, ou la dépression.
« À 18 ans, préférer la Légion étrangère au larcin de trop qui mènerait au trou : sept années d'armée, une guerre… et encore davantage d'alcool pour supporter de vivre. »
S'agissant d'une équipe médicale, l'étude portait évidemment sur la santé. Reprenant la méthodologie, d'autres chercheurs ont exploré les conséquences sociales des ACEs. Étude après étude, les résultats se confirment : les risques sont proportionnels au nombre d'épreuves subies.

Après analyse, c'est le choc

Dans le Connecticut, avec un score de 3 ou plus, la probabilité pour un adulte d'avoir subi une agression sexuelle à l'âge adulte est multipliée par 5, celle d'avoir des difficultés à payer son logement est multipliée par 3, celle d'être souvent, ou toujours, préoccupé de trouver les moyens de se nourrir est multipliée par 3. En Écosse, une étude établit qu'avec un score de 4 ou plus, le risque d'une grossesse précoce et non désirée est multiplié par 6, celui d'avoir été impliqué dans des actes violents au cours de l'année écoulée est multiplié par 14, celui d'avoir été incarcéré est multiplié par 20 (par rapport à quelqu'un n'ayant subi aucune adversité).
Certains objecteront que ces études ont été menées dans d'autres pays. Bien sûr, des différences existent, mais sur tous les continents, tous les résultats viennent confirmer l'aggravation progressive de la santé, de l'insertion sociale, en proportion des épreuves négatives subies enfant.
« À 45 ans, après des années de galère, submergé par l'alcool et les troubles psychiatriques, être reconnu travailleur handicapé. »
Si la précarité, les mésusages de substances, les comportements violents résultent, au moins en partie, des ACEs, ils sont autant d'épreuves pour les enfants qui grandissent avec ces adultes en souffrance comme parents, répétant, reproduisant la souffrance et la précarité. Oui, les épreuves adverses sont banales et se répètent à travers les générations. Allons-nous attendre une demande d'aide de parents pour les soutenir ? Et si celle-ci n'était jamais formulée ? Comment connaître l'importance dramatique de ces épreuves si personne ne nous en a parlé ?
D'où la nécessité de la prévention, de l'accompagnement et du soutien parental. À la suite de ces études, des États, ou des villes s'engagent. Par exemple, la ville de Bristol s'engage à devenir « ACE aware », consciente, informée des épreuves subies durant l'enfance, afin de les prévenir. Pour elle, « il s'agit d'un engagement à développer une approche holistique dans toute la ville, en mettant l'accent sur le repérage, la prévention et l'intervention précoce, ainsi que le changement "culturel" s'il est nécessaire ».
À quand un tel engagement par une collectivité territoriale française ? Pour cela, il importe de faire connaître cet ensemble d'études. Il serait temps, les premiers résultats ont été publiés en 1998…

Références BELLIS, Mark A., ASHTON, Kathryn, HUGHES, Karen, FORD, Katharine, BISHOP, Julie et PARANJOTHY, Shantini. Adverse Childhood Experiences and their impact on health-harming behaviours in the Welsh adult population : Alcohol Use, Drug Use, Violence, Sexual Behaviour, Incarceration, Smoking and Poor Diet. Cardiff : Public Health Wales, 2015. Connecticut Department of Public Health, Adverse childhood experiences in Connecticut, 2018. LEVIVIER, Marc, Les épreuves adverses subies durant l'enfance et leurs conséquences sur la santé à l'âge adulte : une introduction à la ACEs study, Psychotropes, 2022, vol. 28, n°34.

Comment préserver l'intimité de la personne accompagnée ?

admin — 2023-04-10T22:00:00Z

« Chacun a droit au respect de sa vie privée » proclame l'article 9 du Code civil. Et nous cherchons toutes et tous à la préserver… tout en l'exposant parfois dans ses moindres détails sur les réseaux sociaux. Qu'en est-il dans nos rapports avec les usagers ?

Par Christine Maurey, assistante sociale en établissement médico-social

Je suis près de la porte (côté chambre) quand j'entends soudain : « T'as fait la 14 ? »
La « 14 » est le numéro de chambre de ma mère. J'en conclus aussitôt que la « 14 » concerne, représente, résume et correspond au corps de ma mère, aux fesses de ma mère, à l'intimité de ma mère…
Sur la vie de ma mère, la colère me prend. Comment peut-on parler ainsi ? Résumer une personne à un numéro ? Dans un autre temps, des matricules…
J'ouvre et me trouve face à deux soignants un peu surpris de mon intrusion dans ce couloir et pas si gênés à vrai dire. Ma colère se noie dans ma lâcheté.
Je me contente d'un : « oui, c'est moi qui vous ai appelé, elle souhaite aller aux toilettes ».
Il faut dire aussi qu'en un quart de seconde, mes antennes ont fonctionné. J'ai capté les codes professionnels, les habitudes de faire, la journée qui s'allonge, la fatigue qui s'installe, le découragement qui n'est pas loin…
Alors, je m'en retourne dans la chambre et fais ce que j'ai de mieux à faire : attendre qu'ils viennent quand ils auront le temps. Son intimité est mise à mal depuis quelque temps mais se rend-elle vraiment compte ?
Les situations de vulnérabilité, de vieillesse, de dépendance, de handicap font-elles chuter cette prise en compte de la pudeur, de l'intimité des personnes ? Oui, bien sûr quand on ne peut plus assurer ses besoins élémentaires, l'intimité du corps est mise à mal. Alors comment préserver cette intimité ? Pourquoi, pour qui ? Pour l'autre ou pour soi ?
Assise à côté de ma mère, mes pensées m'emmènent loin ce jour-là. Loin du côté de ce qui est intime et de ce qui ne l'est pas. Là, il s'agit du corps. De ce qui est le plus visible et sans doute malgré tout, de ce qui est le plus simple à préserver.
Mais l'intime ne se résume pas à cela. Il y a tout le reste, tout ce qui est cher, nous est propre, tout ce qui fait que l'on est soi avec nos fragilités, nos sentiments, nos plaies, nos bosses, tout ce qui est intime, oui.
Comment définir ce qui est intime et ce qui ne l'est pas ? Qui va placer la limite à ne pas franchir ? Cette intimité n'est-elle pas à questionner, et au-delà des mots, à ressentir avec chacun ? Car si c'est moi qui décide, je risque de prendre en compte mes propres critères et non ceux de la personne d'en face. Certains aiment parler d'eux et d'autres non.
Je me souviens d'un moment de formation qui m'a profondément marqué. Le thème était, je crois, « le traumatisme et l'enfant ». L'intervenant nous a dès le début de ces deux jours mis en groupe de 4 ou 5 personnes. Il a demandé qu'à l'intérieur de chacun des groupes, pendant une heure, les personnes racontent un traumatisme qui leur était arrivé. Point !
Les trois personnes de mon groupe ont joué le jeu et ont raconté la perte d'un enfant, une agression et que sais-je. Je n'ai pas pu jouer le jeu et je n'ai rien dit.
Après cette heure désagréable, l'intervenant nous as réunis : «  Avec tout mon respect, je me fiche de ce que vous avez pu vous raconter. Je voulais juste vous montrer comment raconter quelque chose d'intime à des personnes que l'on ne connaît pas, peut être difficile et douloureux. Pensez-y la prochaine fois que vous recevrez quelqu'un qui a vécu un traumatisme. Soyez doux »
Nous, les travailleurs sociaux, sommes constamment en train de pénétrer la sphère intime des personnes. En allant chez eux, en entrant dans leur habitat, en leur demandant comment ils s'y prennent pour éduquer, en les questionnant sur leur manière de vivre, de s'alimenter, de dépenser, etc.
Alors ? De la douceur, de la douceur et encore de la douceur. Que ce soit pour s'occuper d'un corps comme pour questionner et venir en aide.

Par Marc Tellier, assistant social de secteur

Tout travailleur social se doit de creuser la situation de la personne qu'il accompagne pour coconstruire avec elle un projet qui permette une évolution positive de sa situation. C'est ce qu'on nous explique, en tout cas, dans toute bonne formation initiale et que les praticiens ordinaires confirment volontiers. Si l'on filait la métaphore médicale, on pourrait affirmer que de la même façon que le médecin demande à son patient se déshabiller pour pouvoir l'ausculter et prendre ses constantes, le professionnel de l'action sociale demande lui aussi à l'usager de se mettre à nu. Son état civil, sa situation maritale, ses ressources, son budget, son histoire personnelle, familiale, professionnelle… tout y passe. On utilise même pour cela un terme savant qui nous vient du monde de la psychologie : « l'anamnèse ».
Personne ne se pose, toutefois, la question des limites de cette intrusion, sauf peut-être quand les rôles sont inversés et que la personne accompagnée nous retourne la politesse, nous interrogeant sur notre état de célibataire/concubin/marié, sur le nombre d'enfants que nous avons, plus rarement sur le salaire que nous percevons, mais aussi sur notre lieu de résidence privée, nos loisirs ou nos goûts musicaux etc. C'est rare, mais l'on se trouve alors dans la situation de l'arroseur arrosé. Et nous nous crispons, en faisant diplomatiquement remarquer que nous n'avons pas à communiquer sur notre intimité, ni notre vie privée. Pourtant, c'est exactement ce que nous venons de demander à notre interlocuteur. On peut même s'énerver. C'est vrai quoi, les « cas soc' », c'est eux, c'est quand même pas nous. Faut pas inverser les rôles !
Pourtant, à y réfléchir avec plus de pondération, on peut quand même se demander s'il n'y aurait pas dans cette relation aidant/aidé, comme un relent de rapport de domination où l'un doit se soumettre au pouvoir symbolique que l'autre exerce sur lui ? Un proverbe africain affirme que « la main de celui qui demande est toujours en dessous de celle de celui à qui il demande ». À ce stade de notre raisonnement, soit on assume notre posture de sachant, de technicien de la relation et de titulaire d'un savoir-faire professionnel. Soit, on se dit qu'il y a peut-être matière à modifier nos pratiques. Le philosophe Paul Ricoeur définit la « sollicitude » comme la tentative de rétablir envers l'autre un équilibre au sein d'une relation dissymétrique, plutôt que d'accentuer le déséquilibre. Comment cela peut-il prendre forme concrètement ? On peut par exemple de ne demander que les renseignements strictement nécessaires et en justifier le besoin qu'on en a. On peut aussi laisser à la personne accompagnée l'opportunité de dévoiler ce qu'elle souhaite révéler, à son rythme, sur les aspects qu'elle a envie de livrer. Et privilégier la chronologie du récit qu'elle choisit, en faisant ainsi en sorte d'éviter qu'elle soit dans cette position passive où elle répond seulement aux questions qui lui sont posées. Autre possibilité encore, quand c'est possible, adopter la position de celui qui ne se contente pas de donner, mais celui qui partage, comme le permettent certaines confidences judicieusement choisies sur sa propre part d'intimité. S'il ne s'agit bien entendu pas de s'épancher sur sa vie personnelle, n'est-il pas possible de donner à voir cette dimension humaine que nous partageons avec le reste de nos concitoyens quelle que soit leur place dans la société ? J'entends d'ici la réaction : « mais c'est déjà ce que nous faisons » C'est très bien. Mais, comme dit le proverbe « cela va sans dire, c'est encore mieux en le disant » !

Trajet en voiture : perte de temps ou sas/espace contenant ?

admin — 2023-03-27T22:00:00Z

Qu'ils interviennent en hébergement ou en milieu ouvert, les travailleurs sociaux sont confrontés aux trajets en voiture avec les usagers. Comment les transforment-ils en supports professionnels ?

Par Sylvie Kowalczuk, assistante sociale, formatrice, auteure

Travaillant en milieu rural, les trajets en voiture, ça me connaît ! Considérés comme perte de temps ou sas de décompression, ils restent indispensables à ma pratique, à mes valeurs du service public, ainsi qu'au concept de l'aller vers. Mais, je choisis ici de développer le trajet en voiture avec la personne accompagnée, car les problèmes de mobilité sont réels, et demandent de sortir de ses habitudes et principes pour accompagner les personnes même physiquement. Alors nous entrons dans le monde de l'informel qui laisse se dévoiler une autre facette de nous-mêmes : moi le travailleur social et la personne accompagnée.
M. V. prendra son rôle très au sérieux lorsqu'il m'indiquera le chemin le plus court pour aller à notre point de rendez-vous, prenant plaisir à me désigner les cachettes des gendarmes et de leur radar. Il fera même de l'humour sur ma conduite quelque peu sportive ! Cette attitude inédite chez lui aura la faculté de le rassurer sur sa place, sa légitimité, son existence. Malmené par ailleurs, il trouvera dans cet espace une manière différente et positive de se présenter.
Mme H. laissera parler le non verbal pour exprimer sa peur de rentrer en retard. Ce sera l'occasion d'approfondir d'autres problématiques qui n'avaient jamais été abordées auparavant. L'entretien informel permet à la personne de choisir son sujet de discussion sans s'encombrer du filtre sclérosant de l'entretien formel.
M. T. se sentira utile et valorisé lorsqu'il me rassurera sur ma façon de conduire sur les routes enneigées. En échange, je lui laisse voir mes doutes et inquiétudes et tout cela nourrit une relation plus authentique d'humain à humain. Les rôles sont délicatement inversés. Ce sont des entretiens précieux pour la suite de l'accompagnement. Je reconnais ses qualités et ses capacités.
J. Rouzel nous invite à « s'ouvrir à l'altérité » (1) ainsi, plus qu'un entretien, l'entretien informel permet de se découvrir mutuellement, d'entrevoir d'autres facettes de soi et de l'autre. L'absence de bureau, et encore mieux de téléphone, d'une part, et la situation de huis clos, transformant aussi le spatio-temporel d'autre part, sont une opportunité unique pour entrer en relation dans une rencontre authentique telle que la décrit Carl Rogers : lorsque les masques tombent et que le « moi public » (2) se fissure. Dans l'entretien informel, le repérage de la différence des places est bousculé dans ses règles comme décrites par J. Rouzel comme étant le dispositif, le temps, l'espace et les techniques déployées, ce qui semble contribuer à plus de spontanéité. En me relisant, je crois qu'on devrait finalement tous faire nos entretiens en voiture, espace de richesse émotionnelle et informative inhabituelle !

(1) Rouzel, J. (2012). « Ce que parler veut dire ». Sociographe, 1 (1), 53-62. https://doi.org/10.3917/graph.037.0053 (2) Rogers, C. 2006. Les groupes de rencontre. Animation et conduite de groupe. Paris. InterEditions. P17.

Par Jean-Marie Vauchez, éducateur spécialisé, membre du haut conseil du travail social (HCTS) et formateur à l'école de la protection de l'enfance

180 km aller… Dans la salle de réunion, le chiffre flotte, comme suspendu après que le directeur ait annoncé l'accompagnement obligatoire d'une personne du service pour une visite auprès d'un médecin spécialiste. Foutu désert médical qui nous oblige à cette perte de temps, ce long tunnel d'un trajet passé à côté d'une personne endormie ou plongée sur son smartphone, alors que chacun des éducs autour de la table a tant à faire ici !
Mais il faut s'y coller, et je me retrouve, comme prévu, à côté d'une ado, plongée dans ses réseaux sociaux, avec deux écouteurs rivés aux oreilles. Finalement, après quelques kilomètres, une question fuse : « y en a pour longtemps ? » Elle a bien raison, le temps c'est important car la situation est particulière. Nous sommes dans un espace clôt, relativement restreint et, bien que nous soyons sanglés sur nos sièges, une certaine proximité s'est installée. Pas gênante, mais quand même, c'est bien de savoir quand elle va se terminer.
Les psychanalystes sont réputés pour leurs chamailleries et l'année 1953 a été émaillée d'un conflit entre Jacques Lacan et la société Psychanalytique de Paris portant en particulier sur la durée de la séance. Sans rentrer dans les arguments des uns et des autres, ils avaient tous bien compris que la durée de la séance est d'une importance capitale pour le déroulement même du processus d'analyse.
Dans notre voiture, depuis que la question de la durée du trajet s'est réglée, le silence s'est réinstallé, mais plus apaisé. Cela se ressent le silence, et, pour l'instant, le ronron de la Clio de service installe un climat serein, celui des kilomètres qui défilent. Puis, elle se redresse et me pose quelques questions sur la visite médicale à venir. C'est qu'elle n'y va pas pour rien et il y a des enjeux pour elle. Subtilement, je me rends compte qu'une conversation s'est installée, mais un drôle d'échange en réalité. En effet, je suis occupé par la conduite et j'écoute à moitié. Par ailleurs nous ne nous regardons pas et il est difficile de savoir comment ce que nous nous disons est reçu par l'autre.
Encore une fois, je repense aux psychanalystes et à la manière dont le dispositif de la cure a été pensé aux origines de cette discipline. Là encore, une grande importance a été donnée aux regards (qui ne se croisent pas) et à l'écoute particulière du psychanalyste…
Évidemment, pas question de nous prendre pour des psychanalystes, Freud, lui-même, nous encourage à ne pas tomber dans ce panneau dans son introduction au livre d'Aichhorn (1) que Joseph Rouzel a réédité avec une nouvelle traduction sous le titre « jeunes en souffrance ». Il écrit ainsi : « le travail éducatif […] ne doit pas être confondu avec l'approche psychanalytique, ni remplacée par elle. La psychanalyse de l'enfant peut devenir un moyen pour l'éducation. Mais elle n'est pas destinée à prendre sa place. Non seulement des raisons pratiques l'interdisent, mais encore des réflexions théoriques le déconseillent. » C'est on ne peut plus clair ! Le père de la psychanalyse engage ensuite, au travers des travaux d'Aichhorn, à se construire leur propre méthodologie et leurs propres outils.
L'espace clôt de la voiture est-il l'un de ces outils que les éducateurs peuvent mettre en œuvre ? Peut-être bien, à la condition de bien penser le cadre. C'est un espace contenant où l'on est sanglé sur sa chaise (et donc maintenu) où l'espace est clos et protégé des rigueurs de l'extérieur ; les regards ne se croisent pas ; le chauffeur pense à la conduite… Bref, c'est un espace de parole bien spécifique où une parole différente se déploie souvent. À nous d'en jouer lorsque le besoin s'en fait sentir !

(1) « Jeunes en souffrance » August Aichhorn, Champ social éditions.

Les travailleurs sociaux doivent-ils intervenir sur les réseaux sociaux ?

admin — 2023-03-13T23:00:00Z

Nécessaire adaptation ou résistance ? Atouts ou entraves ? Innovation ou effets de mode ? Il est vrai que l'on peut poser comme préalables des conditions et des garanties préalables de maîtrise… Mais peut-on vraiment tenir à distance cette incontournable toile ?

Par Michel Defrance, éducateur spécialisé, directeur d'ITEP retraité, « conteur d'institution »

En tant qu'espace social d'échange et de rencontre, il semble difficile pour des professionnels « du lien social et de la relation » de ne pas investir ces formes de communication que sont les réseaux sociaux et plus généralement depuis l'avènement des smartphones, ordinateurs portables et autres tablettes, l'accès à internet… Entre les réseaux professionnels de type LinkedIn, ceux des associations, des dispositifs institutionnels et ceux mis en place dans les services entre les éducateurs et avec les personnes accueillies et suivies, la question de leur opportunité et de leur utilité ne se pose plus. Pour autant leur fréquentation reste sujette à débat. Nuisibles et dangereux quand ils sont malveillants et malsains, les réseaux sociaux sont cependant susceptibles de proposer des espaces culturels, d'échange et de débat. Ainsi, il y a une pratique des réseaux sociaux à interroger et à penser, y compris avec un regard clinique. Les périodes de confinements du Covid ont accéléré le recours aux communications autres que téléphoniques. Pour rester en relation avec les personnes dont ils s'occupaient alors que le « présentiel » était interdit, de nombreux travailleurs sociaux ont mis en place des boucles WhatsApp et autres. Ces pratiques ont fait se lever un certain nombre de réticences débattues au sein des équipes, comme par exemple les entretiens de soutien psychologiques en « distanciel », ou encore intervenir directement dans les plateformes fréquentées par les jeunes (voir la revue Vie sociale n° 37 de mars 2022). Comme média majoritairement utilisé par les jeunes et les adultes, il est incontournable que les équipes s'interrogent et précisent leur champ d'intervention vis-à-vis de ce qui provoque de nouvelles approches éducatives. Il s'agit d'élaborer collectivement ces pratiques pour ne pas s'en tenir aux représentations que chacun se fait des réseaux sociaux et de leur usage. C'est une démarche tout autant éducative, clinique, pédagogique, qu'éthique que de repérer et préciser les diverses modalités d'accompagnement des jeunes dans leur fréquentation des réseaux sociaux. Au regard des nombreuses dérives et mises en danger qui impactent leur psychologie et leur comportement, nous ne pouvons les abandonner dans ce face-à-face qui peut s'avérer mortifère. Là, comme ailleurs, il est important que les professionnels soient cohérents dans leur discours, ainsi que dans l'expression des limites à poser et la gestion des frustrations qu'ils provoqueront. Cohérent avec leur propre fréquentation des réseaux, cohérents avec l'image qu'ils renvoient aux jeunes de leur rapport personnel avec leur smartphone notamment. Face à ce qui provoque une exacerbation des replis individualistes, les éducateur.trices peinent à faire vivre un collectif au sein des structures. Comment aborder avec eux ce qu'ils y trouvent, ce qui les intéresse, le plaisir qu'ils en retirent, sans être intrusif, sans mettre en place une suspicion disciplinaire ? Le défi éducatif se pose en termes de relation de confiance à construire au travers de la qualité des relations et des vécus proposés aux jeunes. Par quel accompagnement pédagogique allons-nous pouvoir leur apporter les éléments de référence et de valeurs, les capacités de distanciation et d'analyse pour les guider dans leur rapport aux réseaux sociaux ? Oui, les professionnels doivent se saisir de ce qui est une des incontournables médiations relationnelles de notre temps. Ils doivent intervenir sur les réseaux sociaux pour accompagner les personnes qui leur sont confiées, faire connaître leurs métiers, leurs engagements, leurs luttes…

Par Jean-Marie Vauchez, éducateur spécialisé, membre du haut conseil du travail social (HCTS) et formateur à l'école de la protection de l'enfance

Furieuse, elle est entrée dans le bureau des éducs, le dernier smartphone au bout du bras : « j'en peux plus, je suis harcelée ! » Elle me tend son téléphone, et j'ai du mal à réprimer un petit sourire, à la lecture du seul message reçu : « Sl c va ? ». Certes arrivé après 21h, mais c'est bien le seul de la journée.
En la rassurant, je me suis un peu reproché mon ironie première. Nous sommes beaucoup (et moi le premier !) à faire défiler nos comptes, le soir, sur nos différents réseaux sociaux. Petit à petit, nous nous sommes construit une sorte de bulle personnelle, petit havre de paix que nous retrouvons avant le sommeil et, souvent, plusieurs fois par jour. Les algorithmes ont bien compris que le premier besoin de chaque utilisateur est de se trouver dans un espace de sécurité, où il est confronté à une vision du monde proche de la sienne. En cela, je peux comprendre que le message, même anodin, reçu ce soir-là soit de nature à intruser violemment sa tranquillité et qu'elle se sente agressée.
Gérald Bronner dans son ouvrage « l'apocalypse cognitive » jette un regard cru et sans concession sur le rapport que nous avons aux réseaux sociaux. Pour lui, ces derniers constituent un miroir dans lequel nous pouvons saisir notre reflet, dans toute son humanité mais aussi dans sa part la plus animale. Combien de jeunes youtubeuses développant des chaînes de beauté et de maquillage se sont retrouvées noyées sous des monceaux de « dick pic » dont il n'est pas la peine d'assurer ici la traduction !
Bien entendu, les personnes que nous accompagnons n'échappent pas à cette nouvelle réalité, soit comme victimes, soit comme auteures ! « Je ne vois pas où est le problème, je ne parle qu'à mon téléphone ! » me disait un autre résident alors qu'il avait pu avoir des comportements clairement délictueux ! C'est ça au fond le risque : un monde virtuel sans altérité, sans « autre » qui vient vous limiter ne serait-ce que dans son regard.
En plein COVID, nous avions développé avec les collègues un lien numérique avec un certain nombre de personnes qui ne pouvaient plus venir au foyer. Très rapidement, nous nous sommes rendus compte que cela nous donnait accès à une facette méconnue de personnes que nous accompagnions parfois depuis des années. Nous avons découvert ainsi le lien profond que certaines d'entre elles continuent d'entretenir avec ceux dont ils s'étaient un temps éloignés et avec qui il maintenaient une forme de relation à distance. Cela nous a également permis de mieux intervenir vis-à-vis de résidents victimes d'un robot se présentant sous les atours, plus que chaleureux, d'une blonde plantureuse bronzant sur une plage de sable fin ourlée de cocotiers et située… dans le village d'à côté (ce qui aurait pu être tout à fait réel il y a quelques millions d'années étant donné que nous sommes dans le Jura, mais qui semble fort peu probable dans notre temps actuel !). Blague à part, ce sont souvent des dizaines d'euros que ces personnes se font arnaquer par de simples « boots » et il est de notre devoir de les protéger de telles escroqueries…
L'éducateur 2.0 existe-t-il ? La réponse est dans la question ! Dès lors que l'on prétend accompagner des personnes, il serait ridicule de ne pas prendre en compte l'ensemble de leur réalité vécue. Car la réalité virtuelle n'en est pas moins réelle, à la fois dans l'intensité des relations qu'elle met en œuvre, dans ces dérives dont les personnes que nous accompagnons peuvent être à la fois victimes et parfois même auteures… sans en mesurer toutes les conséquences !!! Alors, faut-il investir les réseaux sociaux ? Oui, 3 fois oui !!!

Vers une prévention spécialisée 2.0 ?

admin — 2023-03-13T23:00:00Z

Commandée en 2018 par la Commission de prévention des conduites à risque et les huit associations de prévention spécialisée du département de Seine-Saint-Denis, et dirigée par le Professeur des Universités Benjamin Moignard, les résultats de la recherche (1) ont été restitués en 2021.

Il s'agissait d'enquêter sur les rapports au numérique dans la relation éducative aux jeunes, en comprenant mieux leurs pratiques des réseaux sociaux et en identifiant d'éventuelles prises de risque. Après avoir mesuré les impacts sur les professionnalités, ce rapport devrait servir comme une forme de guide aux professionnels de la prévention spécialisée pour élaborer des outils susceptibles de promouvoir une meilleure prise en charge de ces supports. Nous avons mené donc des entretiens avec vingt-sept jeunes âgés de 12 à 15 ans issus des quartiers sensibles et accompagnés par la prévention spécialisée, ainsi qu'avec quarante-deux éducateurs spécialisés. Nous avons aussi adressé un questionnaire inédit visant à repérer les pratiques numériques des professionnels, dont cent-vingt-deux nous ont été retournés. Au final, nous avons donc pu recueillir plus de 60 % des professionnels de prévention spécialisée du département. Cet état des lieux nous a conduits à constater une tendance forte chez ces professionnels à s'interroger sur l'usage des outils numériques et des réseaux sociaux numériques, alors même que les pratiques des professionnels s'avèrent très fragmentées (26 % la qualifient de courante, 35 % comme modérée et 39 % de très réduite, voire inexistante). Nous avons été amenés à concevoir une typologie de quatre profils types qui pourraient traduire les raisons de ces fragmentations.

Les quatre familles

La première posture est celle des « indécis » qui, bien que conscients des enjeux que représente l'intervention dans l'espace numérique, hésitent à se lancer faute d'un cadrage et de réponses répondant à leurs questions : comment faire ? Quelle utilité ? Comment protéger nos données personnelles ? Comment mesurer l'ampleur, l'impact et la limite de ce que l'on met en ligne ou pas ?
Puis vient la catégorie des « attentifs » qui se posent les mêmes questions que les « indécis », mais se sont lancés, se limitant toutefois à un usage fonctionnel pour transmettre des informations utiles et neutres ou donner des rendez-vous. Ils sont en attente de cadres plus précis et d'une mise en cohérence des pratiques.
Les « militants 2.0 », quant à eux, sont totalement convaincus de l'importance et de la nécessité de la présence sur les réseaux sociaux et sont déjà engagés dans des usages numériques professionnels. Ils partent du principe que la prévention spécialisée est toujours allée à la rencontre des jeunes, là où ils se trouvent. Ils ne voient aucune contradiction à hybrider les échanges en tête-à-tête et ceux dans l'espace virtuel, bricolant leur propre cadre éthique. Ils sont considérés comme des référents-réseau par le reste de l'équipe. Déterminés à diffuser leurs pratiques dans leur structure, ils peuvent entrer en tension avec leurs collègues les plus rétifs.
Et c'est là la quatrième catégorie que nous avons identifiée : les réfractaires qui refusent toute forme d'usage numérique dans les relations avec les jeunes, en considérant que la place des éducateurs n'est pas en ligne. Ils revendiquent les principes éthiques traditionnels de la prévention spécialisée pour défendre le seul espace acceptable à leurs yeux : la relation physique dans la rue qui est en mesure de répondre à toutes les problématiques juvéniles sans qu'il ne soit nécessaire de passer par les réseaux sociaux numériques.
Bien sûr, cette typologie n'est qu'une projection permettant de tenter de décoder la réalité. Il ne faut pas tenter de la généraliser. Chacun peut se retrouver tantôt dans l'une, tantôt dans l'autre, voire même un peu dans les quatre !

L'âge, le diplôme, le genre

Parallèlement, nous nous sommes intéressés aux facteurs d'accrochage ou de décrochage. Ainsi, beaucoup de stéréotypes circulent, attribuant à l'âge un poids déterminant. Notre recherche nous a permis de contredire les idées reçues sur une plus grande appétence à la présence sur les réseaux sociaux numériques chez les plus jeunes que chez les anciennes générations de professionnels : l'âge n'intervient pas comme facteur déterminant. Par contre, on trouve plus d'hésitation à cet usage dans la cohorte située entre vingt et trente ans, diplômée depuis moins de dix ans que chez celle âgée de plus de trente ans ayant plus de dix ans d'ancienneté. Cette tendance est encore renforcée avec le niveau de diplôme : si les détenteurs d'une licence et plus sont 94 % à ne pas être d'accord avec l'utilisation professionnelle des réseaux sociaux numériques, les détenteurs de Diplôme d'État (donc ceux ayant un diplôme d'éducation spécialisée) ne sont plus que 47 % à partager cet avis. L'hypothèse explicative que nous avons avancée renvoie à une plus grande souplesse des générations plus anciennes qui ayant déjà connu le passage par le minitel et la transition du téléphone à touches au portable, puis au smartphone et l'arrivée d'internet sont plus aptes à s'adapter à cette nouvelle évolution. À l'inverse, le niveau de formation plus conséquent des jeunes générations accroît la défiance à l'égard des outils numériques, alors même qu'elle bénéficie d'une plus grande familiarité à leur égard dans la vie personnelle. C'est peut-être l'absence de formation d'adaptation à une utilisation professionnelle de l'espace numérique qui renforce cette réticence. Quant à l'utilisation genrée de l'espace numérique, notre étude établit une prévalence des femmes (35 %) sur les hommes (16 %) quand elle est pratiquée de façon courante. L'une des explications que nous avons avancées concerne la virilisation du travail de rue conduisant les hommes à stigmatiser la relation par définition moins physique que celle déployée sur le territoire virtuel.

Des préconisations

Nous étions attendus sur des propositions constructives destinées à améliorer le rapport des professionnels à l'espace numérique. Nous nous sommes appuyés sur les avis recueillis auprès des professionnels consultés : 87 % estiment ne pas être assez formés techniquement, 80 % pas assez éthiquement, 81 % considérant que ces pratiques pourraient être mieux encadrées par la direction. Nous avons donc insisté sur la nécessité de proposer des formations non seulement éthiques, mais aussi techniques ; de créer des espaces d'échange de pratiques où le dialogue amorcé entre les différentes positions quant à l'usage des espaces numériques permettrait de sortir cette question du tabou qui l'obscurcit encore beaucoup ; de mieux connaître les usages des jeunes en déconstruisant les stéréotypes qui ignorent la prudence et discernement qui président pourtant à leurs habitudes et en mettant en évidence leurs capacitations ; de requestionner la concurrence de l'action éducative par les recommandations de proximité qui surgissent de toute part dans l'univers adolescent, et en particulier dans l'espace numérique au travers de l'utilisation de réseaux sociaux prescripteurs de comportements ; de repositionner la relation entre professionnels et jeunes dans ses articulations entre le monde réel et le contexte numérique ; d'interroger les assignations sexuées que les pratiques numériques ont mises en évidence. Autant d'éléments qui peuvent sans doute contribuer à définir les marqueurs de la prévention spécialisée de demain.

(1) Jeunes, Réseaux Sociaux et Prévention Spécialisée. Nouvelles pratiques, nouvelles interactions : quels enjeux pour la prévention spécialisée en Seine-Saint-Denis ? Benjamin Moignard et Rosa Maria Bortolotti, avril 2021. https://bit.ly/3JgkXEa

Passaj C'net : comment ouvrir la prévention spécialisée au numérique ?

admin — 2023-03-13T23:00:00Z

Les réseaux sociaux font partie aujourd'hui de la vie des jeunes. Nous ne pouvons pas les éviter, sinon cela voudrait dire qu'on les laisserait dans un espace virtuel dans lequel on s'interdit de rentrer.

Les neuf équipes de prévention de l'association PASSAJ (1), composées à la fois d'éducateurs et éducatrices spécialisées, mais aussi d'équipes mixtes ES/Médiateurs Sociaux ont été comme beaucoup d'autres confrontées à l'usage des réseaux sociaux PAR les équipes POUR et en direction des jeunes type instagram, snapchat, tiktok… La nécessité, voire le besoin, se sont vite imposées à nous d'être acteurs éducatifs aussi sur cette scène numérique. À la sortie du confinement, certains des professionnels ont pu exprimer à la fois leurs frustrations de ne pas avoir pu être sur le terrain durant cette première période si particulière, mais également pour une partie d'entre eux d'exprimer qu'ils avaient maintenu le lien avec les jeunes et les familles notamment grâce aux réseaux sociaux.
Ce qui était en jeu était multiple : ne pas passer à côté de l'innovation technologique qui impacte fortement nos jeunes ; rejoindre les jeunes là où ils sont, lorsqu'ils n'occupent plus l'espace public du quartier ; capter le public féminin peu visible et présent sur le quartier, faire de ces outils, des outils de prévention aux risques du numérique et des réseaux sociaux
Avec toutes les questions inhérentes autour de ces usages : comment rester en lien avec nos usagers, relayer les informations importantes, répondre aux besoins et demandes en ligne ? L'usage des réseaux sociaux serait-il à utiliser tout le temps ? Ou seulement sur les périodes de confinement ? Quelle place pour la Prévention face à ces nouvelles pratiques ? Pourquoi y aller ? Pourquoi ne pas y aller ? Il était important de travailler collectivement sur toutes ces questions. Ce qui a été mené dans le cadre des réunions de service mensuelles de 2020 à 2022.
Les réticences d'une partie des professionnels étaient liées à la contradiction avec nos actions de sensibilisation et de prévention sur les usages et la présence modérée sur les réseaux ; une perte de sens due à l'éloignement envers le public ; la place de la prévention dans ce monde virtuel (entre technicien ou pro du lien social) ; la remise en cause potentielle des principes de libre adhésion et d'anonymat (identification nominative du fait de l'abonnement aux comptes des jeunes, leur acceptation comme « ami » n'équivaut pas à l'adhésion exprimée en tête à tête) ; l'impact de cette nouvelle construction du lien, sa durabilité, sa solidité ; la crainte de basculer essentiellement sur les réseaux qui remplacerait la présence dans la rue et la relation directe.
D'autres questions ont émergé sur les compétences et l'agilité des salariés (de tout âge mais ayant des niveaux différents) ; sur les confusions de contenu entre compte perso et pro (contenu non adapté, nécessité d'une validation en équipe des contenus) ; sur la fracture générationnelle face à des jeunes baignés dans cette culture ; sur la charge supplémentaire de travail (travail du contenu, réponses aux messages à toute heure).
Certaines équipes se sont néanmoins montrées bien plus convaincues, mettant en avant la nécessité de comprendre l'univers dans lequel évolue notre public et notamment ses modes de socialisation, ses nouveaux codes culturels, ses centres d'intérêt. Il s'agit d'un complément du travail de rue, d'une action couplée inscrite dans le prolongement de celui-ci ; d'un outil facilitateur qui favorise la continuité du lien ; d'un moyen d'amener progressivement les jeunes vers des espaces en commun puis des espaces sociaux entrelaçant le virtuel et le réel. Le principe d'anonymat est sauvegardé puisque la première rencontre se fera toujours dans l'espace public, les réseaux sociaux s'inscrivant dans le prolongement et non comme une finalité. Donc, libre aux jeunes d'adhérer ou pas à ce mode de communication. L'outil peut être facilitateur de notre visibilité, en faisant découvrir aux abonnés, jeunes, familles, partenaires nos actions de prévention, nos missions ; en renforçant les messages que nous véhiculons dans l'espace public ou dans le cadre de nos démarches collectives ; en accélérant la circulation des informations telles qu'une sensibilisation aux addictions ou au harcèlement ; en sensibilisant à la solidarité par le biais de nos actions avec les jeunes en direction d'associations. Mais aussi bien d'autres messages éducatifs. Ainsi nos présences sur les secteurs avec notre ludothèque mobile (un outil créé pour amener la culture et les loisirs au plus près des jeunes et enfants sur le quartier, pour interpeller également par ce biais les parents sur l'importance du temps de loisirs) ; le rappel des démarches importantes comme les bourses et l'accompagnement aux familles en citant nos partenaires existants sur le territoire ; la diffusion des publications valorisant la participation de nos jeunes lors d'actions collectives (par exemple « Proxi-raid » action de promotion du rapprochement des forces de l'ordre et de secours avec la population).
Au regard de la disparité des compétences des uns et des autres sur l'utilisation, la réglementation ainsi que la fracture générationnelle auxquelles le service fut confronté, les débats menés en réunion de service ont abouti à un accord sur les besoins de formations. En effet, pour les uns, les réseaux sociaux étaient un vrai mystère. Pour les autres, ayant l'habitude de s'y rendre quotidiennement à des fins privées, l'utilisation d'un compte professionnel l'était tout autant. Afin de pallier ces disparités il nous a été proposé deux types de formations : l'une plus généraliste sur les réseaux sociaux, en lien avec les pratiques et les usages et l'autre consacrée au cadre, à la réglementation et à l'utilisation des réseaux par les jeunes.
Le cheminement et l'expérimentation de cette démarche sont toujours en cours. Aujourd'hui, nous pouvons retirer quelques enseignements de cette première phase qui a vu s'articuler nos réflexions et leur mise en application. Nous avons pu constater le renforcement du dialogue et le rapprochement entre les jeunes et les équipes. La possibilité qui leur a été proposée de venir sur nos réseaux sociaux les a questionnés permettant d'engager des discussions sur le numérique et leurs usages. Le travail de rue traditionnellement physique est devenu aussi numérique. La monoactivité collective est devenue pluriactivité hybride, favorisant des espaces de co-réflexion et de co-construction avec les jeunes en entrelaçant l'espace virtuel et physique. Les équipes vont à la rencontre des jeunes ou plutôt de là où est leur attention pour les ramener vers eux et leurs actions. Inversement, les jeunes peuvent trouver les équipes lorsqu'ils ne les rencontrent pas dans l'espace public ou autres interstices du quartier. Cela donne la possibilité à ceux qui ne sont pas dans des pratiques de regroupement sur le quartier de rencontrer l'équipe par un autre canal. Le lien avec les familles s'est renforcé, grâce à la création d'opportunités d'information les concernant diffusées à leur intention directement via les réseaux sociaux, engendrant des rencontres physiques en fonction des besoins et toujours en lien avec leurs enfants. Nos messages de prévention ont été consolidés à une échelle plus large, public et partenaires confondus. Enfin, notre maillage territorial a été consolidé par la visibilité des actions, services et missions répondant aux besoins du public.

(1) Prévention et actions spécialisées de soutien et d'aide aux jeunes

Prolonger son action éducative sur internet : un travail au long cours

admin — 2023-03-13T23:00:00Z

D'abord expérimenté en 2012, le dispositif est aujourd'hui déployé par les Caisses d'allocations familiales (CAF) dans l'ensemble des départements. En 2022, il rassemble plus de deux mille travailleurs sociaux de cœurs de métiers diversifiés (animateur, informateur jeunesse, éducateurs, médiateur, etc...). Mais il rassemble surtout des professionnels engagés, qui doivent franchir de nombreuses étapes pour parvenir à moderniser leur action.
Sur le principe, devenir Promeneur est simple. Il faut en faire la demande auprès de la CAF et se conformer à la Charte des Promeneurs. S'agissant d'interagir avec des mineurs, le label prévoit évidemment des règles déontologiques précises, visant à sécuriser les jeunes et les parents, quant à l'identité du professionnel. Chaque compte doit notamment préciser le nom, la profession et l'employeur. A leurs débuts, les Promeneurs suivent par ailleurs une formation initiale, pour être au clair avec le cadre d'intervention et les outils à leur disposition. Ils intègrent également le réseau des Promeneurs et bénéficient, à ce titre, de l'appui opérationnel d'un animateur départemental. Mais concrètement, devenir Promeneur est une tâche minutieuse, qui cumule une multitude d'ajustements et de savoir-faire. Étant donné le nombre des dérives constatées sur la toile, garantir la présence d'adultes de référence est essentiel. Pour bien comprendre la situation, prenons l'exemple Marco, animateur en centre socioculturel, qui vient de rejoindre le dispositif.

Sur les pas de Marco

Dans un premier temps, Marco doit identifier quels segments de ses activités peuvent être dématérialisés. Il a notamment la charge d'animer chaque semaine, d'une part, une conférence de découverte des métiers du numérique et, d'autre part, un atelier de réparation de smartphone. L'objet des conférences étant d'informer, les proposer simultanément au centre social et en ligne permettra d'en élargir l'audience et cette option d'organisation est bien sûr retenue. En revanche, lorsqu'il s'agit de réparer un smartphone, la question est délicate. Techniquement, un tutoriel pourrait assez facilement être monté, puis diffusé. Mais quelles responsabilités en cas d'accident d'un jeune, à domicile, ayant mal reproduit les indications ? Comme pour tout autre atelier éducatif, la mise en place d'ateliers dématérialisés procède d'un travail d'analyse des risques. En accord avec son équipe, Marco décide de conserver cet atelier en présentiel, considérant que la sécurité est fondamentale.
Marco doit maintenant se préparer à organiser prochainement les conférences en live. Pour y parvenir, il lui est nécessaire de réfléchir aux conditions de réalisation de l'opération et en particulier de choisir une plateforme de diffusion adéquate. Après échanges avec son équipe, il apparait que la diffusion en visioconférence sur plateforme Zoom est la plus pratique. En effet, depuis le confinement, le centre socioculturel souscrit un abonnement et le personnel y est déjà habitué.
Cela étant, déterminer quelle est la plateforme adéquate n'est pas qu'une question de technique, il s'agit également d'une question d'usages. En substance, les jeunes sont plus enclins à suivre une activité en ligne, si celle-ci est diffusée sur des réseaux qu'ils utilisent déjà. Sur les conseils de l'intervenant de la formation initiale, Marco sonde donc les publics qui fréquentent sa structure. Il établit un questionnaire, distribué à l'accueil du centre, et adresse un lien de sondage aux jeunes dont il détient le courriel. Une trentaine prennent le temps d'y répondre, mais seuls cinq d'entre-deux sont prêts à le rejoindre sur Zoom. En revanche, vingt-sept déclarent qu'ils le feraient sur Instagram. Après de nouveaux échanges en équipe, cette plateforme est finalement retenue.
A ce stade, Marco ouvre un compte de Promeneur sur Instagram et s'attèle à essayer la fonction vidéo. Mais très vite, il est perdu. Comment démarrer le live ? Quel filtre appliquer ? Comment autoriser le public à distance à poser une question ? Marco contacte donc l'animateur départemental pour se renseigner sur les formations dédiées. La prochaine session est dans quinze jours. Avec l'accord de sa direction - la formation dure une journée - Marco s'y inscrit. Quelques semaines plus tard, après une dizaine d'essais sur son ordinateur, la compétence est acquise et Instagram n'a plus de secret. Il en profite même pour imprimer un QR code renvoyant sur son compte, qu'il affiche dans tous les espaces du centre socioculturel, pour inviter les jeunes à le suivre.

Lancer une conférence

Marco et l'équipe décident alors de programmer la première conférence en direct le mois suivant. Le temps est venu pour Marco de communiquer sur l'événement. Pour cela, il souhaite planifier une campagne de Stories Instagram, bien adaptée pour toucher son public, et prépare des contenus visuels pour l'alimenter. Évidemment, cela lui prend un peu de temps. Mais l'intervenant de la formation Instagram lui a fait découvrir un logiciel qui permet de créer des affiches facilement, à partir d'une banque de modèles. Certes, Marco a tâtonné un peu au début, mais depuis qu'il a préenregistré sa ligne éditoriale, il est capable de produire rapidement des contenus. Heureusement, cela dit qu'il a affiché partout le QR code de son compte, car être Promeneurs ne suffit pas pour être rejoint par les jeunes sur les réseaux.
Nous sommes maintenant à une semaine de la conférence. Marco a prévu de relier la caméra du centre à son ordinateur pour garantir une qualité d'image et de son satisfaisante. Par prudence, il effectue un test grandeur nature dans la salle de conférence. Mais Instagram ne prend pas en charge le format d'enregistrement de la caméra. Il contacte donc à nouveau l'animateur départemental, pour envisager une solution. L'animateur contacte à son tour plusieurs Promeneurs, pour savoir s'ils sont pourvus du matériel vidéo approprié. L'un d'entre eux en dispose justement et un accord de prêt solidaire est convenu. L'avant-veille de la conférence, Marco se rend chez le partenaire pour récupérer la caméra. Un nouveau test est effectué et, cette fois, tout fonctionne parfaitement.
Deux jours plus tard, la conférence a enfin eu lieu. Marco est satisfait de cette première, car treize jeunes étaient présents au centre et neuf l'étaient en ligne. En outre, les échanges avec l'intervenant ont été très appréciés et plusieurs jeunes se sont même abonnés à son compte Instagram. Marco est également satisfait car ses efforts sont récompensés. Il est aujourd'hui un Promeneur du Net à part entière, qui prolonge effectivement son activité présentielle sur les réseaux sociaux. Mais quel chemin parcouru pour y arriver.
En conclusion, retenons que les professionnels qui, à l'instar de Marco, assurent une présence éducative en ligne, méritent tous nos applaudissements pour leur engagement et leurs efforts. Parce que chacun d'eux, à son niveau, en revisitant sa pratique, contribue activement à déployer des offres éducatives 2.0, répondant aux attentes de la jeunesse d'aujourd'hui et de demain.

Réseaux sociaux • Éducation digitale

admin — 2021-09-06T22:00:00Z

Ultra-prisés des jeunes, les réseaux sociaux offrent nombre d'opportunités mais présentent aussi des dangers. Les acteurs socioéducatifs s'adaptent à leurs usages et se forment pour accompagner leurs publics.

« J'avoue, j'ai eu un compte Facebook avant 13 ans alors que c'est interdit, évoque Mélodie (1), 17 ans. Aujourd'hui, plus personne ne l'utilise, je communique avec mes amis via Instagram ou Snapchat et par WhatsApp avec le groupe du lycée. Je suis quelques influenceuses inspirantes sur TikTok : Diana par exemple qui parle de la vie en général. Elle est coiffeuse et subit la transphobie au travail. Elle sait bien recadrer les auteurs de commentaires malveillants. »
Les réseaux sociaux concentrent la majorité des usages numériques des mineurs qui utilisent plusieurs plateformes pour le meilleur (communiquer, échanger photos et vidéo, s'informer, se divertir) et parfois le pire. Une enquête de l'association Génération numérique (2) souligne que 63 % des moins de 13 ans possèdent au moins un compte (contre 59 % en 2020). Si à 10 ans, l'enfant annonce en avoir 13, lorsqu'il soufflera ses 15 bougies, des plateformes le considérant majeur lui ouvriront des contenus auparavant protégés. « Une faille qui les soumet à divers dangers, notamment la connexion avec des adultes, même si la pédophilie reste limitée sur la toile, les forces de l'ordre y démantelant plutôt des réseaux », souligne Cyril di Palma, directeur général de Génération numérique. Les sollicitations sexuelles émanent le plus souvent de mineurs vers d'autres mineurs. « Le corollaire de leur exposition : ils / elles se mettent en scène, diffusent des photos qui peuvent générer des fantasmes, entraîner des insultes sexistes et des commentaires déplacés sur le physique. »
Sur la plateforme TikTok – davantage plébiscitée par les filles âgées de 11 à 18 ans que par les garçons –, les ados se filment en direct chantant, réalisant des chorégraphies ou des sketchs, mais certains s'y lancent des défis dangereux. Si ces derniers ont toujours existé dans les cours de récréation ou entre ados, ils prennent un tout autre essor avec la viralité numérique. Avec le « rêve indien », des ados s'hyperventilent jusqu'à perdre connaissance ; avec « Hot water challenge » ils ébouillantent un copain.
Autre risque généré par les réseaux sociaux : la dépendance. Toutes les plateformes fonctionnent sur l'économie de l'attention afin que les utilisateurs y passent le plus de temps possible grâce aux notifications, like, partages, etc. « Tout cela participe à une course à la popularité de la part des adolescents tournés vers la reconnaissance de leurs pairs. Les réseaux sociaux utilisent cette période de construction de soi pour les capter », observe Cyril di Palma.
Côté information, les ados – tout comme nombre d'adultes – ont tendance à n'utiliser que les réseaux sociaux avec peu d'esprit critique. Ils considèrent fiable une information publiée par une personne qu'ils connaissent ou qui a généré des milliers de partages.
En 2020, Génération numérique a publié une enquête sur les contenus choquants et complotistes : quatre jeunes sur dix ont déjà été exposés à des contenus choquants sur les réseaux ou sur internet ; 78 % déclarent croire à au moins une théorie du complot, allant de propos farfelus (nul n'a jamais marché sur la lune) à d'autres plus dangereux (le gouvernement nous inocule des nanopuces pour nous surveiller lors du vaccin anti-covid). « Ces intox qui trouvent un écho chez certains jeunes, notamment les mineurs, entraînent une baisse de confiance dans les institutions de la République et la presse – même si elles ne sont pas irréprochables – et ouvrent la voie à des alternatives qui conduisent à un délitement de la société », analyse Cyril di Palma.

Numéro national : 3018

Depuis mi-avril, l'association e-Enfance gère le numéro national 3 018 (3) pour les jeunes victimes de violences numériques et leurs parents. Avec son statut de tiers de confiance auprès des plateformes et son périmètre d'intervention concernant les mineurs, elle bénéficie d'un traitement prioritaire de ses signalements par leurs services de modération (de 1 h à 48 h). Alors que sans son appui, supprimer une publication ou dénoncer des cyberviolences numériques reste très compliqué (4). «  Nous assurions ce service sur notre propre ligne depuis dix ans mais face à la forte augmentation des appels liés aux cyberviolences durant les confinements (+ 44 %), le gouvernement a souhaité créer un numéro national  », expose Justine Atlan, la directrice générale d'e-Enfance. Harcèlement en ligne, injures entre jeunes qui se connaissent, Revenge porn – divulgation de contenus pornographiques –, chantage à la webcam surtout sur les garçons mineurs : des escrocs se font passer pour des jeunes femmes plus âgées, demandent aux garçons – âgés en moyenne de 14 ans – de se déshabiller et de se masturber, puis exercent un chantage.
En juin 2021, le procès au pénal des cyberharceleurs de la jeune Mila (5), a mis en lumière les violences numériques, peu appréhendées par les adultes et parfois banalisées par les jeunes.
Autant d'usages et de dangers numériques que les travailleurs sociaux intervenant auprès d'adolescents doivent connaître et accompagner.

Accompagnement 2.0
Pour sensibiliser leur public aux risques encourus sur la toile, certains mènent des actions de prévention en lien avec des partenaires spécialisés. D'autres rejoignent le dispositif Les promeneurs du Net, constitué de 1 800 professionnels qui accompagnent les jeunes sur les réseaux sociaux et y assurent une présence bienveillante. «  Né en Suède en 2006, expérimenté en France dans quatre départements entre 2012 et 2016, ce dispositif est aujourd'hui présent sur la quasi-totalité du territoire », détaille Ségolène Dary, conseillère en politiques sociale et familiale à la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) qui le pilote. Son principe fondateur ? Un professionnel de l'accompagnement intervient en ligne, en complément de son activité en présentiel. Il investit les réseaux sociaux en créant un profil sur les plateformes fréquentées par les jeunes. Une nouvelle manière d'entrer en relation avec eux en s'adaptant à leurs usages, en les rencontrant là où ils sont, en gardant le lien.
Des éducateurs de prévention spécialisée utilisent les réseaux pour accrocher ceux qui ont déserté la rue (voir article p. 22), d'autres acteurs de la jeunesse (centre social, lieu de prévention santé, etc.) pour communiquer avec ceux qui aujourd'hui se déplacent moins.
Mais tous n'ont pas encore sauté le pas numérique comme le souligne une enquête menée par Benjamin Moignard et Rosa Maria Bortolotti auprès des associations de prévention spécialisée de Seine-Saint-Denis, coordonnée par la Mission métropolitaine de prévention des conduites à risques (MMPCR) (6). Elle dénombre quatre types de profils d'éducateurs : les indécis, les attentifs, les réfractaires – minoritaires – et les militants. «  Les deux premiers envisagent le virage numérique comme un réel enjeu dans l'accompagnement des jeunes et sont prêts à se former, souligne Manuel Chambrouty, chef de projets à la MMPCR. Les troisièmes se revendiquent assez fortement des principes fondateurs de la prévention spécialisée (absence de mandat, anonymat, libre adhésion, confidentialité) qu'ils jugent souvent incompatibles avec des liens éducatifs numériques.  » Les derniers utilisent déjà les réseaux sociaux en complément de leur pratique traditionnelle pour l'accompagnement éducatif. « Cependant, ils n'ont souvent pas suivi de formation, utilisent parfois leurs propres outils numériques, regrettent un manque de cadre de référence. »
Des professionnels ont tendance à penser que les 12-15 ans utilisent très mal les réseaux, ce qu'infirment les propos des ados (même si ceux interrogés, tous scolarisés, ne sont pas totalement représentatifs du public accompagné) : ils affirment gérer les risques de manière raisonnée et les conflits en ligne. Les éducatrices sont plus nombreuses à communiquer avec les jeunes par les réseaux sociaux et notamment avec les jeunes filles, certains éducateurs hommes les jugent alors – à tort – plus légitimes. « D'ici fin 2021, le département tentera de mener une réflexion avec les éducateurs et les directions pour penser l'espace numérique comme un prolongement possible de l'action éducative et proposer des formations, précise le chef de projets. Après l'enquête, la survenue de la crise sanitaire et la possibilité de garder le lien avec les jeunes durant le confinement grâce aux réseaux sociaux ont déjà convaincu nombre de professionnels de leur utilité. »

Nouveaux usages
Les éducateurs en protection de l'enfance aussi ont dû s'adapter aux nouveaux usages. La maison d'enfants à caractère social (Mecs) l'Oasis à Nantes (Loire-Atlantique) qui accueille trente-quatre jeunes filles et jeunes femmes âgées de 13 ans et demi à vingt et un ans, confiées par l'aide sociale à l'enfance (Ase), en atteste. « Les jeunes filles ont suivi l'évolution sociétale avec l'utilisation du portable puis des réseaux sociaux. Nous avons pu accompagner le mouvement au fil du temps grâce à l'adaptation des équipes éducatives et des formations », expose Pierre Noblet, l'un des chefs de service éducatif. Les jeunes accueillies en établissement n'échappent pas aux risques de prédation sur les réseaux sociaux. Il est impérieux de les sensibiliser. «  Nous les avons accompagnées pour paramétrer leurs comptes et sécuriser leurs données. » Aujourd'hui, les équipes continuent à sensibiliser régulièrement les jeunes filles sur les risques encourus. « Cependant, nous avons toujours un temps de retard. Tout va très vite, le temps des réseaux n'est pas celui de l'institution, reconnaît Pierre Noblet. Au moment où nous réfléchissions à ouvrir un compte Facebook pour communiquer avec les jeunes, ce réseau était déjà dépassé.  » La Mecs met à disposition des jeunes confiées des postes, l'accès à la Wi-Fi avec des pare-feux très serrés pour éviter l'utilisation de certains mots clé (prostitution, djihadisme). L'accès à la Wifi est coupé à 22 heures dans le lieu collectif des plus jeunes. Néanmoins, avec la 4 g, les filles ont accès à internet sur leurs téléphones portables personnels… Si elle ne peut pas tout contrôler, l'association a cependant élaboré une charte informatique avec l'aide d'un avocat spécialisé, signée par les jeunes femmes ou les jeunes filles et leurs parents pour les mineures.
Voici quelques années, l'usage de l'informatique avec la famille a également posé un problème à la Mecs. « Des jeunes filles échangeaient des insultes avec leur famille, d'autres retrouvaient des éléments familiaux concernant des parents inconnus ou perdus de vue, ce qui était source de perturbations, évoque Pierre Noblet. Nous avons beaucoup échangé individuellement et collectivement avec les jeunes et travaillons sur la nécessaire confiance.  »
Mais tout n'est pas dark sur le net. Celui-ci offre de nombreuses opportunités comme l'a particulièrement montré la crise sanitaire. L'équipe de la Mecs Oasis s'est ainsi appuyée sur les réseaux sociaux qui ont permis « un confinement serein », la continuité pédagogique pour les élèves, la communication avec la mission locale ou Pôle emploi pour les autres. Bref, jeunes et professionnels ont tissé leur toile.

(1) Le prénom a été changé. (2) Les pratiques numériques des jeunes de 11 à 18 ans, 2021. (3) Dispositif de protection de l'enfance, il est conventionné avec le 119-Enfance en danger, la Protection judiciaire de la jeunesse (PJJ), la police, la gendarmerie et le ministère de l'Éducation nationale. Il est partenaire de la CNIL. (4) Actuellement, au niveau de la législation, les plateformes ne sont pas responsables d'un contenu illégal qu'elles hébergent tant qu'il n' a pas été porté à leur connaissance par un signalement. Lorsqu'elles le reçoivent, elles doivent alors retirer « promptement » les contenus « manifestement illicites » sous peine de voir leur responsabilité engagée. Mais le délai de retrait n'est pas précisé. (5) Âgée de 18 ans, l'adolescente iséroise vit sous protection policière après avoir reçu plus de 100 000 insultes, des appels au viol et des menaces de mort pour avoir posté une vidéo très virulente contre le Coran et l'Islam, suivie d'une autre sur ses cyberharceleurs. Onze d'entre eux – âgés en majorité d'une vingtaine d'années - ont écopé de peines de prison avec sursis allant de quatre à six mois, un a été relaxé faute de preuve et un autre a bénéficié d'un vice de procédure. (6) L'éducation spécialisée 2.0. Quels enjeux pour quelles pratiques, rapport de recherche Jeunes Réseaux Sociaux et Prévention Spécialisée (JRSPREV), mai 2021.