★ INITIATIVES - L’entretien par téléphone
Que la relation directe nous manque !
Identifier les communications non verbales, détecter le degré de compréhension, les réticences, les émotions, moduler nos propos en fonction de l’interaction visuelle. C’est notre travail au quotidien. Et puis, nous voilà réduits à n’user que du son … sans l’image !
La Fondation Rais, située en Espagne, travaille avec les personnes en souffrance psychique. Elle a conçu un guide des relations par téléphone respectueuse de la personne accompagnée. L’équipe de l’association Logement d’Abord de Lyon l’a traduit et légèrement adapté.
Un outil précieux nous permettant de nous adapter à ce moyen de communication banal mais si peu prisé jusque-là !
Le site de l’ANAS le diffuse : qu’il en soit remercié
https://www.anas.fr/Recommandations-pour-l-accompagnement-par-telephone-dans-les-services-de-logement-accompagne-pendant-la-periode-de_a1575.html
