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Du management dans le travail social • Gouvernances et dynamiques

admin — 2023-11-22T23:00:00Z

Par Marc Jablonski, , psychologue clinicien, co-dirigeant d'association

Le travail éducatif et social est en tension : turnover des équipes, difficultés de recrutement et recours croissant à des intérimaires entravent les prises en charge. Des procédures de contrôle et des protocoles d'actions, guidés par des guides de « bonnes pratiques », se concentrent sur des indicateurs de performance, parfois au détriment des préoccupations éthiques des professionnel(le)s. Il est crucial de comprendre comment les dynamiques institutionnelles et les pratiques de management contribuent à l'émergence de violences managériales « ordinaires », nuisant in fine aux usagers de nos services. Cette lecture est tirée d'expériences en protection de l'enfance dans des associations girondines d'éducation spécialisée et prévention sociale.

Politiques sociales et visées normatives

Les établissements socio-éducatifs ont évolué, sous l'impulsion de l'État, en introduisant des outils de gestion à visée performative. En passant d'une logique de moyens à une de résultats, il s'est dessiné une focalisation sur la performance. Ceci soulève des interrogations quant à sa compatibilité avec les valeurs guidant le travail social. Les professionnel(le)s du secteur se retrouvent confronté(e)s à des exigences de performance en conflit avec ces valeurs essentielles (Saboune & Goujon-Belghit, 2018) lorsque l'on travaille pour/avec des personnes « vulnérables » dans ce qui leur échappe. L'impact de ces choix politiques et orientations institutionnelles est indéniable. L'obsession de la performance peut conduire à une déshumanisation des pratiques et engendrer un sentiment de perte de sens (Saboune & Goujon-Belghit, 2018). Les recherches de Vander Borght (2003) soulignent les effets délétères des politiques sociales centrées sur ces enjeux : violences institutionnelles et mal-être des professionnel(le)s.

Structures et dynamiques institutionnelles en péril

E. jaques (1976) distingue les organisations adéquates et paranogènes.
Les organisations adéquates ont une structure administrative saine où autorité et responsabilité sont partagées, favorisant la confiance et le travail collaboratif. Vander Borght (2003) décline ces institutions comme « normalement ou anormalement névrosées » :
• Les premières ont un cadre suffisamment contenant pour surmonter les défis propres à leur fonctionnement ;
• Les secondes sont marquées par une conscience des troubles, sans pouvoir s'en libérer, avec une récurrence des difficultés, des attitudes d'évitement, des plaintes incessantes, la constitution de clans et d'alliances « illégitimes » (Caplow, 1984).
Les organisations paranogènes sont marquées par un manque de confiance mutuelle. Les relations sont dominées par des enjeux de pouvoir et des rivalités internes, pouvant engendrer des violences et troubler les interactions entre les professionnel(le)s (Jaques, 1976). La théorie du système ouvert des organisations (Rice 1963 ; Miller et RIice 1967) lit ces réactions paranoïdes comme des symptômes du dysfonctionnement (Kernberg 2021), par manque de structure administrative saine (DRH, DG, Etc.).
Les dirigeants, parfois formés à être « un peu paranoïaques » au dire d'une directrice d'un service de MJIE, peuvent contribuer à ce climat. Ces institutions deviennent « psychotisantes », avec exclusion et victimisation qui sont attendues comme craintes, et reposent sur l'emprise de schémas psycho familiaux réels ou imaginaires (Vander Borght 2003). Exemple : une collègue jugée par certains membres d'une équipe sur sa mâchoire « trop carrée », congédiée par la direction dans le plus grand des silences, celui habituel lorsqu'un bouc émissaire est exécuté et que l'on sait qu'un autre viendra.
Analyser les structures et dynamiques institutionnelles signifie comprendre comment chacun s'accorde aux enjeux pour former un groupe opérant. Un des noyaux de ces institutions, sont les directions qui ne font pas l'économie d'une contamination d'enjeux performatifs sur leurs approches managériales.

Une ère managérialiste

Certaines pratiques managériales font les violences ordinaires et affectent la qualité de vie au travail. Des études ont montré l'impact négatif des modèles de gestion axés sur la performance, la rentabilité financière et l'optimisation des coûts (Saboune et Goujon-Belghit, 2018), remettant en question les valeurs fondamentales du travail social comme la solidarité, l'équité et la tolérance (Saboune, 2022), également à l'endroit de ces acteurs.
Ces valeurs revendiquées, telles que « humanisme, respect de la personne, dignité... », renvoyant symboliquement aux fondateurs, assises de l'identité institutionnelle, peuvent s'estomper ou devenir superficielles face à l'oppression de la performance déshumanisante et désubjectivante. Pris dans ces exigences, les cadres de direction, alimentés aussi par leurs propres structures internes, peuvent s'en trouver influencés dans leur management. Exemple d'un cadre de direction à un professionnel : « si tu ne te sens pas bien tu peux toujours démissionner ». Il est ici noté une volonté de ne pas entendre pour éviter. Une telle approche peut contaminer un groupe comme pacte dénégatif : tous s'entendraient inconsciemment pour éviter de reconnaitre et affronter les problèmes, favorisant ainsi leurs répétitions (Kaes, 2019).
Certaines directions adoptent donc des comportements pathogènes, violences ordinaires, désengageant les professionnel(le)s et créant un climat de souffrance au travail : dévalorisation des compétences et contributions, contraintes excessives, manque de reconnaissance ou de soutien dans la résolution des problèmes, surcharge de travail (Saboune, 2022). Ce management peut résulter des pressions de performances sur les directions et manageurs (Saboune et Goujon-Belghit, 2018).
Il se dessinerait aujourd'hui une ère managérialiste privilégiant l'équilibre des budgets et la standardisation des financements (Auboin et al., 2012) et conduisant à une standardisation des pratiques au détriment des valeurs humaines et animantes du travail social.
Outre leurs capacités de gestions, ce sont le déploiement de capacités cognitives (raisonnement analytique), de compétences sociales (communication) (Saboune, 2022) et de ressources psychologiques (optimisme, empathie…) des manageurs (Baron et al., 2013 ; Peterson et al., 2011) qui pourraient prévenir individuellement de cet exercice de la violence managériale ordinaire.

Des outils pyromanes

Le travail éducatif, social et sanitaire est en crise à tous les étages. Les orientations et directives données au centre opérationnel sont parfois paradoxales et déconnectées des réalités vécues par les professionnel(le)s. Les directions sont souvent engagées dans des tâches opératoires, négligeant l'importance d'un management de qualité. Les conseils d'administration souffrent de points aveugles concernant le mal-être concret des professionnel(le)s du secteur, parfois alimentés par les directions susmentionnées. Les politiques sociales exigent toujours plus avec des ressources insuffisantes aux besoins.
Gouvernance, communication, exercice du pouvoir et discordances peuvent agir comme des outils pyromanes, contaminant l'ensemble du système, y compris les usagers. Les professionnel(le)s peuvent se sentir limité(e)s dans leur existence professionnelle, désaccordé(e)s avec leurs compétences, besoins et valeurs. Certain(e)s se réorientent avec succès, tandis que d'autres s'épuisent, luttent ou disparaissent sous l'effet entre autres des violences managériales ordinaires assénées.

La machine à café : ragots ou échanges professionnels ?

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

L'odeur et le son caractéristique du café qui coule est bien connu des travailleurs sociaux. Cela en serait presque caricatural si finalement, cet espace de pause était bien plus riche que l'on ne le pense. Vous prendrez bien un petit café ?

Par Ludivine Spanneut, formatrice en travail social

Le café n'est pas juste un breuvage mais contient une fonction socialisante incontestable. Nous faisons connaissance autour d'un premier café. Nous nous invitons à prendre un café et l'on se réconcilie autour d'un café. Parfois, on refait le monde. Il délie les langues et permet de créer des liens, c'est ce qu'il a de commun avec l'alcool avec de sérieux avantages sur ce dernier : il est autorisé, voire indispensable, au travail et en formation. Même en cas d'excès, nous nous souvenons de ce que l'on a dit ou fait le lendemain !
Le café a longtemps été le breuvage officiel du travailleur social, bien des citernes ont coulé dans nos estomacs, pour rejoindre rapidement nos vessies. Mais je constate aujourd'hui que le café a dû faire de la place au thé et à la tisane parmi les travailleurs sociaux, qui fument beaucoup moins aussi. Lien de cause à effet ? Moins de clopes, moins de café, plus de tisane ? Autres temps, autres mœurs ? Un peu de tout cela sûrement. Mais ce qui reste immuable, est le fait que le lieu où se trouvent ces breuvages dans une institution quelle qu'elle soit, est un haut lieu de sociabilité. The « place to be ». Mais pas trop longtemps quand même, juste pour une pause.
Dans mon EFTS (1), cet équipement se trouve dans une grande pièce qui sert de lieu de pause, d'accueil, de travail, de repas, de documentation où on lit LIEN SOCIAL ! C'est un lieu de passage et d'échanges. Quand je ne suis pas en cours, je m'y installe pour travailler au bout d'une longue table, avec vue panoramique sur l'ensemble de l'espace, juste en face de la machine à café et autres bouilloires. C'est un poste d'observation et d'interactions privilégié. Dans une démarche quasi ethno méthodologique, j'y observe le monde des étudiants. Je participe bien sûr avec eux à la construction de ce monde car nous sommes ensemble, en lien. Je mesure l'évolution des mœurs lorsque j'entends des jeunes étudiantes parler de leurs règles et de leurs choix de protection, me réjouissant ainsi que ce ne soit plus un tabou pour elles comme cela l'a été pour les femmes de ma génération. Ici, les étudiants se croisent et discutent et les futurs chefs de service échangent avec les futurs surveillants de nuit ou éducatrices qu'ils auront à encadrer un jour.
Ces échanges font tomber des préjugés, participent à la re-connaissance, et contribuent ainsi à la construction de leurs identités professionnelles respectives. Autant en parlant du dernier film vu au ciné, que de l'otite du petit dernier ; en se donnant le mode d'emploi de ladite machine à café que les novices ou étudiants de passage ne maîtrisent pas ; en parlant du cours, d'un formateur, ou avec lui, des difficultés rencontrées ; en établissant des stratégies d'entraide ; en riant ou en râlant, parfois en pleurant, en s'engueulant ; en remplissant, en renversant, en essuyant.
Bien plus qu'un café, nous partageons nos joies et nos peines. Nous faisons l'état des lieux des institutions, en s'autorisant à donner nos avis, on s'insurge et on rit. Autour du café, nous découvrons certains étudiants de la même promo, au-delà des relations établies en cours. Qu'une telle joue au foot, qu'un autre est papa solo. Que la formatrice qui semble si stricte est aussi très maladroite et capable d'en rire. Nous apprenons à mieux se connaître, à vivre ensemble « le social ».
Lieu des ragots et des échanges sérieux, du futile autant que de l'utile, l'espace café-thé-tisane-chacun sa came- centre névralgique des interactions dans une institution, est cet espace interstitiel qui contribue au sentiment de reconnaissance, d'appartenance à un groupe, et au travail social.

(1) Établissement de formation en travail social

Par Jean-Marie Vauchez, directeur EFTS, formateur à l'école de la protection de l'enfance, membre du haut conseil du travail social (HCTS)

Dans son livre, Le cru et le cuit, le célèbre anthropologue s'intéresse à l'opposition entre ces deux états de la matière culinaire, et établit qu'elle constitue une opposition fondamentale dans de nombreuses cultures. Pour illustrer son propos, Lévi-Strauss analyse un grand nombre de mythes et de rites de différentes cultures du monde. Au fond, il pose cette question fondamentale : qu'est-ce qui, au travers du rituel des repas, fait société pour la race humaine ?
Et pour nous autres éducs et travailleurs sociaux ? On ne mange pas si souvent ensemble, ou alors avec un groupe d'enfants ou d'adultes en difficulté. Le repas est pour nous un vrai moment de boulot où nous pouvons transmettre des valeurs, observer les difficultés qui se manifestent et font sens petit à petit ou encore imposer le respect des autres convives à celui qui déborde.
Pour nous autres, faire société, c'est faire équipe. Or, qu'est-ce qu'il reste ? La pause clope est confinée dans les extérieurs de l'institution, pour les irréductibles qui ne vapotent pas encore. Le petit coup de bistrot entre collègues du soir, qui pouvait s'éterniser… C'est peut-être une impression de vieux con, mais j'ai l'impression que cela périclite un peu. Reste la machine à café !
S'il faut chercher un lieu de socialisation dans l'institution, il ne faut pas aller plus loin que la machine à café. Parfois, elle est industrielle, bardée de tuyaux et d'extrémités technologiques permettant de produire le nuage de lait indispensable à certains ou l'expresso bien serré, parfois elle est toute simple avec son entartage perpétuel et ses filtres jamais là où il faut.
La machine à café est à l'image de l'institution qui l'accueille, et si on voulait chercher un endroit où ceux qui en sont le cœur se retrouvent, alors le local de la machine à café est certainement celui-là. C'est le lieu où on peut faire société, c'est-à-dire construire, entretenir et s'appuyer sur des solidarités professionnelles de collègues, de pairs, de compagnons d'aventures éducatives.
C'est autour de ce simple café que l'on peut s'autoriser à dire beaucoup de choses. Souvent, ce qui vient en premier, c'est ce qui fait mal. C'est cette petite vexation du chef qui a voulu asseoir son autorité en discréditant l'éduc ; c'est ce moment de vide où l'on n'a rien compris de ce qui se passait, submergé par une pathologie qui dérive un peu trop ou des comportements que l'on n'a pas su accueillir ; c'est cette situation qui a, brièvement fendu une brèche entre les enjeux professionnels et certaines souffrances personnelles… La liste est longue ! Mais, plus timidement arrive parfois aussi le partage de petites joies. Ce moment de partage complice avec le/la collègue lors de l'activité du jour que l'on va juste souligner d'un clin d'œil complice ; cette minute où l'on s'est dit que pour untel, les choses basculaient, enfin dans le sens que l'on espérait ; cette franche rigolade de l'autre jour où, on ne sait pas pourquoi, on était bien ensemble !
Bien sûr, on va me rétorquer que ce genre de lieux, c'est le lit des ragots et des racontars qui font le désespoir des partisans du secret professionnel ; c'est vrai, mais pas tant que cela !
En 30 ans de métier d'éduc, le plus souvent en internat, je n'ai pas tellement connu de dérapages. Le plus souvent, les collègues s'autodisciplinaient et évitaient de trop dériver. La qualité des échanges est le reflet de celle de l'ambiance de travail de l'institution. Maintenant que je suis dans une fonction d'encadrement, je mesure l'importance de ce genre d'endroit interstitiel pour que les équipes puissent prendre forme et qu'un autre type d'échanges se noue entre les membres de l'équipe. Bien sûr, personne ne maîtrise réellement ce qui s'y dit, mais c'est justement cela qui est la condition indispensable pour qu'une véritable liberté de parole existe.

Approche, accroche, accompagnement : quelle traduction dans la relation d'aide ?

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

La relation d'aide nécessite la création d'un lien de confiance qui participe à l'apprivoisement mutuel. Approche, accroche, accompagnement, trois « A » de la relation de confiance revisités, nous appelant à faire le pas de côté.

Par Jonathan Louli, travailleur social, formateur, diplômé en sociologie et anthropologie

L' accompagnement, je l'ai pratiqué, au cours de mes différentes activités : accompagnement à la toilette ou au repas d'adultes en situation de handicap quand j'étais animateur, accompagnement d'adolescents en prévention spécialisée, accompagnement d'apprenant·es lorsque je suis devenu formateur… Pourtant, quand j'y repense, j'ai bien l'impression que, d'une expérience à l'autre, j'ai fait des choses bien différentes, même si elles avaient toutes le même nom : accompagnement. C'est que, bien qu'elle semble omniprésente dans les métiers du soin, du social, de l'éducatif, la notion d'accompagnement prend des significations différentes selon les contextes de travail, les usages, selon qui s'exprime… Il me semble que, pour étudier son sens dans nos activités, il n'est plus suffisant d'en commenter l'étymologie comme on le fait classiquement. Il faut observer à quelles pratiques concrètes, en lien avec quels contextes, la notion d'accompagnement renvoie. En effet, n'y-a-t-il guère qu'en ayant des conceptions plutôt idéalistes du « travail social » et de la « relation » qu'on les perçoit comme avant tout fondés sur une « approche », une « accroche », une certaine authenticité ? La plupart du temps, ce qui détermine les modalités et/ou les finalités de l'accompagnement, n'est-ce pas avant tout les attaches institutionnelles des professionnel·les, les dimensions formelles ou « prescrites » de leur activité ? Autrement dit : dans l'état actuel de nos secteurs professionnels, la forme des accompagnements semble moins façonnée par la pure « relation » avec les personnes, que par les objectifs énoncés par les financeurs-actionnaires et les hiérarchies, par les règlementations et les procédures, par les fonctions professionnelles et les fiches de poste, éventuellement par les attentes des partenaires, etc. Il faut prendre en compte, lorsqu'on parle de construire une relation ou un accompagnement, que dans le contexte actuel, les professionnel·les sont structurellement assignés à diverses manières de faire, de penser, et diverses finalités, qui sont extérieures aux intérêts des personnes accompagnées, et parfois même, tout à fait opposées. Nos secteurs professionnels sont en effet transformés par des processus qui évoquent une véritable industrialisation (1). Ces tendances influencent les accompagnements. Ils peuvent être instrumentalisés à des fins politiques, économiques ou institutionnelles ; les pratiques d'accompagnement formatées par les impératifs gestionnaires et les nouvelles technologies ; les professionnel·les prolétarisé·es, c'est-à-dire exploité·es et dépossédé·es du sens de leur travail. Si on ne se contente pas d'une vision idéaliste du « travail social » et qu'on tente une approche plus « radicale » de la réalité, il faut prendre acte que ce contexte d'industrialisation influence fortement la forme des accompagnements et des relations que l'on construit avec les personnes. La question que l'on doit donc continuellement se poser n'est pas de savoir comment construire une relation ou un accompagnement en soi, mais comment le faire dans ce contexte déterminé : seul·e ou à plusieurs, contre les entraves et pressions, comment redonner davantage de poids aux intérêts des personnes accompagnées et des professionnel·les ? Toujours se demander : ce que je fais, dans l'intérêt de qui je le fais ?

(1) Jonathan Louli, (2022), Résister à l'industrialisation ? Vers une approche radicale du travail social in Revue Française de Service Social, n° 285, p. 59-65, accessible en ligne : https://bit.ly/3PF73Ow https://www.jlouli.fr/

Par Michel Decodin, chef de service éducatif, auteur (1)

« Ce que les instituts de formation en travail social devraient en tout premier lieu enseigner à leurs étudiants c'est une attitude de non-savoir. Cet aspect de la relation donne paradoxalement accès aux doutes des personnes accompagnées. » Extrait du livre de l'impossible vers un possible  .
Cette approche du travail social permet d'accrocher les personnes accompagnées en toute humilité. Le travailleur social est un tisseur de lien. Le jeune et sa famille vérifient constamment la solidité du fil de la relation en mettant en échec les tentatives d'approche. Stigmatisés, blessés dans leur dignité à devoir supporter la « machine sociale » et l'injonction du suivi éducatif. Ils revendiquent à pouvoir « se faire seuls ».
L'empressement à définir un projet de vie pour des personnes décrites comme insuffisantes ou déficientes est une approche à la fois noble et risquée. L'intervenant est perçu au premier abord comme étant illégitime, éphémère, donc pas aimable.
Les fondations relationnelles sont de fait instables. Comment renverser la tendance de la méfiance, du défi, de l'opposition ? Comment ne pas provoquer un vol de moineaux à chaque tentative d'approche ?
Il nous faut à mon sens revoir notre façon de faire pour redonner de la confiance pour agir à ceux qui pensent ne plus en avoir.
Les jeunes placés sont avant tout « déplacés » de leur environnement familial et social. Malgré nos bonnes intentions, nous produisons l'inverse de ce que l'on veut insuffler, à savoir de l'insécurité. Que se passe-t-il quand l'enfant n'est pas au domicile. Comment s'en sortent-ils sans leur toute-puissance illusoire ? À l'inverse, pour l'absent de la famille parce que dans l'obligation de vivre ailleurs, l'inquiétude familiale est permanente.
Pour avoir sculpté de nombreux projets de vie, éducatifs ou pédagogiques, je peux affirmer que penser le dessein d'autrui est d'abord lui permettre d'écrire son propre scénario. Le rendre auteur de sa vie et non acteur à qui l'on assigne un rôle à jouer.
Les services sociaux en charge des mesures contraintes ou non doivent rechercher l'adhésion des personnes accompagnées et surtout tenir compte de leurs remarques.
Nous avons en équipe, compris que les tensions professionnelles pouvaient être amoindries par une simple démarche de présence et d'écoute.
Ne rien proposer intentionnellement est déjà une action éducative. Éviter le « faire faire » pour le « faire avec », permet à ceux qui doutent de retrouver des compétences égarées.
Je vais plus loin… Fomenter un manque permet à l'autre d'essayer de le combler. Inversons les postures, pour entrevoir un principe d'égalité qui rassure. Passer de sachant à apprenant pour se laisser guider. Combien de savoir-faire ignorer par les équipes éducatives. Un seul exemple parmi d'autres. Une jeune adolescente se jouait de ceux qui passaient leur temps et leur énergie à l'empêcher de fuguer. Le jour de son départ (officiel) elle s'est assise devant un piano dans une médiathèque pour y jouer le prélude de Bach… Une année de suivi éducatif pour découvrir au sortir de la mesure de placement qu'elle s'était « jouée » de nous. Cette jeune nous a éclairés sur le réajustement de la notion de projet. Avant d'en établir un « tout beau », prenons le temps de découvrir de quoi est constitué le terreau de ces familles soi-disant en « friche », abandonnées.
S'imposer sans imposer… pourquoi ne pas prendre le temps de bâtir une relation dénuée de toute intention pour mieux cerner celle d'autrui ?
Cette prise de risque permet de rendre visible ce qui ne l'est plus !

(1) De l'impossible vers un possible, Michel Decodin, Éditions VERONE, 2021

Comment cultiver les petites victoires au quotidien ?

admin — 2023-09-13T22:00:00Z

Nos métiers de la relation d'aide s'effectuent sur une temporalité parfois longue. Il est parfois difficile de voir les résultats de notre investissement professionnel. Il est alors important de savoir cultiver les petites victoires du quotidien pour mettre du sens à notre accompagnement, comme on cultive un jardin en semant pour l'avenir.

Apriori, afin de cultiver les petites victoires au quotidien, il faut sans doute commencer par les voir. Si l'apparition des petites victoires n'est pas évidente, peut-être faut-il alors ouvrir tous ses sens pour pouvoir les percevoir. Lorsque j'entre dans mon bureau le matin, je suis saisie par une douce odeur sucrée. Elle vient d'un parfum d'intérieur que ma collègue de bureau m'a offert. Cette odeur est le symbole d'une coopération tranquille et harmonieuse qui fait de notre bureau un espace où il fait bon vivre. Avoir construit cet espace et cette relation est une victoire qui se rappelle à moi quotidiennement, au milieu du monde du travail, bien souvent en tension. Parfois, les signes des petites victoires sont ainsi subtils. Parfois, ils résonnent fort. C'est le cas des applaudissements que j'ai entendu dernièrement à la fin d'un cours animé par une professionnelle pair aidante en santé mentale. Choisir cette intervention peut être au détriment d'une autre plus conceptuelle, est une prise de partie allant vers ce que je crois être l'intérêt des apprenants pour la rencontre avec les personnes concernées, tout au long de leur parcours de formation, y compris au sein de leur école. Leurs applaudissements m'amènent à penser qu'aborder la santé mentale dans un amphithéâtre après plus de 6h de cours peut être passionnant. Victoire ! Mais à qui appartiennent ces victoires ? Peut-on les partager ? Quand un apprenant que j'ai accompagné réussit une épreuve de certification, c'est une victoire. Bien souvent, on la savoure à plusieurs. Mais en suis-je pour autant vainqueur ? Et bien non, cette note, c'est l'apprenant qui l'a décroché. C'est lui qui a gagné la bataille contre ses peurs, contre sa dyslexie et son stress envahissant. J'en suis le témoin heureux, à la juste place. Une petite victoire se déguste, comme une bonne glace vanille pistache un soir d'été ; qu'on en soit le vainqueur direct, ou pas. Ce constat multiplie les chances de repérer les victoires et de s'autoriser les réjouissances qu'elles apportent. Je crois enfin important de redistribuer les effets des petites victoires. Un peu à la manière de Marcel Mauss : si la victoire est un don, je vais veiller à ce qu'il circule. Pour cultiver les victoires, il faut pouvoir semer les graines qu'elles produisent. Dans la promotion d'accompagnants éducatif et social que j'accompagne cette année, les petites victoires se propagent, se multiplient, se contaminent entre les apprenants. C'est un groupe devenu une équipe qui partage l'envie de réussir, la culture de « la gagne ». Venir en formation est une victoire quotidienne pour beaucoup d'entre eux. Une victoire sur leur histoire et leurs détracteurs. C'est la construction progressive d'une victoire beaucoup plus grande : celle d'obtenir un diplôme. LA victoire, LA revanche. Pour ma part, je commence à imaginer ces 20 glaces vanille pistache depuis ma place d'observatrice, attendant le juste dénouement, prête à semer pour l'avenir de tous ceux qui voudront y goûter.

Tous les jours, quasiment à la même heure, autour de 8 h 52, c'est café. Le café c'est bien. Déjà ça réchauffe, puis, c'est censé réveiller et rendre aimable ceux qui ne l'étaient pas avant 8 h 52.
Le café c'est aussi l'endroit où l'on prend soin de ses collègues, où l'on se demande comment ça va, on s'enquiert, on s'inquiète, on s'enjaille. Tous les jours, à 8 h 35, mon collègue, appelons-le Yannick, fait couler le café. Il aime ça, il a sa technique, il mesure les cuillers et les demi-cuillers, il prend de l'eau filtrée dans la carafe. Mais tous les jours, le café est trop fort. Alors certes, les corps se réveillent, les esprits font ce qu'ils peuvent pour être aimable et malgré toute la bonne volonté de Yannick, son café ressemble plus à une gifle soluble qu'à une caresse matinale en tasse.
Puis, nous nous mettons au travail, ceux qui n'étaient pas déjà en rendez-vous ou en réunion s'y préparent. Les téléphones et les claviers d'ordinateurs s'échauffent.
Dans l'idéal, nous aimerions obtenir des papiers pour les personnes que l'on accompagne, des prises en charge médicales, un logement. Mais le fruit de notre travail ne se mesure pas comme ça, il existe une tension certaine entre l'action quotidienne, sisyphéenne des travailleurs sociaux et les jalons marquants de l'accompagnement, qui sont eux, beaucoup plus rares. Alors se pose la question des petites victoires. Bien sûr qu'il y en a (un café réussi par exemple). Le travail sera fait, toujours. Mais le fait de travailler dans le manque de moyens, dans des conditions, qui, pour certains champs d'action, se dégradent considérablement, vient créer de la sidération ; une certaine atonie dans la façon dont on vient accueillir les nouvelles. Peut-être sommes-nous condamné.e.s à considérer nos petites victoires comme des grandes ? Si on peut parfois pousser un grand ouf de soulagement lorsque l'on arrive à finaliser un dossier d'ouverture de droit ou que l'on obtient enfin l'interlocuteur que l'on souhaitait dans une administration (sic), le jour merveilleux où une famille obtiendra ses papiers et la trajectoire de sa vie changera du tout au tout, la nouvelle sera accueillie du mieux que l'on peut, dans le flux ininterrompu du travail, business as usual comme ils disent.
Alors il y a probablement une intuition à suivre. Peut-être que la victoire se fait à chaque endroit où le travail s'interrompt ? Quand la vie s'infiltre de force. Quand on est obligé de lever les doigts du clavier, de poser le téléphone et peut-être de nous autoriser à réfléchir. C'est encore une des grandes spécificités de nos métiers : lorsqu'elles ne virent pas à la réunionite, nos instances sont de formidables et précieux espaces pour annoncer, digérer et célébrer nos moments victorieux.
Une des solutions serait donc d'encourager la création d'espaces réflexifs, de supervision, d'intervision ou d'analyse des pratiques professionnelles, de développer des passerelles avec le monde académique, d'intégrer les personnes que l'on accompagne à cette réflexion. Se donner les moyens de prendre du recul, de déceler ce qui, dans le quotidien, fait victoire, petite comme grande. Comme au potager, si l'on doit récolter les fruits de nos cultures, la ressource la plus précieuse est vraisemblablement le temps.
Et si, finalement, nous portions notre attention sur ce qui nous fait du bien ? Peu importe que le café de Yannick soit réussi ou non, qu'il se rêve en barista dessinant des fleurs dans la mousse de ses tasses, il arrive à créer un moment où les gens se parlent, partagent leur réflexion et leur souci de l'autre, décident de faire communauté autour du care. Pour moi, regarder là, c'est regarder une des plus grandes victoires dans l'absurdité du monde.

Faut-il tout partager en équipe ?

admin — 2023-08-30T22:00:00Z

La partage des informations en équipe est un socle en vue d'une cohérence, pour un accompagnement de qualité. Entre secret gardé et tri de ce qui se révèle utile à la situation, il n'est pas toujours simple de répondre.

Par Guillaume Thouvenin, éducateur spécialisé

En institution, chaque scène de vie est passée au scanner du regard des adultes et peut devenir une information utile. Les observations éducatives se situent dans toutes les interactions. Le fait éducatif ne se cantonne pas aux équipes éducatives mais implique toutes les personnes qui sont en lien avec les enfants accueillis. À l'image d'un village africain, l'éducation y est l'affaire de tous.
Pour nous, éducateurs, les observations sont la matière première de la réflexion d'équipe. Garder nos interprétations pour soi serait stérile. Nous avons besoin de les partager, de les confronter pour les vérifier. Nous avons besoin d'un « bouillonnement » alimenté par les observations croisées de toute une équipe, pour utiliser cette matière première à bon escient.
Les enfants, eux, se savent observés et doivent composer avec cette réalité. Ce partage d'observation est intrusif, mais nécessaire. C'est cette nécessité qui la rend légitime et la distingue du simple voyeurisme. Nous prenons part à cette intrusion, avec la légitimité du médecin qui demande à son patient de se déshabiller ; parce que nous sommes en « confidentialité partagée ». Drôle d'expression pour décrire ce qui est en réalité une absence de confidentialité, du point de vue des enfants. Mais nous aimons nous rappeler ce bel oxymore pour nous assurer du bien-fondé de notre posture.
Un soir, Leila (1), 15 ans, me rend un téléphone sans carte SIM. Le coup du deuxième téléphone clandestin, un classique que tout éducateur de maison d'enfants à caractère social (MECS) connaît. Je la confronte donc à son subterfuge peu original, et la somme de me rendre la carte SIM. Sa réaction est disproportionnée. Elle ne peut pas me la rendre, pleure, supplie… Cette carte SIM volatilisée cache quelque chose. Elle me répond que sa « référente va la tuer », et qu'elle veut bien me raconter, « à condition de ne rien lui dire ».
En professionnel, je lui signifie l'irrecevabilité de sa demande. Ce dont elle a parfaitement conscience. C'est précisément parce que sa demande est irrecevable qu'elle la formule. Elle qui, depuis toute petite, est entourée d'éducateurs « qui parlent sur elle », aimerait bénéficier d'une vraie confidentialité pour une fois : d'une discussion qui n'apparaît pas sur le cahier de transition.
Il n'est jamais bon d'être dans le secret avec un jeune : c'est une pente glissante. Leila aurait pu partir du bureau sans explication mais elle restait. Je me suis donc résigné à accéder à sa demande : je ne répéterai pas son histoire à sa référente. Ça me vaudra peut-être une fâcherie avec ma collègue plus tard. Tant pis. En réalité, elle se faisait harceler sur Snapchat. Le rapport avec la carte SIM ? Elle voulait la remettre à son grand frère, le temps de « régler ça ».
La situation était préoccupante mais sans danger imminent qui justifie que je trahisse ma promesse. Je ne m'étais pas engagé à ne rien dire au chef de service qui a semblé comprendre mon dilemme.
Je n'ai pas de certitude sur la posture qu'il eût fallu que j'adopte, Leila ne m'a probablement pas dit toute la vérité et je me suis laissé manipuler. Mais elle a su trouver des ressources pour ne pas rester seule dans sa situation. J'ai pu en échanger en réunion. Là est le plus important pour avoir une réponse adéquate, et nous sommes intervenus. Faut-il tout partager ? La loi parfois nous y oblige, l'importance de l'information également, et peut-être que de petits secrets peuvent aussi rester au creux d'une oreille bienveillante, comme chez papa et maman.
Quant à mon besoin de tout contrôler et de tout savoir, après le boulot, j'irai jouer aux Sim's. C'est un jeu extrêmement satisfaisant. l

(1) Le prénom a été changé.

Par Christine Maurey, assistante de service social en établissement médico-social

LA question peut paraître évidente. On répond par oui ou par non ou ça dépend des situations. Mais rien n'est évident dans cette question.
Entre ce que nous savons et le fait de travailler en équipe, nous sommes souvent tiraillés.
Au fait, c'est quoi une équipe ? Un groupe de professionnels ayant des formations proches, qui partagent un même lieu de travail, le même cadre institutionnel, le même employeur, qui œuvre dans une proximité quotidienne avec, normalement, la même finalité, les mêmes projets.
Si l'on va plus loin : un groupe qui partage journellement des situations, des doutes, des questions, des décisions, un secret professionnel !
Un groupe qui passe du temps, beaucoup de temps ensemble. Et quand on a du temps, on parle, on partage, c'est normal. L'humain est ainsi fait.
Alors ? Pourquoi ne pas tout partager ? Ce serait si simple d'arrêter de se poser la question et de ne pas mettre de filtres et ce, sous prétexte du secret partagé.
Il est tellement tentant en revenant de visite à domicile par exemple de raconter aux collègues un détail croustillant, une anecdote concernant un propos, une attitude, un évènement vécu, et pourquoi pas, le style de décoration, les livres ou vidéos qui traînent…
Tellement tentant. MAIS ! Oui, il y a un grand « mais ». L'intimité évoquée dans un autre article (1), l'intimité et la vie de l'autre, celui pour lequel on travaille et que l'on est censé respecter, sont en jeu.
Voilà, les gros mots lâchés : Intimité, Respect. Pourtant, on a tous été, à un moment ou à un autre, celui ou celle qui, revenant d'une visite à domicile, a eu besoin de raconter à sa collègue le petit détail qui nous a surpris ou fait rire.
Un jour, j'ai eu un électrochoc lors d'une réunion extérieure pour un enfant. L'assistante de service social a fait rire tous les professionnels en décrivant des sous-vêtements rouges « affriolants » qui séchaient sur le fil au domicile d'une famille. Pour moi, ça allait trop loin.
On nous dit que nos écrits doivent être réfléchis et pouvoir être lus par les personnes que nous accompagnons. Mais qu'en est-il de nos propos ? Si la personne avait été dans les murs et donc avait entendu, qu'aurait-elle pensé ?
Entre la blague qui ne prête pas trop à conséquence et le fait d'entretenir l'imaginaire collectif en rapportant des éléments qui n'ont rien à voir avec l'enjeu de la situation, la marche est haute…
Plus grave et autre aspect : une enfant de l'établissement dans lequel je travaillais, revient de week-end chez son père en racontant des choses horribles. Des choses tellement laides que la psychologue vient en larmes dans mon bureau me les livrer. Nous avons fait ce qu'il fallait, très vite, pour protéger cette enfant et ses frères et sœurs. Mais quant au contenu de ses révélations, nous avons décidé d'en garder pour nous le caractère atroce. Pour les professionnels au quotidien, les images auraient été trop lourdes à porter. L'essentiel a été dit, le reste, a été tu.
Alors, je ne suis pas meilleure que les autres. J'aime rire et parfois cela m'entraîne à me moquer facilement. Mais je vous livre ici une astuce. En tout cas, celle que j'ai préconisée à mes stagiaires quand se posait la question des limites du partage.
Quand quelque chose t'embarrasse, que tu ne sais pas si tu dois le dire, interroge-toi : est-ce que ces éléments que tu détiens vont faire avancer la situation de la personne accompagnée ? Si oui, vas-y. Si tu es guidé par d'autres intentions, tais-le et surtout, fais-toi confiance.

(1) Comment préserver l'intimité de la personne accompagnée, dans Lien Social n° 1337 du 11 avril 2023.

Travailleur social d'hier et d'aujourd'hui : quels changements ?

admin — 2023-05-22T22:00:00Z

Le travailleur social a toujours été confronté à l'histoire du temps qui passe. Que cela soit par choc générationnel ou évolution législative, la tentation du « c'était mieux avant » est grande.

Par Christine Maurey, assistante de service social en établissement médico-social

La vieille assistante sociale que je suis a la distance pour comparer un avant et un après. Un peu plus de quarante ans se sont écoulés depuis mes débuts. Que de changements entre ces années 80 et les années 2020 !
Les années 80 arrivaient juste après de grandes lois novatrices : l'avortement, le divorce, le handicap, puis les lois de décentralisation sont sorties, puis le RMI. Nous étions dans un courant progressiste alors qu'on faisait encore référence aux ordonnances de 45 pour ce qui était de la protection de l'enfance par exemple.
Nous n'étions déjà plus ces mémères en tailleur à chignon que la société s'amusait à dépeindre et bon nombre d'entre nous avait hésité entre la profession d'éducateur et celle d'assistante sociale.
Alors qu'est-ce qui a changé ? Le travail social ou les travailleurs sociaux ? Avions-nous un contexte plus favorable, des coudées plus franches ? Étions-nous davantage pris en compte, entendus ?
Parfois, il serait facile de dire comme certains : « C'était mieux avant… ».
Mais, en général, je me refuse à prononcer cette phrase. Cette pensée refuge qui consisterait à croire que le passé était meilleur. Convoquer l'histoire permet de juger trop facilement le présent. Souvent même l'histoire est carrément embellie ou refaite.
C'est vrai que nous pensions aller vers du meilleur sans s'imaginer que la société deviendrait plus consumériste, que l'économique prendrait le pas sur tout, y compris le politique. Que nous serions obligés d'écrire des chartes pour penser à l'Éthique, des protocoles et des grilles pour s'imaginer être dans les clous. Mais, c'est vrai aussi que le volet prévention laborieusement élaboré durant des décennies allait s'effondrer devant des politiques sociales plus répressives menées après 2007 (diminution des services SPIP, fermeture de plannings familiaux, etc.)
Alors, on pourrait penser que les institutions étaient peut-être plus bienveillantes quand elles pensaient moins aux finances, à la gestion plutôt qu'au bien-être de l'usager…
Mais néanmoins, que de scandales passés. La suède en 1947 a testé l'influence du sucre sur les dents, en prenant en otage de jeunes déficients intellectuels en institution et c'est pourquoi les enfants suédois ne mangent de bonbons que le samedi maintenant.
C'est loin 1947, mais plus près en France de 1966 à 1982, l'État français a déplacé 2150 enfants réunionnais, des bébés voire des adolescents, arrachés à leur famille pour repeupler des départements de métropole touchés par l'exode rural…
Qui étaient ces travailleurs sociaux qui ne pouvaient ignorer complètement tout cela ?
Étaient-ils bien formés, différents ou simplement les mêmes que ceux de maintenant ?
Ma fille est assistante sociale. Comment travaille-t-elle par rapport à moi et mes années 80 ?
Je sais qu'il lui arrive de remettre les chaînes de télévision à une petite grand-mère bien désespérée et je trouve ça chouette. Mais je sais aussi qu'elle a à traiter un nombre d'informations préoccupantes bien plus important que je n'en avais à l'époque sur un secteur ville semblable, ceci surtout depuis le confinement. Le présent ne nous rassure pas.
Je vois que la technologie laisse beaucoup de gens sur le carreau. Là où nous remplissions des dossiers papiers, il faut maintenant aider pour tout ce qui est déclaration en ligne. Mais les écrans font-ils vraiment écran à la relation ?
Sur le fond ? Quid de la nature profonde du travailleur social ? Quid de la motivation à entrer dans ce domaine de travail ? Sommes-nous bien différents ? Les contextes changent mais nous, pas si sûr que ça.

Par Louis Kehr, éducateur spécialisé en MECS

J'avoue que lorsque vous m'avez proposé de réfléchir aux changements du travailleur social d'hier à aujourd'hui, le sujet m'a laissé dubitatif. Vaste et quelque peu vague, que dire d'un tel sujet ? Je ne suis pas historien du travail social. J'ai d'abord voulu me méfier du vieux marronnier du « c'était mieux avant ». Mais avant quoi, déjà ? Du tournant libéral de nos métiers à l'aube des années 2000 ? Je ne sais pas. Puis, au cours d'un repas entre collègues m'est venue l'idée de consulter quelques pairs et pères. Bien qu'ayant bientôt 50 ans dans quelques mois, avec 25 ans de travail social au compteur, j'ai eu le besoin de savoir ce qu'il y avait, encore, avant.
Avant, point de contrôle à outrance, de duplicata de projet, de normes d'hygiènes en cuisine, de casques au ski, voire de ceinture de sécurité ! J'abuse un peu, certes. Dans cette institution pour personnes handicapées, mes vieux aînés partaient régulièrement en séjour à la neige. Il se trouve que l'un d'eux avait un chalet de famille en Vanoise, genre vieille grange rénovée pour accueillir la famille et les amis. Ce lieu servait alors de cocon le temps de quelques semaines à des groupes qui venaient profiter du grand air et des joies de la montagne. Point de grand écrit alambiqué et de projet pour la personne à l'époque ! Oui, des rapports d'activités pour dire le faire, l'agir, prouver par l‘écrit institutionnel l'utilité de ces séjours. Là-bas, la cuisine se faisait comme à la maison, elle n'était pas « centrale », mais familiale. Les douches étaient spartiates et les adultes dormaient tous dans le même dortoir. Le risque éducatif existait. Image d'Épinal ? Peut-être. Ce que je sais, c'est qu'en 25 ans de travail social, les travailleurs sociaux ont évolué avec les institutions, avec leur temps comme on dit, avec les nouveaux chefs, avec les normes, les « compétences ». Des camps, j'en ai fait des dizaines pendant toutes mes années de MECS. Un jour, une nouvelle cadre éducative, venue d'un autre champ professionnel, est arrivée, avec sa cape, et son épée. Et ça a changé. Non pas que nous n'écrivions pas de projet de séjour, mais là l'odeur a été autre. Il nous a fallu pour une semaine à la mer, décliner un écrit détaillé et circonstancié. Avec finalité, buts, objectifs généraux, objectifs individuels pour chaque jeune, avec évaluation propre à chacun, en lien avec leur Dossier Individuel de Prise En Charge. Tout un arsenal administratif s'est mis en route, présageant de l'avenir bureaucratique de nos métiers en dépit d'éprouver la clinique du quotidien.
J'ai aussi vu une certaine « militance » s'étioler. Mes vieux éducs se rappelaient leurs coups de gueule, presque de leur montée aux barricades, de leur création de dispositifs expérimentaux collectifs, quand certains de mes nouveaux collègues voient dans le développement personnel et le yoga l'épanouissement des publics accompagnés. D'accord, je caricature ! Il y a encore de la créativité et de l'innovation, heureusement. Aujourd'hui, les promos se vident, les métiers n'attirent plus, ne vendent plus de rêves, alors que sont nos éducs devenus ? Que s'est-il passé, d'hier à aujourd'hui ? Je n'ai pas la réponse. Je crois seulement que le travailleur social, a subi lui aussi la dérive technocratique, législative, la réduction des moyens. Je ne dis pas qu'il ne faut pas de règles, de normes, de rapports. Il y a aussi eu beaucoup de dérives et de scandales.
Peut-être devrait-on remettre le rêve au goût du jour ? Quels changements entre avant et maintenant ? Tout dépend de quelle époque nous voulons parler.

Travail social, ça s'écrit comment

admin — 1989-03-02T09:18:00Z

- Sommaires / Écriture, Travailleur social, 20, analyse de pratiques, Joseph Rouzel

Déviant, mon frère

admin — 1989-02-16T09:15:00Z

- Sommaires / Protection de l'enfance, Éducateur spécialisé, Histoire, Référent, 18, analyse de pratiques, Michel Lemay

La psychothérapie institutionnelle

admin — 1989-02-02T10:03:00Z

- Sommaires / Psychothérapie, Psychologie, Histoire, 16, Dolto, analyse de pratiques, psychothérapie institutionnelle, François Tosquelles

L'équipe, l'inconscient, le psychanalyste

admin — 1989-01-26T09:11:00Z

- Sommaires / Psychanalyse, Direction, 15, analyse de pratiques