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L'intervention collective • Redonner du souffle au travail social

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

Face aux défis sociétaux qui jettent les personnes vulnérables sur le bas-côté de la route ; pour retrouver le sens de leur métier, les travailleurs sociaux peuvent s'ouvrir à l'intervention collective. Une action à conduire auprès d'un groupe, sur un territoire, dans une institution… complémentaire à l'approche individuelle.

« Ce projet m'a passionnée », s'enthousiasme Laura Miaut, assistante de service social au Pôle parentalité de la mutualité sociale agricole (MSA) du Limousin. En 2022, avec deux collègues, Patricia Personne et Amélie Prauly, conseillères en économie sociale et familiale de Corrèze et de Creuse, cette professionnelle fraîchement diplômée, a co-organisé un séjour à la montagne avec six familles monoparentales : quatre pères, deux mères et seize enfants âgés de 5 à 21 ans (1).
Les trois travailleuses sociales accompagnent individuellement des exploitants agricoles et des salariés percevant de faibles ressources. Une étude menée auprès de trente familles monoparentales a pointé que onze d'entre elles n'étaient jamais parties en vacances. Des familles en difficultés financières, psychologiques, avec souvent une séparation conjugale récente et conflictuelle. Le trio professionnel a proposé une intervention collective à laquelle six familles ont adhéré. Sa mise en place a duré six mois et compté plusieurs étapes, en commençant par l'analyse des freins qui empêchaient le départ : appréhension face à l'inconnu, nécessité de se faire remplacer sur l'exploitation agricole ou encore manque de connaissance des offres de vacances.
Désireuses de voir les familles décider réellement par elles-mêmes et revenir en ayant gagné en autonomie et en confiance, les travailleuses sociales ont pris le temps de préparer cette action. Après avoir fait connaissance au cours d'une réunion, les familles ont choisi ensemble les activités du séjour et l'accompagnement dont elles auraient besoin. En parallèle, les travailleuses sociales ont assuré un accompagnement individuel sur la gestion du budget ou encore la préparation des affaires pour le séjour. La MSA a pris en charge les frais de remplacement de l'agriculteur ou de l'agricultrice sur son exploitation.
Dès le début du séjour, les animations proposées par les accompagnatrices – Laura Miaut et Amélie Prauly – ont mis en confiance les membres du groupe. Alors qu'ils avaient prévu de faire des activités en famille, ils ont tout partagé, ce qui a créé des liens entre adultes et entre enfants et permis à ces derniers de découvrir des facettes inconnues de leurs parents. « Je ne t'avais jamais vu jouer », a ainsi confié un jeune garçon à sa mère.
Durant cette semaine, clichés et stéréotypes ont volé en éclat : les mères ont vu que des papas peuvent aussi avoir la garde de leurs enfants, le groupe a constaté que les travailleuses sociales galèrent en randonnée comme les autres et que contrairement à un stéréotype qui perdure encore, leur métier ne consiste pas à « placer les enfants ». Cette expérience a également permis de débloquer des situations dans lesquelles professionnelles et familles avaient l'impression de piétiner. Les bénéficiaires ont gagné en confiance, ce qui a bousculé certains freins : au retour, une femme saisonnière a ainsi pu décrocher un CDI. « L'intervention collective aide à se découvrir, à se réaliser, à travailler le projet de vie, à faire bouger des situations, apprécie Laura Miaut. Notre métier consiste à permettre à la personne d'améliorer son bien-être global, qui inclut la qualité de la relation parent-enfant. » La rencontre a aussi nourri ces personnes qui souffrent d'isolement.

En 2022, trois travailleuses sociales du Pôle parentalité du service social de la mutualité sociale agricole (MSA) du Limousin ont co-organisé un séjour en Haute-Savoie avec des familles monoparentales. © DR

Rendre les métiers attractifs

À l'heure de la crise profonde que traverse le travail social, du recul des vocations et des sévères difficultés de recrutement, l'intervention collective peut redonner du souffle, du sens, de la motivation aux professionnels. Depuis dix ans, différents rapports commandés par le ministère des Solidarités en prônent le développement, mais l'idée infuse difficilement sur le terrain, comme l'observe Cyprien Avenel, conseiller expert pour le travail social à la direction générale de la cohésion sociale (DGCS). Ce défenseur de l'intervention collective a co-coordonné un guide sur le sujet à la demande du haut conseil du travail social (HCTS) (2). « Les travailleurs sociaux qui osent franchir le pas retrouvent un enchantement, un second souffle, sortent de la plainte », affirme-t-il. Pascale Lafosse, présidente de l'association nationale des travailleurs sociaux avec les groupes et des interventions sociales collectives (ANTSG) le confirme : « En perte de sens face à la dégradation des conditions de travail, la baisse des aides financières, les solutions clé en main en réponse aux situations de détresse, l'arrivée d'une logique marchande… je me suis formée au travail social de groupe, une des composantes de l'intervention sociale collective – terme que je préfère à intervention collective - avec l'éducation populaire et le travail communautaire. »
Face à des personnes qui partagent les mêmes problématiques qu'elles n'arrivent pas à dépasser, Pascale Lafosse fait l'hypothèse qu'un travail en commun peut aider à lever les freins grâce à l'intelligence collective. Elle les réunit avec l'ambition de rompre l'isolement et de les valoriser. Le groupe s'organise, cherche des solutions, émet des propositions, développe des compétences psychosociales. Le travailleur social reste garant du dispositif, observe à la fois l'ensemble du groupe et chaque participant, sans intervenir dans les décisions. Pascale Lafosse a par exemple mené des interventions collectives auprès de personnes sans abri, auxquelles l'accompagnement individuel peinait à redonner de l'estime de soi. En développant l'aide mutuelle (3) entre ses membres, l'intervention collective les a valorisés. « De plus, l'accompagnement individuel s'allège avec la pratique de l'intervention sociale collective en parallèle », affirme-t-elle. Cyprien Avenel enchaîne : « Si l'approche individuelle, largement privilégiée dans le travail social, reste indispensable, elle a aussi ses limites. » Avec le durcissement des inégalités, les fractures territoriales, le vieillissement de la population, les personnes sont confrontées à des accidents de parcours individuel, mais aussi à des problématiques collectives (chômage, précarité…) qui appellent des réponses construites collectivement.
Un point de vue également partagé par Brigitte Bourguignon, ancienne présidente du HCTS et ex-ministre de la Santé et de la Prévention qui préface le guide co-coordonné par Cyprien Avenel. « L'intervention collective dispose d'outils pour mettre en œuvre sur le terrain des approches plus collectives dans une perspective de développement social. Elle conçoit le social comme un atout et un moteur des territoires, non comme un instrument réparateur des problèmes sociaux et économiques. » En effet, la mission de réparation des travailleurs sociaux peut les enfermer dans les outils standard proposés. « L'aide individuelle se répète parfois sans fin auprès des mêmes personnes qui n'arrivent pas à dépasser des problèmes, car ils sont d'ordre collectif. Il faut donc ouvrir le travail social aux approches collectives, territoriales », affirme Cyprien Avenel. La seule réponse individuelle enferme aussi les personnes concernées dans une dimension curative. L'approche du travail social collectif permet d'intervenir de façon plus préventive et émancipatrice. Une fois encore, il ne s'agit pas d'opposer accompagnement individuel et intervention collective, mais de les articuler, de redonner de la puissance à la relation individuelle par le collectif.
Le travail social doit donc se transformer, le professionnel devenir le fer de lance des actions menées en partenariat avec tous les acteurs du territoire : école, santé, Politique de la ville… Une approche qui répond d'ailleurs à la définition du travail social retenue pour l'application du code de l'action sociale et des familles (décret du 6 mai 2017) : [Il] « contribue à promouvoir, par des approches individuelles et collectives, le changement social, le développement social et la cohésion de la société ».
Un exemple d'approche globale, décloisonnée et participative ? Face à un triple diagnostic : vieillissement démographique massif, raréfaction des services médico-sociaux, des espaces de loisirs et de culture, les travailleurs sociaux d'un territoire de la Vienne ont développé une charte avec les habitants, les personnes vieillissantes, les élus, les associations et les institutions, pour poursuivre et consolider une dynamique partenariale existante (contrat de soutien aux aidants et contrat local de santé) et mieux répondre aux difficultés rencontrées par les travailleurs sociaux. Une intervention sociale collective, animée par les travailleurs sociaux, qui a amené les habitants à créer le réseau d'entraide Tiss'âge en direction des personnes âgées. Elle a également conduit élus et partenaires sociaux du territoire (associatifs et institutionnels) à mener un groupe de réflexion sur la mobilité qui a notamment débouché sur la création d'une maison de santé rurale.
Il faut cependant distinguer l'intervention collective de l'action collective, terme utilisé pour des informations, des sorties en groupes qui relèvent de l'animation, dans une logique descendante, et non pas de l'intervention collective, qui nécessite outils et méthodologie.

Des logiques standardisées

Les freins à la pratique de l'intervention collective, couramment utilisée dans d'autres pays et notamment au Canada, sont multiples. Pour Pascale Lafosse, les logiques standardisées de management en constituent un : « On va systématiquement demander au travailleur social de ficeler un projet à la place de la personne concernée, alors qu'il connaît parfaitement le public suivi avec lequel il finalisera le projet à partir d'un premier diagnostic. » Le manque de temps constitue une autre difficulté : les travailleurs sociaux ont rarement 20 % de leur planning à consacrer à l'intervention collective. « Ils sont sommés de faire du reporting individuel, mais aucun outil n'existe pour le collectif et ses effets », grince Pascale Lafosse. Le manque de moyens des institutions ne favorise pas non plus la formation continue à l'intervention collective. Là où hier, l'ANTSG formait des travailleurs sociaux durant un ou deux ans, elle le fait aujourd'hui en deux à trois jours, même s'il existe des structures vertueuses comme un petit centre communal d'action sociale (CCAS) près de Rouen : l'association y forme la dizaine de travailleurs sociaux grâce à un financement décroché dans le cadre de la Stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté. Côté formation initiale, en revanche, la plupart des centres intègrent l'intervention collective à leurs cursus et de façon transversale, comme l'École supérieure de Praxis sociale de Mulhouse (Haut-Rhin). « Cela renvoie utilement à la formation d'une vraie posture du travailleur social par rapport à la personne accompagnée », apprécie Cyprien Avenel.
Le Livre Blanc du Travail social, validé par le HCTS le 6 septembre 2023, offre une large place à l'intervention collective qu'il positionne comme un pilier du travail social. Il appelle à remettre du collectif dans les organisations et les approches professionnelles.

(1) Une semaine dans un chalet en Haute-Savoie, en collaboration avec l'association ODCV 19 qui organise des vacances à but social et grâce à un co-financement de l'action sociale de la MSA du Limousin et de l'agence nationale pour les chèques-vacances (ANCV). (2) Manuel de l'intervention collective pour les travailleurs sociaux. Des principes à l'action en faveur du développement social, avec Christelle Martin, Éd. La Documentation française, 2 021. (3) Concept présenté sur le site de l'ANTSG qui met à disposition des travailleurs sociaux de nombreux outils.

Bibliographie

L'Attachement social. Formes et fondements de la solidarité humaine, Serge Paugam, Éd. Seuil, 2023.
L'intervention sociale d'intérêt collectif : de la personne au territoire, Cristina De Robertis, Marcelle Orsoni, Henri Pascal, Micheline Romagnan, Éd. Presses de l'EHESP, 2 022 (3ème édition).
Les nouvelles dynamiques du développement social, sous la direction de Cyprien Avenel et Denis Bourque, Éd. Champ social, 2017.

Soutien à la parentalité • Ensemble elles vont plus loin !

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

Dans le 20ème arrondissement de Paris, deux assistantes de service social ont eu l'idée d'un travail social de groupe avec des parents d'enfants en situation de handicap. De cette intervention collective, a émergé un groupe autonome de mères de famille motivées par l'envie d'en aider d'autres : Les Battantes face aux handicaps.

Sur la table, les pâtisseries ont été disposées dans des assiettes et la théière fumante auprès des verres. Dans ce logement impersonnel situé dans un appart-hôtel où elle attend depuis plus d'un an une solution pérenne, Nasrine a essayé de créer un environnement chaleureux pour ses jumeaux de 11 ans, présentant une forme d'autisme sévère. Autour de cette pause gourmande, elle échange avec Latifa Adoudi, elle aussi maman d'un enfant du même âge, atteint par une maladie dégénérative. Quand elle a une petite baisse d'énergie, Nasrine Hafiane peut compter sur cette « sœur » que le hasard de la vie a mis sur son chemin il y a presque quatre ans. « Quand on a un enfant handicapé, on a du mal à créer des liens avec les autres familles. Maintenant nous ne sommes plus seules », confie Latifa. En cette fin du mois d'août, les deux femmes profitent d'un bref moment de répit avant le tourbillon de la rentrée.
Malgré leurs préoccupations communes, Nasrine et Latifa ne se seraient peut-être jamais rencontrées sans l'intervention collective menée par Astrid Chabala et Nadia Zepho, deux assistantes de service social de l'Espace parisien des solidarités situé dans le 20ème arrondissement. À l'origine du projet, Astrid Chabala réalise un diagnostic territorial sur la problématique du handicap et s'aperçoit qu'elle compte nombre de mamans d'enfants en situation de handicap dans sa file active, comme à l'échelle du service. « Quand j'ai commencé à m'y intéresser, j'ai découvert beaucoup de douleur, de colère et d'épuisement, explique-t-elle. En tant que travailleuse sociale, on essaye de les aider, mais il y a trop de parents en souffrance. »
Convaincue de la pertinence d'une pratique qui crée du lien entre personnes concernées, l'assistante de service social a alors l'idée en 2018 de monter une intervention collective. « L'idée était de rompre l'isolement dans lequel le handicap de leur enfant les enfermait, pour que les familles se rencontrent et échangent leurs savoirs », souligne-t-elle. Dans un premier temps, elle identifie les ménages concernés et les convie dans une salle prêtée par le centre communal d'action sociale, pour partager un café et échanger sur leurs vécus.

On a pleuré, puis relevé la tête

Dès les premières séances, les besoins émergent : avoir une vie sociale, souffler, sortir, prendre soin d'elles… « Les premières fois on ne faisait que pleurer, sourit Latifa. Il faut dire que ça fait toujours du bien, vu ce qu'on encaisse au quotidien. Puis on a relevé la tête. » Pour la plupart des mères, ces moments d'échanges ouvrent des portes qu'elles croyaient définitivement fermées. « Nous avons cherché à faire émerger les points communs et comment elles pouvaient mettre l'expertise de chacune au service des autres », explique Astrid.
En 2019, l'initiatrice du dispositif tombe malade et passe temporairement le relais à Nadia Zepho, sa collègue. « Les mamans s'inquiétaient pour Astrid et aussi pour la pérennité de l'action de groupe, se souvient Nadia. Il a fallu rassurer tout le monde et poursuivre le travail initié. » Petit à petit, la professionnelle se prend au jeu et perçoit les bénéfices sur ces femmes : entraide, sorties organisées, amitiés naissantes, échanges de conseils. « Il faut bien dissocier le suivi à titre individuel et l'action collective, reconnaît-elle. Nous sommes dans la co-construction. Au bout d'un moment, je n'étais plus leur assistante de service social, nous nous sommes tutoyées, appelées par notre prénom. »

Une autre réalité du travail social

Au fur et à mesure, les deux assistantes de service social notent que les mamans ont regagné confiance en elles et sont prêtes à aller plus loin. Surnommées les Battantes, un noyau de cinq fidèles décide de s'organiser pour aller plus loin. Elles créent alors une association afin de soutenir d'autres parents. Elles la baptisent : Les Battantes face aux handicaps. Toujours accompagnées par Astrid et Nadia, elles s'affirment, osent témoigner de leurs difficultés et interpellent les élus sur leurs situations de mamans solos et d'aidantes.
En mai 2022, Les Battantes participent à la journée des actions collectives organisée par la Ville de Paris. « Leur prise de parole a été très écoutée, se souvient Nadia. Les gens étaient impressionnés par leur parcours. » De même en janvier 2023, la Direction des affaires scolaires de la Ville de Paris (DASCO) a convié les familles, les associations engagées sur l'accompagnement du handicap et les partenaires institutionnels pour l'inclusion autour d'une concertation relative à l'accueil à l'école et en centre de loisirs des enfants en situation de handicap. Difficultés de l'accompagnement parental, manque de places, parcours scolaire compliqué, problèmes financiers, insuffisance du nombre d'accompagnants des élèves en situation de handicap (AESH), accès aux activités de loisirs, épuisement parental… Elles n'ont rien éludé avec le franc-parler qui les caractérise. « C'est grâce au travail initié au sein du groupe qu'a pu se développer le pouvoir d'agir de ces mamans, saluent les deux assistantes de service social. C'est très gratifiant pour elles mais aussi pour nous. Cela donne à voir une autre réalité du travail social, moins centré sur les demandes d'aides mais sur la valorisation de l'autonomie et de la capacité d'agir. »
Aujourd'hui, Les Battantes face aux handicaps peuvent voler de leurs propres ailes. Les professionnelles en sont convaincues mais n'imaginent pas rompre complètement le lien. Elles continuent de se voir à l'occasion de dîners au Refettorio, un restaurant solidaire situé dans la crypte de l'église de la Madeleine, de sorties, ou pour la finalisation d'un guide du répit des familles d'enfants en situation de handicap. « Nous avons cheminé avec elles, confie Astrid. Mais entre la théorie et la pratique, nous avons avancé à notre rythme et créé notre propre cadre. Il a donc fallu prolonger le nombre de séances au-delà des huit préconisées pour accompagner la création de l'association. » « Ce travail de groupe prend du temps et on doit le conduire en plus de nos dossiers, renchérit Nadia. Mais à chaque fois, je me dis que c'est pour ce type d'actions que j'ai choisi de me former à ce métier et que presque dix ans plus tard, je ne l'ai jamais regretté. »
La réussite de cette intervention collective tient beaucoup à la force du binôme des travailleuses sociales. « On se repose beaucoup l'une sur l'autre. Ainsi, la charge de travail s'en trouve allégée, confie Astrid qui conseille d'être à deux pour initier ce type de pratiques. Heureusement, nous avons toujours été soutenues par notre encadrement depuis le début du projet. » Désormais, le binôme cherche à faire des émules. « Il y a quelques mois, une stagiaire, Cisse Kadiatou, a travaillé avec nous sur le groupe des Battantes. Elle a été convaincue par la puissance du dispositif », ajoute Nadia.
Du côté des mamans, même si la rentrée scolaire sera comme chaque année une course d'obstacles, Nasrine et Latifa sont prêtes. « Nous sommes sorties de notre obscurité. Les familles ont désormais un espace pour pouvoir échanger. C'est ce que le groupe nous a apporté », s'enthousiasme Latifa. Et Nasrine d'acquiescer avec un large sourire : « Nos enfants ont besoin de mamans fortes. C'est ce que nous sommes désormais. »

* Liste des Battantes du premier cercle, les membres du futur bureau de l'association : Latifa Adoudi, Laura Agati Aidoudi, Aissatou Danfakha, Nasrine Hafiane, Assia Lamriben Abdesselam.

Entretien avec Sylvie Kowalczuck • Le travailleur social à sa juste place

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

Ardente défenseuse de l'intervention collective, la spécialiste déplore sa méconnaissance dans les institutions. Elle s'emploie à en faire reconnaître les bienfaits pour les personnes accompagnées comme pour les professionnels.

Entretien avec Sylvie Kowalczuck, ASSISTANTE DE SERVICE SOCIAL, FORMATRICE ET AUTRICE (1).

Pourquoi vous semble-t-il utile de former les travailleurs sociaux ?

Je pratique l'intervention collective depuis longtemps et j'ai pu mesurer combien cette pratique était bénéfique pour les participants : j'ai eu envie de la partager. Tout travailleur social sait qu'on peut accompagner des personnes pendant des mois, voire des années, sans parvenir à les faire bouger. Grâce au collectif, on voit une dynamique s'enclencher. Certains se demandent comment dans un entretien individuel une dame peut être amenée à dire qu'elle en a marre de ses cheveux gris et qu'elle aimerait bien aller chez le coiffeur. Effectivement, les personnes viennent nous voir pour un contrat d'insertion, pour une difficulté éducative. Mais notre travail ne se résume pas à enregistrer des demandes d'aides sociales. Il nous appartient de faire émerger la demande. Au fil des échanges, d'entretien en entretien, on trouve le point commun avec d‘autres personnes. Et c'est là qu'on peut mettre en place une intervention collective.

Quelles réticences constatez-vous ?

Même si ce type de pratique suscite l'enthousiasme, il y a une appréhension, un manque de confiance, une peur de ne pas savoir comment s'y prendre. Or l'intervention collective constitue un outil du travailleur social au même titre que l'entretien individuel. Cela devrait être aussi fluide et évident à mettre en place. Le travailleur social organise le groupe de travail puis s'efface au fur et à mesure que les personnes accompagnées développent leur autonomie. La meilleure condition pour que les personnes se sentent en confiance, aient envie d'agir et s'en sentent la capacité, c'est le collectif. En tant qu'agents de changement, nous nous devons d'innover, de sortir des cases.

Pourtant, certains étudiants auraient du mal à trouver des stages liés à une intervention collective…

Dans certains départements, il n'est déjà pas facile de trouver un stage… Pourtant, expérimenter cette pratique permet de lui donner une réalité concrète et d'en percevoir les bénéfices.

Pourquoi l'intervention collective est-elle encore si peu pratiquée ?

Il y a d'abord une méconnaissance de la part des institutions et des managers. Il est parfois difficile de les convaincre de la pertinence de ce type d'actions. Par ailleurs, certains travailleurs sociaux pensent, à juste titre, que cela représente une charge de travail supplémentaire. Mais une fois que le cadre est posé, la dynamique s'enclenche toute seule. Le temps qu'un travailleur social va passer à la préparation d'une intervention collective est un temps gagné dans l'accompagnement individuel de chaque participant. Cela nous remet seulement à notre juste place.

(1) Oser l'ISIC. Pour un espace de liberté et de créativité. Éd. Presses de l'EHESP, 2 018. Assistant de service social. Au cœur des solidarités, Éd. Champ social, 2022.

L'intervention collective • Redonner du souffle au travail social

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

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