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La visite à domicile et ses déclinaisons

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Bienvenu chez nous

Depuis la fin de l'époque de l'internat tout-puissant, la visite à domicile a pris de plus en plus d'importance dans le travail social. Les pratiques professionnelles y concourant n'avaient que bien peu fait l'objet d'étude. Voilà qui est fait. Catherine Sellenet laboure profondément les tenants et les aboutissants de ces pratiques, en abordant ses différentes variantes en protection de l'enfance : les visites postnatales, d'agrément d'assistantes maternelles, d'investigation, de mesures éducatives et de placement à domicile. Le lecteur pourra lire avec intérêt chacune de ces déclinaisons, une synthèse restant possible qui va être tentée ici. Quand le travailleur social pénètre dans l'intimité d'une famille, le geste n'est pas anodin. Son intention peut être de l'ordre du contrôle tout autant que de l'aide, de la surveillance que de la bienveillance, de la suspicion que du soutien, du dépistage que de la prévention, de la contrainte que de la protection, du soin que de l'intrusion. Ce peut être l'une ou l'autre, l'une et l'autre de ces postures, mais aussi l'une pouvant se transformer très vite en l'autre. Les motivations du professionnel n'ont aucune garantie d'être forcément bien identifiées par la famille qui lui ouvre la porte. Elle peut tout à fait se sentir espionnée par un regard inquisiteur qu'accompagnée au plus près de ce qu'elle vit ; percevoir l'intention portée sur son intérieur comme méfiante ou indulgente ; appréhender un jugement de valeur produit par la confrontation entre ses propres habitudes et la culture du visiteur ou se sentir respectée dans ses choix. Finalement, on ne sait pas grand-chose de ce qui se passe entre la famille et l'intervenant, quand l'espace se referme derrière la porte d'entrée. Et surtout ce qui ressort pour les professionnels de l'évaluation des conditions de vie et de l'inventaire des dysfonctionnements ; du sentiment pour les occupants de ne plus avoir la maîtrise de leur chez-soi et de ne plus être libre de gérer leurs propres règles. Entre colonisation abusive d'un espace privé et filet de sécurité pour éviter le pire, un nombre infini de combinaisons se mêle dans un kaléidoscope, ne laissant guère de place à une généralisation, ni à une modélisation. Et c'est cette complexité que l'auteur décrit, en ouvrant largement l'ensemble des possibles, sans en exclure aucun, préconisant une systématisation des échanges de pratiques.

Jacques Trémintin

Éd. L'Harmattan, 2021, (228 p. – 24,50 €)

Manuel du travailleur social sceptique

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Se méfier des raccourcis

Le sentiment de bienveillance qui imprègne les travailleurs sociaux dans leur action est-il en phase avec la perception de bientraitance éprouvée par les personnes accompagnées ? Cette question, qui est rarement posée, est traitée avec habileté par Laurent Puech. S'appuyant sur la méthode zététique, il pose un postulat contre-intuitif : pour penser au mieux, mieux vaut penser contre soi. Loin de relever de l'autoflagellation, cette démarche se donne pour ambition de réduire les écarts entre d'un côté les perceptions et les intuitions des professionnels et de l'autre le réel de la situation qui se présente à eux. Il suffit de lire les postures identifiées pour mesurer les enjeux. Parmi les pièges de la pensée, l'auteur décrit cette énumération quantitative de faits qui prend parfois le pas sur leur évaluation qualitative ; cette lecture des rapports déjà rédigés qui leur attribuent un statut de vérités attestées ; cette analogie à des situations déjà rencontrées qui devient une preuve et à l'inverse la fausse adéquation entre l'absence de preuves et l'inexistante de ce que l'on soupçonne ; cette identification du possible au probable et du « ce n'est pas impossible » à une possibilité d'existence ; cette confusion entre corrélation et causalité. À l'inverse, d'autres réflexes cultivent la prudence, les précautions et la retenue : prendre la mesure de l'incertitude, favoriser l'expression d'alternatives possibles, évoquer la crédibilité d'une information et les compétences de son auteur. La capacité de discernement se mesure aux modalités de réflexion : se précipite-t-on vers des conclusions hâtives ? Prend-on le temps de la compréhension de la complexité ? Est-on attentif aux parasitages et aux intuitions envahissantes ? Bien des lecteurs réagiront : « nous le faisons déjà ». Mais le faisons-nous toujours ?

Jacques Trémintin

Éd. Book-e-Book, 2022, (96 p. – 11 €)

Coproduire le changement par le DPA

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Retrouver son pouvoir d'agir

D'un côté, l'impérative nécessité du renouvellement et du perfectionnement des techniques d'intervention sociale. De l'autre, la perte de sens et la mise à mal du travail social sous les coups de boutoir du néo-libéralisme. Ce croisement constitue pour les auteures une opportunité pour déployer une approche leur apparaissant comme une réponse potentielle : le développement du pouvoir d'agir pour les personnes et les collectivités (DPA-PC). L'heure est venue de se détourner du modèle de l'expertise unilatérale, du sauveur et du protecteur dont les travailleurs sociaux sont restés longtemps prisonniers, au profit d'une posture de catalyseurs et de passeurs, de personnes-ressources et de facilitateurs. Ce qui implique d'entrer en résonance avec l'ampleur, la force et la vigueur des initiatives des usagers pour autant qu'on leur permette de se déployer. On est là dans une démarche d'accompagnement d'une action conscientisante favorisant chez les personnes accompagnées un processus de contrôle de leur vie et d'affranchissement d'une situation d'impuissance. Ce qui induit de dépasser les seules informations, consultations, concertations, pour entrer avec elles dans une véritable appropriation et coproduction. Trois malentendus sont à écarter. Cette responsabilisation des usagers n'a pas pour fonction de leur faire porter la faute de leurs difficultés, mais de les reconnaître auteurs de leurs choix. Il ne s'agit pas non plus de choisir entre l'action visant à des résultats immédiats et une visée de changements structurels, mais de les combiner. Pas plus que de parler d'une technique qui s'apprendrait et s'appliquerait à chaque fois d'une manière identique, mais de l'expérience qu'on a faite du développement de son propre pouvoir d'agir, que l'on peut, d'autant plus, ensuite transférer.

Jacques Trémintin

Éd. EHESP, 2019, (164 p. – 20 €)

Le travail social communautaire

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Réussir à s'y retrouver

Le travail considérable de recension que Laure Liénard nous propose ici constitue une somme à côté de laquelle tout lecteur intéressé par la thématique traitée ne peut passer. Le sujet méritait bien ce développement explicite, tant le travail communautaire ressemble à un patchwork buissonnant aux racines et aux rameaux multiples. Les tensions entre le travail social individualisé et collectif ont toujours existé, renvoyant à la question de l'origine personnelle ou sociétale des fragilités et à la prédominance des ressources tant individuelles que collectives pour y faire face. Tout commence par ces « settlements », résidences sociales, ancêtres de l'action collective, qui prennent naissance dans le monde anglo-saxon, fin 19ème siècle, avant de se déployer dans les autres pays. Puis, dans les années 1920, le Case-work prend le relais, modélisant l'aide psychosociale individualisée. Avant que ne se déploie la nébuleuse d'une approche communautaire dont l'auteur tente patiemment de démêler l'écheveau : l'intervention sociale d'intérêt collectif, le développement social local, le travail social de groupe, collectif ou interculturel, la pédagogie sociale, la santé communautaire, le contre-pouvoir de Saül Alinsky, la conscientisation de Paulo Freire, les capabilités d'Amartya Sen, le pouvoir d'agir… Autant de notions désignant la promotion de la prise d'autonomie et de pouvoir des groupes pour peser sur les politiques sociales.

Jacques Trémintin

Éd. du Cygne, 2021 (192 p. – 19 €)

Une expérimentation de conférence familiale en protection de l'enfance

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

La conférence familiale constitue un outil intéressant pour permettre aux parents de se dégager de l'aide contrainte dans le cadre d'un placement judiciaire.

Hugo, un adolescent âgé de 13 ans et Suzie, une enfant de 8 ans, sont arrivés à la Maison d'enfants à caractère social (MECS), en février 2021. Ils avaient déjà connu un placement, puis un suivi éducatif à domicile. Face aux difficultés qui persistaient (violences conjugales, consommation de substances psychoactives, défaut de soin, déscolarisation, absence de cadre éducatif…), un nouveau placement a eu lieu à la MECS de Dieuze.
La mère, Louise n'est pas en capacité de poser des règles cohérentes, claires et stables, au vu de son état psychique fluctuant. Elle peut verbaliser une forme de peur de dire non à son fils. Elle n'a pas de contacts psychiques avec ses enfants et semble le plus souvent ailleurs.
Georges, le père, n'a pas officiellement sa résidence chez Louise, mais il semble y vivre. Après quelques visites, les professionnels ont observé qu'il pouvait vite s'emporter verbalement avec les enfants s'il fallait poser un cadre, pouvant dire qu'il avait du mal à se contrôler. Il a eu des comportements inappropriés avec les professionnels (menaces, violence verbale) qui ont conduit à un dépôt de plainte. Ses droits ont été suspendus. Les tentatives de rencontres pour réussir à nouer une collaboration n'ont pas été fructueuses.
Hugo quitte de plus en plus souvent la MECS sans autorisation et ne se rend pas au collège, pour aller chez sa mère obtenir de la réassurance en même temps que de la satisfaction de ses désirs. Il est de moins en moins en lien avec des éducateurs.
L'équipe éducative peine à assurer sa mission de protection avec la famille d'Hugo et Suzie. Elle cherche d'autres voies de passage que les pratiques habituelles de travail avec les familles en protection de l'enfance.

La préparation

Nous avons organisé une conférence familiale. Cette expérimentation est le fruit d'échanges entre professionnels de la MECS et de l'Aide sociale à l'enfance de Moselle, de lectures inspirantes sur une approche venue d'ailleurs.
Lors d'une visite avec ses enfants, nous en avons fait la proposition à Louise.
L'identification des personnes-ressources dans le système familial s'est faite suite à la réalisation du génogramme. Louise ainsi que Hugo et Suzie, qui étaient présents, ont participé à nommer ces personnes. Il s'agissait d'Agnès la grand-mère maternelle des enfants, de Christine, l'arrière-grand-mère du côté maternel, de trois tantes des enfants, Michèle, sœur de Louise et Maïa et Lorène, demi-sœurs de Louise.
Chacune de ces personnes a été rencontrée individuellement. Ce temps de préparation a mis en exergue le besoin de dialogue. Il est apparu que le degré de compréhension des motifs du placement et d'appréhension des compétences parentales pouvait être très différent pour chacune des personnes rencontrées.
Une réflexion s'est engagée sur la participation des enfants. La décision a été prise de les associer, car il apparaissait alors que le processus perdrait de son intérêt, que les enfants avaient leur mot à dire et que leur présence pendant les échanges leur serait utile.

Le déroulement

Le jour dit, la famille a été invitée à formuler ses difficultés et à décider ensemble des actions à mettre en œuvre pour les surmonter ensemble.
Puis, vint le temps du partage d'informations, afin de communiquer les éléments du contexte, de définir la question à traiter (comment permettre à Hugo d'investir son placement qui répond à un besoin de protection ?), de fixer le non-négociable (impossibilité de retourner au domicile des parents), de souligner la nécessité de la liberté de parole, du respect de l'opinion, et de la confidentialité.
Quand vint le moment de laisser la famille à une délibération privée, celle-ci essaya bien de retenir les professionnelles présentes. Lors des entretiens individuels antérieurs, les personnes présentes avaient évoqué des craintes, car tout le monde n'était pas au courant des mêmes choses, qu'il y avait des tensions et que les échanges pourraient être complexes. À moins que ce ne soit les professionnelles, pour qui ce n'est tellement pas habituel de laisser tout le monde discuter en dehors de leur présence, qui retardent le moment de partir ? A posteriori, il semble que ce moment représente symboliquement la confiance accordée à la famille par les intervenants, dans la résolution des problèmes qui se présentent à elle.
La famille a échangé seule pendant plus d'une heure, hors la présence des professionnelles.
Quand les professionnelles ont rejoint la famille et ont pris connaissance du plan d'action établi, elles ont d'abord vérifié si la protection des enfants était suffisante. Elles ont ensuite défini leurs propres engagements, avant de fixer une nouvelle date de réunion sous deux ou trois mois.
À plusieurs reprises, pendant la conférence, Hugo s'est autorisé à parler des difficultés de sa mère, de sa difficulté à se lever le matin, à venir en visite. Il a pu dire que son père était destructeur. Pourtant, depuis le début de son accueil, Hugo n'avait de cesse de se plaindre qu'il ne comprenait pas pourquoi il était accueilli à la MECS, que tout allait bien chez sa mère et avec son père.

Les effets

Le compte rendu de la rencontre a été transmis à la famille. Une nouvelle réunion a eu lieu pour évaluer la mise en place des actions convenues. Face à certains engagements non tenus, des tensions anciennes sont apparues, qui avaient été contenues lors de la première rencontre.
Le danger existant au domicile de Louise fut une prise de conscience pour certains membres de la famille. Les enfants ont pu entendre que celle-ci validait ce danger et l'intérêt du placement, notamment face à la dégradation de l'état physique et psychique de leur mère.
Une amélioration de la dynamique familiale a rapidement été constatée. Un an après cette rencontre, les professionnels observent que les évolutions positives se sont maintenues pour Hugo et pour Suzie, cette dernière vivant désormais en famille d'accueil. Tous deux évoluent positivement malgré la dégradation de l'état du couple parental, grâce au lien plus soutenu avec une partie de leur famille élargie.
Pour ce qui est de l'équipe, tout cela a bousculé nos habitudes de travail. Une phase de formation des professionnels amenés à porter des processus de conférence familiale pourrait être une plus-value, afin d'adopter un langage commun et de bénéficier d'un espace d'élaboration commune lors de la préparation de chaque conférence. La question d'une supervision se pose pour l'équipe qui pilotera ces conférences. Les coordinateurs insistent sur l'importance de cet espace de prise de recul pour ajuster les interventions face aux réactions des familles.

Qu'est-ce qu'une conférence familiale ? Il s'agit « d'un modèle de processus contrôlé qui mène à la prise de décision par la famille concernée […] pour résoudre un problème concernant un enfant en danger ou en risque de l'être » (Empan n°62, p 136 à 139). Cette approche est utilisée depuis 40 ans en Nouvelle-Zélande avant chaque placement. En Suède, elle est réservée aux cas complexes, au Canada aux situations de violence. Dans plus de quinze pays européens, les conférences familiales sont mises en œuvre comme mode de travail alternatif avec la famille, soit prévues dans la loi ou juste comme une pratique professionnelle innovante.

L'ambassadeur

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Mr Raphaël André Julien nous a quitté au mois d'octobre 2022. Jusqu'au bout du bout Raphaël a bataillé « bien qu'échoué de sa force à vivre ».

Son visage obscur était parfois traversé, teinté d'une lumière douce avenante, malgré les étranges machines spatiales distillant des sons et des lumières aux chorégraphies inquiétantes. Avec sa bouche obstruée d'une cohorte de tuyaux, ses lèvres en toboggan nous glissaient avec détermination des filets de signaux de Vie qui probablement vibreront longtemps et feront cesser ou pas les râles de sa souffrance, de se retrouver tétraplégique suite à des possibles complications postopératoires…
Peut-être Raphaël avait-il cultivé cette résistance à Vivre, à se battre durant ses cinq premières années. Abandonné à sa naissance il a vagabondé de familles d'accueil en hôpitaux… Avant d'être accueilli et adopté par une famille nombreuse, où il a trouvé toute sa place et la possibilité d'explorer ses ressources, les transmettre, s'ouvrir à celles des autres quand cela lui a été possible de les exprimer. Ce qui parfois il faut bien le dire a été complexe au gré des institutions qu'il a parcourues. En effet, être essentiellement réduit à sa pathologie de trisomique/psychotique ne donne pas confiance à oser dire. Certes, parfois, il pouvait s'exprimer mais de là à être écouté, le pas est immense. Heureusement, son socle familial, ses amis, son dernier lieu de vie (le foyer de l'Arche en Agenais) et les Clownenroute lui ont toujours permis de cultiver son humour, son sens de la convivialité de la tolérance, et son enthousiasme à proposer des actions aux équipes de professionnels et à ses collègues.
Lectrices, lecteurs vous en connaissez-vous aussi des personnes comme Raphaël ?
C'est bien à partir de celles-ci que nous trouvons du sens à être professionnels, à les accompagner, à être accompagné.
Des plus grands on retient surtout le bruit qu'ils ont fait ou les édifices qu'ils ont construits.
Tel porteur de projet ou directeur engagé a su défendre des valeurs et mener des projets avec brio et convictions.
C'est fort probable que l'on se souvienne de ces belles personnes qui savent si bien construire du sens et du collectif, à travers des dispositifs créatifs et innovants !
Dans le domaine du médicosocial, du social, il est souvent question de la rencontre avec l'autre, de la différence, la tolérance et une volonté inclusive… dernière pépite d'un monde en soif d'humanité.
Les personnes qui viennent de ce que nous appelons « le Monde ordinaire » s'exercent donc à aller à la rencontre de l'autre… du différent de soi… pour lui laisser de la place… L'accepter…
Lorsqu'on a eu la chance de rencontrer des personnes comme Raphaël on s'aperçoit d'une toute autre mécanique.
Pour certaines personnes, accueillir la différence de l'autre, lui ouvrir les portes de son intérieur c'est vivre… simplement vivre… comme respirer.
Ce qui est ordinaire c'est la douceur. Ce qui prévaut à toute chose c'est la disponibilité à l'autre. Il ne s'agit plus de réfléchir à sa posture, de chercher le contact…
Il s'agit simplement d'être là… de vivre et de respirer… En miroir avec l'autre… épaule contre épaule… nez contre nez…
Ça a l'air simple comme ça mais il s'agit d'une réelle gymnastique.
Il faut contorsionner ce que l'on connaît trop bien, assouplir quelques craintes du regard des autres, lever au ciel les jambes tendues de nos peurs et de nos doutes…
Raphaël a été le plus doux et intransigeant des coachs.
Il est le fondateur d'une pédagogie et d'un art de l'accueil et de l'amour.
Un regard… une main sur l'épaule… un sourire malin et quelques pas de danse, au bon moment…
Vas-y !
Coach…
Fondateur…
Et puis tout naturellement…
Ambassadeur !
Parce qu'être gentil, c'est bien.
Avoir le cœur sur la main, c'est beau.
Mais se saisir des opportunités de la vie et des propositions pour s'exprimer et militer pour la rencontre, la sincérité et la parole c'est vital.
Entendons bien que pour que cela soit possible, il est nécessaire de le permettre. Que cela soit une option. Que la famille et l'institution avec un grand i le proposent…
Que la parole avec un grand P soit donnée à des êtres, des sujets qui bafouillent et « gremellottent ».
Que cette parole soit entendue… prise en compte… et soutenue !
Que les silences soient compris et acceptés.
Que le corps trouve un espace pour danser et dessiner des langages aux mille couleurs.
Raphaël et certains de ses pairs militants à Clownenroute ou dans d'autres institutions et/ou associations, sont les incontestables ambassadeurs du « vivre ensemble » parce qu'ils ont su gravir les ponts.
Prendre des risques, se surpasser, s'envoler…
Une danse choisie et voulue qui transcende les attendus et terrassent l'immuable.
Humblement, sans secrets mais laissant pourtant à l'autre un étrange et agréable sentiment de ne pas tout comprendre… de ne pas maîtriser.
Humblement…
Il n'y a pas besoin de législation pour se lâcher prise, bien au contraire il faut considérer ces personnes singulières comme personnes-ressources de notre action !
Sommes-nous nombreux à le savoir ???

L'écoute

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Je ne suis pas automatique ni systématique
Encore moins quand il s'agit des violences, où faut pas se fier aux apparences !
Où la parole n'est pas aisée, et souvent se fait attendre,
Cachée dans les méandres !
Fragile et jamais acquise,
La laisser venir est de mise !
Fine je me dois être pour l'entendre !
Tout cela me demande du temps, de l'élan !
Mais surtout tu l'auras compris, de pouvoir recharger mes batteries !
Je suis artisanal, pas banal,
C'est pas pour rien q'tu m'trouves dans le social !
Je m'applique à être sur mesure,
à faire attention à chaque bordure,
à ne laisser passer aucune griffure
On m'acquiert surtout au fil de la vie,
ponctué d'événements plus ou moins jolis
Encore faut-il y avoir réfléchi !
Depuis peu tu exiges un long parcours académique
Ça t'rassure et tu me penses plus sûre
Viens ensuite une formation plus ou moins pratique
Durant laquelle tu m'observes,
Oui… ça énerve…
Puis à côté d'oreilles « normalement » aguerris tu fais tes premiers pas
Tu reçois tes premières voix
Tout cela est devenu bien expéditif !
Je sais pas si c'est très positif,
Mais j'imagine le motif…
Je t'en supplie ne me rends pas banal, encore moins (nor) mal
Sinon je vais devenir bancal,
Complètement froide et malade !
Laisse-moi m'inventer me réinventer
Créer, partager, échanger ! Bref exister !
Prends le temps de me connaître et regarde-moi être !
Laisse-moi de l'air et je te promets de t'plaire !

Mineurs non accompagnés • Accompagnement difficile des usagers de drogue

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Une étude sur l'usage de drogues chez les mineurs non accompagnés (MNA), publiée par l'Observatoire français des drogues et des tendances addictives (OFTD), souligne l'absence de réponse adaptée et la difficulté d'accompagnement.

L' étude publiée par L'OFTD (1) exploite les données collectées par les soignants et travailleurs sociaux du réseau Tendances récentes et nouvelles drogues (TREND) sur « les consommations, les conditions de vie et l'accès aux soins d'adolescents venant d'Afrique du Nord », survivant dans la rue ou dans des squats. Certains consommaient déjà dans leur pays d'origine où ils étaient livrés à eux-mêmes, puis ont continué durant leur parcours migratoire, émaillé de dangers et de violences.
Lorsqu'ils se retrouvent en errance sur le territoire français, ils consomment des médicaments - Rivotril (benzodiazépines), Lyrica - mais aussi de l'alcool, du cannabis, ou encore de la MDMA (drogue de synthèse). Ils recherchent des effets désinhibants, une sensation de puissance et d'ébriété ainsi qu'une forme d'automédication pour « diminuer les troubles anxieux, dépressifs et symptômes de stress post-traumatique ». La surconsommation et les mélanges de produits sont dangereux, rappellent les experts, sans parler du problème de la dépendance.
Les intervenants interrogés - éducateurs, animateurs de prévention, infirmiers, médecins - rapportent la difficulté à accompagner ces mineurs sur le plan sanitaire. Un passage à l'hôpital « peut être l'occasion d'amorcer une prise en charge », mais l'orientation en psychiatrie est rare, et lorsqu'elle aboutit, les jeunes n'y restent pas. Et les demandes de prise en charge en addictologie « n'aboutissent jamais » pour ce public-là, témoigne un médecin hospitalier.
Les réponses socio-éducatives restent aussi limitées puisque ces jeunes usagers de drogues sollicitent très rarement le statut de « mineur non accompagné (MNA) » qui leur permettrait une prise en charge par l'aide sociale à l'enfance (ASE). Leur mise à l'abri est donc « aléatoire ». Il existe un accueil de nuit dans le quartier de la Goutte d'Or à Paris, géré par le centre d'action sociale protestant (CASP) ; une mise à l'abri proposée par l'association Hors-la-Rue, couplée à une action d'aller-vers. Mais « ces adolescents restent en principe exclus des places d'hébergement d'urgence en raison de leur minorité » et peu de structures les acceptent du fait de leur consommation.
En revanche, le suivi par la protection judiciaire de la jeunesse (PJJ) est fréquent, suite aux délits commis (vols, trafics). La proportion de MNA serait même « en forte hausse » dans les établissements pénitentiaires pour mineurs, avance le rapport. « Or, l'incarcération ou le placement en centre éducatif fermé représentent une réponse inadaptée, qui renforce leur isolement », souligne l'étude. Pourtant « l'éloignement de la zone d'errance » peut être « bénéfique » s'il s'accompagne d'un « travail sur les addictions ».
Enfin, les placements éducatifs en foyer échouent aussi bien souvent, leur cadre étant inadapté aux habitudes de vie de ces jeunes. Que ce soit en détention ou en foyer, les intervenants socio-éducatifs se disent démunis face aux « troubles psychiatriques », aux « consommations multiples », aux états de manque ou d'agressivité de ces jeunes.
L'étude souligne le besoin de formation - notamment sur « l'intervention en réduction des risques » -, l'importance d'un « accompagnement pluridisciplinaire » et d'un cadre d'accueil « adapté ».

(1) Usages de drogues et conditions de vie des « mineurs non accompagnés », octobre 2022. Disponible en téléchargement

Une réponse à la loi Taquet

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Les Conférences jeunes (CJ) sont nées à Hawaï, État où les jeunes placés à partir de 14 ans en bénéficient tous les six mois. En France, sa pratique commence à essaimer.

« C'était OUF ! » s'exclame un jeune de 21 ans, quand je l'appelle une semaine après avoir participé à une Conférences jeunes (CJ) dans le Calvados, lors d'une formation mixte entre un institut thérapeutique éducatif et pédagogique et une association d'aide éducative en milieu ouvert. Ces deux entités souhaitent développer ensemble les Conférences jeunes et les Conférences familiales, ces nouveaux outils basés sur le principe du pouvoir d'agir : créer les conditions qui stimulent les personnes à se réunir avec celles qui peuvent les soutenir et prendre les décisions qui les concernent elles-mêmes, sans entrave, lors d'un temps privé. Ces pratiques s'inspirent de la philosophie de la justice restaurative.
La CJ a été introduite en France par Idea Canevescini, coordinatrice à Hawaï pendant quatorze ans. Question de justice l'avait invitée, suite au premier programme d'alerte de la chaîne M6 quant à la situation des jeunes placés, « Les oubliés de la République » en février 2019. Cette réunion est appelée conférence, car c'est assez formel et très sérieux. Elle sert à préparer l'avenir de façon à ce que le jeune prenne ses propres décisions. Il n'aura plus besoin de passer par les éducateurs. La plupart des jeunes placés ne peuvent se rendre compte de cette étape, car ils n'ont jamais pu exercer ce pouvoir de décision dans leur vie. Lors de la réunion, on voit une métamorphose : la personne qui est entrée un peu timide, se demandant ce qu'il va vraiment se passer – on a beau expliquer, c'est l'expérience qui vaut – un peu gênée au début (qu'on ait fait venir des personnes seulement pour elle, qui ne se connaissent à peine ou pas), se transforme en une autre personne aux joues boursouflées, de couleur rose, avec une voix ferme, la posture fière. Le « yes we can » prend forme sous les yeux des participants et d'éventuels spectateurs. De quoi a-t-on besoin ? D'un peu de temps, de papier … et d'un jeune qui a envie de préparer son avenir et qui veut de cette CJ. Le coordinateur, neutre, le rencontre alors, lui explique son objectif et son déroulement et lui demande qui il souhaite y inviter. Il est encouragé à convier un membre de sa famille, un ami, un représentant de la société - celui qui fait le métier qu'il aimerait exercer -, ou un professeur de son école et au moins un travailleur social, peut-être deux. Cinq personnes peuvent suffire. On lui demande comment il voudrait commencer la réunion et que veut-il servir aux invités, lors de la pause. Il est mis en situation de faire ses choix : « l'objectif est de décider sur tous les terrains de la vie ce que tu veux faire plus tard et pour ça j'ai besoin de connaître tes objectifs à court terme. Et tu ne seras pas seul, il y aura tes invités qui te donneront des idées – mais c'est toi qui va décider. » Et en discutant avec lui, quand la confiance s'est installée, on lui demande ce qu'il veut à long terme, quel est son rêve ? Comment tu te vois à 30 ou 40 ans ? Souvent il faut donner un exemple un peu loufoque pour faire dérailler le jeune qui au fur et à mesure du placement a arrêté d'espérer, car il a appris que ce n'est que de se faire des illusions. Ici on lui montre le contraire et ce concrètement !
Lors de la réunion, le jeune dira de quoi il est fier et les invités nommeront ses points forts. Il énoncera ses objectifs à court et long terme. Tout autour de la pièce, on installe des tableaux-papier avec dessus : transport, finances, formation, logement etc. Sur chaque feuille sont écrites la situation actuelle et la situation future. Les invités vont donner des idées pour réaliser les objectifs mentionnés. Elles seront toutes notées. Quand tous les domaines ont été passés en revue, les invités se retirent pour se désaltérer avec ce que le jeune a choisi. Lui reste seul (ou avec quelqu'un de son choix) avec les papiers et un feutre rouge pour écrire un A sur chaque feuille devant l'idée qui lui plaît le plus. Plus un B, au cas où le plan A ne se réaliserait pas. Et un C et même un D et un E.
Quand il a terminé, les invités reviennent et le jeune présente son plan d'action. Ils refont le tour des domaines et mettent derrière chaque A qui va faire quoi et quand le mettre en œuvre. Partout, on retrouve le nom du jeune ! Souvent accompagné du nom d'une des personnes présentes et pour chaque engagement la date est notée.
Un exemple : puisque le jeune veut voyager il doit apprendre la langue de ce pays. Comment peut-il l'apprendre ? À l'école, avec un cours sur internet, avec une personne, en échange avec quelqu'un, avec une application… Les invités énoncent leurs connaissances sur le sujet et le jeune décide avec qui il va faire quoi pour réaliser cet apprentissage. La recherche collective et dynamique de solutions génère la confiance dans le « pouvoir agir » sur son avenir et on voit littéralement cette conscience prendre corps.
Pendant deux heures, le jeune sera au centre de l'attention et personne ne lui fera une leçon de morale ou viendra lui dire que « ça a déjà été essayé maintes fois ». Le jeune peut parler de choses difficiles s'il le souhaite, mais il n'est pas obligé. Quand un jeune placé a-t-il eu autant d'attention positive seulement pour lui ?
« Je n'avais jamais compris avant » ; « C'est différent quand c'est tapé » (les jeunes reçoivent leur plan d'action dans la semaine par mail). « Je vois que je peux y arriver, c'est écrit noir sur blanc. Avant, j'y pensais et je me disais… Maintenant que c'est écrit, j'ai envie de le faire et je coche quand c'est fait. » ; « C'était un tel bazar dans ma tête. J'avais tellement d'idées, je ne savais pas quoi faire. Tout est clair maintenant. C'est tracé. »
Depuis environ un an, la CJ est un outil régulièrement utilisé en Mayenne. Plus particulièrement au sein du pôle accompagnement à l'autonomie qui a été mis en place en 2015 et qui accompagne les jeunes de 16 à 18 ans et au-delà, s'ils demandent un contrat jeune majeur.
« Nous travaillons avec le jeune sur la co-construction de son projet. Nos objectifs de travail sont généralement autour de la séparation avec la famille d'accueil, la gestion du quotidien, l'insertion , etc. et l'accès aux soins » explique Élodie Beasse, éducatrice depuis l'origine du service. « En ce sens, la CJ est un outil qui colle bien aux pratiques de l'équipe qui replace le jeune au cœur de son projet », renchérit Bernard Houdayer, chef de service. Julie Couturier : « nous organisons une CJ aux 17 ans du jeune, pour mettre en place ses objectifs avant sa majorité et envisager l'après 18 ans, et une seconde à 18 ans moins deux mois, pour évaluer et redéfinir d'autres plans d'actions ». Delphine Deschamps assure « le jeune prend en main son projet. Il repère lui-même les personnes-ressources autour de lui et c'est impressionnant comment ces personnes font preuve de bienveillance et d'aide ».
La CJ est aussi l'occasion pour le jeune de se diriger vers le soin. Clara Joubert, psychologue, a pu profiter de ce temps pour mettre en place de nouveaux accompagnements : « le jeune s'aperçoit que finalement ce n'est pas si compliqué d'être en relation avec le psychologue, c'est l'occasion d'expliquer notre accompagnement et d'organiser une rencontre ».

Comment gérer les conflits entre travailleurs sociaux ?

admin — 2023-02-27T23:00:00Z

Le seul moyen d'éviter le conflit, c'est par la tyrannie. Et encore cela ne le fait pas disparaître, mais tente de l'étouffer. Sachons plutôt l'accueillir, le gérer et le résoudre, en tirant tous les bénéfices qu'il peut apporter.

Par Michel Decodin, moniteur éducateur, éducateur spécialisé, puis chef de service en MECS

L'origine étymologique du mot « conflit » est « heurter ». Comment le travailleur social pourrait-il ne pas y être confronté, sachant que l'essence même du travail social est la gestion de conflits ? Les séparations familiales, les situations imprévues qui dégénèrent, tout est et porte vers le conflit. Françoise DOLTO disait : « le débat contradictoire a pour seul intérêt ; celui d'être fécond. » Elle ajoute : « le baume à toute tension ou aversion est la parole vraie et dite ».
Comment ne pas sombrer dans notre secteur social vers l'abîme de l'égo, générateur de conflits entre différentes personnes, services, professions, ou secteur d'activité ?
Nous sommes des provocateurs de changement. Redonner du pouvoir d'agir à celui qui l'a perdu, c'est accepter de devoir se retrouver dans des situations de confrontation et d'opposition.
Les travailleurs sociaux ne sont pas exempts d'interminables palabres lors de synthèses, de réunions qui désunissent.
De mon point de vue, l'évitement du conflit a pour effet de le renforcer. Ce n'est pas ce qui fait conflit qui est problématique mais bien la manière dont les protagonistes expriment leurs différents. Il nous faut savoir formuler notre point de vue et repérer ce qui peut provoquer l'inimitié.
Avoir un « coup d'avance » sur les possibles réactions d'autrui permet, non pas la mise en échec du dialogue mais la mise en perspective de ce qui peut faire consensus.
Il n'existe pas encore de vaccin contre la critique, le jugement, la recherche de responsable dans ce qui dysfonctionne.
La peur d'être perçu comme incompétent organise entre autres, l'essence même du conflit. Beaucoup d'institutions se perdent dans la recherche de l'excellence initiée par les financeurs ou décideurs. On en oublierait que savoir perdre de sa superbe c'est gagner en maturité. Cette prise de conscience renforce la confiance des personnes concernées par le doute.
Je me suis souvent retrouvé des deux côtés, douter ou faire douter, percuter (heurter) ou percuter (incisif). La question est à mon sens de pouvoir trouver la posture qui convient le mieux aux objectifs fixés ?
À partir d'expériences, j'ai mis à profit lors de discussions houleuses la puissance du silence. J'ai petit à petit opté pour l'observation des enjeux. J'ai appris à me mettre à la place de l'autre, de sa fonction, de son institution. Cette transmutation passagère permet d'apaiser sa propre ambition, de mesurer les enjeux d'un conflit en le mutant vers des résolutions partagées.
Comment expliquer qu'il faille pour nombre de travailleurs sociaux forger longtemps pour devenir forgeron. L'approche de ce qui pose problème, de ce qui fait difficulté, de ce qui oppose devrait être enseignée au sein des instituts de formation, des associations, des fondations. Comprendre que quand on dit ou pense du mal d'autrui on parle de soi et de ses insuffisances non acceptées.
Enseigner le fait que convaincre n'est pas persuader, permettrait de sortir de débats stériles et générateurs de tensions, d'indécisions que les personnes accompagnées n'ont que faire.
On persuade par des stratagèmes frôlant la manipulation. On parvient à convaincre par le biais de démonstrations raisonnées, basées sur un vécu éprouvé.
Le conflit peut aussi être alimenté par l'idée saugrenue, qu'il faille toujours avoir raison. Là encore j'ai pu vérifier que ce n'était pas la bonne sortie du rond-point. Et si l'autre détenait un début de solution ?
Résoudre partiellement un conflit, c'est être force de proposition et savoir exprimer ses désaccords pour trouver communément des accords.

Par Didier Dubasque, assistant social, ancien membre du Haut Conseil du Travail Social

Les conflits au travail sont choses courantes. Qui, dans son quotidien, n'a pas rencontré des professionnels qui ne parviennent plus à travailler ensemble tant leurs désaccords sont importants ? Certains conflits sont interpersonnels et prennent leurs sources dans des opinions et représentations très subjectives. Parlons plutôt ici de ce que je nomme les « disputes professionnelles ». En effet, j'ai souvent été témoin de ce type de désaccord, lorsque des travailleurs sociaux interviennent sur une même situation. Chacun développe sa propre vision. Ainsi par exemple tel professionnel défendra un point de vue proche de celui des parents alors que son collègue s'intéressera plus particulièrement à la parole de l'enfant. Ils sont susceptibles de s'opposer et même s'affronter. Peut survenir alors une forme d'hystérisation des relations. Alors comment agir ? La question est délicate.
Face à la peur du conflit, il nous faut d'abord reconnaître que la dispute et l'expression du désaccord sont des pratiques normales et logiques. Quoi de pire que l'unanimité où tous se rangent du côté de celui ou de celle qui parle le mieux ? Le travail social n'a pas besoin de chefs de service omniscients qui auraient réponse à tout. Combien de travailleurs sociaux ont pu quitter une réunion de synthèse fort dépités parce que « leur chef » leur demandait d'agir dans une direction qu'ils ne s'estimaient pas en capacité de prendre ? Comment accepter d'agir lorsque l'on adhère pas du tout à une décision issue d'un consensus d'équipe ? Commençons à reconnaître là où ce ne l'est pas, le droit à la différence des arguments, des évaluations et des propositions. Il faut alors tout autant accepter le droit de retrait du professionnel qui ne peut agir contre ses propres convictions. C'est difficile à mettre en œuvre, j'en conviens.
Le conflit provoque soit des non-dits, soit la discussion, parfois très passionnée. De loin je préfère la discussion car c'est d'elle que nait le dialogue. Le principe éthique de discussion nous invite à dépassionner nos interventions. Il nous rappelle la nécessité de mettre à distance nos émotions et nos humeurs pour ne regarder que les faits et le contexte dans lequel ils sont survenus. C'est souvent là que le problème se pose. Un manque de distance et d'acceptation de points de vue différents nous font entrer dans une zone de risque. Les disputes peuvent devenir des problèmes de personnes difficilement surmontables si on laisse la situation se dégrader sans agir. C'est là une responsabilité de l'encadrement. Il ne peut laisser des équipes vivre des épreuves qui affectent le bien-être de tous au travail.
Il nous faut renforcer les espaces qui permettent la prise de distance et qui dépassionnent le débat. Les groupes d'analyse de la pratique, les supervisions individuelles (ou collectives lorsque cela est possible) sont autant d'outils pour cela. Mais il n'y a pas que cela. Il nous faut aussi « apprendre à déjouer les pièges de la pensée ». C'est ce que nous propose dans son dernier ouvrage Laurent Puech (1). Il nous invite à devenir des travailleurs sociaux sceptiques capables de déceler les biais de nos analyses. Tout travailleur social se doit de réfléchir et de comprendre ses propres travers, ce qui l'anime et ce qui parfois peut le rendre injuste et provoquer le conflit. Son travail est trop important pour qu'il fasse l'économie de cette réflexion.

(1) Manuel du travailleur social sceptique, déjouer les pièges de la pensée, Éditions Book-e-Book, décembre 2022 - Lire la critique de Jacques Trémintin