Lien Social

Approche, accroche, accompagnement : quelle traduction dans la relation d'aide ?

admin — 2023-09-27T22:00:00Z

La relation d'aide nécessite la création d'un lien de confiance qui participe à l'apprivoisement mutuel. Approche, accroche, accompagnement, trois « A » de la relation de confiance revisités, nous appelant à faire le pas de côté.

Par Jonathan Louli, travailleur social, formateur, diplômé en sociologie et anthropologie

L' accompagnement, je l'ai pratiqué, au cours de mes différentes activités : accompagnement à la toilette ou au repas d'adultes en situation de handicap quand j'étais animateur, accompagnement d'adolescents en prévention spécialisée, accompagnement d'apprenant·es lorsque je suis devenu formateur… Pourtant, quand j'y repense, j'ai bien l'impression que, d'une expérience à l'autre, j'ai fait des choses bien différentes, même si elles avaient toutes le même nom : accompagnement. C'est que, bien qu'elle semble omniprésente dans les métiers du soin, du social, de l'éducatif, la notion d'accompagnement prend des significations différentes selon les contextes de travail, les usages, selon qui s'exprime… Il me semble que, pour étudier son sens dans nos activités, il n'est plus suffisant d'en commenter l'étymologie comme on le fait classiquement. Il faut observer à quelles pratiques concrètes, en lien avec quels contextes, la notion d'accompagnement renvoie. En effet, n'y-a-t-il guère qu'en ayant des conceptions plutôt idéalistes du « travail social » et de la « relation » qu'on les perçoit comme avant tout fondés sur une « approche », une « accroche », une certaine authenticité ? La plupart du temps, ce qui détermine les modalités et/ou les finalités de l'accompagnement, n'est-ce pas avant tout les attaches institutionnelles des professionnel·les, les dimensions formelles ou « prescrites » de leur activité ? Autrement dit : dans l'état actuel de nos secteurs professionnels, la forme des accompagnements semble moins façonnée par la pure « relation » avec les personnes, que par les objectifs énoncés par les financeurs-actionnaires et les hiérarchies, par les règlementations et les procédures, par les fonctions professionnelles et les fiches de poste, éventuellement par les attentes des partenaires, etc. Il faut prendre en compte, lorsqu'on parle de construire une relation ou un accompagnement, que dans le contexte actuel, les professionnel·les sont structurellement assignés à diverses manières de faire, de penser, et diverses finalités, qui sont extérieures aux intérêts des personnes accompagnées, et parfois même, tout à fait opposées. Nos secteurs professionnels sont en effet transformés par des processus qui évoquent une véritable industrialisation (1). Ces tendances influencent les accompagnements. Ils peuvent être instrumentalisés à des fins politiques, économiques ou institutionnelles ; les pratiques d'accompagnement formatées par les impératifs gestionnaires et les nouvelles technologies ; les professionnel·les prolétarisé·es, c'est-à-dire exploité·es et dépossédé·es du sens de leur travail. Si on ne se contente pas d'une vision idéaliste du « travail social » et qu'on tente une approche plus « radicale » de la réalité, il faut prendre acte que ce contexte d'industrialisation influence fortement la forme des accompagnements et des relations que l'on construit avec les personnes. La question que l'on doit donc continuellement se poser n'est pas de savoir comment construire une relation ou un accompagnement en soi, mais comment le faire dans ce contexte déterminé : seul·e ou à plusieurs, contre les entraves et pressions, comment redonner davantage de poids aux intérêts des personnes accompagnées et des professionnel·les ? Toujours se demander : ce que je fais, dans l'intérêt de qui je le fais ?

(1) Jonathan Louli, (2022), Résister à l'industrialisation ? Vers une approche radicale du travail social in Revue Française de Service Social, n° 285, p. 59-65, accessible en ligne : https://bit.ly/3PF73Ow https://www.jlouli.fr/

Par Michel Decodin, chef de service éducatif, auteur (1)

« Ce que les instituts de formation en travail social devraient en tout premier lieu enseigner à leurs étudiants c'est une attitude de non-savoir. Cet aspect de la relation donne paradoxalement accès aux doutes des personnes accompagnées. » Extrait du livre de l'impossible vers un possible  .
Cette approche du travail social permet d'accrocher les personnes accompagnées en toute humilité. Le travailleur social est un tisseur de lien. Le jeune et sa famille vérifient constamment la solidité du fil de la relation en mettant en échec les tentatives d'approche. Stigmatisés, blessés dans leur dignité à devoir supporter la « machine sociale » et l'injonction du suivi éducatif. Ils revendiquent à pouvoir « se faire seuls ».
L'empressement à définir un projet de vie pour des personnes décrites comme insuffisantes ou déficientes est une approche à la fois noble et risquée. L'intervenant est perçu au premier abord comme étant illégitime, éphémère, donc pas aimable.
Les fondations relationnelles sont de fait instables. Comment renverser la tendance de la méfiance, du défi, de l'opposition ? Comment ne pas provoquer un vol de moineaux à chaque tentative d'approche ?
Il nous faut à mon sens revoir notre façon de faire pour redonner de la confiance pour agir à ceux qui pensent ne plus en avoir.
Les jeunes placés sont avant tout « déplacés » de leur environnement familial et social. Malgré nos bonnes intentions, nous produisons l'inverse de ce que l'on veut insuffler, à savoir de l'insécurité. Que se passe-t-il quand l'enfant n'est pas au domicile. Comment s'en sortent-ils sans leur toute-puissance illusoire ? À l'inverse, pour l'absent de la famille parce que dans l'obligation de vivre ailleurs, l'inquiétude familiale est permanente.
Pour avoir sculpté de nombreux projets de vie, éducatifs ou pédagogiques, je peux affirmer que penser le dessein d'autrui est d'abord lui permettre d'écrire son propre scénario. Le rendre auteur de sa vie et non acteur à qui l'on assigne un rôle à jouer.
Les services sociaux en charge des mesures contraintes ou non doivent rechercher l'adhésion des personnes accompagnées et surtout tenir compte de leurs remarques.
Nous avons en équipe, compris que les tensions professionnelles pouvaient être amoindries par une simple démarche de présence et d'écoute.
Ne rien proposer intentionnellement est déjà une action éducative. Éviter le « faire faire » pour le « faire avec », permet à ceux qui doutent de retrouver des compétences égarées.
Je vais plus loin… Fomenter un manque permet à l'autre d'essayer de le combler. Inversons les postures, pour entrevoir un principe d'égalité qui rassure. Passer de sachant à apprenant pour se laisser guider. Combien de savoir-faire ignorer par les équipes éducatives. Un seul exemple parmi d'autres. Une jeune adolescente se jouait de ceux qui passaient leur temps et leur énergie à l'empêcher de fuguer. Le jour de son départ (officiel) elle s'est assise devant un piano dans une médiathèque pour y jouer le prélude de Bach… Une année de suivi éducatif pour découvrir au sortir de la mesure de placement qu'elle s'était « jouée » de nous. Cette jeune nous a éclairés sur le réajustement de la notion de projet. Avant d'en établir un « tout beau », prenons le temps de découvrir de quoi est constitué le terreau de ces familles soi-disant en « friche », abandonnées.
S'imposer sans imposer… pourquoi ne pas prendre le temps de bâtir une relation dénuée de toute intention pour mieux cerner celle d'autrui ?
Cette prise de risque permet de rendre visible ce qui ne l'est plus !

(1) De l'impossible vers un possible, Michel Decodin, Éditions VERONE, 2021

Aller vers les personnes en grande précarité

admin — 2023-05-22T22:00:00Z

L'aller-vers les personnes est une pratique qui a régulièrement questionné les formes d'action et de manière générale les acteurs de l'action sanitaire et sociale et de la solidarité collective. L'université de Tours offre la possibilité de mettre en lumière ces initiatives et pratiques de terrain.

Aller vers les personnes en grande précarité… cette pratique qui, rappelons-le, est ancienne dans l'histoire de l'action sociale (1), est en passe de (re) devenir un paradigme majeur de l'action sanitaire et sociale. Sur le terrain cependant, les services de droit commun ont, peut-être à cause des progrès actuels du non-recours et de la massification de la précarité, bien du mal à intégrer l'aller-vers à leurs pratiques. Ce fossé entre les personnes en difficulté et les acteurs publics a incité de nombreux acteurs associatifs à initier de nombreux projets d'aller-vers ces dernières années. Quel bilan peut-on faire des projets en cours, surtout s'ils sont qualifiés par leurs initiateurs d'expérimentaux ou d'innovants ? Quels sont les effets des dispositifs d'aller-vers sur les personnes visées ? Quels liens a-t-on établi entre les dispositifs d'aller-vers et les dispositifs de droit commun ? Constate-t-on aujourd'hui un tournant dans les pratiques d'aller-vers et, plus largement dans la lutte contre la pauvreté ?
Pour répondre à ces questions, l'université de TOURS organise les 1er et 2 juin prochains un colloque international intitulé « aller vers les personnes en situation précaire. Expériences et perspectives en France et à l'étranger » avec le soutien de l'État (DDETS) et du Département d'Indre-et-Loire. Ce colloque, qui s'inscrit dans le cadre du volet recherche-action du projet « accès aux droits et insertion des personnes éloignées des services », porté par Tsigane Habitat, établissement de SOLIHA - « Solidaires pour l'habitat » - Centre-Val de Loire et financé par « France Relance », s'adresse à un public large : les chercheurs en sciences sociales et les étudiants bien sûr, mais aussi les professionnels de l'action sociale et de la santé, les concernés et les acteurs de la société civile. Son objectif est de contribuer aux débats sur les dispositifs et les pratiques de l'« aller-vers » en confrontant les savoirs scientifiques avec les savoirs professionnels et les savoirs d'expériences autour de trois thématiques principales.

Localiser les situations de non-recours et de grande précarité

Si la pauvreté est parfois visible, comme on l'observe avec les personnes vivant à la rue ou celles habitant en bidonville, ce n'est évidemment pas le cas de toutes les personnes en situation précaire. Or, pour agir au quotidien comme pour estimer les besoins en matière de lutte contre la pauvreté, les acteurs institutionnels et les professionnels ont besoin d'avoir des données précises. La réflexion doit ainsi porter sur le repérage des personnes en difficultés, mais tout aussi problématique est le dénombrement des personnes en question. Sur quelles classifications s'opèrent les dénombrements qu'ont réalisés jusqu'à présent les acteurs institutionnels ? Quelles sont les méthodes utilisées pour estimer le nombre des personnes qui ne demandent pas leurs droits et qui échappent, ce faisant, au contrôle de l'État ? Peut-on en esquisser une typologie ?
En outre, il faut localiser, peut-être même cartographier le non-recours et la précarité si l'on veut construire des politiques pertinentes… mais les localisations et les cartes peuvent aussi servir dans une optique sécuritaire ou policière, surtout quand les situations observées sont marquées par l'illégalité, ce qui est le cas des habitats précaires, c'est-à-dire sans droit ni titre. La question est alors de savoir comment cartographier la pauvreté tout en préservant les personnes de la violence institutionnelle si jamais les personnes en question sont dans l'illégalité ou ne veulent pas être visitées.

Les dispositifs d'« aller-vers »

Si les dispositifs visent tous à approcher les personnes en situation précaire, les approches peuvent toutefois varier entre elles avec, d'un côté, des pratiques qui cherchent, dans une logique normative, à adapter les comportements du public aux attentes institutionnelles, et, de l'autre, des formes d'intervention qui, à l'image de l'immersion, sont davantage soucieuses d'ajuster l'environnement institutionnel aux réalités vécues en adoptant une posture compréhensive et en soutenant l'action collective. Comment se situent les pratiques actuelles entre ces deux pôles, qu'on peut qualifier d'historiques, de l'aller-vers ? Dans quelle mesure parviennent-elles à combiner ces deux approches différentes sinon opposées de l'intervention « hors les murs » ?
Une autre question d'importance réside dans les effets à court et moyen terme de l'aller-vers sur les populations visées. Dans quelle mesure les dispositifs mis sur pied apportent-ils des réponses durables sur le plan des conditions matérielles d'existence, de l'accès aux droits et de l'intégration sociale ? Quelles sont les relations qui se construisent dans le temps entre les professionnels et leurs publics ? La proximité inhérente à l'aller-vers est généralement propice à l'établissement de relations personnelles mais aussi, possiblement, à celle de relations de dépendance entre les personnes en difficultés et les travailleurs sociaux. La question mérite en tout cas d'être posée. Il faut toutefois se garder de tout misérabilisme car les personnes en difficultés réagissent aux incitations institutionnelles, dont l'aller-vers, soit en y résistant (2), soit en instrumentalisant, comme à leur tour, l'action publique et les opportunités qu'elle peut offrir (3). Cette perspective nous amène ainsi à examiner les relations aidants/aidés sous deux angles : celui des relations de pouvoir et des rapports de force, d'une part ; celui des usages de l'action publique par les personnes visées, d'autre part.
Soulignons, à ce sujet, la diversité des acteurs qui, intervenant auprès des personnes en grande précarité et éloignées des services, assurent au quotidien l'intermédiation entre les mondes de la précarité et les acteurs publics. Or, les relations ne sont pas toujours aisées entre ces différents acteurs. Quelles sont les divisions du travail social, voire les concurrences que l'on observe ? Le paradigme de l'aller-vers et les expériences concrètes en la matière bousculent-ils les frontières existantes entre l'action bénévole et l'action professionnelle ?
Au-delà de ces questionnements qui portent sur l'aller-vers, ce sont bien les formes générales de l'action sanitaire et sociale et de la solidarité collective qu'il s'agit d'évoquer. Dans cette optique, l'aller-vers constitue assurément un analyseur pertinent des transformations en cours dans le champ de la lutte contre la pauvreté et, plus largement, dans les relations entre l'État et la société. l
Pour en savoir plus, https://aller-vers2023.sciencesconf.org/
Contact : olivier.legros@univ-tours.fr

Baillergeau E., Grymonprez H., « Aller-vers » les situations de grande marginalité sociale : les effets sociaux d'un champ de pratiques sociales, RFAS n° 2, pp. 117-136, 2020.
Warin P., L'analyse du non-recours : au-delà du modèle de la relation de service, Vie sociale, 2 (n° 14), pp. 49-64, 2016.
Clavé-Mercier A., Olivera M., Une résistance non résistante. Ethnographie du malentendu dans les dispositifs d'intégration pour des migrants roms, L'Homme, n° 219-220, pp. 175-208, 2016.
Bourgois L., Lièvre M., Les bénévoles, artisans institutionnalisés des politiques migratoires locales ?, Lien social et Politiques, no 83, pp. 184‑203, 2019.