Lien Social

Naviguer entre espérances & survie

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

La pressurisation continue, le manque de moyens, la rentabilité des actes font perdre le sens de nos métiers. L'impuissance entre en jeu et l'épuisement professionnel, tout doucement, se fait sentir, jusqu'à en tomber malade. De l'espoir des débuts au quotidien désabusé, il y a bien des causes qui mènent à la souffrance au travail. Pourtant, « personne n'a le droit d'enlever l'étincelle des yeux de quelqu'un ».

Elle entre dans la voiture, elle m'a l'air épuisée. Jamais je ne l'ai vu ainsi. Le regard vide, le poids du monde sur les épaules, la tête baissée.
Elle a été collègue de formation avant d'être amie. Elle fait partie des personnes les plus pétillantes que j'ai dans ma vie. Enfin, normalement. Mais visiblement, pas ce soir.
Mes yeux inquiets se tournent vers elle, ma bouche s'ouvre pour poser la question dont je connais déjà la réponse.
« Non, ça ne va pas… C'est le boulot. J'en deviens maltraitante. Les enfants m'énervent, les collègues aussi, tout m'agace. Ce n'est pas moi. Ça va me rendre malade. »
Le manque de temps, le manque de moyens, l'environnement médicalisé, le peu d'activités extérieures, l'absence de projets, la routine contraignent les uns et les autres à s'engluer dans un quotidien peu attractif. Petit à petit, on finit par oublier pourquoi on en est là, quelles valeurs nous animaient, nous encore jeunes professionnels.
Le temps n'est plus à la pensée, mais bel et bien à des mouvements mécaniques, qu'on répète inlassablement. Le climat lugubre remplace peu à peu le cadre vivant qu'on a bataillé à mettre en place. Puis peu à peu, ce n'est plus l'envie de bien faire qui nous étreint, mais un autre sentiment, de l'ordre de la survie. Pour soi, déjà. Pour les enfants, enfin. Ces mêmes enfants que ma collègue dit maltraités aujourd'hui.
Je peine à le croire. Je sais bien moi qu'elle est l'essence de la bienveillance, emplie d'une force qu'elle ignore, pleine de bonne volonté et du goût de bien faire. Je sais aussi pourtant que ces structures d'accueil sont devenues ou deviennent petit à petit des entreprises souvent robotiques. Je connais l'absence de moyens et la volonté du toujours plus de rentabilité, j'ai moi-même entendu ces phrases qui serrent le cœur : « Combien d'enfants dans le dispositif ? 15 ?! Pour cette première année, je m'attendais à une trentaine ! »
Et moi aussi à ce moment, j'étais épuisée comme ma collègue. Je n'avais même plus l'envie ou le courage d'expliquer le soulagement des familles, l'épanouissement des enfants, l'accompagnement des équipes… Je croyais dur comme fer à la pertinence de ce dispositif. Je savais ces bénéfices. Au quotidien, ils m'animaient. Cela fait sens et c'est bien le sens que nous sommes censés rechercher au cœur de nos actions.
C'était ça, la raison pour laquelle j'avais choisi ce métier. Pour ça, que je m'étais battue. Parfois, j'ai tendance à l'oublier. J'assiste, inopérante et surtout impuissante, au fracas permanent qui m'entoure, à un social qui n'a parfois plus rien de social. En signant dans ce secteur, déjà, nous savions qu'il n'y a rien de tout rose. Nous l'avons intégré, mais plus le temps passe, plus tout se fracasse.
Je me retourne vers mon amie. J'ai envie de lui expliquer tout ça, de lui dire qu'elle n'est pas responsable, que c'est un ensemble de circonstances qui font que c'est invivable. Pour elle. Pour d'autres. Pour trop de professionnels. Moi aussi, je suis en colère même si ce n'est pas pour les mêmes raisons. Personne n'a le droit d'enlever l'étincelle des yeux de quelqu'un. Personne n'a le droit de brimer un professionnel au point qu'il craigne d'aller au travail. Personne n'a le droit de rendre maltraitantes, des personnes qui se battent pour un mieux-être au quotidien. Enfin plutôt, personne ne devrait avoir ces droits-là…
Je finis par lui dire : « Pars, ne tire pas plus sur la corde, ce n'est pas toi. » C'est vrai, ça ne sert à rien. La fatigue, l'épuisement, la colère… Ça ne peut mener à rien de bon, je crois. Elle a essayé, vraiment essayé. Je voyais bien qu'elle croyait encore pouvoir changer le monde à son arrivée. Quelques mois après seulement, la chute a été davantage violente. Je sais qu'il n'avait pas d'autres issues. Pas tant par manque de volonté, mais à cause du fait de se heurter à des directives qui ne s'accommodent pas de cette fameuse quête de sens.
Moi n'empêche, ça m'interroge. Comment allons-nous sortir de cet engluement ? Comment pouvons-nous expliquer la richesse et l'importance de nos métiers ? Comment pouvons-nous rappeler que les sourires des enfants n'ont pas de prix ? Comment et pourquoi. Pourquoi on nous a tant méprisés ? Pourquoi a-t-on oublié que notre mission première était le sourire des bambins ? Pourquoi laisser le social sur le bas-côté ?
Que faire quand pour le bien-être d'une structure, on finit par laisser quelques plumes ? S'oublier soi et se battre sans garantie de jours meilleurs pour ceux qu'on accompagne.
Ou se protéger soi et garder l'amertume du sentiment d'abandonner ceux qu'on est censés protéger.
Il est loin le temps où l'on pouvait leur promettre que ça irait, qu'ils ne vivraient pas un énième abandon et encore moins, de notre part à nous. Car aujourd'hui, on a beau y croire, il ne nous reste que de l'espoir, mais aussi que très peu de certitudes. l

(1) « Une baleine pas si bleue », « L'hibernation des hérissons », « L'envol d'un papillon pas comme les autres », Solenne Roubertou, Édilivre.

Quelques chiffres sur le burn-out
Source : Fondation recherche médicale
Selon l'Institut de veille sanitaire, en 2012, la souffrance psychique liée au travail concerne 3,1 % des femmes et 1,4 % des hommes vus par le médecin du travail, dont 7 % correspondent au syndrome de burn-out. Santé Publique France estime qu'environ 2 % des salariés ont une souffrance psychique en lien avec le travail.
Selon une étude réalisée début 2022 par OpinionWay, 34 % des salariés seraient en burn-out dont 13 % en burn-out sévère soit 2,5 millions de personnes.
Outre l'impact humain, le stress au travail a également un prix pour la société. Le coût du stress dans l'entreprise est évalué dans une étude de 2010 entre 1,9 et 3 milliards d'euros par an en France, dont l'essentiel est lié à des pathologies psychiatriques.

Biblio sur l'épuisement
Ils ne mouraient pas tous, mais tous étaient frappés, Marie Pezé, Flammarion, août 2023, 192 p., 9 euros.
Se reconstruire après un burn-out, Sabine Bataille, Dunod, mai 2022, 336 p., 22,90 euros

L'ASE, c'est quoi ?

admin — 2023-10-11T22:00:00Z

L'aide sociale à l'enfance est à bout de souffle. La pénurie de personnel, la restriction des moyens, le management bureaucratique, la manque d'accompagnement des professionnels font état d'une situation catastrophique. Mais l'ASE, c'est quoi ?

Après mon départ du service, on m'a demandé : L'ASE, c'est quoi d'après ton expérience ?
Une administration : les agents sont des postes interchangeables et doivent obéir aux ordres venus d'en haut, sans qu'ils soient vraiment consultés. Rien ne vient du terrain, tout part d'évaluations ou de décisions prises dans des instances, très haut dans l'organigramme.
Les nouveaux professionnels qui arrivent sont postés sans aucun accompagnement, parfois même sans aucun matériel ni aucune formation spécifique. Et si tu es un jeune pro qui débute ta carrière, tu es envoyé en visite médiatisée avec pour seul repère, ta propre expérience familiale et ta motivation pour cette belle cause. Mais, confrontés à des parents malades, des bébés terrorisés, des enfants en crise ou un juge des enfants téméraire, te voilà bousculé, chahuté, sans répit pour réfléchir parce qu'à l'ASE, on court tout le temps et on n'a pas accès à de la formation spécialisée. J'avais parfois 8 rendez-vous d'affilée dans la journée, plus des appels, des mails à traiter. Une semaine de vacances, c'est 150 mails… tout est urgent.
Un calcul théorique a été fait pour savoir combien de situations pouvait absorber un référent à 39h/semaine. Résultat : 12 situations : En vrai, ils en ont plutôt entre 35 et 40. Le psychologue territorial plutôt 200.
Les lois promulguées depuis 2002 ? Très intéressantes, nécessaires, mais aucun moyen de les mettre en œuvre : il faut faire à moyens constants. Accueillir les parents en synthèse ? Ok, mais comment on leur parle, on attend quoi d'eux, qui les convie, comment on les prépare à affronter notre horde de professionnels, on dit tout ou rien devant eux ? Pas le temps de la réflexion. Faire un bilan de santé de l'enfant à son arrivée à l'ASE ? Ok, mais il n'y a pas de médecin ou de psychologue de prévu dans le pôle santé, et pas de bureau disponible pour accueillir de nouveaux pros… Accompagner les familles d'accueil ? Ok, mais je fais comment quand il n'y a plus de véhicule pour se déplacer ou quand je n'ai qu'une heure tous les trois mois à leur consacrer ? Travailler en collaboration avec les parents ? Ok, super, mais s'ils ne veulent pas de notre bienveillance et qu'ils en ont marre de voir défiler l'ASE, et si je n'ai que 1h/mois à leur consacrer, comment peuvent-ils me faire confiance et s'appuyer sur moi pour avancer ?
Ils ont oublié que l'on travaillait avec de l'humain et que ce dernier était un être de relation qui a besoin de se sentir en sécurité et soutenu pour affronter les pires choses de la parentalité et de la souffrance infantile. Et ce n'est pas un mail qui fait ça ! Les parents, les enfants, ont besoin de stabilité et de faire confiance pour livrer les pires choses affreuses de leur vie qui les rendent vulnérables et pour accepter de notre aide. Ce n'est pas une visio ou un appel une fois par mois qui permet ça !
Certaines situations que j'accompagnais depuis 6 ans ont vu passer 9 référents éducatifs. Imaginez ce que les parents me disaient !
À l'ASE, on se transforme en machine pour survivre : on se planque derrière notre ordi sous prétexte d'avoir des écrits à faire. Nous sommes en alerte tout le temps, prêts à dégainer le moindre conseil qui pourrait stopper la petite demande qui émerge parfois de manière inattendue, en apnée pour éviter de créer le moindre tumulte qui viendrait faire exploser le collègue d'à côté.

Des professionnels à bout

À tous les niveaux, les professionnels sont à bout : dès l'accueil du public où ils reçoivent la colère des usagers ; les gestionnaires administratifs qui voient le nombre de démarches à traiter s'accumuler sur leur bureau, même en leur absence ; les référents qui courent sans cesse pour répondre à l'enfant qui crie son mal être, à l'assistant familial qui menace de demander son départ parce que c'est trop compliqué à la maison, aux parents qui hurlent qu'ils ne voient personne et que leur calendrier de visite n'est pas bon, à l'instit qui demande ce que l'ASE fait pour aider cet enfant qui met à mal l'école, au juge qui veut comprendre pourquoi on demande la suspension des visites et ce qu'on a fait dans cette situation, au CMP qui demande pourquoi on ne fait rien pour que cet enfant ne voie plus son parent maltraitant, à la MDA qui renvoie la balle à l'ASE parce que « ça relève de la protection de l'enfance et pas du handicap », au gendarme qui veut voir tel enfant demain sans se soucier de l'autorité parentale, à son ordi qui lui dit que la voiture réservée n'est pas revenue ou que la salle réservée n'est plus dispo… Les psychologues tentent d'absorber la souffrance des professionnels pour en faire quelque chose d'une posture mise au travail dans l'intérêt des enfants confiés, mais qui sont oubliés partout et mis à n'importe quelle sauce. Leurs détracteurs disent d'eux qu'ils sont des « électrons libres » dans l'institution et que c'est dangereux donc il faut contrôler tout ça par des protocoles et des strates hiérarchiques qui ressemblent à des marionnettes guidées par une force politique dont on ne comprend pas le discours ni les enjeux.
Pourtant il y a tellement de belles personnes qui travaillent dans ce monde. On n'atterrit pas à travailler en protection de l'enfance par hasard, il y a quelque chose qui nous pousse ici et qui nous anime. Il y a de belles compétences aussi parce que certains ont pris le temps d'attraper cette petite flamme et d'en faire quelque chose.
Aujourd'hui, concrètement, il n'y a plus de place pour accueillir.

Listes de doléances

Alors, que proposer ?
Réduire drastiquement le nombre d'enfants par référent éducatif en augmentant le nombre de postes et les salaires. Harmoniser ceux du public avec le privé pour attirer.
Avoir de vraies équipes pluridisciplinaires pour un vrai travail collectif, une cohérence et une implication de tous.
Que le psychologue puisse rencontrer tous les enfants accueillis sur son territoire, au moins une fois, parce que quand on se connait déjà, il est plus facile de s'interpeler si ça ne va pas, avant que la relation ait pris feu et qu'il soit trop tard.
Former tous les psychologues de l'ASE à l'évaluation psychologique d'un enfant et à la prise en charge du traumatisme, parce qu'on a affaire à ça partout, dans presque toutes les situations et que les CMP ne sont pas formés à cette prise en charge.
Avoir des responsables d'équipe qui dirigent en prenant soin de leurs agents, en les respectant et en leur faisant confiance, parce que si l'institution ne prend pas soin de ses agents, comment leur demander d'aller prendre soin des usagers ?
Mettre en place un véritable pôle santé multidisciplinaire pour faire un véritable bilan à l'arrivée et un suivi de proximité des soins avec les partenaires locaux. Parce que là encore, mieux on se connait sur le terrain, mieux on travaille ensemble.
Former les magistrats aux conséquences développementales de la maltraitance infantile, à la préciosité des premières années de vie d'un enfant.
Former tous les professionnels de terrain à la théorie de l'attachement.
Et la liste est loin d'être exhaustive…
Arriver à l'ASE n'a rien d'un choix pour un enfant ou une famille, ni d'un hasard. C'est bien qu'il s'est passé des choses compliquées pour cet enfant, en tout cas, suffisamment compliquépour qu'un juge le considère en danger. Donc cet enfant n'a pas eu de chance et doit à tout prix rencontrer des adultes fiables et formés pour l'écouter et prendre soin de lui, là où aucun autre adulte avant ça n'a pu le faire. Toutes les portes devraient s'ouvrir automatiquement quand cet enfant entre dans les méandres de l'ASE : les portes de l'éducatif, du soin, de l'adaptation scolaire, de la bienveillance. Il devrait être au centre du dispositif…

Le travail social est un sport de combat

admin — 2023-06-21T22:00:00Z

Déployer sa créativité, pratiquer l'esquive, refuser les cases, cultiver sa colère, écrire son métier, s'unir en collectif, s'attacher à la clinique… Pour résister aux maux qui ébranlent le secteur social et médico-social, les travailleurs sociaux développent l'art du combat sous différentes formes. Dans son numéro d'été, Lien Social ouvre ses pages à ces combattants de l'éthique et du sens.
Avec humour, force et sensibilité, ils témoignent de leurs stratégies pour conserver l'essence de ce qui les a conduit au choix de leur métier. Elles s'expriment dans trois registres déclinés en autant de rubriques : le combat individuel, collectif ou institutionnel. Une inventivité qui révèle une flamme toujours vive qui ne demande qu'à se propager.

Combat individuel
- Combattants de la négativité
  par Augustia Chouchemorate
  Marchandisation • Un grain de sable
- La colère, pulsion de vie au service du combat social
  par Alexandre Drault
- Combattre pour exister, écrire pour exister
  par Virginie Rouchouse
- Casophobe
  par Jérémy Lenchantin
- De la créativité combative
  par Mylène
- Je ne suis qu'un colibri
  par Nour
  Handicap • Infatigable poil à gratter
- Ça ne passera pas par moi
  par Laura Durieu
- Je garde mon espace de liberté
  par Stéphanie Charron

Combat collectif
- Devenir auteurs d'un récit sur le travail réel
  par Sarah Gueguen
- De l'essentiel dans l'inutile
  Interview de Roland Gori
- Expérience galvanisante
  par Le Social Castagne
  Mobilisation • Le Social brûle
- Éducateur et antivalidiste, le grand écart
  par Myriam Léon
- Pour un travail social non marchand et émancipateur
  interview de la Commob Île-de-France

Combat institutionnel
- Danser sous l'orage
  par Natacha Aubry
  Mineurs non accompagnés • Du squat au foyer autogéré
- Résistance ou combativité : une affaire de choix
  par Laurent Ott et Pierre Dugué
  Ehpad • Un lanceur d'alerte officiel
- Des formateurs combattifs
  par Sandrine Masdoumier et Nicolas Murcier
  Formatage • Psychasoc sous le choc
- Le travail et Maxime
  par Muriel Reille
- Accompagner les futurs travailleurs sociaux
  par Anne-Sophie Fugaldi

Offres d'emploi

Livres

Prévenir et soigner le burn-out pour les nuls

admin — 2023-05-22T22:00:00Z

À propos du Burn out

Avant, pendant et après : prévenir et soigner

Le travail en mutation engendre une augmentation des facteurs de risques psychosociaux. Le plus connu, le burn-out est un tsunami qu'il faut prévenir, connaître, plutôt que d'en guérir parfois très difficilement. Ce livre est essentiel.

D'emblée, Marie Pezé dédie ce livre de prévention et de guérison du burn-out à tous ceux qui travaillent et font tenir le monde. Il faut dire qu'elle s'y connait. Psychanalyste et docteur en psychologie, ancien expert judicaire, Marie Pezé est responsable du réseau des 200 consultations « souffrance et travail » et a ouvert en 2009 le site internet du même nom.
Cette édition « pour les nuls », résonne dans un contexte actuel où l'expression de « burn-out » est de moins en moins taboue. Il faut le définir, le repérer, le stopper, le faire soigner. C'est l'objectif de ce livre : prévenir cet effondrement et ne pas tomber malade ! Marie pezé nous prévient. Si le burn-out est encore vécu trop souvent comme un drame de l'insuffisance individuel, il relève en fait d'une pathologie sociale et organisationnelle et de nombreuses causes sont à déceler. C'est ce qui est proposé ici dans ce livre pédagogique et didactique, organisé en cinq parties.
La première partie replace le travail dans son contexte, lui qui joue un rôle central dans nos vies et qui peut rendre malade psychiquement. Le monde du travail s'est transformé, son organisation avec. Il faut en comprendre ses enjeux et notre rapport au travail, la reconnaissance que l'on en attend. Reconnaître les symptômes de la fatigue et son évolution est vital, comme percevoir les prédispositions individuelles intrapsychiques du burn-out.
La seconde partie est consacrée à l'étude clinique du burn-out. Il faut savoir en reconnaître les symptômes, les signaux, les séquelles physiques, psychiques et sociales de cette surcharge de travail et de solitude, chez soi et chez les autres.

Reconnaître les symptômes
La partie trois, « du diagnostic au soin, de l'arrêt à la reprise du travail » est essentielle pour déconstruire sa peur, tirer les enseignements de la maladie. Il est utile de connaître tous les acteurs de soins : médicaux, associatifs, des entreprises, juridiques, susceptibles de vous accompagner. Tout y est expliqué clairement.
On apprendra dans la partie quatre, que les femmes sont plus touchées que les hommes, constituant une double peine, tant par le modèle genré des métiers que par le modèle organisationnel du travail conçu par et pour les hommes. Instructif et révélateur !
« La partie des 10 », cinquième et dernière partie, est consacrée à des outils spécifiques, conseils, constats et principes clés pour aider à gérer un burn-out : savoir déceler ses signaux, reconnaitre les techniques de management pathogènes, comment déclarer le burn-out en accident du travail, écouter les victimes. Le mode d'emploi est là. Enfin, tout autant éclairantes sont les annexes dans lesquelles figurent lois, codes et obligations juridiques, rapports, liens.
Vous l'aurez compris, le livre de Marie Pezé est essentiel pour se protéger et soigner le burn-out. Son contenu est clair, complet, il y a tout ce que vous devez savoir sur cette pathologie du travail. Il peut se lire de manière chronologique, tout comme les parties peuvent être lues séparément. Le plus, s'il fallait encore ? Ses repères visuels et icônes ; à retenir, à savoir, témoignages, attention ! qui parcourent les chapitres illustrent très clairement les propos.
Destiné aux victimes, aux accompagnants et aidants, aux médecins et aux acteurs du monde de l'entreprise, ce livre est à mettre entre toutes les mains, assurément !

Ludwig Maquet

bibliographie
• Le burn-out pour les nuls, éd. First, 2017
• Je suis debout bien que blessée - Les racines de la souffrance au travail, éd. J. Lyon, 2014
• Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés - Journal de la consultation Souffrance et travail - 1997-2008, éd. Flammarion, 2010
• Deuxième corps (le), éd. La Dispute, 2002
• Travailler à armes égales - Souffrance au travail : comment réagir (avec Rachel Saada et Nicolas Sandret), éd. Pearson, 2011

sitologie

https://www.souffrance-et-travail.com/

Éd. First, 2022 (464p.- 11,95 €)

Travail social • La fuite des cerveaux

admin — 2023-05-08T22:00:00Z

Depuis octobre 2021, les organisations patronales du social et médico-social s'inquiètent du manque d'attractivité du secteur. Perte de sens, dégradation des conditions de travail... de nombreux professionnels quittent le navire avec le désir de réinventer le travail social.

En Île-de-France, « près de 2 350 » postes seraient actuellement vacants « soit un taux de vacance de 6.7 % ». Publié en février, une enquête menée par 19 fédérations et collectifs attestait des grandes difficultés en matière de recrutement au sein des établissements et services privés non lucratifs des solidarités et de la santé. Ce manque d'attractivité du secteur est constaté dès l'entrée en formation. Selon la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees), le nombre de diplômés des formations de professions sociales ont diminué de 18 % entre 2020 et 2021. Cette même année, 4600 élèves interrompaient leur formation en cours d'année.

Militant par essence

Certains professionnels jettent l'éponge après quelques années d'activité, comme Arthur diplômé éducateur spécialisé en 2016. Dès son entrée en formation, ses formateurs l'alertent sur la transformation de la profession. Si certains l'encouragent à lutter contre la « managérisation » du secteur, la plupart des enseignants l'invitent à s'adapter à l'évolution naturel du métier. « Je suis arrivé en formation convaincu que le travail social était ma vocation, j'ai déchanté à partir de mon stage en foyer d'urgence de protection de l'enfance », explique l'éducateur spécialisé désormais réalisateur de films documentaires. « J'étais devenu le plus ancien de l'équipe alors que je n'étais que stagiaire. Les professionnels étaient maltraités par la direction et cette maltraitance se répercutait sur les enfants. » Désillusionné par le service public, Arthur tente alors sa chance comme professionnel dans le secteur associatif. Là aussi, il perd vite le sens de son métier : « Le caritatif affrontait le travail social. Je me sentais complètement isolé. Toutes nos actions étaient régies par les financements. La logique d'évaluation de l'action sociale était encore plus présente qu'en institution ».
Pour Carla, éducatrice spécialisée diplômée, la désillusion est intervenue plus tardivement. « Mes formateurs définissaient le métier de travailleur social comme militant par essence. Ils avaient un discours alarmant sur la profession mais nous encourageaient à nous battre pour le sauver », relate la jeune professionnelle, devenue enseignante en formation sociale. Convaincue de la nécessité de préserver « l'exigence intellectuelle » qu'impose l'accompagnement des personnes vulnérables, Carla a été rapidement heurtée par la posture de certains travailleurs sociaux sur le terrain. « Dès mon dernier stage en protection de l'enfance, j'ai rencontré des professionnels qui reproduisaient des schémas de domination, des logiques méritocratiques, de responsabilisation des individus. Un pensée anti-sociologique en complète dissociation avec ma formation théorique ». C'est ce qui l'a poussé à poursuivre ses études dans les sciences sociales.
Tous deux ont décidé de réinventer le social à leur manière. Arthur dit retrouver « le principe de pacte relationnel issu du travail social » avec les personnes à qui il tend le micro dans ses documentaires. « J'ai travaillé plusieurs mois dans un bar de quartier. En réalité, j'ai trouvé plus de sens à ce lien proposé en libre-adhésion que dans les instituions », assure-t-il. De son côté, Carla, poursuit son engagement auprès des futurs travailleurs sociaux : « Même si la sélection en formation du travail social s'est largement assouplie, nous devons garder une exigence en termes de savoir-être et de savoir-faire au-delà des seules certifications théoriques ».

À lire aussi dans Lien Social n°1286 le dossier :Souffrance au travail • échapper à l'usure

Nouvelles directions : la fabrique des aromathérapeutes

admin — 2023-02-13T23:00:00Z

L'humour et le cynisme restant mes seules armes dans une situation face à laquelle je n'ai plus de prises, il s'agit ici de démontrer que les nouvelles directions qui fleurissent depuis quelques années dans le champ de l'insertion poussent la profession à se reconvertir ; l'aromathérapie et le maraîchage étant les corps de métiers ciblés en priorité par les travailleurs sociaux.

En effet, on observe l'installation d'un phénomène classique de vases communicants : la négation des compétences des travailleurs sociaux et leur impuissance au sein d'un système déconnecté de la réalité du terrain les contraignent à adopter une stratégie de préservation par la « fuite ». C'est ainsi que la question de la reconversion professionnelle se pose de plus en plus fréquemment, de plus en plus tôt. Quel dommage de vivre cet écœurement si rapidement dans un métier que nous tâchons de défendre et de pratiquer avec justesse et réflexion !
Par la dénomination « nouvelles directions », je songe aux directions sorties des écoles d'ingénierie, de Sciences Po, etc. ; une connaissance du terrain approximative basée sur une mémoire judéo-chrétienne, des compétences dans le management d'une équipe dans un style faussement participatif. L'objectif est clair : œuvrer pour la gestion économique de l'association dont les moyens brillent par leur absence. S'engouffrer dans la logique des appels d'offres, grossir pour ne pas mourir. C'est ainsi que certaines directions tentent de plaquer une organisation libérale, tout en adoptant une politique où l'ascendance des décisions est de mise puisqu'elles « savent ». Le savoir et l'autorité rassurent les conseils d'administration et, ainsi, les travailleurs sociaux font face à la contrainte d'appliquer des décisions en opposition avec les besoins du public. Il ne s'agit pas de penser collectivement en amont d'un changement de pratique ou d'une réorganisation, il s'agit d'obéir, d'agir et de faire confiance.

Entre déconnexion…

Mais comment faire confiance à une personne qui remplace une collègue éducatrice par un cuisinier sous prétexte qu'il a « le feeling » ? Comment ne pas réagir face à une direction que l'on entend encore dire que « les travailleurs sociaux ne sont pas payés pour fumer des cigarettes », alors qu'à cet instant même je réalise un ouvrage en dentelle fine : je fume une clope avec Thomas qui m'avoue être au bord du « pétage de câble » comme il le nomme, tout en ayant physiquement une position qui me permet de porter mon regard sur le collectif et d'anticiper l'arrivée à cent mètres de Lucas qui, à sa démarche, me semble fortement alcoolisé et se dirige vers Martin qui lui doit de l'argent. Martin est connu pour ses accès de violences soudains, en témoignent Igor qui s'est récemment pris un coup de couteau et Wendy qui avait un jour fait tomber sa canette. La prouesse de la gestion d'un collectif de quarante personnes en moyenne, 35 heures par semaine, par une équipe de deux éducatrices mériterait d'être applaudie, et il me semblerait pertinent de les écouter lorsqu'elles disent que le jaune mélangé à du bleu donne du vert. En réponse, c'est avec une main empathique sur l'épaule que l'on nous répète que ces deux couleurs mélangées forment du rouge, et c'est avec un sourire compatissant que l'on nous questionne : cette vive colère qui semble nous animer ne serait-elle pas une conséquence criante d'un manque de distance avec le travail ?
Dans cet exemple précis, face à une hiérarchie n'ayant malheureusement pas compris que les échanges informels, surtout dans un accueil de jour, sont la base du lien, comment ne pas baisser les bras et répondre autrement que par « on en reparlera quand tu me payeras décemment » ?
Car c'est dans un accueil de jour que je travaille. Avec des SDF. L'image d'Epinal du « clochard » étant presque révolue, il convient de préciser que le public accueilli regroupe des personnes en errance présentant des pathologies psychiatriques diagnostiquées ou non, des personnes toxicomanes, malades alcooliques, immigrées, des personnes confrontées à la violence conjugale, en sortie de détention, sous tutelle, curatelle, des jeunes en sortie de l'ASE, des moins de 25 ans en rupture et sans ressources, etc. : les nomades du vide, comme les nommait François Chobeaux.

… et déqualification

Et le vide nous entoure : les autres associations souffrant des mêmes maux, l'isolement des professionnels progresse et se généralise. La disparition des travailleurs sociaux au profit de l'aromathérapie ainsi que les coupes budgétaires les font survivre dans une ambiance en tension permanente. Une ouverture coûte que coûte du lieu, une augmentation des personnes à la rue, une banalisation des faits de violence, une diminution des possibilités de sorties dites « positives ». Condamnés à une errance sans fin combinée à une politique de la ville où, même invisibles, les SDF sont trop visibles, leur souffrance s'amplifie. Et cette terrible sensation d'alerter une direction qui n'entend pas l'inconfort voire la détresse du terrain ! Parce que le sentiment de ne pas exercer son métier dans des conditions sécurisantes et adaptées les accule, l'épuisement progresse jusqu'à saturation.
Face au double constat d'un faible effectif professionnel et d'une hausse de fréquentation du public, une réponse se fait pourtant entendre depuis quelque temps : le bénévolat, résultat de la propagation d'une logique numéraire au détriment d'une logique de compétence. Deux pour quarante : pas assez. Quatre pour quarante : effectif doublé. Une nouvelle problématique s'impose alors, celle du bénévolat comme produit de substitution de l'emploi salarié. Un problème, une réponse. C'est ainsi que, dans la lignée du cuisinier embauché sur un poste d'éduc, des retraités passent un entretien pour aider les « pauvres » gratuitement. Mais, pas d'inquiétude puisqu'en cas d'épisode de violence, ma directrice leur assure qu'elle est ceinture noire de Taekwondo.
Dans cet exemple précis, face à une hiérarchie n'ayant malheureusement pas compris qu'il n'est pas pertinent de répondre à la violence par de la violence et qu'un diplôme d'éducateur spécialisé résulte de trois années d'étude, comment ne pas baisser les bras et répondre autrement que par « le jour où je démissionne, ne tente pas de me remplacer et prends un bénévole, ça te fera des économies » ?
Par ailleurs, loin est le temps de la « réunionite aiguë » : aujourd'hui, 1h30 d'analyse de pratique par mois leur suffiront à avoir l'impression de réfléchir, à ces éducs ! La réflexion et l'analyse favorisant un accompagnement de qualité, lorsque la profession est engluée dans un fonctionnement robotique, les situations s'enveniment rapidement. Sans ces espaces, c'est ainsi que des glissements de pratiques s'opèrent sans que personne ne s'offusque. Face à la fatigue, l'abdication est moins épuisante que la rébellion. On ne réfléchit plus, on s'éparpille jusqu'à une perte de sens de notre métier. Agissant dans un fonctionnement miroir à celui du public, nous nous morcelons, nous subissons. Malgré les alertes, les échanges avec la hiérarchie, la seule réponse est de vous faire porter la responsabilité, une fois encore : c'est parce que toi, Djordan Sirène, tu prends les choses à cœur, c'est parce que toi, tu ne mets pas assez de distance, toi, petite chose fragile que la fougue de ta jeunesse porte sur tous les fronts.
En attendant, moi, Djordan Sirène, je sais que du bleu et du jaune, ça fait du vert.

Initiative • Le Toutounier : retour aux sources

admin — 2023-01-30T23:00:00Z

Beaucoup de travailleurs sociaux en rêvent. François Joubert l'a réalisé : quitter une institution en pleine perte de sens pour retrouver les valeurs fondatrices de sa profession.

Les visiteurs croisent régulièrement ces jeunes et moins jeunes dans les allées du parc animalier de la Bourbansais en Ille-et-Vilaine. Leurs troubles du comportement, leur maladie psychique ou leur handicap mental ne sont pas toujours apparents. Ils ne sont jamais plus de quatre à sillonner les allées, souvent accompagnés d'un salarié de l'entreprise ou de leur éducateur. Ils portent fièrement un tee-shirt floqué du logo du Toutounier, symbole de leur affiliation. Ils promènent les chiots, nettoient leurs litières, ramassent les déchets traînant au sol, guident les visiteurs perdus. Ils récoltent châtaignes et figues pour en faire des confitures ou trient les graines de poivre du Sichuan. Ils aident les soigneurs ou vont nourrir les animaux, avec une préférence pour d'adorables Capucins particulièrement friands de noix. Ils réparent des clôtures ou donnent un coup de peinture.

Mais que font-ils ici ?

Ce n'est pas à proprement parler un travail. Ni salariés ni prestataires du domaine, ils n'ont pas d'obligation de résultat, ni de rendement. « Il y a toujours quelque chose à faire, témoigne Jérôme, le jardinier. Quand ils nous aident, cela nous soulage bien mais ils le font s'ils le décident. » Ce n'est pas non plus du bénévolat, puisqu'il y a réciprocité. Que ce soit Rudy (1) qui affine son projet professionnel vers un travail protégé en espace vert, Louise, qui apprécie de changer l'ambiance du reste de sa semaine, ou Bruno qui reprend goût à la vie après l'arrêt brutal le jour de sa retraite de 38 ans en établissement et service d'aide au travail (Esat). En échange, « nous intégrons le Toutounier dans notre démarche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) complétant ainsi notre tradition de présence de personnes éloignées du monde du travail dans notre personnel », explique Arnaud, responsable du parc animalier.
Ce n'est pas non plus un espace thérapeutique. François Joubert qui met en musique la partition de ce lieu, n'est pas thérapeute. L'éducateur est dans le vivre avec, choisissant les activités pour leurs vertus éducatives. Le parc en regorge : la lumière tamisée, la musique douce et les tapis de mousse aménagés de la méthode Snoezelen, sont remplacés ici par la stimulation sensorielle que génèrent l'odeur du sous-bois, le bruissement du vent, le goût des fruits que l'on cueille, le toucher des chiens que l'on caresse, le spectacle des quatre cents animaux du zoo. « On est là dans une activité d'utilité sociale et éducative », conclut le travailleur social pour définir son action.

Genèse

Le Toutounier est né de l'alignement de trois planètes. La première a émergé le jour où un éducateur spécialisé a choisi de redonner du sens à son travail, après avoir épuisé sa créativité dans une institution aux dérives technocratiques qui réduisait les professionnels aux seules fonctions d'exécution. La seconde a pris son essor à compter de 1969, avec la décision d'un châtelain, le comte Olivier de Lorgeril - 19ème génération de propriétaires des lieux - de consacrer dix hectares de son vaste domaine à un parc animalier. Plus de cinquante ans après, 140 000 visiteurs le fréquentent. Déjà labellisé Tourisme et handicap, il s'ouvre désormais à un projet innovant d'inclusion en milieu ordinaire de personnes en situation de handicap. La troisième planète est issue d'un paradigme contemporain : placer le parcours individualisé de la personne accompagnée au cœur de l'action sociale. Dès lors où les dispositifs s'adaptent au sujet et non plus l'inverse, la diversification des supports éducatifs devient une priorité.
Dès 2014, alors salarié en institut médicoéducatif, François Joubert avait collaboré avec le zoo de La Bourbansais. Une fois par semaine, il y intervenait avec les jeunes maintenus dans son établissement au-delà de 20 ans, au titre de l'amendement Creton. Quand le propriétaire accepta sa proposition de venir s'installer dans ses murs, l'éducateur donna sa démission, en plein confinement, et créa son entreprise individuelle. Les premières admissions débutèrent en mars 2021. Depuis, dix-sept personnes ont bénéficié d'un accueil, allant de quelques semaines à plus d'une année.
Son projet se décline en trois principes. Une éthique tout d'abord : celle de la relation qui doit primer sur tout ; si une situation le nécessite, un enfant peut être accompagné seul sur la journée. Le second concerne le support des activités. François sélectionne celles qui fourniront l'impact éducatif attendu : apaisement psychique et émotionnel, socialisation, stimulation intellectuelle et cognitive… Troisièmement : la journée est organisée à partir du projet individuel de la personne, dans une dynamique de co-construction. On n'est pas dans la cotation SERAPHIN-PH répondant à des critères préétablis mais bien dans une préparation partagée de l'activité.
Qu'en pensent les partenaires ? Julien (2), éducateur spécialisé dans un institut thérapeutique éducatif et pédagogique (ITEP), explique combien le Toutounier est important pour Sébastian, 15 ans : « le sortir du schéma institutionnel au moins une journée par semaine est essentiel pour son équilibre ». Quant à Jordan, 16 ans, « c'est difficile pour lui de rester longtemps dans le même lieu mais c'est ici qu'il est le plus apaisé », explique Marine, éducatrice spécialisée dans un service de placement familial.
Pour la maman d'une des premières adolescentes à avoir séjourné au Toutounier, le dispositif s'est avéré salvateur : « À 13 ans, Ève a été frappée par une grave pathologie psychiatrique. Déscolarisée, elle a attendu à domicile une prise en charge jusqu'à son admission en hôpital de jour. Puis un traitement médical a réussi à stabiliser sa maladie. » Dès la première rencontre, le courant est passé avec François. Grâce au financement du pôle de compétences et de prestations externalisées de la maison départementale des personnes handicapés (MDPH), Ève va passer une journée par semaine pendant neuf mois au Toutounier. La proximité des animaux s'est avérée thérapeutique. « À la fin de son séjour, à 16 ans et demi, elle avait suffisamment progressé pour se consacrer à son orientation professionnelle. »
Distant d'à peine dix minutes, le lycée agricole Abbé Pierre, qui prépare au baccalauréat Service aux personnes et aux territoires, a tissé lui aussi une précieuse collaboration. « En séjournant en stage ici ou en participant à des projets pédagogiques à caractère professionnel, nos élèves découvrent la réalité du handicap qui peut les effrayer tant qu'ils ne s'y sont pas confrontés, mais aussi comment on peut réussir de beaux projets en milieu rural », rapporte Raphaël son directeur.
Quel avenir pour le Toutounier ? Certainement pas d'aller au-delà des quatre personnes maximum accueillies chaque jour. La dimension familiale doit primer. Mais un aménagement de la salle d'accueil actuelle en « auberge » où les salariés du parc viendraient encore plus souvent partager le déjeuner avec les personnes accueillies, qu'ils ne nomment plus d'ailleurs les « jeunes de François » mais par leur prénom. Si cette inclusion réussie est devenue une évidence, il ne faut pas oublier qu'elle a été pensée, structurée et construite.

Une journée-rencontre sera organisée sur le site « pour les éducateurs curieux » le samedi 11 mars après-midi (sur inscription au 06 83 84 55 98)

Contact : Tél. : 06 83 84 55 98 - Email : francois-joubert@letoutounier.bzh — https://letoutounier.bzh/ www.labourbansais.com

1) Les prénoms des bénéficiaires ont été changés.
2) C'est avec leur accord que les noms des partenaires ne sont pas précisés.

Le travailleur social face à sa propre impuissance

admin — 2023-01-30T23:00:00Z

« Il ne savait pas que c'était impossible, alors il a réussi ». Cette maxime de Marc Twain décrit bien le fonctionnement des travailleurs sociaux s'attaquant à une montagne avec une petite cuillère … jusqu'à ce que le manche casse.

Par Plume, assistante de service social en CHRS

« Le travailleur social n'a pas de baguette magique ». Combien de fois ai-je entendu cette phrase ? Au concours d'entrée en formation, pour m'alerter d'un risque de « désillusion » face au métier ; prononcée maintes fois par mes collègues, face à l'insistance de certains « usagers » et, je dois le reconnaître, par « moi-même », lorsqu'ayant « abattu toutes mes cartes », je me suis retrouvée confrontée « à ma propre impuissance »
C'est quotidiennement que nous nous heurtons aux limites de notre métier : limites législatives (politiques publiques), limites institutionnelles (projet de service, habilitation et missions, règlement de fonctionnement), mais aussi limites « personnelles » (eh oui, il arrive que nous perdions patience, qu'une situation « nous échappe », ou encore que notre acharnement semble vain…).
Que faire face à cette impuissance ? Ou plutôt, que faire de cette impuissance ?
Dans un premier temps : l'analyser, car la reconnaître, c'est déjà faire un pas pour, peut-être, pouvoir la contourner…
Lorsque celle-ci trouve sa source dans les politiques publiques ou dans un fonctionnement institutionnel : s'en indigner (1). S'en indigner, pour ne pas participer au jeu de dupes consistant à faire du travail social un outil d'achat de la paix sociale. Militer, revendiquer, porter la parole de nos publics, rendre visible notre travail, nos combats et nos difficultés.
Aux limites législatives, opposer un travail de « veille sociale », visant à tracer un chemin, pour ceux que nous accompagnons, au sein du labyrinthe administratif de l'accès aux droits ; mais aussi à faire remonter en « haut lieu » les incohérences et imperfections de la réglementation (défenseur des droits, juristes, instances de représentation du travail social…).
Face aux limites institutionnelles, savoir construire et porter une « parole commune » pour « faire bouger les lignes ». En équipe : argumenter, négocier, batailler… pour préserver voire gagner des marges de manœuvre dans notre quotidien.
Quant à ses limites personnelles : les conscientiser ; pour pouvoir, dans certains cas, les repousser, mais aussi, quand cela s'avère nécessaire : « renoncer ». Admettre ses fragilités, savoir faire preuve d'humilité, et ne jamais tomber dans le piège de la toute-puissance. Les reconnaître pour permettre à cet « Autre » accompagné de prendre des décisions « en connaissance de cause ». Mais aussi, pouvoir les « taire » face à cet « autrui » en détresse qui ne pourrait pas supporter de voir sa seule source d'espoir s'écrouler… Au contraire, ne jamais (l') abandonner… Car, parfois, les tentatives les plus vaines ont un prix inimaginable aux yeux de ces êtres-humains en détresse qui sentent que, bien que les résultats « ne soient pas au rendez-vous », nous resterons là avec eux, pour eux, et quoiqu'il advienne.
Finalement, savoir jongler, sans cesse, dans un savant équilibre entre éthique de l'implication et éthique du renoncement (2), pour passer de l'impuissance, à l'UN comme « puits de sens ». l

(1) Hessel, S., Indignez-vous !, éd. Indigène, 2011. (2) Bouchereau, X., La posture éducative, éd. Erès, 2016.

Par Ludwig Maquet, formateur en travail social, intervenant en risques psychosociaux

En panne ? Besoin de combattre l'impuissance au travail ? Ça arrive à tout le monde, et plus souvent que l'on ne croit, rassurez-vous. Nous sommes tous confrontés au sentiment de ne pas y arriver. Les publics que nous accompagnons peuvent provoquer chez nous l'envie de baisser les bras. Le modèle gestionnaire actuel ne nous permet plus d'exercer nos missions avec qualité. Nous en perdons le sens, les valeurs, la foi.
Ce trouble dysfonctionnel lié au travail, ici l'impuissance, est donc cette incapacité à obtenir ou à maintenir une satisfaction dans l'exercice de nos fonctions d'accompagnant. Ce trouble peut être responsable d'une altération de la qualité de vie au travail. Un temps intervenant en centre d'accueil pour demandeurs d'asile, livré à moi-même et en proie à un management délétère, j'avais devant moi des résidents aux ventres vides, parce que leur carte de paiement de l'office français de l'immigration et de l'intégration avait été bloquée. Sans solution adéquate à apporter, lassé face aux pauvres moyens développés pour effectuer mon travail, j'en étais fatigué d'impuissance.
Cette impuissance peut nous conduire à ce que j'appelle la fatigue compassionnelle, cet « état d'épuisement et de dysfonctionnement biologique, psychologique et social, résultant d'une exposition prolongée au processus de stress compassionnel […] qu'il provoque chez le soignant et qui sont responsables de l'apparition des symptômes de l'état de stress […], comme la dépression ou l'anxiété généralisée. » (1) Nous accompagnons, dans une relation d'aide, les personnes en difficultés. Cela peut entraîner une détresse psychologique qui survient lorsqu'on est en contact fréquent avec celles qui sont en souffrance et face auxquelles nous sommes parfois démunis.
Nos métiers du soin sont les plus exposés. Toutefois, divers facteurs de risque peuvent être mentionnés, comme l'exercice d'une profession nécessitant l'empathie, la confrontation à la souffrance, des fragilités antérieures, ou encore des éléments organisationnels et financiers.
Plus irritable, anxieux, culpabilisé de rejoindre mon confort, épuisé physiquement et émotionnellement, morose, détaché, j'étais peut-être un brin déprimé ? Et confronté à tant d'impuissance, en tout cas, je perdais le sens et le but de mon travail.
Pour autant, des solutions existent pour casser ce cercle vicieux de l'échec, sans pilule magique bien sûr ! La première chose à faire est d'en prendre conscience, de penser aux moments heureux. Plus nous réfléchissons à ce qui ne va pas, plus nous risquons la noirceur. Concentrons-nous sur ce que l'on aime, sur ce qui nous fait du bien mentalement. Ne mettons pas la barre trop haute et ne soyons pas trop exigeant avec nous-même. Évadons-nous si possible pour (re) trouver des moments agréables. N'hésitons pas non plus à en parler, cela permet de se poser les questions utiles, et de comprendre l'état dans lequel nous sommes. Il existe toujours différentes options devant une situation donnée. Quand certains choisissent le détachement, il arrive que d'autres décident de se retirer. Et puis il y a ceux qui tentent, avec leurs moyens, de résister, de contourner leur impuissance. En désobéissant. En s'engageant autrement, dans des collectifs de luttes ou dans les syndicats, pour ne plus être seuls et amener différemment du changement et des victoires. Pour innover et réenchanter le social !
Contre l'impuissance, pas de pilule magique, mais une somme de solutions ! l

(1) https://www.officiel-prevention.com/dossier/protections-collectives-organisation-ergonomie/psychologie-du-travail/le-premier-dictionnaire-des-risques-psychosociaux

Le roitelet à l'assaut du social

admin — 2023-01-02T23:00:00Z

Au royaume de Kafka

Cette assistante sociale a attendu d'être en retraite pour se lâcher. Et son récit confirme la lente dégradation du travail social. Au début de sa carrière, régnait une ambiance faite d'entente, de confiance et de solidarité réciproques, les cadres apportant une écoute attentive et bienveillante, respectant le travail de terrain. Les restructurations sans fin ont marqué l'amorce d'une autre époque, celle qui ne pense qu'à multiplier les niveaux de contrôle afin de réduire les dépenses sociales. Les postes d'encadrement se sont multipliés, en inventant des besoins artificiels pour justifier de leur utilité. Les illustrations de l'auteur sont surréalistes : depuis l'établissement d'un tableau récapitulatif destiné à mesurer la dérive concernant l'usage du papier toilette, jusqu'au fichier dédié à justifier chaque usage d'un timbre-poste, en passant par relecture des rapports renvoyés couverts de commentaires en rouge imposant une réécriture conforme à la norme exigée, sans oublier les quarante secondes maximum exigées des secrétaires pour toute communication téléphonique concernant de nouvelles demandes. Les postures professionnelles suivirent le même régime, avec les injonctions aux Conduites à tenir (CAT), selon les circonstances. Ce qui fut dès lors attendu ? Exécuter tout en renonçant à réfléchir et endosser l'uniforme de la servilité en devenant des marionnettes sociales privées de toute autonomie d'action. Et la hiérarchie de proclamer fièrement que la rigidification des règles d'attribution des aides financières avait permis d'en réduire l'attribution de 50 % ! Quant aux chèques alimentaires ils furent supprimés, les usagers étant renvoyés vers les associations caritatives. Invraisemblable ? Et pourtant c'est une réalité qui a dépassé le stade de la simple menace. La preuve.

Jacques Trémintin

Éd. Les trois colonnes, 2021, (141 p. – 14 €)

Faire entendre la souffrance des professionnels

admin — 2022-10-03T22:00:00Z

Sur le terrain, un constat crève l'écran, les professionnels vont mal, car la Protection de l'Enfance est à bout de souffle et en manque de perspectives. C'est en réinterrogeant les évidences que nous allons pouvoir avancer face à la souffrance et aux impasses de pensée auxquelles nous nous confrontons de plus en plus, notamment sur le sens de notre travail et sur la violence croissante des relations.

Le constat est indubitable : dans nos services et établissements, le sentiment qui l'emporte est de faire face à un raz de marée équipé d'un parapluie. Comment répondre à tant de demandes dans un contexte de manque de personnel, qui devient quasi structurel et d'aggravation des situations, le tout avec le sourire bien sûr, car si on se plaint, c'est que l'on n'est pas capable de s'organiser… ?
Le travail en mode dégradé devient la règle, alors qu'après deux ans de crise, nous aspirons tous à un retour à la normale qui ne vient pas, pas encore du moins. Il y a comme un contrecoup aujourd'hui, l'impression de se réveiller avec la gueule de bois… Ces deux ans en apnée ont laissé des traces. Sur les unités de vie, le confinement a été d'une grande violence, ce fut un vrai non-sens existentiel pour des jeunes confinés qui se sont transformés en lions en cage, des professionnels qui ont géré de leur mieux, avec une grande créativité, mais souvent jusqu'à l'épuisement ; des familles d'accueil totalement isolées ; des équipes fracturées par les mesures sanitaires ; la peur qui a pris le pas sur la confiance… autant de plaies qui peinent à cicatriser. Combien d'arrêts maladies parce que le corps dit stop, la peur de ne pas y arriver vous bouffe les tripes, vous fait grincer des dents et vous plie en deux jusqu'à vous clouer au lit, vous empêchant de dormir la nuit…
Est-ce normal d'angoisser, dès le dimanche après-midi parce que c'est la fin du week-end ? Est-ce normal d'avoir peur d'être agressé par un jeune sur l'unité de vie et d'avoir la boule au ventre à l'idée de croiser son regard d'écorché ? Combien de burnouts parce qu'un matin, le simple fait de venir travailler vous donne envie de vomir votre petit-déjeuner ? Est-ce que c'est normal d'exploser en réunion ou de pleurer seul dans son bureau parce que l'on vous dit qu'il va falloir prendre de nouvelles situations ou un nouveau secteur, alors que vous êtes déjà au bord d'imploser ? Si vous refusez, on vous rétorque que vous n'êtes pas solidaire avec les collègues, alors que vous êtes juste en train de dire que vous touchez votre ligne rouge… La culpabilisation ça marche à tous les coups dans le social !

Professionnels au bord du gouffre

Certains professionnels finissent même par démissionner alors qu'ils adorent leur métier. Ils préfèrent sauver leur peau plutôt que de se faire bouffer de l'intérieur par un travail qui devient une montagne à gravir tous les jours, au prix de leur santé mentale et physique.
Sur le terrain, pour ceux qui restent, c'est la double peine car il y a un report de la charge de travail, ce qui tend à renforcer le turn-over dans les équipes. Certaines équipes deviennent de plus en plus clairsemées et sont d'autant plus mises en tension, car on leur demande de boucher tous les trous dans la raquette. Or, il devient de plus en plus difficile de recruter, donc le travail en mode dégradé se pérennise. On voit bien le cercle vicieux que cela augure du côté des professionnels. Pour les enfants, les référents qui ne sont plus des fils rouges, deviennent des pointillés !
Il faut ajouter aussi que tout cela se déroule dans un contexte où la crise COVID a fragilisé les liens entre nous, car ces liens se nourrissent de présence réelle et pas simplement de visio mais de rencontres, de partages et de sourires. Cette distance relationnelle favorise les replis sur des positions défensives dans un contexte difficile et souffrant. Or, la position défensive favorise l'agressivité, car chacun est en tension et à tendance à vouloir accuser l'autre de ne pas savoir s'y prendre. Depuis deux ans, les relations de partenariat se sont dégradées, alors que ce dont chacun a besoin dans ces moments, c'est d'empathie et de RECONNAISSANCE. Retisser du lien vrai entre nous et pas seulement virtuel, reconnaître que c'est difficile pour tout le monde, partager à nouveau, c'est bien plus important qu'on ne l'imagine.

Quelles réponses ?

Le sentiment de responsabilité nous écrase au quotidien et le risque nous inquiète, la culpabilité nous taraude et ferme l'accès à notre créativité. Sans doute une piste pour alléger ce poids est de travailler collectivement sur la question de la responsabilité. Vouloir aujourd'hui tout contrôler, garantir tous les risques, c'est transformer la vie des enfants confiés et des professionnels en service juridique à ciel ouvert. C'est finalement aussi étouffant et écrasant pour eux que pour nous, car c'est la peur du risque qui est l'architecte de ce cadre, parfois plus que l'intérêt de l'enfant.
Nous mettons en place des procédures pour construire des dispositifs qui permettent de porter le poids de cette responsabilité, ceci allège le poids de notre culpabilité face à des décisions qui sont souvent très lourdes d'impact sur des trajectoires de vie. Solliciter une séparation d'un enfant avec sa famille. Changer un enfant de lieu d'accueil. Signaler une maltraitance. Ce sont des actes qui vont impacter un enfant, une famille, une lignée entière parfois.
Tous les protocoles qui nous guident, quand de telles décisions sont posées, fonctionnent plutôt bien pour des situations d'enfants et de familles dysfonctionnelles dites « classiques » mais, à l'inverse, c'est un échec complet pour les enfants qui sortent du prêt à penser de la procédure.
Les procédures sont un guide et un soutien puissant face à toutes ces décisions difficiles qui pèsent sur les épaules en Protection de l'Enfance, mais cela tisse un filet de sécurité qui est parfois incompatible avec les enfants qui ne rentrent dans aucune case. Ce filet de sécurité fonctionne alors comme une nasse dans laquelle le jeune se sent prisonnier, entravé et qu'il cherche par tous les moyens à faire exploser.
Et oui, nous pouvons rêver de faire rentrer toutes nos actions professionnelles dans des schémas modélisables et opératoires, dans une succession d'actions programmables et délicieusement modulables, planifiées pour que le parcours de l'enfant devienne prévisible et maîtrisable. Le rêve absolu de l'administration : tout pourrait rentrer dans un tableau EXCEL ! Il y aurait une case pour tout !
Au sortir de la crise sanitaire que nous venons de traverser, nous sommes tous à genoux et nos réservoirs sont vides. Les professionnels et la population sont en souffrance et on nous demande d'accueillir plus et plus dur, avec moins. Le bateau tangue et nous oblige à nous réinventer avant de toucher l'iceberg.
Il est plus que temps de regarder droit devant nos écueils.
Les professionnels ont besoin que des mots soient mis sur leur souffrance au travail, sur un dévouement qui touche les limites du supportable. Le toujours plus avec moins, la culpabilisation, le management « pas de vagues », la déshumanisation des liens, touchent leurs limites. Il y a un immense besoin de parole et de reconnaissance.
Je conclurai simplement en disant que cette crise, dont la souffrance des professionnels est un symptôme, doit nous obliger à remettre du VIVANT dans l'institution et entre nous, car c'est le lien et la confiance qui nous restaurera et nous fera nous réinventer ensemble.