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Travail social et violences • L'engrenage dangereux

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

La violence des personnes accompagnées envers les travailleurs sociaux conduit certaines structures à recourir aux services d'agents de sécurité. D'autres optent pour des formations qui préparent les équipes à prévenir, désamorcer et surmonter les passages à l'acte violents. Conséquence de la dégradation continue des conditions de travail, ce climat de tension concerne une minorité des 1,2 millions de professionnels, mais aggrave néanmoins les difficultés de recrutement et impacte la qualité de l'accompagnement.

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Quelle place pour les travailleurs pairs ?

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

Être porteur d'un vécu proche des difficultés du public qu'on accompagne : atout ou handicap ? Et si l'on dépassait ce vieux débat, en s'inspirant du croisement des savoirs préconisé par ATD-Quart monde : savoir académique, professionnel et expérientiel.

Par Jean-Luc Boero, responsable d'unité Aide sociale à l'enfance (ASE), membre de la Ligue des droits de l'homme

D'où tirons-nous notre légitimé personnelle ? D'où vient la confiance dans son travailleur social ? Vastes sujets que posent ceux des travailleurs pairs.
Dans les années 80, s'est développée la pratique des grands frères comme médiateurs dans certains quartiers populaires. Cela n'a rien de choquant si ces travailleurs pairs sont formés, soutenus et si cela n'est pas du travail social au rabais ou pour répondre à des pressions communautaires, voire pour séduire un électorat. Il y eut des polémiques, parfois douteuses et nauséabondes, sur des médiateurs soi-disant plus ou moins radicalisés. Bref, lorsque l'expérimentation sociale se conjoint avec des querelles politiques et idéologiques sur fond de terrorisme, elle peut être rejetée malgré des résultats globalement positifs.
Nous pourrions dire à tous ceux qui vomissent la pratique des travailleurs pairs que sur la question du semblable et de ce que Bourdieu appelle la reproduction des élites, il n'y a qu'à regarder dans les grands corps d'Etat ou les grandes écoles pour la voir et la vivre, malgré quelques maigres efforts de mixité.
J'ai toujours favorisé le mélange des personnes et des métiers dans les équipes éducatives. Je pense que c'est une richesse qui favorise la confrontation des points de vue et des approches socio-éducatives. En protection de l'enfance, nous avons été biberonnés par les causes psychologiques des troubles de la parentalité. Avoir des collègues qui ont une approche sociologique des parentalités voire ont, eux-mêmes, vécu dans un contexte familial difficile peut favoriser une meilleure prise en compte des causes sociales et environnementales.
Venons-en à la plus – value des travailleurs pairs. En 2018, j'ai participé à un premier entretien entre un responsable d'un lieu de vie qui a un passé ASE et une mère dite abandonnique. Cet homme a une approche fine des souffrances. Il fait un usage tout à fait judicieux de son passé. Ainsi, il fut à l'écoute de cette mère qui se victimisait beaucoup et lui dit avec un regard intense et d'une voix douce qu'il n'accepterait jamais les promesses non-tenues, qu'il savait ce qu'était l'enfant qui attend des jours et des jours des nouvelles de sa mère, qu'il l'avait vécu et éprouvé. Celle-ci le remercia pour sa sincérité et respecte depuis son droit de visite et prévient en cas d'empêchement.
J'ai aussi croisé, dans ma carrière, des personnes qui voulaient devenir assistant familial. Parmi leurs motivations, le traumatisme de la maltraitance subie durant leur enfance était massif. Elles voulaient surtout se réparer, ce qui forcément aurait été une erreur pour l'exercice de cette profession, car la rencontre avec l'enfant réel aurait conduit à de graves désillusions, voire à du rejet de celui-ci. Mais, avoir un passé douloureux peut conduire au meilleur, si la clairvoyance prime. Cela dépend de ce que la personne a fait de son histoire et de ce qu'elle en tire comme forces et leçons de vie.
Nous avons tous notre dose de souffrances et pouvons utiliser notre sensibilité, pour accompagner sans brusquer, saisir le moment venu, mettre des mots qui éclairent. Nous ne sommes pas réductibles à des êtres formatés, distancés et/ou dans une histoire identique ou différente. L'accompagnement bienveillant procède aussi d'une connaissance de soi. Bref il est fondamental de se déprendre d'un soi dévorant et hypertrophié !
Travailleur pair ou professionnel venant d'horizons lointains, l'art d'accompagner devra toujours se vivre dans une complexité et une distanciation de ses propres souffrances. N'attendons jamais que l'autre nous renvoie à nos vérités et failles.

Par Vincent Pallard, éducateur spécialisé en protection de l'enfance

J'ai voulu écrire sur la question du travail pair pour trois raisons qui se déploient comme une évidence au regard de ce que je suis. La première, c'est que je suis convaincu qu'il incarne l'avenir de nos métiers. Laisser une place à la pair-aidance reviendrait à donner la plus belle preuve de confiance en l'expertise de l'être en difficulté quant à ses besoins. Accepter que la singularité expérientielle d'un individu puisse être aussi qualifiée que les compétences d'un soignant traditionnel en santé mentale est, pour moi, gage de revalorisation des rapports entre les soignants et les bénéficiaires. Pourquoi, c'est la seconde raison. La persistance des résistances individuelles et institutionnelles ancrées dans la culture des dispositifs sociaux et médico-sociaux et psychiatriques freinent l'accueil du travail pair. Certes, rien n'est simple dans cette idée. Car elle résulte d'un historique caractéristique des secteurs de l'éducation et du soin, dans le sens où la relation du professionnel à l'usager a longtemps été religieusement pyramidale et est encore envisagée à travers le prisme de la verticalité. Comme s'il était rassurant d'appréhender l'altérité avec de la hauteur. Comme si le fait de se placer comme très à distance des névroses de l'autre et proche de ses présupposés Savoirs sur ces dernières, nous rendait mieux configurés pour être du bon côté de la barrière. Barrière clairement imposée par notre structure sociale qui hiérarchise les statuts en valorisant les fonctionnels tout en marginalisant les dysfonctionnels. En les invisibilisant par ce clivage, elle choisit de croire que l'altérité vulnérable est une donnée extérieure à son essence. Qu'elle n'est, en quelque sorte, pas vraiment concernée. Or, il n'est aucune barrière qui existe autre que celle que nous dressons par défense, lorsqu'il s'agit d'envisager la souffrance de l'Autre. Car sans cette barrière, nous aurions à charge de faire face à notre propre vulnérabilité et regarder nos névroses. Et voir s'effondrer le mur érigé non plus tant entre Soi et l'Autre, mais bel et bien entre son Soi Fort et son Soi fragile. Son Soi autant sujet à l'effondrement que le patient de la chambre 42 que l'on soigne 10 heures par jour, et qui résonne en écho dans les hauteurs de notre plafond psychique. Ou que ce collègue pair-aidant, qui nous invite à imaginer ce que l'on pourrait avoir à subir pour tomber si bas. Accepter la pair-aidance n'est pas uniquement une nécessité d'évolution de pratique au bénéfice de l'Autre. Ce n'est pas non plus simplement donner plus de place et d'agir au bénéficiaire. En réalité, c'est du moins tout autant donner une juste place à notre propre nature humaine dans le rapport que nous avons avec celui que nous soignons. C'est reconsidérer son rapport à soi dans le travail. Voilà le véritable enjeu de la pair-aidance.
Et c'est ce qui me fera conclure avec la troisième raison qui m'a poussé à prendre la plume : mes treize ans de carrière dans le social, en parallèle de mes seize ans de handicap psychique, de mes six ans de suivi libéraux et mes deux ans d'accueil à temps plein dans une structure spécialisée. Et je pourrais vous conter avec une précision chirurgicale toutes les petites violences involontaires dont j'ai souffert dans mon rapport avec l'entité soignante, qui m'a laissé être co-acteur de mon projet individuel tout en résistant, parfois, à me considérer comme un égal. Mon existence en tant qu'être, et en professionnel de l'accompagnement a été un reflet anxiogène dans le miroir que constitue notre altérité. Mais ça, ça fait partie d'une autre plume, et une autre histoire.

A publié chez L'Harmattan en 2018 : Chroniques d'un éducateur devenu usager : De l'autre côté du mur.

Travail social et violence • L'engrenage dangereux

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

« Au même titre que la sexualité, la violence reste un sujet tabou en formation initiale », déplore Christophe Ferneron, éducateur spécialisé depuis vingt-cinq ans dans un foyer d'accueil d'urgence de l'aide sociale à l'enfance en Haute-Vienne. « Des jeunes manifestent leurs émotions par des passages à l'acte violents et, pendant longtemps, on ne parlait pas de l'impact que ça pouvait avoir sur les professionnels. Je voyais des collègues venir au travail la boule au ventre. Suite à une succession de violences, ils ne pouvaient plus intervenir face à elles, ils étaient sidérés. » Pour pallier cette situation, l'ensemble de l'équipe a suivi une formation en gestion des situations de violence (Gésivi). Christophe Ferneron est même devenu formateur de cette méthode. «  J'ai vu tellement d'équipes au fond du trou dans lesquelles, le sujet n'étant pas traité, des travailleurs sociaux restent avec leur traumatisme, font des burn out ou se retrouvent en arrêts maladie à répétition. J'aimerais pouvoir les aider à surmonter et mieux appréhender la violence.  » Malgré cette volonté, les difficultés d'organisation empêchent l'agent d'être détaché de son poste d'éducateur pour diffuser cette formation.

« Actuellement notre centre de formation compte sept formateurs, il en faudrait quinze pour répondre à la demande. » Ex-éducateur de la protection judiciaire de la jeunesse (PJJ), Didier Jaffiol est co-fondateur de la méthode Gésivi. Élaborée pour apporter des réponses concrètes, elle vise à doter les travailleurs sociaux d'une trousse à outils qui leur permette de faire face à la violence : l'agressivité verbale, les menaces et les passages à l'acte physiques. Mêlant théorie et mises en situation, elle s'appuie sur des études psychologiques, l'interprétation du langage corporel, la communication non violente, la pratique des négociateurs du RAID (corps d'élite de la police) et le débriefing façon pompiers. Pour les cas où les techniques de désamorçage échouent, la formation enseigne également une dizaine de mouvements de base qui permettent de se désengager « en maintenant la bienveillance  » quand l'agression devient physique.
Son fondateur résume son ambition en une phrase : « Appelez-nous pour apprendre la contention, on vous apprendra à l'éviter  ». Depuis sa création en 2014, sept mille personnes, dont 95 % exercent dans le médicosocial, ont été formées par Gésivi. « Au début, nous intervenions auprès d'institutions recevant des délinquants, les centres éducatifs fermés, les foyers de la PJJ. Aujourd'hui, la demande explose au niveau des instituts thérapeutiques éducatifs et pédagogiques (Itep) et des maisons d'enfants à caractère social (Mecs), des structures qui prennent en charge des publics autistes, des équipes de prévention spécialisée, des hébergements de nuit, des services d'aide à domicile. » Récemment, un foyer ouvert a sollicité les formateurs spécialisés après avoir dû faire appel à une société de sécurité pour assurer les remplacements : quatorze salariés sur vingt étaient en arrêt maladie ou en accident du travail.

Métier à risque

Cette mutation sécuritaire s'opère à bas bruit. En effet, par crainte de stigmatiser les publics qu'ils accompagnent, par culpabilité de ne pas avoir su enrayer le passage à l'acte violent, par résignation au fait que « ça fait partie du métier », les travailleurs sociaux gardent pour eux cette réalité. Seuls les drames brisent l'omerta comme en 2015, l'assassinat dans les locaux de l'aide sociale à l'enfance de Nantes de Jacques Gasztowtt, éducateur spécialisé, ou en mai 2021, celui d'Audrey Adam, conseillère en économie sociale et familiale, tuée par balles lors d'une visite à domicile. Face au silence des politiques, une pétition du collectif Travail social de demain pour «  Audrey et tous les travailleurs sociaux tués dans l'exercice de leur fonction  » brise le tabou de la violence ordinaire vécue par les travailleurs sociaux. « Nous sommes garants de la paix sociale, parfois au détriment de notre vie et souvent au détriment de notre sécurité, affirme ce texte qui recueille plus de dix mille signatures en 48 heures. Nous sommes nombreux à avoir connu des situations de violences lors de visites à domicile, de permanences, parfois même dans les tribunaux… Nos professions font partie de celles avec le plus haut niveau de risques psychosociaux. Nous sommes tous les jours menacés, insultés… Aujourd'hui, nous nous sentons abandonnés par la République ! » Cette missive adressée au Président de la République et à ses ministres (Intérieur, Justice, Travail, Solidarités et santé, Fonction publique) vise à obtenir « le soutien et la reconnaissance des travailleurs sociaux » mais traduit surtout le malaise d'une profession.
Déjà en 2001, le rapport «  Violence et champ social  » du Conseil supérieur du travail social, révélait le besoin d'écoute et d'expression des professionnels sur le sujet. Avec vingt mille réponses, l'enquête se présentait comme l'une des plus larges réalisées dans le champ du social. Au-delà d'une augmentation des passages à l'acte violents dans les services sociaux, il alertait sur une violence plus insidieuse : l'impression de ne pas remplir sa mission, le sentiment d'impuissance et de culpabilité du fait de l'incapacité à répondre aux demandes. En 2005, les directions générales de la santé et de l'action sociale publient Souffrances ou troubles psychiques, rôle et place du travailleur social. Le document préconise des pistes de bonnes pratiques pour limiter les circonstances favorisant l'expression violente des usagers : facilitation de l'accès des publics, aménagement de l'espace d'accueil, bonne coordination des professionnels, repérage des situations d'urgence et précautions à prendre pour l'accueil des personnes présentant des indicateurs de risque.

Climat d'insécurité

Depuis la compression de personnel, le recrutement de « faisant fonction », les évaluations quantitatives, la traque des allocataires fraudeurs, la dématérialisation des démarches… les politiques sociales empruntent un chemin diamétralement opposé à ces préconisations. Résultat, la page Facebook Travail social de demain, compile des témoignages de séquestrations, de couteau brandi dans le bureau, de morsures, de coups, etc. Au-delà de la description d'un climat d'insécurité délétère pour l'équilibre mental des professionnels et donc pour l'accompagnement des usagers, ces récits soulignent l'absence de réponses institutionnelles satisfaisantes tant au niveau des auteurs de violences que dans le soutien aux salariés victimes. « J'ai une certification en gestion de crise, des protocoles existent mais ils ne sont jamais appliqués sur le terrain parce que cela suppose de former toute l'équipe, coûte de l'argent et prend du temps, explique une éducatrice spécialisée de 31 ans qui multiplie les remplacements dans le secteur du handicap. Partout où j'interviens, je fais le même constat. On nous demande d'effectuer un travail de service psychiatrique alors que nous ne sommes ni assez nombreux, ni assez formés. Je vois des équipes qui n'en peuvent plus, qui démissionnent et des directions qui ne savent plus faire non plus. Même quand nous avons de bons chefs de service à nos côtés, ils restent démunis parce qu'ils ne trouvent plus de personnel. »
Face à des conditions de travail peu attractives, les plus diplômés choisissent des postes moins exposés. Dès lors, les moniteurs-éducateurs font fonction d'éducateurs, les accompagnants éducatifs et sociaux exercent comme moniteurs-éducateurs et toute l'équipe perd en compétence. Ex-infirmier psychiatrique devenu directeur d'un service de l'aide sociale à l'enfance, Laurent Frion observe, lui, un manque dans la formation des travailleurs sociaux. «  Ils ne sont pas armés pour prendre soin de la souffrance psychologique. Quand il y a une crise clastique, ils renvoient systématiquement vers la pédopsychiatre. Je crois que les psychologues ont une vraie aide à nous apporter dans ce domaine, en étant présents auprès des enfants dans leur vie au quotidien, le matin pour le lever et parfois le soir. Ensuite, il faut qu'ils puissent expliquer aux éducateurs ce qui se passe. Nous avons également besoin de l'étayage des équipes mobiles pédopsychiatriques et d'infirmiers psy pour nous donner des clés. » Il regrette aussi la difficulté à créer des équipes soudées. « Le prendre soin nécessite d'être en capacité de recevoir les émotions de l'autre, donc d'être au point avec les siennes. Sans cela, on se protège avant de protéger l'autre. En psychiatrie, on apprenait à livrer nos sentiments, on avait des comités de retour d'expérience. Pour arriver à ça, l'équipe doit être en confiance. Sauf qu'aujourd'hui, avec le turn over, ce n'est pas trop à la mode de se livrer sans craindre de se montrer faible. Je mets en place énormément d'analyses de pratique à destination des équipes, des cadres et de la direction, mais nos professionnels ne s'y impliquent plus. »
Situé dans les quartiers nord de Marseille, l'institut régional du travail social vit depuis cette rentrée un climat de violence inédit. Un réseau de dealers opère désormais devant ses portes. Dans ce contexte, les étudiants assistants de service social sont partis en vacances un peu plus tôt cet automne. Directeur de l'institut, François Sentis se refuse à commenter cette situation en «  cette période d'élection présidentielle propice aux extrêmes ». Il affirme néanmoins préparer les élèves à la problématique de la violence, surtout depuis qu'une assistante de service social de la maison des solidarités du département a été sauvée in extremis alors qu'un usager voulait la pousser sous le métro. « Nous avons engagé un travail avec la section clinique pour adopter la bonne attitude en fonction du profil des personnes violentes. La question est d'apaiser, d'amortir et non de potentialiser la colère ou l'agressivité. Rationaliser le discours ne va pas apaiser, au contraire. Le matériel est générateur d'angoisse, il faut dont faire un pas de côté pour aller sur l'existentiel. Ça demande du professionnalisme. » Il évoque quand même le stage à la maison des solidarités comme «  l'épreuve du feu  », même si ces structures sont souvent dotées d'un service de sécurité. « Se prendre la misère sociale 35 heures par semaine sans solutions à proposer, c'est dur. Il y a un phénomène systémique de manque de professionnels, puisque beaucoup de nos étudiants décident de ne pas exercer le métier après le diplôme.  » La violence institutionnelle provoque des réactions violentes chez les usagers, une équation démotivante pour les professionnels.

Voir aussi : Actu. Lien Social : Violence et travail social, sortir du silence.

Lien Social n°1165 : Le travail social face à la violence

Gestion de la violence • Agents de sécurité en intervention sociale

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

De plus en plus de structures sociales font appel à des agents de sécurité pour protéger salariés et usagers des risques de dérapages violents. Aux 5Ponts, nouveau dispositif accueillant un public en grande exclusion à Nantes, les professionnels travaillent en bonne intelligence avec des agents de sécurité à la fibre sociale.

Vendredi soir 18 h 30, une petite foule d'hommes et de femmes s'agglutine devant le portail du centre d'accueil des 5Ponts à Nantes (Loire-Atlantique), porté par l'association Les Eaux Vives - Emmaüs. La nuit est déjà tombée, un froid hivernal commence à les saisir. « Ça va être encore tendu ce soir, ils sont au moins 35 pour 30 places et en plus, il commence à pleuvoir  », lâche Sékou Diawara. Agent de sécurité d'une société privée, il a en charge la régulation de l'accueil en binôme avec une intervenante sociale salariée : un moment toujours en tension. L'accueil des candidats à une mise à l'abri pour la nuit se fait en effet en direct, sans passer par le 115. Au binôme de décider qui va entrer ou non en fonction de ce qu'il connaît des vulnérabilités et comportements de chacun, et en s'appuyant sur le debrief fait en équipe juste avant. « D'un point de vue humain et émotionnel, c'est le moment le plus dur du boulot  », confie Inès Babou, l'intervenante sociale. L'agent de sécurité fait entrer les personnes au compte-goutte. Elles n'auront à donner qu'un prénom et un nom avant de pouvoir manger un morceau et se poser pour la nuit sur un matelas ou à même le sol. Les récriminations augmentent chez celles qui restent derrière la grille au fur et à mesure que leur chance d'entrer diminue. « 1 % des personnes se résignent, 99 % négocient parfois avec insistance, voire agressivité, ce qui peut se comprendre puisque c'est souvent leur dernière chance de ne pas dormir dehors  », met au point Christine Besnier, l'une des deux chefs de service du centre d'accueil. Malgré les difficultés à gérer, la structure défend cette mise à l'abri en direct de son public cible de grands marginalisés, avec son lot d'addictions, de troubles psychologiques et d'animaux. «  La situation pourrait être beaucoup plus explosive avec ces personnes accueillies ensemble avec leurs problématiques, leur stress et leur manque de sommeil. Elles se révèlent plutôt adaptables ». Le centre d'accueil des 5Ponts, ouvert depuis cet été, réunit désormais en un lieu plusieurs services de jour et de nuit autrefois dispersés (cf. encadré). Il concentre aussi les fragilités. Adeline d'Halluin, directrice du pôle nantais des Eaux vives complète : «  Cela créé surtout des tensions et des actes violents surviennent parfois ». Insultes, crachats, bagarres, voire coups de couteau…

Du ressenti de Jessica Barbosa, intervenante sociale depuis 5 ans, qu'elle dit partager avec d'autres collègues dont certains sont en arrêt. Elle l'explique notamment par «  la perte de repères dans ce nouveau lieu, l'arrivée de nouveaux publics précarisés et la présence importante de personnes avec des problèmes de santé ou des troubles somatiques, dont la prise en charge relèverait de structures médicales.  » En prévention le personnel éducatif ou non, suit une formation de quelques jours «  violence et agressivité  », bien utile notamment aux « intervenants sociaux  » des espaces collectifs recrutés sans formation initiale de travailleurs sociaux. Et pour rassurer, le choix a désormais été fait d'une présence H24 d'un agent de sécurité « en renfort des moyens dédiés aux équipes sociales et non en substitution  », assure la responsable.
Le centre d'accueil a confié cette mission de sécurité à l'agence Osmose Sécurité. «  Depuis plusieurs années, nous avons appris à travailler ensemble », se félicite Nabil Henni, son responsable. Il a laissé tomber les entrées de magasins pour se spécialiser dans le gardiennage et les structures sociales (centres d'accueil de migrants, gymnases du plan hivernal, etc.). Avant que la halte de nuit ne soit réinstallée ici, ses agents n'y intervenaient que sur les moments délicats de l'accueil du soir et du départ du matin. « Non sans difficultés au début. Il a fallu apprendre à se connaitre et à dialoguer avec les personnes accueillies, leur faire comprendre que nous n'étions pas là pour jouer les gros bras mais simplement pour rappeler le règlement intérieur ». À présent, une dizaine d'agents se relaient en 3/8 au centre d'accueil des 5Ponts, dans le cadre d'un protocole avec des fiches de postes établies conjointement. «  Sécuriser, séparer, savoir garder son sang-froid, rester en vigilance mais sans porter de jugement discriminatoire, écouter et bien sûr dialoguer  », égrène Nabil Henni, précisant que tous ses agents ont les qualifications sécurité et prévention incendie, parlent plusieurs langues et possèdent un sens relationnel. Sékou Diawara en est un exemple : il était auparavant intervenant social remplaçant à la Halte de nuit. «  Je me sens plus agent social qu'agent de sécurité, ce sont les échanges avec les personnes qui m'intéressent le plus », assure l'homme d'origine malienne qui utilise régulièrement son dialecte avec des personnes accueillies en exil. « Nous intervenons quand un salarié est dépassé et à sa demande, pour temporiser et éviter que la situation ne dégénère », précise-t-il, tout en observant que certains salariés les appellent plus vite que d'autres…

Son collègue Amor Benmihoub, également ancien intervenant remplaçant, partage ce positionnement : « Cela ne nous empêche pas d'être dans le lien, bien au contraire !  ». En témoigne un échange amical avec Momo : « Toi tu es sympa mais tu es sérieux, tu nous surveilles et tu interviens quand on se prend la tête !  », lance cet habitué, alcoolisé. L'agent calme ensuite, en arabe, un jeune migrant au comportement visiblement psychotique. « Nous travaillons en équipe avec les salariés et les bénévoles  », résument les deux agents de sécurité.
« Tout dépend de nos postures comme de celles des agents de sécurité. Sans mode d'emploi ni échelle rigide de sanctions, il faut savoir réagir ensemble au cas par cas. Notre nouvelle équipe doit encore trouver une cohérence de pratiques, prévient Jessica Barbosa, intervenante sociale, diplômée en psychologie. La présence d'agents nous permet de nous sentir plus en sécurité mais c'est à double tranchant  ». « Elle peut aussi générer l'agressivité des personnes qui ont parfois une relation compliquée avec l'autorité ou les forces de l'ordre », reconnaît Christine Besnier, cheffe de service. C'est d'ailleurs pour cette raison que les agents d'Osmose ne portent pas d'uniformes. Et en dernier recours ou à l'extérieur des locaux, c'est la police qui est appelée.

Entretien avec Nasser Bouzouika : éclairer la clinique

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

Éducateur spécialisé entre 2004 et 2016, Nasser Bouzouika s'appuie encore sur cette expérience pour aller vers ses patients et accompagner des travailleurs sociaux en supervision ou analyse de pratiques.

La violence fait-elle partie du métier du travailleur social ?

Même si ça ne justifie rien, elle commence quand on demande à l'usager de s'adapter à l'institution et non l'inverse. J'accompagne des étudiants moniteurs-éducateurs qui soumettent souvent des situations de violence en analyse de la pratique. La difficulté pour eux réside dans l'impression de ne pas y avoir été formés et préparés. Chacun a ses mécanismes de défense, certains changent de projet professionnel, d'autres banalisent comme si ça faisait partie du job. L'acte violent sur un professionnel doit être décrypté pour en comprendre la cause. Or en réunion d'équipe, quand le psychologue demande d'expliquer les circonstances qui ont déclenché la violence, les professionnels ont du mal à décrire la scène par crainte d'être jugés. Pourtant le but est de comprendre ensemble pour que l'équipe évite de reproduire le contexte du passage à l'acte. Paradoxalement, les professionnels se plaignent de la violence mais n'osent pas se saisir des outils qui permettent de l'analyser, de poser un cadre, de ritualiser la réponse. Ils ne sont ni assez nombreux, ni assez formés pour prendre le temps d'éclairer la clinique.

Faudrait-il une meilleure formation en psychologie ?

Effectivement, les travailleurs sociaux ne sont pas formés à la psychose. L'éducateur en connait les effets - l'intrusion, le morcellement -, mais quand vous parlez d'un psychotique, ce n'est pas clair. Quand un jeune fait une crise clastique, tire les cheveux des éducateurs et casse tout, ce n'est pas un caprice, il pense qu'il va disparaître. Il y a besoin de temps clinique pour parler de ce jeune et de ce qu'il fait vivre à l'équipe, parce que c'est un peu ce que lui vit. On essaie de décrypter la situation. Face à un jeune qui dit « Ne m'approche pas, ne me touche pas », quasiment systématiquement, j'ai vu des éducateurs user de contention. Quand je suis face à des jeunes qui font des crises, je leur demande de m'expliquer leur mode d'emploi. Certains répondent « Foutez-moi la paix et revenez plus tard. Il ne faut surtout pas me toucher parce que c'est comme si vous me contaminiez, laissez-moi tout casser, je réparerai », d'autres demandent à être tenus, enrobés d'une couverture.

Que pensez-vous des institutions qui font appel à des agents de sécurité ?

Déjà à mon époque, on se disait qu'on allait vers ce type de dérive. La parole de l'éducateur n'était plus porteuse, on nous demandait seulement de cadrer, d'empêcher de sortir, d'obliger à aller à l'école. On perdait le sens de notre travail parce qu'on subissait beaucoup de violence institutionnelle. L'éducateur promet des choses et au final, il trahit comme les autres sans pouvoir expliquer que ça ne dépend pas de lui. Maintenant, il existe des formations pour apprendre aux travailleurs sociaux à parer les coups, un comble pour un métier de contact. Ça élude la question de la réponse institutionnelle, la mise en place de temps cliniques sur la question de la psychose et de la violence, l'élaboration de protocoles sanction, réparation, excuse, l'accompagnement d'un éventuel stress post traumatique et du sentiment d'échec chez le professionnel. Pour beaucoup d'éducateurs, le passage à l'acte violent résulte de leur échec. Cette culpabilité doit être parlée en analyse de la pratique et je crains la disparition de ces temps de réflexion.

(1) Auteur de l'article « Les travailleurs sociaux à l'épreuve de la violence  », 2018. Disponible ici

Un week-end d'une famille d'accueil d'urgence

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

En quoi consiste donc la journée de travail d'une famille d'accueil
d'urgence ? En voilà une illustration…

Accueillir sur le dispositif des familles d'accueil d'urgence, c'est accueillir sur le champ des enfants de 0 à 21 ans qui nécessitent d'être soustraits sans délai de leur environnement afin d' assurer leur protection. Pour cela, les assistants familiaux qui y travaillent assurent à tour de rôle des gardes d'astreinte 24 heures/24 heures et 365 jours/365, afin qu'il y ait toujours sur l'ensemble du département une place vacante en cas de besoin d'accueil immédiat d'un enfant.
Ce week-end là je suis d'astreinte avec Madame Maest, la cadre de veille d'urgence d'astreinte de la Direction de la Solidarité Départementale.

Vendredi 13 avril 2018

21h30 : Laura une jeune fille de 15 ans que j'accueille depuis treize jours, me souhaite une bonne nuit avant d'aller se poser dans sa chambre.
23h00 : mon téléphone portable sonne et Madame Maest me sollicite pour l'accueil d'Anton, un jeune garçon de 9 ans, qui m'attend dans un commissariat à l'autre bout du département. Elle me renseigne sur la situation et me communique les quelques éléments transmis par les agents de police.
23h12 : je vais voir Laura pour la prévenir du mouvement. Et là, oh surprise ! Laura n'est pas dans sa chambre, la fenêtre est grande ouverte et… Laura a encore fugué !
23h15 : j'essaye de joindre l'adolescente sur son portable. Elle ne répond pas, je lui laisse un message.
23h18 : je rappelle Madame Maest, la mets au courant de la fugue de Laura et nous convenons de la conduite à tenir.
23h25 : j'avale un café, ferme la maison et à 23h40 je me mets en route.
00h15 : j'arrive au commissariat.
Je décline mon identité et je me présente à Anton. « Bonjour Anton, je m'appelle Véronique et tu vas venir dormir à la maison ». Le petit garçon semble perdu au milieu de toute cette agitation et ne comprend pas tout ce qu'il lui arrive. Il est inquiet et a besoin d'être rassuré, conforté.
01h41 : retour à la maison. Anton vient de s'endormir. Je n'ai toujours pas de nouvelles de Laura, alors comme convenu avec la cadre d'astreinte, j'appelle la gendarmerie et déclare la fugue de la jeune fille.
02h06 : je me couche.

Samedi 14 avril 2018

8h45 : Madame Maest me téléphone pour faire le point sur les situations des enfants.
Du côté de Laura, toujours rien. Elle n'est pas rentrée et ne s'est pas manifestée. Quant à moi, j'ai rendez-vous à 13h45 à la gendarmerie pour être auditionnée.
Du côté d'Anton. Le petit garçon a fait une courte nuit, s'est réveillé très tôt ce matin et n'a pratiquement rien pris au petit-déjeuner. Il parle beaucoup du monsieur avec qui il voyageait et questionne pour savoir si celui-ci va rester en prison. Madame Maest me signifie que les parents d'Anton ont été prévenus au cours de la nuit et qu'ils sont arrivés au commissariat, où ils doivent être entendus. Puis elle m'explique qu'elle a essayé de joindre à plusieurs reprises la maman de Laura, sans aucun succès.
10h30 : Elle me rappelle et m'annonce que je suis attendue au commissariat avec Anton, dès que possible. Le petit garçon va être auditionné avant de retourner avec ses parents. Dix minutes plus tard, nous nous mettons en route.
11h10 : mon portable sonne à nouveau. Je me gare sur le bas-côté de la route et mets mes warnings. Une nouvelle situation d'accueil d'urgence se présente. Une maman vient d'être placée en garde à vue et son bébé de 15 mois doit être accueilli au plus vite. Etant sur la route avec Anton à l'autre bout du département, exceptionnellement Madame Maest décide de solliciter un collègue du dispositif des familles d'accueil d'urgence qui, bien que n'étant pas d'astreinte, va répondre positivement à sa demande.
11h25 : arrivée au commissariat. Les parents d'Anton sont assis dans la salle d'attente, encore sous le choc des révélations qui leur ont été faites par l'officier de police. En nous voyant, la maman se précipite et prend son fils dans ses bras. « C'est vrai ce que la police nous a dit ? Nous on ne le savait pas, on avait confiance en lui. Pardonne-nous ».
12h03 : Anton repart avec ses parents. J'informe la cadre d'astreinte que le départ a été mouvementé mais que tout est Ok.
12h19 : je suis en salle de pause au commissariat et me fait offrir un café avant de reprendre la route.
13h45 : pile à l'heure pour mon rendez-vous à la gendarmerie, où dans le cadre de la fugue de Laura je suis auditionnée. « Procès-verbal - PV n°00256/2018/00 - Affaire C/XXXX Laura - Fugue de mineur… »
15h28 : retour à la maison.

Dimanche 15 avril 2018

14h31 : je suis chez des amis, quand je reçois un appel de la gendarmerie. Plus rien ne va ! Une plainte vient d'être déposée à l'encontre de Laura et de sa famille. Les faits révélés sont préoccupants. Alors, sans attendre, je joins la cadre d'astreinte et lui fait part de la situation. Nous nous accordons pour rappeler respectivement Laura et sa maman afin d'essayer d'en savoir un peu plus et également pour leur rappeler l'importance de leurs présence le lendemain au tribunal, où elles sont convoquées par la juge des enfants.
19h09 : mon portable sonne (décidément, ce week-end d'astreinte ne va jamais se finir !). Madame Maest me sollicite pour une nouvelle situation d'accueil. Gérald, un jeune garçon de 16 ans, en fugue de son foyer depuis une dizaine de jours a été interpellé par la police. Il a été auditionné et m'attend au commissariat. Madame Maest me dit qu'elle a pu contacter les éducateurs du foyer et que ceux-ci se sont montrés soucieux, du fait que l'adolescent atteint de schizophrénie est parti sans son traitement médial et qu'il peut se montrer extrêmement violent. Elle me demande de la tenir informée et de ne pas hésiter à la rappeler.
19h45 : je me présente au commissariat (un que je n'ai pas encore eu la chance de pratiquer au cours de ce week-end d'astreinte) et avant de rencontrer Gérald, les policiers me reçoivent dans leur bureau pour un briefing sur les antécédents judicaires du jeune garçon : actes délictueux, fugues à répétitions, condamnations pénales, vols, agressions… « Bonjour, je m'appelle Véronique et je vais t'accueillir chez moi ». Après dix jours dépourvus d'hygiène et de soins, dix jours de carence alimentaire et de manque de sommeil, dix jours d'errance et de vagabondage… Gérald est dans un état déplorable autant physiquement que psychologiquement.
20h35 : retour à la maison. Je donne des vêtements propres à Gérald et, pendant qu'il se douche, je fais tourner une machine avec toutes ses affaires, chaussures comprises.
20h50 : l'état des lieux de ses pieds est catastrophique. Je fais ce que je peux, du mieux que je peux, pour soigner et panser ce qui peut l'être.
21h08 : j'attrape une paire de draps et nous faisons son lit.
21h17 : à table. Après dix jours de privations, Gérald engouffre une quantité impressionnante d'aliments.
21h45 : Gérald tombe de fatigue et s'écroule dans son lit.
22h00 : j'envoie un petit mail récapitulatif à la cadre d'astreinte et lui souhaite une bonne nuit, en espérant ne pas avoir à nous rappeler.

Lundi 16 avril 2018

10h00 : la garde d'astreinte m'est levée. C'est un collègue du dispositif des familles d'accueil d'urgence qui prend le relais de l'astreinte pour la semaine à venir.
10h10 : il ne me reste plus qu'à organiser avec les équipes éducatives pluridisciplinaires la suite des accueils en cours de Laura et de Gérald… l
« Mes enfants et ceux des autres... » Véronique Tivoli,
Éd. Baudelaire, 2021, (296 p. – 18 €) voir rubrique Livre

Crémation

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

Installé dans la buanderie, je fais des piles, linge à plier d'un côté, linge à repasser de l'autre, en écoutant Les chemins de la philosophie. Ce matin « Les origines du totalitarisme » d'Hannah Arendt. Les émissions d'Adèle Van Reeth monopolisent mon attention chaque matin. C'est juste au moment où j'apprends que le mot Totalitarianism exprime l'idée que, la dictature ne s'exerce pas seulement dans la sphère politique, mais dans toutes, y compris les sphère privée et intime, qu'une forte odeur de cramé, venant de l'extérieur, me fait perdre le fil de l'analyse rondement menée par l'intervenant ! Je me précipite à la fenêtre et là, une fumée noire éclipse la moindre parcelle de verdure. J'aperçois Maud, manches retroussées, combinaison de travail bleue, gants de désherbage et fichu enrubanné autour de ses cheveux, près du grand bidon prévu pour recueillir les eaux de pluie mais qui, pour l'heure, renvoie de grandes flammes. Quelques-uns de mes habits jonchent le sol et je comprends qu'ils sont les prochains sur la liste de crémation.
Mais tu fais quoi ? T'es devenue folle ?
Folle, moi ? T'as pas l'impression de retourner la situation ?
Mais, c'est... mes affaires que tu brûles, et mes gants ? Non, non, pas mes gants, arrête ça tout de suite.
Il dévale les escaliers, déboule dans la cour, prend une quinte de toux à s'arracher les poumons. Elle brandit la barre de fer, qui l'aide à pousser les habits dans le container en fer, et fait mine de s'en servir contre lui.
Pas question ! Tu rentres, tu sors, j'sais pas où tu traînes, ni ce que tu m'ramènes à la maison, cette fois c'est bon, ton inconscience ralbol !
Mais Maud je ne traîne pas, je fais les courses minimales pour qu'on puisse survivre, je prends des risques chaque fois que je sors, mais je fais attention.
Tu fais attention ! t'as pas utilisé une seule goutte des trois litres de gel hydroalcoolique de ma fabrication. Tu t'laves pas les mains en rentrant, tu ne quittes pas tes chaussures, tu poses tes gants sur la table de la cuisine, il est où ton masque d'ailleurs ? Dans le salon, jeté à la va-vite n'importe où ? Tu m'épuises. Terminées mes angoisses de contamination, j'immole !
La fumée, aspirée par le courant d'air de la porte fenêtre du premier, entre dans la cuisine, le chat se précipite dehors, hésite et fonce rejoindre son arbre favori, un bel érable immense du haut duquel il observe la scène. Max ferme la porte de la maison, les voisins de l'immeuble d'en face jettent un oeil inquiet, voire réprobateur, de derrière leurs carreaux.
Max réfléchit à mille à l'heure, comment ramener sa Maud vers le chemin du bon sens ? Elle déraille complétement. Il regarde, impuissant, ses chaussures préférées rejoindre le poële improvisé par sa dictatrice du jour. Ce dernier geste aura le dernier mot. Le feu s'embrase, une flamme lèche une mèche rebelle délogée du turban de Maud laquelle, terrorisée s'affale de tout son long en voulant reculer pour éviter d'être brûlée. Elle jure, crie, pleure puis s'effondre sur son parterre de tulipes. Max profite de la position de faiblesse de Maud, s'enquiert de l'arrosoir rempli à ras bord, et déverse son contenu sur le feu. Les voisins, toujours aux fenêtres mais la mine réjouie, l'applaudissent comme si c'était 20 h. l

A publié en 2021 « Max et Maud - Et autres balades intérieures »
(La pensée vagabonde)

Rapport d'activité (réflexive) 2020 : aux confins du confinement

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

LE rapport d'activité est toujours un temps fort de la vie d'un établissement, d'un service. C'est un exercice introspectif, un regard objectivé porté sur l'année écoulée. Mais que dire de l'année 2020, si ce n'est qu'elle fut sans doute l'année la plus extraordinaire que la plupart d'entre nous ayons vécue. Extraordinaire en tous points, il faut le dire.
En effet, de mars 2020 à aujourd'hui d'ailleurs, il nous aura fallu, nous professionnels de l'éducation spéciale, réinventer de nouvelles modalités d'accompagnement dans un contexte sanitaire inédit devenu totalement anxiogène. Et, pour la première fois, un mot, un seul, allait nous plonger dans une expérience collective sans précédent : le CONFINEMENT. Comme un jour sans fin, la liberté d'aller et venir, d'apprécier un spectacle, une sortie entre amis, de visiter un membre de sa famille seraient prohibés pour longtemps. Il aura fallu aux équipes pluri professionnelles bien du talent pour apprendre à soutenir et entendre l'Autre autrement, rompues aux injonctions sanitaires non négociables et autre vocable : « cas contact », PCR, couvre-feu, COVID, gel hydro alcoolique, gants, masques et combinaisons de spationaute.
Conséquemment, les rapports humains en ont été profondément affectés. Il est à espérer que les « gestes barrières », qui codifient et transforment les relations humaines depuis plus d'un an maintenant, ne soient bientôt plus qu'un mauvais souvenir. Pourrons-nous alors de nouveau offrir une étreinte à celui qui cherche le réconfort ? Poser la main sur l'épaule de celui qui cherche l'apaisement ? Il est à souhaiter que toutes ces « mauvaises habitudes » qui ont balisé notre quotidien d'éducateur n'aient engendré qu'une distance physique et non affective dans la relation éducative. Faire en sorte que la distanciation « sociale » ne soit pas érigée en paradigme pour les décennies à venir. Car il est question ici du lien et de sa possible altération sur le long cours. Ce sont autant d'enjeux futurs sur lesquels nous devons engager une démarche réflexive, éthique et collective quant au devenir de nos pratiques professionnelles.
Aussi, nous retiendrons de cette expérience commune, que la solidarité et l'élan vital (si chers à Monsieur Freinet), restent les meilleurs des antidotes pour surmonter les affres que la vie parfois nous impose.
L'avenir nous appartient. Sachons-le.

Petit Gaulois, ditepien dans l'âme

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

Le virus n'est pas rentré ou presque dans notre institution.
Dans notre ditep, notre petit village gaulois à nous, où l'on résiste un peu à ce qu'il y aurait d'extraordinaire, de ces dossiers virucés non homologués par la MDPH…
Alors, potion, bouclier, énergie ditepienne pour vaincre les : un et deux et trois confinements ou presque…
Pour lutter, pour avoir été stoppés, d'avoir été mis en parenthèses affectives …
Alors tout le monde à la maison, au bercail, tous planqués, tous masqués, les gamins, les familles, les salariés,
TOUS…
à la même enseigne, au même régime
à l'isolement, au distanciel, à la visiotepienne…
Mais le village gaulois a tenu bon, a résisté, et ensemble, dans nos intérieurs respectifs,
Dans nos angoisses virucées…
On a chassé, hors de notre zone de barricade, ce mauvais jour où le DITEP s'est vidé de tout ce petit monde, de son cœur, sa souffrance…
Derrière mon bureau à regarder la nature reprendre ses droits, à voir gambader les fameux lapins en attendant les gamins…
Alors on a tenu le lien, nos liens et on s'est jamais quittés vraiment…
Et puis on est rentré, protégés, masqués, sanitairisés, mais rassurés de revenir…
De reprendre nos sourires, nos envies de grandir, de projet, de ciel bleu,
De savoir qu'on est bien, ensemble, et même dans des moments où la vie sépare les hommes,
Elle nous fait nous rejoindre…
Notre institution s'est rallumée, réouverte, ce qu'elle sait faire de mieux ;
Accueillir et réunir !
Comme ce fameux repas de fin de BD sur fond de village Gaulois…
Sur fond de retrouvailles…

Ciné • Regard adolescent

admin — 2022-01-03T23:00:00Z

Une fiesta. Celle des vingt ans de mariage, noces de porcelaine, des époux Maserati (« comme la voiture  »). Famille possiblement idéale, classe moyenne sup, deux enfants – un gars, une fille – de 20 ans et 14 ans. Mais viendra l'implosion du couple, presque douce, le désamour. Pas de scène de ménage, encore moins de violence, juste un écart communicationnel, jusqu'au naufrage. De fait, la communication intrafamiliale se fait de plus en plus lacunaire, génératrice d'incompréhension. Sous le regard de l'adolescente, qui voudrait tant que l'amour jamais ne s'effrite.
Au collège, dans sa ville, dans sa famille, Solange offre au monde une présence / absence interrogeant parfois l'adulte. La réalisatrice confie s'être référée à deux films classiques : d'une part L'Incompris, de Comencini (1 967) qui met en scène avec délicatesse le malentendu persistant entre un père et son enfant de onze ans (film dont on aperçoit l'affiche) ; d'autre part, Les Quatre cent coups (1 959), film culte de Truffaut, théâtre du malaise grandissant de l'adolescent Antoine Doinel. Chez Solange aussi, un monde se fissure, laissant son intériorité se déployer généreusement. Mais ses parents, pris dans leur tentative de séparation, leur amour si flou, ne peuvent l'entendre, encore moins lui parler.
Petite Solange – là n'est pas le moindre intérêt du film – prend à contrepied les représentations d'ados généralement croisées sur grand écran. «  Le cinéma de ces dernières années a beaucoup privilégié les ados naturalistes, taiseux, agressifs, hérissés…, confirme la cinéaste, moi je voulais raconter une jeune fille aimante, aimante à en perdre la raison  ». Le choix est d'autant plus convaincant que l'interprétation l'est aussi : de bout en bout, on suit avec passion cette jeune fille dans son désarroi.

Petite Solange, 85'. Un film d'Axelle Ropert Avec Jade Springer, Léa Drucker, Philippe Katerine, Grégoire Montana-Haroche, Chloé Astor - Prix Jean Vigo 2021. Au cinéma le 2 février 2022.