Lien Social

Les blessures que l'on subit enfant ne cicatrisent jamais vraiment

admin — 2023-04-10T22:00:00Z

Que les expériences, positives comme négatives, de l'enfance jouent un rôle de premier ordre dans nos choix, mais aussi nos fragilités, nous le savons de notre vécu propre. Les études scientifiques le confirment.

« Passer les dix premières années de sa vie à subir la violence d'un père alcoolique. Les pas titubent à l'approche du palier. Le cliquetis confus des clés qui s'éternisent dans les difficultés à insérer celle de la serrure. L'odeur. Toutes ces anticipations désespérées de la violence qui va inévitablement bientôt se déchaîner sur moi, et sur maman. »
En tant que travailleur social, nous avons souvent constaté qu'un adulte qui s'abîme dans des comportements délétères pour lui, pour sa santé, ou pour les autres, a le plus souvent une vie cabossée. Que, par une des injustices qui semblent irrémédiables, un adulte en souffrance fut le plus souvent un enfant qui déjà souffrait, les éducateurs, les soignants, les travailleurs sociaux, le savent, d'expérience répétée et douloureuse.
Mais toute cette expérience reste sans force face aux lieux communs de l'opinion. Face à tout témoignage, toute histoire dramatique, ceux qui vivent bien à l'abri rétorquent que « on choisit toujours », que «  personne ne l'a forcé », que « la seringue n'est pas venue toute seule se planter dans sa veine », etc.
« Régulièrement les pompiers et les policiers qui interviennent. Parfois eux-mêmes sont poussés dans leurs retranchement. Trop de violence, trop de coups. Un jour, un sapeur-pompier n'en peut plus. Excédé de ce qu'il voit, il perd le contrôle, plaque le père au mur, en le menaçant si jamais il recommence. »
Or, les outils de l'épidémiologie valident désormais les constats anciens des professionnels de terrain. Un médecin, soucieux de ses patients, à qui l'on avait objecté qu'il trouvait des excuses à des vies ratées et qu'il pourrait aligner autant de témoignages qu'il trouverait, que cela ne remplacerait pas une étude épidémiologique, avait les moyens de la mener, cette étude. Et il la mena.

Des racines dans l'enfance

Ce médecin, c'est Vincent Felitti, l'étude, quant à elle, porte le nom d'adverse childhood experiences study, souvent abrégé en ACEs study : l'étude des expériences adverses subies durant l'enfance. Avec elle, nous passons des constats individuels à la preuve. Nous établissons un lien entre expériences traumatiques de l'enfance et troubles de la santé (maladies coronaires, santé mentale, diabète…), conduites addictives, et aussi insertion sociale. Le déni perd ses assises.
« À 12 ans, se sentir mieux auprès des punks du 13ème arrondissement. À quinze ans, ne plus supporter de rester assis à l'école mais ne rater aucun concert des Bérruriers noirs, s'alcooliser jusqu'à l'ivresse. »
En quoi consiste-t-elle ? À première vue, elle semble fruste : durant six mois, l'équipe d'un centre médical propose à plus de 20 000 patients de la classe moyenne venant pour un bilan de santé, de répondre à dix questions portant chacune sur une catégorie de maltraitance ou de négligence : « avant l'âge de 18 ans, avez-vous été victime de… ? »
Pour chaque réponse, le « score » est incrémenté ou non, d'où un nombre situé entre 0 et 10. Celui-ci est ensuite mis en lien avec le dossier médical. Précisons : ces patients d'un âge moyen d'environ 57 ans, font partie de la classe moyenne de Californie. Ils sont insérés et gagnent confortablement leur vie.
Le premier résultat, c'est la banalité de la souffrance : les deux tiers des répondants ont subi une ou plusieurs épreuves. Le deuxième, c'est que la dégradation de l'état de santé est proportionnelle au score, il répond au principe « dose-réponse ». Plus une personne aura subi de ACEs, plus elle présentera un nombre important de problèmes de santé. Le troisième, c'est que, pour une pathologie donnée, sa fréquence sera d'autant plus élevée que l'on considérera des personnes ayant un score élevé.
Par exemple, un lien dose-réponse a été établi entre le nombre d'épreuves différentes et le risque d'entrée précoce dans le tabagisme, de même avec la dépendance à l'alcool, le risque de recourir à l'injection intraveineuse de drogues, ou la dépression.
« À 18 ans, préférer la Légion étrangère au larcin de trop qui mènerait au trou : sept années d'armée, une guerre… et encore davantage d'alcool pour supporter de vivre. »
S'agissant d'une équipe médicale, l'étude portait évidemment sur la santé. Reprenant la méthodologie, d'autres chercheurs ont exploré les conséquences sociales des ACEs. Étude après étude, les résultats se confirment : les risques sont proportionnels au nombre d'épreuves subies.

Après analyse, c'est le choc

Dans le Connecticut, avec un score de 3 ou plus, la probabilité pour un adulte d'avoir subi une agression sexuelle à l'âge adulte est multipliée par 5, celle d'avoir des difficultés à payer son logement est multipliée par 3, celle d'être souvent, ou toujours, préoccupé de trouver les moyens de se nourrir est multipliée par 3. En Écosse, une étude établit qu'avec un score de 4 ou plus, le risque d'une grossesse précoce et non désirée est multiplié par 6, celui d'avoir été impliqué dans des actes violents au cours de l'année écoulée est multiplié par 14, celui d'avoir été incarcéré est multiplié par 20 (par rapport à quelqu'un n'ayant subi aucune adversité).
Certains objecteront que ces études ont été menées dans d'autres pays. Bien sûr, des différences existent, mais sur tous les continents, tous les résultats viennent confirmer l'aggravation progressive de la santé, de l'insertion sociale, en proportion des épreuves négatives subies enfant.
« À 45 ans, après des années de galère, submergé par l'alcool et les troubles psychiatriques, être reconnu travailleur handicapé. »
Si la précarité, les mésusages de substances, les comportements violents résultent, au moins en partie, des ACEs, ils sont autant d'épreuves pour les enfants qui grandissent avec ces adultes en souffrance comme parents, répétant, reproduisant la souffrance et la précarité. Oui, les épreuves adverses sont banales et se répètent à travers les générations. Allons-nous attendre une demande d'aide de parents pour les soutenir ? Et si celle-ci n'était jamais formulée ? Comment connaître l'importance dramatique de ces épreuves si personne ne nous en a parlé ?
D'où la nécessité de la prévention, de l'accompagnement et du soutien parental. À la suite de ces études, des États, ou des villes s'engagent. Par exemple, la ville de Bristol s'engage à devenir « ACE aware », consciente, informée des épreuves subies durant l'enfance, afin de les prévenir. Pour elle, « il s'agit d'un engagement à développer une approche holistique dans toute la ville, en mettant l'accent sur le repérage, la prévention et l'intervention précoce, ainsi que le changement "culturel" s'il est nécessaire ».
À quand un tel engagement par une collectivité territoriale française ? Pour cela, il importe de faire connaître cet ensemble d'études. Il serait temps, les premiers résultats ont été publiés en 1998…

Références BELLIS, Mark A., ASHTON, Kathryn, HUGHES, Karen, FORD, Katharine, BISHOP, Julie et PARANJOTHY, Shantini. Adverse Childhood Experiences and their impact on health-harming behaviours in the Welsh adult population : Alcohol Use, Drug Use, Violence, Sexual Behaviour, Incarceration, Smoking and Poor Diet. Cardiff : Public Health Wales, 2015. Connecticut Department of Public Health, Adverse childhood experiences in Connecticut, 2018. LEVIVIER, Marc, Les épreuves adverses subies durant l'enfance et leurs conséquences sur la santé à l'âge adulte : une introduction à la ACEs study, Psychotropes, 2022, vol. 28, n°34.

Accompagner et remobiliser les personnes éloignées de l'emploi et de la formation

admin — 2023-03-27T22:00:00Z

Pour soutenir la réussite des personnes éloignées de l'emploi et de la formation, il est nécessaire de mettre en place des modalités d'accompagnement adaptées à chaque situation. Afin de remobiliser ces personnes, un dispositif innovant préconise d'activer les leviers organisationnels et individuels de l'employabilité.

L'orientation professionnelle a évolué d'une fonction de diagnostic-prescription pris en charge par un conseiller-expert, à une fonction d'accompagnement dans le conseil professionnel (1). L'individu est alors au centre du processus d'orientation professionnelle et est considéré dans son ensemble : ses aptitudes, ses émotions, ses intérêts, ses valeurs, ses motivations et ses interactions avec son environnement sont pris en compte. Le concept d'employabilité se développe ainsi pour exprimer la capacité à acquérir et à maintenir les compétences nécessaires pour trouver un emploi et à le conserver (2). Selon la perspective écosystémique, l'employabilité découle de l'interaction évolutive entre l'individu, les stratégies organisationnelles et les politiques gouvernementales (3). Toutefois, qu'en est-il de l'employabilité des personnes en situation de handicap ? La loi du 11 février 2005 a apporté une nouvelle définition du handicap : ce n'est plus la personne qui est considérée comme handicapée, mais les circonstances dans lesquelles elle se trouve qui créent le handicap. L'objectif est alors de développer une vision holistique et systémique de l'accompagnement. Or, les interventions proposées par les services publics de l'emploi sont généralement axées sur l'individu et ne prennent pas suffisamment en compte l'ensemble des acteurs impliqués dans le processus d'insertion (i.e. les bénéficiaires, les prestataires et les commanditaires).
En réponse à ce constat, de nombreux projets visant à améliorer la synergie entre les services publics de l'emploi et les employeurs ont été mis en place. Parmi eux, le dispositif Club Motiv'Action a été retenu dans le cadre du Plan d'Investissement dans les Compétences (PIC) « 100 % d'inclusion ». Le dispositif est piloté par l'APSH34 (Association pour Personnes en Situation de Handicap de l'Hérault) et s'adresse aux personnes touchées par un problème de santé limitant, quelle que soit leur situation médicale (70 % des bénéficiaires, appelés « adhérents », présentent une problématique d'ordre psychique, cognitif ou mental), sociale (33 % des adhérents résident en Quartier Prioritaire de la Ville et Zone de Revitalisation Rurale), professionnelle (60 % des adhérents n'ont jamais été actifs ou sont inactifs depuis plus de 2 ans) et administrative (30 % des adhérents présentent des troubles de santé limitants non reconnus administrativement).
Dans le respect des principes de la loi de 2005 en matière de solidarité, d'équité, de compensation et d'accessibilité, le dispositif adopte une démarche proactive à la fois au niveau individuel et organisationnel. Au niveau individuel, le dispositif accompagne les adhérents de manière globale en prenant en compte l'ensemble de leurs caractéristiques. Cela permet aux personnes concernées de réaliser une mise en activité qui correspond au mieux à leurs compétences et à leur profil. Cela rejoint la philosophie de la méthode IPS (Individual Placement and Support) (4) qui prend le contre-pied des schémas traditionnels dans le champ du soutien à l'emploi et de l'insertion en milieu ordinaire. En effet, au lieu de privilégier la progressivité et le réentrainement avant l'insertion professionnelle (« former puis placer »), il s'agit de favoriser une mise en activité rapide - sans phase préparatoire - et d'assurer un accompagnement dans la durée (« placer puis former »). Ainsi, l'accompagnement proposé par le Club Motiv'Action vise à concilier les aspirations personnelles et professionnelles des bénéficiaires. Des conseillers (appelés « motivateurs ») travaillent en étroite collaboration et de manière intensive avec les adhérents, les employeurs et les partenaires, afin de permettre un accès direct à l'activité (formation, emploi, stages, enquête métier…). Une fois l'adhérent en activité, les motivateurs restent disponibles pour agir auprès de lui et/ou de l'employeur si nécessaire. Au niveau organisationnel, l'objectif est de constituer un réseau coordonné avec des entreprises et des partenaires locaux. Ce réseau a pour but de sensibiliser ces organismes aux besoins des bénéficiaires et de les inciter à y répondre. En ce sens, le Club Motiv'Action propose une approche méthodologique de cartographie des interventions (ou « intervention mapping ») (5). La logique est celle de l'implication de l'ensemble des acteurs depuis le diagnostic du problème jusqu'à la construction, l'implémentation et l'évaluation de l'intervention. Afin d'intégrer la complexité des enjeux à chaque étape, différents comités sont constitués : un comité stratégique composé d'un panel représentatif des parties prenantes ; un comité de recherche qui a pour objectif de modéliser les déterminants sur lesquels agir et un comité des adhérents sollicité en tant que participant-témoin pour faire évoluer le dispositif grâce aux retours d'expériences. Dès lors, les itérations entre acteurs permettent à la fois d'engager les parties prenantes et d'affiner l'intervention en vue de répondre au besoin des adhérents.

Lever les obstacles

En proposant des leviers pour agir sur les freins à la fois organisationnels et individuels, le dispositif permet de sortir des modèles séquentiels de l'insertion professionnelle. Comme nous l'avons vu, la logique poursuivie au sein du Club Motiv'Action est celle du retour rapide à l'activité, en vue d'un rétablissement socioprofessionnel, c'est-à-dire de mettre chaque adhérent en action le plus vite possible tout en traitant ses problèmes médico-sociaux en parallèle. Toutefois, l'engagement d'un individu dans une activité professionnelle est étroitement lié à son sentiment d'efficacité personnelle, c'est-à-dire ses attentes en termes de résultats et sa conviction qu'il peut réussir la tâche (6). Pour renforcer ce sentiment d'efficacité personnelle, il est important de fournir un environnement propice à l'atteinte des objectifs. Il peut également être renforcé en observant les expériences positives d'autres personnes. Cela permet d'anticiper les actions et les procédures nécessaires pour accomplir une tâche. Renforcer le sentiment d'efficacité personnelle permet de guider les comportements de l'individu et d'agir sur ses préférences, ses ambitions ou encore sur sa volonté à réussir une action et à se dépasser. En ce sens, le Club Motiv'Action est un tremplin vers l'inclusion, permettant de surcroit de faire évoluer les représentations de la personne vis-à-vis d'elle-même et du monde professionnel. À ce jour, 546 adhérents se sont inscrits au Club Motiv'Action et la moitié d'entre eux ont réalisé une activité dans les 60 premiers jours. Le changement est donc possible et s'opère au sein d'un système en constante évolution. Dans ce contexte, il est nécessaire d'anticiper et de guider ces évolutions, et ce, dans l'intérêt du public, mais également dans celui des parties prenantes ayant pour vocation de les accompagner à pouvoir agir.

(1) Olry-Louis, Guillon, & Loarer, 2013 - tinyurl.com/y5vunpek (2) Hofaidhllaoui, & Peretti, 2013 - tinyurl.com/4nxpwkzk (3) Guilbert et al., 2016 - tinyurl.com/2z36f45e (4) Drake, Bond & Becker 2012 - tinyurl.com/4kjbwbh6 (5) Fernandez et al., 2019 - tinyurl.com/2p9w92cn (6) Bandura, 2019 - tinyurl.com/6x9h77f8

Vers une prévention spécialisée 2.0 ?

admin — 2023-03-13T23:00:00Z

Commandée en 2018 par la Commission de prévention des conduites à risque et les huit associations de prévention spécialisée du département de Seine-Saint-Denis, et dirigée par le Professeur des Universités Benjamin Moignard, les résultats de la recherche (1) ont été restitués en 2021.

Il s'agissait d'enquêter sur les rapports au numérique dans la relation éducative aux jeunes, en comprenant mieux leurs pratiques des réseaux sociaux et en identifiant d'éventuelles prises de risque. Après avoir mesuré les impacts sur les professionnalités, ce rapport devrait servir comme une forme de guide aux professionnels de la prévention spécialisée pour élaborer des outils susceptibles de promouvoir une meilleure prise en charge de ces supports. Nous avons mené donc des entretiens avec vingt-sept jeunes âgés de 12 à 15 ans issus des quartiers sensibles et accompagnés par la prévention spécialisée, ainsi qu'avec quarante-deux éducateurs spécialisés. Nous avons aussi adressé un questionnaire inédit visant à repérer les pratiques numériques des professionnels, dont cent-vingt-deux nous ont été retournés. Au final, nous avons donc pu recueillir plus de 60 % des professionnels de prévention spécialisée du département. Cet état des lieux nous a conduits à constater une tendance forte chez ces professionnels à s'interroger sur l'usage des outils numériques et des réseaux sociaux numériques, alors même que les pratiques des professionnels s'avèrent très fragmentées (26 % la qualifient de courante, 35 % comme modérée et 39 % de très réduite, voire inexistante). Nous avons été amenés à concevoir une typologie de quatre profils types qui pourraient traduire les raisons de ces fragmentations.

Les quatre familles

La première posture est celle des « indécis » qui, bien que conscients des enjeux que représente l'intervention dans l'espace numérique, hésitent à se lancer faute d'un cadrage et de réponses répondant à leurs questions : comment faire ? Quelle utilité ? Comment protéger nos données personnelles ? Comment mesurer l'ampleur, l'impact et la limite de ce que l'on met en ligne ou pas ?
Puis vient la catégorie des « attentifs » qui se posent les mêmes questions que les « indécis », mais se sont lancés, se limitant toutefois à un usage fonctionnel pour transmettre des informations utiles et neutres ou donner des rendez-vous. Ils sont en attente de cadres plus précis et d'une mise en cohérence des pratiques.
Les « militants 2.0 », quant à eux, sont totalement convaincus de l'importance et de la nécessité de la présence sur les réseaux sociaux et sont déjà engagés dans des usages numériques professionnels. Ils partent du principe que la prévention spécialisée est toujours allée à la rencontre des jeunes, là où ils se trouvent. Ils ne voient aucune contradiction à hybrider les échanges en tête-à-tête et ceux dans l'espace virtuel, bricolant leur propre cadre éthique. Ils sont considérés comme des référents-réseau par le reste de l'équipe. Déterminés à diffuser leurs pratiques dans leur structure, ils peuvent entrer en tension avec leurs collègues les plus rétifs.
Et c'est là la quatrième catégorie que nous avons identifiée : les réfractaires qui refusent toute forme d'usage numérique dans les relations avec les jeunes, en considérant que la place des éducateurs n'est pas en ligne. Ils revendiquent les principes éthiques traditionnels de la prévention spécialisée pour défendre le seul espace acceptable à leurs yeux : la relation physique dans la rue qui est en mesure de répondre à toutes les problématiques juvéniles sans qu'il ne soit nécessaire de passer par les réseaux sociaux numériques.
Bien sûr, cette typologie n'est qu'une projection permettant de tenter de décoder la réalité. Il ne faut pas tenter de la généraliser. Chacun peut se retrouver tantôt dans l'une, tantôt dans l'autre, voire même un peu dans les quatre !

L'âge, le diplôme, le genre

Parallèlement, nous nous sommes intéressés aux facteurs d'accrochage ou de décrochage. Ainsi, beaucoup de stéréotypes circulent, attribuant à l'âge un poids déterminant. Notre recherche nous a permis de contredire les idées reçues sur une plus grande appétence à la présence sur les réseaux sociaux numériques chez les plus jeunes que chez les anciennes générations de professionnels : l'âge n'intervient pas comme facteur déterminant. Par contre, on trouve plus d'hésitation à cet usage dans la cohorte située entre vingt et trente ans, diplômée depuis moins de dix ans que chez celle âgée de plus de trente ans ayant plus de dix ans d'ancienneté. Cette tendance est encore renforcée avec le niveau de diplôme : si les détenteurs d'une licence et plus sont 94 % à ne pas être d'accord avec l'utilisation professionnelle des réseaux sociaux numériques, les détenteurs de Diplôme d'État (donc ceux ayant un diplôme d'éducation spécialisée) ne sont plus que 47 % à partager cet avis. L'hypothèse explicative que nous avons avancée renvoie à une plus grande souplesse des générations plus anciennes qui ayant déjà connu le passage par le minitel et la transition du téléphone à touches au portable, puis au smartphone et l'arrivée d'internet sont plus aptes à s'adapter à cette nouvelle évolution. À l'inverse, le niveau de formation plus conséquent des jeunes générations accroît la défiance à l'égard des outils numériques, alors même qu'elle bénéficie d'une plus grande familiarité à leur égard dans la vie personnelle. C'est peut-être l'absence de formation d'adaptation à une utilisation professionnelle de l'espace numérique qui renforce cette réticence. Quant à l'utilisation genrée de l'espace numérique, notre étude établit une prévalence des femmes (35 %) sur les hommes (16 %) quand elle est pratiquée de façon courante. L'une des explications que nous avons avancées concerne la virilisation du travail de rue conduisant les hommes à stigmatiser la relation par définition moins physique que celle déployée sur le territoire virtuel.

Des préconisations

Nous étions attendus sur des propositions constructives destinées à améliorer le rapport des professionnels à l'espace numérique. Nous nous sommes appuyés sur les avis recueillis auprès des professionnels consultés : 87 % estiment ne pas être assez formés techniquement, 80 % pas assez éthiquement, 81 % considérant que ces pratiques pourraient être mieux encadrées par la direction. Nous avons donc insisté sur la nécessité de proposer des formations non seulement éthiques, mais aussi techniques ; de créer des espaces d'échange de pratiques où le dialogue amorcé entre les différentes positions quant à l'usage des espaces numériques permettrait de sortir cette question du tabou qui l'obscurcit encore beaucoup ; de mieux connaître les usages des jeunes en déconstruisant les stéréotypes qui ignorent la prudence et discernement qui président pourtant à leurs habitudes et en mettant en évidence leurs capacitations ; de requestionner la concurrence de l'action éducative par les recommandations de proximité qui surgissent de toute part dans l'univers adolescent, et en particulier dans l'espace numérique au travers de l'utilisation de réseaux sociaux prescripteurs de comportements ; de repositionner la relation entre professionnels et jeunes dans ses articulations entre le monde réel et le contexte numérique ; d'interroger les assignations sexuées que les pratiques numériques ont mises en évidence. Autant d'éléments qui peuvent sans doute contribuer à définir les marqueurs de la prévention spécialisée de demain.

(1) Jeunes, Réseaux Sociaux et Prévention Spécialisée. Nouvelles pratiques, nouvelles interactions : quels enjeux pour la prévention spécialisée en Seine-Saint-Denis ? Benjamin Moignard et Rosa Maria Bortolotti, avril 2021. https://bit.ly/3JgkXEa

Passaj C'net : comment ouvrir la prévention spécialisée au numérique ?

admin — 2023-03-13T23:00:00Z

Les réseaux sociaux font partie aujourd'hui de la vie des jeunes. Nous ne pouvons pas les éviter, sinon cela voudrait dire qu'on les laisserait dans un espace virtuel dans lequel on s'interdit de rentrer.

Les neuf équipes de prévention de l'association PASSAJ (1), composées à la fois d'éducateurs et éducatrices spécialisées, mais aussi d'équipes mixtes ES/Médiateurs Sociaux ont été comme beaucoup d'autres confrontées à l'usage des réseaux sociaux PAR les équipes POUR et en direction des jeunes type instagram, snapchat, tiktok… La nécessité, voire le besoin, se sont vite imposées à nous d'être acteurs éducatifs aussi sur cette scène numérique. À la sortie du confinement, certains des professionnels ont pu exprimer à la fois leurs frustrations de ne pas avoir pu être sur le terrain durant cette première période si particulière, mais également pour une partie d'entre eux d'exprimer qu'ils avaient maintenu le lien avec les jeunes et les familles notamment grâce aux réseaux sociaux.
Ce qui était en jeu était multiple : ne pas passer à côté de l'innovation technologique qui impacte fortement nos jeunes ; rejoindre les jeunes là où ils sont, lorsqu'ils n'occupent plus l'espace public du quartier ; capter le public féminin peu visible et présent sur le quartier, faire de ces outils, des outils de prévention aux risques du numérique et des réseaux sociaux
Avec toutes les questions inhérentes autour de ces usages : comment rester en lien avec nos usagers, relayer les informations importantes, répondre aux besoins et demandes en ligne ? L'usage des réseaux sociaux serait-il à utiliser tout le temps ? Ou seulement sur les périodes de confinement ? Quelle place pour la Prévention face à ces nouvelles pratiques ? Pourquoi y aller ? Pourquoi ne pas y aller ? Il était important de travailler collectivement sur toutes ces questions. Ce qui a été mené dans le cadre des réunions de service mensuelles de 2020 à 2022.
Les réticences d'une partie des professionnels étaient liées à la contradiction avec nos actions de sensibilisation et de prévention sur les usages et la présence modérée sur les réseaux ; une perte de sens due à l'éloignement envers le public ; la place de la prévention dans ce monde virtuel (entre technicien ou pro du lien social) ; la remise en cause potentielle des principes de libre adhésion et d'anonymat (identification nominative du fait de l'abonnement aux comptes des jeunes, leur acceptation comme « ami » n'équivaut pas à l'adhésion exprimée en tête à tête) ; l'impact de cette nouvelle construction du lien, sa durabilité, sa solidité ; la crainte de basculer essentiellement sur les réseaux qui remplacerait la présence dans la rue et la relation directe.
D'autres questions ont émergé sur les compétences et l'agilité des salariés (de tout âge mais ayant des niveaux différents) ; sur les confusions de contenu entre compte perso et pro (contenu non adapté, nécessité d'une validation en équipe des contenus) ; sur la fracture générationnelle face à des jeunes baignés dans cette culture ; sur la charge supplémentaire de travail (travail du contenu, réponses aux messages à toute heure).
Certaines équipes se sont néanmoins montrées bien plus convaincues, mettant en avant la nécessité de comprendre l'univers dans lequel évolue notre public et notamment ses modes de socialisation, ses nouveaux codes culturels, ses centres d'intérêt. Il s'agit d'un complément du travail de rue, d'une action couplée inscrite dans le prolongement de celui-ci ; d'un outil facilitateur qui favorise la continuité du lien ; d'un moyen d'amener progressivement les jeunes vers des espaces en commun puis des espaces sociaux entrelaçant le virtuel et le réel. Le principe d'anonymat est sauvegardé puisque la première rencontre se fera toujours dans l'espace public, les réseaux sociaux s'inscrivant dans le prolongement et non comme une finalité. Donc, libre aux jeunes d'adhérer ou pas à ce mode de communication. L'outil peut être facilitateur de notre visibilité, en faisant découvrir aux abonnés, jeunes, familles, partenaires nos actions de prévention, nos missions ; en renforçant les messages que nous véhiculons dans l'espace public ou dans le cadre de nos démarches collectives ; en accélérant la circulation des informations telles qu'une sensibilisation aux addictions ou au harcèlement ; en sensibilisant à la solidarité par le biais de nos actions avec les jeunes en direction d'associations. Mais aussi bien d'autres messages éducatifs. Ainsi nos présences sur les secteurs avec notre ludothèque mobile (un outil créé pour amener la culture et les loisirs au plus près des jeunes et enfants sur le quartier, pour interpeller également par ce biais les parents sur l'importance du temps de loisirs) ; le rappel des démarches importantes comme les bourses et l'accompagnement aux familles en citant nos partenaires existants sur le territoire ; la diffusion des publications valorisant la participation de nos jeunes lors d'actions collectives (par exemple « Proxi-raid » action de promotion du rapprochement des forces de l'ordre et de secours avec la population).
Au regard de la disparité des compétences des uns et des autres sur l'utilisation, la réglementation ainsi que la fracture générationnelle auxquelles le service fut confronté, les débats menés en réunion de service ont abouti à un accord sur les besoins de formations. En effet, pour les uns, les réseaux sociaux étaient un vrai mystère. Pour les autres, ayant l'habitude de s'y rendre quotidiennement à des fins privées, l'utilisation d'un compte professionnel l'était tout autant. Afin de pallier ces disparités il nous a été proposé deux types de formations : l'une plus généraliste sur les réseaux sociaux, en lien avec les pratiques et les usages et l'autre consacrée au cadre, à la réglementation et à l'utilisation des réseaux par les jeunes.
Le cheminement et l'expérimentation de cette démarche sont toujours en cours. Aujourd'hui, nous pouvons retirer quelques enseignements de cette première phase qui a vu s'articuler nos réflexions et leur mise en application. Nous avons pu constater le renforcement du dialogue et le rapprochement entre les jeunes et les équipes. La possibilité qui leur a été proposée de venir sur nos réseaux sociaux les a questionnés permettant d'engager des discussions sur le numérique et leurs usages. Le travail de rue traditionnellement physique est devenu aussi numérique. La monoactivité collective est devenue pluriactivité hybride, favorisant des espaces de co-réflexion et de co-construction avec les jeunes en entrelaçant l'espace virtuel et physique. Les équipes vont à la rencontre des jeunes ou plutôt de là où est leur attention pour les ramener vers eux et leurs actions. Inversement, les jeunes peuvent trouver les équipes lorsqu'ils ne les rencontrent pas dans l'espace public ou autres interstices du quartier. Cela donne la possibilité à ceux qui ne sont pas dans des pratiques de regroupement sur le quartier de rencontrer l'équipe par un autre canal. Le lien avec les familles s'est renforcé, grâce à la création d'opportunités d'information les concernant diffusées à leur intention directement via les réseaux sociaux, engendrant des rencontres physiques en fonction des besoins et toujours en lien avec leurs enfants. Nos messages de prévention ont été consolidés à une échelle plus large, public et partenaires confondus. Enfin, notre maillage territorial a été consolidé par la visibilité des actions, services et missions répondant aux besoins du public.

(1) Prévention et actions spécialisées de soutien et d'aide aux jeunes