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Histoire d'un mensonge. Enquête sur l'expérience de Stanford,

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

Le jubilé de la supercherie

En août 1971, le psychologue Philip G. Zimbardo mène l'expérience dite de Stanford avec une vingtaine d'étudiants qui se voient attribuer de manière aléatoire des rôles de gardien ou de détenu dans une fausse prison. En quelques jours, ceux qui ont revêtu un uniforme se transforment en sadiques. Depuis cinquante ans, les manuels universitaires de psychologie, de criminologie et de pénologie, qui en ont reproduit les résultats, évoquent combien les frontières sont poreuses chez l'être humain entre le bien et le mal et combien nos comportements sont influencés par notre environnement. Même si l'expérience n'a jamais été reproduite, elle n'a jamais été remise en cause. Après avoir étudié les archives rendues publiques en 2011, Thibaud Letexier a pu découvrir les protocoles mis en œuvre qui démontrent une incroyable fraude scientifique. La démarche employée a, en fait, servi à fournir une validité scientifique à des préjugés, non à expliquer ; à donner corps à un jugement, non à tester des hypothèses. Loin d'agir spontanément, ce qui aurait pu prouver le penchant naturel de notre espèce pour la violence et l'influence des rôles sociaux, les « gardiens » jouaient le rôle qui leur était fixé, recevant chaque jour des consignes précises quant au comportement qu'ils devaient adopter. Ils étaient informés des buts recherchés par les expérimentateurs qui intervenaient directement pour encourager les antagonismes et créer des tensions. Les résultats de cette expérience n'ont aucune validité généralisable. Zimbardo n'a retenu que ce qui allait dans le sens de ses convictions, rejetant ce qui les invalidait : tout doit venir de la situation dans laquelle se trouve le sujet, rien n'est lié à sa personnalité. Le chercheur a fait place au professeur et le professeur au prédicateur. Comment expliquer cette mystification ? Sans doute l'université de Stanford, qui était alors en quête de notoriété, a voulu valoriser une recherche intrépide. Et puis cette expérience entrait en cohérence avec l'air du temps. Sans oublier que Zimbardo fut particulièrement habile comme metteur en scène et comme communiquant, la presse lui servant de caisse de résonnance. Si cette duperie n'invalide pas les sciences humaines, elle démontre qu'elles sont le produit impur de stratégies, de convictions, d'effets de mode, de luttes d'influence, de copinage et d'investissements intéressés.

Jacques Trémintin

Éd. Zones, 2018 (295 p. – 18 €)

Développement (im)personnel

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

Passe-passe d'illusionnistes

L'ambition affichée est claire : museler la tristesse, le chagrin et l'angoisse, combattre le désespoir, l'échec et les incompétences. Finies les passions tristes et la négativité. Place à la sérénité, au bonheur et à la positivité. La mode n'est plus aux religions ou aux valeurs humanistes, mais au triomphe de l'individu et à l'épanouissement personnel. Les dépendances hétéronomes sont remplacées par un seul impératif : se libérer des normes qui étouffent et apprendre enfin à être soi-même. Les coachs du développement personnel se proposent de nous faire gagner en joie, de conquérir le bonheur et d'accroître notre estime de soi. Julia de Funès déconstruit ce programme idyllique en glissant quelques grains de sable. Cette approche psychologique présente l'altérité comme une adversité jugeante qu'il faut rejeter, mais jamais comme une relation permettant l'accès à soi. Elle pose le sujet comme le fruit de sa seule volonté, indépendamment de tout déterminisme social et des conditions dans lesquelles il évolue. Il agirait comme un agent rationnel pouvant réussir toujours à réfléchir, à savoir ce qu'il veut et ce qui se passe en lui, à pouvoir distinguer ce qui est bien et ce qui est mal pour être en capacité de faire les bons choix. Quant à la libération à l'égard de toute emprise et l'accès à l'authenticité, ils s'obtiendraient en étant guidé par des outils identiques pour tous. Méfiance !

Jacques Trémintin

Éd. De l'Observatoire, 2019, (160 p. – 16 €)

Les enfants d'Asperger

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

Ne m'appelez plus jamais Asperger

Le suisse Eugen Bleuler décrivit pour la première fois l'autisme en 1911. L'américain Leo Kanner conçut en 1943 le syndrome d'« autisme infantile précoce ». La même année l'autrichien Hans Asperger présenta sa thèse postdoctorale sur l'autisme de haut niveau. Depuis, les sujets qui en sont porteurs sont affublés de son patronyme. Un hommage à reconsidérer. Recruté par le docteur Hamburguer, qui avait adhéré au parti nazi dès 1934, en remplacement les praticiens juifs évincés, Hans Asperger se plia volontiers à l'eugénisme qui, il est vrai, avait été élaboré bien en amont. Il participa ainsi activement à la mise en œuvre de la pédagogie curative consistant à diagnostiquer l'avenir d'un enfant en prédisant son devenir : moralement abimé, dégénéré ou inutile. Il suffisait ensuite d'euthanasier les être inférieurs ou ceux dont la vie était jugée indigne d'être vécue. Médecins, infirmières, psychologues, enseignants et même travailleurs sociaux furent associés à ces programmes de sélection qui seront perfectionnés dans les camps d'extermination nazis. Le groupe professionnel des neuropsychiatres sera le plus impliqué dans l'épuration médicale de la société, l'instauration de la stérilisation forcée, les expériences humaines et le meurtre des handicapés. En août 1940, une voiture sanitaire sillonne Vienne pour identifier les enfants susceptibles de rentrer dans le programme de mise à mort. Hans Asperger approuvera ouvertement cette politique visant à purger le Reich des citoyens indésirables, intégrant même en 1942 la commission chargée de choisir les enfants à éliminer car diagnostiqués non rééducables. En 1946, l'éminent médecin sera nommé directeur de l'hôpital pédiatrique. Son passé ne lui fut jamais reproché. Décédé en 1980, sa thèse sera redécouverte en 1981, lui valant une notoriété posthume. Une nouvelle statue à déboulonner ?

Jacques Trémintin

Éd. Flammarion, 2019, (391 p. – 23,90 €)

Freud & Lacan des charlatans ?

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

Tirer sur l'ambulance

LA place de Freud ne serait pas entre Copernic et Darwin, mais entre Andersen et les frères Grimm ! Comme les anciens fumeurs qui ne supportent plus la fumée du tabac, Jacques Van Rillaer, lui-même passé par la psychanalyse, éreinte ses anciens confrères. Il commence par dénier à Sigmund d'avoir conçu cette approche, celui-ci ayant reconnu d'abord la paternité de Breuer en 1910, avant de se l'attribuer en 1914. Il continue en démystifiant, l'un après l'autre, les piliers de la discipline souvent empruntés à d'autres penseurs : l'association libre, le lapsus, le rêve, la place de la sexualité, le complexe d'œdipe, la tripartition de la personnalité… «  Il y a du neuf et du bon chez Freud  », reconnaissait Alfred Hoche. « Mais ce qui est bon n'est pas neuf et ce qui est neuf n'est pas bon  » rajoutait-il ! L'une des constantes chez les psychanalystes, c'est l'essentialisation et la généralisation de l'explication donnée. Excellant dans leur capacité à mettre tout en rapport avec tout, ils transforment en faits établis et incontestables leurs conjectures et leurs hypothèses arbitraires, s'empressant d'invalider toute contestation en l'identifiant à une forme de résistance chez le patient face à la vérité qui lui est dévoilée. Ils ne cessent de suggérer ses souvenirs et d'orienter ses propos pour les faire coller à leur propre théorie. En prétendant décoder les pensées d'autrui, ils ne font que projeter les leurs. Lacan n'est pas épargné dans ce jeu de massacre : il est comparé à celui que Schopenhauer accusait de paralyser toute pensée : « Faites-lui lire Hegel. Essayant vainement de comprendre ce monstrueux entassement de mots qui se contredisent et s'annulent, son cerveau épuisé succombera au point que dorénavant l'infortuné prendra pour pensée authentique le verbiage le plus vide ».

Jacques Trémintin

Éd. Mardaga, 2019, (276 p. – 19,90 €)

Handicap cognitif • Faciliter l'autonomie

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

80 % des handicaps sont invisibles. Les troubles cognitifs en font partie. Peu connus, ils ont pourtant de fortes incidences sur la vie quotidienne des personnes touchées et leur entourage. Ils nécessitent un repérage et un accompagnement adapté.

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Précarité • Un RSA pour les jeunes lyonnais

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

Le 15 mars, le conseil de la métropole de Lyon a voté l'expérimentation d'un « revenu de solidarité jeunes » pour accompagner ceux en grande précarité. Cette mesure inspirera-t-elle le gouvernement ?

Alors que la crise sanitaire touche les jeunes de plein fouet, le 18 février, l'Assemblée nationale a rejeté l'idée d'étendre le RSA aux moins de 25 ans. La députée Sandrine Mörch (LREM) estimant même que « ce n'est pas leur rendre service de leur inculquer l'idée qu'ils formeraient une génération sinistrée, attendant la becquée. »
Les élus locaux de la métropole écologiste de Lyon ont pris le contre-pied et décidé d'agir au niveau local. Le 15 mars, ils ont voté une expérimentation de « revenu de solidarité jeunes » d'une durée de 24 mois pour les 18 – 24 ans en grande précarité qui sera mise en place le 1er juin. « Un dispositif pensé avec les jeunes et une centaine d'acteurs de l'insertion, de la jeunesse et de la solidarité du territoire  », apprécie Antoine Dulin, conseiller social et solidarité du cabinet de Bruno Bernard, le président (EELV) de la métropole et membre du Conseil économique, social et environnemental (Cese).
L'objectif de ce dispositif ? «  Offrir un filet de sécurité aux jeunes en grande précarité et accompagner ceux en rupture de parcours (Garantie jeunes, formation, etc.) pour leur permettre de rebondir ; toucher ceux qui ne recourent pas aux droits », détaille Séverine Hémain, vice-présidente de la métropole, chargée de l'insertion. Cette allocation ne concerne pas les jeunes qui perçoivent des aides (Allocation aux adultes handicapés (AAH), Garantie jeunes, etc.) ni les étudiants boursiers. Deux mille jeunes bénéficieront de ce dispositif, doté de 10 millions d'euros en 2021 avec une allocation de 400 euros par mois pour ceux sans ressources et de 300 euros pour ceux avec un revenu d'activité inférieur à 400 euros. Une mesure temporaire complétée d'une aide au retour à la formation ou à l'emploi assurée par les acteurs sociaux, mission locale en tête.
Un dispositif qui compte deux innovations : « nous ne demandons pas de contrepartie systématique immédiate aux jeunes, nous leur proposons un accompagnement avec un sas de six mois pour le démarrer. C'est indispensable pour ceux qui vivent dans la rue, ceux qui manquent de codes pour entrer en formation ou en emploi et ceux qui rencontrent des freins », insiste Antoine Dulin. La dimension séquentielle de cette expérimentation constitue sa seconde particularité : le jeune bénéficie d'un crédit de 24 mois d'allocations. Si deux mois après son entrée dans le dispositif, il signe un contrat de travail de deux mois sans ouverture de droits aux allocations chômage, il obtiendra un crédit de 20 mois. Un filet de sécurité utile pour décrocher un logement auprès d'un bailleur social ou une place en foyer de jeunes travailleurs.
De son côté, le 18 février, Mathieu Klein, maire PS de Nancy et président de la métropole du Grand Nancy et de la commission « Solidarités, lutte contre les inégalités et la pauvreté » de France urbaine a publié une tribune dans Le Monde appelant à la création d'un droit universel pour les jeunes, associé à des mesures d'accompagnement. Le 2 mars, la Fédération des acteurs de la solidarité (FAS), la Fédération des associations générales étudiantes (Fage) et la CFDT ont effectué la même démarche. Seront-ils entendus ?

Allocations familiales • CAF investigation

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

En pleine crise sanitaire, la traque à la fraude sociale semble avoir le vent en poupe. Les caisses d'allocations familiales contrôlent plus de la moitié des allocataires tous les ans. Une pratique simplifiée par l'informatique qui complique la vie des allocataires et de ceux qui les accompagnent.

« La crise sanitaire a fait basculer plusieurs centaines de milliers de personnes sous le seuil de pauvreté  », estime l'Observatoire des inégalités dans son « Rapport sur la pauvreté en France 2020-2021 ». L'organisme indépendant prévoit une augmentation de 10 % des bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), soit 200 000 foyers et 340 000 personnes. Il augure également que 600 000 à 800 000 personnes supplémentaires risquent de se retrouver sans emploi. Présentée le 26 novembre, cette étude suit de quelques jours l'adoption au Sénat d'une série d'amendements renforçant les dispositifs de contrôle et de sanction de la « fraude sociale ». Les sénateurs appuient ce désir de fermeté sur un rapport de la Cour des comptes qui, paru en septembre 2020, déplore une chasse aux fraudeurs trop molle. « Quand la fraude consiste à détourner de l'argent public en réalisant des faux papiers et des fausses déclarations, le contrôle ne me choque pas, déclare Joran Le Gall, président de l'association nationale des assistants du service social (Anas). En revanche, il serait intéressant que les techniques de croisement des données servent également à la simplification de l'accès aux bons droits. Au contraire, nous ne profitons pas des progrès de l'informatisation, les dossiers restent chronophages, complexes, propices à l'erreur, comme si l'administration organisait le non-recours. De plus, les professionnels au guichet ne sont plus des techniciens de haut-niveau, contrairement aux contrôleurs. » Alors que les organismes sociaux subissent des compressions de personnels, les effectifs de la lutte contre les fraudes aux prestations sociales restent stables, voire augmentent. En 2019, elle mobilisait près de 4 000 équivalents temps plein.
Avec 13,5 millions d'allocataires, les caisses d'allocations familiales (CAF) distribuent 95 milliards d'euros par an. Deux mille cinq cents agents, dont 700 habilités aux visites à domicile, assurent des missions de contrôle. En 2019, 28 millions de vérifications automatiques, 234 000 contrôles sur pièces et 170 000 sur rendez-vous ou au domicile ont révélé 894,6 millions d'euros d'indus, dont 323,7 millions considérés comme fraudés, soit attribués suite à des déclarations jugées de mauvaise foi. Bien perçue dans l'opinion publique, cette répression touche principalement les allocataires du RSA qui ne déclarent pas des aides financières, des mères isolées soupçonnées de vie maritale et des allocataires absents du logement plus de trois mois dans l'année. Elle provoque la suspension des allocations, le remboursement d'indus et dans 5 % des cas, des poursuites judiciaires. « J'accompagne actuellement une dame illettrée accusée de fraude, la CAF remonte sur douze ans, raconte Joran Le Gall. Cette suspicion est une catastrophe parce qu'elle induit la suspension d'autres aides, de la gratuité des transports, de la couverture maladie, mutuelle… »
En 2017, le Défenseur des droits déplore les objectifs chiffrés et les primes accordées aux agents de contrôle en fonction des sommes récupérées. Il plaide le « droit à l'erreur » et interroge également la pertinence de cette « pêche aux petits » en la rapprochant d'une fraude fiscale évaluée à plus de 21 milliards (1). Reste qu'il est plus simple de traquer un allocataire de la CAF. L'investigation repose essentiellement sur le croisement de données informatiques : impôts, Pôle emploi, relevés bancaires, consommation d'électricité et d'eau… « Les contrôleurs ont accès à tout, donc quand ils vous informent d'une visite à domicile, il y a toujours un soupçon avéré, ils viennent avec une certitude de trop perçu ou de fraude, constate Alban Tanguestanifar, président de l'Association de défense des usagers de la CAF (Aducaf). Les contrôles physiques visent uniquement à obtenir des aveux et à rendre légal l'usage des documents administratifs qui ne peuvent être utilisés sans l'accord de l'allocataire. Notre consigne est donc de préparer les documents mais de ne rien dire et de ne rien signer.  »
Créée il y a dix ans, Aducaf réunit une quinzaine de bénéficiaires des minimas sociaux, de juristes et d'agents retraités de la CAF. Les bénévoles apportent un soutien juridique aux allocataires dans toute la France. Basés à Lyon, ils peuvent être présents quand le contrôle se déroule dans le Rhône. « L'allocataire a le droit d'être assisté par un tiers mais notre présence déstabilise les agents : généralement, ils reportent le rendez-vous ou convoquent plus tard dans leur bureau. D'habitude, ils se permettent tout pour atteindre un objectif : le remboursement de trop perçus. » Ces contrôles sont censés ajuster les droits mais sur trente mille situations, le juriste affirme n'avoir jamais vu une révision des allocations à la hausse. «  Nous accompagnons jusqu'au recours contentieux devant le tribunal et obtenons souvent des annulations. Les textes sont assez précis, la CAF le sait, nous le savons, mais les allocataires l'ignorent. »

Obligé de se soumettre au contrôle sous peine de voir ses allocations suspendues, le bénéficiaire doit présenter quantité de documents, de la facture d'électricité aux relevés bancaires. Lors de son intervention, le contrôleur assermenté a le droit de s'adresser aux voisins pour leur poser des questions sur la situation familiale et le train de vie de l'allocataire. « Recevoir 2 000 euros en une fois, ça passe, explique Alban Tanguestanifar. Mais si vous recevez une aide parentale de 150 euros pendant dix mois, là, il faut la déclarer et elle sera retirée de votre RSA. De même, être hébergé par un ami pendant deux-trois mois ça passe, si c'est deux-trois ans, les revenus de l'hébergeur doivent être pris en compte dans le calcul de l'allocation. » D'après le Code de la sécurité sociale « Les organismes débiteurs des prestations familiales et leur personnel sont au service des allocataires. Ils sont tenus en particulier : d'assurer leur information sur la nature et l'étendue de leurs droits, de leur prêter concours pour l'établissement des demandes. » Or la fermeture de guichets complique l'accès à une information claire et à un accompagnement dans la constitution des dossiers. La dématérialisation à marche forcée participe au risque de voir les erreurs et les fraudes se développer.

(1) Lutte contre la fraude aux prestations sociales : à quel prix pour les droits des usagers ?

Voir aussi :

Lien Social 1262 : Travail social en caf : un îlot préservé ?

La violence des usagers est-elle plus importante qu'avant ?

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

Depuis le temps qu'on nous parle d'une violence de plus en plus brutale et de plus en plus jeune, à quand des bébés en couche-culotte, Kalachnikov à la main ? Évitons le marronnier médiatique, le déni et la psychose, écoutons plutôt l'expertise des travailleurs sociaux !

Par Ludwig Maquet, éducateur spécialisé, diplômé en sciences de l'éducation.

« À notre époque, les enfants sont des tyrans. » Cette célèbre phrase de Socrate illustre bien la récurrence du « c'était mieux avant  ». Les usagers sont-ils plus agressifs ou plus violents qu'auparavant ? Mais qu'avant quoi au fait ? Cassons les fantasmes. La connaissance de la violence dépend des capacités d'obtenir des données à ce sujet, et il devient plus difficile que par le passé de minorer ou de surestimer les faits de violence, étant donné que nous avons plus d'instruments de mesure aujourd'hui. Il n'y a pas plus de violence aujourd'hui qu'hier. Ne serait-ce qu'au regard du temps et de l'espace, des logiques sociales et culturelles. Les formes de violences tolérées aujourd'hui seront peut-être considérées comme des sur-violences après-demain. Historiquement, les travaux de N. Elias sont les premiers à affirmer le déclin de la violence depuis la fin du moyen âge. Marx et Engels montrent quant à eux que l'histoire des sociétés est liée aux rapports de force. L'approche anthropologique montre que violence et nature humaine sont liées, la violence étant le principal moyen de maintenir de petites communautés indépendantes. Oui, nos sociétés seraient amnésiques au regard de l'histoire car par exemple, bien que la délinquance juvénile évolue avec la société, elle ne connaît pas non plus de « révolution ». Et à chaque époque ses dénominations : apaches, blousons noirs, racailles. Mais il n'y a pas plus de violences dans la société d'aujourd'hui par rapport à celles d'il y a vingt ou trente ans. La question à se poser serait celle de notre tolérance à l'égard de la violence du public accueilli et de la diminution de nos moyens pour y faire face. Savoir aussi que travailler avec l'autre en souffrance, dans la relation d'aide, appelle souvent à rencontrer des situations de violence débordantes. L'insécurité, la violence ne progressent pas, mais on y est plus sensible. En effet, notre société est elle-même traversée par les violences qu'elle génère. Par les exclusions sociales et spatiales, par les difficultés liées à l'emploi. Cela favorise une inflation de la précarité, de la désaffiliation et de la pauvreté. Et la violence des usagers peut être exacerbée, sa gestion compliquée. Il faut aussi rappeler que l'Etat détient le monopole de la violence, sa mission première étant d'assurer la sécurité des citoyens, ayant donc recours à la force, à la violence légitime. D. Fassin, à l'instar de Goffman et son travail sur la violence des institutions, avance que la plupart des sociétés se sont faites plus répressives, parlant même de moment punitif, comme une passion contemporaine. Néanmoins, face aux violences des publics, il est utile de proposer des pistes de résolution. La question symbolique doit être convoquée : nous sommes un réceptacle. La violence nous est renvoyée en lien avec ce que nous représentons, en interface. L'analyse des pratiques doit être investie afin d'élaborer le vécu. La formation professionnelle doit être encouragée pour désamorcer un conflit, appréhender les postures, contenir avec bienveillance. L'équipe pluridisciplinaire doit être un socle, auquel se fier. Enfin, faire face à la violence demande des moyens financiers et humains, qui doivent être en augmentation. Besoin de structures, de professionnels formés, de transdisciplinarité, de créativité et d'innovation, d'ouverture des possibles, d'utopies. Si la violence a toujours existé, l'enjeu n'est-il pas d'élaborer le sens de cette violence pour pouvoir la gérer ?

Par Jérôme Bouts, travailleur social, directeur général d'association.

Une précaution s'impose qui est de dire ici que singulièrement, ce sujet de l'augmentation des phénomènes de violence ne pourra être réduit suffisamment en 3 600 signes ! Ces derniers mois, les affrontements entre bandes rivales se répètent en France. « Ce sont là des mœurs d'Apaches, du Far West, indignes de notre civilisation. Pendant une demi-heure, en plein Paris, en plein après-midi, deux bandes rivales se sont battues pour une fille…  » pouvait-on lire dans le Petit Journal… en 1902. Ne remontons pas plus loin mais admettons la relativité du sujet.
Yves est un ancien de foyer comme on dit, des années 1980. Tandis qu'il participe à une réunion d'anciens justement, il visite une structure de dix jeunes, habitée par ses pairs d'aujourd'hui. Son jugement est sans appel : « c'était mieux avant… Nous à l'époque on était des durs !  » Je lui explique que les adolescents n'ont rien à envier à leurs anciens en termes de «  dureté  ». J'illustre ces propos en lui racontant un événement récent : nous avions dû protéger un médecin appelé sur les lieux, d'insultes et autres menaces proférées par la dizaine de jeunes présents tandis qu'un ou deux jeunes restaient en retrait. Yves m'écoute, interloqué. Son regard est lourd d'incompréhension. Il m'explique qu'à « son époque » ça aurait pu avoir lieu également mais dans un ordre inversé : « un ou deux d'entre nous auraient pu « faire les cons » comme ça mais les huit autres les auraient fait rentrer dans le rang en les rappelant au respect obligé d'un docteur… »
Les plus anciens des travailleurs sociaux ont tous à nous raconter des scènes de grande violence auxquelles des personnes accompagnées ont pu les confronter. Des scènes qui ne datent pas d'hier dans des contextes d'institutions qui pensaient peu l'altérité. Les pratiques étaient descendantes, peu respectueuses des usagers, les choses étant admises comme telles par chacun des protagonistes. Il me semble alors que nos institutions pensent davantage la question de la place des usagers – je parle ici des institutions en général – une massification des rapports violents est à l'œuvre. Le rapport des individus aux contraintes collectives, à l'autorité, aux institutions s'est transformé ; une intolérance aux frustrations s'est généralisée vers une « société des individus  » nous dit Marcel Gauchet. Les institutions tendent à ne plus avoir de valeur en soi et ce, d'autant moins qu'elles génèrent un fort sentiment d'inégalité ou plutôt d'injustice. Or, les usagers ont une connaissance de plus en plus grande des inégalités sociales.
Nous sommes dans une période de création de grandes richesses où paradoxalement, la situation socio-économique est très dégradée pour un grand nombre, créant ainsi des conditions de rapports violents. Ne parlons pas ici des États entre eux totalement décomplexés sur ces registres. Ne parlons pas non plus de la possible haine déversée sur les réseaux numériques dit «  sociaux  », comme si l'anonymat à l'œuvre pouvait faire société. Philippe Jeammet nous explique très bien comment les passages à l'acte violents sont toujours liés à un défaut de maitrise d'existence. Au moins sur le temps d'une crise clastique, d'un acte violent sur autrui ; le sujet, les groupes ont le sentiment de reprendre le contrôle de leur destinée.
Les personnes que nous accompagnons sont demandeuses de positionnements référencés, de transmissions de valeurs et de justesse de réponses seules susceptibles de les réconcilier un peu avec leur environnement et donc de minorer les réactions violentes. En ce sens, la balle est aussi dans le camp de chacun d'entre nous.

Résister au langage managérial dans le travail social

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

Dans Libres d'obéir l'historien Johann Chapoutot, professeur à la Sorbonne spécialiste du nazisme, retrace l'incontestable paternité de cette idéologie sur les théories managériales contemporaines, et leur remarquable adéquation à la transformation néo-libérale de la société, tous secteurs confondus. Transformer un « personnel » en « ressource humaine » n'a rien d'un simple relookage du vocabulaire, mais procède bien d'un ajustement du langage à cette idéologie. L'effet est de ramener toute relation humaine à une production marchande. Or la création d'un service public – même par délégation associative – est précisément la décision politique de faire échapper certaines fonctions sociales à la loi de la marchandise.
Si le langage n'est pas seulement une façon de parler, mais surtout une façon de penser, la submersion du secteur social par le langage de l'entreprise depuis les années 80 amène de facto les agents à penser leur travail comme une transaction marchande, soumise aux impératifs de concurrence, de rentabilité, de rationalité et d'efficacité. L'histoire du travail social et ce sur quoi ses principes reposent sont antinomiques avec cette vision d'accompagnement.
Obliger les agents de la CAF à parler des personnes en termes de « stocks » et de « flux » a des effets dévastateurs sur la représentation de leur métier. C'est ainsi que nous ne parlons plus aujourd'hui d'usagers dans le travail social mais de « personnes concernées ». Un nombre important d'écrits ont dénoncé ce langage abusif utilisé et légiféré dans plusieurs articles de lois.
La standardisation industrielle des procédures d'intervention, qu'impose la mal nommée « démarche qualité » en mettant fin à la possibilité d'improviser son métier en permanence, met fin à la notion même de métier. Travailler, c'est trouvailler rappelle le psychologue du travail Yves Clot. Quand on ne peut plus inventer son métier mais que l'on doit suivre des protocoles, où est notre métier ? Les infirmières aujourd'hui en savent quelque chose. Les travailleurs sociaux doivent souvent s'adapter au prix d'une inventivité sans relâche, de tactiques éducatives trouvées sur le tas, de petites astuces puisées dans les capacités d'improvisations. Improviser c'est certainement ce qui fait l'essence de celui qui continue d'exercer son métier avec engagement et implication. Le projet fou de rationalisation de la relation humaine relève bel et bien tristement de l'idéologie précédemment citée.
Le travail social et la formation en travail social n'échappent pas à la règle du tout communiquer par le langage de l'industrialisation, partout et tout le temps. Serrer les dents et presque renier les valeurs qui nous ont fait tomber dedans. Il s'agit d'être le premier à dégainer pour « un appel d'offres », pour se placer dans un « secteur concurrentiel », et « maîtriser la réponse dématérialisée aux appels d'offres ». Les cabinets d'audit peuvent suggérer de faire du « benchmark », les nouveaux « community managers » « responsable communication » du social doivent maîtriser les réseaux sociaux, les « plateformes pédagogiques » sont forcément opérationnelles depuis la rentrée parce que Qualiopi arrive à grands pas. Les « procédures, process, agréments », et autres joies d'un monde aux accents libéraux ont envahi les discours des dirigeants associatifs et responsables de politiques publiques en matière d'actions socio-éducatives et sont assujettis à des « Conventions Pluriannuelles d'Objectifs et de Moyens ».
Inspirées des idéologues de la banque mondiale « les recommandations de bonnes pratiques » de la Haute Autorité de Santé empêchent d'être trop subversif, c'est à dire de penser politiquement le travail social. Nous pensons que le travail social sans projet politique peut rendre fou. Le nouveau salarié qui est « attaché relationnellement » au service doit d'abord « délimiter son périmètre d'action » pour piloter la plate-forme innovante susceptible de renforcer son service « au regard des exigences réglementaires nécessaires. » C'est ainsi que tout naturellement, ce même salarié sortira « de sa zone de confort afin d'assurer la traçabilité demandée par les financeurs ». Autrement, dit, ce nouveau salarié fera la même chose qu'avant mais de manière plus technocratique. Nous parlons d'un métier de la relation, pas d'un métier où il faut d'abord maîtriser des techniques derrière un ordinateur.
Si Qualiopi est le nom de la marque de certification qualité des prestataires d'actions de formation attribuée par le Ministère du Travail, souvenons-nous que ces normes, qui remplacent peu à peu la loi, sont toutes issues de l'ISO américaine dont l'Afnor est la déclinaison française. L'ISO 37 000 s'attachant à la « bonne » gouvernance des organisations, le doute n'est pas laissé sur l'esprit de cette norme de contrôle dans laquelle s'enferment des organisations jusque-là conscientes mais désormais désireuses de se démettre de leur faculté de jugement et d'intelligence au profit d'une bureaucratisation kafkaïenne. Là où tout paraît simple, tout devient compliqué et long à mettre en œuvre. Le temps des personnes accompagnées n'est pas le même que celui de cette bureaucratisation excessive. Et les pauvretés, les inégalités, les conditions sociales d'existence des personnes ne s'améliorent pas. Comme se détériorent les conditions de travail de ceux qui sont payés pour les accompagner.
Le travailleur social nouveau passera davantage de temps à remplir des formulaires, des fichiers. Il fera disparaître ce qui n'est pas productif parce que non rentable. Il aura l'impression de donner plus d'énergie dans son travail et trouvera moins de sens à sa tâche. Au mieux, il s'adaptera pour ne pas nuire à sa carrière, au pire, il sentira poindre la dépression professionnelle, comme un effet aspirant où tout ne va pas très bien. Entre les deux, il continuera ainsi ne sachant plus très bien comment être encore plus efficace. Il connaîtra les actes qui supposent sa docilité, voire même sa soumission à une autorité qui, si elle ne lève pas un peu la tête se prend les pieds dans le fait d'avoir peur d'être contrôlée par plus fort, plus grand qu'elle. Lui le salarié, ne comprendra pas toujours pourquoi il est évalué, contrôlé de la sorte, pourquoi il est rappelé et sommé d'envoyer des mails « sur son cahier des charges » ou d'imaginer « un doodle » parce qu'il est impossible de se voir entre collègues de bureau avant 3 mois. La date retenue sera celle du plus grand nombre et c'est ainsi qu'il n'aura sans doute pas toutes les bonnes informations pour pouvoir informer « le CODIR » des propositions de son équipe. Bien qu'il connaisse les modes d'action du management coopératif et participatif, et quel qu'en soient les scénarios, il aura la sensation désagréable d'être de plus en plus seul… il lui restera à méditer sur les expressions rencontrées désormais quotidiennement dans son travail : réingénierie, blocs de compétences, architectures modulaires, organisation cible, analyse des processus formation, plan de charge des personnels, pédagogie hybride. Sa résistance passera par une résistance à ce langage, ou elle ne sera pas. Résistance déjà en l'interrogeant mais aussi en utilisant les mots qui servent à penser politiquement le travail et la formation du social.

Handicap cognitif • Faciliter l'autonomie

admin — 2021-04-26T22:00:00Z

80 % des handicaps sont invisibles. Les troubles cognitifs en font partie. Peu connus, ils ont pourtant de fortes incidences sur la vie quotidienne des personnes touchées et leur entourage. Ils nécessitent un repérage et un accompagnement adapté.

« Le déficit cognitif, source de handicap et de limitation d'activité, est le plus souvent lié à des lésions cérébrales dues à un accident vasculaire cérébral (AVC), à un traumatisme crânien (TC), parfois à une pathologie née dans l'enfance ou à un trouble psychiatrique comme la schizophrénie, définit Pascale Pradat-Diehl, spécialiste en médecine physique et de réadaptation (MPR) à l'Hôpital universitaire Pitié-Salpêtrière à Paris. Faute de données épidémiologiques suffisantes, difficile d'évaluer le nombre de personnes qui en souffrent. « Nous estimons qu'en France, entre 130 000 et 150 000 personnes (tous âges confondus) sont victimes d'un AVC chaque année et 150 000 autres, d'un traumatisme crânien.  »
Ces personnes sont prises en charge par un service de médecine physique et de réadaptation (MPR) qui assure un suivi neuropsychologique parfois très long, puis décide d'un projet de rééducation et de réadaptation que pourra compléter un bilan d'ergothérapie, pour évaluer la façon dont elles se débrouillent dans la vie quotidienne et leur proposer un accompagnement pluridisciplinaire à domicile ou en institution.
À l'âge de 20 ans, Jules (1) subit une agression qui provoque un traumatisme crânien grave. Après quelques jours de coma, il est accueilli en service de réanimation neurochirurgicale puis en service de neurochirurgie et enfin, durant plusieurs mois, en service de médecine physique et de réadaptation (MPR). Un an après son agression, il bénéficie d'une hospitalisation de jour puis se rend à des consultations de suivi. Mais il a perdu ses droits : faute d'avoir renouvelé son dossier à la maison départementale des personnes handicapées (MDPH), il ne perçoit plus l'allocation aux adultes handicapés (AAH) et se retrouve sans ressources. Son médecin traitant sollicite alors l'équipe mobile de réadaptation et réinsertion de la Pitié-Salpêtrière. Financée par l'agence régionale de santé, elle est composée d'une assistante de service social (ASS), d'un ergothérapeute et d'un médecin. « Avec l'ergothérapeute, nous avons fait un point sur les besoins de Jules à son domicile puis procédé à la réouverture de ses droits à la MDPH, explique Sandrine Jégard, ASS. Jules souhaitant quitter le domicile parental, nous avons déposé une demande en foyer d'accueil médicalisé (Fam). Pour éviter l'inoccupation, nous l'avons orienté vers un service d'accompagnement médicosocial pour adultes handicapés (SAMSAH) et un centre d'accueil de jour (CAJ). Enfin, nous l'avons mis en lien avec un avocat spécialisé en dommages corporels pour que le tiers responsable de son handicap le dédommage. »

Incompréhension générale
Ces accidents touchent les fonctions cognitives commandées par le cerveau : langage, attention, fonctions exécutives, différents types de mémoires et le comportement. Déroutants pour tous – personne touchée, famille, soignants –, ces troubles perturbent la vie quotidienne et créent des difficultés supplémentaires entre la personne blessée et sa famille. Le handicap cognitif reste bien souvent invisible : dans la majorité des cas, il n'est pas associé à des difficultés motrices. L'entourage est désorienté, peine à comprendre par exemple pourquoi le proche persévère sans cesse dans les mêmes idées ou pourquoi il a un rythme ralenti. « Il existe aussi souvent un grand décalage entre ses projets et la réalité sociale », complète James Charanton, directeur du Centre ressources francilien du traumatisme crânien (CRFTC). Le handicap cognitif est également mal connu des acteurs du médico-social, du social et de l'aide à domicile comme du monde médical et paramédical. En effet, ces professionnels peinent parfois à associer les troubles qui lui sont liés – difficultés à se concentrer, à se repérer dans le temps, etc. –, pas forcément spécifiques à une lésion cérébrale acquise. Le monde du travail aussi méconnait les troubles spécifiques au handicap cognitif, ce qui peut porter préjudice au salarié qui en souffre. «  S'il a des sautes d'humeur, des difficultés à comprendre une consigne, l'employeur pourra le considérer comme paresseux ou de mauvaise volonté, illustre Pascale Pradat-Diehl. De plus, il peut prétendre aller très bien. » En effet, l'anosognosie – difficulté à estimer ses propres troubles – est l'un des éléments qui freinent le plus l'insertion familiale, sociale et professionnelle. Elle entraîne des troubles de la cognition sociale, un manque d'empathie. « Nombre de personnes cérébrolésées peinent à anticiper les besoins, les questions de l'autre. Leur comportement peut être inadapté à la personne ou à la situation  », poursuit la spécialiste en médecine physique et de réadaptation. « Tout cela entraîne des situations d'exclusion, de rejet, de solitude », complète James Charanton.

Formation insuffisante
Les spécialistes préconisent de sensibiliser les médecins généralistes et les travailleurs sociaux à l'histoire de la personne victime d'un traumatisme crânien ou d'un accident vasculaire cérébral, afin qu'ils s'interrogent : existe-t-il un lien entre ses difficultés sociales et médico-sociales et sa pathologie ? Des troubles qu'il est important aussi d'évoquer avec les acteurs de l'accompagnement avant la rencontre avec la personne qui en souffre afin de chasser les a priori, gagner en vigilance et en bienveillance. «  Lorsque nous avons orienté Jules vers la Mairie pour bénéficier d'une carte de transport gratuit, j'ai appelé l'ASS en amont pour qu'elle connaisse ses difficultés, illustre Sandrine Jégard. Il se repère difficilement dans le temps et peut par exemple arriver à 11 heures à un rendez-vous fixé à 9 heures Il convient alors de lui rappeler son rendez-vous par SMS le jour précédent puis une heure avant.  »
Un accompagnement inadapté peut conduire à un drame. « J'ai rencontré un homme handicapé moteur avec un défaut d'initiative, accompagné par plusieurs auxiliaires de vie. Comme il ne demandait rien, il restait couché toute la journée, ne dormait pas la nuit et souffrait d'idées suicidaires et, illustre Julie Chailley, psychologue, spécialisée en neuropsychologie. Aujourd'hui, après sensibilisation des professionnelles, il se lève, participe à l'épluchage des légumes, prend ses repas dans la cuisine, fréquente le café du coin. » Les professionnelles de l'aide à domicile – même avec la meilleure volonté du monde – comptent leur temps en permanence, sont épuisées et sous-valorisées. Face à la pénurie de personnel, les plannings changent sans cesse, elles n'ont pas forcément de fiches de mission adaptées. « Pourtant il faut baliser l'accompagnement  », insiste Julie Chailley. Même si une personne assure avoir déjeuné, les aides à domicile – informées par des encadrants formés – doivent pouvoir prendre position et dire : «  Je vais vérifier, ce n'est pas contre vous mais il faut que nous fassions attention à votre mémoire ». Elles doivent aussi veiller à accompagner ces personnes dans les choses nouvelles qui peuvent sembler très simples. L'adaptation des acteurs de l'accompagnement aux troubles cognitifs de la personne, contribue à la préservation de ses capacités et favorise son autonomie. Elle doit être ajustée à chacun même si tous partagent certains besoins : il convient de respecter leur rythme ralenti, de ne pas les sur-stimuler, d'éviter de les mettre en difficulté et de risquer de créer un sur-handicap. Enfin, James Charanton, insiste sur la nécessité d'un accompagnement sur la durée : après la réadaptation, les troubles demeurent et peuvent se chroniciser. Pour tout cela, les spécialistes appellent au développement des centres référents vers lesquels se tourner en cas de doute : centres ressources, unités d'évaluation, de réentraînement et d'orientation sociale et professionnelle (UEROS), associations de personnes touchées, comme l'Union nationale des associations de familles de traumatisés crâniens et cérébrolésés (UNAFTC). Et à l'analyse de la pratique.
« À l'association Simon de Cyrène – qui propose des maisons partagées entre personnes valides et handicapées – les accompagnants évoquent ce qui leur pose problème, ce qui leur est coûteux dans le comportement de la personne, illustre Julie Chailley. Ils ont besoin de comprendre les situations vécues, d'en parler avec un tiers neutre (le superviseur), leurs collègues, d'avoir une perception en groupe de ce que les autres vivent, de ce qui est normal. On peut perdre ses moyens face à des troubles cognitifs surprenants. » L'analyse de la pratique permet de prendre du recul par rapport aux situations qui surviennent pour mieux les prendre en compte.

Loi handicap
Le handicap invisible est reconnu depuis la loi de 2005, consolidée par un décret de 2009. Mais sa méconnaissance ne facilite pas les choses. Pour obtenir la prestation de compensation du handicap (PCH) aide humaine auprès de la MDPH par exemple, la personne doit souffrir de difficultés motrices importantes, entraînant l'impossibilité de réaliser une action comme se laver, s'habiller ou se nourrir. Or celle touchée par des troubles cognitifs sera considérée comme capable de réaliser ces actions, alors qu'elle ne le fait pas de manière adaptée. « Elle peut cocher positivement la case qui indique qu'elle a la capacité de s'habiller seule mais porter un short en plein hiver », illustre Sandrine Jégard. De plus, l'anosognosie représente un vrai problème : une personne reçue à la MDPH peut dire que tout va bien alors qu'elle est incapable d'organiser sa vie au quotidien. Pour pallier ces difficultés, le Centre ressources francilien du traumatisme crânien (CRFTC) a créé la grille PAAC qui met en adéquation les retentissements du handicap cognitif avec les critères de la MDPH.
Qui dit accompagnement de qualité, dit professionnels en nombre suffisant, formés et reconnus. « En 2019, nous alertions par exemple sur le fait que le secteur “aide, accompagnement, soins et aide à domicile” composé d'une très grande majorité de femmes, compte 79 % de temps partiels avec de tout petits salaires  », rappelle Jérôme Voiturier, directeur général de l'Uniopss. Dès l'annonce des accords du Ségur de la Santé, signés le 13 juillet 2020 pour revaloriser le métier des soignants en première ligne pendant la crise sanitaire, l'Uniopss a réclamé des primes exceptionnelles Covid-19 égalitaires pour tous les personnels d'établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESMS) et n'a jamais relâché sa mobilisation. Avec succès. Les professionnels des structures sociales et médico-sociales rattachées à un établissement public de santé et à un établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) bénéficieront eux-aussi d'une prime à partir du 1er juin. Le secteur de l'aide à domicile verra les salaires augmenter de 13 à 15 % à partir du 1er octobre. En revanche, pour la filière éducative, des négociations restent en cours entre le gouvernement et les syndicats. Pour les acteurs du social et de l'hébergement, une conférence sociale est en cours de réflexion.
Le 30 mars, le gouvernement a annoncé sa volonté de développer les métiers du secteur sanitaire et social en débloquant des fonds pour un millier d'aides-soignants et autant d'accompagnants éducatif et social (AES) supplémentaires. Des avancées pour un Ségur de la Santé plus équitable ?

(1) Le prénom a été changé.

Voir aussi :

Lien Social n°1292 : Dépendance : Aider les aidants