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Illettrisme • Un handicap invisible toujours tabou

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

2,5 millions, c'est le nombre de personnes en situation d'illettrisme en France, soit 7 % de la population âgée de 18 à 65 ans. S'il affecte la vie sociale et professionnelle, notamment quand s'ajoutent les obstacles liés à l'outil numérique, ce phénomène demeure difficilement décelable. Y compris par les travailleurs sociaux.

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Inflation • à qui profitent les aides ?

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Face à l'explosion des prix de l'énergie et de l'alimentation, le gouvernement a pris diverses mesures d'aide d'urgence mais les associations regrettent un manque de ciblage dans cette politique.

Dans le contexte d'inflation, le gouvernement a évoqué à plusieurs reprises la nécessité de « cibler » les aides, mais qu'en est-il réellement ? La loi votée cet été portant « mesures d'urgence pour la protection du pouvoir d'achat », prévoit d'augmenter de 4 % le RSA (plus 120 millions d'euros), de 3,5 % les aides personnalisées au logement (APL) et de « déconjugaliser » l'allocation aux adultes handicapés (AAH). Les associations et fédérations regroupées au sein du collectif Alerte jugent ces mesures « insuffisantes » pour faire face à la hausse réelle des prix. Elles réclament une augmentation du RSA de 10 % et des mesures « plus ambitieuses et structurelles de lutte contre la pauvreté ».
Concernant le carburant, le gouvernement devait cibler les aides à la pompe en direction des ménages modestes ayant besoin d'un véhicule pour travailler. Mais jugée trop complexe, la mesure a été enterrée. La ristourne sur le carburant profitera indifféremment à tout le monde jusqu'à la fin de l'année. Même absence de ciblage pour les aides à l'énergie : le maintien du « bouclier tarifaire » annoncé le 14 septembre, qui permettra de limiter la hausse des prix du gaz et de l'électricité à 15 % sur l'année 2023, bénéficiera à l'ensemble des ménages. La hausse réelle des prix sera absorbée par l'État. Coût de la mesure : 45 millions d'euros.
Cette absence de ciblage revient à distribuer davantage d'argent aux 10 % les plus riches qui consomment le plus de carburant et d'énergie, qu'aux 10 % les plus pauvres, pointent les études économiques du cabinet Asterès. « Ces mesures sont très coûteuses et ne bénéficient pas à ceux qui en ont réellement besoin », déplore Pascal Brice, président de la Fédération des acteurs de la solidarité (Fas). « Il faut une politique ciblée en direction des plus démunis, pas une politique de pouvoir d'achat mais une politique de lutte contre la pauvreté », enchaîne Noam Leandri, président du collectif Alerte.
Le gouvernement a quand même pensé aux plus modestes en instaurant un « chèque énergie exceptionnel » pour 12 millions de foyers, les « 40 % de ménages les plus modestes », selon la Première ministre. Un montant de « 100 à 200 euros » sur l'année. Coût de la mesure : 1,8 million d'euros. Une broutille, rapportée aux 45 millions d'euros du « bouclier tarifaire ».
La portée de la mesure risque d'être d'autant plus limitée qu'elle ne concerne que les ménages ayant un chauffage individuel. « Or la majorité du parc de logement social est équipée de chauffage collectif », s'inquiètent les bailleurs sociaux. Ils observent déjà une augmentation des impayés et s'attendent à ce que les charges puissent dépasser le loyer lui-même. Les centres communaux d'action sociale, qui ont tous augmenté leurs aides depuis la crise du Covid, rappellent que la hausse de la précarité est antérieure à l'inflation. Mais certains constatent une augmentation récente des impayés de cantine.
ATD Quart-monde redoute l'hiver : « Il n'y pas encore eu de facture de chauffage, mais nous craignons les coupures de gaz et d'électricité, rapporte Émilie Perraudin, chargée de communication. Les personnes précaires limitent déjà leur consommation au minimum, elles ne peuvent pas faire moins. »

Auto-réhabilitation accompagnée • Bâtisseurs de solidarité

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Quand les services sociaux font appel au savoir-faire des Compagnons bâtisseurs, ils espèrent une amélioration de l'habitat, une appropriation du logement, un apprentissage de l'entretien courant d'une location. À l'issue de l'intervention, ils découvrent souvent des personnes montées en compétences et en pouvoir d'agir sur leur quotidien. Rencontres à Marseille.

« Le travail d'animateur technique consiste à papoter avec la personne chez laquelle on est missionné, proposer des idées et trouver des solutions. » Quand Eliott Sessou résume son métier aux Compagnons bâtisseurs Provence, il omet pudiquement le lien intime qui se crée au fil des rencontres. Par essence, l'auto-réhabilitation accompagnée nécessite de nouer une relation de confiance qui permette d'intervenir sur le chez soi, lieu de l'expression de la vie privée. Grâce au dispositif Ateliers de quartiers financé par la caisse d'allocations familiales et le département, les travailleuses sociales des maisons de la solidarité, des centres communaux d'action sociale, des caisses d'allocations familiales et d'associations d'insertion, mandatent ces bricoleurs qui luttent contre le mal-logement mais, aussi et surtout, retapent les appartements pour réparer des situations de faiblesse. « L'auto-réhabilitation accompagnée constitue un outil de l'accompagnement global, explique Mélina Foubert, cheffe de projet sur Marseille et Aubagne, conseillère en économie sociale et familiale (CESF) de formation. L'objectif est de lever des freins à l'insertion, tout en travaillant la notion d'entraide et de solidarité pour redonner du pouvoir d'agir. »
Salah Saïdi habite depuis quarante-sept ans dans un deux-pièces situé dans un immeuble décrépi du centre de Marseille. À 85 ans, aussi mince que grand, il s'exprime avec un filet de voix et se déplace à petits pas peu assurés. Cette fragilité disparaît dès lors qu'un placement en maison de retraite est évoqué, il s'y refuse avec force. « L'assistante de service social qui gère l'allocation personnalisée d'autonomie (APA) m'a suggéré de faire intervenir les Compagnons bâtisseurs pour aborder la problématique du logement avec M. Saïdi », explique Émeline Virlon, CESF gestionnaire de cas au centre départemental de gérontologie. Pour permettre le maintien à domicile, elle a mis en place un maillage de professionnels. Un infirmier passe tous les matins, une aide à domicile deux fois par semaine, des repas sont livrés, une tutrice surveille le budget et Émeline Virlon rend régulièrement visite au vieil homme. « Maintenant, il faudrait améliorer l'ergonomie de l'espace pour prévenir les accidents. »

Lors de la première visite, la travailleuse sociale, l'animateur technique et le locataire établissent un diagnostic partagé.

Réparer des situations de fragilité

L'appartement semble sorti de l'insalubrité depuis que le nouveau propriétaire a réalisé des travaux de propreté, deux mois auparavant. Même si un dégât des eaux attaque déjà le plafond, l'état des lieux est inhabituel pour Eliott Sessou : « généralement quand nous intervenons, les situations sont bien plus dégradées, là c'est assez atypique », souligne-t-il. Lors de la première visite en présence d'Émeline Virlon, M. Saïdi commence par s'étonner de la démarche. Il y a peu, il vivait entouré de cafards et les rats lui courraient dessus pendant la nuit. Débarrassé de ces nuisibles, des fissures et des traces d'humidité qui balafraient ses murs, il ne voit pas vraiment la nécessité d'entreprendre d'autres travaux. Puis alors que l'animateur technique l'interroge sur sa manière de vivre dans l'appartement, le diagnostic concerté prend forme.
La chambre est encombrée de vêtements posés à terre, une plaque électrique trône sur une chaise près du lit médicalisé, des cadavres de bouteilles de vin s'accumulent près d'une petite table basse. « Il me faudrait une penderie, je ne suis pas un clochard », lance de sa petite voix Salah Saïdi en désignant la montagne d'habits. Puis il montre le meuble qui occupe le salon. « Ça c'est très dangereux pour moi parce que je bois et c'est sur le passage. Je risque de le faire tomber sur moi. Il faut le déplacer dans la chambre. » Le bricoleur social se demande comment pousser les murs de l'étroite pièce quand arrive une demande fondamentale, « le lit, je le veux dans le salon, plus près des toilettes ». Enfin, le vieux monsieur souhaite qu'un miroir géant soit refixé sur le mur de la salle de bain. Ces demandes font l'objet d'un contrat signé par le locataire et l'animateur technique. Puis un rendez-vous est fixé cinq jours plus tard pour commencer la mise en œuvre du projet et optimiser l'espace.

Former aux petits travaux

D'ordinaire, lors de leurs interventions, les Compagnons bâtisseurs motivent les habitants, locataires ou propriétaires occupants, à participer aux travaux, principe de base de l'auto-réhabilitation accompagnée. « On repeint une pièce avec les locataires pour les former, puis on laisse du matériel pour qu'ils puissent continuer de manière autonome avec notre soutien, détaille le Compagnon. Avec M. Saïdi, ça va être compliqué mais déjà, il a réussi à formuler ses envies. » Pour ce chantier, l'animateur technique dispose d'une enveloppe pour l'achat des matériaux. La participation des bénéficiaires s'élève à 10 % du budget. En fonction des situations, toujours singulières, l'accompagnement dure douze mois, la phase chantier 10 à 12 jours en moyenne. L'idée est de maintenir une veille et de favoriser l'autonomie concernant les petits travaux qui évitent de gros problèmes (fuites, prises, vitres…) et qui améliorent le quotidien (rangements, peintures…).
Quand Martin Lefebvre, un des trente-neuf salariés des Compagnons bâtisseurs Provence, intervient au domicile de M. A., l'animateur technique découvre un homme qui glisse dans l'isolement, derrière ses volets fermés. Violente, son épouse vient de se voir signifier une ordonnance d'éloignement. Dans la foulée, ses enfants ont été placés. Désormais, il lui faut apprendre à habiter cet appartement marqué par la violence. Le travailleur social référent de l'aide sociale à l'enfance (Ase) sollicite les Compagnons bâtisseurs car il faut réhabiliter le lieu de vie pour que les enfants puissent revenir. « M. A. ne sait pas trop par où commencer. Le chantier est grand : infestation de punaises de lit, nombreuses dégradations, logement globalement indécent », relate l'animateur technique dans son récit d'intervention.
Alors Martin Lefebvre et M. A. vont passer de nombreuses heures à réaliser des enduits et à repeindre. Arthur, un bénévole, vient les aider, ça contribue à sa reconstruction. Devant tant de générosité, M. A. redouble d'efforts. Ensemble, ils vont rappeler au bailleur social ses devoirs de propriétaire. Ensemble, ils vont poireauter six mois pour qu'il réalise les travaux qui lui incombent. Ensemble, ils se réjouissent du retour des enfants. L'animateur technique partage les joies et les galères. Il observe cet homme qui apprend à être père, seul, mais plus isolé. Désormais, les volets sont grands ouverts et la lumière baigne l'appartement sorti de l'indignité. Le Compagnon bâtisseur peut aller papoter ailleurs.

Un réseau national de l'éducation populaire

En 1953, les Compagnons bâtisseurs naissent de la mobilisation de volontaires pour aider des réfugiés fuyant les pays de l'Est à construire leur logement en Allemagne. Le concept s'exporte en France en 1957. L'association compte aujourd'hui des antennes sur tout le territoire qui se sont professionnalisées pour répondre aux enjeux du mal-logement, avec des techniciens du bâtiment, des travailleurs sociaux, des juristes… Leurs actions visent l'amélioration de l'habitat, le développement de réseaux d'entraide de proximité, l'insertion par l'activité économique, l'accueil de jeunes volontaires et de bénévoles.

www.compagnonsbatisseurs.eu

Les enjeux organisationnels, managériaux et institutionnels s'opposent-ils aux enjeux cliniques ?

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Combien de pratiques professionnelles instrumentalisées par des logiques budgétaires ou des obsessions technocratiques ? Mais combien d'autres encouragées et stimulées par une dynamique institutionnelle porteuse ? La subordination de la clinique au diktat hors-sol, pour fréquente qu'elle soit n'a rien d'incontournable.

Par Jean-Luc Boero, membre de la Ligue des droits de l'homme (LDH), retraité et ex-professionnel de l'Aide sociale à l'enfance (ASE)

La clinique est un mot de moins en moins usité dans nos organisations. Non pas que les professionnels aient déserté ce désir de donner du sens et d'émanciper mais les cadres et leurs équipes sont confrontés à des questions quotidiennes usantes et anxiogènes. Va-t-on trouver un remplaçant ? Va-t-on obtenir un accord de l'inspecteur ASE pour un séjour de rupture ? Dans ce mouvement continu et déstabilisant de l'opérationnalité, rares sont les services qui sont composés de professionnels uniquement concentrés sur l'accompagnement. Les dispositifs sont complexes et se sont configurés selon des logiques de performance libérale : action courte et spécialisée. Les moyens étant rares, les services sont généralement saturés. Leur hyperspécialisation saucissonne l'accompagnement. Les manques en inclusion scolaire, en pédopsychiatrie, en hébergement d'urgence, en famille d'accueil, bref en services publics sont si immenses que la clinique vient souvent en second plan. Trouver d'abord une solution d'accueil pour cet enfant à protéger avant de s'intéresser à lui trouver une solution correspondant à ses besoins est devenu la règle d'usage. Que dire à une mère de famille dépassée par son adolescent qui a besoin d'une place en internat scolaire ou éducatif ? Lui répondre que cela sera long et que pendant ce temps on mettra son dossier en attente prioritaire pour une Aide Éducative à Domicile qui au mieux se mettra en place dans 6 mois ! C'est un exemple de la perte de sens. Lorsque le professionnel accueille un stagiaire, que lui donner à voir de son métier ? Que lui faire voir de son organisation ? Les plans pluriannuels sont souvent déconnectés de la réalité quotidienne. Les formateurs-terrain sont de moins en moins nombreux. Il ne faut pas alors s'étonner que l'attractivité soit devenue une denrée rare, d'autant plus que les salaires sont maigres. Nous avons des organisations qui ont produit des référentiels pléthoriques, des procédures, des réorganisations et des organigrammes qui sont venus renforcer l'expertise hors-sol. Cela conduit à générer de vraies machines à inertie et démotivation, si bien que le nouveau professionnel passe plus de temps à se repérer dans ce maquis organisationnel et institutionnel qu'à s'intéresser à la clinique de l'usager. Vous rajoutez une nécessité de produire des écrits en nombre, le temps passé avec l'usager devient alors saugrenu : deux heures par mois en moyenne en Action éducative en milieu ouvert, sauf à ne pas compter son temps. Cette suprématie du modèle bureaucratique a dévitalisé nos organisations. La technocratisation du travail social et le renforcement de verticalité ont mis à mal l'accompagnement. Les travailleurs sociaux sont devenus de vagues références pour les familles et les jeunes. Ils ne peuvent plus guère faire les pas de côté sans que cela n'aille pas à contrario de leurs règles. Trouver un lieu d'accueil pour un jeune et se le faire valider par son administration est devenu un parcours du combattant, car une telle orientation relève parfois de plateformes qui ont des missions en lien avec la gestion des places disponibles. Et comme le nombre de jeunes en attente d'orientation est grand, la probabilité que la proposition du professionnel soit retenue malgré sa connaissance fine du jeune et du lieu d'accueil est quasi nulle. La clinique dans ce désastre vient colmater un système gangrené par l'austérité et un modèle néolibéral, d'où la nécessité de la mettre en avant pour que le travail social reste au service des besoins des usagers et de l'engagement des professionnels.

Par Xavier Bouchereau, chef de service en Prévention spécialisée

Organisation ou clinique ? Institution ou pratique ? Le problème ne se situe pas dans le « ou », mais bien dans la nature d'un « et » qui garantisse le sens au travail. Il ne s'agit pas de choisir entre ces différentes dimensions constitutives d'un engagement collectif, mais bien plus sûrement de comprendre pourquoi, au fil du temps, certaines (notamment la dimension organisationnelle) en ont écrasé d'autres (notamment la clinique), au point de les relayer à la portion congrue de notre exercice professionnel. En réalité, cette hypertrophie dysfonctionnelle de la dimension organisationnelle est essentiellement due à la place que nous lui avons indûment laissée. En ne faisant pas l'effort de définir chacune de ces dimensions, d'en penser les articulations, nous avons malgré nous ouvert le chemin d'une vision monolithique du travail où l'organisation et sa petite sœur la communication règnent sans partage, épuisant les institutions du sens qui les fonde. Et cette logique a été rendue possible, puis accélérée par la pression budgétaire qui, à tort, a cru trouver dans l'optimisation organisationnelle l'unique principe d'une gestion économique vertueuse.
Il est grand temps de remettre les choses à l'endroit et de nous extraire enfin de cet impossible structurel qui ronge le travail social de l'intérieur et n'en finit plus d'user les professionnels, quelle que soit leur fonction. Car une institution ne se réduit jamais à une organisation, à une architecture, pas plus que le management ne se réduit à une mise en conformité procédurale. On ne peut pas régler le fonctionnement institutionnel seulement par des tableurs et des logigrammes aussi utiles soient-ils, il y a du relationnel à diffuser, de la subjectivité à défendre, de la créativité à soutenir, bref de la clinique à assumer. Et c'est bien la clinique qui doit rester la clef de voûte de notre engagement collectif, sans elle, toute institution sociale se condamne à l'insignifiance. Pourquoi une telle affirmation ? Et surtout pourquoi cette affirmation est-elle un impératif logique et non une simple posture idéologique de ma part ?
Revenons aux sources. Toute institution s'appuie d'abord sur un « pourquoi », à partir duquel elle va poser et légitimer les places et les rôles de chacun, c'est ce qu'on appelle instituer. Autrement dit, l'institution est là pour fixer le cadre d'un engagement commun autour d'une mission définie. Partant de là, posons-nous simplement la question de cette mission qui nous nous porte. Pourquoi le travail social ? Eh bien, le travail social est né du souci de l'autre, il est là pour prendre soin des personnes, pour les écouter, être à leur côté, il est donc là pour assurer socialement une forme singulière de « kliniké ». Nos institutions construisent ensuite, pierre après pierre, les moyens, l'organisation pour permettre à cette mission originelle, à cette clinique sociale de se déployer. C'est pourquoi la dimension organisationnelle ne peut pas guider, pas plus qu'elle ne peut fixer l'horizon. Si elle est indispensable, elle ne peut jamais être au centre, elle doit demeurer en périphérie du sens fixé par la clinique. Dans ces conditions, la fonction managériale sert de transmission. Elle permet, à partir des obligations posées par la clinique, de mobiliser les moyens mis à disposition par l'organisation. Finalement, il est clair que les dimensions organisationnelles et managériales doivent rester au service du travail éducatif et non l'inverse, sans quoi c'est le sens qui s'évanouit et au bout de compte les personnes accompagnées que nous pénalisons.

Le travail social et l'intervention sociale à l'épreuve d'un rapport

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

L'action sociale est alimentée régulièrement par des rapports censés proposer des pistes de réflexion et surtout d'actions. Décryptage de leur mode de fonctionnement.

Les rapports se succèdent à très grande vitesse. Après le rapport de Denis Piveteau « Acteurs, experts, ensemble… Pour une société qui change » (février 2022), ont été publiés en mars 2022 le « Livre vert 2022 du travail social » du Haut conseil du travail social (HCTS) puis en juillet 2022 le rapport « Les métiers de la cohésion sociale » du Conseil économique, social et environnemental (CESE). Devraient paraître d'ici la fin de l'année le « Livre blanc 2022 du travail social » et le rapport commandé à l'Inspection générale des affaires sociales (IGAS).

À quoi peut servir un rapport ?

Pour répondre à cette question, nous avons privilégié l'examen d'un seul rapport, celui qu'a remis le conseiller d'État Piveteau au premier ministre Jean Castex. Pour apprécier l'utilité de ce rapport, il suffit de le lire et d'en découvrir aussitôt les limites puisque « ce rapport n'a pas pour objet d'apporter des réponses immédiates » (p. 3) et « n'a pas non plus pour objet de traiter globalement tous les aspects de la « revalorisation » des métiers du travail social » (p. 3). Néanmoins, « ce rapport se veut utile » (p. 7).
Denis Piveteau revient sur les objectifs de ce rapport, d'abord en creux, puis de manière plus affirmative : « Ce rapport n'a pas voulu, dans le délai qui lui était imparti, livrer « clés en mains » des propositions qui n'auraient pas pu être concertées. Il entend en revanche proposer un ensemble d'axes de travail susceptibles de mobiliser l'ensemble des parties prenantes » (p. 27). Pas de « propositions qui n'auraient pas pu être concertées » mais la définition « d'axes de travail ». Il insiste sur la méthode de travail, tout en cadrant les débats à travers « quatre « agendas » d'objectifs à atteindre ».
Le conseiller d'État est-il face à une mission impossible ? La lettre de mission du premier ministre du 24 novembre 2021 prévoyait une remise de rapport le 15 janvier 2022. Il faut attendre le 17 février pour découvrir un « calendrier » aux perspectives floues puisqu'il ne comprend aucune date. Mais qu'entend-il par agenda ? Le choix de ce terme peut surprendre car il peut être « considéré comme une mécanique imposant un emploi du temps impersonnel soigneusement prévu et ne laissant aucune place aux rapports humains » (1). Or, les professionnels du travail social et de l'intervention sociale n'ont cessé de dénoncer des dérives managériales et gestionnaires qui les empêchent d'être auprès des personnes accompagnées.
Au-delà de ce choix lexical contestable, des interrogations sur l'ampleur de la tâche peuvent surgir car l'ambition est grande, voire irréaliste. Il est proposé « un agenda de transformation « inclusive » du cadre de vie collectif » (p. 28). Ne serions-nous pas en train d'écrire un projet de société en nous servant de termes jusqu'à présent peu utilisés ? Quelle est cette transformation inclusive ? Nous nous sommes de nouveau interrogés sur le choix de ces termes car il est rare de les voir associés. Dans le secteur du handicap, la transition inclusive est mise en œuvre par des associations, telle l'Association des paralysés de France (APF) : « Pour cela, l'association œuvre à la transformation de son offre de service en direction des personnes et à l'évolution progressive des pratiques ». La part de rêve que pouvait véhiculer l'idée de transformation inclusive ou de transition inclusive s'évanouit aussitôt la lecture faite. Nulle utopie mais de vieilles antiennes néolibérales : outil d'aide à la décision, il est aussi un instrument de propagande !

À qui s'adresse ce rapport ?

À toutes les citoyennes et tous les citoyens : pour Denis Piveteau, ce rapport a « une ambition », celle de faire advenir la « transformation inclusive » et la « société inclusive » car, selon Jean Castex, « le droit fondamental de chaque personne à l'autodétermination, c'est-à-dire au libre choix de sa vie, et le droit à une plus grande participation s'expriment avec force » (2). Les deux énarques convoquent des notions rarement utilisées, comme par exemple la notion d'autodétermination. Faire appel à des notions mal stabilisées ou peu connues va, semble-t-il, à l'encontre de la promesse de participation. Il y a là un risque dont est conscient l'auteur du rapport. Après avoir observé que « le débat sur « la désinstitutionalisation », parce qu'il est mal posé, empoisonne les perspectives du secteur » (p. 41), il propose de « se libérer de ce terme, source de multiples contresens et revenir à la source de la notion d'institution » (p. 41). Ce qui ne l'empêche pas de formuler ensuite une proposition iconoclaste : « S'il fallait tenter une formule, on pourrait dire que « la désinstitutionalisation » doit concerner les personnes en situation de handicap (qui, même lorsqu'elles sont amenées à habiter durablement un lieu de vie collectif, doivent y concerner l'exercice « accompagné » de tous leurs droits), mais qu'elle ne devrait pas concerner les professionnels » (p. 42). Adepte de la formule, il crée les conditions d'un débat dont ne se saisissent pas les partisans et adversaires de la désinstitutionalisation. Quelle est la fonction de ce rapport, au-delà d'informer et de communiquer ? Il obéit à des principes que Jean-Louis Siroux a identifiés dans d'autres rapports : « les arguments paraissent relever de l'évidence et sont dès lors présumés objets de consensus. Doté d'une forte autorité symbolique, le locuteur paraît s'élever doctement au-dessus des querelles partisanes qui agitent les acteurs de la vie politique » (3). Il note aussi « l'impersonnalité des constructions verbales et nominales, l'absence d'acteurs identifiés, une apparente neutralité, la propension à naturaliser les rapports sociaux et le recours à un champ lexical vague et positivement connoté » (3). Mais, ce rapport peut aussi s'affranchir des règles en vigueur et adopter une liberté de ton proche de la provocation. Ce discours atypique, dans plusieurs registres, ne serait-il révélateur d'une excellente connaissance des arcanes du pouvoir car Denis Piveteau sait que ces rapports « sont lus par des experts (et non par l'ensemble de l'humanité…) capables d'en extraire des contenus implicites à partir d'indices d'ordres variés (qui vont de la présentation matérielle à des éléments doctrinaux) » (3). Pour ce linguiste, les rapports « sont des sources d'information qui peuvent être utiles à divers titres : pour prendre une décision, pour prévoir certaines évolutions, pour rédiger un autre rapport, etc. » (3). Outil de débat, il est aussi un instrument de domination symbolique !

(1) https://www.cnrtl.fr/definition/agenda (2) Lettre de mission du Premier Ministre (24 novembre 2021). (3) Siroux Jean-Louis, La dépolitisation du discours au sein des rapports annuels de l'Organisation mondiale du commerce, Mots. Les langages du politique, 2008.

L'ARTICLE DE JEAN-LOUIS SIROUX
Le sociologue met en lumière quelques-uns des procédés discursifs (technicisation du discours, absence d'acteurs identifiés, lexique flou et positivement connoté, etc.) par lesquels l'OMC parvient à présenter comme neutre et dépolitisé un discours pourtant éminemment politique et normatif. Il conclue par une réflexion sur les processus de légitimation du discours en procédant à une mobilisation croisée des concepts de Pierre Bourdieu et de John L. Austin.

https://bit.ly/3S8jKQH

Illettrisme • Un handicap invisible toujours tabou

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

2,5 millions, c'est le nombre de personnes en situation d'illettrisme en France, soit 7 % de la population âgée de 18 à 65 ans. S'il affecte la vie sociale et professionnelle, notamment quand s'ajoutent les obstacles liés à l'outil numérique, ce phénomène demeure difficilement décelable. Y compris par les travailleurs sociaux.

C'est un signe fort. Champion, un téléfilm en prime time traitant d'un sujet de société peu abordé, si ce n'est à l'occasion des journées nationales d'action contre l'illettrisme (1), a été diffusé le 5 septembre sur TF1 avec, dans le rôle principal Kendji Girac. Le jeune chanteur interprète le rôle de Zack, un menuisier de 24 ans qui a réussi à cacher son illettrisme jusqu'à l'accident de son père. Contraint de reprendre l'entreprise familiale, il doit avouer ne savoir ni lire, ni écrire, ni compter… Avec des lettres mélangées sur des panneaux de signalisation, des SMS ou des mails, le téléfilm plonge le spectateur dans la réalité du monde dans lequel évolue une personne en situation d'illettrisme.
Rien d'étonnant à ce que Kendji Girac se retrouve propulsé de fait comme ambassadeur de la lutte contre l'illettrisme. Au fil d'interviews, le jeune homme issu de la communauté des gens du voyage ose raconter avoir arrêté l'école à 16 ans. Se retrouvant en difficulté pour lire les paroles de chansons sur un prompteur ou pour lire et signer des contrats, il a renoué avec l'apprentissage de la lecture afin de ne plus être bloqué dans sa vie quotidienne. C'est ce qui arrive à toutes les personnes ne maîtrisant pas les fondamentaux de l'écriture ou de la lecture une fois entrées dans la vie active. Car contrairement à une idée reçue, plus de la moitié des personnes en situation d'illettrisme ont un emploi, dont une proportion élevée parmi les métiers de l'entretien et de la restauration. Elles développent d'autres savoir-faire, tels une grande mémoire visuelle ou un perfectionnisme dans les tâches effectuées.
Lire un mail de relance de son assureur, payer ses courses, se repérer dans les transports en commun, choisir un plat dans le menu au restaurant, suivre les devoirs de son enfant… autant d'actes quotidiens qui paraissent banals à la plupart d'entre nous. Mais qui peuvent devenir de véritables freins lorsqu'on ne sait ni lire ni écrire. En France, environ 2,5 millions de personnes sont en situation d'illettrisme. Un phénomène qui reste trop peu évoqué dans notre société. L'Agence nationale de lutte contre l'illettrisme (ANLCI) le définit ainsi : « On parle d'illettrisme pour des personnes qui après avoir été scolarisées en France, n'ont pas acquis une maîtrise suffisante de la lecture, de l'écriture, du calcul, des compétences de base leur permettant une autonomie dans les situations simples de la vie courante. Il s'agit pour elles de réapprendre, de renouer avec la culture de l'écrit, avec les formations de base, dans le cadre de la politique de lutte contre l'illettrisme. »

En France, l'illettrisme touche 2,5 millions de personnes.

Profils divers

Pourquoi ces personnes se trouvent-elles en fragilité vis-à-vis de ces apprentissages malgré une scolarisation ? Il existe autant de raisons que de profils. Du fait de troubles psychiques, Kevin (2) a connu un parcours scolaire chaotique. « Dès le CP, les institutrices ne se sont plus intéressées à moi », confie-t-il. Milena a décroché en raison d'une phobie scolaire. Des soucis de santé récurrents ont troublé la scolarité de Damien.
Reconnu grande cause nationale depuis 2013 en France, l'illettrisme est pris en charge partout sur le territoire avec une pluralité d'actions et de structures spécialisées. Toutefois, cela reste insuffisant : les évaluations menées en 2020 dans le cadre de la Journée défense et citoyenneté (JDC) ont dévoilé que l'illettrisme touche 4,6 % des jeunes âgés de 16 ans. Bien qu'ayant été scolarisés, ils ne parviennent pas à lire et comprendre un texte simple.
Jugeant cette problématique « persistante devenant très préoccupante », l'inspection générale de l'éducation, du sport et de la recherche (IGESR) a formulé, dans un rapport publié le 18 mai 2022 (3), une série de préconisations pour lutter contre l'illettrisme dès l'école. Elle suggère notamment de mettre en place une détection renforcée des problèmes de lecture et d'écriture tout au long de la scolarité. « Je suis surprise de constater que des jeunes qui rentrent dans la vie active me sollicitent, confirme Mistoura Yessoufou, écrivain public pour la mairie de Pantin (Seine-Saint-Denis). Contrairement à ce qu'on pourrait penser, beaucoup ne sont pas plus à l'aise avec l'écrit que leurs aînés, voire terrifiés face à la complexité des démarches administratives dématérialisées. »

Comment repérer l'illettrisme ?

Une situation d'illettrisme se détermine à partir de quatre compétences : savoir communiquer avec les autres par le langage oral et écrit (lecture d'un texte et compréhension) ; savoir compter : additionner, soustraire, multiplier, diviser et mesurer (sens des opérations) ; savoir se repérer dans le temps et dans l'espace (lecture de tableaux, de graphiques…). Dans la vie quotidienne, cela se traduit par exemple par des difficultés à se déplacer seul, à ne pas savoir lire une notice, à ne pas pouvoir retirer de l'argent dans un distributeur automatique, à ne pas savoir calculer des quantités…

Sidération face au numérique

En effet, pour une large part de la population, aux difficultés face à la lecture ou l'écrit, s'ajoute la sidération face à l'outil numérique. Selon l'Insee, 17 % de la population française, soit un Français sur six, souffrait en 2019 d'illectronisme (4). Une personne sur quatre ne sait pas s'informer et une sur cinq s'avère incapable de communiquer via internet. « Le défaut d'équipement, le manque de compétences touchent en priorité les personnes les plus âgées, les moins diplômées, celles aux revenus modestes, celles vivant seules ou en couple sans enfant ou encore résidant dans les DOM », pointe l'étude. L'impossibilité de mener des démarches administratives confronte les personnes à de grandes difficultés et accroît le risque de non-recours à des prestations ou de perte d'accès aux droits.
Face à une telle problématique, quel est le rôle des travailleurs sociaux quand les chiffres montrent que 20 % des allocataires du RSA par exemple sont en situation d'illettrisme ? « Je suis bien sûr sensibilisée au sujet mais par manque de temps, occupée à gérer beaucoup d'autres choses, je fais au mieux avec ces personnes touchées par l'illettrisme et qui peuvent aussi avoir des problèmes d'élocution, ce qui complexifie les échanges », reconnaît Morgane Honeker, travailleuse sociale dans un service d'accompagnement à la vie sociale (SAVS) du Rhône. Car malgré l'ampleur du phénomène et le nombre de gens concernés, le sujet de l'illettrisme reste à peine évoqué durant les études. « Les stratégies de contournement mises en place - retard, non présentation à un rendez-vous, oubli des documents à la maison - sont parfois assimilées à un refus de la personne d'être accompagnée », analyse Maïder Echeverria, co-directrice de l'association Lutter pour l'inclusion et le respect par l'écriture (L.I.R.E) (voir reportage).
Alors, comment accompagner les personnes au mieux, sans les perdre ou les braquer, quand on ne dispose pas de surcroît des outils adéquats ? « Lorsque je suis bloquée avec un usager qui ne maîtrise pas suffisamment la lecture, j'utilise des logos de la CPAM ou de la CAF pour qu'il puisse se repérer et se présenter aux rendez-vous », illustre Aurélie François, conseillère en économie sociale et familiale (Cesf) en hébergement d'urgence des demandeurs d'asile (Huda). Après quelques années d'expérience dans le métier, la jeune femme confie aussi son souhait de se former sur la question de l'illettrisme en formation continue, pour mieux accompagner les personnes suivies et les aiguiller vers les structures et associations proposant des ateliers pour l'apprentissage de la lecture, de l'écriture et du calcul. En effet, la connaissance de ce qui existe sur le terrain manque parfois aux travailleurs sociaux.
Pour remédier à ce problème, le CFA du Pays de Montbéliard a récemment proposé une initiative originale : un Escape game dans le cadre des journées nationales d'action contre l'illettrisme 2022. Un concept de jeu qu'il compte bien renouveler à d'autres moments de l'année. Objectif ? Expliquer ce qu'est l'illettrisme à ses partenaires, notamment les professionnels de l'accompagnement ; comment détecter ces difficultés et comment orienter les personnes concernées vers un dispositif de formation linguistique. « À travers une approche ludique, notre intention était aussi de rencontrer des apprenants et de leur donner envie de venir se former », évoque Aurélie Claerr, responsable pédagogique. Pas facile pour ces adultes de reprendre le chemin d'une formation. « Cela les renvoie aux soucis rencontrés à l'école. C'est comme s'ils avaient fait le deuil de ces apprentissages essentiels, continue-t-elle. Nous leur précisons que nous proposons un accompagnement individualisé pour leur permettre d'avancer à leur rythme et en fonction de leurs besoins. » En 2021, seuls deux apprenants ont accepté de suivre le dispositif. Un travail au long cours à effectuer en coordination avec les travailleurs sociaux.

(1) La 9e édition a eu lieu du 8 au 15 septembre 2022. Créée en octobre 2000, l'Agence nationale de lutte contre l'illettrisme (ANLCI) est chargée de promouvoir, au niveau national, territorial et local toutes les actions concourant à mesurer, prévenir et agir contre l'illettrisme et à favoriser l'accès de tous à la lecture, à l'écriture et aux compétences de base. Ce Groupement d'intérêt public mesure le phénomène, organise l'action et outille les acteurs pour faire reculer l'illettrisme — www.anlci.gouv.fr (2) Les prénoms ont été changés. (3) Mission prospective sur l'illettrisme n° 2022-061 — Rapport disponible sur https://bit.ly/3BWh0z4 (4) Source : Étude Stéphane Legleye, Annaïck Rolland (division Conditions de vie des ménages), Insee, octobre 2019.

L'illettrisme sur les écrans

Outre Champion avec Kendji Girac, le sujet de l'illettrisme a inspiré à plusieurs reprises la fiction audiovisuelle et cinématographique. Le 18 janvier 2023, sortira Brillantes de Sylvie Gautier, l'histoire de Karine, femme de ménage qui voit son secret révélé lors du rachat de l'entreprise où elle travaille de nuit. En 2017, Sara Forestier s'était intéressée à ce sujet à partir d'une histoire autobiographique pour son premier long-métrage M. Jean-Pierre Améris a, lui, réalisé le téléfilm Illettré, diffusé en 2018 sur France 3 autour du personnage de Léo, 20 ans, renvoyé de son usine faute d'avoir su déchiffrer une consigne de sécurité. Ce film sert de support pédagogique lors de rencontres organisées sur cette thématique. Tout comme Cas comme Camille, un court-métrage de Taoufik Rouabhi, éducateur qui s'est inspiré de situations vécues pour lutter contre les idées reçues.

QUELQUES CHIFFRES
• Plus de la moitié des personnes en situation d'illettrisme (soit plus de 1,5 million) est âgée de plus de 45 ans.
• 60,5 % sont des hommes.
• 26 % vivent dans les zones rurales (ou faiblement peuplées), 10 % dans les zones urbaines sensibles.
• 71 % d'entre elles parlaient exclusivement le français à la maison à l'âge de cinq ans.
• La Guadeloupe et la Guyane comptent le plus fort taux d'illettrisme (20 %). En métropole, la région Hauts-de-France arrive en tête (11 %).

Parcours individualisé • Renouer avec les apprentissages à son rythme

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Créée en Haute-Vienne par trois éducateurs spécialisés issus de la Protection de l'enfance, l'association Lutter pour l'inclusion et le respect par l'écriture (L.I.R.E) accompagne des personnes en situation d'illettrisme en s'adaptant à leurs besoins.

« Je vous dirai quand je lui aurai fait ma demande ! » En ce vendredi matin de début d'automne, l'ambiance est complice et joyeuse dans les locaux de l'association L.I.R.E. Autour d'un café, Maïder Echeverria et Hélène Mérigoux, les deux co-directrices, s'enquièrent auprès de Julien, 33 ans, de sa demande en mariage à sa fiancée sous le regard amusé de Bernard, formateur bénévole. Comme toutes les fins de semaine depuis dix-huit mois, les deux hommes se retrouvent pour leur séance hebdomadaire. Ce jour-là, le retraité impliqué dans l'association depuis ses débuts a prévu de faire travailler le jeune homme autour du vocabulaire du maraîchage, son secteur d'activité et aussi sa grande passion. « Cela constitue une bonne porte d'entrée pour éviter que la révision de certaines notions soit rébarbative », explique Bernard. Betteraves rouges, pommes de terre, choux pommés, haricots verts… Pendant une heure, avec application, Julien épelle puis écrit sur l'ordinateur les noms des légumes qui figurent sur la photo du potager. Celui-là même qu'il cultive avec talent et patience.
Comme Julien, 7 % de la population, soit 26 000 personnes, seraient en situation d'illettrisme dans le département de la Haute-Vienne. Un chiffre en cohérence avec les données nationales. Des personnes qui échappent la plupart du temps aux radars de la société, y compris des travailleurs sociaux. Des personnes qui ont mis en place des stratégies qui leur permettent de s'en sortir. Jusqu'à ce qu'un licenciement, un événement imprévu, viennent redistribuer les cartes et les mettent face à leurs difficultés…
Créée en 2019 à Limoges, l'association Lutter pour l'inclusion et le respect par l'écriture (L.I.R.E) propose un accompagnement individualisé à toutes les personnes fragilisées face aux savoirs de base (lecture, écriture, calcul) et au tout-numérique. L'initiative revient à trois éducateurs spécialisés : Julien Crosnier, Hélène Mérigoux et Maïder Echeverria. La prise de conscience est apparue alors qu'ils travaillaient dans un foyer éducatif accueillant des jeunes filles relevant de l'aide sociale à l'enfance (Ase). Dans l'aide aux devoirs, certaines lacunes étaient perceptibles. « Durant notre formation d'éducateur spécialisé, nous n'avions pas été sensibilisées à cette question, reconnaissent les deux co-directrices. Il y a déjà tant de thèmes à aborder. Mais avec le recul, nous sommes sans nul doute passées à côté de jeunes en souffrance face aux apprentissages fondamentaux. »
Après avoir mûri le projet et s'être formées à la pédagogie sur l'illettrisme, Hélène Mérigoux et Maïder Echeverria s'investissent à temps plein dans l'association depuis près de deux ans. Entre janvier 2021 et aujourd'hui, L.I.R.E a suivi plus de 170 personnes en situation d'illettrisme, d'analphabétisme ou souhaitant apprendre le Français comme Langue Étrangère (F.L.E.). « Nous sommes la seule structure dans le département à proposer ce type de parcours d'apprentissage individualisé répondant à un besoin spécifique », précise Maïder Echeverria. Chaque parcours est conçu sur-mesure selon une demande formulée par l'apprenant ou en fonction de ses besoins identifiés par l'association après une première rencontre. Chaque demande trouve une réponse adaptée. Quand il est venu rencontrer l'équipe de L.I.R.E, Julien avait pour projet de passer le code de la route. D'autres souhaitent se remettre à niveau avant de débuter une formation ou être plus à l'aise dans des situations de vie quotidienne comme se repérer dans les transports.
Mohammed, 19 ans, travaille comme mécanicien dans un garage. Sur les conseils de son employeur, il fréquente toutes les semaines l'association dans le but de pouvoir déchiffrer les fiches techniques de diagnostic des pannes. En plus d'exercices de vocabulaire classique, Maïder Echeverria glisse des termes tels que disque, pneu, courroie, pour continuer de familiariser le jeune homme au lexique automobile. « Les apprenants doivent mesurer rapidement les effets de l'accompagnement pour que leur implication puisse perdurer », analyse-t-elle.
Le temps d'accompagnement, généralement une à deux heures par semaine, est fixé avec le formateur référent (salarié de l'association ou bénévole). « Le but est de créer un climat privilégié de confiance dans le binôme, explique Grégory Salles, formateur et coordinateur de la vingtaine de bénévoles actifs. De toute façon, tous sont formés aux méthodes pédagogiques spécifiques aux savoirs de base et aux spécificités d'un public adulte en situation de vulnérabilité. »
L'originalité du projet de l'association limougeaude réside dans le parcours professionnel de ses instigateurs. « En tant que travailleurs sociaux pour lesquels l'accompagnement des personnes vulnérables constitue le cœur de métier, il nous semblait indispensable de prendre en compte la situation socio-économique dans le parcours de l'apprenant, plaide Maïder Echeverria. Nous travaillons sur la confiance en soi, les mécanismes d'empêchement ou tout autre cause qui freine l'accès aux savoirs. » Les apprenants ont besoin de pouvoir mettre en application les notions vues pour continuer à se motiver. Comme cette jeune fille embauchée dans un fast-food, rencontrant des difficultés à se repérer dans le temps, qui a pu progresser dans l'appropriation de ses plannings. « Nous construisons les parcours en fonction des besoins immédiats. Nous ne disons pas aux personnes que nous allons leur apprendre à lire ou à écrire. Juste les aider à débloquer des situations de vie courante pour faciliter notamment leur insertion professionnelle. » L.I.R.E n'est que « la première marche ». Si les apprenants ont envie d'aller plus loin, il existe d'autres structures comme les Greta vers lesquelles l'association les renvoie.
La structure propose également des formations pour les entreprises : sensibiliser les équipes encadrantes à l'illettrisme (savoir le repérer et en parler). « Les causes de l'illettrisme sont multiples : décrochage scolaire, difficultés familiales ou sociales, soucis de santé… Nous constatons que les personnes qui vivent cette situation sont dotées d'une grande capacité d'adaptation pour la mise en place de stratégies très élaborées afin de cacher la réalité de leurs difficultés », souligne Maïder Echeverria.
Dépendante des subventions publiques, L.I.R.E n'a pas de garanties quant à la pérennisation de son financement. Près de deux ans après son lancement, la structure a pourtant prouvé son utilité. Les apprenants donnent régulièrement des nouvelles pour raconter ce qu'ils sont devenus. Et ceux qui sont toujours suivis, ont pris confiance en eux. « Depuis que je connais Julien, il a gagné en assurance, témoigne Bernard. Le menton s'est relevé, le regard n'est plus fuyant. » Pour preuve cette anecdote que le formateur partage avec fierté : « voici quelques mois, Julien a été victime d'un accident avec sa voiture sans permis. Il s'était trouvé dans l'incapacité de rédiger le constat amiable, notamment le croquis. Nous avons longuement travaillé ce sujet tous les deux pour dépasser ce blocage. » Des efforts qui ont porté leurs fruits. Il y a quelques semaines, témoin d'un accrochage sur la voie publique, le jeune homme a spontanément proposé ses services à une dame âgée pour établir le constat. Une sacrée victoire pour lui et pour toute l'équipe de L.I.R.E.

Contact : Association L.I.R.E – Tél. : 05 55 77 35 13 – Mail : contact.association.lire@gmail.com – www.associationlire.com

Entretien avec Franck Danger • Un maillon de la chaîne contre l'illettrisme

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Cet ancien journaliste a créé le Service d'écriture publique (SEP) dans le Gard financé par les collectivités locales. Son objectif ? Garantir l'accès aux droits des personnes en difficulté face à l'écrit et à la dématérialisation des services publics.

Franck Danger, fondateur du service d'écrivain public à vocation sociale.

Comment est née l'idée de créer ce service ?

À l'occasion d'un licenciement, j'ai pris conscience de la bagarre administrative que constituait le fait de faire valoir ses droits. Fort de mon expérience, j'ai eu l'idée d'un service d'écriture publique financé par la collectivité, pour venir en aide à ceux qui étaient les plus en difficulté. Sur cette démarche, j'ai conceptualisé cette notion d'écriture à vocation sociale. Il y avait là les ferments d'un métier spécifique qui nécessitait à la fois une maîtrise de la langue française (grammaire, orthographe, syntaxe) et des écrits administratifs (réclamation, requête, recours). Mais aussi une connaissance et un savoir-être pour pouvoir repérer les problématiques de celles et ceux qui venaient me voir, sans les stigmatiser.

Comment détectez-vous les situations d'illettrisme ? Et quelles réponses y apportez-vous ?

J'ai imaginé un formulaire à remplir. Sur la première partie, j'ai constaté qu'écrire son nom, son prénom, sa date de naissance, ne constituait pas une difficulté. La plupart des personnes en difficulté face à l'écrit ont mis en place un repérage photographique de ces informations présentes dans de nombreux documents. Mais lorsqu'il fallait répondre à la première question : « pourquoi êtes-vous venu voir l'écrivain public ? », les personnes disaient : « je n'ai pas mes lunettes » ; « je n'ai pas le temps » ; « est-ce que je peux vous rapporter le formulaire la prochaine fois ? ». Les fameuses stratégies de contournement. Toute la pédagogie consiste à respecter la dignité de la personne tout en ne perdant pas de vue votre objectif : garantir son accès aux droits, voire son autonomie.

Qu'est-ce qui vous différencie d'un travailleur social ?

Un écrivain public à vocation sociale ne fait ni accompagnement ni suivi. Nous travaillons en complémentarité. Là où une assistante de service social (Ass) va réaliser un travail de fourmi sur une situation familiale, mon activité consiste à rédiger une demande de recours administratif ou à vérifier la complétude d'un dossier de retraite. Je me souviens de ce jeune homme de 18 ans venu pour un recours sur un Fonds de solidarité pour le logement (FSL). Durant notre échange, il me questionne sur un lieu pour réapprendre le français. Je lui demande pourquoi il n'en a pas parlé à l'Ass. « Parce qu'elle m'aurait jugé alors que vous, c'est votre métier », me répond-il. Sa réponse justifie à elle seule mon rôle dans cette chaîne du travail social.

L'année 2016 a constitué un point de bascule avec l'accélération de la dématérialisation des démarches administratives. Vous avez dû vous réinventer ?

L'écrivain public à vocation sociale est en effet devenu écrivain public socionumérique. Je remplis toujours les mêmes fonctions de médiation d'écriture et en plus, j'ai une compétence et un vrai savoir-faire sur les démarches dématérialisées. En 2020, le conseil départemental de Vaucluse a mis en place et financé avec l'État au titre du plan pauvreté, la caisse d'allocations familiales (CAF) et la mutualité sociale agricole (MSA), le réseau des acteurs de l'inclusion numérique (RESAIN). Il m'a sollicité pour sa coordination. J'ai ainsi formé une quinzaine d'intervenants venus de onze structures vauclusiennes pour répondre aux demandes d'accès aux droits de toutes les personnes les plus éloignées du numérique. Nous faisons à leur place, tout en ne perdant pas de vue la question de leur autonomie. À un moment, l'objectif est de les orienter vers des ateliers d'apprentissage du numérique et/ou du français.

Accompagner et servir

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Il est de termes trop souvent employés comme équivalents qui justifient des précisions sémantiques pour en cerner le sens exact et éviter les confusions.

Ces dernières années, on retrouve souvent deux mots utilisés dans le langage médicosocial, « accompagner et servir ». La plupart du temps ces deux vocables sont totalement associés au point même que l'un peut remplacer l'autre sans difficulté apparente et sans véritablement de réflexion à leurs bons emplois. Pourtant à y regarder de près, non seulement ils ne veulent pas dire la même chose, mais ils sont en total opposition, si bien que l'usage de l'un dit le contraire de l'autre et dans le cadre du médicosocial ils peuvent orienter ou désorienter complètement les pratiques professionnelles.

Que veut dire le mot accompagner ?

À partir des définitions des dictionnaires, le mot accompagner indique pour l'essentiel un mouvement de réunion pour faire ensemble, comme se joindre à… ou se produire en même temps… À partir de cette définition, accompagner indique le mouvement de deux personnes distinctes à se réunir et à être ensemble, ce qui correspond tout à fait à la notion de compagnon.
Ces définitions soulignent le fait d'être ensemble, sans forcément préciser le quoi faire ensemble, si bien que ce « être ensemble » peut être tout à fait circonstanciel et se suffire à un acte de présence sans qu'il soit motivé par une activité quelconque. Il est également intéressant de voir le préfixe « ac » qui semble indiquer une action au compagnonnage qui dépasse le caractère passif de la situation. Derrière cet « ac », il s'agit d'aller faire compagnon et ne pas être fortuitement avec, mais aussi s'accrocher à l'autre pour faire compagnie.
Maintenant il s'agit de voir l'incidence que peut produire l'utilisation de ce vocable dans les pratiques professionnelles. Il s'agit « d'accompagner » les personnes qui peuvent bénéficier de l'aide des professionnels, mais en restant flou sur le comment se positionne cet accompagnement. Or accompagner ne précise pas la nature de ce qui fait compagnon, mais précise essentiellement le fait d'être ensemble et plus précisément « Être avec ». Autrement dit accompagner peut se suffire à être présent avec l'autre.
Si accompagner donne la nature du lien à la personne compagnon-accompagné, cela ne précise pas l'objet d'orientation sur quoi ce lien peut déboucher, c'est à ce niveau qu'il se crée une distinction avec le mot servir.

Que veut dire le mot servir ?

Le mot servir et son corollaire service est souvent utilisé dans le médicosocial. L'usage du mot indique « être au service » de personnes au regard de leurs situations et de leurs besoins. Cette posture est construite soit à partir de l'altruisme, l'aide à la personne ou la notion du commerce, l'échange avec gratification.
Les dictionnaires nous précisent que servir renvoie et l'étymologie est incontournable sur ce point, à l'esclavage. La base du mot venant de la servitude et originairement du serf, l'esclave ou le corvéable. D'ailleurs dans le même sens, sans pour autant indiquer une soumission, il caractérise la notion d'être utile à l'autre ou « être utilisé » pour l'autre, c'est sur ce dernier point qu'on touche à la question de l'esclave. Si on s'arrête également sur son corollaire, service ou une organisation sociale au service, il s'agit bien d'un travail à accomplir à partir d'une commande. C'est l'ensemble des devoirs et obligations qui constituent cette organisation mis à disposition, c'est-à-dire au service de…
À partir de ces définitions quels sont les effets dans le médicosocial. Si on reste sur la notion de servir, le rapport qui en ressort du côté du relationnel est inévitablement celui du maître à l'esclave. Reste à appréhender dans ce rapport le degré de soumission induit, entre une obligation faite à l'autre sans qu'il puisse s'en départir ou au contraire un choix plus ou moins assumé de se mettre au service en compensant cette soumission par une gratification ou une valeur qui fait devoir comme le fut en son temps le service militaire. Ici on se retrouve plus communément dans le rapport contractuel commercial de l'offre et la demande.
Maintenant en quoi servir vient s'entremêler avec l'accompagnement, alors qu'ils ne veulent pas dire la même chose…

En conclusion

Dans de multiples secteurs on trouve ces deux vocables associés et confondus, l'un étant utilisé à la place de l'autre, générant ainsi une confusion. À y regarder de plus près, chaque concept ainsi contenu pourrait totalement s'opposer. Même si chacun génère une relation auprès de personnes, c'est à partir de postures diamétralement distinctes.
L'accompagnement est d'abord une situation qui détermine un lien entre deux personnes construit sur la notion de compagnon et se situe uniquement au niveau d'une coexistence sans préciser l'objet ou le travail à fournir. Au demeurant cet accompagnement à la base est construit sur un lien fait d'affectivité et pour qu'il se maintienne, un lien d'intérêt partagé. C'est à ce niveau qu'il peut avoir confusion avec le service qui lui est construit exclusivement sur l'intérêt et pour ce faire sur un travail à fournir. D'ailleurs pour qu'il y ait service, il faudra une gratification de l'un par rapport à l'autre ou voir de l'un sur l'autre quand le service devient servitude pour celui qui le livre. Au contraire, l'accompagnement n'a rien à attendre de l'autre que sa présence. Si tel n'était pas le cas il n'y aurait autre chose qui en dériverait et deviendrait peut-être à ce moment « être au service ».
Il y a aussi une autre dimension qui vient opposer ces deux concepts, c'est la question de l'égalité dans le lien. Dans l'accompagnement les deux personnes sont toujours en position d'égalité tout en étant différentes du fait de leur singularité. Si tel n'est pas le cas elles ne sont plus dans le compagnonnage. Le fait d'être ensemble les met dans cette position de parité et crée une communauté de destin. Du côté de servir, là au contraire on est dans une inégalité du lien, car celui-ci est fondamentalement construit sur le rapport du maître à l'esclave ou celui qui doit obéissance au maître ou à celui qui fait commande. Dans le service, l'un demande, l'autre exécute, quand bien même, ce qui est souvent le cas dans le médicosocial, l'exécutant le fait dans la mesure où il peut y trouver une gratification, ne serait-ce qu'au niveau narcissique ou réparateur du sentiment d'être utile. Attendu, cependant qu'il n'est pas dans une position d'égalité avec celui qu'il doit servir.
Ces positionnements, pourvu qu'on les prenne bien en compte, rendent impossible la confusion de ces deux notions qui situent bien les postures professionnelles à des niveaux complètement opposés. Il serait intéressant de s'interroger pourquoi cette confusion et pourquoi celle-ci semble prendre de l'ampleur actuellement ? Certainement d'abord dans un souci de vouloir humaniser la relation d'aide et de tenter de créer un lien d'égalité entre l'aidant et l'aidé et ainsi éviter que l'un devienne l'objet de l'autre. Cependant cette position n'éclaircit pas pour autant ce type de relation, car celle-ci reste subordonnée à la demande d'aide et donc au service. La demande fait que l'aide qui découle de cette demande devient pour le coup un objet. Alors que l'accompagnement doit se construire indépendamment de cette demande, c'est-à-dire uniquement à partir de la dimension affective dans le sens du sympathique à partir duquel s'établit ce lien. Ici on se retrouve au cœur des contradictions qui traversent ces secteurs.

Une journée typiquement atypique

admin — 2022-10-17T22:00:00Z

Il est des journées qui agacent et qui énervent par le peu de moyens que l'on nous donne, par le peu de considération que l'on reçoit.

Mercredi 7h : une journée ordinaire commence. Je me rends au travail, comme des millions de Français. Le mien, mon boulot, est un peu plus atypique puisque je travaille dans un foyer d'urgence pour enfants entre 3 et 18 ans qui ne peuvent pas rester chez eux, car trop en danger.
Ma collègue arrive, le point avec le veilleur commence. Un des enfants de 12 ans a fugué, pour le moment nous n'avons pas de nouvelles. Les autres sont là, sauf une ado toujours hospitalisée en raison d'une tentative de suicide.
Les quelques enfants scolarisés se préparent pour aller à l'école. Ils ont bonne mine ce matin, malgré les tumultes incessants du foyer. Ils partent sourire aux lèvres.
Les petits se lèvent doucement, on les câline, on prend soin d'eux. Ils déjeunent et on attaque les devoirs. Un peu de tension avec le jeune N. (8 ans) pour qui la confiance en lui est encore difficile. Mais il se fait violence et réussit ses devoirs haut la main. On leur donne droit à un petit moment de super Nintendo à l'étage. Ils sont heureux comme jamais.
Pour le moment vous vous dites « les foyers c'est vraiment génial et les éducateurs sont payés à rien foutre ».

Attendez un peu…

K., le jeune de 12 ans, revient de fugue. Il a dormi chez sa mère qui avait prévenu la police. Mais ce matin, elle lui a confisqué son poing américain, du coup K. est reparti en fugue. Il arrive, surexcité. En effet, K. est sous Risperdal, un cachet antipsychotique qu'il n'a pas pris depuis trois jours. K rencontre alors R., un fugueur de 13 ans qui a parcouru la moitié de la France, ce dernier mois. K. et R. ensemble, ça fait un mélange un peu explosif. Du coup ils décident de partir ensemble en fugue, c'est tellement mieux à deux.
Sauf que ma collègue et moi, on avait trouvé un séjour de rupture pour K., parce qu'en plus des fugues il y a eu des vols, des passages à l'acte violents etc... Et il n'a que 12 ans. Il n'est plus scolarisé, il va de temps en temps à l'ITEP. D'après notre psycho, K., ce n'est pas la triade de Mc DONALD big mac/frites/coca, mais énurésie/maltraitance envers les animaux/attrait pour la pyromanie. Son diagnostic ? K. est psychopathe. Donc après ses vingt mois d'accueil, de morsures, de coups, de violences en tout genre, ce séjour de rupture on ne peut pas le laisser passer, vous comprenez. Le taxi est prévu pour 17h.
Idem pour R., la trace de sa famille vient d'être retrouvée dans le centre de la France. Son éduc ASE me dit qu'elle arrivera en 1h30 maximum.
Je pars donc à la recherche de R. et de K.
Je tourne en ville, vers la gare. Personne. La mère de K appelle : « mon fils et un autre jeune sont chez moi, ils veulent que je leur rende le poing américain ». OK, Madame j'arrive.
Juste avant de partir, voilà que L., jeune fille de 15 ans se réveille enfin. Il est 11 h. Elle se met à hurler, à répéter le chiffre 62 et à parler de sa mère, voire même à sa mère. L. fait encore une crise de schizophrénie. Si c'était la première on serait surpris, mais non. Elle a déjà parlé à des arbres, les a enlacés, elle s'est embrouillée avec son miroir… Elle ne sait pas quel jour on est et l'heure de la journée. Comme moi, vous n'êtes pas psy, mais vous vous dites bien qu'il y a un souci. On décide donc d'appeler les pompiers, en espérant qu'ils l'amènent en psychiatrie. Je pars chercher K. et R.
J'arrive chez la mère de K. Les deux petits rigolos sont en train de jouer au UNO. Moi perso, j'ai plutôt en tête de casser ce DUO. Je demande à R. de me donner le poing américain, et même de vider ses poches. Je retrouve en plus du poing américain un couteau capable d'ouvrir en deux un agneau. Je récupère en plus son téléphone portable. Il se rebelle, je lui fais comprendre que non, il n'est pas en mesure de se rebeller. Je récupère R. et je laisse K. chez sa mère. Je lui dis que je me dépêche et que je reviendrai le chercher mais que là, il faut séparer DUPOND et DUPONT.

Après la tempête…

Retour au foyer, les pompiers sont là. On leur explique notre souci avec cette jeune qui est en fugue 26 jours par mois. Le peu qu'on la voit, son état psychique nous inquiète vraiment. On pense que sa place est à l'hôpital. Le pompier appelle le médecin régulateur. Comme les trois première fois, ce dernier refuse la prise en charge, puisque « la crise est passée ». J'en conclus que si quelqu'un se fait renverser et à la jambe ouverte il dira « l'accident est passé » On garde L., qui fugue quelques heures après. On laisse une jeune fille de 15 ans dans une très grande vulnérabilité dehors. Cette jeune est une proie pour tous les trafics les plus glauques.
Bon, quant à R, comme j'ai son téléphone dans ma poche, il ne veut plus fuguer. Il attend patiemment que son éduc ASE arrive. On passe à table. On félicite les autres de leur comportement, parce que vivre à côté d'enfants qui vont aussi mal, c'est pas vraiment être protégé.
Coup de téléphone de la mère de K., ça part déjà un peu en live. On fait un point express avec ma collègue sur la stratégie à adopter : aller le chercher et l'amener se balader le temps que R. parte. Elle gobe son yaourt et la voilà partie, avec un bout de pain vers un conflit mère fils.
Je garde R. bien au chaud qui souhaite bien sûr que je lui rende son portable. Je rends ses affaires à l'éducatrice qui vient le chercher. Je dis au revoir à ce jeune, en espérant que le réconfort et l'attention qu'il trouvera l'aideront à arrêter ses dérives.
La relève d'éduc arrive. Deux nouvelles collègues en pleine forme ? Pas du tout : elles sont désabusées du travail social comme nous tous ! Je reste.

La tempête

J'appelle ma collègue, « tu peux rentrer avec K., R est parti ». On parvient à lui faire prendre son traitement après quelques minutes de négociation. Il le prend, mais il se sauve encore une fois. Il est 15h, le taxi est là dans deux heures… Il rentre peu de temps après, il dit qu'il est parti acheter des cigarettes. « À 12 ans ? » Il répond « oui un adulte les a pris pour moi ». On ne voit pas de paquet, il a dû le cacher on ne sait où…
Moi j'ai un RDV à 16 h pour aller faire une déposition, car j'ai vu un homme qui a agressé sexuellement une jeune du foyer. Le fonctionnaire de police me montre des photos et je reconnais l'homme. Son visage me saute aux yeux, comme si c'était hier.
Je rentre au foyer, il est 17 h. K. part pour un mois. Il va pouvoir souffler, et nous aussi. J'ai encore quelques coups de fils à passer et beaucoup de notes à écrire. Je donne un bain, gère des papiers scolaires.
Voilà une journée typique dans un foyer de protection de l'enfance en France. Ce n'est pas du cinéma, ce n'est pas Youtube, c'est la vraie vie. Celle de travailleurs sociaux qui tentent comme ils peuvent de faire avec ce qu'ils ont. C'est-à-dire : pas grand-chose.
C'est une journée qui peut rendre fou si on n'est pas sûr et certain que sans nous, la société irait encore plus mal. C'est une journée qui épuise, qui affaiblit, qui blesse parfois. C'est une journée où on se dit que l'hôpital ne fait pas son travail, que l'école ne tient plus rien, que la protection de l'enfance est à l'abandon. C'est une journée où l'on doute, où l'on se dit que nos enfants vont grandir dans une société difficile ou les gens souffrent de plus en plus. C'est une journée ou l'on doit penser à tout bien faire, car à la première petite erreur notre direction nous tombera dessus et nous mettra au placard comme de vulgaires chaussettes. C'est une journée ou l'on se demande bien ce qu'on fait là, et pourquoi on endure tout ça…