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De la numérisation de l'accompagnement (2ème partie)

admin — 2023-11-08T23:00:00Z

Dans cette deuxième partie, nous sommes invités à poursuivre cette réflexion autour de la place du numérique dans le travail social. De ses usages et de ses effets.

Le service social de l'Assurance Maladie s'inscrit plutôt dans une structure organisationnelle de type technocratique (1), dirigée de façon bureaucratique (2). Pour les managers de proximité, GAIA et GRC (3) sont des instruments d'observation, de suivi et de régulation de l'activité des services. Dans une visée d'adoption (4) de ces outils, ils s'investissent pour favoriser une acceptabilité sociale et pratique. Des groupes de travail, des informations régulières et des supervisions sont des moyens de promouvoir, convaincre et favoriser l'appropriation d'un usage attendu des logiciels.
Les managers de proximité ont une fonction d'encadrement technique d'équipes et de régulation de l'activité. Ils sont notamment attendus et évalués sur le déploiement d'une supervision efficace. Pour l'Institution, cette supervision s'effectue sur les éléments issus de GAIA. Ces temps d'entretiens participent à la vérification de l'organisation individuelle de l'activité et de la pratique informatique.

Organisation individuelle de l'activité
Les données visibles dans l'outil informatique sont la plupart du temps abordées comme une retranscription fidèle du réel de la pratique des assistants sociaux. L'évaluation des « bonnes » ou « mauvaises » pratiques s'établit sur la qualité attendue de la saisie des dossiers sociaux. Des encouragements, conseils ou injonctions jalonneront l'entretien individuel de supervision.
Les conditions de la reconnaissance d'un travail de qualité sont ici bousculées puisqu'elles se fondent sur une activité amputée dont une partie, est passée sous silence. L'écrit professionnel qui occupe une place essentielle dans la formation des assistants sociaux est à présent sculpté par une architecture logicielle.
Les logiciels ne permettent pas de distinguer la réalité du degré de complexité des situations et la quantité des démarches qu'elles nécessiteront. Pourtant, le nombre de situations en cours et l'agenda digitalisé sont pris comme référence pour évaluer la répartition de la charge de travail. Ces questions autour de la rationalisation de la répartition du travail sont fréquemment à l'origine de plaintes ou de tensions interpersonnelles concernant ce sujet devenu sensible.
Cadres ou professionnels de terrain sont mis face à des questionnements sur leurs propres valeurs de métier. De leurs réalités distinctes, des incompréhensions de langage et d'objectifs viennent fragiliser le sens qu'ils souhaitent allouer à leurs activités. Ce décalage croissant des critères de qualité du travail constitue un facteur d'étiolement du « sentiment » d'être reconnu dans ses compétences « métier ». Signaux de souffrances tacites, la défiance, le rejet ou encore la rationalisation peuvent s'ériger en stratégies de défense (5) contre l'émergence de conflits intrapsychiques.

Collectifs à l'épreuve du numérique
Dans ce service social, historiquement et culturellement, des temps collectifs et individuels de réflexion sur le travail réel. L'intensification des tâches connexes pour répondre aux exigences de saisie et d'atteinte des objectifs a cependant engagé un glissement significatif du contenu de ces temps. Auparavant dédiés aux échanges de pratiques sur l'activité d'accompagnement ou l'organisation du travail, ils deviennent le lieu des rappels de procédures, d'évocations d'incompréhensions ou de dysfonctionnements dans l'usage des logiciels informatiques.
Les échanges relevant d'une forme implicite d'entraide autour des situations de travail se déploient autour de la machine à café ou de l'imprimante, dans un coin de couloir, entre deux coups de fil passé par le collègue qui partage le bureau, ou encore, par une porte entrebâillée. Certes, ces échanges informels contribuent à maintenir le collectif actif, mais pour autant, cela ne signifie pas nécessairement qu'il soit « vivant ». Comme l'explique Yves CLOT (6), des espaces sécurisés et dédiés au dialogue, voire à la controverse professionnelle sont source de développement du pouvoir d'agir pour les collectifs et l'individu.
La vigilance quant à la préservation de la quantité et de la qualité de ces collectifs « vivants » relève en partie, d'une ambition institutionnelle, organisationnelle et managériale. Les managers ont d'ailleurs pour la plupart cette conviction des effets bénéfiques apportés par ces temps partagés. Toutefois, les tableaux de bord et rendus-compte participent à entretenir une pensée construite sur un discours institutionnel portant sur le risque de voir disparaître des postes si les chiffres ne justifient pas d'une activité performante, avec « retour sur investissement ».
La rhétorique gestionnaire constitue la lie d'une insécurité du travail. Elle mobilise les efforts des managers dans une « lutte » engagée contre l'hypothèse d'une disparition annoncée. Le service social s'impose-t-il alors une quantophrénie (7) devenue indispensable à sa survie ?

Ni bon ni mauvais ?
La numérisation de l'accompagnement social présente des intérêts indéniables sur le plan organisationnel et de gestion de l'activité. Toutefois, les transformations digitales et les usages des NTIC (8) ne sont pas neutres. Le développement de nos comportements face au numérique constitue un enjeu de santé au travail, mais également de santé publique. Le temps d'aller au-delà de réflexions se limitant à l'utilisation ergonomique des outils numériques professionnels est venu. En effet, le risque pour la santé des travailleurs réside en partie dans les usages pratiques que l'on accorde ou non à cet « avatar » du réel qu'ils permettent de livrer.
Roland Gori le décrit bien « En perdant la valeur propre au langage, à la parole et au récit, c'est le monde que nous perdons, le monde que nous avons en commun, et auquel nous substituons un monde virtuel » (9).
La digitalisation peut autant se trouver au service de l'activité qu'à l'inverse, produire des effets délétères sur celle-ci.
En milieu professionnel, il s'agit de permettre l'octroi d'espaces de dialogue et d'élaboration d'une clinique des usages « métiers » et de leurs impacts. Ressorts de sens et de santé au travail, soutenir le pouvoir d'agir des professionnels face au numérique est probablement l'une des pistes à explorer…

(1) Elle vise à conjuguer un pouvoir fort qui fait appel à une Direction légitimée par son degré d'expertise et ses connaissances en science de gestion, une gestion rationnelle du travail. (2) Dans ce type de structure, les rapports humains sont réglementés et formalisés. Le pouvoir est rationnel et légitimé par l'ordre légal que confère le rang hiérarchique. (3) Logiciels informatiques de suivis des dossiers. (4) L'idée sous-tendue derrière cette notion d'adoption rejoint l'approche symbiotique exposée par Marc-Eric Bobillier-Chaumon. L'idéal de l'atteinte d'une symbiose « humain-technologie-contexte » se traduit notamment par l'invitation à une saisie directe pendant les visites à domicile et les entretiens auprès des assurés. (5) En psychodynamique du travail de Christophe DEJOURS, la rationalisation est considérée comme un mécanisme de défense. C'est un processus par lequel l'individu cherche à donner une explication logique et morale à ce qu'il fait. (6) Yves CLOT est Professeur en psychologie du travail au CNAM et chaire de psychologie. Il est à l'origine du développement de la clinique de l'activité. (7) En référence au terme utilisé par le sociologue Vincent DE GAULEJAC dans son ouvrage « la société malade de la gestion », édition seuil, 2 005. (8) Nouvelles Technologies d'Information et de Communication. (9) Citation issue de son ouvrage « la dignité de penser », Actes Sud, 2013.

Bibliographie

BOBILLIER-CHAUMON Éric et SARNIN Philippe, Manuel de psychologie du travail et des organisations, 2ème édition, Deboeck supérieur, 2021, p331-333.
DEJOURS Christophe, Souffrance en France. Édition du Seuil,1998.
GOUDREAU Marjolaine (2014). Le travail social à l'épreuve de l'idéologie managériale. Entrevue avec Vincent de Gaulejac, professeur émérite à l'université́ Paris-Diderot. Nouvelles pratiques sociales. Volume 26, numéro 2, printemps 2014. Éditions Université́ du Québec à Montréal.
MORIN Estelle (2008), Sens du travail, santé mentale et engagement organisationnel, Santé psychologique, Étude et recherche, IRSST, Rapport R-543.

Usages et effets de la numérisation de l'accompagnement en travail social première partie

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

Le secteur médico-social n'échappe pas à la digitalisation. La multiplication des usages d'outils informatiques vient indéniablement interroger les écarts entre le travail prescrit et le travail réel. Alors que la question du sens au travail constitue un enjeu majeur d'attractivité des métiers, qu'en est-il des effets de ces usages ?

Par Elen Mailfert, consultante et dirigeante du cabinet Dyadesens, santé-travail

Au sein du service social de l'Assurance Maladie (1), les logiciels GAIA (2) et GRC (3) sont les instruments numériques quotidiens de médiatisation du travail des assistants sociaux et secrétaires.
L'informatisation du dossier social s'est progressivement déployée par une ambition de modernisation du service public. En parallèle du développement d'une culture d'amélioration de la qualité de service rendu, le discours institutionnel auprès des professionnels des services sociaux, s'est appuyé sur un paradigme vecteur de sens, au service des professionnels et des assurés. La traçabilité de l'activité et la digitalisation du dossier social seraient donc des moyens de garantir une continuité de service, de justifier de la plus-value et du réel de l'activité auprès des Caisses Nationales qui « budgétisent » les taux de remplacement. À la manière d'un observatoire statistique, l'outil permettrait aussi d'analyser les données recueillies pour adapter l'offre de service au plus près des besoins. De métiers issus des sciences molles, la rationalisation digitalisée permettrait-elle d'instituer le travail social au rang de sciences dures ?

Digitalisation et réel de l'activité
Les activités d'un service social s'inscrivent dans des relations à l'autre, un cadre professionnel, des contextes, missions et temporalités données. Par essence, le réel de l'activité se compose d'un entremêlement de facteurs internes et externes, de subjectivités et de pratiques professionnelles plurielles. Pour l'assistant social, GAIA est un moyen de suivre ses dossiers et de « rendre compte ». Un dossier social informatisé est complété par le professionnel qui en est référent. Il dépend d'une part, de son « bon » respect des recommandations institutionnelles de saisie des données et d'autre part, à ce qu'il évalue comme « pertinent » de retranscrire de ses entretiens et démarches effectués.
Cet objectif de retranscription du réel de l'accompagnement social a contraint les développeurs à fragmenter et homogénéiser les méthodologies d'intervention : problématiques, objectifs contractualisés, plan d'aide, interventions… À chaque onglet, une diversité de menus à choix multiples se présente aux professionnels. Leurs clics relèvent d'une appréciation pour sélectionner l'item paraissant le plus proche du réel.
En travail social, les subjectivités et intersubjectivités sont à la fois des instruments, une matière première constitutive de la relation d'aide et des effets de l'accompagnement. Travailler avec elles nécessite d'accepter la possibilité de ne pas en avoir la maitrise.

S'arranger avec le réel
Invitant à l'autocontrôle, des protocoles et consignes de saisies obligatoires sont rappelés tous les mois. Le développement de groupes d'utilisateurs locaux et nationaux démontre une Institution soucieuse de promouvoir une acceptation située (4) de l'outil. Néanmoins, la remontée des incidents locaux jusqu'au niveau national reste lente et fastidieuse. Puis, la question de la faisabilité technique des rectificatifs vient ralentir, voir écarter les possibilités d'amélioration de l'outil. Alors, comme l'illustre la légende grecque du « lit de Procuste (5) », les assistants sociaux doivent composer avec la complexité du réel et ces « cases » à remplir. Façonnages et arrangements avec la réalité sont ainsi discrètement, mais communément tolérés. Une « tricherie » collectivement admise pour atteindre les objectifs du service.
Ces pratiques viennent poser la question du « sens » de ce réel amputé. L'outil informatique n'est plus vécu comme étant au service de l'activité, mais davantage comme une série de tâches contraintes et chronophages, au service d'un réel factice. Comme le souligne Yves Clot (6), « se reconnaitre dans son travail » est source de santé. Pour ces métiers à fort engagement humain, l'étiolement du sens constitue un facteur de risque important de conflits intrapsychiques.

Intensification et accélération de l'activité
Malgré des automatismes, « Nourrir la machine » implique une « gymnastique cognitive » itérative qui n'est pas sans effet sur la charge mentale des professionnels : « Il faut cocher quoi là déjà… ? », « C'est quel intitulé pour cette problématique ?.. ». Cela prend du temps. Un temps qui augmente avec le développement croissant d'exigences de traçabilité.
Ces tâches quantifiables par l'outil n'ont pas de durée définie et comptabilisée. Quelles places occupent-elles dans l'organisation du temps de travail ? Plages horaires durant lesquelles les activités d'accompagnement sont mises en suspens.
Le temps de travail est rythmé par des consultations et des saisies quotidiennes dans GAIA et la GRC. À cela, les logiciels de pointage, de congés, de droits sociaux ou encore l'intranet viennent agrémenter la palette numérique qu'il faut appréhender. C'est autant de procédures à mémoriser et à manier. Parfois, certains items sont à remplir deux fois, voire trois dans un autre logiciel. Les doublons de tâches sont fréquents avec cette perte de sens en toile de fond…
Pour une qualité de service rendu, la sollicitation d'un assuré devra être traitée dans les 48h. Via des logiciels, les secrétaires veillent à répondre à cet impératif. L'organisation de l'accueil téléphonique par demi-journée les incite à répondre de façon quasi immédiate pour éviter un amoncellement de tâches. Pour y arriver, elles relancent les assistants sociaux pour obtenir des réponses à saisir dans leurs propres outils. Un climat d'urgence flotte régulièrement au sein du service jusqu'à parfois même, faire émerger des tensions interpersonnelles. Pourtant, le traitement des sollicitations dépend de plusieurs variables : complexité de la demande, joignabilité, qualité des éléments recueillis…
Considérer le travail social comme une activité de production « standardisable » parait vain… du moins, sans occulter une part du réel de l'activité.

(1) Le service social de l'Assurance Maladie intervient dans des missions autour d'accès aux soins, de prévention de la perte d'autonomie et de la désinsertion professionnelle. (2) Gestion des Actions et Interventions en faveur des Assurés par le service social de l'Assurance Maladie. (3) Gestion Relation Client. (4) On peut définir l'acceptation située comme la mise à l'épreuve de la technologie dans son contexte d'usage réel qui permet d'évaluer concrètement ses apports et ses limites, et de définir ainsi son intérêt par rapport à l'activité et aux projets de l'individu. Marc-Eric Bobillier-Chaumon. (5) Procuste, un brigand, attachait des voyageurs sur un lit et découpait les membres qui dépassaient. L'expression signifie donc qu'on ronge une œuvre pour la rendre conforme. (6) Yves CLOT est Professeur et Chaire en psychologie du travail au CNAM. Il est à l'origine du développement de la clinique de l'activité.

Le travail social est un sport de combat

admin — 2023-06-21T22:00:00Z

Déployer sa créativité, pratiquer l'esquive, refuser les cases, cultiver sa colère, écrire son métier, s'unir en collectif, s'attacher à la clinique… Pour résister aux maux qui ébranlent le secteur social et médico-social, les travailleurs sociaux développent l'art du combat sous différentes formes. Dans son numéro d'été, Lien Social ouvre ses pages à ces combattants de l'éthique et du sens.
Avec humour, force et sensibilité, ils témoignent de leurs stratégies pour conserver l'essence de ce qui les a conduit au choix de leur métier. Elles s'expriment dans trois registres déclinés en autant de rubriques : le combat individuel, collectif ou institutionnel. Une inventivité qui révèle une flamme toujours vive qui ne demande qu'à se propager.

Combat individuel
- Combattants de la négativité
  par Augustia Chouchemorate
  Marchandisation • Un grain de sable
- La colère, pulsion de vie au service du combat social
  par Alexandre Drault
- Combattre pour exister, écrire pour exister
  par Virginie Rouchouse
- Casophobe
  par Jérémy Lenchantin
- De la créativité combative
  par Mylène
- Je ne suis qu'un colibri
  par Nour
  Handicap • Infatigable poil à gratter
- Ça ne passera pas par moi
  par Laura Durieu
- Je garde mon espace de liberté
  par Stéphanie Charron

Combat collectif
- Devenir auteurs d'un récit sur le travail réel
  par Sarah Gueguen
- De l'essentiel dans l'inutile
  Interview de Roland Gori
- Expérience galvanisante
  par Le Social Castagne
  Mobilisation • Le Social brûle
- Éducateur et antivalidiste, le grand écart
  par Myriam Léon
- Pour un travail social non marchand et émancipateur
  interview de la Commob Île-de-France

Combat institutionnel
- Danser sous l'orage
  par Natacha Aubry
  Mineurs non accompagnés • Du squat au foyer autogéré
- Résistance ou combativité : une affaire de choix
  par Laurent Ott et Pierre Dugué
  Ehpad • Un lanceur d'alerte officiel
- Des formateurs combattifs
  par Sandrine Masdoumier et Nicolas Murcier
  Formatage • Psychasoc sous le choc
- Le travail et Maxime
  par Muriel Reille
- Accompagner les futurs travailleurs sociaux
  par Anne-Sophie Fugaldi

Offres d'emploi

Livres

Travail social • La fuite des cerveaux

admin — 2023-05-08T22:00:00Z

Depuis octobre 2021, les organisations patronales du social et médico-social s'inquiètent du manque d'attractivité du secteur. Perte de sens, dégradation des conditions de travail... de nombreux professionnels quittent le navire avec le désir de réinventer le travail social.

En Île-de-France, « près de 2 350 » postes seraient actuellement vacants « soit un taux de vacance de 6.7 % ». Publié en février, une enquête menée par 19 fédérations et collectifs attestait des grandes difficultés en matière de recrutement au sein des établissements et services privés non lucratifs des solidarités et de la santé. Ce manque d'attractivité du secteur est constaté dès l'entrée en formation. Selon la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees), le nombre de diplômés des formations de professions sociales ont diminué de 18 % entre 2020 et 2021. Cette même année, 4600 élèves interrompaient leur formation en cours d'année.

Militant par essence

Certains professionnels jettent l'éponge après quelques années d'activité, comme Arthur diplômé éducateur spécialisé en 2016. Dès son entrée en formation, ses formateurs l'alertent sur la transformation de la profession. Si certains l'encouragent à lutter contre la « managérisation » du secteur, la plupart des enseignants l'invitent à s'adapter à l'évolution naturel du métier. « Je suis arrivé en formation convaincu que le travail social était ma vocation, j'ai déchanté à partir de mon stage en foyer d'urgence de protection de l'enfance », explique l'éducateur spécialisé désormais réalisateur de films documentaires. « J'étais devenu le plus ancien de l'équipe alors que je n'étais que stagiaire. Les professionnels étaient maltraités par la direction et cette maltraitance se répercutait sur les enfants. » Désillusionné par le service public, Arthur tente alors sa chance comme professionnel dans le secteur associatif. Là aussi, il perd vite le sens de son métier : « Le caritatif affrontait le travail social. Je me sentais complètement isolé. Toutes nos actions étaient régies par les financements. La logique d'évaluation de l'action sociale était encore plus présente qu'en institution ».
Pour Carla, éducatrice spécialisée diplômée, la désillusion est intervenue plus tardivement. « Mes formateurs définissaient le métier de travailleur social comme militant par essence. Ils avaient un discours alarmant sur la profession mais nous encourageaient à nous battre pour le sauver », relate la jeune professionnelle, devenue enseignante en formation sociale. Convaincue de la nécessité de préserver « l'exigence intellectuelle » qu'impose l'accompagnement des personnes vulnérables, Carla a été rapidement heurtée par la posture de certains travailleurs sociaux sur le terrain. « Dès mon dernier stage en protection de l'enfance, j'ai rencontré des professionnels qui reproduisaient des schémas de domination, des logiques méritocratiques, de responsabilisation des individus. Un pensée anti-sociologique en complète dissociation avec ma formation théorique ». C'est ce qui l'a poussé à poursuivre ses études dans les sciences sociales.
Tous deux ont décidé de réinventer le social à leur manière. Arthur dit retrouver « le principe de pacte relationnel issu du travail social » avec les personnes à qui il tend le micro dans ses documentaires. « J'ai travaillé plusieurs mois dans un bar de quartier. En réalité, j'ai trouvé plus de sens à ce lien proposé en libre-adhésion que dans les instituions », assure-t-il. De son côté, Carla, poursuit son engagement auprès des futurs travailleurs sociaux : « Même si la sélection en formation du travail social s'est largement assouplie, nous devons garder une exigence en termes de savoir-être et de savoir-faire au-delà des seules certifications théoriques ».

À lire aussi dans Lien Social n°1286 le dossier :Souffrance au travail • échapper à l'usure

Le vivre-avec est-il toujours d'actualité comme médiation éducative ?

admin — 2023-04-24T22:00:00Z

Le vivre-avec, en éprouvant les mêmes vécus que la personne accompagnée, a toujours fait partie de l'ADN des éducateurs. Quel sort est réservé à cette incontournable démarche pédagogique pour les professionnels du XXIème siècle ?

Par Vincent Pallard, éducateur spécialisé en protection de l'enfance

J'aurais peine à déterminer de manière binaire si l'activité est encore d'actualité en tant que médiation éducative dans notre secteur. Déjà parce que j'envisage ma réponse à travers un prisme de croyances parfaitement subjectif basé sur l'expérience. C'est donc de l'expérience et par le témoignage que mon avis va naître et s'élargir à une question qui, plus que la première, me passionne autant qu'elle m'attriste. Bien sûr, si je me laissais aller à répondre « fermement », sans distance et avec aigreur, je dirais que non, elle n'est plus d'actualité. Bien sûr, si je me laissais happer par l'optimisme et la résistance, je dirais que oui. Bien sûr, si je me laissais séduire par la nuance, je dirais qu'en tous les cas, elle devrait encore l'être. Or le phénomène est bien plus complexe que cela et varie selon la grille de lecture avec laquelle il est envisagé. Je pense que dans l'esprit d'une majorité des acteurs sociaux de terrain, l'essence de ce qu'est l'activité, la médiation éducative/thérapeutique, est encore bien présente. Le sens que ces derniers continuent de chercher à donner à leur travail les pousse à l'envisager toujours comme un réel levier à la rencontre. Cette mise en sens, cet étayage, habitent encore fermement, j'ose le croire, le cœur de métier des intervenants, tout en étant confrontés à une bien triste réalité : celle des institutions et l'environnement dans lequel elles doivent perpétuellement se justifier pour continuer à être légitimes aux yeux des décideurs de haute instance.
Au-delà d'être un outil qui élargit le champ du grandir ensemble, qui déploie et renforce les compétences contrariées, l'activité est aussi devenue une prestation vitrine qui fait office de valeur ajoutée encourageant la validation pyramidale des certifications. Nous avons une communauté professionnelle, portée par de réelles valeurs de fond, fatiguée, voire épuisée, de recevoir des injonctions limitatrices et paradoxales qui la soumettent à davantage de qualité et de profondeur dans l'accompagnement, tout en étant réduite au silence lorsque la volonté de mise en sens se concrétise auprès des gens. Parce que cette mise en sens nécessite de vrais moyens et des énergies préservées pour être déployée dignement. Comment voulez-vous donner du sens à un projet si le temps et le nombre sont cisaillés par les multiples carences qui parsèment le sol de nos institutions ? Demandez à un haut décideur de garantir la santé d'un écosystème sans notion d'équité, de gouvernance partagée, ni même d'expertise de terrain, il vous répondra que chacun doit y mettre du sien. Une différence de traitement douloureuse, mais non moins motivée par des enjeux économiques qui divisent et tuent l'essence de nos métiers. Et j'ai de plus en plus l'impression que l'enjeu de l'activité éducative d'aujourd'hui est, plus que d'aider, de quantifier de manière tout à fait sommaire et résolument caricaturale le potentiel si intangible et pourtant si beau de nos objectifs (fussent-ils parfois aussi naïfs à certains égards).
Pourquoi ? Pour prouver que nous existons en clamant vouloir faire. À défaut de montrer qui nous sommes et comment nous savons réaliser. D'autant que le premier se rapproche de la prestation, voire de l'exécution, là où le deuxième se rapproche de l'expertise. De plus, cet entêtement à vouloir à tout prix remplir tous les espaces de vie à coût d'activités bâclées écrase cruellement le pouvoir incontestable du vide.
Et c'est là, comme je le disais en début d'article, où mes croyances se bousculent entre passion et tristesse. Car l'individu a besoin d'éprouver son rapport au vide pour, un jour peut-être, caresser l'idée d'être repu d'épanouissement.

Par Laurent Ott, philosophe social, Intermèdes-Robinson

En tant que professionnel dans le secteur social, puis à l'Éducation nationale, j'ai pratiqué la pédagogie Freinet sans même savoir que cela en était. Il en est souvent ainsi, la pédagogie Freinet, la pédagogie sociale découlent de pratiques et de rencontres vraies. C'est en ce sens que l'autre nom que Freinet donnait à sa pédagogie était « méthode naturelle ».
Il n'y a pas de théorie sans pratique, et il n'y a pas de pratique sans activité. La relation ne tombe pas du ciel, elle se construit autour d'un agir commun. Mais cela suffit-il ?
Trop longtemps, le terme d'activité, tel qu'il était constamment employé dans le travail social, semblait directement lié à la question d'occuper le temps. En bref, l'activité remplissait les emplois du temps des bénéficiaires des actions du social, un peu comme s'il s'agissait de singer l'école, mais avec des contenus plus souples plus indéterminés.
Immédiatement de cette fonction d'occuper le temps, le terme d'activité s'est trouvé lié à la notion de prétexte. En effet, il était courant d'entendre de la bouche de nombreux acteurs sociaux, que l'activité, au fond, était un prétexte, et que ce qui comptait vraiment, c'était la construction d'une relation qu'elle permettrait en parallèle.
De là, de manière un peu plus construite, est née la pensée d'activités de médiation éducative, un peu sur le modèle scolaire. Or, et nous le savons, il n'existe en réalité aucune activité neutre et l'agir ne peut être disjoint du ressentir et de l'être.
À l'inverse d'une position qui met toujours en avant le projet et l'intention comme un préalable, quelque chose décidé d'avance, que l'activité viendrait en quelque sorte « révéler » ou « concrétiser », il en est une autre bien plus réaliste et matérialiste.
Ce n'est pas l'activité, car tout le monde agit, qui est importante : c'est le travail. Le travail ce n'est pas l'emploi, ce n'est pas le salariat, c'est la condition d'humain.
Le travail est lié à l'insuffisance du donné, à la nécessité de transformer une réalité et un quotidien qui ne nous conviennent pas.
Il n'est pas une obligation, quelque chose qui nous serait imposé, c'est-à-dire un labeur, une besogne. Ce n'est pas le « travail punition » dont la tradition judéo-chrétienne nous a donné l'image. En réalité, le travail c'est notre condition. Nous devons travailler ensemble chaque jour pour rendre la réalité acceptable. Et c'est ce travail commun qui réalise toute possibilité de lien authentique entre tous ceux qui s'y appliquent.
En pédagogie sociale, et ce parfois à l'inverse de ce qui s'est passé trop longtemps dans l'éducation spécialisée, le pédagogue social ne fait pas une « activité jardinage », il jardine. Il ne fait pas d'activité cuisine, il prépare avec les autres le repas que nous aurons en commun. Un pédagogue social qui travaille est toujours en train de chanter, danser, peindre, faire le ménage, entretenir le matériel, cuisiner, jardiner. Car il y a toujours à faire, à améliorer. C'est ainsi que nous faisons société, en la créant ici et maintenant.
Oui, le terme d'activité, même éducative a bien vieilli, de même que la vision du travail, selon une vision salariale. Il reste que nous avons un monde à refaire, des vies à changer. Et ça c'est le travail véritable que nous pouvons entreprendre.

Changement de paradigme

admin — 2022-10-03T22:00:00Z

Professionnelle de la petite enfance, adulte fragilisée par l'époque, devant être irréprochable auprès des plus petits et fragiles d'entre nous, il a bien fallu me réinventer. On n'a pas le droit de toucher le fond quand on est responsable des autres. On doit prendre la tangente sur la pointe des pieds. Quitter son poste et se reconstruire, sans risquer de faute professionnelle impliquant la vie d'autrui. Sans risquer de perdre la garde de ses gosses qu'on élève seule, parce qu'on frôle l'état dépressif. Entre amplitudes horaires folles, charge mentale, salaire honteux, protocoles sanitaires fous, pression des structures qui nous encadrent. La peur et la précarité palpables. Faire les comptes tous les matins, gratter honteusement des aides sociales pour obtenir une Bourse et la gratuité de la cantine des enfants, alors qu'on bosse 50h/semaine. Travailler et ne pas s'en sortir sans aides. Avoir honte de soi. S'écrouler en dedans.
Rebondir est autre chose que se reconstruire. Il y a une notion de résilience du matériau, moelleux absorbant les chocs, transformant les coups reçus en énergie pour s'élever, prendre de la hauteur. Rebondir n'est pas ce qui est proposé aux travailleurs du social. La culpabilité de ne pas être bon pour l'autre, de l'abandonner pour prendre soin de soi avant de prendre soin de lui, l'amertume de ne pas être là, pour soutenir, encourager. Se sentir inutile à l'autre puisqu'en miettes soi-même, n'est pas rebondir.
Mais se reconstruire. Dans un schéma où l'on ne se répare plus à travers l'autre, dans le don de soi, l'abnégation, la joie de transmettre et de se donner à soi au passage. Se reconstruire pour soi. Se localiser dans son existence, ne plus vivre la joie par procuration, la joie de ceux à qui nous offrons d'ordinaire notre temps notre humanité.
Faire face à son vide intérieur, sa faille spatio-temporelle supurante.
C'est dans cette solitude du travailleur social qui n'est plus apte à secourir et veiller sur les autres que deux possibles s'ouvrent effectivement : toucher enfin le fond, seul, sans victimes collatérales. S'autoriser le craquage mental, la peur, l'inquiétude, l'incertitude, la précarité, l'isolement par bouffées délirantes, après des mois ou années de déni sur notre état. Ou bien changer de paradigme.
Pour ma part, j'ai toujours cette envie de transmission, de secours, d'épaule bienveillante et espiègle. Mais je ne me sens plus compétente. J'aime entretenir ces petits riens qui manquent à l'humain pour se sentir mieux, le rire, la créativité, la complicité. Je me sens à ma place dans mon nouveau rôle non pas de dessinatrice, mais de communicante, désormais. J'échange, je partage, je dis aux autres par de petits dessins quotidiens ce qui m'a tant manqué à moi dans mon travail social : je suis là, tu n'es pas seul. Et tous les jours je dessine pour être là, à ma place, auprès de ceux qui en ont besoin. Incapable de reprendre mon post social dans la vraie vie. J'ai pris le parti de me servir de mes compétences sociales, dans un domaine aussi ingrat et mal vu, et précaire, mais si gratifiant et riche de mille possibles chaque seconde : l'imaginaire collectif. La sublimation de mes terreurs, par la créativité.
Chacun ses sorties de routes salvatrices.
Le monde est brutal et blessant.
Comment serait-il possible que je prépare des enfants à cela ? Comment aide-t-on des êtres fragiles à affronter un jour l'inacceptable ? Nous devions les soutenir, les encourager, leur donner l'envie de se respecter, se faire respecter, s'émerveiller... Ces valeurs existent-elles seulement encore dans la vraie vie ?
Je suis devenue trop fragile moi-même, pour m'occuper de qui que ce soit. Et je suis à mon tour dépendante de la grâce de quelques travailleurs du social.
La boucle est bouclée.
Je me sens libérée depuis que j'ai compris que ma détresse était légitime et non imaginaire dans mon métier.
Courage à chacun !

Travail social en situation d'adversité

admin — 2022-10-03T22:00:00Z

Dépassons la nostalgie du travail social historique et de ses valeurs en souffrance et bâtissons celui du XXIème siècle fait d'immersion et de rupture.

Nous ne faisons plus le même travail social que celui de nos prédécesseurs et des concepteurs de ce champ.
Ces derniers ont pris leur retraite et nombre d'entre eux n'ont pas su voir ou comprendre les évolutions qui bouleversent les pratiques actuelles.
Quand on s'intéresse à ce qui épuise les acteurs sociaux d'aujourd'hui, on est amené à déconstruire un certain nombre d'évidences. Certes il y a de l'épuisement professionnel, du « burn out », mais de quoi cet épuisement est-il réellement constitué ?
Est-il le résultat d'illusions perdues, d'entreprises généreuses menées à fonds perdu et de toutes ses forces ? Ou est-il au contraire le résultat et la déception de ne jamais avoir pu rentrer dans un métier, une entreprise ou une aventure ?

Le travail social entre croyance et mythe

Vestige des héritages générationnels qui se succèdent, le travail social historique semble relégué au rang lointain d'une généalogie professionnelle à bout de souffle. La mythologie fondatrice et historique du travail social, fruit de l'héritage des « conquêtes » sociales de la sociale-démocratie semble céder la place à un social désocialisé, soumis aux aléas des politiques néolibérales. Dans ce climat de « Pasokification » du travail social, les repères se brouillent entre les générations (professionnelles) et produisent ainsi une désaffiliation lancinante.
Et ce qui heurte le pacte social d'aujourd'hui, le pacte entre générations, c'est l'idée qu'il ne peut plus tenir sa promesse générationnelle. La soutenabilité générationnelle du modèle social Français devient profondément inégalitaire ; notamment au regard des dettes engendrées par les logiques des solidarités socialisées.
Dans ce contexte de dérégulation (ou de redéfinition) du mythe fondateur, on se rend compte que la question de la cohérence professionnelle entre générations, qui se niche au croisement entre la conception politique de l'agir professionnel et la réalisation concrète de ces dernières, se heurte, très régulièrement, aux idéologies qu'elles sous-tendent. Et quoi qu'on en dise, la « logique du sang neuf, reposant sur l'idée que la greffe prendra mieux sur les nouvelles générations encore malléables, apparaît à nouveau illusoire, dans la mesure où elle sous-estime fortement la force socialisatrice qui s'exerce dans le travail » (Misset, S., 2017, p. 100).
Le travail social actuel souffre d'une double crise : crise de sens et crise d'adhésion qui font basculer la pensée mythifiée à l'état de doute. Et quoi de pire, pour une communauté, de découvrir qu'une croyance est fausse et que le savoir perdu est désormais qualifié d'erreur. C'est comme si le savant prenait la place du croyant ; mais un croyant esseulé, errant, pour qui les registres symboliques et sociaux viennent à s'effacer. À ce jour, les croyances revendiquées par les uns, comme les autres, se heurtent aux forces d'inertie des immobilités contrariées, et l'absence de certitude génère de nombreux impensés entravant l'émergence de la pensée commune
Le travail social vit aussi une crise du lien qui conduit le sujet à une crise des liens d'attachements. Essentiel à toute vie sociale, l'attachement est ce qui lie le sujet au monde. Il connecte le sujet aux autres tout autant qu'il lui sert à faire l'épreuve de sa différenciation. En définitive, il nous apparaît aujourd'hui que l'idéal mythifié d'un savoir totémisé ne tient plus ; que ce vide laisse s'installer un état de sidération difficilement surmontable pour sa communauté professionnelle. Jean Yves Dartiguenave, sociologue, n'est guère optimiste à l'égard des nouveaux savoirs émergents dans le travail social ; il nous invite à opérer une « autopsie des savoirs des travailleurs sociaux » (Dartiguenave, Garnier, 2008, p. 15) tant ces derniers semblent touchés par l'obsolescence programmée.
Nous sommes fatigués des relations que nous n'avons plus, des entreprises que nous ne faisons plus, des engagements auxquels on renonce.
Nous sommes fatigués de ce qui ne se passe pas, de ce qui ne se passe plus, de tout ce qu'il est impossible à agir ou à faire.
Nous sommes fatigués de nos renoncements, de notre impossibilité à nous oublier, à nous immerger dans un espoir social, une quête de changement, ou la moindre tentative d'un autrement.
Les modèles, les récits issus de la période des « pionniers du Social », nous plombent. Ils ne nous parlent plus, et semblent avoir surtout fait la preuve de leur désespoir, voire de leur échec.
Nous sommes en quête de nouvelles visions.
La crise qui frappe les travailleurs sociaux « décrochés » d'aujourd'hui n'est pas simplement politique, économique, écologique, elle est surtout morale et culturelle. Nous sommes en quête de sens, d'inspiration, et d'énergie.
Ce n'est plus du tout la même chose, de « faire du social aujourd'hui ». Dans les années 70 et jusque dans les années 80, celui qui se destinait au Travail social, découvrait un secteur plein de fierté, auréolé d'une forme de prestige. Faire du Social procurait l'expérience d'agir sur le Monde, de le comprendre, et de pouvoir même le modifier.
Il y avait de l'énigme du mystère. L'expérience que nous allions acquérir au cours de notre itinéraire allait nous apprendre et nous enseigner tant de choses.
Aujourd'hui, « le roi est nu ». Le Social fait face à un vent contraire ; il semble appartenir au passé. Il est entaché de toutes ses difficultés. Il n'ouvre sur aucune perspective.

Un nouveau paradigme

En réalité, il s'agit d'un tout nouveau travail qui n'a plus grand-chose à voir avec celui de « nos pères ». Nous agissons, nous vivons, nous pensons « dans l'adversité » et c'est cette adversité même qu'il nous faut réussir à comprendre pour espérer la dépasser.
En voici les trois caractéristiques.
Le Travail social, nécessaire aujourd'hui, est un Travail social précaire, car nous agissons au sein d'une société qui se précarise chaque jour davantage ; c'est un travail social qui s'opère sans garantie, ni certitude et souvent avec peu de moyens. Et selon une symétrie absolue, ce même Travail social précaire se doit de produire la sécurité, la durée et la détermination qui lui font défaut.
Le Travail social, efficace aujourd'hui, est un Travail social d'alliance, de proximité. La seule chose qui peut constituer la force et la légitimité de nos actions, ce n'est plus la distance, ni même l'affirmation de notre professionnalité, mais au contraire notre proximité, notre complète immersion dans les lieux et les milieux où nous intervenons.
Le Travail social, urgent aujourd'hui, est un Travail social qui brise les barrières, qui sort du cadre, qui quitte les institutions et les structures en perdition. C'est un travail social de rupture, qui s'affirme et qui se légitime par lui-même. Ni prescrite, ni programmée, cette nouvelle manière d'agir dans le Social s'affranchit des barrières et des conditions qui surdéterminent les pratiques courantes.
Les savoirs se transmettent, sans se savoir, ils ont également la particularité de déborder le sujet dans ce qui fonde ses croyances, dans ses mythes originels. Chaque acteur social doit dorénavant créer le sens de sa propre pratique. Pour cela, il y faut une Pédagogie. Alors que le travailleur social d'autrefois trouvait le sens de son travail dans son adhésion à une équipe, à une institution dans le projet desquelles il se laissait porter. Celui d'aujourd'hui a à charge de produire la propre motivation de son travail.

(1) Dartiguenave, J-Y, Garnier J-F., Un savoir de référence pour le travail social. Toulouse, éd. ERÈS, 2008.
(2) Misset, S. (2017). Politique managériale du « sang neuf » et tensions intergénérationnelles. Gérontologie et société, 2(2), 91-103.